北京理工大學《管理信息系統(tǒng)》.ppt

2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 1 管理信息系統(tǒng)北京理工大學管理與經濟學院甘仞初 MBA學位課 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 2 經濟全球化趨勢加速市場競爭日趨激烈科學技術迅猛發(fā)展 信息網絡技術廣泛應用信息資源已成為社會經濟活動的戰(zhàn)略資源信息化就是人們的信息活動的規(guī)模不斷擴大以至在國民經濟中占主導地位的過程導致 經濟形態(tài)的變革 工業(yè)經濟 知識經濟企業(yè)管理模式的變革信息管理已成為管理活動的主要支柱 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 3 經濟全球化趨勢加速市場競爭日趨激烈科學技術迅猛發(fā)展 信息網絡技術廣泛應用信息資源已成為社會經濟活動的戰(zhàn)略資源信息化就是人們的信息活動的規(guī)模不斷擴大以至在國民經濟中占主導地位的過程導致 經濟形態(tài)的變革 工業(yè)經濟 知識經濟企業(yè)管理模式的變革信息管理已成為管理活動的主要支柱 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 4 信息技術基礎 第二 三 四章 信息和管理 第一章 管理信息系統(tǒng)的結構與類型 第五章 管理信息系統(tǒng)的建設 第六 七章 管理信息系統(tǒng)的應用 第八章 管理信息系統(tǒng) 甘仞初陳永紅龍虹編著北京 機械工業(yè)出版社2001 10 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 5 信息技術基礎 第二 三 四章 信息和管理 第一章 管理信息系統(tǒng)的結構與類型 第五章 管理信息系統(tǒng)的建設 第六 七章 管理信息系統(tǒng)的應用 第八章 管理信息系統(tǒng) 甘仞初陳永紅龍虹編著北京 機械工業(yè)出版社2001 10 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 6 學習理論 聯(lián)系實際 轉變觀念 學以致用 理論與實際相結合課堂學習與課外研究相結合聽課與自學相結合動腦與動手相結合 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 7 第一章信息與管理 1 1信息的基本概念一 信息信息是什么 一種通俗的解釋是 信息是人們關心的事情的情況 同一事物的情況對于不同的個人或群體具有不同的意義 某個事物的情況只有對了解情況者的行為或思維活動產生影響時 才能稱為信息 信息這個概念對于自然界和人類社會具有普遍的意義 信息的一般定義為 事物之間相互聯(lián)系 相互作用的狀態(tài)的描述 稱為信息 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 8 信源 信宿與載體構成了信息運動的三個要素信息的發(fā)送者稱為信源 信息的接收者稱為信宿 傳播信息的媒介稱為載體 信源和信宿之間信息交換的途徑與設備稱為通道 二 信息運動的三要素與信息循環(huán) 從信息的觀點出發(fā) 我們把相互聯(lián)系 相互作用的事物有目的的發(fā)展變化看作為信息采集 獲取 傳輸 存儲 加工 變換的過程 任何事物的發(fā)展變化 既受其他事物的影響 又影響其他事物 也就是說 既接受來自其他事物的信息 又向其他事物發(fā)送信息 因此 信源和信宿是相對的 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 9 信息循環(huán)是信息運動的基本形式 這種形式 特別是信息反饋的存在 揭示了客觀事物在相互作用中實現(xiàn)有目的運動的基本規(guī)律 正確地設置和利用信息反饋 可以使主體不斷地調整自己的行動 更有效地接近和達到預定目標 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 10 四 信息的主要特性 可傳輸性 可存儲性 可加工性 共享性 時滯性 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 11 1 2信息資源 信息化與知識經濟一 信息資源 有事物之間的相互聯(lián)系和相互作用 就有信息 在人類社會中 一切活動都離不開信息 人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某種目標 需要確定行動方案 也就是要進行決策 信息的效用在于對決策的影響 長期以來 材料與能源是社會組織和個人賴以生存與發(fā)展的主要資源 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 12 一個人 一個企業(yè)要在現(xiàn)代社會中求生存 求發(fā)展 就必須及時 準確了解當前的問題與機會 掌握社會需求狀況與市場競爭形勢 了解相關科學技術最新成就與發(fā)展趨勢 也就是說 必須具備足夠的信息和強有力的信息收集與處理手段 在現(xiàn)代社會中 人類賴以生存與發(fā)展的戰(zhàn)略資源 除了物質資源 包括再生資源 如動 植物等 又稱第一資源 和非再生資源 如礦產等 又稱第二資源 之外 還有信息 人們稱之為信息資源或第三資源 一個企業(yè)的實力 不單要看擁有多少物質資源 還要看是否擁有足夠的信息資源 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 13 信息資源通常包括 信息 消息 知識 技術 及其載體 信息采集 傳輸 加工 存貯的各類設施和軟件 制造上述硬 軟件的關鍵設施 有關信息采集 加工 傳輸 存貯 利用的各種標準 規(guī)范 規(guī)章 制度 方法 技術等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 14 二 信息化世界的經濟形勢與企業(yè)面臨的環(huán)境的變化 經濟活動全球化的趨勢大為加強 各國經濟 特別是發(fā)達國家的經濟更加依靠進出口貿易 進出口總額在國內生產總值中所占比例不斷增長 傳統(tǒng)的企業(yè)組織及管理方法與手段難以適應國際化的需要 經濟活動的全球化導致市場的國際化 社會經濟迅速發(fā)展 科學技術不斷進步 市場競爭加劇 對企業(yè)的組織與管理提出了新的挑戰(zhàn) 現(xiàn)代科學技術特別是電子信息技術的迅速發(fā)展與廣泛應用 使人們的工作 生活以及思維方式發(fā)生著重大的變革 為企業(yè)的生產與經營提供了日臻完善的手段 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 15 上述變化進一步提高了信息資源對人們社會生活的重要性 信息的收集 傳輸 加工與利用等活動日益成為人們社會活動的重要組成部分 以下我們把這類活動稱為信息活動 信息活動過程 也就是信息資源的開發(fā) 利用和管理過程 信息化是指人們信息活動的規(guī)模不斷增長以至在國民經濟中占主導地位的過程 這是繼工業(yè)化之后生產力發(fā)展的新階段 將對社會經濟的發(fā)展以至整個人類文明產生巨大深遠的影響 信息化涉及到社會生活的各個領域 將引起產業(yè)結構 就業(yè)結構 社會組織和個人行為方式的重大變化 信息技術在各個領域中將得到更加廣泛和有效的應用 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 16 信息活動在社會經濟活動中的規(guī)模和比重不斷增加 工業(yè)產品中信息成本的比例迅速增長 不是物質生產活動弱化的表現(xiàn) 恰恰相反 信息化是以物質生產活動的成熟化為前提的 西方國家的信息化是在工業(yè)化完成之后的基礎上進行的 工業(yè)化為信息化準備了必要的社會 經濟與技術條件 信息化又把工業(yè)化形成的社會生產力推向更高的階段 技術 組織管理和人是信息化生產力的三個重要因素 也是推進信息化的三項關鍵資源 在上述生產力的諸要素中 技術的進步 組織管理的變革和人的素質的提高必須相互匹配 協(xié)同發(fā)展 生產力才能達到新的水平 也就是說 在一個組織內先進技術的應用必須有相應的組織變革和人的發(fā)展相匹配 否則 先進技術就不可能發(fā)揮其應有的效能 技術進步的幅度愈大 組織變革就應愈深刻 對人的素質的要求就愈高 這是現(xiàn)代社會生產力發(fā)展的客觀規(guī)律 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 17 我國正在經歷著由計劃經濟體制到社會主義市場經濟體制的歷史性轉變 經濟增長方式也要從粗放型轉變?yōu)榧s型 信息化的主要任務 就是要為實現(xiàn)這兩個轉變服務 改變我國經濟領域管理落后 技術落后 生產率低的狀況 以信息化帶動工業(yè)化 根據我國國情以及發(fā)展經濟與國際競爭的需要 逐步按信息化的模式來改造我國的經濟結構 增強其自我發(fā)展和市場競爭的能力 使中國經濟跨越工業(yè)化的某些階段 防止發(fā)達國家曾經出現(xiàn)的工業(yè)化后期種種弊病 在國際經濟活動中盡快形成與國際標準接軌 具有自己的優(yōu)勢與特色的體系 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 18 三 知識經濟1 經濟形態(tài)的變革信息化是生產力的重大變革 信息化強烈地沖擊著基于工業(yè)經濟的社會經濟結構 改變著經濟活動的內容與方式 這是一場經濟革命 隨著生產力的變革 人類歷史上出現(xiàn)過兩次重大的經濟革命 即農業(yè)革命與工業(yè)革命 從工業(yè)化到信息化 是經濟領域中的一次重大的變革 現(xiàn)在我們面臨的是第三次經濟革命 在信息化的堆動下 形成了一種以信息與知識為基礎的新的經濟形態(tài) 知識經濟 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 19 2 知識經濟的涵義 從知識對經濟的作用來定義新的經濟形態(tài) 可以更加全面反映整個科學技術領域與經濟的關系 更加突出對知識的傳播 利用與創(chuàng)新 因此 知識經濟這一概念近年來被廣泛的接受與使用 總部設在巴黎 以發(fā)達國家為主要成員國的經濟合作與發(fā)展組織 OECD 1996年發(fā)表的報告 以知識為基礎的經濟 中 把知識經濟定義為 直接依據于知識和信息的生產 分配和使用 的經濟 該報告稱 知識經濟在OECD的主要成員國中 已占其國內生產總值 GDP 的50 以上 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 20 3 知識經濟與企業(yè)管理市場形勢的發(fā)展和經濟形態(tài)的變革引發(fā)了一場新的管理革命 表1概要地列出了三種經濟形態(tài)的關鍵資源和組織管理特點 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 21 企業(yè)管理環(huán)境復雜多變發(fā)展迅速競爭激烈需求苛刻變化莫測競爭戰(zhàn)略重點的轉移 制造業(yè) 數(shù)量 買方市場生產能力與產品過剩質量 質量標準主觀化 個性化成本 產品成本信息化 知識化時間 基于時間的競爭顧客 以顧客為中心的市場戰(zhàn)略企業(yè)要贏得競爭 必須具備 雄厚的技術 經濟實力敏捷 靈活的應變能力 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 22 企業(yè)管理模式的變革 虛擬企業(yè) 在新的形勢下 單靠一個企業(yè)的資源難以迅速形成競爭優(yōu)勢 市場機會變動頻繁 所需資源組合不一 企業(yè)集團與傳統(tǒng)的企業(yè)聯(lián)盟亦難適應 從外部獲取資源 Outsourcing 成為企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的一虛擬企業(yè)是若干成員企業(yè)為共同獲得某個市場機會的優(yōu)勢而組成的經營實體 機會一旦消失 虛擬企業(yè)即告解散 因此 這是企業(yè)之間的動態(tài)聯(lián)盟 虛擬企業(yè)體現(xiàn)了企業(yè)間關系合作與競爭并存的新格局 競爭越是激烈 合作越顯重要 這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展 而且增強了市場競爭的理性 減少了由于競爭的盲目性導致稀缺資源的浪費 促進了整個社會資源的優(yōu)化配置 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 24 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 25 虛擬企業(yè)聯(lián)盟企業(yè)理管性柔 金字塔 式結構理管性 帳蓬 式剛的企業(yè)結構的企業(yè) 外部組織內部組織 剛性柔性企業(yè)組織結構的發(fā)展趨勢 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 26 1 3管理活動中的信息一 管理與決策現(xiàn)代管理的核心在一定的社會條件下 技術與管理是推動經濟發(fā)展的兩個車輪 長期以來 人們十分注重經濟活動中作業(yè)的效率 工業(yè)化鼎盛時期管理活動的核心問題是提高工業(yè)化生產的效率 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 27 隨著社會經濟的發(fā)展和市場競爭的加劇 企業(yè)面臨的環(huán)境復雜多變 決策活動的頻度與重要性空前提高了 單純追求作業(yè)效率已不是管理活動的主要目標 決策成為現(xiàn)代管理的核心問題 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 28 決策與作業(yè)一個組織及其成員的行為 大體上可分成兩大部分 其一是決策 其二是作業(yè) 簡而言之 決策 就是在某項活動中確定組織或個人的目標和行動方案 作業(yè)就是實施這個方案 任何作業(yè) 在開始之前都要進行決策 決策是否合理 在很大程度上決定作業(yè)的效果 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 29 組織 成員與決策 決策貫穿著管理活動的全過程 組織中的成員都是決策者 他們在各個層次進行著決策活動 現(xiàn)代組織的一個主要機能就是對各級管理人員的決策活動提供條件和施加影響 使他們在各自管轄的范圍內促進管理目標的實現(xiàn) 傳統(tǒng)的管理理論重視管理人員的指揮命令權 但是 下級人員也是決策者 指揮命令不能代替他們的決策行為 只是影響他們決策的一種手段 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 30 一個組織對其成員 上級人員對下級人員的決策提供條件 施加影響的方式 通常包括指揮命令 控制 協(xié)調 提供信息 進行人才的培訓與選拔等 在這里 給各級管理決策提供及時 準確 適用的信息 是對決策活動最經常 最重要的支持 企業(yè)文化 人際關系 激勵與約束機制以及感情因素等對決策的有效性與效率都有重要的影響 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 31 決策是一個過程 決策過程包括以下階段 發(fā)現(xiàn)機會或問題明確目標探索方案預測與評價抉擇 信息的收集 加工 傳輸與利用貫穿著決策各階段的工作過程 現(xiàn)代管理的核心是決策 決策的基礎是信息 決策過程 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 32 決策的結構化程度 按決策問題的的信息基礎 決策可分為 決策類型決策目標信息依據工作程序決策后果 結構化決策明確完備清晰明確 非結構化決策含糊缺乏無規(guī)律難預料 半結構化決策含糊不全不規(guī)則預測不準 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 33 二 企業(yè)中的物流和信息流 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 34 五 對管理信息處理的要求 及時 準確 適用 經濟 及時及時有兩方面的意義 一方面是及時獲取 及時產生 另一方面加工 檢索傳輸信息要迅速 盡可能縮短信息從信息源到信息使用者的時間 及時控制 及時反饋 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 35 準確正確的決策首先是取決于準確的信息 因此 準確是信息的生命 為了實現(xiàn)信息處理的準確性 必須做到 原始信息的收集要準確 要使獲得的信息能準確反映決策者需要了解的情況 收集者不能按自己或其他人的旨意隨意變動信息的內容或收集信息的范圍 信息的傳輸 加工 存儲必須可靠 盡可能排除各種外界干擾 以免信息內容失真 特別在信息加工過程中 中防止因處理方法和手段的原因丟失或歪曲被加工信息中包含的與決策有關的主要內容 信息處理力求規(guī)范化 標準化 這不僅是信息準確性的重要保證 而且是高效加工 傳輸與有效利用信息的重要條件 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 36 適用信息處理部門必須給各種類型的管理者提供適用的信息 以支持各級管理決策 如果管理者得到的信息不適用或過于繁瑣 或過于簡化 就會影響決策過程的效率和決策的質量 經濟首先 在滿足管理決策所必需的信息處理內容與要求的前提下 應采用盡可能經濟的方法和手段 其次 要提高信息的利用率和管理者識別 利用信息的水平 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 37 1 4計算機輔助管理的發(fā)展一 計算機和人 計算機的出現(xiàn)是人類勞動工具的重大革命 電子計算機以強大的信息處理能力作為人類腦力勞動的有力助手登上歷史舞臺以后 出現(xiàn)了把人類從繁瑣的腦力勞動下解放出來的現(xiàn)代信息革命 這就是前面提到的世界范圍內新的技術革命的中心內容 二 計算機輔助管理的發(fā)展概況 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 38 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 39 第五章管理信息系統(tǒng)的結構與類型 5 1管理信息系統(tǒng)的作用與組成一 管理信息系統(tǒng)在組織中的作用 發(fā)向外部 管理決策系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 來自外部 作業(yè)系統(tǒng) 企業(yè)組織 物流 信息流 正式渠道 信息流 非正式渠道 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 40 定義 現(xiàn)代社會組織中的管理信息系統(tǒng) ManagementInformationSystem MIS 是為了實現(xiàn)組織的整體目標 對管理信息進行系統(tǒng)的 綜合的處理 輔助各級管理決策的計算機硬 軟件 通訊設備 規(guī)章制度及有關人員的統(tǒng)一體 二 管理信息系統(tǒng)的定義與組成 MIS的組成 1 計算機硬件系統(tǒng)2 計算機軟件系統(tǒng)3 數(shù)據及其存儲介質4 通信系統(tǒng)5 非計算機系統(tǒng)的信息收集 處理設備6 規(guī)章制度7 工作人員 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 41 5 2管理信息系統(tǒng)的功能結構一 信息處理技術結構 信息收集信息存儲問題處理對話與信息輸出信息管理機構 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 42 管理信息系統(tǒng)的信息處理技術結構 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 43 管理信息系統(tǒng)的管理層次結構 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 44 信息特征業(yè)務決策戰(zhàn)術決策戰(zhàn)略決策目標實施資源利用資源獲取時間范圍短期中期長期管理級別基層中層高層信息內容窄中廣信息容量大中小信息綜合性低中高信息來源內部為主內部 外部外部為主信息準確性高中低環(huán)境穩(wěn)定性高中低決策風險性小中大 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 45 管理信息系統(tǒng)的管理職能結構 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 46 市場銷售 高層管理 生產 信息管理 專用應用軟件 戰(zhàn)略計劃 管理控制 業(yè)務控制 事務處理 共用數(shù)據 專用數(shù)據 財會 人事 共用軟件 模型庫系統(tǒng) 知識庫系統(tǒng) 公共應用軟件 數(shù)據庫管理系統(tǒng) 圖5 5管理信息系統(tǒng)的綜合結構 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 47 5 3管理信息系統(tǒng)的空間分布結構一 集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)根據管理信息系統(tǒng)的硬件 軟件 數(shù)據等信息資源在空間的分布情況 系統(tǒng)的結構又可分為集中式和分布式兩大類型 信息資源在空間上集中配置的系統(tǒng)稱為集中式系統(tǒng) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 48 遠程通信 調制解調器 終端 終端 圖5 6多用戶系統(tǒng) 磁盤 光盤 打印 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 49 集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點是 1 信息資源集中 管理方便 規(guī)范統(tǒng)一 2 專業(yè)人員集中使用 有利于發(fā)揮他們的作用 便于組織人員培訓和提高工作 3 信息資源利用率高 4 系統(tǒng)安全措施實施方便 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 50 這類系統(tǒng)的不足之處有 1 隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴大和功能的提高 集中式系統(tǒng)的復雜性迅速增長 給管理 維護帶來困難 2 對組織變革和技術發(fā)展的適應性差 應變能力弱 3 不利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā) 維護 管理方面的積極性與主動精神 4 系統(tǒng)比較脆弱 主機出現(xiàn)故障時可能使整個系統(tǒng)停止工作 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 51 中繼器 中繼器 圖5 7分布式結構 網絡服務器 外設 小型機 圖形工作站 外設 小型機 微機 微機 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 52 利用計算機網絡把分布在不同地點的計算機硬件 軟件 數(shù)據等信息資源聯(lián)系在一起服務于一個共同的目標而實現(xiàn)相互通信和資源共享 就形成了管理信息系統(tǒng)的分布式結構 具有分布結構的系統(tǒng)稱為分布式系統(tǒng) 實現(xiàn)不同地點的硬 軟件和數(shù)據等信息資源共享 是分布式系統(tǒng)的一個主要特征 分布式系統(tǒng)的另一個主要特征是各地與計算機網絡系統(tǒng)相聯(lián)的計算機系統(tǒng)既可以在計算機網絡系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作 又可脫離網絡環(huán)境利用本地信息資源獨立開展工作 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 53 圖5 8集中式結構與分布式結構的結合 微機 微機 主機1 服務器 主機2 工作站 終端 終端 終端 終端 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 54 分布式系統(tǒng)具有以下優(yōu)點 1 可以根據應用需要和存取方便來配置信息資源 2 有利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā) 維護和信息資源管理方面的積極性和主動性 提高了系統(tǒng)對用戶需求變更的適應性和對環(huán)境的應變能力 3 系統(tǒng)擴展方便 增加一個網絡結點一般不會影響其他結點的工作 系統(tǒng)建設可以采取逐步擴展網絡結點的漸進方式 以合理使用系統(tǒng)開發(fā)所需資源 4 系統(tǒng)的健壯性好 網絡上一個結點出現(xiàn)故障一般不會導致全系統(tǒng)癱瘓 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 55 分布式系統(tǒng)的不足之處有 1 由于信息資源分散 系統(tǒng)開發(fā) 維護和管理的標準 規(guī)范不易統(tǒng)一 2 配置在不同地點的信息資源一般分屬管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng) 不同子系統(tǒng)之間往往存在利益沖突 管理上協(xié)調有一定難度 3 各地的計算機系統(tǒng)工作條件與環(huán)境不一 不利于安全保密措施的統(tǒng)一實施 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 56 二 客戶機 服務器計算模式 Client Server 簡記為C S 圖5 9客戶機 服務器 Client Server 計算模式 客戶機 服務器1 服務器2 服務器3 圖形工作站 小型機 微機1 微機n 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 57 客戶機 服務器 C S 模式的結構 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 58 C S模式的資源配置方式 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 59 互聯(lián)網INTERNET與電子商務 互聯(lián)網INTERNET的迅速發(fā)展與廣泛應用 為ERP提供了更好的開發(fā)與運行環(huán)境 使ERP系統(tǒng)的功能與體系結構發(fā)生了重大的變化 INTERNET技術的應用 形成了新的信息處理模式 瀏覽器 WWW服務器 數(shù)據庫信息處理模式內聯(lián)網 INTRANET 外聯(lián)網 EXTRANET 運行環(huán)境電子商務的發(fā)展 與電子商務的集成 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 60 三 瀏覽器 WEB服務器 數(shù)據庫服務器 B S 計算模式 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 61 B S和C S混合模式的應用 Intranet 網絡服務器 WEB服務器1 通信服務器 防火墻1 調制解調器 數(shù)據庫服務器 應用服務器 WEB服務器2 防火墻2 E mail服務器 域名服務器 C S客戶機1 C S客戶機n 瀏覽器1 瀏覽器m 非WEB用戶 WEB用戶 外部Internet用戶 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 62 MIS的信息集成結構 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 63 綜合信息管理層的主要功能上下聯(lián)系 內外協(xié)調 綜合分析 安全維護 綜合信息管理 綜合計劃管理 綜合統(tǒng)計與分析 綜合查詢與信息服務管理 政策法規(guī)檔案管理 下級報表匯總 匯報與報表管理 外部信息接收與處理 對外信息傳送與發(fā)布 系統(tǒng)維護與安全管理 基礎數(shù)據管理 應用技術支持管理 第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的類型 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 65 事務處理系統(tǒng) TPS 事務處理系統(tǒng)是組織中處于業(yè)務操作層的最基本的信息系統(tǒng) 它應用信息技術支持組織中最基本的 每日例行的業(yè)務處理活動 例如工資核算 銷售訂單處理 原材料出庫 費用支出報銷等 一般在組織的業(yè)務操作層 業(yè)務處理活動是高度結構化的 其過程有嚴格的步驟和規(guī)范 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 66 典型的應用系統(tǒng)有 學校的學籍注冊與管理系統(tǒng) 學生選課與成績登記系統(tǒng) 課程安排系統(tǒng) 銀行的儲蓄業(yè)務處理系統(tǒng) 信用卡發(fā)放與結算系統(tǒng) 民航公司的機票預售系統(tǒng) 賓館的客房預訂與消費結算系統(tǒng) 商場的貨品盤點系統(tǒng) 結算收款系統(tǒng) 機關的公文運轉管理系統(tǒng)等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 67 知識工作支持系統(tǒng) 知識工作支持系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務管理層和管理控制層 支持工程師 建筑師 科學家 律師 咨詢專家等人員的工作 由于這類人員的工作具有知識密集型的特征 他們往往被稱為知識工作者 KnowledgeWorker 知識工作者的工作主要是創(chuàng)造新的信息和知識 如政策制訂 產品創(chuàng)新與設計 公關創(chuàng)意等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 68 知識工作支持系統(tǒng)要具有強大的數(shù)據 圖形 圖像以及多媒體處理能力 能夠在網絡化條件下廣泛應用多方面信息和情報資源 并為知識工作者提供多方面的知識創(chuàng)造工具和手段 典型的知識工作支持系統(tǒng)是計算機輔助設計系統(tǒng) ComputerAidedDesignSystem 簡稱CAD系統(tǒng) 平面設計與制作系統(tǒng) 三維動畫制作系統(tǒng)以及最近發(fā)展起來的虛擬現(xiàn)實系統(tǒng) Virtualrealitysystems 等 它在許多企業(yè)組織特別是制造企業(yè)中得到了十分廣泛的應用 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 69 辦公自動化系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務管理層 對各種類型的文案工作提供支持 從事這些工作的主要有秘書 會計 文檔管理員及其他管理人員 他們的工作性質主要不是創(chuàng)造信息 而是應用和處理信息 因此他們往往被稱為數(shù)據工作者 DataWorker 辦公自動化系統(tǒng)的主要目的是通過應用信息技術 支持辦公室的各項信息處理工作 協(xié)調不同地理分布區(qū)域之間 各職能之間和各信息工作者之間的信息聯(lián)系 提高辦公活動的工作效率和質量 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 70 典型的辦公自動化系統(tǒng)主要通過文字處理 桌面印刷 電子化文檔進行文件管理 通過數(shù)字化日歷 備忘錄進行計劃和日程安排 通過桌面型數(shù)據庫 DesktopDatabases 軟件進行數(shù)據管理 通過基于計算機網絡的電子郵件 語音信箱 數(shù)字化傳真和電視會議等進行信息聯(lián)絡與溝通 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 71 管理報告系統(tǒng) 管理報告系統(tǒng)主要面向組織中的管理控制層 為組織的計劃 控制和決策等職能提供規(guī)范化的綜合信息報告 同時提供對組織當前運行狀態(tài)和歷史記錄信息的檢索與查詢功能 相對于事務處理系統(tǒng)來講 管理報告系統(tǒng)中的信息具有綜合性和周期性的特征 綜合性體現(xiàn)在它的信息不是單純地來源于某一個事務處理系統(tǒng) 而往往是對組織內的各個職能或所有運行環(huán)節(jié)的信息進行濃縮 匯總和綜合 以反映組織內部的綜合業(yè)務情況 而周期性體現(xiàn)為 它并不像事務處理系統(tǒng)那樣注重每日每時的實時信息 而是從管理控制目標出發(fā) 以周 旬 月 年為周期對組織內部的全面信息進行處理 把握組織的基本運行狀況 服務于業(yè)務分析和管理控制 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 72 管理報告系統(tǒng)主要涉及的是企業(yè)內部的各種信息源 并且往往是以標準數(shù)據流程和固定格式展示規(guī)范 穩(wěn)定的經濟指標體系 而對一些隨機性 非規(guī)范的信息處理需求顯得靈活性不足 另外 在數(shù)據處理方式上擅長于對大量數(shù)據進行簡單的算術運算 而不以定量化 模型化分析為重點 典型的管理報告系統(tǒng)有銷售統(tǒng)計分析系統(tǒng) 庫存控制系統(tǒng) 年度預算系統(tǒng) 投資分析評價系統(tǒng)等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 73 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)也是面向組織的管理控制層和戰(zhàn)略決策層 但它側重于應用模型化的數(shù)量分析方法進行數(shù)據處理 以支持管理者就半結構化或非結構化的問題進行決策 決策支持系統(tǒng)不僅要應用來自事務處理系統(tǒng)和管理報告系統(tǒng)等內部信息源的數(shù)據 同時還要應用來自于組織外部環(huán)境各種數(shù)據源的數(shù)據信息 如國家宏觀經濟政策與法規(guī) 行業(yè)統(tǒng)計信息 競爭對手相關信息和股票市場信息等 這些外部信息是組織進行決策的重要依據 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 74 決策支持系統(tǒng)最顯著的特征是其很強的模型化 定量化分析能力 它從決策分析角度出發(fā) 運用各種數(shù)學模型和方法對信息進行深入分析 力圖挖掘信息內在的規(guī)律和特征 并以易于理解和使用的多媒體方式提供給決策者 以在工具 方法和處理手段上支持決策者的決策活動 由于決策支持系統(tǒng)的用戶是進行各級決策的中高級管理人員 因此其人機交互方式應更加友好 操作更加簡便 更易于非專業(yè)人員理解和應用 典型的決策支持系統(tǒng)應用有銷售分析與預測 生產計劃管理 成本分析 定價決策分析等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 75 主管信息系統(tǒng) 主管信息系統(tǒng)面向組織的戰(zhàn)略決策層 它不同于其他類型的信息系統(tǒng)專為解決某類或某個特定問題 而是為組織的高級主管人員建立一個通用的信息應用平臺 借助于功能強大的數(shù)據通信能力和綜合性的信息檢索和處理能力 為高級行政主管人員提供一個面向隨機性 非規(guī)范性 非結構化信息需求和決策問題的支持手段 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 76 主管信息系統(tǒng)既應能夠從組織內的各系統(tǒng)中提取綜合性數(shù)據 也應能夠從組織外部的各種信息渠道獲得所需的數(shù)據 系統(tǒng)能夠對這些數(shù)據進行組合 篩選和聚合操作 并運用最先進的通信技術和多媒體技術將數(shù)據處理結果快速而準確地展示在董事會會議室或高級主管的辦公桌上 由于高級主管人員往往對計算機系統(tǒng)不很熟悉 而他們的信息需求經常又具有很強的隨機性和不確定性 因此系統(tǒng)對人機交互界面和交互方式有更高的要求 往往采用圖形用戶界面 圖形化數(shù)據信息表達和更為先進而簡單的命令輸入方式 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 77 系統(tǒng)類型工作內容舉例涉及的管理層次主要使用者事務處理系統(tǒng)定單處理 生產統(tǒng)計業(yè)務管理業(yè)務人員 TPS 工資核算 職工出基層主管勤記錄 現(xiàn)金收支帳普通職員務管理等 知識工作支持技術設計 文件起草 業(yè)務管理業(yè)務人員系統(tǒng) KWSS 論文寫作 文獻檢管理控制中 基層主管索 問題分析 教育工程技術人員培訓等 專職與兼職教師辦公自動化系文件 檔案制作與管業(yè)務管理文秘人員統(tǒng) OAS 理 郵件傳送 文字普通職員與圖象處理 桌面印刷等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學管理與經濟學院 78 系統(tǒng)類型工作內容舉例涉及的管理層次主要使用者管理報告系統(tǒng)生產計劃 作業(yè)計劃 管理控制中 高層管理 MRS 庫存控制 財務預人員算 財務報表 綜合統(tǒng)計等 決策支持系統(tǒng)成本分析 投資分析管理控制中 高層管理 DSS 市場預測 價格 利戰(zhàn)略決策人員潤分析 生產計劃的仿真與優(yōu)化等 主管信息系統(tǒng)市場開發(fā)計劃 產品戰(zhàn)略決策高層管理人員 EIS 開發(fā)計劃 經營戰(zhàn)略 人力資源計劃 重大投資決策等