政務(wù)文明服務(wù)規(guī)范.doc
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政務(wù)文明服務(wù)規(guī)范.doc
政務(wù)文明服務(wù)規(guī)范一、儀表形象1、儀表端莊,舉止文明,辦事公正,體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。2、統(tǒng)一著工商制服佩戴胸牌上崗。3、言行舉止和善、謙恭、莊重、得體。4、嚴格落實禁酒令,嚴禁酒后上崗。二、服務(wù)規(guī)范1、熱情接待辦事群眾,語言文明,耐心解答申請人咨詢;2、堅持微笑服務(wù),做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”;3、嚴格落實“一次性告知”制度,做到告知事項“一口清”,發(fā)放材料“一手清”,登記審查“一次清”;4、積極推行首問責任制,按照“誰第一次指導誰負責登記”的原則,全程指導申請人辦理企業(yè)登記;5、認真落實限時辦結(jié)制,在承諾的期限內(nèi)辦結(jié)企業(yè)登記申請。三、服務(wù)環(huán)境1、在登記注冊大廳公示登記注冊依據(jù)、條件、程序、期限、收費標準以及提交材料目錄;2、登記注冊大廳保持干凈整潔,做到窗明幾凈,無紙屑、無煙頭、無痰跡、無垃圾;3、服務(wù)臺、辦公桌、電腦等保持清潔,辦公用品擺放整齊,放置必要的辦事指南和辦公用品,供辦事群眾使用;4、登記注冊大廳應(yīng)亮化、美化,保持花草常綠,無枯枝落葉。四、服務(wù)態(tài)度1、接待辦事群眾主動打招呼,使用文明用語;2、解答辦事群眾咨詢熱情、周到、百問不煩,耐心解釋,不冷落、刁難、訓斥和歧視辦事群眾;3、認真傾聽服務(wù)對象提出的意見、建議和批評,做到有則改之、無則加勉;4、保持平和心態(tài),不與辦事群眾或申請人爭辯吵鬧。五、工作作風1、按時到崗,堅守崗位,不隨意串崗、脫崗;2、工作期間不做與工作無關(guān)的事,保持作風嚴謹;3、對待登記申請和群眾咨詢不推諉、不拖拉、不敷衍塞責。六、廉潔自律1、嚴格執(zhí)行企業(yè)登記注冊“七禁止”;2、不利用職務(wù)便利牟取不正當利益;3、不讓服務(wù)對象報銷應(yīng)由個人支付的費用;4、不賒欠服務(wù)對象的錢物;5、不借用服務(wù)對象的錢物、交通工具、通訊工具。第 2 頁 共 2 頁