九年級道德與法治上冊 第三單元 提升法治素養(yǎng) 第10課 維護消費者合法權(quán)益 第2框 依法維護消費者權(quán)益導(dǎo)學(xué)案 蘇教版.doc

依法維護消費者權(quán)益【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權(quán)益的有效方法，提高自己的生存能力?！緦W(xué)習(xí)重點】維護消費者權(quán)益的途徑【預(yù)習(xí)導(dǎo)學(xué)】1、消費者維護合法權(quán)益的正確途徑有：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。2、協(xié)商和解是指消費者與經(jīng)營者在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過擺明事實，分清是非，經(jīng)營者按照國家的有關(guān)規(guī)定和商業(yè)慣例履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，從而使?fàn)幾h得到解決，使消費者滿意。3、請求消費者協(xié)會調(diào)解，請求消費者協(xié)會調(diào)解是指當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到損害時，可以向消費者協(xié)會或其他分支機構(gòu)投訴，請他們居中依法進行調(diào)解。4、依法負(fù)有保護消費者合法權(quán)益的行政部門，主要有 工商行政管理部門 、 技術(shù)監(jiān)督部門 、衛(wèi)生部門、藥品管理部門、物價部門。5、我國的有關(guān)行政部門是如何保護消費者的合法權(quán)益的：有關(guān)行政部門在接到消費者申訴后，對消費者反應(yīng)的情況進行調(diào)查了解，在查清事實的基礎(chǔ)上進行調(diào)解，促成當(dāng)事人雙方達成協(xié)議，最終解決糾紛，對查證屬實的經(jīng)營者的違法行為，要依法給予行政處罰。6、仲裁也稱公斷，是解決爭議的方法之一。經(jīng)營者與消費者采用仲裁方式解決消費爭議的前提條件是：當(dāng)事人雙方必須達成仲裁協(xié)議。7、在消費者合法權(quán)益受到不法侵害的時候，消費者可以選擇直接向人民法院提起訴訟的方式解決消費糾紛。對符合條件的消費爭議案件，人民法院必須受理，及時審理，通過人民法院的審理活動，對消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生的消費權(quán)益爭議作出判決，以國家的強制力解決?！竞献魈骄俊?、材料：雙休日小明在書店購買了一本作文選?；丶液?，發(fā)現(xiàn)所購書存在缺頁、漏印現(xiàn)象，于是，小明說：“真倒霉！找書店索賠?！奔议L說：“算了吧，就算花錢買個教訓(xùn)吧?！毙∶鞯呐笥颜f：“找他算帳，如不調(diào)換，就砸了他的店?！保?）根據(jù)所學(xué)知識，評價一下以上幾種觀點。小明：有權(quán)利意識；家長：沒有權(quán)利意識；朋友：有一定的權(quán)利意識，但不理性，維權(quán)手段不正確。（2）結(jié)合所學(xué)知識思考：維護消費者的合法權(quán)益，需要哪些方面的積極努力？國家的職能部門、社會組織積極落實各項職能；消費者提高自己的維權(quán)意識?！菊n堂檢測】1中學(xué)生王某購買了某品牌的隱形眼鏡，但佩戴后眼睛受到嚴(yán)重感染，導(dǎo)致視力下降。于是她向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，最終獲得了制造商的賠償。這一事例表明（C）消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利消費者協(xié)會是我國的司法機關(guān)消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為公民的人身安全受法律保護A B C D2因經(jīng)營者不依法履行適當(dāng)履行義務(wù)致使消費者合法權(quán)益受損時，消費者要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是（C）與經(jīng)營者協(xié)商和解 自認(rèn)倒霉，不再追究 請求消費者協(xié)會調(diào)解 向有關(guān)行政部門申訴 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關(guān)仲裁 向人民法院提訴訟 A B C D3“吃葷菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝飲料怕色素，能吃什么心里沒數(shù)。”這一民間順口溜從側(cè)面反映出某些經(jīng)營者漠視消費者的（A）A.安全權(quán) B.公平交易權(quán) C.自主選擇權(quán) D.監(jiān)督權(quán)4閱讀漫畫回答：作為消費者，圖中農(nóng)民的哪些權(quán)利受到了侵害?他應(yīng)該如何維護自己的合法權(quán)利?（1）知情權(quán)、公平交易權(quán)（2）維權(quán)途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。5分析圖表消費者權(quán)益受損時采取的措施消費者權(quán)益保護法出臺前消費者權(quán)益保護法出臺后向消協(xié)投訴6.57%43.86%向其他機構(gòu)投訴6.96%4.54%與商家交涉39%29.94%算了，忍了19.33%6.41%向親朋好友講述14.11%1.84%報復(fù)對方11.02%11.72%其他3.00%1.69%（1）上表顯示消費者權(quán)益受損時所采取的措施中: 可取的有： 不可取的有： （2）消費者權(quán)益保護法出臺后消費者采取維權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？ 消費者的維權(quán)意識得到提高；消費者的合法權(quán)益得到了較好的保護；要通過合法途徑維權(quán)；我們應(yīng)進一步學(xué)習(xí)和宣傳消費者權(quán)益保護法，提高公民依法維權(quán)的意識。