《年度工作計劃》PPT課件.ppt

2016年年度工作計劃,企業(yè)logo,目錄,第一章,01醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃,1、2014年醫(yī)院戰(zhàn)略目標2、2014年醫(yī)院整體戰(zhàn)略定位3、2014年醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃篇,2013年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標達60%。原因:1、省重點?？祈椖课茨苓_標2、醫(yī)院服務流程的優(yōu)化未能完成2014年戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略達成率85%,戰(zhàn)略目標,1牢記使命，堅持“以人為本”服務；2采取“小綜合大?？啤钡陌l(fā)展模式；3注重人才引進與培養(yǎng)，不斷增強學科的發(fā)展后勁；4采取多種籌資措施，適度發(fā)展醫(yī)療設備；5突出醫(yī)院xx特色，深化xx科室建設；6抓好醫(yī)院基礎設施建設，營造良好就醫(yī)環(huán)境；7積極開展社區(qū)服務，不斷拓展醫(yī)療服務市場。,戰(zhàn)略定位,戰(zhàn)略定位,醫(yī)院使命,發(fā)展愿景,服務理念,經營理念,管理理念,員工理念,2013年醫(yī)院戰(zhàn)略回顧與實施：1、是否具有核心競爭力？2、戰(zhàn)略是否需重新規(guī)劃？,調研細項過于復雜，建議引進專業(yè)的醫(yī)院顧問團隊。,隱形維度戰(zhàn)略、制度、品牌,表面維度人、財、物,步驟1,戰(zhàn)略規(guī)劃,1、優(yōu)秀的專家團隊,2、先進的醫(yī)療設備/技術,3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務創(chuàng)新,4、醫(yī)院品牌塑造,差異化與核心,戰(zhàn)略規(guī)劃,打造一流的國際品牌醫(yī)院,國際一流品牌醫(yī)院,國內知名品牌醫(yī)院,高質的品牌醫(yī)院,戰(zhàn)略規(guī)劃,打造適宜醫(yī)院本身特色的運營體系,通過IPO認證,全國連鎖網絡達20家以上，覆蓋全國一級重點城市,團隊及品牌營銷,詳情咨詢梅奧國際官方網站：,戰(zhàn)略規(guī)劃,更多戰(zhàn)略規(guī)劃詳見2014年戰(zhàn)略規(guī)劃模板,第二章,02醫(yī)院品牌規(guī)劃,1、醫(yī)院品牌診斷2、醫(yī)院品牌定位3、醫(yī)院品牌整合營銷,品牌規(guī)劃篇,戰(zhàn)略缺失會帶來醫(yī)院以下的諸多困惑：1、戰(zhàn)略目標模糊2、管理成本過高3、人才資源匱乏4、醫(yī)療技術薄弱5、病患滿意度低6、市場營銷疲軟7、醫(yī)院文化缺失8、醫(yī)院形象落伍,打造一流的品牌醫(yī)院,品牌規(guī)劃,魚骨分析定量戰(zhàn)略分析,競爭態(tài)勢矩陣分析,波士頓矩陣分析,SWOT分析,BrandDagnosis,品牌診斷,內外部因素矩陣分析,品牌規(guī)劃,品牌定位,1、精品醫(yī)院,2、專家型醫(yī)院,3、社區(qū)慈善醫(yī)院,4、品牌連鎖醫(yī)院,品牌規(guī)劃,16I,品牌視覺（CIS）體系的建立與完善,品牌體系的建立與完善,核心競爭力的打造與提升,品牌整合傳播,品牌規(guī)劃,品牌整合營銷,導入陽光服務體系，提升服務品牌。,開展義診、健康知識傳播等活動提升品牌。,做好內部員工管理，建立客戶檔案及回訪工作，開展特定節(jié)假日宣傳活動；,建立醫(yī)院自媒體平臺，on-line+down-line；,品牌規(guī)劃,第三章,03醫(yī)院運營規(guī)劃,1、醫(yī)院經濟收入指標規(guī)劃2、醫(yī)院經濟利潤指標規(guī)劃,運營規(guī)劃篇,-2014年醫(yī)院經濟收入指標規(guī)劃,醫(yī)院總收入,1.5億元,運營規(guī)劃,醫(yī)院經營業(yè)務目標規(guī)劃,運營規(guī)劃,利潤比65%,利潤比60%,利潤比55%,利潤比63%,利潤比73%,運營規(guī)劃,各科室手術收入及利潤占比,600萬元,1100萬元,3200萬元,6200萬元,利潤占比,本數據僅作為演示參考,運營規(guī)劃,2014年出入院指標規(guī)劃,62000人次,61500人次,同比增長,0.8%,同比增長,0.76%,運營規(guī)劃,2014年各科藥占比指標規(guī)劃,注：根據衛(wèi)生部推出的相關政策，藥占比控制在45%以下，且越來越低已是趨勢，醫(yī)院將提高治療和檢測等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外）,運營規(guī)劃,2014年各科病患滿意度指標規(guī)劃如下：,兒科病患滿意度提升,外科病患滿意度提升,內科病患滿意度提升,25%,15%,18%,婦科病患滿意度提升,15%,運營規(guī)劃,2014年門診及手術臺次指標規(guī)劃,運營規(guī)劃,2014年床位指標規(guī)劃,運營規(guī)劃,2014年醫(yī)保指標規(guī)劃,醫(yī)保平均支付比例提升,醫(yī)保最高支付限額提高,各級財政補助標準增加,12%,3.1%,人均提高1.9%,運營規(guī)劃,爭取農合醫(yī)保報銷總額提升12%；爭取將PET-CT、血透納入農合醫(yī)保；爭取農合醫(yī)保人均支付費用上升7%；醫(yī)保最高支付限額提升3.5%；,2014年醫(yī)保指標規(guī)劃,運營規(guī)劃,醫(yī)院公關部、醫(yī)務科爭取政府支持，配合完成各項指標。,第四章,04醫(yī)院管理規(guī)劃,管理規(guī)劃篇,2013年醫(yī)院在管理方面存在太多缺陷，管理未系統(tǒng)化詳見2013年工作總結。,醫(yī)療質量規(guī)劃,管理規(guī)劃,醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標規(guī)劃,目的：依托信息化技術完善醫(yī)療監(jiān)控指標和評價標準，實施全程質量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質量管理委員會的職責作用，定期開展質量改進活動，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數控制在3起/年以內，醫(yī)療投訴發(fā)生件數控制在30起/年以內。,管理規(guī)劃,一、完善醫(yī)療質量管理，保障醫(yī)療安全。,1、進一步完善新項目、新技術申請審批制度。2、進一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級醫(yī)療安全目標責任制，使各科室(部門)和各級醫(yī)務人員做到層層對醫(yī)療安全負責，責任制包括安全責任目標、實現目標的保障措施、檢查考核辦法、獎懲激勵機制等等。另外，擬將實行醫(yī)療事故定額管理。3、建立健全電子醫(yī)療文書的應用制度，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫(yī)療文書的合法性。,醫(yī)療質量管理,管理規(guī)劃,二、完善護理質量管理，保障護理工作安全。,1、結合本院實際情況，全面落實衛(wèi)生部xxxx年患者安全目標，根據實施xxxx年CHA患者安全目標主要措施與適用范圍，不斷排查我院護理工作中存在的問題，進一步改進護理質量與安全管理。2、進一步落實“XX省護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估”標準,重點抓好2013年度xxxx省11個?？剖蟀踩|量目標的落實。3、開展“護理安全伴我行-征集護理安全警示語活動”，鼓勵護理人員人人參與，共建患者安全質量保障體系為目標，,管理規(guī)劃,醫(yī)療質量管理,三、進一步加強藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。,1、加強藥事工作管理。認真貫徹執(zhí)行藥品管理法、醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定和處方管理辦法及有關法律法規(guī)。2、加強臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開展處方點評公示制度、實行藥物用量動態(tài)監(jiān)測、實行藥品分級管理制度、加強醫(yī)院抗菌藥物的臨床應用管理和合理用藥的技術干預和行政干預等等，在去年取得的藥品管理成績的基礎上，進一步加強對藥品的管理，加大對大處方的查處力度，加強對不合理用藥的處罰力度。,管理規(guī)劃,醫(yī)療質量管理,1）醫(yī)療設備工作,設備使用率、完好率達標，設備采購嚴格按規(guī)定程序辦理，并達到政府要求。,2）后勤保障工作,3）加強服務規(guī)范化培訓,4）積極開展新技術新項目,5）加強與上級醫(yī)院的交流和合作,職工對后勤工作滿意度達90%，患者及其家屬對后勤工作滿意度達90%。,嚴格執(zhí)行各項服務規(guī)范，各項規(guī)范要落到實處，讓患者感受到人性化服務。,加大對開展新技術新項目的支持力度及獎勵力度。,加強與上級對口幫扶醫(yī)院及兄弟市級醫(yī)院的交流和合作。,6）打造特色?？?加強重點?？平ㄔO，拓展業(yè)務范圍，打造特色?？?管理規(guī)劃,醫(yī)療質量管理,科教指標,教學任務,開展新技術,課程編輯,臨床取證,遠程會診,科研數據,管理規(guī)劃,導入臨床路徑,按病種設計最佳醫(yī)療和護理方案,根據病情合理安排住院時間和費用,嚴格執(zhí)行臨床路管理病種和標準,臨床路徑的意義：規(guī)范診療過程，提高醫(yī)護質量，降低醫(yī)療費用，縮短住院天數，促進科間協(xié)作，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的核心競爭力。,管理規(guī)劃,【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】,消滅等級以上醫(yī)療事故，消滅嚴重院內感染事件，消滅毒麻藥品丟失、被盜事件，消滅職工工傷事故，消滅火災爆炸事故，消滅食物中毒事故，消滅藥品不安全事件，消滅責任性設備嚴重損壞和故障，消滅交通安全事故，控制嚴重差錯事故，控制傳染病漏報緩報現象，減少一般差錯和醫(yī)療糾紛發(fā)生，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院。,安全管理,管理規(guī)劃,行政職能管理,2）導入“Q+T”系統(tǒng),1）本年度工作重點,3）導入梅奧績能核心,4）人事與援外工作,導入梅奧國際“Q+T”網絡營銷系統(tǒng)，建立醫(yī)院自己的媒體平臺，通過自媒體平臺宣傳醫(yī)院的品牌及口碑。,本年度工作重點做好三甲醫(yī)院的復審工作，按照三甲標準做好復審前的準備工作。,導入梅奧績能核心體系,今年護理、醫(yī)技、藥劑等等科室組織人事招聘。主招本科以上員工，2013年全員職工人數523人以上。,管理規(guī)劃,5）醫(yī)院宣傳工作,6）醫(yī)保費用管理,7）財務管理,8）信息系統(tǒng)管理,根據不同時期的工作重點，制作健康知識、優(yōu)質護理服務、青年醫(yī)師、眼科超聲乳化普及知識等宣傳專欄。,配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核工作，最大限度地減少醫(yī)院的經濟損失。,開展“小金庫”專項治理工作；嚴格審計制度，梳理醫(yī)院各項收入，建立完善的財務管理體系。,完成his系統(tǒng)及大通合理用藥軟件的升級，完成醫(yī)院PACS的施工驗收、醫(yī)保要求的電子錢包項目驗收。,管理規(guī)劃,行政職能管理,EBM成果（循證醫(yī)學）,慎重、準確、合理地使用當今最有效的臨床依據,組織學習認證雜志文獻至少10個場次開展醫(yī)院藥物改善會議，各科主任主持，一人一場次,管理規(guī)劃,人力資源管理,職稱升級人次提升12,人員流動率低于10%,護理人數達標率提升15%,梅奧崗位測評標準,梅奧崗位測評標準來源于“海氏”測評指數，海氏測評廣泛應用于世界500強。,詳情咨詢梅奧國際官方網站：,管理規(guī)劃,人才隊伍建設規(guī)劃,人才培養(yǎng)策略：,薪酬策略：,績效管理策略：,用人策略：,鼓勵個人與醫(yī)院共同成長，為員工做好職業(yè)規(guī)劃,堅持內部培養(yǎng)為主，外部引進為輔”的原則,建立崗位工資與績效管理相結合的薪酬制度,導入梅奧3+1績能核心體系，站在客觀、公平、公正的角度為醫(yī)院績能和醫(yī)院整體進行全方位的評分，全面提高醫(yī)院的運行效率和服務水平。,平衡積分卡原則,管理規(guī)劃,導入2014年中高層領導目標責任書,醫(yī)院與各黨支部、各科室簽訂黨建工作目標責任書、糾風工作目標責任書、信訪工作目標責任書等責任書。各科室目標責任書可由院黨委、黨政辦等職能部門與各臨床業(yè)務科室和行政科室充分調研、反復溝通后制定。實行工作計劃制，執(zhí)行固化制，將工作目標細化、量化，同時結合各項工作的特點，有針對性地提出具體要求，明確今年的工作重點、工作指標和具體措施等。根據醫(yī)院領導班子成員的分工，對分管職責范圍內的工作負直接領導責任。,管理規(guī)劃,1、科室創(chuàng)新（各科室提交創(chuàng)新規(guī)劃）,醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃,2、服務創(chuàng)新（除醫(yī)技部門外的科室提交規(guī)劃）,3、流程創(chuàng)新（科室主任以上人員提交規(guī)劃）,4、管理創(chuàng)新（醫(yī)院管理職能部門提交規(guī)劃）,管理規(guī)劃,醫(yī)院滿意度規(guī)劃,梅奧國際根據中國患者滿意度制定了55個考評滿意度因子；導入梅奧滿意度因子可以進行橫向縱向對比說明。,管理規(guī)劃,員工滿意度體系導入,滿意度體系的導入員工職業(yè)規(guī)劃導入,醫(yī)院實現病患滿意度管理后：改變醫(yī)生觀念、提高醫(yī)療質量及服務質量、端正醫(yī)德醫(yī)風、增加醫(yī)院收入。職業(yè)規(guī)劃：實現醫(yī)院與員工的雙贏、充分實現人崗匹配、最大程度提高員工工作效率與忠誠度。,1、滿意度體系的導入：將全員滿意度與績效掛鉤，實現全員考核。2、員工職業(yè)規(guī)劃導入：實現季度性檢討。,管理規(guī)劃,新三甲醫(yī)院評審標準導入第三方病患滿意度評價機制，更好地找出醫(yī)療工作的差距與不足，能為醫(yī)院改進服務質量提供更加全面、客觀、公正的信息。,梅奧服務范疇,Microerrorsystem（微誤差體系）,協(xié)同醫(yī)院建立自身的能夠相結合的系統(tǒng),特點1、執(zhí)行力強（命令執(zhí)行誤差細微化）2、具備有自動糾錯和修復性的運行系統(tǒng)3、培養(yǎng)醫(yī)院自己的人才（團隊打造）,短期快速,長效發(fā)展,