旅游業(yè)如何導(dǎo)入電子化講座課件PPT

旅遊業(yè)如何導(dǎo)入電子化XXX1.電子化概論n何謂電子化n電子化趨勢n電子化優(yōu)勢n電子化應(yīng)用1.1何謂電子化n電腦化 人工作業(yè)改以電腦處理 建立資料庫n網(wǎng)路化 運(yùn)用網(wǎng)路擴(kuò)展電腦的效能 建立網(wǎng)站、電子商務(wù) 透過網(wǎng)路收集資料、行銷1.2不可逆轉(zhuǎn)的電子化趨勢n91年經(jīng)濟(jì)部統(tǒng)計(jì)，已有 64的中小企業(yè)開始使用網(wǎng)際網(wǎng)路，當(dāng)多數(shù)人都在網(wǎng)路進(jìn)行溝通、商業(yè)文書往來,甚至做生意，其實(shí) e 化已經(jīng)是不得不的選擇。n電子化不是大型企業(yè)的專利，也是中小企業(yè)競爭的利器。1.3電子化的優(yōu)勢投資成本營業(yè)額傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)投資電子化投資電子化投資1.4電子化最有成效的幾種應(yīng)用n遠(yuǎn)距管理 n通訊聯(lián)繫頻繁 n多營業(yè)點(diǎn)n高流動率n高訓(xùn)練成本n產(chǎn)品項(xiàng)目煩雜n服務(wù)成本高2.旅遊業(yè)電子化n旅遊業(yè)供應(yīng)鏈n內(nèi)部電子化n上游相關(guān)事項(xiàng)n下游相關(guān)事項(xiàng)n電腦訂位系統(tǒng)2.1旅遊業(yè)供應(yīng)鏈旅遊業(yè)公司上游供應(yīng)商下游客戶航空公司遊覽車飯店餐廳遊樂門票其他旅行社導(dǎo)遊2.2旅遊業(yè)公司內(nèi)部電子化n行政事項(xiàng) 會計(jì)、人事薪資、總務(wù)n產(chǎn)品規(guī)劃 資料收集、法規(guī)資料、行程規(guī)劃 費(fèi)用試算、專案管理 建立資源資料庫(飯店、交通工具、餐廳)n證照簽證申請2.3上游供應(yīng)商電子化n航空公司 電子機(jī)票n飯店 電子訂房n遊覽車n餐廳n遊樂場門票n旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)n其他旅行社2.4下游客戶電子化n個人客戶 客戶資料管理 客戶關(guān)係管理系統(tǒng)n團(tuán)體客戶 團(tuán)體客戶資料建檔2.5電腦訂位系統(tǒng)nComputer Reservation System nCRS 係機(jī)位行銷重要管道， 航空公司依其航線分布，衡量各 CRS 掌控之銷售管道， 經(jīng)成本效益評估後，依實(shí)際需要與 CRS 議定連線相關(guān)事宜，決定加入之連線層次及訂位費(fèi)之計(jì)費(fèi)。n國內(nèi)使用之航空電腦訂位系統(tǒng)計(jì)有 ABACUS, GALILEO, AXESS 及 AMADEUS 等四種。電腦訂位系統(tǒng)(續(xù)1)nABACUS 主力市場：XXXXX等) 總公司：XX 系統(tǒng)所在地：XX，XX 網(wǎng)址: 主力市場：XX，XX 總公司：XXX 系統(tǒng)所在地：XXABACUS介紹nAbacus Space 是產(chǎn)業(yè)界最先進(jìn)的訂位系統(tǒng)，透過共同的入口網(wǎng)站，它可以提供旅遊代理商24小時全年無休的全球訂購系統(tǒng)，預(yù)訂飛機(jī)票、遊艇、套裝旅行、飯店、租車、餐廳、主題公園等等。這樣的服務(wù)確保你總是切合客戶的旅遊需求，並提昇他們對你的信任。 Abacus廣告DM3.個案研究nXX旅遊nXX網(wǎng)3.1個案研究-XX旅遊個案研究-XX旅遊(續(xù)1)n成立 25 年的XX旅遊不只是一般的旅行社，它是旅遊產(chǎn)品的大盤商。上游是航空公司、飯店、租車中心等產(chǎn)品供應(yīng)商，下游是全XX兩千多家的旅行社。nXX旅遊業(yè)最特殊的現(xiàn)象是，上中下游相互合作依存，卻也彼此競爭，大盤商如XX旅遊，可以跳過旅行社，直接銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者，正如最上游的航空公司也可以直接販賣機(jī)票自由行。 個案研究-XX旅遊(續(xù)2)n旅遊業(yè)務(wù)是資訊密集、變動性高的行業(yè)，客戶今天要到日本，明天後悔又決定去美國，資訊的往來頻率很高。n早期的資訊化重點(diǎn)，是追求溝通的效率。XX旅遊很早就發(fā)展出透過專屬網(wǎng)路的電子信件，主要的管理階層都能透過電子信件，隨時隨地開電子會議，同時也有和全省分公司相連的專線。 個案研究-XX旅遊(續(xù)3)n過去XX旅遊從航空公司批來的團(tuán)位，會交給眾多業(yè)務(wù)員，帶著 DM到各家旅行社拜訪告知，希望旅行社多加推廣。n但是業(yè)務(wù)員和旅行社都不知道機(jī)位經(jīng)過全省各地旅行社的訂位促銷後，每日還剩多少存量。只有靠負(fù)責(zé)控團(tuán)的人，每天接一堆電話確認(rèn)電腦裡的庫存與訂位資訊，非常沒效率。 個案研究-XX旅遊(續(xù)4)n1995 年推出線上訂團(tuán)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)員可以直接透過電腦接觸到目前訂團(tuán)的進(jìn)度。這是XX旅遊第一次因資訊系統(tǒng)的介入，改變了行之有年的流程，也改變了工作者的角色和位置。 n2001 年開始，下游旅行社可以透過 Internet，直接操作線上訂位訂團(tuán)系統(tǒng)。目前XX旅遊任何一個經(jīng)銷商，都可以登錄XX旅遊的 B2B 網(wǎng)站，查看出團(tuán)狀況，包括價錢和人數(shù)都能一目瞭然。個案研究-XX旅遊(續(xù)5)ndot com 風(fēng)暴，也讓XX旅遊一度迷失焦點(diǎn)。Internet 直接衝擊旅遊業(yè)的生態(tài)與商業(yè)模式，國外線上旅行社如火如荼的展開，讓XX旅遊也不免興起了 Internet 模式的大夢，想要模仿美國的成功案例，投資發(fā)展旅遊入口網(wǎng)站。n但是架構(gòu)設(shè)想得太大，資源不足，再加上網(wǎng)站還沒完成，dot com 就開始泡沫化，耗資千萬的計(jì)畫就決定暫停。 個案研究-XX旅遊(續(xù)6)n這段學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)並沒有讓XX旅遊對網(wǎng)路喪失信心，他們只是回歸基本面，更切實(shí)地將網(wǎng)路看成本業(yè)的延展和進(jìn)化。n2001 年XX旅行社的新網(wǎng)站上路，當(dāng)網(wǎng)友看見心動的行程，可以直接連上國際電腦訂位系統(tǒng)，立即訂位完成刷卡付款的動作，免去以往人工作業(yè)往來頻繁以及效率不彰。個案研究-XX旅遊(續(xù)7)n準(zhǔn)備導(dǎo)入 e 化時，曾經(jīng)試圖要尋找合適的 ASP 或委外廠商，但是幾經(jīng)嘗試，發(fā)現(xiàn)外部廠商完全缺乏對旅遊產(chǎn)業(yè)的理解，而國外的旅遊相關(guān)解決方案也不適用於XX的架構(gòu)。於是XX決定一切自己來，資訊廠商只扮演輔助的角色。 n公司的問題、資源、限制，都是自己最清楚。個案研究-XX旅遊(續(xù)8)n對於XX九成以上、員工不到 50 人的小型旅行社，XX旅遊副總經(jīng)理XXX建議，e 化不一定需要像XX旅遊那麼大的投資和架構(gòu)，重點(diǎn)是想清楚自己從哪裡開始要到哪裡去，以公司現(xiàn)有的基礎(chǔ)踏上 e 化的第一步。 3.2個案研究-XX網(wǎng)個案研究-XX網(wǎng)(續(xù)1)n過去兩年我們的確專注在作 B2C 的部份，但接下來XX網(wǎng)要加強(qiáng) B2B的連接，推動旅遊業(yè)上、下游電子化整合系統(tǒng)計(jì)劃 計(jì)畫主持人陳明明n與多數(shù)旅遊業(yè) e化案例不同，XX網(wǎng)從成立之初，就極具 e化的思維邏輯，習(xí)慣以資訊工具解決經(jīng)營瓶頸，就連這次導(dǎo)入的上、下游整合計(jì)晝，與既有 e化架構(gòu)間的統(tǒng)整性相當(dāng)高，相較其他業(yè)者的電子化是從無到有，來得更為駕輕就熱。個案研究-XX網(wǎng) (續(xù)2)nXX網(wǎng)目前提供線上訂購機(jī)票、旅館、國內(nèi)外團(tuán)體旅遊等服務(wù)，自動化流程的背後，在涉及供應(yīng)商配合項(xiàng)目，並沒有消費(fèi)者在網(wǎng)路上所看到的如此便捷。 以旅館訂房為例，消費(fèi)者上線訂房，訂單必須經(jīng)由XX網(wǎng)用人工，如傳真、電話聯(lián)繫飯店，一旦交易取消，或消費(fèi)者想要更換住房日期，則所有流程必須重來一遍，而配合的飯店若想要透過XX網(wǎng)在晨後一天出清空房，在繫複的聯(lián)繫手續(xù)下幾乎不可能。個案研究-XX網(wǎng) (續(xù)3)n與飯店訂房的 e化邏輯類似，在XX網(wǎng)上游的出團(tuán)旅行社，以及下游的直售旅行社，同樣面臨人工作業(yè)交易成本週高的問題。n出團(tuán)旅行社將商品交給XX網(wǎng)來銷售，人工作業(yè)需要近2個月，才能處理完後端到前臺所有流程，4.策略研究n加入供應(yīng)鏈n成為加值中間商n創(chuàng)意帶動商機(jī)n建立網(wǎng)站之後n電子商務(wù)的重要觀念4.1加入供應(yīng)鏈ne化就是進(jìn)入供應(yīng)鏈的入場券， e 化的第一步，其實(shí)不是選擇 e 化供應(yīng)商，而是選擇自己要成為哪一個集團(tuán)或供應(yīng)鏈的一部分。 XXX大學(xué)管理學(xué)院院長 XXX4.2成為加值中間商n去中間化的迷思 只有不電子化的中間商，才會被電子化的潮流淘汰。n成為民眾出國的窗口 語言工具 累積定期出國的紀(jì)錄 旅遊相片簿4.3創(chuàng)意帶動商機(jī)n異地旅遊業(yè)結(jié)合,舉辦互惠旅遊產(chǎn)品 香港到臺享受世界華文人文中心 臺灣到香港shoppingn與移民業(yè)者結(jié)合 美國坐月子中心 出國遊學(xué) 全套移民套餐n迷哥迷姊出國遊 國外影視運(yùn)動明星重要演出 國內(nèi)明星出國演唱4.4建立網(wǎng)站之後n打網(wǎng)站知名度 搜尋網(wǎng)站登錄 DM、名片、招牌.所有可能接觸客戶的管道n留住網(wǎng)站客戶的心 提供客戶所需要的資訊 專業(yè)知識 優(yōu)惠活動n持續(xù)更新內(nèi)容 專人負(fù)責(zé) 方便更新網(wǎng)頁內(nèi)容的工具4.5電子商務(wù)的重要觀念n網(wǎng)路只是商業(yè)進(jìn)化過程的一個階段，電子商務(wù)中的商務(wù)才是重點(diǎn)。n到訪率僅供參考，實(shí)際消費(fèi)者才是重點(diǎn)。n不可能一網(wǎng)打盡，區(qū)隔市場擬定策略。n差異化增加競爭力5回應(yīng)與討論