茶葉行業(yè)-茶業(yè)行業(yè)員工職責(zé)-一份實(shí)用的茶葉店人員工作職能-絕無(wú)僅有的一份(共11頁(yè))

精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上店長(zhǎng)崗位職責(zé)：一、工作職能（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成銷(xiāo)售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī)。（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持會(huì)議，并做好記錄。（3） 銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。（4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。（5） 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。（6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。（7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。二、人事管理（1）指導(dǎo)屬下員工紀(jì)律及考勤。（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)。（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工宣導(dǎo)，并推動(dòng)執(zhí)行。（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（9）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持各種會(huì)議，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。三、顧客服務(wù)（1）指導(dǎo)屬下員工以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。四、貨品管理（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。（3）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。（4）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。五、店鋪運(yùn)作（1）監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作。（2）負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。（3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、設(shè)備及各種儀器的正常運(yùn)作。（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。 (10) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。(11) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。 (12) 主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。 (13) 定期安排店員員了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢(xún)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及促銷(xiāo)品按推廣要求正常流通）。(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。6、帳目清楚、帳物相符。7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。崗位：店助工作職能；協(xié)助店長(zhǎng)所轄專(zhuān)賣(mài)店的管理職能描述：（一）店鋪運(yùn)作 執(zhí)行店鋪銷(xiāo)售工作及保持運(yùn)作正常。 負(fù)責(zé)開(kāi)店或打烊相關(guān)工作。 維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作。 協(xié)助店長(zhǎng)處理一切維修工作。 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全。 協(xié)助店鋪所有陳列工作。 協(xié)助店長(zhǎng)完成各種報(bào)表和單據(jù)工作。（二）貨品管理 協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)存貨充足。 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。 因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無(wú)誤。 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映。（三）顧客服務(wù) 協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。 處理顧客投訴及合理要求。 除具備店員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹(shù)立榜樣做好店鋪的接班人。（四）人事管理 根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長(zhǎng)合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。 協(xié)助執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。 輔助店長(zhǎng)其它工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。 協(xié)助主持會(huì)議，加強(qiáng)與員工之間的溝通。 公平處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神。績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。2、加強(qiáng)店員的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。4、對(duì)公司所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的力度。6、帳目清楚、帳物相符。7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。崗位：資深店員工作職能；執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)工作，輔導(dǎo)資淺店員職能描述：（一）店鋪運(yùn)作 執(zhí)行鋪銷(xiāo)售工作及保持運(yùn)作正常。 協(xié)助營(yíng)業(yè)前或打烊相關(guān)工作。 執(zhí)行店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作。 協(xié)助處理維修工作。 執(zhí)行店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全程序。 執(zhí)行店鋪陳列工作。 執(zhí)行各種營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)錄入工作。（二）貨品管理 盤(pán)點(diǎn)存貨，保證貨架貨量充足。 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。 因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 執(zhí)行收貨及退貨，并確保無(wú)誤。 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映。（三）顧客服務(wù) 以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。 處理一般顧客投訴及合理要求。 除具備店員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹(shù)立榜樣做好準(zhǔn)備迎接更高的職務(wù)挑戰(zhàn)。（四）人事管理 執(zhí)行上級(jí)安排的工作時(shí)間及休息制度。 執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)助輔導(dǎo)資淺店員產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。 輔助上級(jí)其它工作，并主動(dòng)提出改善方法。 參加店務(wù)會(huì)議，加強(qiáng)與同事之間的溝通。 處理好同事人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。崗位：店員工作職能；執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)工作職能描述：（一）店鋪運(yùn)作 執(zhí)行鋪銷(xiāo)售工作及保持運(yùn)作正常。 協(xié)助營(yíng)業(yè)前或打烊相關(guān)工作。 執(zhí)行店鋪整理、整頓、清潔、清掃、保養(yǎng)工作。 協(xié)助處理維修工作。 執(zhí)行店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全程序。 執(zhí)行店鋪陳列工作。 執(zhí)行各種營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)錄入工作。（二）貨品管理 盤(pán)點(diǎn)存貨，保證貨架貨量充足。 依據(jù)公司指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。 因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 執(zhí)行收貨及退貨，并確保無(wú)誤。 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映。（三）顧客服務(wù) 以專(zhuān)業(yè)態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。 處理一般顧客投訴及合理要求。（四）人事管理 執(zhí)行上級(jí)安排的工作時(shí)間及休息制度。 執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 輔助上級(jí)其它工作，并主動(dòng)提出改善方法。 參加店務(wù)會(huì)議，加強(qiáng)與同事之間的溝通。 處理好同事人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。日常工作流程，營(yíng)業(yè)時(shí)間、店鋪內(nèi)外觀(guān)及整潔、員工個(gè)人儀容及衛(wèi)生、接待顧客的基本要求等】店長(zhǎng)篇：日常工作流程與注意事項(xiàng)店 長(zhǎng) 篇:開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備 一. 當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店,二. 自我檢查儀容儀表，并進(jìn)行簽到三 店長(zhǎng) 1.安排人員進(jìn)行地面，臺(tái)面，產(chǎn)品包裝清潔及用具清潔，整理貨架， 準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢(qián) 2.分配完工作后，檢查營(yíng)運(yùn)設(shè)備、音響、照明是否正常3.對(duì)收銀臺(tái)的準(zhǔn)備：打印紙、 包裝袋、會(huì)員卡 、促銷(xiāo)品及各種資料表 四. 查看POS庫(kù)存,是否有未審核的單據(jù) 五. 檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處并進(jìn)行改善六. 組織晨會(huì)的召開(kāi) 1. 檢查簽到狀況2. 傳達(dá)總部下發(fā)的需要公告的文件3. 宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、當(dāng)班營(yíng)業(yè)目標(biāo)4. 分配當(dāng)班人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)5. 對(duì)店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解 6. 帶領(lǐng)店員進(jìn)行微笑示范，禮貌營(yíng)業(yè)用語(yǔ)示范營(yíng)業(yè)期間 一. 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志 二. 時(shí)刻注意店面人員情緒、店面清潔、照明、溫度及產(chǎn)品上架情況，提醒店員及時(shí)改善三. 監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施1.關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳2.促銷(xiāo)商品的擺放醒目，促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目 3.促銷(xiāo)商品及時(shí)補(bǔ)貨上架四. 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴 五. 對(duì)新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，包括：日常工作流程、禮儀、產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等；觀(guān)察員工的顧客服務(wù)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)并輔導(dǎo)改善，提升員工的銷(xiāo)售技巧及服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻宣導(dǎo)及鼓勵(lì)顧客至上的服務(wù)。 六. 接收貨品，安排人員點(diǎn)貨驗(yàn)收 午餐期間 一. 合理安排店員輪流外出進(jìn)餐 二. 監(jiān)督檢查接班人員簽到情況三. 監(jiān)督收銀員交接工作四. 檢查零錢(qián)備用情況五. 店長(zhǎng)外出，安排代管人員負(fù)責(zé)門(mén)店管理午餐后 一. 顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄二. 到銀行上交前一日門(mén)店銷(xiāo)售現(xiàn)金，兌換零錢(qián)三. 處理門(mén)店各項(xiàng)外協(xié)事宜，包括：交水費(fèi)、電費(fèi)、各項(xiàng)行政管理費(fèi)用等四. 對(duì)周邊信息的收集1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品情況/促銷(xiāo)情況2. 周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷(xiāo)情況 五. 促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤六.觀(guān)察店外亮度，開(kāi)啟室外招牌照明晚餐期間 一. 合理安排店員輪流進(jìn)餐 二. 監(jiān)督交接班情況營(yíng)業(yè)結(jié)束一. 安排打烊清潔工作二. 關(guān)閉射燈三. 清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi) 四. 當(dāng)日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的傳輸及補(bǔ)貨單傳真,此外還有會(huì)員資料的傳真 五. 將當(dāng)日銷(xiāo)售票據(jù)打印,作好當(dāng)日銷(xiāo)售記錄 六. 店員下班簽字 七. 如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日,組織好店員的盤(pán)點(diǎn)工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可 簽字下班 八. 如店長(zhǎng)第二天休息,店長(zhǎng)提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作 九. 關(guān)閉所有電器 包括:音響空調(diào)日光燈POS機(jī) 十. 關(guān)門(mén)上鎖i. 將需要下一班次完成的事項(xiàng)留言并交接ii. 將巡視中發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)留言并交接店 員 篇 開(kāi)業(yè)前 一. 當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店,并進(jìn)行簽到. 二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝胸牌的正確佩帶 三. 根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理 四. 出席晨會(huì) 1.認(rèn)真聽(tīng)取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作. 2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法 3.對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái) 4.練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ): 歡迎光臨三足襪業(yè) 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請(qǐng)點(diǎn)收 營(yíng)業(yè)期間 一. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時(shí)補(bǔ)貨 二. 對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ) 三. 對(duì)顧客提出的商品問(wèn)題,耐心認(rèn)真的給予解答 1. 介紹商品特性工藝規(guī)格 2. 推薦合適商品給顧客 3. 運(yùn)用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理 4. 與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中 二. 促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施 1.及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳 2.促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目 3 .促銷(xiāo)商品及時(shí)補(bǔ)貨上架 四. 處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴 1. 端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況 2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解 3. 不要輕意向顧客做出承諾 四. 幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程禮儀商品基本知識(shí)等 五. 根據(jù)店長(zhǎng)安排接收貨品,點(diǎn)貨驗(yàn)收 1.察看箱子外包裝有無(wú)破損方可收貨 2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨 3.店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫(kù)清單,逐一清點(diǎn) 4記錄商品到貨數(shù)量,交給店長(zhǎng),由店長(zhǎng)錄入POS 六. 時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 午餐期間 一. 安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐 二. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三. 做好A.B班人員交接班,并簽到 四. 在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 五. 營(yíng)業(yè)備用零錢(qián)的兌換 營(yíng)業(yè)高峰期 一. 明確現(xiàn)有銷(xiāo)售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 二. 為高峰期做準(zhǔn)備 1.空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨 2.零錢(qián)的及時(shí)兌換 3.促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 三. 對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ) 四. 對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商口介紹與推薦工作 五. 提高自身警惕性,防止店長(zhǎng)商品損失.(特別對(duì)入口促銷(xiāo)柜及精品區(qū)的警惕) 六. 帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn) 晚餐期間 一. 安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐 二. 交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問(wèn)題相互溝通 三. 在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé) 營(yíng)業(yè)結(jié)束一. 根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理 二. 關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱, 三. 店員下班簽字 四. 如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日,做好盤(pán)點(diǎn)工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班 五. 如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 六. 關(guān)閉所有電器儀容儀表作為一名銷(xiāo)售人員，與人的交際范圍將會(huì)日益擴(kuò)大，縱然與他人有年齡的差距及立場(chǎng)，價(jià)值觀(guān)念的不同，也應(yīng)時(shí)常設(shè)身處地考慮對(duì)方的立場(chǎng)，如果不了解適當(dāng)?shù)亩Y儀，可能使周?chē)娜烁械讲粣?。?dāng)你因?yàn)楣ぷ髋c人接觸時(shí)，你要有并非代表個(gè)人而是代表整個(gè)公司形象的認(rèn)識(shí)，特別要重視禮貌、禮儀，并逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。1. 我們應(yīng)展現(xiàn)的禮儀： 穿上精心設(shè)計(jì)的制服后，你，就代表了整個(gè)公司的形象，干凈、合體的制服，注明職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)銘牌，,會(huì)讓你看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)，自信，更有精神。 得體、淡雅、不過(guò)度夸張濃艷的妝容，會(huì)讓你顯得自然大方,更具親和力：化淡妝，著淡色眼影，口紅，唇彩顏色不宜過(guò)于夸張，化妝品香味不能太濃，不可使用香水。 干凈，不過(guò)度燙染并且整齊束起的頭發(fā)會(huì)讓你看起來(lái)更精神，更利落。*及肩以上的長(zhǎng)發(fā)必須束起，不可留大鬢角，劉海不可遮眼，如果染發(fā)，允許的顏色為栗色和棕色 指甲修剪整潔干凈，不涂抹指甲油 精神飽滿(mǎn)地打招呼 隨時(shí)注意姿態(tài)大方,語(yǔ)言文明2. 公共場(chǎng)所的禮儀： 親切自然、發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)微笑，一定會(huì)讓每個(gè)與你相處的人都因你而擁有一份好心情，無(wú)論是顧客還是我們的工作伙伴。 在與人交談時(shí)，用語(yǔ)要親切得體，時(shí)常運(yùn)用“請(qǐng)，謝謝，您好，不客氣”等等諸如此類(lèi)的禮貌用語(yǔ)，答話(huà)時(shí)要言辭清晰而明確，不可大聲說(shuō)話(huà)，交談時(shí)也要留心話(huà)題，避免說(shuō)負(fù)面的話(huà)而有損公司形象。 在面對(duì)顧客時(shí)，恰當(dāng)、不夸張的肢體語(yǔ)言，能很好的幫助你表現(xiàn)出對(duì)顧客的歡迎及問(wèn)候，并能在細(xì)微處體現(xiàn)出我們良好的待客禮儀。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言可以體現(xiàn)在以下方面，例如：*站在門(mén)邊時(shí)，可順手為顧客開(kāi)門(mén)*用手勢(shì)指引顧客至茶桌或貨架*經(jīng)過(guò)走道時(shí)要禮讓?zhuān)诘陜?nèi)與顧客相遇，應(yīng)讓顧客先行，并微笑示意 標(biāo)準(zhǔn)的站姿很重要，如果在站立時(shí)懶懶散散，走路時(shí)拖拖拉拉，會(huì)讓你整個(gè)人看起來(lái)無(wú)精打采，缺乏活力。所以，只有始終保持飽滿(mǎn)的精神，才能展現(xiàn)出個(gè)人最佳的工作狀態(tài)。 不要在工作區(qū)內(nèi)三五成群的嬉戲說(shuō)笑，對(duì)顧客視而不見(jiàn)。 不可公私不分，物品使用后務(wù)必保持原狀，物歸原處。3. 體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)（1）、站姿標(biāo)準(zhǔn)：1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收 。2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔 。3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫 。4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起 。5、兩腳呈"V"狀分開(kāi),二者之間相距45-60度 。6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。（2）、站姿的基本形式：1、側(cè)立式：腿呈"V"型，兩手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。2、前腹式：腿呈"V"型，雙手相交放在小腹部。3、后背式：兩腿稍分開(kāi)，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處。4、丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開(kāi)，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女性使用。不良的站姿：身體歪斜；彎腰駝背；趴伏倚靠；雙腿叉開(kāi)；手位不當(dāng)；腳位不當(dāng)；渾身亂動(dòng)；半坐半立。（3）、走姿標(biāo)準(zhǔn)：體態(tài)優(yōu)美；重心放準(zhǔn)；身體協(xié)調(diào)；擺動(dòng)適當(dāng)（手臂與身體的夾角在10-15度）；走成直線(xiàn)；步幅適當(dāng)（男：40厘米；女：36厘米）；速度均勻（60-100步/分鐘）。（4）、特殊情況走姿：陪同引導(dǎo)（左前兩步）；上下樓梯（專(zhuān)用、右行、禮讓?zhuān)?；進(jìn)出電梯（先進(jìn)后出）；變向行走（后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部）（5）、不良走姿 ：頭部不正；搖晃肩膀；手位不正；步伐過(guò)大或過(guò)?。宦淠_過(guò)重；橫沖直撞；搶道而行；阻擋道路。（6）、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)：1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下。2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。3、蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然。（7）：蹲姿的形式：1、交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體，特點(diǎn)：雙腿交叉在一起，女）。2、高低式（左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點(diǎn)：雙膝一高一低）。3、半蹲式（左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點(diǎn)：半立半蹲）。4、半跪式（右前左后，身體重心在右腿，特點(diǎn)：一蹲一跪，女穿超短裙）。（8）、蹲姿的禁忌：突然下蹲；離人過(guò)近；方位失當(dāng)（忌正或背對(duì)客人）；毫無(wú)遮掩；隨意濫用；不合適的地方；蹲著休息（9）、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)：得到允許，方可坐下；不坐滿(mǎn)坐（3/4）；從左側(cè)就坐；以背部接近坐位；（10）、坐姿的形式：正襟危坐式；垂腿開(kāi)膝式（不能超過(guò)肩寬）；雙腿疊放式：雙腿斜放式；雙腳交叉式；雙腳內(nèi)收式（大腿并攏，小腿稍許分開(kāi)，雙腳腳掌著地）；前伸后曲式（女：前后兩腿保持在一條直線(xiàn)）；大腿疊放式（男：非正式場(chǎng)合）。（11）、坐姿的禁忌：雙腿開(kāi)叉過(guò)大；架腿方式欠妥；將腿擱在桌椅上；雙腿過(guò)分前伸；腿部抖動(dòng)搖晃；腳姿不安分；手部放在隱私處；用雙肘支于桌上；（12）、常用的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：1、自然垂放。2、雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線(xiàn)處。3、雙手伸直，自然相交于腹部，掌心向內(nèi)，兩手上下相握在一起。4、（同上）兩手上下相疊在一起。5、雙手伸直，自然相交于背部，掌心向外，兩手相握在一起。6、一手緊貼褲線(xiàn)，自然下垂，另一手自然彎曲，掌心向內(nèi)，搭在腹前。7、（同上）掌心向外，放在背后。8、一手掌心向外放在背后，另一手掌心向內(nèi)搭在腹前。（13）、幾種常用的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：1、手持物品：穩(wěn)妥；自然；到位；衛(wèi)生。2、遞接物品：雙手為宜；遞于手中；主動(dòng)上前；方便接納；尖刃向內(nèi)。3、展示物品：物品舉至高于雙眼；上不過(guò)眼，下不過(guò)胸，左右不過(guò)肘；上不過(guò)眼，下不過(guò)胸，左右伸直過(guò)肘；物品在胸部以下（只適合偷拿物品展示時(shí)）；注：不可擋住本人的頭。4、招呼別人（用手掌，掌心向上）：橫擺式：請(qǐng)人行進(jìn)時(shí)指示方向直臂式：引導(dǎo)或指示物品所在方向曲臂式；請(qǐng)人進(jìn)門(mén)斜臂式：請(qǐng)人入坐雙臂式：適宜人員較多5、揮手道別：身體站直；目視對(duì)方；手臂前伸；掌心向外；左右揮動(dòng)6、指引方向指引方向的手勢(shì):五指并攏,小臂帶動(dòng)大臂.根據(jù)指示距離的遠(yuǎn)近,調(diào)整手臂的高度.身體隨著手臂的方向自然移動(dòng),目光與手的方向一致.面帶微笑.十四、手勢(shì)的禁忌：容易誤解的手勢(shì)（大拇指）；不衛(wèi)生的手勢(shì)；不尊重他人的手勢(shì)；不穩(wěn)重的手勢(shì)。鞠躬姿態(tài):一般在迎接客人,感謝顧客,與客人道別或參加禮儀接待時(shí),鞠躬致意是在30度左右的標(biāo)準(zhǔn).注意事項(xiàng):1.在站姿的基礎(chǔ)上,腳成”V”字型或一只腳自然向前半步.2.眼睛正視前方，面帶微笑，自然，親切3.從臀部開(kāi)始，身體慢慢向下，再慢慢抬起。*與顧客交談時(shí)輔助的手勢(shì)在與顧客交談時(shí),可有一些輔助語(yǔ)言的得體手勢(shì),但最好少用.因?yàn)槭謩?shì)太多,多年工作幅度過(guò)大,會(huì)讓人覺(jué)得夸張,不夠穩(wěn)重.*自然地微笑我們所有的服務(wù)都要從微笑開(kāi)始,親切的微笑是用”眼睛”和”心”來(lái)表示的.微笑是能培養(yǎng),造就的.面帶微笑的打招呼就是邀請(qǐng)顧客進(jìn)入你的世界;沒(méi)有微笑的招呼,就像是門(mén)上的裂縫,顧客必須擠進(jìn)去,或者也許就不用進(jìn)去了.4. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)你所用的語(yǔ)調(diào),或怎樣說(shuō)話(huà),通常比所說(shuō)的內(nèi)容更為重要.而你的語(yǔ)調(diào)就好像是音調(diào).只要聽(tīng)到你的語(yǔ)調(diào),顧客就能知道你的情緒和你要傳遞出來(lái)的訊息.就像你參加演唱會(huì),若演奏不正確,你就會(huì)對(duì)此感到不愉快.語(yǔ)調(diào)組成的5個(gè)基本要素:節(jié)奏你講話(huà)的節(jié)奏有助于讓顧客有一個(gè)總的印象.說(shuō)的太快表示你不耐煩,并且你不在乎顧客是否明白你說(shuō)過(guò)的話(huà).音量你的音量要適當(dāng),但不能太夸張,否則會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的聆聽(tīng)氣憤.過(guò)小的音量,令人感到你不自信,過(guò)大的音量會(huì)令人感到粗魯.變化用語(yǔ)調(diào)的變化加深印象.你不能用單調(diào)的語(yǔ)氣(同一音調(diào))對(duì)顧客講話(huà).你所說(shuō)的話(huà)只能將總體的意思告訴顧客.而你能用抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)與顧客對(duì)話(huà),能大大提升他們的傾聽(tīng)興趣.強(qiáng)度通過(guò)加強(qiáng)與其的分量,重點(diǎn)突出你想表達(dá)的意思.試著說(shuō)”我真的喜歡這份工作”,強(qiáng)調(diào)“真的”兩字。這樣聽(tīng)起來(lái)就會(huì)更真誠(chéng)并且有急迫感。態(tài)度你積極的態(tài)度，才能傳遞出你的真誠(chéng)和熱情。現(xiàn)在我們來(lái)攤通過(guò)電話(huà)傳遞積極的態(tài)度。當(dāng)你接聽(tīng)顧客電話(huà)時(shí)，你就代表公司。以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接聽(tīng)電話(huà)，要像你親自接待一樣保持愉悅和友善。例如:“你好，東本茶葉，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”。專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)