移動(dòng)公司員工行為規(guī)范講座課件PPT

0和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D 整潔樸實(shí)、大方得體、文明禮貌整潔樸實(shí)、大方得體、文明禮貌 追求質(zhì)量、追求卓越、追求完美追求質(zhì)量、追求卓越、追求完美 熱心待客、真心付出、耐心服務(wù)熱心待客、真心付出、耐心服務(wù) 細(xì)心敏捷、講究細(xì)節(jié)、體貼入微細(xì)心敏捷、講究細(xì)節(jié)、體貼入微 精通業(yè)務(wù)、終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新精通業(yè)務(wù)、終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新 服從安排、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)服從安排、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé) 著眼大局、主動(dòng)補(bǔ)位、團(tuán)結(jié)協(xié)作著眼大局、主動(dòng)補(bǔ)位、團(tuán)結(jié)協(xié)作 尊重個(gè)體、求同存異，共謀發(fā)展尊重個(gè)體、求同存異，共謀發(fā)展 客觀公正、信守承諾、公平競爭客觀公正、信守承諾、公平競爭 正直誠實(shí)、坦誠溝通、光明磊落正直誠實(shí)、坦誠溝通、光明磊落1和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D 個(gè)人衣著和工作環(huán)境要做到整潔樸實(shí)，言談舉止要做到大方得體、文明禮貌，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上都要顯示出浙江移動(dòng)員工的文化素養(yǎng)和生活品味。2和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D追求質(zhì)量、追求卓越、追求完美 質(zhì)量是我們的自尊心，是我們的人生追求，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量代表著我們生命的質(zhì)量，我們將不遺余力的追求工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、追求卓越質(zhì)量條件下的完美事業(yè)與人生。3和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D 對(duì)待客戶要熱心、真心、耐心、細(xì)心，要有一顆感恩的心。客戶是我們的衣食父母，是我們實(shí)現(xiàn)夢想的最大支持者。我們要保證做到每人、每時(shí)、每刻都要心系客戶，真情付出，全心全意為客戶服務(wù)。關(guān)心客戶就是關(guān)心我們自己，就是珍重我們的未來。4和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D細(xì)心敏捷、講究細(xì)節(jié)、體貼入微 能否做到細(xì)致入微，是判斷我們工作、服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。要追求客戶滿意，追求一流的工作成績，我們必須學(xué)會(huì)細(xì)心觀察客戶、敏捷反應(yīng)客戶、細(xì)致入微的體貼客戶。精細(xì)就是質(zhì)量。5和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D精通業(yè)務(wù)、終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新 精通業(yè)務(wù)是我們的事業(yè)對(duì)每個(gè)員工的最起碼要求，也是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的最重要的素質(zhì)前提，只有精通業(yè)務(wù)的員工才可能有滿意的客戶。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新是持續(xù)領(lǐng)先的保障，只有終生學(xué)習(xí)才能保證實(shí)現(xiàn)我們的事業(yè)夢想。6和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D服從安排、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé) 決策前可以充分表達(dá)意見，一旦決策必須服從安排。員工在企業(yè)中的價(jià)值主要是職位價(jià)值，堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)是每一個(gè)稱職員工起碼的要求。 只有每個(gè)人都做好了各自的本職工作，我們大家才有共同的前途。7和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D著眼大局、主動(dòng)補(bǔ)位、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 我們的事業(yè)是一個(gè)團(tuán)體的事業(yè)，孤立的、單個(gè)人的工作對(duì)我們的客戶來說是沒有價(jià)值的，客戶所能感知到的是所有員工共同合作的結(jié)果，每一個(gè)人的工作質(zhì)量都將影響到整體質(zhì)量，影響到別人工作努力的產(chǎn)出。團(tuán)隊(duì)協(xié)作比個(gè)人英雄主義更重要，每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)主動(dòng)補(bǔ)別人的“位”。8和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D尊重個(gè)體、求同存異，共謀發(fā)展 每一個(gè)個(gè)體都是值得尊敬的。尊重并學(xué)會(huì)理解每個(gè)員工的個(gè)體差異,并且看到它們是怎樣結(jié)合起來貢獻(xiàn)于更具創(chuàng)新性想法和更佳問題解決方法的，是我們對(duì)每個(gè)員工的要求。求同存異，共謀發(fā)展。9和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D客觀公正、信守承諾、公平競爭 浙江移動(dòng)的員工不可以貶低競爭者及其產(chǎn)品或服務(wù)，也不能對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)作出不合實(shí)際的評(píng)價(jià)，我們能做的只是熱心而謹(jǐn)慎地為客戶作出諸如價(jià)格、性能方面公正而客觀的比較。沒有一定把握，不要輕易許諾，一旦許諾，將全力踐諾 。10和和君君創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)H H& &J J N NG GU UA AR RD D正直誠實(shí)、坦誠溝通、光明磊落 誠實(shí)對(duì)待我們每天面對(duì)的每一個(gè)人，我們鼓勵(lì)公開地、無保留地表示懷疑的態(tài)度，對(duì)問題作出正直的反應(yīng)，鼓勵(lì)坦率地（建設(shè)性地）揭露問題，并把它看成是解決問題、處理矛盾的一種方法。不允許掩蓋問題。