領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).ppt

2020 1 29 1 領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)干部系列培訓(xùn)課程之二 主講劉玉坤 2020 1 29 2 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看 唯一能持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 就是你的領(lǐng)導(dǎo)的自身發(fā)展力比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快 這是組織發(fā)展的源泉 任何人都想模仿你 在他們模仿你時(shí) 你又超越了他們一大步 2020 1 29 3 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象自古有之 就其歷史淵源可以追溯到新石器時(shí)代 而領(lǐng)導(dǎo)與管理活動(dòng)的分離則是工業(yè)革命以后的事 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)在我國(guó)的興起是上世紀(jì)80年代初 隨著國(guó)家改革開(kāi)放的深入 領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)問(wèn)題越來(lái)越被人們所重視 為適應(yīng)這一變革的需要 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)在我國(guó)迅速發(fā)展 2020 1 29 4 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 一 領(lǐng)導(dǎo)理念發(fā)展的五個(gè)階段 二 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 三 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的四大觀念 四 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的四大特點(diǎn) 五 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立 2020 1 29 5 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素 一 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)元素 二 領(lǐng)導(dǎo)能力元素 三 領(lǐng)導(dǎo)形象元素 四 領(lǐng)導(dǎo)文化元素 2020 1 29 6 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 一 用權(quán)的方法與藝術(shù) 二 決策的方法與藝術(shù) 三 用人的方法與藝術(shù) 四 處事的方法與藝術(shù) 五 激勵(lì)下屬的方法與藝術(shù) 六 主持會(huì)議的方法與藝術(shù) 七 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的方法與藝術(shù) 2020 1 29 7 一 領(lǐng)導(dǎo)理念發(fā)展的五個(gè)階段 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 8 社會(huì)的進(jìn)步 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 人的素質(zhì)的全面提高 價(jià)值觀的趨同 是人類追求的最高境界 任何一種成功的領(lǐng)導(dǎo)都是外控和內(nèi)控的高度統(tǒng)一 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 9 二 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 1 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)能力現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力 不是一般的領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)者獲得追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的能力之和領(lǐng)導(dǎo)力的核心是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者的影響力 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 10 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 11 3 領(lǐng)導(dǎo)的三重規(guī)定性 職位 職權(quán) 職責(zé) 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 12 4 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人 財(cái) 物 信息人變動(dòng)小 規(guī)范化 大 因人而異 管制方法規(guī)章制度 流程愿景 文化 理念進(jìn)行方式指示 督促 考核期望 鼓勵(lì) 承諾經(jīng)常用語(yǔ)效率 標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)榮譽(yù) 自覺(jué) 激勵(lì) 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 13 5 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者群體 追隨者自發(fā)形成威信 個(gè)人素質(zhì)指導(dǎo) 協(xié)調(diào) 激勵(lì)帶領(lǐng) 在員工前面 管理者組織 下屬依法任命職權(quán) 管理崗位計(jì)劃 組織 控制鞭策 在員工后面 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 14 領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者 但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上而言是一種影響力 或者說(shuō)是對(duì)他人施加影響的過(guò)程 通過(guò)這一過(guò)程 可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力 我們需要深入研究的是 管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 15 經(jīng)濟(jì)文化一體化的系統(tǒng)觀以人為本 承諾為金的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀用文化力啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)力的發(fā)展戰(zhàn)略觀知識(shí)管理 學(xué)習(xí)為先的修煉觀 三 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的四大觀念 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 16 1 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)由領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境三個(gè)要素構(gòu)成 領(lǐng)導(dǎo)者是在一定的組織體系當(dāng)中 處在組織 決策 指揮 協(xié)調(diào)和控制地位的個(gè)人或集體 2 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者的 投入 要通過(guò)被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率而 產(chǎn)出 領(lǐng)導(dǎo) f 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境 四 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的四大特點(diǎn) 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 17 3 領(lǐng)導(dǎo)是高層次的社會(huì)管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)具有管理屬性 但又超越一般事務(wù)性管理 只有處于決策層的個(gè)人和集體才是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)行為必須符合 二八 律 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo) 2020 1 29 18 4 領(lǐng)導(dǎo)具有權(quán)威性權(quán)威是一種有威望的權(quán)力權(quán)威 法定權(quán) 個(gè)人影響力領(lǐng)導(dǎo)是用權(quán)威推動(dòng)工作的權(quán)威是以服從為前提的 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 19 五 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立 職權(quán) 地位權(quán)力 伴隨著工作崗位而擁有的正常權(quán)力 是由組織正式授予管理者的權(quán)力 與特定的個(gè)人沒(méi)有必然聯(lián)系 職權(quán)是管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基本條件 威信 威信 伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力 它是建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的 與其在組織中的必然聯(lián)系 威信可使他人自覺(jué)地服從指揮 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 20 1 職權(quán)的合理使用 構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)懲罰迫使下屬懼怕要下屬履行職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則 額外工作或業(yè)績(jī)突出 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 21 2 威信的樹(shù)立 優(yōu)良的品格 品格是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn) 好的品格會(huì)成為他人學(xué)習(xí)榜樣而使其模仿 杰出的才能 事業(yè)成功的希望 通過(guò)使他人敬佩而跟從 淵博的知識(shí) 表現(xiàn)為對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)程度 通過(guò)取得他人的信任而使其依賴 深厚的感情 表現(xiàn)為對(duì)相互間的好惡傾向 通過(guò)相互間的密切聯(lián)系而產(chǎn)生強(qiáng)大的相互影響力 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 22 核心提示 威自權(quán)生 望自德來(lái) 無(wú)德則無(wú)望 無(wú)望則失威 威失權(quán)自滅 品德的修養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)干部終生的必修課 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2020 1 29 23 3 領(lǐng)導(dǎo)的類型 專制型 民主型 放任型 推功攬過(guò)型 攬功推過(guò)型 實(shí)事求是型 按工作作風(fēng)分類 按行為方式分類 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 思考 如何把握 如何改善 2020 1 29 24 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素 一 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)元素 二 領(lǐng)導(dǎo)能力元素 三 領(lǐng)導(dǎo)形象元素 四 領(lǐng)導(dǎo)文化元素 2020 1 29 25 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力 素質(zhì)元素 形象元素 能力元素 文化元素 2020 1 29 26 一 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)元素 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素 2020 1 29 27 精通業(yè)務(wù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù) 3 業(yè)務(wù)拓展素質(zhì) 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素 2020 1 29 28 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素 2020 1 29 29 2020 1 29 30 二 領(lǐng)導(dǎo)能力元素 關(guān)系協(xié)調(diào)能力組織指揮能力突發(fā)事件控制能力事物的決斷能力 學(xué)習(xí)能力公關(guān)能力創(chuàng)造能力自我展示能力提升能力 2 發(fā)展能力 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素 2020 1 29 31 三 領(lǐng)導(dǎo)形象元素 良好的內(nèi)在素質(zhì)高尚的從政道德體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性的服飾 拜訪宴請(qǐng)接待 1 高雅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度魅力修養(yǎng) 2 規(guī)范的社交禮儀 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素 2020 1 29 32 站態(tài)步態(tài)坐態(tài) 3 良好的行為方式 4 科學(xué)的使用領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)系統(tǒng)有聲語(yǔ)言系統(tǒng)勢(shì)態(tài)語(yǔ)言系統(tǒng) 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素 2020 1 29 33 四 文化元素 精通中西文化把握民族文化領(lǐng)悟先進(jìn)文化 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素 2020 1 29 34 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 一 用權(quán)的方法與藝術(shù) 二 決策的方法與藝術(shù) 三 用人的方法與藝術(shù) 四 處事的方法與藝術(shù) 五 激勵(lì)下屬的方法與藝術(shù) 六 主持會(huì)議的方法與藝術(shù) 七 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的方法與藝術(shù) 2020 1 29 35 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 一 用權(quán)的方法與藝術(shù) 1 權(quán)力的含義 提問(wèn)權(quán)力是一個(gè)人的行為使另一些人的行為發(fā)生改變的一種關(guān)系 職權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)履行職務(wù)由職位派生的法定權(quán)力 職位本身并不能自動(dòng)產(chǎn)生權(quán)力 只有當(dāng)人們直接參與具體決策和管理 才能擁有權(quán)力 2020 1 29 36 2 權(quán)威的來(lái)源 1 以德樹(shù)威 2 以才樹(shù)威 3 以識(shí)樹(shù)威 4 以信樹(shù)威 5 以情樹(shù)威 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 37 授權(quán)的含義 1 授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作的需要將自己的部分權(quán)力分授給自己的下屬 并加強(qiáng)授權(quán)后的管理過(guò)程 2 上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí) 使下級(jí)在一定的監(jiān)督下 有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán) 授權(quán)的本質(zhì) 就是釋放員工本身所有但又沒(méi)有充分利用的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)力 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 3 領(lǐng)導(dǎo)要善于授權(quán) 2020 1 29 38 授權(quán)的目的1 提高部屬的主觀能動(dòng)性2 可使氣氛和諧3 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)4 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)5 對(duì)部屬的激勵(lì)和信任6 可提高部屬的責(zé)任心7 本人能力可得到延伸 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 39 授權(quán)必須遵循以下基本原則1 合理適度授權(quán)2 因事?lián)袢艘暷苁跈?quán)3 大權(quán)獨(dú)攬小權(quán)分散4 授權(quán)要甘苦搭配5 防止反向授權(quán)6 加強(qiáng)授權(quán)后的監(jiān)控 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 40 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 一 不肯授權(quán) 1 認(rèn)為自己能干 部下能力經(jīng)驗(yàn)不足當(dāng)任2 怕授權(quán)太多會(huì)威脅到自己在組織的地位3 管理者權(quán)欲太大 被人請(qǐng)示時(shí)的虛榮感4 任務(wù)重要性和緊迫性或機(jī)密性必須親為二 授權(quán)偏面 1 授又不授 2 重復(fù)授權(quán) 3 越級(jí)授權(quán) 4 管理者的授權(quán)技巧 2020 1 29 41 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 可以授權(quán)的工作1 日常工作及專業(yè)技術(shù)型工作2 收集事實(shí)與數(shù)據(jù)3 代表其身份出席或組織的會(huì)議4 某些特定領(lǐng)域中的決定5 監(jiān)管項(xiàng)目6 準(zhǔn)備報(bào)告7 其他 不可以授權(quán)的工作1 人事問(wèn)題2 部下的培養(yǎng)與發(fā)展3 下達(dá)目標(biāo) 指標(biāo)4 單位 部門(mén)間沖突5 維護(hù)紀(jì)律和制度6 授權(quán)不授責(zé)任7 不可授權(quán)的人則不授權(quán)8 任務(wù)的最終職責(zé)9 其他 2020 1 29 42 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 授權(quán)6步驟1 評(píng)價(jià)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)收益2 下級(jí)理解接受準(zhǔn)備3 采取目標(biāo)定勢(shì)授權(quán)4 放手信任下屬工作5 跟蹤檢控工作進(jìn)展6 授權(quán)事畢成果評(píng)估 任務(wù)目標(biāo)1 說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容 細(xì)節(jié) 完成期限及所需資源 2 說(shuō)明你所期望的成果 3 允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法 4 確定部屬已了解任務(wù)要求 2020 1 29 43 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 進(jìn)度監(jiān)控 在部屬進(jìn)行任務(wù)中 不作任何干涉 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo) 則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù) 保持警覺(jué) 留意可能出錯(cuò)的跡象 但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤 隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì) 鼓勵(lì)非正式的討論 與工作細(xì)節(jié)保持距離 2020 1 29 44 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí) 要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果 如果是 應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p 肯定下屬的努力 如果未能達(dá)成預(yù)期成果 則應(yīng)檢討 應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn) 盡可能不要在上司 同事及眾人面前責(zé)備下屬 記住 不管你是授權(quán)給何人去做 你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé) 2020 1 29 45 1 領(lǐng)導(dǎo)決策的含義提問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)決策 是指領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者的參與下 對(duì)組織群體未來(lái)行動(dòng)的目標(biāo) 途徑 對(duì)象所作的選擇和決定 二 決策的方法與藝術(shù) 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 46 2 領(lǐng)導(dǎo)決策的結(jié)構(gòu) 通過(guò)診斷查找問(wèn)題 什么是問(wèn)題 問(wèn)題 事物應(yīng)有的狀態(tài) 現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 針對(duì)問(wèn)題選擇目標(biāo) 針對(duì)目標(biāo)尋找途徑 解決問(wèn)題的方法 針對(duì)途徑選擇對(duì)策 解決問(wèn)題的辦法 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 47 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 你需要什么 是解決問(wèn)題的高手 能人 還是避免問(wèn)題發(fā)生的高手 能人 還是都要 2020 1 29 48 3 領(lǐng)導(dǎo)決策的禁忌 信息不靈不能拍板 只有一種方案不能拍板 沒(méi)有反面意見(jiàn)不能拍板 人 劣勢(shì)事 風(fēng)險(xiǎn) 防止非科學(xué)因素的干擾 人情因素片面意見(jiàn)非系統(tǒng)思維信息誤導(dǎo) 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 49 檔案帶來(lái)的偏見(jiàn) 排除首因效應(yīng)的副作用 排除近因效應(yīng)的副作用 排除刻板印象 排除暈輪效應(yīng)的副作用 排除馬太效應(yīng)的副作用 三 用人的方法與藝術(shù) 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 1 領(lǐng)導(dǎo)者要善于選才要克服幾種偏見(jiàn) 2020 1 29 50 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2 領(lǐng)導(dǎo)用人要四容四重 1 容才 容言 容錯(cuò) 容恕 2 重視 重點(diǎn) 重用 重獎(jiǎng)3 領(lǐng)導(dǎo)用人的黃金準(zhǔn)則 1 以身作則敬業(yè)制度學(xué)習(xí) 2 互享互勵(lì) 3 換位換心 4 塑造形象對(duì)下屬 5 調(diào)整距離遠(yuǎn)近適度 親疏適中 水致清則無(wú)魚(yú)人致察則無(wú)徒 2020 1 29 51 4 領(lǐng)導(dǎo)用人要方圓兼顧 1 大方小圓 2 內(nèi)方外圓 3 先方后圓 4 時(shí)方時(shí)圓 5 方圓有別 6 己方人圓 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 52 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 5 指導(dǎo)下屬的方法 個(gè)人效能 意愿X能力意愿 吸引力 專注力 興奮感能力 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技巧 權(quán)限要提高下屬的工作績(jī)效 就必須根據(jù)下屬不同的成熟度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 2020 1 29 53 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 下屬的成熟度沒(méi)意愿 沒(méi)能力或沒(méi)信心 沒(méi)能力 有意愿 沒(méi)能力或有信心 沒(méi)能力 沒(méi)意愿 有能力或沒(méi)信心 有能力 有意愿 有能力或有信心 有能力 指揮式 領(lǐng)導(dǎo)方式提問(wèn) 授權(quán)式 參與式 教導(dǎo)式 2020 1 29 54 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 6 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為 關(guān)系行為 軟關(guān)心 支持贊美 鼓勵(lì)傾聽(tīng) 接觸 指示行為 硬告知 命令明確的指示著重于5W2H 2020 1 29 55 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 1 WHY 為什么 為什么要這么做 理由何在 原因是什么 2 WHAT 是什么 目的是什么 做什么工作 3 WHERE 何處 在哪里做 從哪里入手 4 WHEN 何時(shí) 什么時(shí)間完成 什么時(shí)機(jī)最適宜 5 WHO 誰(shuí) 由誰(shuí)來(lái)承擔(dān) 誰(shuí)來(lái)完成 誰(shuí)負(fù)責(zé) 6 HOW 怎樣做 怎么做 如何提高效率 如何實(shí)施 方法怎樣 7 HOWMUCH 多少 做到什么程度 數(shù)量如何 質(zhì)量水平如何 費(fèi)用產(chǎn)出如何 2020 1 29 56 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 5W2H法是第二次世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng) 簡(jiǎn)單 方便 易于理解 使用 富有啟發(fā)意義 廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng) 對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助 也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏 思考 誕生60多年了 我們做的如何呢 2020 1 29 57 2 善于運(yùn)用 木桶 理論 抓薄弱環(huán)節(jié)3 善于利用跳板原則 使工作呈現(xiàn)立體狀態(tài)4 科學(xué)管理時(shí)間 提高工作效率 四 處事的方法與藝術(shù) 1 主次不能顛倒 嚴(yán)格遵循領(lǐng)導(dǎo)行為二八律 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 58 五 激勵(lì)下屬積極性的方法與藝術(shù) 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 激勵(lì)的目的是什么 你可以把馬牽到河邊 卻不能叫馬兒喝水 其實(shí)用在人身上何嘗不是如此 馬要喝水 除非它自己愿意 否則誰(shuí)都不能強(qiáng)迫它喝 激勵(lì)員工士氣的道理也是一樣 除非員工發(fā)自內(nèi)心的愿意努力工作 否則再多的鞭策也是枉然 激勵(lì)就是激發(fā)員工內(nèi)在的動(dòng)力 自覺(jué)自愿地為公司努力工作 2020 1 29 59 所有人都是可以被激勵(lì)的人是為自己不是為別人工作的人是因?yàn)橥炊淖兊挠行贤ǖ年P(guān)鍵在于認(rèn)同要員工為企業(yè)打拼 是從關(guān)心員工開(kāi)始的 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 1 激勵(lì)應(yīng)遵循的十大原則 2020 1 29 60 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 自尊是強(qiáng)而有力的激勵(lì)馬斯洛4你不能改變?nèi)吮旧?只能改變?nèi)说男袨轭I(lǐng)導(dǎo)者與員工的認(rèn)知要協(xié)調(diào)讓員工依照你所期待的與強(qiáng)化的行為做事我們依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)評(píng)斷自己 卻依據(jù)他人的行為評(píng)斷他人 激勵(lì)應(yīng)遵循的十大原則 2020 1 29 61 2 激勵(lì)的基本原理滿足需要激發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為控制行為3 激勵(lì)的基本方法與藝術(shù) 1 滿足優(yōu)勢(shì)需要最能創(chuàng)造價(jià)值的群體或業(yè)務(wù) 2 目標(biāo)激勵(lì)的藝術(shù)最合適的目標(biāo)值在哪 3 重點(diǎn)激勵(lì)先進(jìn)分子二八原則 4 激勵(lì)的逆境對(duì)策處于困難局面或困境中的業(yè)務(wù) 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 62 4 三類下屬的激勵(lì)技巧 指揮型 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 指揮型員工喜歡命令別人去做事 對(duì)待這一層次的員工 領(lǐng)導(dǎo)者選取激勵(lì)方式的時(shí)候 應(yīng)該注意以下幾點(diǎn) 2020 1 29 63 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 支持他們的目標(biāo) 贊揚(yáng)他們的效率領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過(guò)他們 讓他們欽佩幫助他們?nèi)谕ㄈ穗H關(guān)系避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作巧妙地安排他們的工作 讓他們感覺(jué)是自己在安排自己的工作別試圖告訴他們?cè)趺醋霎?dāng)他們抱怨別人的時(shí)候 要仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法 指揮型 2020 1 29 64 三類下屬的激勵(lì)技巧 智力型 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 智力型員工擅長(zhǎng)思考 分析能力一般來(lái)說(shuō)都很強(qiáng) 常常有自己的想法 這類員工喜歡用事實(shí) 用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話 領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)這部分員工的時(shí)候 應(yīng)注意到 2020 1 29 65 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 肯定他們的思考能力 對(duì)他們的分析表示出興趣提醒他們圓滿完成工作目標(biāo)即可 別過(guò)于追求完美避免直接批評(píng) 讓他們思考覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤不要用突襲的方法打擾他們 他們不喜歡驚奇多表達(dá)誠(chéng)意 他們能隨時(shí)感覺(jué)到上司誠(chéng)意的水平必須知道和他們一樣多的事實(shí)和數(shù)據(jù)別指望說(shuō)服他們 除非他們和你的想法一樣贊美他們的發(fā)現(xiàn) 他們不希望自己努力思考的結(jié)論被別人潑冷水 智力型 2020 1 29 66 三類下屬的激勵(lì)技巧 工兵型 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 工兵型員工的主要特征是喜歡埋頭苦干 這類員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致 他們?cè)谔幚沓绦蚧墓ぷ鲿r(shí)表現(xiàn)尤為出色 對(duì)于這樣的員工 領(lǐng)導(dǎo)者要采用的激勵(lì)技巧有以下幾點(diǎn) 2020 1 29 67 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 支持他們的工作 因?yàn)樗麄冃⌒闹?jǐn)慎 一定不會(huì)出大錯(cuò)給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬 獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉 保持管理的規(guī)范性多給他們出注意 想辦法 工兵型 2020 1 29 68 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)不是萬(wàn)能 下屬不是木頭 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的如果不能和下屬交心 那你就永遠(yuǎn)也無(wú)法真正從內(nèi)心激勵(lì)他們 核心提示 2020 1 29 69 六 主持會(huì)議的方法與藝術(shù) 1 要有端正的會(huì)風(fēng)2 主持會(huì)議的要領(lǐng)a 分清會(huì)議的性質(zhì)b 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山進(jìn)入主題c 要善于守題d 科學(xué)進(jìn)行會(huì)議總結(jié) 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 70 成功地主持會(huì)議1 會(huì)前要告知會(huì)議內(nèi)容或分發(fā)資料 保證大家有充分準(zhǔn)備2 會(huì)議只要相關(guān)人員參加 人數(shù)越少越好3 會(huì)議如果旨在制定決策 最好安排討論確保不出現(xiàn)疏漏4 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默消除分歧意見(jiàn)達(dá)成共識(shí) 5 一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限6 如果你擔(dān)任主持人 不應(yīng)操縱會(huì)議來(lái)謀取私利 7 會(huì)議若有決議 一定明確責(zé)任人 督導(dǎo)人和完成時(shí)間8 會(huì)后應(yīng)對(duì)議題的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 71 會(huì)議溝通要點(diǎn)1 沉默未必是金 該說(shuō)的話還是要說(shuō)出來(lái)2 對(duì)離題的話題 應(yīng)技巧性的制止 但不可封殺不同意見(jiàn)3 對(duì)跨部門(mén)間較為敏感的問(wèn)題 最好能私下解決 不得已必須在會(huì)議上討論的 也應(yīng)先通氣4 對(duì)事不對(duì)人 討論時(shí)盡量以解決問(wèn)題為主 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 72 會(huì)議成員的責(zé)任會(huì)前 仔細(xì)閱讀相關(guān)資料 對(duì)擬討論和提出的問(wèn)題要有周密思考和充分準(zhǔn)備 寫(xiě)好發(fā)言提綱會(huì)間 傾聽(tīng)他人觀點(diǎn) 積極發(fā)表自己的觀點(diǎn) 關(guān)注在討論的事項(xiàng)會(huì)后 努力完成會(huì)上所分派的任務(wù) 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 73 緩解會(huì)議沖突積極傾聽(tīng) 提開(kāi)放式 探索式問(wèn)題 給予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意 自信心 自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力 清除交流障礙 限制具有威助性和挑畔性的行為和言語(yǔ) 強(qiáng)調(diào)問(wèn)題 而非人物 決定采取的行動(dòng) 取得大家的同意 可避免會(huì)后的沖突 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 74 3 怎樣計(jì)算會(huì)議成本開(kāi)短會(huì)必要的會(huì) 會(huì)議實(shí)際開(kāi)支 開(kāi)會(huì)時(shí)間 開(kāi)會(huì)人數(shù) 小時(shí) 平均工資 會(huì)議成本 3 2 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 5000 21 75 8 3 2 80 3 1000 42379 2020 1 29 75 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 七 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的方法與藝術(shù) 表?yè)P(yáng)與批評(píng)是管理工作中常用的兩種方法 也是做上司的必須掌握和運(yùn)用好的最基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 下屬有了成績(jī) 上司就應(yīng)及時(shí)加以肯定和贊揚(yáng) 促其再接再厲不斷進(jìn)步 下屬有了缺點(diǎn)和錯(cuò)誤 上司也應(yīng)及時(shí)指出并加以批評(píng) 并幫助他分析原因 制定改進(jìn)的措施 以期提高 因此 表?yè)P(yáng)與批評(píng)是方式不同 目的一致的管理方法 2020 1 29 76 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 2020 1 29 77 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 藝術(shù)地運(yùn)用批評(píng)1 切忌以優(yōu)襯差的批評(píng)加班的女工挨批與本末倒置2 力求尋找員工身上的閃光點(diǎn) 切忌做錯(cuò)一件事就三番五次的批評(píng) 3 先抑后揚(yáng) 善于運(yùn)用 增減心理 4 對(duì)于善于思考 性格內(nèi)向 各方面比較成熟的下屬宜用發(fā)問(wèn)式批評(píng)法 即將批評(píng)的信息 以提問(wèn)的方式傳遞他們 下屬自然就會(huì)意識(shí)到 并加以注意 5 批評(píng)的目的是促其改正錯(cuò)誤 所以千萬(wàn)不要認(rèn)為批評(píng)結(jié)束就萬(wàn)事大吉 而要進(jìn)行有意識(shí)的觀察 輔導(dǎo) 有了進(jìn)步要及時(shí)表?yè)P(yáng) 批評(píng)不是領(lǐng)導(dǎo)為了消氣 解決問(wèn)題才是關(guān)鍵 學(xué)記 上有句話 當(dāng)其可時(shí)謂時(shí) 意思是說(shuō) 要按照學(xué)生的特點(diǎn) 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行教育 才能叫 及時(shí) 正如打仗要抓 天時(shí) 抓 戰(zhàn)機(jī) 在下屬表現(xiàn)出良好行為 取得一定進(jìn)步時(shí) 一般應(yīng)馬上給予表?yè)P(yáng) 及時(shí)強(qiáng)化 這樣 不僅能堅(jiān)定下屬做出正確行動(dòng)的信念 維護(hù)本人的積極性 還能教育其他員工 促進(jìn)其產(chǎn)生積極向上的心理傾向 2020 1 29 78 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 6 有時(shí)批評(píng)也要委婉地進(jìn)行 中華文化講究面子 而有些時(shí)候面子還是必須考慮的 有些情況下 因被批評(píng)對(duì)象身份的特殊性 不便進(jìn)行直接的批評(píng) 可采用借彼批此的手法 含蓄蘊(yùn)藉 在不傷害被批評(píng)者自尊心的前提下 讓其自我感悟 自糾其錯(cuò) 戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的齊景公 喜好狩獵 酷愛(ài)飼養(yǎng)能夠捕捉野兔的老鷹 一天 燭鄒不小心讓一只老鷹飛跑了 齊景公大發(fā)雷霆 命令將燭鄒推出斬首 晏子獲悉此事 急忙上殿奏稟齊景公 燭鄒有三大罪狀 哪能這么輕易就殺了 待我公布完他的罪狀后再處死吧 齊景公點(diǎn)頭同意 晏子指著燭鄒說(shuō)道 燭鄒 你為大王養(yǎng)鷹 卻讓鷹飛了 這是你的第一條罪狀 你使得大王為了鳥(niǎo)的緣故而殺人 這是你的第二條罪狀 把你殺了會(huì)讓天下人認(rèn)為大王重鳥(niǎo)輕人 這是你的第三條罪狀 好啦 大王 請(qǐng)?zhí)幩浪?齊景公滿臉通紅 半晌才說(shuō) 不殺他了 我明白你的話了 晏子含蓄委婉的批評(píng)方式既沒(méi)有使君王難堪 又替燭鄒說(shuō)了情 這種曲徑通幽的方法是很值得我們研究和借鑒的 2020 1 29 79 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 7 有些人 有些事 有些時(shí)候即便下屬真的錯(cuò)了你也不必批評(píng) 這也是批評(píng)的藝術(shù) 日本飯店服務(wù)員闖禍的故事通用第三任CEO哈洛 柯蒂斯的故事 查爾斯 歐文 威爾遜 批小不批大不同問(wèn)題不同方式不同對(duì)象不同策略 批評(píng) 盡管不可少 但不應(yīng)該成為主流 否則組織就會(huì)變得死氣沉沉 正向的激勵(lì)和鼓勵(lì)永遠(yuǎn)應(yīng)該成為主旋律 2020 1 29 80 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 下屬積極性的挫傷 往往都是因?yàn)樯霞?jí)的批評(píng)不當(dāng)造成的 任何人的消極情緒無(wú)一例外地都會(huì)使他所負(fù)責(zé)的工作蒙受損失 核心提示 2020 1 29 81 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 表?yè)P(yáng)的學(xué)問(wèn)1 要事后表?yè)P(yáng) 事前鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)是在下屬有良好表現(xiàn)后才給予 應(yīng)該讓下屬知道表?yè)P(yáng)是因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)得好 是對(duì)他良好行為的正面認(rèn)可 表?yè)P(yáng)是好行為事后的強(qiáng)化 而不是事前的添加劑 所以 不能在產(chǎn)生某種后果之前濫用表?yè)P(yáng) 有時(shí)下屬會(huì)由于期望得到表?yè)P(yáng)而努力做出好行為 這時(shí)表?yè)P(yáng)才起到最大的作用 2 要掌握適度 講究分寸切忌夸大事實(shí) 防止受表?yè)P(yáng)者成為眾矢之的3 只對(duì)事不對(duì)人贊揚(yáng)行動(dòng)和品性而非本人 不要因?yàn)樽龊靡患戮鸵缓冒俸? 挖掘不明顯的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng)新員工及渴望進(jìn)步者5 信息一定要準(zhǔn)確 防止張冠李戴傷害真正作出貢獻(xiàn)的員工積極性6 當(dāng)眾表?yè)P(yáng) 激勵(lì)員工的榮譽(yù)感人人都在尋找重要感 會(huì)議 報(bào)紙 2020 1 29 82 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 表?yè)P(yáng)的學(xué)問(wèn)7 表?yè)P(yáng)有主次 獎(jiǎng)賞有輕重團(tuán)隊(duì)與個(gè)體8 直接表?yè)P(yáng)與背后表?yè)P(yáng)相結(jié)合不直接對(duì)其本人夸獎(jiǎng) 而背后跟其他員工交談 熱情贊揚(yáng)某位員工的長(zhǎng)處 讓聽(tīng)者自發(fā)地轉(zhuǎn)告給受夸獎(jiǎng)?wù)?這樣 受表?yè)P(yáng)的員工聽(tīng)后 會(huì)深深感受到自己在上司心目中的份量 從而更加自覺(jué)地發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處 為企業(yè)作出奉獻(xiàn) 9 批評(píng)與表?yè)P(yáng)相結(jié)合增減心理表明 先批評(píng)后表?yè)P(yáng)比先表?yè)P(yáng)后批評(píng)的效果好 甚至比全部表?yè)P(yáng)的效果還好 當(dāng)然先批評(píng)后表?yè)P(yáng)并非是一成不變的模式 更忌諱當(dāng)面表?yè)P(yáng)一個(gè) 批評(píng)一個(gè) 讓員工難堪 10 不能濫用表?yè)P(yáng)個(gè)個(gè)都都表?yè)P(yáng)就等于沒(méi)表?yè)P(yáng) 2020 1 29 83 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù) 即使對(duì)那些已經(jīng)有一定信心的人 你也要把握住每個(gè)時(shí)機(jī) 持續(xù)不斷地繼續(xù)鼓勵(lì)他們 要毫不吝嗇地加以表?yè)P(yáng) 越具體越好 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù) 關(guān)系到怎樣帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步 甚至關(guān)系到凝聚力能否建立 不可小視 杰克 韋爾奇說(shuō) 2020 1 29 84 總結(jié) 一 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)理念發(fā)展的五個(gè)階段 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的四大觀念 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的四大特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的建立 二 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展力的構(gòu)成元素領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)元素 領(lǐng)導(dǎo)能力元素 領(lǐng)導(dǎo)形象元素 領(lǐng)導(dǎo)文化元素 三 提高領(lǐng)導(dǎo)力的幾種藝術(shù)用權(quán)的方法與藝術(shù) 決策的方法與藝術(shù) 用人的方法與藝術(shù) 處事的方法與藝術(shù) 激勵(lì)下屬積極性的方法與藝術(shù) 主持會(huì)議的方法與藝術(shù) 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的方法與藝術(shù) 2020 1 29 85 講課結(jié)束 謝謝各位