《網(wǎng)店運營》課程大綱標準

網(wǎng)店運營課程大綱、標準網(wǎng)店運營課程標準課程代碼 課程性質必修課課程類型B類執(zhí)筆人：XX主審人：XX一、課程定位網(wǎng)店運營是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。課程的主要功能是：訓練和培養(yǎng) 學生利用淘寶、拍拍平臺從事網(wǎng)店建設與運營的實踐能力。為學生今后走向社會，從事與 網(wǎng)店經營相關的工作打下堅實的基礎。與該課程相關的前導課程有：網(wǎng)上貿易實務，后續(xù)課程有：網(wǎng)絡營銷、電 子商務物流。通過本課程的講解、演練與實踐活動，促進本專業(yè)學生更好地掌握網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運 營等基本理論，建立起電子商務網(wǎng)店平臺并開展電子商務業(yè)務，具有對網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推 廣等技能的實際運用和操作能力。二、設計理念與思路設計理念課程內容的選擇是以網(wǎng)店經營的實際環(huán)節(jié)為依據(jù)，打破了以原理知識傳授為主要特征 的課程模式，轉變?yōu)橐怨ぷ魅蝿諡橹行慕M織課程內容，并讓學生在完成具體任務的過程中 構建相關理論與實踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內容突出對學生職業(yè)能力的訓 練，理論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，同時乂充分考慮了高等 職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了相關職業(yè)技能證書對知識、技能和態(tài)度的要求。設計思路課程內容完全按照網(wǎng)店經營的操作流程進行安排，采用情境教學、理實一體的授課方 法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學生實際經營網(wǎng)店的能力。1 .遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應市場需求、培養(yǎng)高等技 術應用人才的職業(yè)教育。所以高職電子商務專業(yè)的網(wǎng)店運營就應該達到直接為提高學 生專業(yè)操作技能服務，并最終為學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務的教學效果。因此，本課程的設計突 出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學生“網(wǎng)店經營能 力”。2 .堅持實踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教 材導向”的書本型教學模式，建立適應時代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導向”的技能型教學模式。 “以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導向”的技能型教學模式要求對商品學課程進行技能定位，即打破原有的書 本教學體系，將電子商務專業(yè)需要的動態(tài)技能點融匯到教學過程中，提高專業(yè)知識與技能 緊密結合的力度。3 .奉行開放性。奉行開放的教育觀，實行“全員參與，共同評價”的開放式教學管理 方式。在教學觀念、教材內容、學習方式、作業(yè)練習、績效評價和教師心態(tài)等方.面，給師 生提供更多選擇的機會和更大創(chuàng)新的空間，努力打造網(wǎng)店運營精品課程資源。4 .注重能力性。在對高職高專的課程體系重構的基礎上，打破原有的建立在學科體系 基礎上的以“終結性”考試為主的教學評價模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為 基礎的考核評價體系。網(wǎng)店運營課程體系的考評，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價，突出 能力目標，達到良好的教學效果。三、課程教學目標本課程的教學目標是：通過課程理論學習和實踐訓練，主要培養(yǎng)學生掌握網(wǎng)絡開店的 必備理論知識和基本流程;培養(yǎng)學生獲得與網(wǎng)店經營相關的學習能力、操作能力、營銷能 力，強化學生的實踐，增強學生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力.知識目標1.具備網(wǎng)絡市場調研相關知識：3.具備商品拍攝和圖片處理相關知識；2.具備網(wǎng)絡 銷售與推廣相關知識：4.具備訂單處理相關知識；5.具備網(wǎng)絡支付與結算相關知識：6. 具備物流配送知識：7.具備客戶服務與管理相關知識。能力目標1.商業(yè)經營運作能力；2.獲取新知識和技能的能力：3.培養(yǎng)學生善于總結與應用實踐經驗的能力：4獨立學習能力：5.決策能力。素質教育目標1.具有良好的溝通能力與團隊協(xié)作精神；2.具有提出問題、分析問題及解決問題 的能力：3.具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質。四、典型工作任務根據(jù)勞動與社會保障部“助理電子商務師”職業(yè)資格標準要求，歸納典型工作任務如 下：（一）網(wǎng)店前期籌劃1.網(wǎng)店定位2.貨源的選擇3.競爭對手分析（二）網(wǎng)店美 工設計1.產品拍攝和處理2.寶貝詳情頁設計3.促銷海報設計（三）網(wǎng)店推廣1.淘寶搜索引擎優(yōu)化2.直通車推廣3.活動申報（四）網(wǎng)店客服管理1.售前客服流 程2.售后客服流程（五）倉儲與物流1.出入庫管理2.大促倉儲預案（六）網(wǎng)店數(shù) 據(jù)分析1.后臺數(shù)據(jù)軟件使用2.數(shù)據(jù)運營指標分析（七）網(wǎng)店會員管理1.老顧客管 理2.會員營銷五、課程內容和要求序號工作任務教學要求活動設計活動一：完成網(wǎng)店前期準備工作1.網(wǎng)店定位1 網(wǎng)店前期籌劃1.掌握商品的供貨渠道、掌握商品的價格制定策略；2.掌握市場調查的方 法3.了解淘寶個性店鋪定位方法1.撰寫市場調查報告。2.網(wǎng)店商品定位及價格制定。 3.網(wǎng)上銀行注冊。4.數(shù)字證書的下載與備份。活動二：寶貝詳情頁制作1.確定自 己店鋪潛力爆款：2.貨源的選擇3.競爭對手分析1.產品拍攝和處理2 1.掌握商品 拍攝、后期處理的方法和技巧：2.從消費者角度設計寶貝詳情頁、促銷海報2.調研同類 商品，確定拍攝方案：3.圖片后期處理，制作寶貝詳情頁；4.上傳、測試、優(yōu)化活動 三：促銷海報設計1.根據(jù)節(jié)假日、店鋪情況制定促銷活動；2.制作促銷活動海報：3. 上傳、測試、優(yōu)化活動四：優(yōu)化寶貝排名1.優(yōu)化寶貝標題，確定核心關鍵詞2.合理安 排寶貝上下架時間；網(wǎng)店2.寶貝詳情頁設美工設計計3.促銷海報設計 1.淘寶搜 索引擎優(yōu)化3 1. 了解淘寶搜索引擎的工作原理和影響因素3.優(yōu)化店鋪綜合權重4.定期 記錄寶貝排名，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)店推廣2.直通車推廣3.活動申報2.掌握寶貝排名優(yōu)化 方法和技巧：活動五：申報活動3.掌握直通車推廣的基本原理：4.掌握淘寶活動申報 方法和技巧1.了解淘寶官方、第三方活動的申報條件；2.根據(jù)店鋪情況選定產品進行申 報：3.成功后制定促銷預案4網(wǎng)店客服管理1.售前客服流程1.掌握淘寶售前流程， 掌握售前活動六、售前客服1.制定白己店鋪的產品手冊；2.售后客服流程話術；序號工作任務教學要求2.掌握淘寶售后處理方式，如退換貨、差評等：活動 設計2.整理自己店鋪的售前話術；3.根據(jù)問題時常調整話術活動七、售后處理1.梳理 售后問題的種類，針對每一種問題，給出解決方案；2.時常更新售后處理方案：3.根據(jù) 售后優(yōu)化店鋪運營1.了解大型電商企業(yè)倉庫管理方活動八、制定店鋪快遞方案1.調查本 地快遞運營狀況：2.結合報價選擇合適的快遞，主要快遞+備選快遞；3.發(fā)貨處理、跟單 處；1.出入庫管理5法；倉儲與物流2.大促倉儲預案2.能根據(jù)自身情況選擇快遞; 3.針對大型活動，能制定預警方案，應對各種突發(fā)狀況4.及時優(yōu)化快遞方案1.了解店鋪 運營主要數(shù)據(jù)指標，如流量、轉化率、客單價等；6活動九：使用量子統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)1. 訂閱量子恒道軟件；2.了解軟件功能，流量、轉化率等；3.分析數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運營方案; 4.持續(xù)關注效果。活動十、客戶關系管理7網(wǎng)店1.后臺數(shù)據(jù)軟件使用2.能夠熟練使用 淘寶后臺數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)分析2.數(shù)據(jù)運營指標分析件，如量子統(tǒng)計、生意經等；3.能夠根 據(jù)數(shù)據(jù)制定運營方案網(wǎng)店會員管理1.老顧客管理2.會員營銷1.掌握維持老顧客的方法和技巧；L后臺查詢店鋪的二次購買率；2.掌握客戶營銷的方法和技巧。2,對老顧 客調研，查找跳失原因：3.制定客戶營銷、客戶關懷方案六、學時分配序號1 2 3 4 5 6 7工作任務學時8 8 12 12 8 8 8網(wǎng)店前期籌劃網(wǎng)店美工網(wǎng) 店推廣網(wǎng)店客服管理倉儲與物流網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店會員管理感謝您的閱讀，祝您生活愉快。