知名企業(yè)的招聘原則.ppt

員工招聘,學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容本章重點(diǎn)問題討論技能訓(xùn)練推薦閱讀資料,學(xué)習(xí)目標(biāo),1.掌握招聘的含義及其前提2.闡明招聘的意義及原則3.了解招聘四個(gè)階段的具體操作流程4.了解招募的渠道及方法5.掌握各種人才選拔方法在招聘中的應(yīng)用,知識(shí)點(diǎn),技能點(diǎn),1.制定招聘計(jì)劃，設(shè)計(jì)招聘廣告2.制定招聘方案并編寫結(jié)構(gòu)化面試提綱3.制作招聘中的各種表格,本章主要內(nèi)容,第一節(jié)員工招聘概述第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與選拔第三節(jié)人員錄用與招聘評(píng)估,本章重點(diǎn),理解精心組織員工招聘的重要性招聘的具體工作流程招聘的渠道和招聘的方式有哪些？招聘過程中會(huì)運(yùn)用到哪些人才選拔的方法，如何操作？如何進(jìn)行招聘評(píng)估？,【開篇案例】某公司招聘的7大原則,深圳華為是中國(guó)最具影響力的通信設(shè)備制造廠商，是中國(guó)電信市場(chǎng)的主要供應(yīng)商。華為的成功與其科學(xué)的人才戰(zhàn)略是密不可分的，從華為的招聘原則便可見一斑。自1988年創(chuàng)立以來，從最早在人才市場(chǎng)或是社會(huì)上零星招聘，到20世紀(jì)90年代后期主要通過校園招聘選拔和儲(chǔ)備人才。不論采用何種方式進(jìn)行招聘，華為始終遵循一個(gè)原則：招聘公司最需要的人才，做到讓所有員工能實(shí)現(xiàn)人盡其才。,原則1：最合適的，就是最好的原則2：強(qiáng)調(diào)“雙向選擇”原則3：堅(jiān)持條條都要有針對(duì)性的招聘策略原則4：招聘人員的職責(zé)=對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)+對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)原則5：用人部門要現(xiàn)身考場(chǎng)原則6：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的應(yīng)聘登記表原則7：人才信息儲(chǔ)備就是給企業(yè)備足糧草,華為招聘的7大原則,推薦閱讀：華為的人力資源管理海天出版社，2006,案例的啟示：,如案例所述，華為的成功很大程度上是其人才戰(zhàn)略的成功。而員工招聘是企業(yè)獲取人才以保持自身活力和健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。,如何通過招聘為企業(yè)獲取人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？怎樣從眾多的應(yīng)聘者中為企業(yè)選取真正需要的人才？如何以最低的成本投入獲取最大的招聘效益？這將是本章討論并解決的問題。,第一節(jié)員工招聘概述,走進(jìn)HRM講授與訓(xùn)練單元小結(jié),豐田公司全面招聘體系的目的就是招聘最優(yōu)秀的有責(zé)任感的員工，為此公司做出了極大的努力。豐田公司全面招聘體系大體上可以分成6大階段，前5個(gè)階段招聘大約要持續(xù)5-6天。第一階段，豐田公司委托專業(yè)的職業(yè)招聘機(jī)構(gòu)，進(jìn)行初步的人員甄選。應(yīng)聘人員會(huì)觀看豐田公司的工作環(huán)境和工作內(nèi)容的錄像資料，同時(shí)了解豐田公司的全面招聘體系，隨后填寫工作申請(qǐng)表。1個(gè)小時(shí)的錄像可以使應(yīng)聘人員對(duì)豐田公司的具體工作情況有個(gè)概括了解，初步感受工作崗位的要求，同時(shí)也是應(yīng)聘人員自我評(píng)估和選擇的過程，許多應(yīng)聘人員知難而退。專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)也會(huì)根據(jù)應(yīng)聘人員的工作申請(qǐng)表和具體的能力和經(jīng)驗(yàn)做初步篩選。第二階段是評(píng)估員工的技術(shù)知識(shí)和工作潛能。通常會(huì)要求員工進(jìn)行基本能力和職業(yè)態(tài)度心理測(cè)試，評(píng)估員工解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力和潛能以及職業(yè)興趣愛好。如果是技術(shù)崗位工作的應(yīng)聘人員，更加需要進(jìn)行6個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際機(jī)器和工具操作測(cè)試。通過第一階段和第二階段的應(yīng)聘者的有關(guān)資料轉(zhuǎn)人的豐田公司。,走進(jìn)HRM,豐田公司的全面招聘體系,第三階段，豐田公司接手有關(guān)的招聘工作。本階段主要是評(píng)價(jià)員工的人際關(guān)系能力和決策能力。應(yīng)聘人員在公司的評(píng)估中心參加一個(gè)4小時(shí)的小組討論，討論的過程由豐田公司的招聘專家即時(shí)觀察評(píng)估。第四階段，應(yīng)聘人員需要參加一個(gè)1小時(shí)的集體面試，分別向豐田的招聘專家談?wù)撟约喝〉眠^的成就，這樣可以使豐田的招聘專家更加全面地了解應(yīng)聘人員的興趣和愛好，他們以什么為榮，什么樣的事業(yè)才能使應(yīng)聘員工興奮，更好地做出工作崗位安排和職業(yè)生涯計(jì)劃。在此階段也可以進(jìn)一步了解員工的小組互動(dòng)能力。通過以上四個(gè)階段，員工基本上被豐田公司錄用，但是員工需要參加第五階段的全面身體檢查。了解員工的身體一般狀況，和特別的情況，如酣酒、藥物濫用的問題。最后在第六階段，新員工需要接受6個(gè)月的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)撃茉u(píng)估，新員工會(huì)接受監(jiān)控、觀察、督導(dǎo)等方面嚴(yán)密的關(guān)注和培訓(xùn)。,講授與訓(xùn)練,一、招聘的含義二、招聘的意義三、招聘的原則四、招聘的流程五、招聘的渠道和方法,一、招聘的含義,招聘：是指組織依據(jù)崗位需求，通過科學(xué)的測(cè)評(píng)與選拔獲取人力資源的過程。組織需要招聘人員的原因：成立新的組織因業(yè)務(wù)發(fā)展而出現(xiàn)人力資源短缺現(xiàn)有人員不稱職內(nèi)部員工流失,組織哪些崗位需要招人？需要招多少人？人力資源規(guī)劃招聘工作量的前提組織需要招什么樣的人？擬招聘崗位對(duì)任職者的素質(zhì)有哪些要求？工作分析招聘工作質(zhì)的前提,招聘工作的前提,招聘的目的,確保組織的空缺職位獲得合適的任職者。,招聘的宗旨,以最低的投入招到最合適的人，實(shí)現(xiàn)組織最佳的人崗匹配。,二、招聘的意義,組織獲取人力資源的主要途徑確保錄用人員的質(zhì)量，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)組織人力資源的合理流動(dòng)是一次企業(yè)對(duì)外的宣傳活動(dòng)，有利于提升企業(yè)知名度企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必經(jīng)過程,三、招聘的原則,人崗匹配原則信息公開原則平等競(jìng)爭(zhēng)原則雙向選擇原則效益最佳原則守法原則,三、招聘的原則,（一）人崗匹配原則人崗匹配是指人的能力與崗位需要相契合，能夠勝任崗位的各項(xiàng)工作，并最大限度地發(fā)揮任職者的才能。人崗匹配具有兩層含義：一是崗位要求與任職者的知識(shí)、技能、能力等素質(zhì)相匹配；二是工作報(bào)酬與工作動(dòng)機(jī)相匹配。,在招聘時(shí)，我們會(huì)聽到招聘人員說：“這個(gè)人交際能力差，做不了銷售代表”“這個(gè)人有全局觀，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，正是我們所需要的”“這個(gè)人到我們這兒來，就是因?yàn)槲覀兊膫蚪穑傻煤?，就可以掙得多?！薄八敢飧赡茏鲋鞯幕睢薄八莻€(gè)喜歡做有挑戰(zhàn)性的工作的人，我想他能干好這份工作?！?情境舉例,三、招聘的原則,（二）信息公開原則需要公開的招聘信息通常包括：空缺職位名稱、入職要求、選拔程序、薪酬待遇等。（三）平等競(jìng)爭(zhēng)原則對(duì)所有應(yīng)聘者應(yīng)一視同仁，不徇私舞弊，科學(xué)而客觀的考核方法，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的考核方法對(duì)候選人進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果確定人選,三、招聘的原則,三、招聘的原則,（四）雙向選擇原則招聘是一個(gè)雙向選擇的過程。企業(yè)要選擇能夠勝任某崗位工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工，而個(gè)人則是在尋找一份報(bào)酬公平，能夠體現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值的工作。雙向選擇能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置。（五）效益最佳原則招聘的效益是指投入與產(chǎn)出的關(guān)系。所謂效益最佳原則是指投入最少的招聘成本獲取適合職位的最佳人選。,四、招聘的流程,人力規(guī)劃,工作分析,招聘計(jì)劃,計(jì)劃審批,招聘宣傳,甑選,體檢（含背景調(diào)查）,筆試,初次面試,預(yù)審、發(fā)面試通知,安排,試用,正式錄用,評(píng)估,應(yīng)聘者審批,招募,選拔,評(píng)估,錄用,四、招聘的流程,規(guī)范的招聘流程應(yīng)包括四個(gè)階段：招募是指企業(yè)通過適當(dāng)?shù)姆绞胶颓腊l(fā)布空缺職位的信息，盡可能地吸引潛在勝任者來應(yīng)聘崗位的過程。選拔是運(yùn)用人才甄選的技術(shù)方法，對(duì)所有的應(yīng)聘者進(jìn)行識(shí)別與比較，挑選出與企業(yè)需求相匹配的人員。錄用包括與企業(yè)選中的人員協(xié)商用工條件、簽訂勞動(dòng)合同、安排入職培訓(xùn)以及正式安排工作崗位等工作。評(píng)估對(duì)整個(gè)招聘活動(dòng)的過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)并總結(jié)的過程。,用人部門產(chǎn)生人員增補(bǔ)需要,工作分析,制定招聘計(jì)劃,主管部門審批,發(fā)布招聘信息,接待應(yīng)聘者、收集求職資料,招募,資格審查、初選,不同意,應(yīng)聘者申請(qǐng),同意,資格審查、初選,筆試、面試,體檢、背景調(diào)查,適應(yīng)性培訓(xùn),試用,正式錄用,招聘評(píng)估,選拔,錄用,運(yùn)用各種測(cè)評(píng)方法,招聘流程圖,五、招聘的渠道與方法,李強(qiáng)是某大型民營(yíng)企業(yè)的老總，最近遇到了一件棘手的事情，在企業(yè)干了5年的制造部劉經(jīng)理突然申請(qǐng)辭職。這讓他措手不及，要知道劉經(jīng)理是他一手培養(yǎng)，從最初的工人一步一步提拔到經(jīng)理位置上的。面對(duì)如此情況，李強(qiáng)不免有些惋惜。而在經(jīng)理會(huì)上討論新的經(jīng)理人選時(shí)，營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人就經(jīng)理來源問題激烈爭(zhēng)論起來，是“外部引進(jìn)”還是“本部制造”，到底是“外部引進(jìn)”有利還是“本部制造”更好？,情景舉例,（一）內(nèi)部選拔和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)比較,內(nèi)部選拔優(yōu)點(diǎn)：組織對(duì)候選人的能力有清晰的認(rèn)識(shí)候選人了解工作要求和組織鼓勵(lì)高績(jī)效、有利于鼓舞員工士氣更低的成本,內(nèi)部選拔缺點(diǎn)：會(huì)導(dǎo)致“近親繁殖”狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致為了提升的“政治性行為”需要有效的培訓(xùn)和評(píng)估系統(tǒng)可能會(huì)因操作不公或心理因素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾,五、招聘的渠道與方法,外部招聘缺點(diǎn)：增加與招聘和甄選相關(guān)的難度和風(fēng)險(xiǎn)需要更長(zhǎng)的培訓(xùn)和適應(yīng)階段內(nèi)部員工可能感到自己被忽略新的候選人可能并不適應(yīng)企業(yè)文化增加搜尋成本,外部招聘優(yōu)點(diǎn)：更大的候選人選擇空間會(huì)把新的技能和想法帶入組織比培訓(xùn)內(nèi)部員工成本低降低徇私的可能性激勵(lì)老員工保持競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展技能,（二）招聘的主要方法,內(nèi)部招聘的主要方式：工作布告主管推薦信息化的職業(yè)生涯管理競(jìng)聘上崗?fù)獠空衅傅闹饕绞剑赫衅笍V告員工推薦就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘,五、招聘的渠道與方法,1.招聘廣告,通過媒體廣告向社會(huì)公開招聘人才，是應(yīng)用最為廣泛的招聘方法。廣告招聘可以迅速地傳達(dá)企業(yè)的招聘信息，還可以幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。招聘廣告的內(nèi)容一般包括：（1）廣告標(biāo)題（2）組織簡(jiǎn)介（3）職位介紹（4）人事政策（5）聯(lián)系方式（6）其他注意事項(xiàng),五、招聘的渠道與方法,可采用的廣告媒體主要有廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等。在選擇媒體時(shí)應(yīng)考慮媒體本身承載信息的傳播能力、受眾群體等因素。招聘廣告的設(shè)計(jì)原則：為吸引更多的求職者的關(guān)注，招聘廣告應(yīng)滿足“AIDA”原則。A能引起求職者對(duì)廣告的注意（Attention）I能激起求職者對(duì)工作的興趣（Interest）D能激發(fā)求職者申請(qǐng)工作的欲望（Desire）A鼓勵(lì)求職者積極采取行動(dòng)（Action）,五、招聘的渠道與方法,設(shè)計(jì)一則招聘廣告，招聘職位和人數(shù)不限要求：1.內(nèi)容完整2.更好地符合AIDA的設(shè)計(jì)原則,技能訓(xùn)練,2.員工推薦,肯塔基大學(xué)醫(yī)院面臨著擴(kuò)張和護(hù)士的嚴(yán)重短缺，在4個(gè)月里它需要雇傭200名護(hù)士，在一個(gè)已經(jīng)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上如何能夠招聘到如此多的護(hù)士呢?醫(yī)院組織了一個(gè)特別工作組來研究該問題并提出一個(gè)解決方法。特別工作組開發(fā)了“肯塔基藍(lán)色”雇員舉薦運(yùn)動(dòng)，這個(gè)運(yùn)動(dòng)將獎(jiǎng)勵(lì)那些招聘到新員工的雇員，獎(jiǎng)品的范圍從沙灘毛巾和免費(fèi)晚餐到費(fèi)用已付的可去世界上任何島嶼度假的巨獎(jiǎng)，通過抽簽來產(chǎn)生。,【即時(shí)案例】肯塔基大學(xué)醫(yī)院的雇員舉薦運(yùn)動(dòng),五、招聘的渠道與方法,為了宣傳這項(xiàng)計(jì)劃，醫(yī)院創(chuàng)作了一種一大群海豚在清澈的藍(lán)色海水中游泳的標(biāo)識(shí)，這種視覺資料出現(xiàn)在徽章、小冊(cè)子、海報(bào)上。首次的集會(huì)在醫(yī)院的自助食堂舉行，雇員們一面享受著棕黃色的酒、海島風(fēng)情的甜點(diǎn)和免費(fèi)的午餐，一面聆聽著這項(xiàng)計(jì)劃。醫(yī)院的人力資源總監(jiān)認(rèn)為，這是“迄今為止我們做過的最有效的招聘運(yùn)動(dòng)”。不僅醫(yī)院的人員需求得到滿足，大大節(jié)約了招聘的成本。以前的招聘方案每雇傭一個(gè)人要花費(fèi)2400美元，而“肯塔基藍(lán)色”項(xiàng)目，每招聘一個(gè)人只花837美元，總共節(jié)省了67000多美元，為醫(yī)院贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,員工推薦的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省招聘廣告的費(fèi)用或職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的中介費(fèi)更好地了解應(yīng)聘者，招聘成功率較高鼓勵(lì)員工關(guān)注和參與組織的發(fā)展員工推薦的劣勢(shì)：如推薦過程如受到“徇私”、“任人唯親”等不良因素的干擾，會(huì)影響招聘的公平性。因工作推薦的關(guān)系在公司內(nèi)部形成一些非正式群體而影響工作的正常開展。應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)表明，員工推薦的方法適用于建立了完善而嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制，內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織，特別是人數(shù)規(guī)模以500人以上為宜。,3.就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和獵頭公司,就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：專業(yè)的職業(yè)介紹中介機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)：健全的人才資料庫專業(yè)的人員和技術(shù)作為第三方，公開考核和選拔，擇優(yōu)錄用劣勢(shì)：需要與企業(yè)深入地信息溝通，更清楚了解人才需質(zhì)量得不到保障借助就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)完成招聘工作的情況：人力資源管理業(yè)務(wù)外包與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系某些崗位很難招聘到合適的人時(shí)間要求緊，或某些不需要企業(yè)參與招聘的職位,五、招聘的渠道與方法,獵頭公司,“獵頭”（headhunting）ExecutiveSearch為企業(yè)搜尋高層管理人員和專門技術(shù)人員價(jià)值：為企業(yè)的關(guān)鍵崗位尋找高素質(zhì)的應(yīng)聘者信息中介說服缺陷：費(fèi)用較高（一般為所推薦人才年薪的30%）信譽(yù)危機(jī),4.校園招聘,優(yōu)勢(shì)：能夠找到數(shù)量較多，素質(zhì)較高的申請(qǐng)者畢業(yè)生可塑性強(qiáng)，工作熱情高對(duì)于第一份工作有較強(qiáng)的敬業(yè)精神劣勢(shì)：畢業(yè)生對(duì)工作和職位容易產(chǎn)生不切實(shí)際的期望應(yīng)聘者缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)招聘成本較高招聘時(shí)間周期長(zhǎng),五、招聘的渠道與方法,校園招聘需要注意的問題：了解學(xué)校招聘的時(shí)間和工作程序與學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作部門保持較好的關(guān)系針對(duì)畢業(yè)生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)選拔的流程和選拔方法,5.網(wǎng)絡(luò)招聘（On-lineRecruiting）,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線招聘因其不受地域和時(shí)間的限制，且高效、快捷、費(fèi)用低，信息傳播廣泛等優(yōu)勢(shì)，成為目前企業(yè)普遍采用的招聘方法。常見的職業(yè)招聘網(wǎng)站前程無憂智聯(lián)招聘網(wǎng)中華英才網(wǎng),五、招聘的渠道與方法,制定招聘計(jì)劃,招聘計(jì)劃（recruitmentplanning）是根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃，在工作分析的基礎(chǔ)上，通過分析與預(yù)測(cè)組織崗位空缺及合格員工獲得的可能性，所制定的實(shí)現(xiàn)員工補(bǔ)充的一系列工作安排。招聘計(jì)劃通常包括：（1）人員需求（2）信息發(fā)布時(shí)間和渠道（3）招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算（4）招聘工作小組成員（5）招聘工作時(shí)間表,技能訓(xùn)練,通過本單元的學(xué)習(xí)，應(yīng)對(duì)組織招聘工作的意義、工作流程有全面的了解，能夠根據(jù)組織的實(shí)際情況，針對(duì)擬招聘的職位選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖?，制定完備的招聘?jì)劃。,單元小結(jié),第二節(jié)人員測(cè)評(píng)與選拔,走進(jìn)HRM講授與訓(xùn)練單元小結(jié),結(jié)構(gòu)化面試提綱,請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹自己簡(jiǎn)述工作經(jīng)歷有何興趣、愛好、特長(zhǎng)？為什么要應(yīng)聘本公司、本職位，應(yīng)聘本職位的優(yōu)勢(shì)有哪些？個(gè)人最大的弱點(diǎn)是什么，對(duì)你的職業(yè)選擇有何影響？大學(xué)所學(xué)專業(yè)是什么？接受過哪些專業(yè)技能方面的培訓(xùn)或獲得了哪些職業(yè)證書？對(duì)哪些課程最感興趣？學(xué)得最好的課程有哪些？有關(guān)專業(yè)術(shù)語和專業(yè)領(lǐng)域的問題你的第一份工作是什么？最讓你有成就感的工作成績(jī)是什么?談?wù)勀懵殑?wù)的升遷和收入變化情況,走進(jìn)HRM,你認(rèn)為自己最適合做什么工作？是否與上級(jí)因?yàn)楣ぷ鞣制绨l(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)？是否因?yàn)楣ぷ鞑铄e(cuò)受到過上級(jí)的責(zé)罵，具體情況是怎樣的？在工作中最不能忍受同事的哪些行為？為什么?如果你獲得這個(gè)職位，你將如何開展工作？如何看待加班？對(duì)薪酬的要求離職的原因如何處理家庭和事業(yè)的關(guān)系對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃怎樣看待成功與失敗在以往的人生經(jīng)歷中，最值得你驕傲的成就是什么？你受到過上司最好的嘉獎(jiǎng)是什么？在高薪、表彰和晉升之間，你認(rèn)為哪種形式的獎(jiǎng)勵(lì)最有價(jià)值？,講授與訓(xùn)練,一、人員選拔的內(nèi)涵二、人員選拔的標(biāo)準(zhǔn)三、人員選拔的步驟四、人員選拔的主要方法,一、人員選拔的內(nèi)涵,人員選拔：運(yùn)用人才甄選的技術(shù)方法，對(duì)所有的應(yīng)聘者進(jìn)行識(shí)別與比較，挑選出與企業(yè)需求相匹配的人員。選拔標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)崗位需求選拔技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)：是指測(cè)評(píng)人員在一定的時(shí)間內(nèi)，采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)人員在主要活動(dòng)領(lǐng)域的表征信息（行為事實(shí)），然后對(duì)被測(cè)人員的素質(zhì)做出數(shù)量或價(jià)值判斷的過程。,二、人員素質(zhì)的構(gòu)成（人員選拔的標(biāo)準(zhǔn)）,人員素質(zhì),生理素質(zhì),心理素質(zhì),知識(shí)素質(zhì),體質(zhì),體力,精力,能力,價(jià)值觀,人格特質(zhì),社會(huì)化知識(shí),工作知識(shí),健康水平、抵抗疾病等能力,耐緊張程度、耐久力,智力、職業(yè)能力、創(chuàng)造能力,動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、價(jià)值取向,個(gè)性、認(rèn)知、情緒、意志,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、一般知識(shí)、常識(shí),專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí),三、人員選拔的步驟,人員選拔一般按以下步驟進(jìn)行：（1）初步篩選淘汰求職材料不實(shí)者和明顯不合格者。（2）初步面試、筆試淘汰知識(shí)素質(zhì)達(dá)不到要求和基本素質(zhì)明顯不合格者。（3）心理和能力測(cè)試設(shè)定一定的淘汰比例，淘汰測(cè)試低分者，或按面試名額限制擇優(yōu)進(jìn)入下一階段的選拔。（4）面試是整個(gè)選拔過程的關(guān)鍵步驟，在前三個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合素質(zhì)的考察，選定最優(yōu)候選人。（5）背景調(diào)查核實(shí)候選人的背景資料，淘汰資料不實(shí)者。（6）體檢淘汰身體狀況不符合要求者。（7）錄用根據(jù)招聘崗位的性質(zhì)在不同的決策層進(jìn)行錄用決策。,申請(qǐng)表篩選,初步面試,考核測(cè)試,背景調(diào)查,體檢與復(fù)試,錄用,淘汰的候選人,四、人員選拔的主要方法,（一）筆試筆試是用人單位的主考部門根據(jù)需要測(cè)試應(yīng)試者的知識(shí)和能力，主考方事先擬定好試題，讓應(yīng)試者筆答試題，根據(jù)應(yīng)試者作答的正確程度評(píng)定成績(jī)，以此作為選拔依據(jù)的一種人才測(cè)評(píng)的方法。筆試的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：成本相對(duì)較低，效率高。試題編制具有較強(qiáng)的科學(xué)性。試卷評(píng)判相對(duì)客觀，更能體現(xiàn)公平性。能涵蓋較多內(nèi)容，能全面地測(cè)試應(yīng)試者的知識(shí)水平。應(yīng)試者心理壓力較小，易發(fā)揮正常水平。答題結(jié)果可作為檔案材料長(zhǎng)期保存，方便備查。,（二）心理測(cè)驗(yàn),1、智力測(cè)驗(yàn)2、人格測(cè)驗(yàn)卡特爾十六項(xiàng)人格因素測(cè)驗(yàn)（16）3、職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)4、職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)5、心理健康測(cè)驗(yàn),（三）面試,1.面試的分類（1）根據(jù)面試組織過程的結(jié)構(gòu)化程度可分為：非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試，是一種隨意性較強(qiáng)的面試過程，面試的問題沒有一個(gè)事先安排需要遵守的框架，面試考官可以根據(jù)應(yīng)聘者的特點(diǎn)和需要重點(diǎn)了解的信息有針對(duì)性的提問。結(jié)構(gòu)化面試，是指事先設(shè)計(jì)好面試的內(nèi)容、程序以及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，面試考官只需按照確定的問題逐一提問的標(biāo)準(zhǔn)化的面試過程。半結(jié)構(gòu)化面試，是介于非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試之間的一種面試方式，它既兼有兩種方式的優(yōu)點(diǎn)，又可以彌補(bǔ)單一方式的缺陷。,（2）根據(jù)面試的組織方式可分為：一對(duì)一面試、系列式面試、小組面試和集體面試（3）其他面試類型壓力面試：是指在面試過程中，面試考官通過各種方法刻意增加應(yīng)試人員的心理壓力，以考察其心理承受能力，以及面對(duì)壓力時(shí)的應(yīng)變能力和人際關(guān)系處理能力的面試方式。行為面試：是基于行為連貫性原理而發(fā)展起來的面試方法，即通過應(yīng)試者對(duì)行為的描述來預(yù)測(cè)其未來在本組織中發(fā)展的行為模式。情境面試：通過評(píng)價(jià)求職者在某些假設(shè)情境下的反應(yīng)情況，對(duì)面試者進(jìn)行評(píng)價(jià)。,2.面試技巧,（1）面試提問方式面試考官應(yīng)根據(jù)通需要獲知的信息，選擇合適的提問方式，有效地與應(yīng)聘者進(jìn)行溝通。開放式提問：以“為什么”、“怎么樣”開始的提問形式，目的為獲取信息，鼓勵(lì)應(yīng)試者主動(dòng)交談，避免回答的被動(dòng)。舉例：你為什么會(huì)選擇教師職業(yè)？你最近完成的一個(gè)項(xiàng)目是怎樣做的？封閉式提問：只需用“是”或“否”回答的提問方式，目的是希望獲得應(yīng)試者簡(jiǎn)單明了的回答，以了解其對(duì)某些問題的價(jià)值判斷。舉例：上司安排你無償加班，你會(huì)接受嗎？某業(yè)務(wù)員為了提高銷售業(yè)績(jī)不惜一切手段，甚至使用了不合法的方式，你認(rèn)同這種做法嗎？,假設(shè)式提問：給回答者以想象的空間，探求其態(tài)度與觀點(diǎn)。舉例：假如現(xiàn)在給你一百萬，你會(huì)怎么使用？如果我公司聘請(qǐng)你負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣，你準(zhǔn)備怎樣做？重復(fù)式提問：反復(fù)提問以檢驗(yàn)是否是對(duì)方的真正意圖或確認(rèn)得到的信息是否正確。舉例：你剛才所說的是你的真實(shí)想法嗎？你是否真的有過這樣的工作經(jīng)歷?細(xì)節(jié)追問式提問：為獲取進(jìn)一步的信息，不斷追問與問題相關(guān)的細(xì)節(jié)，該提問方式能甄別回答者所提供信息的真實(shí)性。舉例：如請(qǐng)應(yīng)試者談?wù)勊顬槌晒Φ囊淮喂ぷ鹘?jīng)歷時(shí)，如對(duì)方回答比較簡(jiǎn)單，可以進(jìn)一步追問：當(dāng)時(shí)的具體情形是怎樣的？你的心理活動(dòng)是怎樣的？與你一起工作的同事的工作表現(xiàn)怎樣？你的上司肯定了你的表現(xiàn)嗎？,行為描述式提問：詢問應(yīng)聘者經(jīng)歷過的事件，以了解其行為的方式。舉例：請(qǐng)你描述一下你最近遇到的客戶投訴問題。你是怎么解決的？結(jié)果如何？心理學(xué)依據(jù)：人的一些反復(fù)行為始終能左右一個(gè)人的處世態(tài)度，即人的過去行為將影響著他的未來行為。,3.面試提問的內(nèi)容,(1)了解應(yīng)聘者的基本情況(2)了解應(yīng)聘者的知識(shí)水平和專業(yè)技能(3)了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力(4)了解應(yīng)聘者的工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀(5)了解應(yīng)聘者的思維能力和應(yīng)變能力,面試中應(yīng)注意的問題：,多問開放式問題，讓應(yīng)聘者有更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)；考官不要輕易暴露自己的觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為了迎合考官而掩蓋其真實(shí)想法；提問要直截了當(dāng)，語言簡(jiǎn)練，有疑問可馬上提問，并及時(shí)做好記錄；不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，等對(duì)方回答完一個(gè)問題，再問第二個(gè)問題；面試中除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答問題，還要觀察他的非語言行為；,（四）評(píng)價(jià)中心,評(píng)價(jià)中心技術(shù)（AssessmentCenterorDevelopmentCenter）的最早起源可以追溯到1929年德國(guó)心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評(píng)價(jià)過程。在第二次世界大戰(zhàn)期間,美國(guó)的戰(zhàn)略情報(bào)局使用小組討論和情景模擬練習(xí)來選拔情報(bào)人員,并獲得了成功。開創(chuàng)在工業(yè)組織中使用評(píng)價(jià)中心技術(shù)先河的是美國(guó)電話電報(bào)公司。該評(píng)價(jià)工作從1956年一直持續(xù)到1960年,結(jié)果證明,在被提升到中級(jí)管理崗位的員工中,有78%與評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)鑒定是一致的；在未被提升的員工中,有95%與評(píng)價(jià)中心在8年前認(rèn)定的缺乏潛在管理能力的判斷是吻合的。,評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是情境模擬測(cè)試，即通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理情境或工作情境，將候選人放入情境中，要求其完成各種各樣的工作。評(píng)價(jià)中心技術(shù)不同于我們傳統(tǒng)的紙筆測(cè)驗(yàn)、面試等測(cè)試工具，它主要通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐處理、角色扮演等情景模擬技術(shù)，對(duì)人的知識(shí)、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行測(cè)量，從而可以在靜動(dòng)態(tài)環(huán)境中提供多方面有價(jià)值的評(píng)價(jià)資料和信息。,招聘副局級(jí)干部1996年，北京市政府公開招聘副局級(jí)干部時(shí)就曾經(jīng)用過如下方法。面試的主考官對(duì)其中一位應(yīng)聘者，提出了這樣一個(gè)問題。假若:你是本局的副局長(zhǎng)，由于工作的需要，其他局領(lǐng)導(dǎo)均出差在外。今天是星期一，上班后有這樣幾件事情必須由你處理，一是有許多公文要你批示，這項(xiàng)工作約花費(fèi)近一小時(shí)時(shí)間;二是10分鐘后你要參加早與外商約定好的一個(gè)談判會(huì);三是本局的某先生在今天早晨出了車禍，人被送入醫(yī)院搶救，現(xiàn)在生命垂危，需局領(lǐng)導(dǎo)火速去醫(yī)院探望。你如何處理這三件非由你處理的事情。問題：1、案例中用的是哪種面試方法？2、如果被試者是你，你會(huì)如何處理案例中的事情？,案例,一艘小型客輪在海上突然遇險(xiǎn)。營(yíng)救中心收到求救信號(hào)后，迅速派直升機(jī)感到現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)救，發(fā)現(xiàn)9名乘客擠在一艘救生艇上，救生艇一直在漏氣，乘客隨時(shí)有落水的危險(xiǎn)。冬天水寒，乘客不會(huì)游泳，落水則會(huì)喪生。而飛機(jī)只能把乘客一個(gè)一個(gè)地拉上去?，F(xiàn)在，假設(shè)有足夠的時(shí)間進(jìn)行討論并決策，請(qǐng)將這9名乘客排一個(gè)被救的先后順序。,情境模擬示例,乘客個(gè)人資料,（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeadlessGroupDiscussion）,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：是指由一組求職者（5-7）組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題，并做出決策。其目的在于考察求職者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論能有效測(cè)試應(yīng)試者是否具備以下能力和素質(zhì)：團(tuán)隊(duì)工作能力：包括個(gè)人溝通能力、人際交往能力、合作精神、組織協(xié)調(diào)能力等。問題解決能力：包括理解能力、邏輯推理能力、想象創(chuàng)新能力以及信息收集和提煉能力等。求職者的個(gè)人風(fēng)格：包括個(gè)人主動(dòng)性、自信心、決斷性和獨(dú)立性等個(gè)人特質(zhì),無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種有效的人員測(cè)評(píng)技術(shù)，它具有以下優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)應(yīng)試者隱性的能力或素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，這是其他的選拔方法如筆試和普通的面試難以測(cè)試的。能觀測(cè)到應(yīng)試者之間的互動(dòng)能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)能使應(yīng)試者在無意識(shí)的情況下展示自己多方面的特點(diǎn)能在同一時(shí)間對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行比較,（2）公文處理（In-basketActivity）,公文處理又叫“公文筐”測(cè)驗(yàn)，是評(píng)價(jià)中心中最常用的工具之一，它在評(píng)價(jià)中心各種技術(shù)中使用頻率為95%。它主要測(cè)試應(yīng)聘者掌握和分析資料、處理各種信息，以及作出決策的能力，一般用于管理崗位的人員選拔。,（3）角色扮演（RolePlaying）,角色扮演是指模擬實(shí)際工作組織一個(gè)管理性質(zhì)的活動(dòng)，多個(gè)應(yīng)試者共同參與，每個(gè)人扮演其中的一個(gè)角色，根據(jù)分配角色職責(zé)，努力達(dá)成目的或共同完成任務(wù)。,人員選拔是招聘工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系招聘工作的成敗。通過本單元的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握招聘中常見的選拔方法的運(yùn)用技巧，了解各種方法的優(yōu)劣及適用性，能夠根據(jù)招聘職位的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的選拔方法。,單元小結(jié),第三節(jié)人員錄用與招聘評(píng)估,走進(jìn)HRM講授與訓(xùn)練單元小結(jié),公務(wù)員招聘成本知多少,中國(guó)人才發(fā)展報(bào)告3指出公務(wù)員招聘成本太高。根據(jù)計(jì)算，我國(guó)2006年公務(wù)員招聘每個(gè)職位平均成本是2.6萬元，但這只是招聘一個(gè)擔(dān)任主任科員以下非領(lǐng)導(dǎo)職位的普通工作人員的成本。該報(bào)告指出我國(guó)為普通公務(wù)員舉辦大規(guī)模招考的成本實(shí)在太高。根據(jù)報(bào)告，除海關(guān)職位以外，2006年，中央、國(guó)家機(jī)關(guān)及其系統(tǒng)共有97個(gè)部門的10282個(gè)職位面向社會(huì)公開招考，而全國(guó)報(bào)考公務(wù)員人數(shù)已經(jīng)接近100萬人。根據(jù)報(bào)告中的估算，這100萬人的考試總成本約為2.7億元，而平均到每個(gè)招聘職位上的成本在2.6萬元左右。根據(jù)該報(bào)告，2006年民革中央招聘3個(gè)公務(wù)員卻有2800人報(bào)名，報(bào)考比例達(dá)到9331，成為2006年公務(wù)員考試中最熱門的部門，根據(jù)報(bào)告中的測(cè)算，其職位平均成本為25.6萬元/個(gè)，此數(shù)也是最高職位成本。,走進(jìn)HRM,講授與訓(xùn)練,一、人員錄用二、招聘評(píng)估,一、人員錄用,經(jīng)過對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔測(cè)試之后，招聘進(jìn)入錄用工作階段。錄用是指綜合應(yīng)聘者在招聘過程中的表現(xiàn)及所有相關(guān)的求職資料，根據(jù)組織需求，挑選出最適合的人選，并辦理入職手續(xù)的過程。本階段的工作主要有錄用決策、通知應(yīng)聘者和錄用面談。,（一）錄用決策,具體的工作程序一般按以下四個(gè)步驟進(jìn)行：1、總結(jié)應(yīng)聘者的信息2、分析錄用決策的影響因素3、選擇決策方法（1）診斷法（2）統(tǒng)計(jì)法4、做出最后的錄用決策,（二）通知應(yīng)聘者,（1）錄用通知發(fā)放及時(shí)內(nèi)容全面言辭懇切(2)辭謝通知,（三）錄用面談,根據(jù)錄用崗位的職級(jí)高低選擇錄用面談的執(zhí)行者。面談的內(nèi)容主要就企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、薪酬待遇、工作職責(zé)、工作思維和方法等方面的內(nèi)容展開。錄用面談的目的是加強(qiáng)錄用人員與企業(yè)相互了解與溝通，解答錄用人員關(guān)于企業(yè)的所有問題，為今后的工作開展打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。,二、招聘評(píng)估,招聘評(píng)估是在完成招聘流程中各階段工作的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)招聘活動(dòng)的過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行總結(jié)，檢查是否達(dá)到預(yù)期的招聘目的，以便于不斷改進(jìn)招聘工作和提高招聘水平。,（一）成本效益評(píng)估,招聘成本由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：（1）招募成本（2）選拔成本（3）錄用成本（4）安置成本招聘單位成本=招聘總成本/錄用人數(shù)招聘收益成本比=新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本,（二）錄用人員評(píng)估,1、錄用人員數(shù)量評(píng)估錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)2、錄用人員質(zhì)量評(píng)估錄用人員質(zhì)量評(píng)估可以通過對(duì)錄用者在工作崗位上的工作表現(xiàn)、實(shí)際工作業(yè)績(jī)以及發(fā)展?jié)摿M(jìn)一步評(píng)估其與工作崗位的匹配程度。,（三）人員測(cè)評(píng)方法的效果評(píng)估,1、測(cè)評(píng)方法的信度評(píng)估信度指的是可靠性程度，測(cè)評(píng)方法的信度具體指通過某項(xiàng)測(cè)試所得的結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。應(yīng)聘者多次接受同一測(cè)試或相關(guān)測(cè)試時(shí)，若結(jié)果相同或相近，則認(rèn)為該測(cè)試的可靠性較高，即信度較高。,2、測(cè)評(píng)方法的效度評(píng)估效度指的是有效性或正確性。測(cè)評(píng)方法的效度具體是指用人單位對(duì)應(yīng)聘者真正測(cè)到的品質(zhì)、特點(diǎn)與其想要測(cè)的品質(zhì)、特點(diǎn)的符合程度。有效測(cè)試的結(jié)果應(yīng)能夠正確地預(yù)計(jì)應(yīng)聘者將來的工作績(jī)效，即測(cè)試結(jié)果與被測(cè)者的實(shí)際工作績(jī)效之間的相關(guān)性越大，說明測(cè)評(píng)方法的效度越高。,錄用與評(píng)估是完整的招聘流程中的最后兩個(gè)環(huán)節(jié)，是不容忽視的工作。尤其是對(duì)招聘成本與招聘成效的評(píng)估，既是對(duì)已完成工作的總結(jié)，也是未來工作改進(jìn)與提高的基礎(chǔ)。,單元小結(jié),問題討論：,1有人認(rèn)為，招聘是應(yīng)聘者與企業(yè)或面試考官之間的博弈，你同意這種觀點(diǎn)嗎？為什么？2有統(tǒng)計(jì)表明，新員工任職后的前兩周是主動(dòng)離職發(fā)生概率最高的時(shí)期。你認(rèn)為新員工主動(dòng)離職的主要原因有哪些？在招聘過程中應(yīng)采取哪些措施來降低新員工的離職率？3為什么結(jié)構(gòu)化面試的平均效度高于非結(jié)構(gòu)化面試的平均效度？4你認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行知識(shí)和技能測(cè)試重要，還是對(duì)其進(jìn)行價(jià)值觀和工作動(dòng)機(jī)的測(cè)評(píng)更為重要，為什么？5為什么說成功的招聘需要為企業(yè)做一個(gè)出色的營(yíng)銷方案，將企業(yè)成功地推薦給求職者？6為什么有效的招聘能為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？,推薦閱讀資料：,1廖泉文.招聘與錄用.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，20032王麗娟.員工招聘與配置.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，20063孫宗虎，莊俊巖.人員測(cè)評(píng)實(shí)務(wù)手冊(cè).北京：人民郵電出版社，2007,