網(wǎng)店運(yùn)營 拓展案例-店鋪診斷方法.docx

店鋪診斷方法、查看店鋪基礎(chǔ)信息鉆級(jí)賣家信譽(yù)：V呈柜：聯(lián)系：&和我美質(zhì)：描述服務(wù)物流4.7=4.7=4.7=進(jìn)入店浦收藏店浦點(diǎn)擊之后我們可以看到進(jìn)入了這個(gè)頁面9時(shí)加序所在蚯：皿停用：6詢爭心1黃我享麗AIM榮譚；u寸內(nèi)也啊E身落等W室4磨Vi.*>ioop衣時(shí)角企悔余SbMh4.74.，分96.53*0分7.063分，2,95%7分）1.50*1MI2，5ititiifi4吟*7g.本勇建3將鋼晾。.明桿2.聯(lián)低3隊(duì)S3屆幅S.M%近3此矽U8享，9.00%小于0.01%近3W1E：垓4*fM3以才莊哄內(nèi)州2止Tfliih婷神at*歸的9764i8764iIrtHll090r玄*信用旨的械示5$*«fiR：6358WWW*»93乂主營占此：10W賣家已向消費(fèi)者承諾:消斐者保障賣家當(dāng)前保證金余額¥1001.00元寶貝與4.7分寶貝與4.7分賣家的務(wù)態(tài)度：4.7$)胡玄IK秀的崎壁：4.72、DSR指標(biāo)食會(huì)4.7分共1799人<5分MBBH86.55%4分7.06%3分IZ95%:混牌Pbidai穌做就上海代這里主要關(guān)注的是我們的三項(xiàng)數(shù)據(jù)與同行業(yè)水平的比較，能高于行業(yè)最好,至少也要持平，如果數(shù)據(jù)低于行業(yè)很多，那么店鋪?zhàn)罱牧髁坎▌?dòng)這個(gè)可能就兇手之一羅。3、店鋪的服務(wù)情況E店詢30天內(nèi)曜努情又近3昧佬后i妄度：本店信Q.7昧小于行姓均值2.13天近3昧修后率：3.86%魯M軍：指妾木在近3旺通款琉功的是松(色含售后成立占近30天支付寶彼交篁的的比軍近30天售后源：3.86%小于5.54%近30天疝紛童：近3味分酬!：0.00%8欠小于小于0.01%76.35）欠Paidai派武ttew上避代如果你的售后率很高說明你的貨源出了問題，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題建議換貨源。如果是糾紛率高，那就從客服那邊找原因，調(diào)取所有客戶聊天記錄看看吧。近30糾紛退g0.0000%主蓍類目均值：0.0069%糾蛤筆數(shù)：0近30天退軟速度3?5主營類目均值:2.9近30超軟率13.0%主營類目均值：12.4696%:22近3昧品質(zhì)退款率近30天投訴率1.1834%0.0000%N類目的:0.1885%|從第二章圖我們可以看到該店鋪流量下滑的一個(gè)原因''商品品質(zhì)問題"30天的品質(zhì)退款率是1.1834%,而同行是0.1885%,這個(gè)指標(biāo)己經(jīng)高出了同行接近10倍，所以該店鋪?zhàn)罱匀涣髁肯碌乙稽c(diǎn)也不奇怪。4、下面我們看的就是主營類目，俗稱大餅圖£賣家歷史信用構(gòu)成£賣家歷史信用構(gòu)成賣家信用：6358號(hào)號(hào)爭導(dǎo)導(dǎo)主營行業(yè)：3成碼6358主營占比：100%PoidCH派代做電商上派代這個(gè)呢主要影響的是活動(dòng)報(bào)名雖說零碎一點(diǎn)也能報(bào)名，但是占比高總是好的。需要注意的是不要輕易改變你的主營類目，不然就像是換了一個(gè)新店絕對會(huì)音響流量，所以呢如果你看想要換類目建議可以新開一個(gè)店，老店和新店最大的區(qū)別也就是信用等級(jí)了。5、看評(píng)價(jià)MDnWHPaidoi派隊(duì)做電商上海代很多小伙伴在說為什么來了流量不轉(zhuǎn)化，貌似自己也沒關(guān)注過自己有多少帶圖的好評(píng)，有多少買家秀。所以，建議大家做好買家秀，營造帶入感讓買家有下單的欲望。遇到中差評(píng)，貌似大家第一想的就是對方在挑刺兒，而沒想過如果去改善這個(gè)問題。這里建議小伙伴們積極去處理相應(yīng)的問題，必要的時(shí)候你懂的.6、看價(jià)格不要搞得各類寶貝的價(jià)格區(qū)間差距很大，我們不是迪卡儂一樣的大牌，什么都賣什么價(jià)格段都有，不然就可能給人一種雜貨鋪的感覺體驗(yàn)很不好。7、看風(fēng)格如果是做服飾盡量做到風(fēng)格統(tǒng)一，不要一會(huì)運(yùn)動(dòng)一會(huì)通勤，要對自己的寶貝做到定位。8、看寶貝本身建議新手初期店內(nèi)寶貝做30款以內(nèi)就好，多了也控制不住還拉低動(dòng)銷率。看寶貝屬性有沒漏填或者錯(cuò)填。二、店鋪數(shù)據(jù)1、基礎(chǔ)部分看完了接下來肯定是看店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)羅。877E3.106支代金短（元）3,34072.29%f7.5*.Mtm-B7a2B%<tcr-B&44%t*鹿視88.92%矢線占比17.07%f6.039b>76.49%2、看訪客看瀏覽PV/UV=3.54黏著度還行，如果該指標(biāo)偏小，說明店鋪的人群定位或者圖片可能有問題?？丛L客數(shù)據(jù)是否下滑，如果連續(xù)超過3天下滑就要引起重視了，如果聯(lián)系超過1周下滑排除掉行業(yè)季節(jié)等原因，那可以肯定是店鋪出問題了。這個(gè)時(shí)候我們就要通過流量分析去查看是那個(gè)數(shù)據(jù)下滑，然后再拆分到寶貝，看是那個(gè)寶貝數(shù)據(jù)下滑。3、看轉(zhuǎn)化率生意參謀首頁就給了大家這個(gè)數(shù)據(jù)足以證明該數(shù)據(jù)的重要性，這里需要注意的是，我們看的是店鋪轉(zhuǎn)化率與同行業(yè)同層級(jí)店鋪的比較，看是否高于或者持平行業(yè)轉(zhuǎn)化率，如果聯(lián)系一周轉(zhuǎn)化率低于行業(yè)平均那就要速度去找原因，不然接下來流量就沒啦！4、看客單價(jià)寶貝的價(jià)格對于轉(zhuǎn)化而言是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們在定價(jià)上需要采取一些策略。舉例：A寶貝成本60,定價(jià)80,在0-82這個(gè)區(qū)間他的價(jià)格是最高的。如果我們定價(jià)為85,結(jié)果我們在82-192這個(gè)價(jià)格區(qū)間反而是價(jià)格最低的，當(dāng)然這個(gè)價(jià)格區(qū)間僅僅是距離，不足以參考，但是該定價(jià)策略需要大家去注意。三、找到問題了怎么搞1、違規(guī)了如果店鋪出現(xiàn)違規(guī)，大部分都是刷單、盜圖、牛皮癬、售假等問題。說真的你有錢不怕，市面上上有處理這些的資源，找不到也可以來找我。關(guān)鍵問題是很多人沒錢，那就不要搞違規(guī)的事情！基礎(chǔ)銷量用老客戶可以不？沒有嗎？那用淘客可以不？沒有嗎？那聯(lián)系我,我給你介紹淘客！關(guān)鍵問題是你寶貝是否靠譜，不然沒意義。2、DSR降了DSR包含有：描述，快遞，服務(wù)態(tài)度，個(gè)人建議監(jiān)控DSR小數(shù)點(diǎn)后面5位數(shù)，如果連續(xù)一周出現(xiàn)下滑分?jǐn)?shù)必掉，所以3天下滑就要采取措施了，具體方法你憧的3、轉(zhuǎn)化降了監(jiān)控指標(biāo)個(gè)人同樣是一周，3天為警戒期間。先看是否有中差評(píng)處理方法你懂的。再調(diào)取客服聊天記錄，確認(rèn)是否有違規(guī)操作。4、客單問題搭配關(guān)聯(lián)銷售，高門檻大額度優(yōu)惠券，店內(nèi)活動(dòng)誘導(dǎo)等。5、流量掉了上訴所有問題都有可能掉流量，找到問題解決問題，當(dāng)然了如果基礎(chǔ)工作沒做好，就先去修煉內(nèi)功，說多了沒任何意義。