《消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿編制說(shuō)明

消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）編制說(shuō)明中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院二一九年三月1消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）編制說(shuō)明一、任務(wù)來(lái)源本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)消費(fèi)品安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出，經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)，正式列入 2019 年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目名稱(chēng)為消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 。同時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)也是國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目消費(fèi)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息融合與監(jiān)管技術(shù)研究及標(biāo)準(zhǔn)研制（課題編號(hào)：2016YFF0202604 ）中的一項(xiàng)任務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位為中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。二、目的和意義消費(fèi)品的質(zhì)量安全成為消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象之一，而目前較為流行和受關(guān)注的電子商務(wù)的消費(fèi)模式成為消費(fèi)品銷(xiāo)售的一個(gè)特色，而消費(fèi)品對(duì)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體消費(fèi)，造成這一現(xiàn)象的影響因素有：一是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品本身質(zhì)量低劣；二是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量高低與消費(fèi)品的期望值的不平衡；以上兩個(gè)因素成為制約網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)品的主要影響因素。如果科學(xué)合理的對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的消費(fèi)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以通過(guò)賦予消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)這一指標(biāo)，從平臺(tái)環(huán)境、交易環(huán)境、第三方監(jiān)管、商家服務(wù)等多元素對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而有效評(píng)估網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)品的質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)劣。而評(píng)價(jià)的前提是構(gòu)建合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從影響網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)品的環(huán)境、交易的人、服務(wù)質(zhì)量的高低、客戶(hù)反饋等多角度考慮2消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)指標(biāo)體系的構(gòu)建。消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)是將傳統(tǒng)交易中的信譽(yù)移植到電子商務(wù)交易這一特殊的環(huán)境中，但在線(xiàn)信譽(yù)相比于信譽(yù)體現(xiàn)在交易中缺乏面對(duì)面的實(shí)際存在感，所以更加難以評(píng)價(jià)和控制。而良好的在線(xiàn)信譽(yù)是保障電子商務(wù)交易順利實(shí)施，并持續(xù)發(fā)展的助力，是凈化電子商務(wù)交易環(huán)境的有效評(píng)價(jià)工具，但目前對(duì)于企業(yè)信譽(yù)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的信譽(yù)的評(píng)價(jià)較多，而對(duì)于消費(fèi)者切實(shí)需要的消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)的評(píng)價(jià)較少，合理科學(xué)的消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)指標(biāo)的設(shè)定和評(píng)價(jià)，有助于政府加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，有助于電子商務(wù)自身的健康發(fā)展，有助于消費(fèi)者理性科學(xué)對(duì)待電子商務(wù)消費(fèi)。三、標(biāo)準(zhǔn)制定原則本標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)以下原則：1、適用性原則。本標(biāo)準(zhǔn)的編制充分結(jié)合我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)和質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)、檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)及有關(guān)單位的消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)等級(jí)劃分現(xiàn)有工作方法，充分考慮可操作性，便于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。2、規(guī)范性原則。本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)了科學(xué)的研究，進(jìn)行了預(yù)先設(shè)計(jì)，在制定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中遵守制定程序和編寫(xiě)規(guī)則。 3、協(xié)調(diào)性原則。本標(biāo)準(zhǔn)屬于消費(fèi)品安全系列標(biāo)準(zhǔn)之一，在理念、術(shù)語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)條款等方面充分考慮了與其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致，形成相互支撐、內(nèi)容連貫的標(biāo)準(zhǔn)體系。四、主要工作過(guò)程1、開(kāi)展調(diào)研和課題研究本標(biāo)準(zhǔn)是“十三五” 期間首批啟動(dòng)的國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃 NQI 重點(diǎn)專(zhuān)3項(xiàng)項(xiàng)目消費(fèi)品質(zhì)量安全管控關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究的研究成果，課題于 2016 年啟動(dòng)之后，陸續(xù)開(kāi)展了消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系方面的調(diào)研。2、成立標(biāo)準(zhǔn)起草組2017 年 1 月，成立了標(biāo)準(zhǔn)起草組，正式開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。標(biāo)準(zhǔn)起草組由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、吉林省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、深圳市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等單位組成。3、領(lǐng)域及行業(yè)專(zhuān)家研討，形成標(biāo)準(zhǔn)草案文本標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)單位開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)研究，并先后經(jīng)過(guò)多次討論和專(zhuān)家咨詢(xún)，進(jìn)一步確定標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，并于 2017 年 9 月形成標(biāo)準(zhǔn)草案文本。4、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)答辯按照 2018 年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)要求，標(biāo)準(zhǔn)起草組參加了于 2018 年在北京召開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)評(píng)估會(huì)，并順利通過(guò)評(píng)估答辯，完成標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。5、持續(xù)研究，形成征求意見(jiàn)稿標(biāo)準(zhǔn)草案通過(guò)立項(xiàng)評(píng)估之后，起草組多次組織專(zhuān)家研討會(huì)，對(duì)草案進(jìn)行修改和完善，現(xiàn)形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿，擬向全國(guó)范圍廣泛征求意見(jiàn)。五、標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容1、術(shù)語(yǔ)和定義（第三章）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義進(jìn)行解釋?zhuān)ㄔ诰€(xiàn)信譽(yù)、評(píng)價(jià)體系、信譽(yù)文化等。2、基本原則（第四章）4本章規(guī)范了消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定的基本原則，即科學(xué)性、適用性、全面性、核心性、可量化等。3、消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（第五章）對(duì)消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建，主要從消費(fèi)品質(zhì)量信譽(yù)、商家信譽(yù)、銷(xiāo)售平臺(tái)信譽(yù)、公眾關(guān)注、政府監(jiān)管五個(gè)方面構(gòu)建體系及指標(biāo)。六、其他1、本標(biāo)準(zhǔn)屬性為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。2、本標(biāo)準(zhǔn)首次制定，目前國(guó)內(nèi)外均未見(jiàn)有關(guān)消費(fèi)品安全信息反饋相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3、本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專(zhuān)利技術(shù)內(nèi)容。消費(fèi)品在線(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)起草工作組2019 年 3 月 28 日