第三章 組織文化 管理心理學(xué)

一、什么是組織文化？一、什么是組織文化？特征特征 :1、創(chuàng)新與冒險。、創(chuàng)新與冒險。2、注意細(xì)節(jié)。、注意細(xì)節(jié)。3、結(jié)果取向。、結(jié)果取向。4、人際取向。、人際取向。5、團(tuán)隊取向。、團(tuán)隊取向。6、進(jìn)取心。、進(jìn)取心。7、穩(wěn)定性。、穩(wěn)定性。 組織文化組織文化組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其它組織。 1一、什么是組織文化？一、什么是組織文化？ 1、GMoorhead 幫助成員理解什么行為可以接受，什么行為不可能接受。幫助成員理解什么行為可以接受，什么行為不可能接受。 2、馬金、馬金 打交道方式打交道方式 觀念性的行為準(zhǔn)則觀念性的行為準(zhǔn)則 價值觀價值觀 管理哲學(xué)管理哲學(xué) 游戲規(guī)則游戲規(guī)則 組織風(fēng)氣組織風(fēng)氣2一、什么是組織文化？一、什么是組織文化？(續(xù))主文化主文化體現(xiàn)的是一種核心價值觀，它為組織中絕大多數(shù)成員所認(rèn)可和共享。 亞文化亞文化通常在大型組織內(nèi)部發(fā)展起來，反映了其中一些成員所面臨的共同問題、情境和經(jīng)歷。 3一、什么是組織文化？一、什么是組織文化？(續(xù))核心價值觀核心價值觀組織中絕大多數(shù)成員所認(rèn)可和共享的主文化強文化強文化組織的核心價值觀得到強烈而廣泛的認(rèn)同 4一、什么是組織文化？一、什么是組織文化？(續(xù)) 文化與正規(guī)化文化與正規(guī)化 強文化會提高行為的一致性，強勢的組織文化可以扮演正規(guī)化的替代物。 組織文化與民族文化組織文化與民族文化 民族文化比組織文化對員工的影響更大 . 跨國公司在員工選拔過程中，尋覓并雇用那些與組織的主文化相匹配的員工 .5制度化：文化的前奏制度化：文化的前奏制度化制度化有了制度化，組織就有了自己的生命力，獨立于組織的創(chuàng)建者和任何組織成員之外 6二、組織文化的基本特征 歷史積淀歷史積淀 異質(zhì)性異質(zhì)性 符號為象征：口號、標(biāo)志、圖形符號為象征：口號、標(biāo)志、圖形7二、組織文化的基本特征：年文化8三、文化構(gòu)成 1）霍夫斯泰德）霍夫斯泰德： 最外層符號最外層符號 次外層英雄次外層英雄 內(nèi)層儀式層內(nèi)層儀式層 核心層價值核心層價值 2） 共同假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人共同假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人 文化價值文化價值 共同行為共同行為 文化象征：大文化象征：大M標(biāo)志標(biāo)志 3）孫本文）孫本文 物質(zhì)文化物質(zhì)文化 精神文化精神文化 社會文化：民俗社會文化：民俗 知能文化：科學(xué)技術(shù)知能文化：科學(xué)技術(shù)9四、組織文化的類型 （一）桑奈爾菲爾德的劃分（一）桑奈爾菲爾德的劃分 （二）霍夫斯泰德的劃分（二）霍夫斯泰德的劃分 （三）奎因的劃分（三）奎因的劃分10（一）桑奈爾菲爾德的劃分 1、學(xué)院型：知識、新工作刺激，成就感、學(xué)院型：知識、新工作刺激，成就感 2、俱樂部型：忠誠，黑社會、俱樂部型：忠誠，黑社會 3、棒球隊型：冒險、創(chuàng)新，績效型、棒球隊型：冒險、創(chuàng)新，績效型 4、堡壘型：生存、堡壘型：生存11（二）霍夫斯泰德的劃分權(quán)力距離權(quán)力距離一個國家的人民對于機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實的接納和認(rèn)可程度。 12霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架(續(xù))個人主義個人主義一個國家的人民喜歡以個體為單元活動、而不是成為群體成員進(jìn)行活動的程度。集體主義集體主義集體主義則與個人主義相反，它等同于低個人主義。13霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架(續(xù))生活數(shù)量生活數(shù)量人們看重積極進(jìn)取、金錢及物質(zhì)的獲得與擁有、競爭的程度。 生活質(zhì)量生活質(zhì)量人們重視關(guān)系、并對他人幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的程度。 14霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架(續(xù))不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避一個國家的人民喜歡結(jié)構(gòu)化而不是非結(jié)構(gòu)化情境的程度。 15霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架霍夫斯塔德評估文化的構(gòu)架(續(xù))長期取向長期取向生活在長期取向文化中的人們，總是想到未來，而且看重節(jié)儉與持久。 短期取向短期取向短期取向的人們看重的是過去與現(xiàn)在，強調(diào)對傳統(tǒng)的尊重以及社會義務(wù)的履行。 1617（三）奎因的劃分 1、官僚文化：制度化、正規(guī)化、程序化、等級化、官僚文化：制度化、正規(guī)化、程序化、等級化 2、氏族文化；忠誠、承諾、團(tuán)隊、氏族文化；忠誠、承諾、團(tuán)隊 3、企業(yè)家文化：冒險、創(chuàng)造力、機(jī)會主義、快速反應(yīng)、企業(yè)家文化：冒險、創(chuàng)造力、機(jī)會主義、快速反應(yīng) 4、市場文化：結(jié)果、市場文化：結(jié)果18五、組織文化做什么？五、組織文化做什么？文化的功能文化的功能:1. 起著劃清界線的作用起著劃清界線的作用 .2. 表達(dá)了組織成員對組織的一種認(rèn)同感表達(dá)了組織成員對組織的一種認(rèn)同感 .3. 使組織成員不僅關(guān)心自我利益，還支持更使組織成員不僅關(guān)心自我利益，還支持更大范圍的一些東西大范圍的一些東西 .4. 增強了社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性增強了社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性 .19五、組織文化做什么？五、組織文化做什么？文化成為一種束縛文化成為一種束縛:1.變革的障礙變革的障礙 2.多樣化的障礙多樣化的障礙 3.兼并和收購的障礙兼并和收購的障礙 20六、保持組織文化的活力六、保持組織文化的活力甄選甄選 試圖確保員工與組織相匹配 . 為求職者提供了一些有關(guān)組織的信息 .最高管理層最高管理層 高層管理者通過自己的舉止言行建立起規(guī)范，并將其滲透到組織當(dāng)中 .社會化社會化 幫助新員工適應(yīng)組織文化的過程.21七、社會化過程的階段七、社會化過程的階段原有狀態(tài)原有狀態(tài)包括新成員進(jìn)入組織之前的所有學(xué)習(xí)活動 碰撞階段碰撞階段新成員看到了組織的真實面貌，并可能面對著個人期望與真實現(xiàn)實相脫節(jié)的問題。 調(diào)整階段調(diào)整階段新成員掌握了工作所需技能，成功完成了自己的新角色，并且調(diào)整自己以適應(yīng)工作群體的價值觀和規(guī)范 22八、社會化模型八、社會化模型 E X H I B I T18-223九、入門社會化的各種方法九、入門社會化的各種方法 正式的與非正式的正式的與非正式的 個體的和集體的個體的和集體的 固定的和可變的固定的和可變的 序列的和隨機(jī)的序列的和隨機(jī)的 授權(quán)的和強制的授權(quán)的和強制的 E X H I B I T18-324十、文化是怎樣形成的十、文化是怎樣形成的 E X H I B I T18-425十一、員工怎樣學(xué)習(xí)組織文化十一、員工怎樣學(xué)習(xí)組織文化 故事故事 儀式儀式 物質(zhì)象征物質(zhì)象征 語言語言26十二、創(chuàng)建道德的組織文化十二、創(chuàng)建道德的組織文化 高道德標(biāo)準(zhǔn)組織文化的特征高道德標(biāo)準(zhǔn)組織文化的特征 風(fēng)險容忍度高 中低水平的進(jìn)取性 看重結(jié)果的同時也重視手段 創(chuàng)建道德的組織文化的描施創(chuàng)建道德的組織文化的描施 成為一個有形的角色榜樣 .表達(dá)道德期望 .進(jìn)行道德培訓(xùn) .明確地獎勵道德活動與懲罰非道德活動 .27十三、建設(shè)回應(yīng)顧客的文化十三、建設(shè)回應(yīng)顧客的文化 回應(yīng)顧客文化的關(guān)鍵變量回應(yīng)顧客文化的關(guān)鍵變量 1. 員工本身的類型。2. 低正規(guī)化。3. 低正規(guī)化的進(jìn)一步擴(kuò)展與延伸廣泛使用授權(quán)。4. 良好的傾聽技能。5. 角色清晰。6. 在回應(yīng)顧客的文化中，員工普遍表現(xiàn)出組織公民行為。 28十三、建設(shè)回應(yīng)顧客的文化十三、建設(shè)回應(yīng)顧客的文化管理活動管理活動: 聘用那些服務(wù)取向的員工，這些員工的人格特點和態(tài)聘用那些服務(wù)取向的員工，這些員工的人格特點和態(tài)度與高度的服務(wù)取向相一致度與高度的服務(wù)取向相一致 . 培訓(xùn)與社會化員工的顧客中心觀念培訓(xùn)與社會化員工的顧客中心觀念. 組織結(jié)構(gòu)需要給員工更多的控制權(quán)組織結(jié)構(gòu)需要給員工更多的控制權(quán) . 給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動的日常決策的日常決策 .29十三、建設(shè)回應(yīng)顧客的文化十三、建設(shè)回應(yīng)顧客的文化管理活動管理活動(續(xù)續(xù)) : 領(lǐng)導(dǎo)者通過言行舉止來傳遞組織的文化領(lǐng)導(dǎo)者通過言行舉止來傳遞組織的文化 . 基于行為的績效評估與顧客服務(wù)的提高相符相承基于行為的績效評估與顧客服務(wù)的提高相符相承 . 如果管理層希望員工提供良好的服務(wù)，就需要獎勵這如果管理層希望員工提供良好的服務(wù)，就需要獎勵這種良好的服務(wù)種良好的服務(wù) .30十四、組織文化怎樣影響到員工績效與工作滿十四、組織文化怎樣影響到員工績效與工作滿意度意度 E X H I B I T18-731十五、心理契約 1962年：年：不成文契約，事先約定好的、內(nèi)隱的、沒說不成文契約，事先約定好的、內(nèi)隱的、沒說出來的，各自對對方所懷有的各種期望出來的，各自對對方所懷有的各種期望。如婚姻如婚姻32心理契約的類型 交易型：鐘點工交易型：鐘點工 變動型：臨時代理變動型：臨時代理 平衡型：長期工平衡型：長期工 關(guān)系型：家族企業(yè)中的員工關(guān)系型：家族企業(yè)中的員工33十六、組織承諾 貝克：個人對組織的一種貝克：個人對組織的一種肯定性的內(nèi)心傾向，肯定性的內(nèi)心傾向，對對組織組織感情的依附和參與該組織的相對程度感情的依附和參與該組織的相對程度 Allen 情感承諾：持久性情感承諾：持久性 持續(xù)承諾：一旦離開將失去有的價值如獎金等持續(xù)承諾：一旦離開將失去有的價值如獎金等 規(guī)范承諾：道德規(guī)范承諾：道德34十七、組織文化的維度十七、組織文化的維度3536CIS（CI）Corporate identify system：企業(yè)識別系統(tǒng)，最初直譯為“企業(yè)身份系統(tǒng)”。corporateidentifysystem企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)指證明、身份、同一性CIS的英文全稱是corporate identify system37CIS由三方面的要素構(gòu)成由三方面的要素構(gòu)成38一、MI1、MI的內(nèi)容的內(nèi)容組織組織愿景愿景組織價組織價值觀值觀組織組織使命使命組織組織精神精神39 企業(yè)使命企業(yè)使命：為顧客提供舒適產(chǎn)品為人們帶來美好感受：為顧客提供舒適產(chǎn)品為人們帶來美好感受 企業(yè)愿景企業(yè)愿景：成為世界知名品牌成就康奈百年基業(yè)：成為世界知名品牌成就康奈百年基業(yè) 企業(yè)精神：企業(yè)精神：事事超前敢于領(lǐng)先穩(wěn)健務(wù)實步步精彩事事超前敢于領(lǐng)先穩(wěn)健務(wù)實步步精彩 核心價值觀：核心價值觀：品牌領(lǐng)先顧客至上崇尚知識人本和諧品牌領(lǐng)先顧客至上崇尚知識人本和諧精誠精業(yè)舒適時尚精誠精業(yè)舒適時尚40臺州醫(yī)院 醫(yī)院宗旨醫(yī)院宗旨奉獻(xiàn)社會服務(wù)人民實現(xiàn)自我報效中華奉獻(xiàn)社會服務(wù)人民實現(xiàn)自我報效中華 醫(yī)院精神醫(yī)院精神仁心仁術(shù)明禮誠信敬業(yè)奉獻(xiàn)變革發(fā)展仁心仁術(shù)明禮誠信敬業(yè)奉獻(xiàn)變革發(fā)展 我們的目標(biāo)我們的目標(biāo)中國一流的現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)中國一流的現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu) 我們的價值觀我們的價值觀1以病人為中心以病人為中心2視質(zhì)量為生命視質(zhì)量為生命3科技興院科技興院4視改革為醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇視改革為醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇5永遠(yuǎn)保持堅定的誠信永遠(yuǎn)保持堅定的誠信6追求完美，痛恨官僚作風(fēng)追求完美，痛恨官僚作風(fēng)7以無邊界的方式工作以無邊界的方式工作8強大的團(tuán)隊建設(shè)是我們成功的保證強大的團(tuán)隊建設(shè)是我們成功的保證9與同行社會自然和諧共處與同行社會自然和諧共處10為職工提供優(yōu)美的工作環(huán)境富有競爭為職工提供優(yōu)美的工作環(huán)境富有競爭力的福利報酬和更大的個人發(fā)展空間力的福利報酬和更大的個人發(fā)展空間412、MI內(nèi)容從何處來內(nèi)容從何處來民族文化民族文化外來文化外來文化組織傳統(tǒng)組織傳統(tǒng)個人文化個人文化區(qū)域文化區(qū)域文化三教九流：儒、佛、道三教九流：儒、佛、道儒、道、陰陽、法、名、墨、縱橫、雜、農(nóng)。儒、道、陰陽、法、名、墨、縱橫、雜、農(nóng)。時間就是金錢時間就是金錢不怕風(fēng)險、顧客至上、追求卓越、尊重個人、崇尚個人不怕風(fēng)險、顧客至上、追求卓越、尊重個人、崇尚個人同仁堂同仁堂 :1669年由樂氏創(chuàng)建年由樂氏創(chuàng)建,“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”長安汽車公司：上下同欲者勝長安汽車公司：上下同欲者勝松下精神：產(chǎn)業(yè)報國之精神松下精神：產(chǎn)業(yè)報國之精神 光明正大之精神團(tuán)結(jié)一致之精神光明正大之精神團(tuán)結(jié)一致之精神 奮發(fā)向上之精神奮發(fā)向上之精神 禮貌謙讓之精神改革發(fā)展之精神服務(wù)奉獻(xiàn)之精神禮貌謙讓之精神改革發(fā)展之精神服務(wù)奉獻(xiàn)之精神 浙商：浙商：四千精神到五首歌四千精神到五首歌溫商：三板（白天當(dāng)老板，晚上睡地板，傍晚看黑板）溫商：三板（白天當(dāng)老板，晚上睡地板，傍晚看黑板）愛是零的追求：醫(yī)患接觸愛是零的追求：醫(yī)患接觸零距離、診療操作零距離、診療操作零差錯零差錯醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系零投訴，病人隱私零投訴，病人隱私零暴露零暴露流行語流行語三綱五常三綱五常患者為員工之綱患者為員工之綱員工為領(lǐng)導(dǎo)之綱員工為領(lǐng)導(dǎo)之綱領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院之綱領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院之綱白天坐木板白天坐木板晚上睡竹板晚上睡竹板周末看黑板周末看黑板42四千精神到五首歌四千精神到五首歌“四千四千”精神精神“五首歌五首歌”精神精神國歌國歌國際歌國際歌西游記西游記好漢歌好漢歌我的中國心我的中國心前進(jìn)前進(jìn)再前進(jìn)前進(jìn)前進(jìn)再前進(jìn)千言萬語、千山萬水、千辛萬苦、千方百計。千言萬語、千山萬水、千辛萬苦、千方百計。不靠救世主全靠我們自己救自己不靠救世主全靠我們自己救自己敢問路在何方敢問路在何方該出手時就出手該出手時就出手強企報國，為振興民族經(jīng)濟(jì)不懈奮斗強企報國，為振興民族經(jīng)濟(jì)不懈奮斗43流行語流行語“檢查細(xì)心檢查細(xì)心治療精心治療精心解釋耐心解釋耐心聽取意見虛心聽取意見虛心讓病人放心讓病人放心“誠信守時誠信守時耐心細(xì)致耐心細(xì)致操作輕巧操作輕巧關(guān)愛傷員關(guān)愛傷員珍惜組織珍惜組織聽到的有我的責(zé)任聽到的有我的責(zé)任看到的有我的責(zé)任看到的有我的責(zé)任想到的更是我的責(zé)任想到的更是我的責(zé)任醫(yī)者的三種境界醫(yī)者的三種境界用手用手-醫(yī)匠式醫(yī)匠式服務(wù)服務(wù)用腦用腦-專家式專家式服務(wù)服務(wù)用心用心-大師級大師級-服務(wù)服務(wù)以最深的理解，貼心的服務(wù)，以最深的理解，貼心的服務(wù)，大海般的寬容善待患者大海般的寬容善待患者443、 MI內(nèi)容如何組織：1）企業(yè)名稱法拆字法正序法反序法前排式后排式混合式英文法莊吉的廣告主題詞莊吉的廣告主題詞莊重一身、吉祥一生莊重一身、吉祥一生瑞新集團(tuán)瑞新集團(tuán) “瑞玉至信、新程跨越瑞玉至信、新程跨越”榮光集團(tuán)榮光集團(tuán) “榮氣天成、光輝礪顯榮氣天成、光輝礪顯” 民悅電器民悅電器“守信于民、普天同悅守信于民、普天同悅”高邦：高質(zhì)建業(yè)、名牌興邦高邦：高質(zhì)建業(yè)、名牌興邦德力西：德報人類、力創(chuàng)未來、趕超西方德力西：德報人類、力創(chuàng)未來、趕超西方正泰正泰泰然形象，來自正直品格泰然形象，來自正直品格人民電器集團(tuán)人民電器集團(tuán)P=people 人民、顧客、為顧客創(chuàng)造最大價值；人民、顧客、為顧客創(chuàng)造最大價值；E=exploring探索、創(chuàng)新、探索不止、創(chuàng)新永恒；探索、創(chuàng)新、探索不止、創(chuàng)新永恒；O=opportunity機(jī)會、機(jī)遇、時時捕捉機(jī)會、人人擁有機(jī)會；機(jī)會、機(jī)遇、時時捕捉機(jī)會、人人擁有機(jī)會；P=perfect完美、卓越、超越自我、追求卓越；完美、卓越、超越自我、追求卓越；L=learning 學(xué)習(xí)、共享、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；學(xué)習(xí)、共享、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；E=expectancy期望、愿景、建設(shè)共同愿景、為理想而奮斗。期望、愿景、建設(shè)共同愿景、為理想而奮斗。45名稱整體運用法名稱整體運用法前面中間后排報喜鳥：報喜鳥：“報喜鳥，喜報千萬家報喜鳥，喜報千萬家”奧康：奧康：“穿奧康走四方穿奧康走四方”，“當(dāng)奧康人、當(dāng)奧康人、講奧康話、做奧康事講奧康話、做奧康事”康奈的廣告語是擁有康奈、舒適自在康奈的廣告語是擁有康奈、舒適自在瑞明：鑄造瑞明品牌、超越顧客要求瑞明：鑄造瑞明品牌、超越顧客要求環(huán)宇廣告語：科技環(huán)宇，推進(jìn)電力現(xiàn)代化環(huán)宇廣告語：科技環(huán)宇，推進(jìn)電力現(xiàn)代化吉爾達(dá)：吉爾達(dá)：“一心一意吉爾達(dá)一心一意吉爾達(dá)”462）對仗法“有德有才，提拔重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有德有才，提拔重用；有德無才，培養(yǎng)使用； 無德有才，限制使用，無德無才，不可留用無德有才，限制使用，無德無才，不可留用”奧康奧康抬起頭誠信做人埋下頭認(rèn)真做事抬起頭誠信做人埋下頭認(rèn)真做事康奈康奈揚長避短，以長補短；活用人才，用活人才；揚長避短，以長補短；活用人才，用活人才；良精良精去掉浮躁，做好細(xì)節(jié)去掉浮躁，做好細(xì)節(jié)瑞立集團(tuán)瑞立集團(tuán)上帝創(chuàng)造女人，金帝裝飾女人上帝創(chuàng)造女人，金帝裝飾女人金帝鞋業(yè)金帝鞋業(yè)跟著用戶走，永遠(yuǎn)是朋友跟著用戶走，永遠(yuǎn)是朋友環(huán)宇環(huán)宇效率勝于規(guī)模、信譽高于利潤效率勝于規(guī)模、信譽高于利潤溫州鵬程溫州鵬程47巨一集團(tuán)巨一集團(tuán) “六和六和” 思想：思想：身和同住身和同住口和無爭口和無爭意意和同悅和同悅見和同解見和同解力和同力和同均均心和同協(xié)；心和同協(xié)；華峰集團(tuán)華峰集團(tuán) “四個共同四個共同”：共：共同目標(biāo)、共同創(chuàng)業(yè)、共同利同目標(biāo)、共同創(chuàng)業(yè)、共同利益、共同發(fā)展；益、共同發(fā)展；泰昌集團(tuán)泰昌集團(tuán)口號：用心制造、口號：用心制造、用心服務(wù)用心服務(wù)紅黃藍(lán)紅黃藍(lán)的方針：的方針： 全心引導(dǎo)童全心引導(dǎo)童裝時尚，傾心制造一流產(chǎn)品，裝時尚，傾心制造一流產(chǎn)品，一心服務(wù)全球顧客，用心推一心服務(wù)全球顧客，用心推動醫(yī)院集團(tuán)進(jìn)步，真心奉獻(xiàn)動醫(yī)院集團(tuán)進(jìn)步，真心奉獻(xiàn)兒童事業(yè)兒童事業(yè)瑞立集團(tuán)瑞立集團(tuán)經(jīng)營經(jīng)營理念：思路決定理念：思路決定出路，戰(zhàn)略成就出路，戰(zhàn)略成就未來，細(xì)節(jié)決定未來，細(xì)節(jié)決定成敗成敗 泰昌集團(tuán)泰昌集團(tuán)企業(yè)企業(yè)哲學(xué)：理論創(chuàng)新哲學(xué)：理論創(chuàng)新拓思路、技術(shù)創(chuàng)拓思路、技術(shù)創(chuàng)新爭領(lǐng)先，產(chǎn)品新爭領(lǐng)先，產(chǎn)品創(chuàng)新贏市場，管創(chuàng)新贏市場，管理創(chuàng)新得效益。理創(chuàng)新得效益。 康奈康奈營銷理念：只有口碑好營銷理念：只有口碑好 才能市才能市場好；場好；康奈康奈品牌理念：品牌理念： 產(chǎn)品加人品創(chuàng)牌產(chǎn)品加人品創(chuàng)牌爭前排爭前排 瑞立集團(tuán)瑞立集團(tuán)市場理念：大市場大老板，市場理念：大市場大老板，小市場小老板，沒市場要破產(chǎn)小市場小老板，沒市場要破產(chǎn)瑞立瑞立集團(tuán)質(zhì)量理念：信譽在我心中，集團(tuán)質(zhì)量理念：信譽在我心中，質(zhì)量在我手中。質(zhì)量在我手中。高邦高邦人才建設(shè)原則：引進(jìn)與培養(yǎng)相人才建設(shè)原則：引進(jìn)與培養(yǎng)相結(jié)合，使用與提高相結(jié)合，水平與結(jié)合，使用與提高相結(jié)合，水平與業(yè)績相結(jié)合。業(yè)績相結(jié)合。正泰正泰“環(huán)境舒心、態(tài)度誠心、服務(wù)環(huán)境舒心、態(tài)度誠心、服務(wù)熱心、質(zhì)量放心、辦事稱心熱心、質(zhì)量放心、辦事稱心”的的“五心級五心級”優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)良精集團(tuán)良精集團(tuán)：高期望來牽引自己、高：高期望來牽引自己、高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己、挑戰(zhàn)性來激勵自標(biāo)準(zhǔn)來要求自己、挑戰(zhàn)性來激勵自己己3）、排比法）、排比法484）字?jǐn)?shù)法）字?jǐn)?shù)法東藝人當(dāng)謹(jǐn)奉東藝人當(dāng)謹(jǐn)奉和、信、德和、信、德之古訓(xùn)之古訓(xùn)躬守八個字：誠、躬守八個字：誠、信、勤、敏、謙、信、勤、敏、謙、學(xué)、艱、毅。學(xué)、艱、毅。 高邦高邦職業(yè)觀：惜緣、職業(yè)觀：惜緣、知責(zé)、進(jìn)??；知責(zé)、進(jìn)?。磺f吉莊吉的理念是敬業(yè)、的理念是敬業(yè)、諧美、向上；諧美、向上；紅蜻蜓紅蜻蜓 “天性、天性、理性、韌性；財商、理性、韌性；財商、智商、情商；夢想、智商、情商；夢想、理想、思想理想、思想” 報喜鳥報喜鳥的核心價值的核心價值觀的是三惟：惟人觀的是三惟：惟人-認(rèn)識人、了解認(rèn)識人、了解人、尊重人，惟實人、尊重人，惟實-務(wù)實、誠實，務(wù)實、誠實，惟新惟新-永恒創(chuàng)新；永恒創(chuàng)新；奧康奧康的格言：言的格言：言必信，行必果；必信，行必果；瑞明瑞明的核心理念：的核心理念：先做人，再做事；先做人，再做事；民悅民悅電器三君子：電器三君子：梅之髓梅之髓潛心潛心磨礪鑄輝煌，磨礪鑄輝煌， 蘭之韻蘭之韻始終始終如一香幽遠(yuǎn)，竹如一香幽遠(yuǎn)，竹之范之范及凌云及凌云處仍虛心。處仍虛心。 巨一集團(tuán)巨一集團(tuán)：巨為蒼：巨為蒼群、群、 有容乃大、一則有容乃大、一則當(dāng)先、當(dāng)先、 馳騁千里；馳騁千里；大自然鋼板有限公司大自然鋼板有限公司：自強不息、厚德載物；自強不息、厚德載物；溫州市五星銅材有限溫州市五星銅材有限公司公司：敏銳嗅覺，不：敏銳嗅覺，不斷進(jìn)取，群體努力，斷進(jìn)取，群體努力，不屈不撓；不屈不撓；四字以上四字以上金帝公司的經(jīng)營理念金帝公司的經(jīng)營理念“追根究底做好品質(zhì)，追根究底做好品質(zhì)，止于至善服務(wù)客戶止于至善服務(wù)客戶”。德力西的人才觀：海納百川，讓蛟龍騰飛；德力西的人才觀：海納百川，讓蛟龍騰飛；千舟競發(fā)，任群英爭先；千舟競發(fā)，任群英爭先；49二、二、BI “組織的手組織的手”對內(nèi)行為對內(nèi)行為對外行為對外行為干部教育干部教育員工教育：服務(wù)態(tài)度員工教育：服務(wù)態(tài)度 接待技巧接待技巧 作業(yè)精神作業(yè)精神生活福利生活福利工作環(huán)境工作環(huán)境內(nèi)部營緒內(nèi)部營緒廢棄物處理廢棄物處理科學(xué)研究科學(xué)研究市場調(diào)查市場調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)公共關(guān)系公共關(guān)系促銷活動促銷活動流通對策流通對策代理商對策代理商對策股市對策股市對策金融業(yè)對策金融業(yè)對策公益性活動公益性活動文化性活動文化性活動505152535455565758笑笑 微笑時牙齒露出微笑時牙齒露出6顆到顆到8顆，是顆，是“奧運微笑奧運微笑”的標(biāo)準(zhǔn)。每人咬著的標(biāo)準(zhǔn)。每人咬著一根筷子練習(xí)，一節(jié)課下來嘴都麻了。一根筷子練習(xí)，一節(jié)課下來嘴都麻了。59坐60站站 每人將一本書放在頭頂，往往每人將一本書放在頭頂，往往一站就是一個小時，書不能掉一站就是一個小時，書不能掉下來下來61蹲蹲 這是最累的項目，有的禮儀小這是最累的項目，有的禮儀小姐蹲得時間久了，兩腿麻木，姐蹲得時間久了，兩腿麻木，休息時都站不起來了。休息時都站不起來了。62走63握 握手時，面部要保持微笑，握手時，面部要保持微笑，注視對方，身體前傾注視對方，身體前傾45。 一天練下來，雙方握得手疼。一天練下來，雙方握得手疼。64 VI應(yīng)用要素名稱名稱標(biāo)志標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案宣傳口號、標(biāo)語 吉祥物基本要素事務(wù)用品辦公設(shè)備室內(nèi)裝潢建筑外觀標(biāo)牌旗幟產(chǎn)品-品牌形象廣告媒介服飾裝飾交通工具其他消費大眾的認(rèn)同資源設(shè)計要素（符號）傳播媒體視覺識別傳播系統(tǒng)視覺識別傳播系統(tǒng)接收群三、三、VI：組織的臉：組織的臉651.好聽的名字名稱要訣：名稱要訣：簡潔簡潔：如：如SONY，BMW，Kodak。獨特：獨特：如如SONY，無論在哪個國家都保持，無論在哪個國家都保持相同的發(fā)音。相同的發(fā)音。新穎：新穎：如如Kodak，在英文字典里都查不到，在英文字典里都查不到響亮響亮：易于上口。：易于上口。大氣魄大氣魄：卓夫，：卓夫，Chief湘雅湘雅協(xié)和協(xié)和雀巢雀巢瑞士不太出名的化學(xué)試劑師內(nèi)斯特瑞士不太出名的化學(xué)試劑師內(nèi)斯特爾（爾（Nestle）創(chuàng)辦）創(chuàng)辦在法文中沒有和在法文中沒有和Nestle聯(lián)系的雙關(guān)聯(lián)系的雙關(guān)語，但可以和德語的鳥巢語，但可以和德語的鳥巢Nest聯(lián)系聯(lián)系在一起。在一起。662.2.好記的標(biāo)志好記的標(biāo)志好標(biāo)志（標(biāo)識）的特點： (1)構(gòu)思深刻，構(gòu)圖構(gòu)思深刻，構(gòu)圖簡潔簡潔 (2)形象生動，形象生動，易于識別易于識別 (3)新穎新穎別致，獨具一格別致，獨具一格 (4)符合符合美學(xué)效果美學(xué)效果，適用世界范圍適用世界范圍676869703.3.好認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)字好認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)字好的標(biāo)準(zhǔn)字的特點：（1）獨特性。）獨特性。（2）易讀性。）易讀性。（3）造型性。）造型性。（4）系統(tǒng)性。）系統(tǒng)性。714.4.好靚的標(biāo)準(zhǔn)色好靚的標(biāo)準(zhǔn)色好的標(biāo)準(zhǔn)色應(yīng)從三個方面進(jìn)行選擇：第一，企業(yè)形象。第一，企業(yè)形象。第二，經(jīng)營戰(zhàn)略。第二，經(jīng)營戰(zhàn)略。第三，成本技術(shù)。第三，成本技術(shù)。72（二）（二）.VI.VI的應(yīng)用要素的應(yīng)用要素標(biāo)準(zhǔn)字輔助圖形標(biāo)準(zhǔn)色LOGO標(biāo)準(zhǔn)字輔助圖形標(biāo)準(zhǔn)色LOGO辦公系統(tǒng)展示系統(tǒng)事務(wù)系統(tǒng)公關(guān)系統(tǒng)服飾系統(tǒng)交通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)廣告系統(tǒng)門基礎(chǔ)系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展7374