政務(wù)文明服務(wù)規(guī)范.doc

政務(wù)文明服務(wù)規(guī)范一、儀表形象1、儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。2、統(tǒng)一著工商制服佩戴胸牌上崗。3、言行舉止和善、謙恭、莊重、得體。4、嚴格落實禁酒令，嚴禁酒后上崗。二、服務(wù)規(guī)范1、熱情接待辦事群眾，語言文明，耐心解答申請人咨詢；2、堅持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；3、嚴格落實“一次性告知”制度，做到告知事項“一口清”，發(fā)放材料“一手清”，登記審查“一次清”；4、積極推行首問責任制，按照“誰第一次指導誰負責登記”的原則，全程指導申請人辦理企業(yè)登記；5、認真落實限時辦結(jié)制，在承諾的期限內(nèi)辦結(jié)企業(yè)登記申請。三、服務(wù)環(huán)境1、在登記注冊大廳公示登記注冊依據(jù)、條件、程序、期限、收費標準以及提交材料目錄；2、登記注冊大廳保持干凈整潔，做到窗明幾凈，無紙屑、無煙頭、無痰跡、無垃圾；3、服務(wù)臺、辦公桌、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊，放置必要的辦事指南和辦公用品，供辦事群眾使用；4、登記注冊大廳應(yīng)亮化、美化，保持花草常綠，無枯枝落葉。四、服務(wù)態(tài)度1、接待辦事群眾主動打招呼，使用文明用語；2、解答辦事群眾咨詢熱情、周到、百問不煩，耐心解釋，不冷落、刁難、訓斥和歧視辦事群眾；3、認真傾聽服務(wù)對象提出的意見、建議和批評，做到有則改之、無則加勉；4、保持平和心態(tài)，不與辦事群眾或申請人爭辯吵鬧。五、工作作風1、按時到崗，堅守崗位，不隨意串崗、脫崗；2、工作期間不做與工作無關(guān)的事，保持作風嚴謹；3、對待登記申請和群眾咨詢不推諉、不拖拉、不敷衍塞責。六、廉潔自律1、嚴格執(zhí)行企業(yè)登記注冊“七禁止”；2、不利用職務(wù)便利牟取不正當利益；3、不讓服務(wù)對象報銷應(yīng)由個人支付的費用；4、不賒欠服務(wù)對象的錢物；5、不借用服務(wù)對象的錢物、交通工具、通訊工具。第 2 頁 共 2 頁