立足政務(wù)服務(wù)事業(yè)做平凡的政務(wù)服務(wù)人

立足政務(wù)服務(wù)事業(yè) 做平凡的政務(wù)服務(wù)人江門市行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)科張琳琳“立足政務(wù)服務(wù)事業(yè)， 做平凡的政務(wù)服務(wù)人”是她一直以來服務(wù)窗口、服務(wù)企業(yè)、 服務(wù)群眾的理想和信念。 “多給一個清晰的指引， 對企業(yè)來說就是多一分利益；多給一點耐心的解釋，對群眾來說就是多一種關(guān)愛；我相信，政務(wù)服務(wù)人每邁出一小步，行政服務(wù)中心就會前行一大步， 政務(wù)服務(wù)事業(yè)也會邁出一大步。 ”她常用此來與其他同事和黨員共勉。她，就是不乏于窗口一線服務(wù)的張琳琳?！盁o私奉獻”情系政務(wù)服務(wù)。 張琳琳同志是一名部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部，在她身上可以看到曾經(jīng)作為一名軍人“無私奉獻”的內(nèi)在品質(zhì)， 她將這份情懷帶入到她的政務(wù)服務(wù)事業(yè)當(dāng)中。正是有這樣的行政服務(wù)人，新行政服務(wù)中心從“小總匯”到“大中心”擴容，從28 到 63 個部門進駐集中辦公、 業(yè)務(wù)的拓展與延伸， 全市涉企類審批事項 100% 進駐行政服務(wù)中心辦理集“行政審批、管理協(xié)調(diào)、信息咨詢、效能監(jiān)察、資源配置、 公共服務(wù)”六位一體的綜合政務(wù)服務(wù)平臺搭建得讓政府放心、讓企業(yè)認可，贏得了“群眾滿意”的勛章。“真情服務(wù)”情暖企業(yè)和基層。 張琳琳同志所在的一線崗位，是江門市黨和政府向廣大企業(yè)和市民提供政務(wù)服務(wù)的一個“門戶” ， 主要為投資者在市區(qū)投資置業(yè)提供“一條龍”的全程代理服務(wù)。 她恪守行政服務(wù)中心的服務(wù)準(zhǔn)則，嚴格執(zhí)行“六個一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從“六種行業(yè)”申辦選址，到籌辦中涉及多個審批流程及環(huán)節(jié)的投資項目，她都會從身邊小事做起。曾有一位湖南籍個體工商戶，打算在杜阮鎮(zhèn)某區(qū)域開旅館，但是申辦人并不清楚事項辦理流程，誤認為重新裝修的房屋面臨重新選址。看到焦急之中的他，張琳琳同志主動了解情況后，清晰地告訴他事項辦理流程及有關(guān)要求，一周以后事項順利辦妥了。對于一個經(jīng)濟狀況不很樂觀的企業(yè)來講，她的幾句耐心解釋，讓企業(yè)感覺就像得到了救命稻草一樣，就在這樣平凡的服務(wù)中她努力恪守服務(wù)準(zhǔn)則，從服務(wù)的細支末節(jié)中讓企業(yè)感受她服務(wù)的真情。“身體力行”情牽電子政務(wù)服務(wù)。 張琳琳同志對網(wǎng)上行政服務(wù)及電子政務(wù)方面頗有研究，曾撰寫江門市現(xiàn)代化網(wǎng)上行政服務(wù)發(fā)展歷程與面臨的問題論文，并被評為江門現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展論文三等獎。對信息化政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的每一項流程設(shè)置她都了如指掌，這也離不開她平時的身體力行、細心鉆研。 2009 年 8 月 3 日新行政服務(wù)中心成立，行政服務(wù)中心新綜合信息系統(tǒng)需要在新中心啟用前完成 600多條內(nèi)置流程的測試和 270 多名工作人員審批權(quán)限的管理與控制，在時間緊、任務(wù)重的情況下，她利用休息時間進行耐心細致的核對、多次反復(fù)的調(diào)試，并對流程復(fù)雜的審批事項逐個設(shè)定測試帳號、將系統(tǒng)設(shè)定流程與每個服務(wù)窗口提供的事項辦理流程一一對照檢查，同時，對各個駐行政服務(wù)中心辦理的審批（服務(wù)）事項的申報材料、申報表格逐份核準(zhǔn)，為企業(yè)和市民信息化的網(wǎng)上服務(wù)做好了數(shù)據(jù)信息保障并提供了方便快捷的渠道。2011 年，為積極配合我市創(chuàng)文工作開展，她繼續(xù)在信息化電子政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新，努力研究綜合信息系統(tǒng)的升級改造。創(chuàng)文工作的緊迫性使系統(tǒng)升級工作面臨重大壓力，這對她又是一次挑戰(zhàn)。她白天深入服務(wù)窗口進行實地調(diào)研了解實際需求，晚上加班加點整理匯總調(diào)研數(shù)據(jù)、參考查閱并收集相關(guān)資料，并在周末對系統(tǒng)進行測試、上線試運行，反復(fù)收集意見、多次修改完善。就這樣，傾注諸多心血的二期工程為行政服務(wù)中心創(chuàng)文工作增添了一道亮麗的風(fēng)景線，當(dāng)聽到創(chuàng)文檢查在行政服務(wù)中心首戰(zhàn)告捷的喜訊時，她為她的日夜辛勤勞動與奉獻欣慰地笑了“微笑服務(wù)”情滿服務(wù)大廳。以禮相待、以誠相待也是張琳琳同志 在平時服務(wù)中養(yǎng)成的良好習(xí)慣。在協(xié)調(diào)窗口服務(wù)時，當(dāng)辦事群眾對 窗口的做法不理解，甚至發(fā)生爭執(zhí)時，她不厭其煩的與其溝通，動 之以情、曉之以理地與之解釋。面對群眾和企業(yè)提出的問題，耐心 準(zhǔn)確解答。張琳琳同志就是這樣，堅信一滴水可以反映出太陽的光 輝，一句暖人心的話可以常駐他人心間，在對企業(yè)和群眾的服務(wù)過 程中，她一頻一笑、一言一行都留給服務(wù)對象以深刻的印象，用文 明的言語規(guī)范自己的服務(wù)，用禮儀服務(wù)熏陶、感染窗口的其他工作 人員。