物業(yè)交通堵塞與停車場事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案

物業(yè)交通堵塞與停車場事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案為加強物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預(yù)案一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、 總指揮： （成都）分公司經(jīng)理（總指揮不在場時由副總指揮臨時擔(dān)任）副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令2、 應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：2.1 安管搶險組職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險救援工作2.2 工程搶險組：維修組全體人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源,包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項二、 預(yù)警信息發(fā)布：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：IV級交通堵塞與停車場事件（事故）預(yù)警由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級交通堵塞與停車場事件（事故）預(yù)警應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工1-2分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場。

一、 應(yīng)急響應(yīng)程序：1、 IV級交通堵塞與停車場事件（事故）預(yù)警發(fā)布后：1.1、 由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報同時，啟動本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理1.2、 消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況向公安部門（報警電話：110）,公安交警隊（報警電話：122），消防隊（報警電話：119）,成都市醫(yī)療急救中心（報警電話：120）等部門報警2、 應(yīng)急處置原則：2.1必要時注重人員及時疏散2.2注意救援人員安全2.3全力控制局面3、 基本應(yīng)急響應(yīng)3.1交通堵塞處理程序3.1.1當(dāng)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時，應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場3.1.2派出后勤支援組人員配合公司車場管理部，趕到道路（停車場）進出口，控制倒閘系統(tǒng)，控制車輛進入數(shù)量，加快疏導(dǎo)車輛繞行或離開3.1.3在交通堵塞現(xiàn)場劃定警戒區(qū)域，安排后勤支援組人員對車輛進行分流、疏導(dǎo)；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對影響到車輛分流、疏導(dǎo)的停泊車輛，應(yīng)立即查找相關(guān)車主要求把停泊車輛開離現(xiàn)場，并安排人員加強對警戒區(qū)域內(nèi)車輛的巡查，防止有人趁機破壞及發(fā)生刑（治）案件。

3丄4對蓄意堵塞交通的司機，要積極進行勸導(dǎo)，并立即向公安交警隊報警3.1.5盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾，出現(xiàn)人員受傷時，協(xié)助醫(yī)療救護人員轉(zhuǎn)運受傷人員，防止事態(tài)進一步擴大，力爭將損失和負(fù)面影響降到最低3丄6在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打砸車輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對現(xiàn)場進行拍照、錄像,釆取有效保護措施；如果發(fā)生縱火行為時，按照《火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序進行滅火，并配合公安機關(guān)對打砸車或?qū)嵤┛v火等行為，危及公共安全，損害公眾利益的行為人進行拘捕3.1.7安排安管人員加強對轄區(qū)物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發(fā)生3.2停車場事件（事故）處理程序3.2.1汽車漏油事件處理程序3.2.1.1當(dāng)車場安管員接報或發(fā)現(xiàn)汽車正在漏油時，應(yīng)立即向消防安全監(jiān)控中心報告并請求派人支援，現(xiàn)場管理人員，需留守現(xiàn)場，待支援人員到場后，釆取安全防范措施對現(xiàn)場進行警戒（拉警示帶）劃定警戒區(qū)域，并有專人監(jiān)管，嚴(yán)禁有明火靠近現(xiàn)場或汽車經(jīng)過3.2.1.2物業(yè)服務(wù)中心值班員及時通過各種途徑通知車主到現(xiàn)場，對事故車輛進行有效處理，并向安管隊長和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告處理情況3.2.1.3利用沙子或泥土等阻然物覆蓋漏在地面上的汽油，等車輛開走后安排清潔人員將地面打掃干凈。

3.2.1.4如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開走，以免萬一失火引起爆炸322汽車自燃、著火處理程序3.2.2.1當(dāng)車場安管員接報或發(fā)現(xiàn)汽車正在著火時，應(yīng)立即向消防安全監(jiān)控中心報告，由消防監(jiān)控中心啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案3.2.2.2在確保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救，將初火撲滅322.3若火勢較大可能存在爆炸危險時，應(yīng)急人員在確保個人安全，對現(xiàn)場立刻釆取安全防范措施，劃定警戒區(qū)域，對現(xiàn)場進行警戒（拉警示帶），并增派人員在警戒區(qū)域外圍監(jiān)管，防止人員進入警戒區(qū)域，勸諭和疏導(dǎo)圍觀群眾離開;如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開走，以免引起失火爆炸3.2.3車輛被盜處理程序3.2.3.1當(dāng)車場安管員發(fā)現(xiàn)罪犯正在偷竊車輛時，保持冷靜、沉著應(yīng)對，參照《治安、刑事案件（事件）處置預(yù)案》中有關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜事件的處理流程執(zhí)行323.2當(dāng)車場安管員發(fā)現(xiàn)汽車已被盜時，應(yīng)對現(xiàn)場進行監(jiān)護，并迅速通知值班人告知車主到達現(xiàn)場和向公安機關(guān)報警，同時要保護好案發(fā)現(xiàn)場3.3如果管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到破壞，工程搶險組要及時進行搶修或釆取有效防護措施4、擴大應(yīng)急響應(yīng)一旦危急事件有從IV級擴大（上升）趨勢，或直接發(fā)生IV級以上的危急事件時，物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。

三、 當(dāng)危急事件處理完畢后，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段四、 后期處置：1、 事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受影響業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；釆取適當(dāng)措施協(xié)助受影響業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序2、 物業(yè)服務(wù)中心配合財務(wù)部對事故中財產(chǎn)損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜3、 物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項相關(guān)記錄4、 物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告公共突發(fā)交通事故事件處置預(yù)案將情況記錄在案。