小米市場調(diào)研報告[共25頁]

小米手機市場調(diào)研報告陳思思 20102862營銷 1001 班2目錄目錄第一部分第一部分 前言前言 3 3一、調(diào)研背景一、調(diào)研背景3二調(diào)研目的二調(diào)研目的4三調(diào)研對象和方法三調(diào)研對象和方法4第二部分第二部分 小米手機調(diào)研結(jié)果分析小米手機調(diào)研結(jié)果分析 4 4一、生命周期一、生命周期4二、二、S W O T 分析分析 7三、廣告策略分析、廣告策略分析 12四、營銷策略分析四、營銷策略分析 16第三部分第三部分 結(jié)論和建議結(jié)論和建議 2020一、結(jié)論一、結(jié)論 20二、建議二、建議 21附錄附錄 調(diào)查問卷調(diào)查問卷 233第一部分第一部分 前言前言一、調(diào)研背景一、調(diào)研背景目前我國手機產(chǎn)業(yè)在市場快速發(fā)展的依托下，繼續(xù)保持了高速增長的發(fā)展勢頭。而手機商也在極力的至于手機的創(chuàng)新，追求更加的與眾不同，以至于在市場的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。這時候智能手機就順應(yīng)時代的潮流而問世了。谷歌安卓系統(tǒng)的 HTC、蘋果 IOS 系統(tǒng)Iphone 頓時風靡全球。在中國市場有力的挑戰(zhàn)了諾基亞的市場份額第一的寶座。時代在進步，社會在發(fā)展。不想落后那么就必須得創(chuàng)新，必須跟得上時代的腳步。國產(chǎn)手機雖然取得了群體性的突破，但系統(tǒng)、品質(zhì)、營銷、宣傳等都跟不上國外品牌，占領(lǐng)市場份額的優(yōu)勢很弱。國產(chǎn)魅族就順應(yīng)時代呈現(xiàn)在消費者面前，讓所有的國產(chǎn)手機商有了借鑒的榜樣。繼而今天，北京小米科技公司來了一個更加有沖擊力的小米手機。只預(yù)訂用戶就有三十萬。不可否認的小米手機的宣傳很到位、很成功。但宣傳的成功并不代表真正的成功。在真正的開售日開始，小米手機的各種各樣的問題就顯示出來了。于此基礎(chǔ)上，在各種渠道從小米手機的營銷、優(yōu)勢、產(chǎn)品、庫存多個方面上進行了資料搜集，并保證執(zhí)行操作的簡易性與客觀性，最后對問卷進行了詳盡的分析，4從而多小米手機進行詳細的市場調(diào)查分析。二調(diào)研目的二調(diào)研目的1、調(diào)查了解小米手機的市場知名度與影響力2、分析總結(jié)小米手機的發(fā)展規(guī)律和特點3、研究小米手機的市場營銷策略4、綜合研究結(jié)論提出自己的建議三調(diào)研對象和方法三調(diào)研對象和方法調(diào)查對象：小米手機調(diào)查方法：問卷調(diào)查、二手資料的收集、整理和分析。第二部分第二部分 小米手機調(diào)研結(jié)果分析小米手機調(diào)研結(jié)果分析一、生命周期一、生命周期 1.小米手機的產(chǎn)生小米手機的產(chǎn)生小米 2010 年 4 月成立，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，由前 Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建。公司估值 2.5 億美元。2010 年底推出手機實名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊用戶突破 300 萬。此外，小米公司還推出手機操作系統(tǒng)MIUI，今年 6 月底 MIUI 社區(qū)活躍用戶達 30 萬。2011 年 8 月 16 日，小米公司通過媒體溝通會正式發(fā)布小米手機、米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產(chǎn)品。 2.小米的初步推廣發(fā)展小米的初步推廣發(fā)展5由資料看出，小米手機的排名在短短的一個月由第二十名上升到第十名，關(guān)注比例也顯著增加。小米手機的潛在市場巨大。小米手機在 8 月份一經(jīng)發(fā)布，就引爆了國產(chǎn)手機的市場，其他國產(chǎn)手機也都相繼推出高性能的平價機。但是從以上數(shù)據(jù)可以看出，小米手機具有其他同類國產(chǎn)機不可比擬的優(yōu)勢，堪比 Iphone4 的外觀，耐磨機身、超越三星、諾基亞的耐用性，HTC 似地高分辨率半透反射外屏，特色刷機服務(wù)，個性化的 MIUI HOME 快捷方式,都是小米手機領(lǐng)跑國產(chǎn)機市場，走向國際市場的制勝法寶。3.吸引消費者的宣傳推廣方式吸引消費者的宣傳推廣方式從圖表看出，網(wǎng)絡(luò)廣告更能被消費者接受占到 66%。其次是電視廣告達到 42%。手機和戶外廣告分別占到 23%64.小米手機知名度分析：小米手機知名度分析：從圖標中可以看出，有 62.5%的消費者知道了解小米手機，說明小米手機有較高的知名度5.選購小米手機的顧慮：選購小米手機的顧慮： 擔心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和產(chǎn)品的做工質(zhì)量的人都占 63.64%，擔心售后服務(wù)和電池發(fā)熱問題的分別占 61.36%，43.18%，還有 9.09%是擔心其他問題的。76.小米競爭優(yōu)勢分析：小米競爭優(yōu)勢分析：調(diào)查反映出認為小米手機性價比占最大優(yōu)勢占 65.91%，其次認為價格便宜的占 59.09%，硬件配置高占 27.27%，MIUI1系統(tǒng)好占13.64%，企業(yè)形象好的占 4.55%，還有 13.64%認為是其他原因的?？偟膩碚f，小米手機的配置，尤其是 1gram 的容量，1.5g 雙核的 cpu，還有 miui 的支持，在幾年里不會落伍。再加上有一定知名度、品牌形象，生命周期還是挺長的。二、二、SWOT 分析分析優(yōu)優(yōu)勢勢（ S St tr re en ng gt th hs s）1.團隊優(yōu)勢：由前 Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建小米優(yōu)秀技術(shù)團隊成員有原谷歌中國研究院副院長林斌擔任公司總裁，原微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)黃江吉、原谷歌中國產(chǎn)品經(jīng)理洪鋒、原金山詞霸總經(jīng)理黎萬強、 原摩托羅拉北京研究中心高級總監(jiān)周光平、原北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計系主任劉德?lián)胃笨偛?。用雷軍自己的話說，這是一支他一開始覺得“優(yōu)秀得以至于不知道該拿來干什么 ”的8豪華團隊。以優(yōu)秀的技術(shù)團隊作為支撐，是小米公司的在人才力量上的優(yōu)勢。2.國產(chǎn)優(yōu)勢：MIUI 界面適合國人使用界面適合國人使用界面適合國人使用界面適合國人使用MIUI更加適合中國人的使用，其中很多細節(jié)都是符合我們使用習(xí)慣的3.價格優(yōu)勢：小米早早找到2000 元左右的主流價位，適應(yīng)毛利率 15%的生存，在這個價位把 配 置 做 到 最 高。對 比市 場 同 類產(chǎn)品，具有 絕 對 優(yōu) 勢，優(yōu) 惠價格對于這款高配手機是具有很強殺傷力的。 小米手機之所以便宜是因為省掉渠道成本和市場成本（沒有實體店，現(xiàn)只有網(wǎng)絡(luò)銷售），沒有巨額的市場預(yù)算4.營銷優(yōu)勢：小米手機目前的成功，緣于用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對手機制造小米手機目前的成功，緣于用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對手機制造業(yè)的改造：業(yè)的改造：（1）電商模式采用全線上售賣的方式，節(jié)約成本。充分利用了網(wǎng)購的時尚性（2）支付方式及購買方式小米公司宣布目前僅支持在小米網(wǎng)線上購買，支持在線支付、貨到付款兩種方式，貨到付款，目前僅支持現(xiàn)金支付，隨后會開通 POS 機刷卡服務(wù)。另外，在線支付方式，訂單金額大于 200 元，將免除運費（3）貨物配送規(guī)則貨物配送規(guī)貨物配送規(guī)則貨物配送規(guī)則不僅 是凡客的如風達可以選擇，其他合作伙伴包括順豐、宅急送、 EMS 等都支持小米手機配送， 另外先期還開通上門自提服9務(wù)，僅限北京地區(qū)，其他城市陸續(xù)開通劣勢（劣勢（WeaknessesWeaknesses）1、起步晚，缺乏信譽。 由于小米公司起步晚，剛剛成立一年多，在 HTC、三星、iphone 等智能機占領(lǐng)大部分市場份額的時候，小米橫空出世，在市場份額、占有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還沒能建立。加上小米手機頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機、通話破音以及售后服務(wù)并不完善的問題，對小米的信譽更是一個挑戰(zhàn)。2、技術(shù)限制由于小米科技公司之前一直專注與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及手機操作系統(tǒng)的開發(fā),在面對國外蘋果和三星.諾基亞,還有被谷歌收購的摩托羅拉等強敵,更有國內(nèi)華維.中興的虎視眈眈.雖然已經(jīng)獲得了4100萬美元融資的支持，但是在國內(nèi)殘酷的環(huán)境下小米的競爭力還是略顯不足3、供貨不足 產(chǎn)量太低，供不應(yīng)求。小米手機一下子覆蓋 120 個城市的速度實在太快很難保證其質(zhì)量。而且單從資金方面來講就十分有難度。售后問題將成為小米手機未來發(fā)展的軟肋。根據(jù)計劃小米手機今年的銷售量有望突破 500 萬臺這使得整個小米網(wǎng)倉儲、物流、服務(wù)系統(tǒng)面臨著巨大挑戰(zhàn)4、售后保障10 售后問題一直是小米詬病最多多的一個方面，小米的服務(wù)能否跟上，在最初開放預(yù)訂之際，小米網(wǎng)站的服務(wù)器就開始爆掉，連續(xù)數(shù)次。此外，隨著小米手機銷售量的增加，今后的售后服務(wù)也將成為小米新的挑戰(zhàn)。小米手機一下子覆蓋 120 個城市的速度實在太快，很難保證其質(zhì)量。而且單從資金方面來講，就十分有難度。售后問題，將成為小米手機未來發(fā)展的軟肋。根據(jù)計劃，小米手機今年的銷售量有望突破 500 萬臺，這使得整個小米網(wǎng)倉儲、物流、服務(wù)系統(tǒng)面臨著巨大挑戰(zhàn)。機會機會 OpportunitiesOpportunities1、中國是巨大的智能機市場：目前小米手機的銷售量和關(guān)注度在國內(nèi)持續(xù)升高，其品牌影響力和知名度都達到了國產(chǎn)手機的頂峰。即手機將取代 pc。因此市場對于智能手機的需求以及要求也會更高。僅僅在中國有 78 家做RMCPU，價錢會直線性下跌，促進了整個智能手機的計算能力，和成本的優(yōu)化。這是整個手機行業(yè)的非常大的驅(qū)動力 2.競爭對手削弱：蘋果公司面臨巨大挑戰(zhàn)，喬布斯去世，在一定程度削弱了蘋果公司的競爭力。113.國內(nèi)目前沒有匹敵國外大企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌： 米聊和 MIUI 打下的用戶資源基礎(chǔ)將會部分順移到小米手機上甚至通過已經(jīng)有超過 20 個國家語言版本、在國外發(fā)燒人群有一定影響力的 MIUI小米手機或許一開始就在國際上能有一些斬獲 4.未來移動終端的發(fā)展 ：隨著終端搭臺、應(yīng)用唱戲的潮流席卷而來，國內(nèi) 3G 市場迎來新格局。作為 3G 智能手機的小米的誕生無疑是利用了這個極其有利的因素威脅（威脅（Threats）1、競爭激烈：在全球經(jīng)濟形勢陷入低迷困境之際，移動互聯(lián)網(wǎng)市場卻是風景獨好。在移動終端領(lǐng)域，蘋果、三星占據(jù)高端市場，聯(lián)想、中興、華為等國內(nèi)廠商則與運營商聯(lián)手推出千元級智能手機，小米科技等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加入戰(zhàn)局，不斷升級的競爭風暴奠定了智能手機市場多極化格局的形成。小米品牌成立一年，雖然業(yè)績不菲，但是仍有許多不成熟的地方，市場占有率也不大。在激烈的智能手機市場競爭中仍處于弱勢2、自主產(chǎn)權(quán)不高：小米的硬件應(yīng)用互聯(lián)化，除高通外，小米手機的其它合作廠商也都是頂級的元配件供應(yīng)商，包括夏普、三星、TPK、Wintek 和德賽等。12雷軍打造“終端+內(nèi)容+服務(wù)”的移動互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。在各頂級供應(yīng)商的支持下，國產(chǎn)手機小米也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個缺陷，這無疑使小米手機的未來發(fā)展的一個重大威脅3、輿論的壓力：米黑試圖要利用、編造各種各樣的負面消息來毀滅小米手機的形象。此外，由于小米手機自身缺陷以及用戶對其售后服務(wù)的質(zhì)疑，推動媒體以及廣大群眾對小米手機熱烈討論，社會輿論對小米手機未來發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力三、廣告策略分析三、廣告策略分析小米手機訴求點：小米手機訴求點：1.情感訴求: a.名字-小米（親切可愛、大方親切可愛、大方 宛如朋友宛如朋友） b.logo-倒立少一點的心（幫用戶解決困難，讓用幫用戶解決困難，讓用戶更省心一點戶更省心一點 ） c.七色電板-追求細節(jié)內(nèi)涵，色彩彰顯個性追求細節(jié)內(nèi)涵，色彩彰顯個性2.理性訴求： a. 雙核處理器、超大內(nèi)存、 4 英寸夏普屏幕、高像素拍照設(shè)備搭配￥1999 的價格很難不讓人心動 b.米鍵、米聊、云服務(wù)真正實現(xiàn)“移動的互聯(lián)網(wǎng)”消費者對小米手機的看法，態(tài)度消費者對小米手機的看法，態(tài)度13消費者對小米手機的態(tài)度 66.7%的消費者認為小米是低價高端的智能機。4.76%認為小米復(fù)制蘋果。12%認為小米夸張宣傳虛有其表。小米手機核心賣點：小米手機核心賣點：1獨具特色的 MIUI HOME-MIUI HOME 將快捷方式和程序圖標的兩層模式整合為桌面一層模式，長按進入編輯模式后，打開Widgets 小工具盒子支持拖拽添加小工具，如果想卸載程序，把程序拖拽到頂部垃圾框即可，8 種桌面屏幕切換效果，桌面動畫華麗絢爛。2T9 鍵盤智能撥號-智能撥號采用 T9 鍵盤，支持聯(lián)系人拼音首字母、電話號碼搜索，結(jié)果以聯(lián)系頻率優(yōu)化排序，提高電話安全，默認禁止第三方程序監(jiān)聽用戶電話，持續(xù)更新歸屬地數(shù)據(jù)庫，并支持外國國家代碼，現(xiàn)已有 230301 條歸屬地記錄。3小米刷機-OTA 升級（每周五小米手機開發(fā)版會進行每周一次的例行更新，修復(fù)之前的 bug，新增更實用的功能）。升級包本地14升級（有時候沒有無線網(wǎng)絡(luò)，包月流量不夠用，可以使用完整升級包在本地進行升級）。刷入其他系統(tǒng)（小米支持原生 Android，點心OS，還有廣大發(fā)燒友自己 DIY 的 ROM）。是否會選擇更換手機是否會選擇更換手機調(diào)查顯示，想更換自己目前手機的消費者達到了 80%，只有 12%的消費者不想更換自己的手機。相信剛上市的小米手機會擁有不錯的市場前景。四、營銷策略分析四、營銷策略分析前期營銷策略前期營銷策略小米的在前期的宣傳造勢上采取了“饑餓營銷”的策略吸引了大量的客戶。所謂“饑餓營銷”，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價和利潤率，也達到維護品牌形象、提高產(chǎn)品附加值的目的。消費者了解小米手機的渠道消費者了解小米手機的渠道15從圖表可以看出 70%的人是從網(wǎng)絡(luò)中知道并了解小米手機的。32%是口頭傳播。14%通過新聞發(fā)布會，12%是通過其他方式。主要營銷策略（主要營銷策略（4P 策略）策略）產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略：1、定位于發(fā)燒友手機，核心賣點其實是高配和軟硬一體。這種定位是一個“偽”定位，小米手機的第一批用戶應(yīng)該是有兩部手機，一貴一廉，小米是取代那部廉價手機的。小米定位于發(fā)燒，把手機一個簡單的產(chǎn)品復(fù)雜化了，會讓部分用戶望而卻步。2、產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與的模式，當然這也可以理解為一個炒作和前期預(yù)熱的噱頭，但這確實也是一個全新的產(chǎn)品形式。這個問題的核心就是小米貌似想通過這種“手機 2.0”的方式取悅于用戶，但是有可能適得其反。畢竟越想滿足、越滿足不了用戶的需求，況且這只是一部分“發(fā)燒”小眾用戶。他們的需求就算是真實的，也未必符合更大范圍用戶的需求。165、售后服務(wù)似乎從未見小米提及，我覺得這是用戶最關(guān)心的幾個點之一。希望不會成為小米的致命傷。4、產(chǎn)品的質(zhì)量一直是小米手機主打的另一方面，國產(chǎn)手機的質(zhì)量問題一直是消費者眼中的軟肋，小米手機在這方面進行了大量的宣傳。購買手機時消費者對手機的質(zhì)量是優(yōu)先考慮的一個因素之一，根據(jù)問卷調(diào)查顯示，絕大部分的消費者手機的壽命能有兩年，近 20%的消費者手機壽命能長達兩年。 價格策略：價格策略：運用了滲透定價法，在小米手機剛上市的時候，每臺的售價為1999 元人民幣，是一個比較適中的價格，但是，如果與同配置的手機相比，它的價格低的不是一點點，可以迅速吸引對手機配置高要求的消費群購買，所以才在剛上市的時候就已經(jīng)接受了幾十萬臺的預(yù)定。目標收益定價法，小米的董事長雷軍透漏，小米手機在創(chuàng)立之初就達成不靠硬件賺錢目標，而通過各種后續(xù)服務(wù)獲取利益。他表17示，賣一部手機賺多少錢是手機公司的生意，但是對于小米科技來說，將會通過各種后續(xù)服務(wù)獲取收益。據(jù)問卷調(diào)查顯示：有小部分消費者能接受 1000 元以下的手機，能接受 10002000 和 20003000 的消費者數(shù)量相當，且有 22.7%的消費者能接受 3000 元以上的手機，足以表明，目前消費者注重的是手機的檔次。促銷策略：促銷策略：1、高調(diào)發(fā)布小米手機的創(chuàng)始人雷軍憑借其自身的名聲號召力，自稱自己是喬布斯的超級粉絲，一場酷似蘋果的小米手機發(fā)布會于 8 月 16日在中國北京召開。如此發(fā)布國產(chǎn)手機的企業(yè)，小米是第一個！不可否認，小米手機這招高調(diào)宣傳發(fā)布會取得了眾媒體與手機發(fā)燒友的關(guān)注。182、工程機先發(fā)市屬第一小米手機的正式版尚未發(fā)布，確先預(yù)售了工程紀念版。而且小米手機工程機采用秒殺的形式出售，8 月 29-8 月 31 日三天，每天200 臺限量 600 臺， 比正式版手機優(yōu)惠 300 元。此消息一出，在網(wǎng)上搜索如何購買小米手機的新聞瞬間傳遍網(wǎng)絡(luò)。而且，并不是每個人都有資格秒殺工程機，需 8 月 16 日之前在小米 論壇達到 100 積分以上的才有資格參與秒殺活動，這項規(guī)則無不把那些想看究竟的“門外漢”擠在了外面，銷售給之前就已經(jīng)關(guān)注小米手機的發(fā)燒友們，客戶精準 率非常高。而且讓人有種想買買不到的心情，而大多數(shù)人都是不怕買得貴，就怕買不到。小米手機這一規(guī)則的限制，讓更多的人對小米手機充滿了好奇，越來越多的 人想買一臺，貌似擁有一臺小米手機就是身份的象征似的！3、制造媒體炒作的話題近來，小米手機是偷來的這一傳聞一直出現(xiàn)，如果小米手機的一些創(chuàng)意真的是偷來的，估計大家的熱度會有所下降，可如果小米手機不是偷來的，會給小米手 機再加一分。對于這個傳聞，雷軍大哥如何對待呢？至今，小米方面也沒有官方對這類傳聞予以澄清或者辟謠，這下就引起了米粉與魅族支持者的口水戰(zhàn)，這樣小米 又出現(xiàn)在網(wǎng)民的視線之內(nèi)，也給小米手機蒙上了一層“神秘”的色彩！194、消息半遮半露，讓人猜測小米手機工程機的秒殺告一段落，沒有資格參與活動的米粉們可是憋足了勁等待著 9 月 5 號的預(yù)定啦。此前有消息傳出，小米手機正式版的預(yù)定限量 10000 臺，沒有資格的限制。這兩天，又出傳聞?wù)f 9 月 5 號需要 500 積分的米粉才有資格預(yù)定。寧可信其有不可信其無，小米論壇里刷米的人都鬧翻了天，錯過了工程機，如果再預(yù)定不到正式版，估計會有大多米粉要吐血了。小米手機的這個營銷策略也非?？崴铺O果的公關(guān)，蘋果的新產(chǎn)品上市之前的造勢也是煞費苦心，消息總是遮一半露一半，讓媒體跟著跑，讓果粉跟著追，然后在萬眾矚目下發(fā)布新產(chǎn)品。而且在新產(chǎn)品發(fā)布之后，總是會出現(xiàn)貨源不足的情況，讓人買不到心癢癢。渠道策略：渠道策略：全線上售賣的方式，節(jié)約成本，很時尚感，符合主流發(fā)展。小米未來還會走線下的傳統(tǒng)手機銷售方式，也一樣會走運營商定制的方式。只是目前小米還是個初生者，渠道和運營商的談判難度很大，沒有那么快速達成合作。這兩者也是要觀望小米的實際銷售狀況。20您希望通過何種方式購買小米手機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)訂訂購購, , 2 22 2% %電電話話訂訂購購, , 6 6% %電電視視訂訂購購, , 1 10 0% %, ,實實體體店店購購買買6 62 2% %調(diào)查顯示，22%的消費者希望網(wǎng)絡(luò)訂購，6%消費者選擇電話訂購。10%消費者選擇電視訂購。大部分消費者還是選擇實體店購買。第三部分第三部分 結(jié)論和建議結(jié)論和建議一、一、結(jié)論結(jié)論綜合以上所有調(diào)查分析，表明小米手機的營銷策略是成功的，目前小米銷售量和關(guān)注度在國內(nèi)持續(xù)升高，其品牌影響力和知名度都達到了國產(chǎn)手機的頂峰，甚至于和蘋果相媲美，其成功的關(guān)鍵在于性價比，性價比永遠是一部手機的王牌。消費者在五花八門的手機市場上雖然追求時尚、前衛(wèi)，但他們也會去衡量值不值得，他們不會去盲目的追求。價格便宜也是一大部分人認可的地方，因為現(xiàn)今大部分人是想追求高端時尚潮流的手機，但是很多因為價格21太高而只能觀望，小米的誕生無疑就給他們來了一支興奮劑。我們看到的，小米的企業(yè)形象被人認為占優(yōu)勢基本可以忽略不計。這是因為，小米的宣傳造勢做得好，可以利用一件產(chǎn)品的誕生而到讓消費者認知到認可這個公司，這無疑是最成功的。同時小米走的產(chǎn)品路線也是跟潮流同步的，外觀的簡潔大方，客戶端的完備，對任何產(chǎn)業(yè)都是具有借鑒性的，特別是現(xiàn)在大部分想有更進一步想一鳴驚人的國產(chǎn)手機的模型。當然小米手機同樣有很多不足：1、零售渠道單一2、售后服務(wù)沒有保障3、國產(chǎn)手機在消費者眼中的先天劣勢。二、建議二、建議發(fā)展建議：發(fā)展建議：開發(fā)新服務(wù)。開發(fā)新服務(wù)。小米應(yīng)該更多的關(guān)心手機能干什么，而不是手機是什么。單純的以戶為中心的概念已經(jīng)有點落后了。小米現(xiàn)在應(yīng)該是以發(fā)掘用戶潛在需求從而更好的服務(wù)用戶為理念。就像蘋果一樣，他們發(fā)掘用戶的潛在需求來占領(lǐng)市場，而不是像諾基亞一樣一味道的以滿足用戶為主，安于現(xiàn)狀。因為很多時候用戶并不了解的自己和自己的需求。 1.小米手機同時可以做到將通訊錄個人信息資料即時備份 。這樣手機丟了也不怕了。小米手機可以定制很多商業(yè)軟件和安全軟件，22開拓小米手機的商用領(lǐng)域。2.小米也可以制作高度匹配的瀏覽器，提高手機上網(wǎng)的效率和便捷度。 3.小米也可以開發(fā)自己的游戲，在手機上利用網(wǎng)絡(luò)來提供多平臺廉價游戲服務(wù)等。產(chǎn)品建議：產(chǎn)品建議：1. 研發(fā)自己的核心系統(tǒng)。至于期待什么時候小米做自己的核心系統(tǒng)目前不可能，一來 Android 系統(tǒng)是目前主流趨勢，二來沒有極強的市場號召力做出來也沒任何價值。但是這個問題卻是小米一直需要重視的，畢竟是谷歌控制著 Android 系統(tǒng)而不是小米，自己非常重要的一環(huán)被人控制總是會被動的。在有機會和條件的時候自己的系統(tǒng)是很有必要的。2. 發(fā)展用戶可以自定義的操作系統(tǒng)。MIUI 是個不錯的系統(tǒng)，能吸引不少用戶。但是，再完美的系統(tǒng)也不能用于所有用戶，每個用戶操作習(xí)慣和特性需求是區(qū)別的。小米可以推出用戶可高度自定義的操作界面和操作方式的編輯工具來讓用戶自己制作，降低用戶進入的門檻，讓更多的普通用戶加入到小米互動開發(fā)模式里，為用戶帶來無限的、個性的、自由的、更適合每個個體用戶的系統(tǒng)。讓每個小米用戶都更能主動的變成堅定的米粉。3. 改變宣傳策略。目前硬件和價格，都是非常好，產(chǎn)生了極高的性價比。對用戶有極強的吸引力和品牌推廣作用。但是這連個模23式對小米來說都難以是長久之計。目前硬件配置是不錯幾乎頂級了。但是不要過度宣傳硬件配置，轉(zhuǎn)而更多宣傳性價比優(yōu)勢和適合自己的才是最好的理念為上策。4. 改變市場地位。目前小米的市場定位為發(fā)燒友的手機。僅僅定位于發(fā)燒友并不能使得小米手機的進一步發(fā)展，要將小米手機重新定位為時尚，高品質(zhì)，高性價比的智能街機。5.改變銷售渠道。要從單一的銷售渠道中走出，在保持低價位的同時，開展實體店的銷售更有利用消費者了解體驗小米手機。6.完善售后保障。電子品牌的售后服務(wù)對電子品牌的影響是很大的，一個想長遠發(fā)展的電子產(chǎn)品必須擁有很完善的售后服務(wù)，這樣才能在消費者心中樹立完好的品牌形象。附錄附錄 調(diào)查問卷調(diào)查問卷1.您的性別 A.男 B.女2.購買手機時您優(yōu)先考慮的品牌是 A.諾基亞 B.索愛 C.蘋果 D.三星 E.步步高 F.聯(lián)想G.魅族 H.國內(nèi)其他品牌 I.國外其他品牌3.您購買手機時優(yōu)先考慮的因素是 多選A.外形 B.功能 C.質(zhì)量 D.價格 E.品牌 F.售后服務(wù) G.其他244.每款手機您使用時間一般為多長A.一年以內(nèi) B.一年至兩年 C.兩年至三年 D.三年以上5.您可以接受的手機價格的范圍是 A.1000 B.10002000 C.20003000 D.30006.您對手機的依賴程度是 A.通訊，娛樂，學(xué)習(xí)都離不開手機，十分依賴B.只是通訊工具，不是十分依賴C.可有可無，完全沒有依賴性7.您目前想換新的手機嗎 ？A.非常想 B.比較想 C.不想 D.看情況8.您以前是否知道“小米手機”這個品牌 ？A.知道 B.不知道9.通過以上簡短的介紹您是否有意愿進一步了解小米手機 A.有 B.沒有10.您是通過何種方式了解到“小米手機” 多選A.網(wǎng)絡(luò) B.報刊雜志 C.新聞發(fā)布會 D.口頭傳播 E.其他11.您對小米手機的看法是 A.適合我們的的智能機B.復(fù)制“蘋果”C.夸張宣傳，虛有其表 D.其他2512.您認為小米手機吸引您的特點是 多選A.價格便宜 B.硬件配置高 C.性價比 D.MIUI 系統(tǒng)好用E.企業(yè)形象 F.其他13.您是否想購買小米手機 A.想 B.比較想 C.不想14.您希望通過何種方式購買小米手機 A.網(wǎng)絡(luò)訂購 B.電話定購 C.電視訂購 D.實體店購買15.您不想購買小米手機的顧慮在哪里 多選A.售后服務(wù)是否得到保障 B.系統(tǒng)穩(wěn)定性 C.電池發(fā)熱問題 D.產(chǎn)品做工質(zhì)量 E.其他16.哪種對于小米手機的宣傳廣告更能吸引您 多選A.電視廣告 B.網(wǎng)絡(luò)廣告 C.手機廣告 D.戶外廣告E.印刷廣告 F.其他