護(hù)理管理《護(hù)理質(zhì)量管理》練習(xí)題

護(hù)理管理護(hù)理質(zhì)量管理練習(xí)題護(hù)理質(zhì)量管理一、選擇題1戴明環(huán)（PDCA）的步驟可分為：A.4 階段 8 步驟B.4 階段 4 步驟C.3 階段 8 步驟D.3 階段 4 步驟E.2 階段 8 步驟 2六西格瑪?shù)牧鞒滩襟E不包括：A計劃B界定C測量D分析p E控制 3.PDCA 的工作程序?yàn)椋篈計劃、程序、實(shí)施、檢查B計劃、實(shí)施、檢查及處理C計劃、程序、實(shí)施及處理D程序、實(shí)施、檢查及處理E計劃、程序、實(shí)施及處理 4六西格瑪?shù)乃酱恚篈每百萬機(jī)會中有 308,500 個缺陷數(shù)B每百萬機(jī)會中有 66,500 個缺陷數(shù) C每百萬機(jī)會中有 6,210 個缺陷數(shù)D每百萬機(jī)會中有 233 個缺陷數(shù) E每百萬機(jī)會中有 3.4 個缺陷數(shù) 5.關(guān)于臨床路徑描述不正確的是：A合作的醫(yī)療衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)B規(guī)范診療護(hù)理常規(guī)C跨行業(yè)合作 D提高病人滿意度E控制醫(yī)療服務(wù)成本 6、檢查階段為 PDCA 循環(huán)第（）步。A第四步B第五步C第六步 D第七步E第八步 7圖屬于因果分析p 圖的是：A.直線圖B.柱狀圖C.魚刺圖D.控制圖E.主次因素排列圖二、名詞解釋 1PDCA：全面質(zhì)量管理保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式是計劃-執(zhí)行-檢查-處理的科學(xué)程序進(jìn)行管理循環(huán)的。簡稱 PDCA 循環(huán)，也叫戴明循環(huán)。2排列圖法：它又稱主次因素分析p 法、帕洛特圖法。它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡單而有效的圖表方法。排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理而制作的，也就是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按其對質(zhì)量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。三、簡答題 1簡述護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則。答：（1）以病人為中心原則 （2）預(yù)防為主的原則 （3）工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”原則（4）全員參與原則 （5）基于事實(shí)的決策方法原則 （6）持續(xù)改進(jìn)原則 2簡述六西格瑪管理的特征。答：六西格瑪管理 通過“測量”一個過程有多少缺陷，并系統(tǒng)分析p 出怎樣消除它們和盡可能接近“零缺陷”。六西格瑪管理特征是以下幾點(diǎn)：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （2）注重數(shù)據(jù)和事實(shí) （3）重視產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn) （4）有預(yù)見的積極主動管理 （5）倡導(dǎo)無界限合作3.簡述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。答：（1）可衡量性原則 （2）科學(xué)性原則 （3）先進(jìn)性原則 （4）實(shí)用性原則 （5）嚴(yán)肅性和相對穩(wěn)定性原則 4.簡述 PDCA 循環(huán)的步驟。答：（一）計劃階段（P）：4 個步驟：1）提出問題，收集資料； 2）分析p 問題產(chǎn)生的原因，并找出主要原因； 3）根據(jù)收集的資料分析p 結(jié)果，確定管理目標(biāo)4）根據(jù)管理目標(biāo)，提出改進(jìn)計劃。（二）執(zhí)行或?qū)嵤╇A段（D）：一個步驟：5）執(zhí)行計劃或組織實(shí)施，按預(yù)定計劃和措施分頭貫徹執(zhí)行。（三）檢查階段（C）：一個步驟：6）查效果，把實(shí)際工作結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)對比，檢查計劃執(zhí)行情況。（四）總結(jié)或處理階段（A）：兩個步驟：7）鞏固效果，制定有關(guān)制度，采取相應(yīng)措施，以便鞏固。8）把遺留問題，移交下一個循環(huán)解決四、綜合分析p 題 20_ 年 12 月 8 日，上午 10：10，王某夫婦在 _ _醫(yī)院為其順產(chǎn)嬰兒辦理出院手續(xù)前，將為嬰兒準(zhǔn)備的新衣褲交給當(dāng)班護(hù)士張 _ _。張護(hù)士便為嬰兒更換由其父母帶來的新衣服后，便隨手將裝衣服的塑料袋放于床旁桌上。張護(hù)士為嬰兒更換好衣服后，將嬰兒放在嬰兒床后便離開嬰兒室（該日嬰兒室中僅張護(hù)士一人當(dāng)班）到休息室中會客。此時病房中門窗敞開，通風(fēng)良好。大約半小時后，王某夫婦結(jié)完帳后，高高興興來嬰兒室接其兒子時，卻見其兒子臉上罩著一塑料袋，全身青紫，馬上呼救，護(hù)士和醫(yī)生聞訊感來，此時經(jīng)診斷其子已窒息而亡。結(jié)合該案例回答：1、該事件的性質(zhì)？ 2、該事件發(fā)生的根？ 3、在平時工作中護(hù)理管理者應(yīng)采取哪些措施避免此類事件的發(fā)生？答：1、工作疏忽，隨意放置塑料袋2、違反護(hù)理常規(guī)：嬰兒室中護(hù)理人員不應(yīng)隨意脫崗。3、在平時工作中護(hù)理管理者應(yīng)采取的措施：（1）從教育入手牢固樹立法制觀 1）增加護(hù)理基礎(chǔ)教育階段法制課程 2）將法制教育納入繼續(xù)教育范疇強(qiáng)化護(hù)士終身學(xué)習(xí) 3）把法制教育貫穿到護(hù)理工作全過程 （2）從制度入手保障護(hù)理安全 （3）從研究入手降低職業(yè)風(fēng)險 1）為護(hù)士提供法律援助 2）為護(hù)士提供心理培訓(xùn) 3）積極促進(jìn)職業(yè)保險 4）研究引發(fā)護(hù)理糾紛的相關(guān)因素第 6 頁 共 6 頁