銷售助理崗前培訓(xùn).ppt

,崗位職責,1,2,3,4,職責分解要求,5,銷售助理的素質(zhì)要求,6,目錄,銷售助理的特點,完成任務(wù)指標,任職要求,崗位職責,銷售相關(guān)文檔管理；訂單、補配件處理，促銷政策的跟進；與客戶、各代理店的溝通協(xié)調(diào)等工作；負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。協(xié)助銷售部經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；內(nèi)部收支、往來賬核對等賬目處理；接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。完成公司下達的其他各項業(yè)務(wù)指標。,銷售助理的特點,1責任大：銷售助理的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2溝通，協(xié)調(diào)：銷售助理工作涉及各部門。銷售助理與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3做好客戶的參謀：銷售助理掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，銷售助理的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求銷售助理的工作效率是快速的。,任職要求,熟悉國內(nèi)管材市場；擅長交流溝通，執(zhí)行能力強，高效利索；大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀可適當調(diào)低要求。溝通能力強，有團隊精神；心態(tài)端正、自律力強，有同等行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。思路清晰，能吃苦耐勞，有同業(yè)銷售經(jīng)驗。,銷售助理的素質(zhì)要求,分析能力：分析出客戶的需要，有效將客戶分為重點客戶，一般客戶，針對性建議配貨及合理庫存建議。預(yù)測能力：能預(yù)測出客戶需求，按時按量將客戶所需產(chǎn)品配送到位。專業(yè)知識：對所銷售的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶溝通。人際關(guān)系處理的能力：處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。法律知識：了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與銷售有關(guān)的法律知識。表達能力：善于用文字和語言與客戶溝通。談判能力：有口才，有技巧。物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送等知識。,職責分解要求,銷售訂單處理收到客戶訂單時，須注意顏色、數(shù)量、交期，要求客戶嚴格按照博士有成訂貨、補件表格填寫發(fā)送傳真、QQ、郵件等方式，確認溝通無誤。在確認貨款及交期后打印并回復(fù)訂單，訂單處理與回復(fù)不得超過24小時。當日訂單錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤?？蛻舻挠唵卧凑沼唵瓮瓿蔂顟B(tài)分類整理：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單物流、出倉、裝車、送貨，確認將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。,銷售助理日常工作內(nèi)容,職責分解要求,銷售送貨安排根據(jù)客戶訂單要求出貨時間、訂單的緊急程度，務(wù)必在三日內(nèi)安排出貨，如有延誤導(dǎo)致客戶損失，由當事者作出賠償。為提高發(fā)貨效率，銷售助理務(wù)必在當天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來，當天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，銷售助理承擔相應(yīng)責任。涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售總監(jiān)和財務(wù)做相應(yīng)的溝通，產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。訂單處理過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。,職責分解要求,生產(chǎn)庫存跟蹤將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)，不同客戶下達的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進度，并得到生產(chǎn)明確的排場回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。,職責分解要求,銷售回款跟蹤填寫銷售對賬單并與財務(wù)對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息?？蛻粑醇皶r回款的要向銷售主管提醒并報知財務(wù)注意。到期應(yīng)收款的，提前一天與財務(wù)核對好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財務(wù)審核歸檔。,職責分解要求,客戶檔案的管理新客戶及時登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、微信、QQ等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，并以出貨量將客戶分類為ABC類，以便銷售開單時自動查詢相關(guān)數(shù)據(jù)；客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數(shù)據(jù)的準確性，減少對賬送貨工作的復(fù)雜性。詳見第一代學(xué)習桌老客戶檔案，統(tǒng)一按3.5折結(jié)算第一代產(chǎn)品。,職責分解要求,銷售回款跟蹤填寫銷售對賬單并與財務(wù)對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息?？蛻粑醇皶r回款的要向銷售主管提醒并報知財務(wù)注意。到期應(yīng)收款的，提前一天與財務(wù)核對好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財務(wù)審核歸檔。,職責分解要求,與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理銷售助理最重要的個人素質(zhì)是什么？溝通！銷售助理的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。同客戶的溝通：先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢斪魇亲约旱氖轮潦贾两K的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做。配合銷售主管并完成其交付的其它工作。,職責分解要求,客戶服務(wù)客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況?？蛻敉对V或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。如能補板則在三天內(nèi)補齊出貨。很嚴重返廠再補發(fā)貨。能協(xié)調(diào)的可申請相互讓步的折扣法。,感謝與您共事！,