電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文中小企業(yè)信息化發(fā)展障礙及對(duì)策研究

畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論文）2007屆題 目中小企業(yè)信息化發(fā)展障礙及對(duì)策研究 專 業(yè) 電子商務(wù) 學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 指導(dǎo)教師 論文字?jǐn)?shù) 11072 完成日期 目 錄中英文標(biāo)題 摘要 關(guān)鍵詞1論文正文引言1一、 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀綜述2（一）中小企業(yè)概述2（二）我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀2二、中小企業(yè)信息化的重要性3（一）有利于提高企業(yè)員工素質(zhì)3（二）促進(jìn)變革企業(yè)管理模式3（三）有利于企業(yè)對(duì)外交流和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)3（四）有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3（五）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益4（六）中小企業(yè)的信息化特殊的現(xiàn)實(shí)意義4三、中小企業(yè)信息化發(fā)展的障礙及原因4（一）很多中小企業(yè)無(wú)法正確認(rèn)識(shí)信息化4（二）很多中小企業(yè)缺乏信息化基礎(chǔ)和復(fù)合型人才5（三）不能合理利用有限資金5（四）中小企業(yè)信息化管理制度不佳5（五）中小企業(yè)信息化缺乏適宜的軟件支持5（六）中小企業(yè)信息化宏觀基礎(chǔ)薄弱5（七）中小企業(yè)信息化缺乏法律規(guī)范6四、加強(qiáng)企業(yè)信息化的對(duì)策研究6（一）加強(qiáng)中小企業(yè)對(duì)信息化的正確認(rèn)識(shí)6（二）重視信息化人員的培養(yǎng)與儲(chǔ)備6（三）合理使用有限資金6（四）有層次地逐步實(shí)施企業(yè)信息化7（五）以外包方式進(jìn)行信息化建設(shè)7（六）建立健全中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系7（七）政府提供宏觀政策指導(dǎo)和支持8（八）建立健全支撐企業(yè)信息化的配套環(huán)境8五、結(jié)語(yǔ)8參考文獻(xiàn)9致謝辭10中小企業(yè)信息化發(fā)展障礙及對(duì)策研究姓 名 * * *摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，信息化工程已經(jīng)成為中小企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題。但由于中小企業(yè)本身的特點(diǎn)，在具體的發(fā)展實(shí)施上存在一定的障礙及問(wèn)題。本文通過(guò)分析中小企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問(wèn)題，并針對(duì)中小企業(yè)的實(shí)際情況提出了一些對(duì)策及看法，對(duì)目前我國(guó)中小企業(yè)信息化的發(fā)展具有重要的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 電子商務(wù) 障礙 對(duì)策Study on the Problem and Countermeasures of the Informationization development of the Mid-small scall of EnterprisesAbstract: With the arrival of the era of the Internet economy, information can enhance the competitiveness of enterprises. Information Engineering has become issues of concern to SMEs. However, due to the characteristics of small and medium-sized enterprises, there are some problems. Based on the analysis of the situation of SMEs and the development of information, This article analyzes the development condition of the small and medium-sized enterprise informationization, and aimed at the small and medium-sized enterprise actual situation to make up some countermeasures. And there is great value to the informationization development of SMEs in China.Key words: mid-small scall of enterprises; informationization; E-commerce;problem; countersures引言根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，在我國(guó)，企業(yè)總量的99由中小企業(yè)組成，數(shù)量達(dá)到了近1000萬(wàn)家，并創(chuàng)造了全國(guó)工業(yè)產(chǎn)值的60、銷售收入的57、實(shí)現(xiàn)利稅的40和出口總額的60，同時(shí)中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的90%以上，并提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。自20世紀(jì)90年代以來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，中小企業(yè)創(chuàng)造了工業(yè)新增產(chǎn)值中的76.7%。當(dāng)前，在我國(guó)工業(yè)生產(chǎn)的多數(shù)行業(yè)中，中小企業(yè)占據(jù)著主導(dǎo)的地位，我國(guó)食品、造紙和印刷行業(yè)產(chǎn)值的70%左右，服裝、皮革、文體用品、塑料制品和金屬制品行業(yè)產(chǎn)值的80%以上，木材和家具行業(yè)產(chǎn)值的90%以上都是由中小企業(yè)制造的。我國(guó)出口的許多大宗商品如服裝、玩具、工藝品等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，以及一些高新技術(shù)產(chǎn)品等，大都是由中小企業(yè)所生產(chǎn)的。由以上資料表明，中小企業(yè)正逐漸成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的推動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，是緩解就業(yè)壓力、保持社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，是經(jīng)濟(jì)體制改革的重要促進(jìn)力量，并且在擴(kuò)大出口、增加地方財(cái)政收入等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為人們提供了充足的資源和信息，改變了人們的價(jià)值觀和思維方式，也必然將推動(dòng)企業(yè)采用新的手段和方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，并以此來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，國(guó)內(nèi)外企業(yè)普遍關(guān)注并積極發(fā)展信息化，在黨的“十五”大“企業(yè)信息化工程”建設(shè)的基礎(chǔ)上，我國(guó)在“十一五”規(guī)劃中出臺(tái)了一系列關(guān)于我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的政策及實(shí)施方案，已將加快發(fā)展企業(yè)信息化列入重要建設(shè)項(xiàng)目之一，中小企業(yè)信息化即將得到大力發(fā)展。但中小企業(yè)有著其明顯的弱點(diǎn)，這些弱點(diǎn)在很大的程度上阻礙了信息化的發(fā)展，因此如何克服這些弱點(diǎn)、如何加強(qiáng)中小企業(yè)的信息化建設(shè)，如何使中小企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立足，已經(jīng)成為了刻不容緩的問(wèn)題，已經(jīng)成為了幾乎所有中小企業(yè)所面臨和關(guān)心的問(wèn)題。一、中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀綜述（一）中小企業(yè)概述根據(jù)中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法，按照企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指針，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，這里就以典型的幾個(gè)行業(yè)為例做簡(jiǎn)單介紹：工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。零售業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)500人以下，或銷售額15000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額1000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)200人以下，或銷售額30000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。住宿和餐飲業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)800人以下，或銷售額15000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)400人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。 來(lái)源：中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定（二）我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀企業(yè)信息化，即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的資料信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。企業(yè)信息化是以企業(yè)的管理和運(yùn)行模式為基礎(chǔ)的，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)，其關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的資料及時(shí)的傳輸?shù)较鄳?yīng)的決策人手中，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供資料。企業(yè)信息化又是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。同時(shí)企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開(kāi)發(fā)等的過(guò)程。而中小企業(yè)在發(fā)展企業(yè)信息化的過(guò)程中，由于其本身的特點(diǎn)，例如：企業(yè)人數(shù)較少，內(nèi)部供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)不是很復(fù)雜，反而外部交易結(jié)構(gòu)不夠強(qiáng)等等，中小企業(yè)的信息化一般側(cè)重于外部的市場(chǎng)開(kāi)拓，做好企業(yè)的外部宣傳平臺(tái)，提高企業(yè)的知名度，優(yōu)化與外部其他企業(yè)之間溝通的渠道，以方便聯(lián)系更多的客戶，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，在我國(guó)的1000多萬(wàn)家中小企業(yè)中，真正實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)高級(jí)應(yīng)用的企業(yè)不足10%，在中小企業(yè)信息化建設(shè)上只有10%左右的企業(yè)實(shí)施了ERP和CRM方案，6%左右實(shí)施了SCM方案，而大部分的中小企業(yè)的信息化水平，只停留在文字處理，財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理等比較初級(jí)的階段，還不能適應(yīng)企業(yè)信息化建設(shè)的需要。基于上述目前我國(guó)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀，其發(fā)展?fàn)顩r主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：各個(gè)企業(yè)對(duì)信息化的意識(shí)在逐步提升，對(duì)信息化建設(shè)的資金、人力等軟硬件投入比例在上升；雖然有很多的企業(yè)已經(jīng)建設(shè)了企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)，但地區(qū)之間差異十分明顯，沿海地區(qū)對(duì)信息化的認(rèn)知度、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及參與電子商務(wù)的程度等多個(gè)方面都明顯好于其它地區(qū)，對(duì)信息化的需求比較旺盛，前景比較樂(lè)觀。二、中小企業(yè)信息化的重要性企業(yè)信息化作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，它的普及程度反映了開(kāi)展電子商務(wù)的思想基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。當(dāng)今世界已經(jīng)是信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，人類杜會(huì)正面臨國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序和結(jié)構(gòu)的大重組、大轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，信息革命導(dǎo)致的知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮打破了現(xiàn)代企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)格局，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化、信息化并舉的跳躍式發(fā)展，任務(wù)重、困難大。打破思想桎梏，轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的重要性，不但有利于現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作，也是電子商務(wù)展開(kāi)的必須要素 來(lái)源：張建華 中小企業(yè)信息化是電子商務(wù)發(fā)展的重要基石 中國(guó)工商管理研究2000.9。而中小企業(yè)以其在我國(guó)經(jīng)濟(jì)上的地位，其信息化的發(fā)展及發(fā)揮的程度，對(duì)于我國(guó)總體的國(guó)民經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)更加具有舉足輕重的作用，其意義主要表現(xiàn)在以下幾方面。（一） 有利于提高企業(yè)員工素質(zhì)企業(yè)信息化，必然要求用到計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等先進(jìn)的辦公設(shè)備，信息化的操作規(guī)程和工作規(guī)范，要求對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性地培訓(xùn)教育，使員工逐漸摒棄隨心所欲的舊工作方式，處處按操作規(guī)程進(jìn)行操作，以提高全體員工的整體素質(zhì)。（二） 促進(jìn)變革企業(yè)管理模式企業(yè)有效的管理離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持，信息系統(tǒng)效能的充分發(fā)揮有賴于對(duì)管理模式和業(yè)務(wù)流程的改革。因此，人們?cè)谶M(jìn)行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)時(shí)，必然要應(yīng)用到IT工程、企業(yè)流程再造等新理論對(duì)企業(yè)舊有的管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改革，使之具有簡(jiǎn)單化、平面化、并行化等特點(diǎn)，以滿足信息系統(tǒng)的要求。（三）有利于企業(yè)對(duì)外交流和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)目前，隨著整個(gè)國(guó)際社會(huì)普遍采用信息技術(shù)，EDI、E -mail、電子商務(wù)、電子報(bào)關(guān)等技術(shù)得到普遍采用，企業(yè)如不實(shí)現(xiàn)信息化，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)外交流，不使用信息化無(wú)疑是自己關(guān)上了通往國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的大門。因此幾乎所有的企業(yè)都有心于建設(shè)企業(yè)的信息化，在企業(yè)信息化工程的實(shí)施中，特別是intranet和extranet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立，為企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳自己提供了環(huán)境基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立還使企業(yè)的對(duì)外交流更加便利，改善企業(yè)形象的同時(shí)還創(chuàng)造了更多的商機(jī)。（四）有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)采用信息化技術(shù)后，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)有大幅度的提高。例如：信息化技術(shù)的采用，產(chǎn)品的上市銷售可以避免很多中間環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品銷售渠道更加扁平化，大大縮短產(chǎn)品的上市周期。又例如，采用信息化技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)“無(wú)紙化”辦公，大大節(jié)省這方面的開(kāi)支，減少企業(yè)的成本。而且企業(yè)實(shí)行了信息化可以加強(qiáng)企業(yè)的宣傳力度，優(yōu)化與其他客戶之間溝通的渠道，大大提升了企業(yè)的市場(chǎng)知名度，縮短了與客戶之間的距離。（五）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)實(shí)行信息化將大大提高經(jīng)濟(jì)效益，例如：信息化結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)，既可提高工作效率又可大大節(jié)省人力；實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公和無(wú)紙化設(shè)計(jì)與制造，可以節(jié)省大量的紙張費(fèi)用，降低企業(yè)的生產(chǎn)、辦公的成本。采用信息技術(shù)后可以大量壓縮庫(kù)存，減少庫(kù)存流動(dòng)資金的占用，減少人員、設(shè)備、庫(kù)房空間的浪費(fèi)。（六）中小企業(yè)的信息化特殊的現(xiàn)實(shí)意義目前我國(guó)仍處于社會(huì)主義國(guó)家發(fā)展初級(jí)階段，還屬于工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，而發(fā)達(dá)國(guó)家在完成工業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)上已進(jìn)行信息化建設(shè)，真正進(jìn)入了信息化社會(huì)，面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，國(guó)家確定了發(fā)展信息化，以信息化帶動(dòng)和促進(jìn)工業(yè)化實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向信息化社會(huì)迅速轉(zhuǎn)型。實(shí)施信息化建設(shè)是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)，在信息化為中小企業(yè)帶來(lái)良好機(jī)遇的推動(dòng)下，了解信息化對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的挑戰(zhàn)，開(kāi)展中小企業(yè)信息化建設(shè)，將是使我國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)由工業(yè)化向信息化跨越式發(fā)展的必由之路。三、中小企業(yè)信息化發(fā)展的障礙及原因如今的世界已經(jīng)被譽(yù)名為“地球村”，一個(gè)國(guó)家的各項(xiàng)發(fā)展都與世界的其它國(guó)家有著密切的聯(lián)系，要分析我國(guó)信息化發(fā)展所存在的障礙及原因，必然要放在全球化這個(gè)大環(huán)境下進(jìn)行研究，只有與其它國(guó)家的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行比較及分析，才能發(fā)現(xiàn)我國(guó)的不足和需要改進(jìn)的地方，并在此基礎(chǔ)上探索進(jìn)一步發(fā)展的方法。20世紀(jì)70年代以后，全球中小企業(yè)快速發(fā)展。在抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)方面，中小企業(yè)比大企業(yè)更加具有適應(yīng)性和彈性，在大企業(yè)頻頻遭遇倒閉的情況下，中小企業(yè)的發(fā)展開(kāi)始受到各國(guó)的重視；在科學(xué)技術(shù)發(fā)展方面，以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)的發(fā)展在很大的程度上促進(jìn)了中小企業(yè)的快速發(fā)展。各個(gè)國(guó)家開(kāi)始重視和推動(dòng)中小企業(yè)的發(fā)展，從政策上扶持中小企業(yè)的健康、快速發(fā)展，主要的政策有：完善詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)立法；設(shè)立中小企業(yè)的專門的管理和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)；中小企業(yè)發(fā)展中所需的技術(shù)、管理、政策的咨詢服務(wù)體系等等。這些都促進(jìn)了中小企業(yè)的快速發(fā)展。經(jīng)分析，國(guó)外中小企業(yè)實(shí)行信息化的狀況與我國(guó)相比，我國(guó)的中小企業(yè)信息化發(fā)展的障礙及原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（一）很多中小企業(yè)無(wú)法正確認(rèn)識(shí)信息化在我國(guó)中小企業(yè)信息化的過(guò)程中，很多企業(yè)存在著一個(gè)誤區(qū)，把“企業(yè)信息化”的概念大多當(dāng)作一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題。將信息化的主要任務(wù)集中在對(duì)軟硬件系統(tǒng)的選型采購(gòu)方面，信息化的工作也被視為“技術(shù)性”的工作，大多交由處于企業(yè)的“技術(shù)人員”擔(dān)當(dāng)。企業(yè)投入大量的資金，購(gòu)買了先進(jìn)的硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立計(jì)算中心，引進(jìn)著名的軟件系統(tǒng)，認(rèn)為這樣就完成了企業(yè)的信息化任務(wù)。而且在具體的建設(shè)過(guò)程中，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析、管理分析與實(shí)施分析，面對(duì)IT應(yīng)用市場(chǎng)的一片繁榮景象，企業(yè)往往倉(cāng)促上陣，缺乏選擇的標(biāo)準(zhǔn)與方法，被動(dòng)地接受廠商的方案，造成了方案不切合實(shí)際，在信息化的初始階段就埋下了隱患。同時(shí)，很多企業(yè)也盲目地?cái)U(kuò)大了信息化為企業(yè)所帶來(lái)的效益，認(rèn)為只要實(shí)現(xiàn)了信息化，就會(huì)有巨大的回報(bào)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就一定能增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益就一定能提高，以為實(shí)現(xiàn)了信息化就等于實(shí)現(xiàn)了一切，這是完全錯(cuò)誤的。（二）很多中小企業(yè)缺乏信息化基礎(chǔ)和復(fù)合型人才中小企業(yè)缺乏具有一定的信息化基礎(chǔ)和高素質(zhì)的專業(yè)化實(shí)施人才，在各方面的定位上有失偏頗，而且諸多的關(guān)鍵應(yīng)用程序都需要依靠不熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的軟件開(kāi)發(fā)商去開(kāi)發(fā)和管理，或者向廠商要求提供解決方案，并要求提供持續(xù)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。由于中小企業(yè)沒(méi)有太多甚至根本沒(méi)有專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，因此中小企業(yè)的管理類產(chǎn)品必須是便于使用的“傻瓜式”產(chǎn)品，根本無(wú)法體現(xiàn)信息化的效益。這樣，中小企業(yè)既缺乏信息化基礎(chǔ)，又缺乏既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才，直接影響了中小企業(yè)信息化進(jìn)程。（三）不能合理利用有限資金在現(xiàn)階段，資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難，而且在將有限資金合理使用在信息化建設(shè)方面上，我國(guó)中小企業(yè)尚處于摸索階段。很多中小企業(yè)將對(duì)信息化投資的大部分資金投資在硬件設(shè)施上，而忽略了對(duì)配套軟件的投入和對(duì)員工信息化操作的培訓(xùn)。軟件方面資金投入的缺乏使得信息化的設(shè)備只是用于簡(jiǎn)單的文件和數(shù)據(jù)處理，在其它方面設(shè)備缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用，信息化的效益根本無(wú)法體現(xiàn)，造成投資浪費(fèi)。這種做法，不僅是占用了大量流動(dòng)資金，而且在某種程度上造成了資源浪費(fèi)，造成硬設(shè)備的收益投入比率偏小。 （四）中小企業(yè)信息化管理制度不佳大多數(shù)中小企業(yè)存在著管理規(guī)則不健全，管理流程不科學(xué)，信息資源少，業(yè)務(wù)流程不清晰，企業(yè)基礎(chǔ)資料沒(méi)有積累，資料不能共享的現(xiàn)象。企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷，離制度化、科學(xué)化、規(guī)范化還有很大的距離。企業(yè)由于不能很好地把握周圍的環(huán)境情況，因此在很多市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、投資等決策方面往往帶有主觀性的因素，其中更不乏有從眾心理在作祟，缺乏明確的目標(biāo)定位。因此，中小企業(yè)整個(gè)管理流程、業(yè)務(wù)流程上還存在著很多缺陷，處于不成熟狀態(tài)，非常需要先進(jìn)的管理系統(tǒng)和管理理念來(lái)促進(jìn)企業(yè)的信息化。（五）中小企業(yè)信息化缺乏適宜的軟件支持中小企業(yè)管理程序變動(dòng)很大，企業(yè)所需要的管理軟件經(jīng)常不能滿足實(shí)時(shí)要求，限制了管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不是很發(fā)達(dá)，開(kāi)發(fā)投入較大，因此目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案過(guò)于昂貴。為中小企業(yè)量身定制的管理軟件產(chǎn)品選擇不多，往往不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求。以中小企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢機(jī)構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。此外，電子支付、信息安全、物流配送、社會(huì)信用體系等問(wèn)題使企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在還不是開(kāi)展信息化的最佳時(shí)機(jī)。（六）中小企業(yè)信息化宏觀基礎(chǔ)薄弱雖然國(guó)家在“十一五”規(guī)劃中已經(jīng)明確指出將加大對(duì)中小企業(yè)的扶持力度，但由于確定為發(fā)展項(xiàng)目的時(shí)間不長(zhǎng)，目前為止國(guó)家仍然缺乏對(duì)中小企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪的制約和制裁還缺乏有效的法律和技術(shù)手段，在很大程度上影響了企業(yè)實(shí)施信息化的積極性。同時(shí)缺乏充足的資金投入，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，制約了企業(yè)信息化所需要的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)，影響了信息化的發(fā)展。再者缺乏完善的信息服務(wù)體系，由于各方面因素的制約，中小企業(yè)往往得不到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的國(guó)內(nèi)外信息。（七）中小企業(yè)信息化缺乏法律規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子支付這兩個(gè)問(wèn)題已成為當(dāng)前最為緊迫的問(wèn)題。傳統(tǒng)的著作權(quán)法體系中通過(guò)“一對(duì)一”的協(xié)商來(lái)獲取授權(quán)已越來(lái)越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，面對(duì)版權(quán)侵權(quán)泛濫的狀況，不使用法律規(guī)范進(jìn)行保護(hù)，已經(jīng)不符合時(shí)代的發(fā)展，一味地過(guò)于保護(hù)也給信息的傳遞、交流與共享造成了障礙。同樣，與提供信息服務(wù)密切相關(guān)的電子支付制度也存在著一定的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題都在很大的程度上使得企業(yè)的信息化不能得到法律的保護(hù)，阻礙了信息化的發(fā)展。四、加強(qiáng)企業(yè)信息化的對(duì)策分析中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，不光需要企業(yè)自身的努力，國(guó)家的支持政策、外部環(huán)境的建設(shè)等等方面都是非常重要的?；谖覈?guó)中小企業(yè)的特性及目前信息化的發(fā)展特點(diǎn)，并結(jié)合世界范圍其他國(guó)家企業(yè)信息化的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，得出以下幾點(diǎn)發(fā)展對(duì)策。（一）加強(qiáng)中小企業(yè)對(duì)信息化的正確認(rèn)識(shí)首先，要正確認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的真正目的。企業(yè)信息化的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不僅是指眼前的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是指企業(yè)潛在的經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)企業(yè)的信息化建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)知名度，以實(shí)現(xiàn)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)應(yīng)以自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r為基礎(chǔ)做信息化的效益分析，明確為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施信息化，這樣就不會(huì)出現(xiàn)盲目追求信息化而搞信息化建設(shè)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。只有企業(yè)真正明確了信息化的內(nèi)在需求，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息化。 其次，不要盲目擴(kuò)大對(duì)信息化的依賴，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)物流、資金流、信息流的三流協(xié)同，而企業(yè)的信息化只能解決信息流不通暢或與其它流程不匹配帶來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)必須要明確信息化只是一種手段，是一種工具，而不是企業(yè)的目的，要使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況良好，必須注重各方面因素的協(xié)調(diào)。最后，要明確信息化不會(huì)在短時(shí)期內(nèi)就改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，認(rèn)識(shí)到信息化只能幫助企業(yè)構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，是錦上添花，而不是企業(yè)的救命稻草。實(shí)現(xiàn)信息化并不能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面的問(wèn)題。在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)中，只有一部分由于信息不順暢或延滯造成的風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)信息化來(lái)規(guī)避，而大部分風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題還需要通過(guò)其它方法加以解決。信息化需要一定的投入，而且信息化效果需要在一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)后才能顯現(xiàn)，所以希望在短期內(nèi)用信息化來(lái)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的。因此，企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)信息化來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并非是短期內(nèi)能實(shí)現(xiàn)的。（二）重視信息化人員的培養(yǎng)與儲(chǔ)備企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成，從根本上來(lái)講，企業(yè)信息化是人的思維、意識(shí)的信息化，因此十分需要有管理、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等各方面都有一定掌握的復(fù)合型人才，以作為建設(shè)的基礎(chǔ)。但是在企業(yè)信息化建設(shè)方面，我國(guó)的優(yōu)質(zhì)人才儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，這在很大程度上阻礙了企業(yè)信息化的發(fā)展，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化一定要有正確理解和足夠重視，在實(shí)施過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。（三）合理使用有限資金中小企業(yè)基本上都是只有少量投資資本的企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此企業(yè)必須明確如何使用較少的資金來(lái)實(shí)現(xiàn)更多的效益。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品，而要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問(wèn)題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)，由于中小企業(yè)所涉及的行業(yè)十分廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程比較多變，在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持使用適宜的系統(tǒng)，切不可盲目。并且還要充分利用社會(huì)信息技術(shù)力量，例如第三方的信息平臺(tái)，協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購(gòu)，減少IT采購(gòu)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。（四）有層次地逐步實(shí)施企業(yè)信息化企業(yè)信息化要分階段、分步驟實(shí)施，按照生產(chǎn)過(guò)程上的信息化數(shù)據(jù)處理的信息化整個(gè)企業(yè)的信息化，這一條實(shí)施步驟，根據(jù)企業(yè)在不同階段的不同狀況選擇不同的方式。如果在企業(yè)的信息化管理甚至在微機(jī)應(yīng)用方面是一片空白的時(shí)候，在所必需的計(jì)算機(jī)操作和維護(hù)人員都不齊全的情況下，購(gòu)進(jìn)幾臺(tái)微機(jī)就匆匆建網(wǎng)，只能造成設(shè)備的浪費(fèi)，并不能加快整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的進(jìn)程，反而加重企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上負(fù)擔(dān)，這樣忽略了企業(yè)本身的實(shí)際情況而追求一步到位的信息化只能起到拔苗助長(zhǎng)的負(fù)作用。所以，要真正以企業(yè)的效益為根本，分析、規(guī)劃、有層次地逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，既不能消極等待，也不能盲目亂上。同時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)的需求，不斷更新企業(yè)的信息化系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高度信息化。（五）以外包方式進(jìn)行信息化建設(shè)中小企業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)條件決定了中小企業(yè)信息化必須依靠IT廠商即第三方所提供的社會(huì)化與專業(yè)化的IT外包服務(wù)。由于外包企業(yè)有通暢的軟硬件渠道，中小企業(yè)可以得到更低價(jià)格的硬軟件設(shè)施，這比企業(yè)自己設(shè)立IT部門的成本要低很多，而且企業(yè)可以全力發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。同時(shí)外包企業(yè)有專職的咨詢和方案論證，可以保證信息化投資能夠產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，并能夠提供具有針對(duì)性的信息化培訓(xùn)，可以提高中小企業(yè)人員的信息技術(shù)及應(yīng)用技能。（六）建立健全中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系目前，企業(yè)信息化發(fā)展迅速的國(guó)家，都有較為完善的中小企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系，以日本為例，該國(guó)在各地成立了“中小企業(yè)支持機(jī)構(gòu)”，政府向該機(jī)構(gòu)提供資金以幫助促進(jìn)其建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和連入因特網(wǎng)，建立分布范圍較廣的信息發(fā)布和接受系統(tǒng)。同時(shí)將各研究機(jī)構(gòu)研究出來(lái)的新技術(shù)、新成果、新的經(jīng)營(yíng)信息等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供給中小企業(yè)。而“中小企業(yè)支持機(jī)構(gòu)”則作為一個(gè)咨詢管理中介，利用其各方面的優(yōu)勢(shì)向中小企業(yè)提供企業(yè)所需要的各種資料信息，并向中小企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)、信息和技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)，并根據(jù)其實(shí)際情況提供各種指導(dǎo)。這一措施為中小企業(yè)的快速發(fā)展提供了充分的動(dòng)力。 來(lái)源：中國(guó)國(guó)家企業(yè)（）在借鑒其他國(guó)家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，我國(guó)的中小企業(yè)在加強(qiáng)自身信息化建設(shè)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)如社會(huì)服務(wù)體系的外部環(huán)境建設(shè)，中小企業(yè)一般規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，如果沒(méi)有外部環(huán)境的支持，企業(yè)的信息化就只能是一個(gè)孤島，根本起不了任何的作用。在企業(yè)實(shí)施信息化的過(guò)程中，需要專業(yè)的服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)支持和專業(yè)人員對(duì)整體項(xiàng)目的把握，確定現(xiàn)實(shí)可行并且合理的目標(biāo)和實(shí)施方案。因此要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源，發(fā)揮大專院校、科研院所的技術(shù)輸出作用，發(fā)揮軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)等的作用，逐步建立由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建中小企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的中小企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系。（七）政府提供宏觀政策指導(dǎo)和支持我國(guó)中小企業(yè)信息化尚處在啟蒙狀態(tài)，需要政府全方位的引導(dǎo)。政府要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化工作的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持，制訂有利于中小企業(yè)融資的金融政策，加大企業(yè)信息化投資力度，籌集部分資金支持具有示范性、帶動(dòng)性的項(xiàng)目。優(yōu)化計(jì)算機(jī)軟硬件方面的關(guān)稅政策，以降低企業(yè)的信息化建設(shè)成本。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)典型中小企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行正確的信息化建設(shè)，政府還要提供中小企業(yè)信息化建設(shè)方面的有關(guān)服務(wù)，例如向中小企業(yè)推薦優(yōu)秀軟件及其提供商，搭建中小企業(yè)信息化公共平臺(tái)供中小企業(yè)租賃使用并提供有關(guān)配套服務(wù)等。最重要的是要加快立法進(jìn)程，目前隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程中往往遇到無(wú)法可依的現(xiàn)象，使很多問(wèn)題都沒(méi)有明確的解決方案，如隱私權(quán)、版權(quán)、信息所有權(quán)等等，這些都已經(jīng)成為了企業(yè)信息化發(fā)展的障礙。因此為了保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的合法公益，國(guó)家應(yīng)制訂一系列相關(guān)的法規(guī)政策，以適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，促進(jìn)企業(yè)信息化健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)地發(fā)展。（八）建立健全支撐企業(yè)信息化的配套環(huán)境伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)信息化進(jìn)步的速度越來(lái)越快，但應(yīng)與其相配套的外部環(huán)境的建設(shè)狀況卻在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的快速發(fā)展。目前，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品與服務(wù)編碼、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、工程監(jiān)理、安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、物流配送等企業(yè)信息化的公共支撐配套環(huán)境都存在問(wèn)題或差距，制約著企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用。因此有關(guān)主管部門聯(lián)合各方面力量，加快研究，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步解決，盡快建立健全企業(yè)信息化配套支持體系，以更好、更快地推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)。政府和相關(guān)行業(yè)要加快通訊基礎(chǔ)設(shè)施、信息處理技術(shù)、信息設(shè)備制造等方面的建設(shè)步伐；科學(xué)構(gòu)建、合理布局信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各類信息化系統(tǒng)；完善現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，為中小企業(yè)鋪好路、搭好橋；要努力解決和完善電子商務(wù)法制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)相對(duì)滯后等同題，為中小企業(yè)增強(qiáng)參與信息化建設(shè)與電子商務(wù)運(yùn)作的安全感，使他們能放心地上路行駛。五、結(jié)語(yǔ)綜上所述，本文得出以下幾項(xiàng)結(jié)論：首先，如今的時(shí)代已經(jīng)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，20世紀(jì)90年代以來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)在世界范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中的滲透也在不斷深入，企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)信息化的重要意義，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)信息化的步伐，以達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本，提高管理效率，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)和增進(jìn)客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的目的。其次，中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，不光需要企業(yè)自身的努力，國(guó)家的支持政策、外部環(huán)境的建設(shè)等等方面都是非常重要，因此在信息化的具體建設(shè)過(guò)程中，中小企業(yè)應(yīng)立足于企業(yè)自身的情況，合理使用有限的資金，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化工程，同時(shí)，政府及社會(huì)應(yīng)為企業(yè)的信息化創(chuàng)造健全的環(huán)境，促進(jìn)中小企業(yè)的信息化工程快速發(fā)展。總之，信息化是一個(gè)趨勢(shì)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化肯定比沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化能實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益。在“十一五”規(guī)劃的大好環(huán)境下，在政府大力扶持的基礎(chǔ)上，通過(guò)自身各方面的發(fā)展策略的實(shí)行，一定能加快中小企業(yè)的信息化建設(shè)，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。參考文獻(xiàn)1 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