售后服務方案軟件售后服務方案

售后服務方案-軟件售后服務方案篇一：軟件售后服務方案1 公司的售后服務宗旨冠金公司從成立之初就將 堅持客 戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我 們的工作”作為我公司服務教育的服務 宗旨?？蛻舻臐M意才是我們的成功”是 客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一 方面來自對工程質量的滿意，更重要的 將是今后長時期的售后服務滿意度。我 們將為貴單位提供全面的售后服務和支 持，讓用戶用的放心、使得開心。2. 公司對于售后服務的承諾售后服務的內容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我 們將對用戶提供以下售后服務內容：設備安裝和初驗階段系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段免費維護期內免費維護期后在每一階段，所提供的服務內容如 下：售前服務：1、特設置客戶服務專線: 免費提供電話技術支持，為用戶解答關 于LED顯示屏技術以及相關問題。2、在最短的時間內為客戶提供完整 的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品 用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之 內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最 高的設計方案，使客戶能清晰準確的選 擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。 令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。試運行完成后，我方將派工程技術 人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議， 并由雙方確定終驗測試方案。最終由用 戶確認試運行期和終驗結束。針對主要設備所進行特別服務 售后服務：我們承諾對于我們提供 的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公 司在國內主要城市如北京、深圳、上海、 成都等地設有辦事處或服務中心，并配 備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。1、在免費保障期間，一切由于元器 件質量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的 故障均獲得無條件的免費維修，但違反 操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部 因素除外，針對此類因素只收取工本費。 免費保修結束后，服務用酌情收取。2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升 級更新服務。3、對用戶提出的維修和幫助要求給 予最快的響應，用戶提出維修申請后， 保證在最短的時間內，以最快的方式派 技術人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠維修的設備。設備到工 廠后，返修期不超過5個工作日。5、在免費保修期間，我公司保證定 期巡查，定期派遣工程人員上門維護。回 訪：我公司為了保證每次客戶 服務工作落地有聲，公司客戶服務中心 工作人員對每次服務工作情況進行電話 或上門回訪，具體內容有服務態(tài)度、服 務質量、故障解決水平等等。巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶 服務中心工作人員不定期走訪客戶，了 解客戶對我們的產(chǎn)品、服務的滿意程度, 為進一步提高服務水平和服務質量掌握 一手資料，也為不同客戶提供有針對性 的服務。篇：軟件售后服務方案建文軟件產(chǎn)品培訓：我們將根據(jù)用 戶需要，對項目管理層的進度、成本、 采購、合同、質量、安全、招投標等模 塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實 提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè) 管理層的多項目管理中心、資源中心、 財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、 預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指 導，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策 管理層進行決策管理方面的培訓，切實 提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心 競爭力。建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶 的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工 作流、建立審批流程、及相關培訓。建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實 際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報 表和分析圖表，及相關培訓。建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實 際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實 現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關 培訓。建文軟件產(chǎn)品補丁：不定期發(fā)布產(chǎn) 品補丁，修正產(chǎn)品中存在的 Bug，用戶 可以 根據(jù)需要選擇適當補丁。建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案 與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提 供依據(jù)維護依據(jù)。建文軟件系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng) 崩潰后能盡快恢復。建文軟件病毒清除和防范：病毒預 警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息， 降低病毒感染傳播機會。建文軟件提供系統(tǒng)維護報告。建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全 管理和系統(tǒng)使用管理制度。售后服務方 案