售后服務方案軟件售后服務方案

.專業(yè).專注.售后服務方案-軟件售后服務方案【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】篇一：軟件售后服務方案1 .公司的售后服務宗旨冠金公司從成立之初就將堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨?？蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。2 .公司對于售后服務的承諾售后服務的內容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：設備安裝和初驗階段系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段免費維護期內免費維護期后在每一階段，所提供的服務內容如下：售前服務：1、特設置客戶服務專word可編輯.專業(yè)專注.線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效*益,O試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。針對主要設備所進行特別服務售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話word可編輯.專業(yè).專注.或上門回訪，具體內容有服務態(tài)度、服務質量、故障解決水平等等。巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。篇二：軟件售后服務方案建文軟件產(chǎn)品培訓：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。建文軟件產(chǎn)品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶可以根據(jù)需要選擇適當補丁。建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。建文軟件系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。建文軟件提供系統(tǒng)維護報告。建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。售后服務方案【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】word可編輯