110接警處規(guī)范用語(yǔ)【參考優(yōu)選】
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110接警處規(guī)范用語(yǔ)【參考優(yōu)選】
公安局接處警規(guī)范用語(yǔ)(一) 接警部分 接警時(shí)使用普通話,語(yǔ)氣要親切、自信。為了能夠相互溝通,如報(bào)警人使用地方語(yǔ)言,可以使用與報(bào)警人相同的語(yǔ)言進(jìn)行接警。1. 值班民警值班人員接通報(bào)警電話時(shí),首先應(yīng)該說(shuō)“你好!Xx110,請(qǐng)講,”然后主動(dòng)引導(dǎo)報(bào)警人講清案由、時(shí)間、地點(diǎn)等要素。2. 在報(bào)警人心情焦急、緊張的情況下,值班民警的語(yǔ)氣要委婉,用“請(qǐng)不要著急,我們盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)”等語(yǔ)言。3. 當(dāng)報(bào)警人一時(shí)難以正確表述警情時(shí),可用“你講的基本情況我已經(jīng)了解了,但還有幾個(gè)情況請(qǐng)你再講一遍”。4. 當(dāng)報(bào)警人再次催促或重復(fù)報(bào)警時(shí),則用“我們已經(jīng)通知民警過(guò)來(lái)了,我們?cè)诖叽僖幌隆薄?. 當(dāng)接到群眾(非當(dāng)事人)的報(bào)警電話時(shí),應(yīng)該主動(dòng)說(shuō)“相信你”。6. 當(dāng)接到群眾求助電話時(shí),應(yīng)盡力為群眾排憂解難,用“不要著急,我們馬上來(lái)”回答。如果是難以解決的求助問(wèn)題,就說(shuō)“很抱歉,這個(gè)問(wèn)題難以解決,我們可以幫你聯(lián)系一下,同時(shí)也請(qǐng)你向xx部門(mén)求援”。7. 當(dāng)接到群眾咨詢電話時(shí),應(yīng)該熱情地為群眾解答,如果不屬于公安部門(mén)的范疇問(wèn)題,可用“對(duì)不起、這個(gè)問(wèn)題我們不太了解,請(qǐng)你向了解這個(gè)問(wèn)題的xx部門(mén)咨詢”。8. 當(dāng)接到一些語(yǔ)言粗魯、不禮貌的報(bào)警電話,應(yīng)該勸誡對(duì)方,“請(qǐng)注意語(yǔ)言文明”、“這里工作繁忙,請(qǐng)不要妨礙我們的工作”。9. 當(dāng)接到群眾反應(yīng)管轄范圍內(nèi)的情況時(shí)應(yīng)講:“你反應(yīng)的情況,我們已經(jīng)登記,我們將通知相關(guān)部門(mén)處理”。10. 當(dāng)接到群眾反應(yīng)不屬于管轄范圍的情況,應(yīng)講:“對(duì)不起,你反應(yīng)的情況,屬于xx部門(mén)管轄,請(qǐng)你與xx單位聯(lián)系,請(qǐng)他們幫助你解決,聯(lián)系電話是XXX(或地址)”。11. 當(dāng)違法人員投案自首的,應(yīng)講:“您主動(dòng)投案自首,我們表示歡迎,請(qǐng)你原地等候,我們通知民警來(lái)幫助你”。12. 當(dāng)接到群眾舉報(bào)、揭發(fā)時(shí)應(yīng)講:“謝謝你舉報(bào)(提供)的情況,我們將盡快予以核實(shí)”。(二) 處警部分在下達(dá)指令、接收指令時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確清晰,避免使用繁瑣語(yǔ)言。1. 市局110使用電臺(tái)呼叫處警單位時(shí),應(yīng)說(shuō):“xx號(hào)巡邏車(chē)或xx派出所,市局110呼叫!收到請(qǐng)回答!”,邀請(qǐng)呼叫兩遍。如果是分局110呼叫處警單位時(shí),應(yīng)說(shuō):“xx號(hào)巡邏車(chē)(xx派出所),xx(如五華110)110呼叫!請(qǐng)回答!”,同樣是叫兩遍。2. 當(dāng)被呼叫單位接到呼叫時(shí),應(yīng)說(shuō):“xx號(hào)巡邏車(chē)收到,請(qǐng)講!該巡邏車(chē)如果在出警狀態(tài),應(yīng)說(shuō):“xx號(hào)巡邏車(chē)收到,正在xx地點(diǎn)出警,請(qǐng)講!”。3. 當(dāng)出警單位使用電臺(tái)呼叫指揮中心時(shí),應(yīng)說(shuō):“市局(xx)110,xx號(hào)巡邏車(chē)呼叫!請(qǐng)回答!”,被呼叫的指揮中心應(yīng)回答:“市局(xx)110收到,請(qǐng)講!”。4. 聽(tīng)完指揮中心下達(dá)的命令后,處警單位應(yīng)回答:“明白!馬上出警(趕往)”;如果指令沒(méi)有聽(tīng)清楚,應(yīng)回答:“請(qǐng)重復(fù)”。(三) 通報(bào)部分1.搶劫通報(bào):“全市巡警(各單位)請(qǐng)注意!全市巡警(各單位)請(qǐng)注意!市局(xx)110通報(bào)搶劫(搶奪)警情,剛才在xx地,發(fā)生一起搶劫(搶奪)案件,一名男子(女子)報(bào)稱(chēng)被幾個(gè)xx人,持(使用)xx搶劫(搶奪)xx物品,向xx方向逃跑,嫌疑人的特征(性別、大概年齡、衣著特征等),請(qǐng)各單位注意查堵”。要求通報(bào)兩遍,最后一遍結(jié)尾加上“市局(xx)110通報(bào)完畢”。2.機(jī)動(dòng)車(chē)被盜通報(bào):“全市巡警(各單位)請(qǐng)注意!全市巡警(各單位)請(qǐng)注意! 市局(xx)110通報(bào)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜警情,接報(bào)在xx時(shí)間,xx地點(diǎn)一輛xx(摩托車(chē)、面包車(chē)、轎車(chē))機(jī)動(dòng)車(chē)被盜,車(chē)牌號(hào)為xxxx,被盜車(chē)輛為xx色(特征),(行駛方向),請(qǐng)各單位注意查堵”。要求通報(bào)兩遍,最后一遍結(jié)尾加上“市局(xx)110通報(bào)完畢”。3.重大(事故)警情通報(bào):“全市巡警(各單位)請(qǐng)注意!全市巡警(各單位)請(qǐng)注意! 市局(xx)110通報(bào)重大(事故)警情,在xx時(shí)間,xx地點(diǎn)發(fā)生xx警情,現(xiàn)場(chǎng)情況是.請(qǐng)(部分或指定)巡警(xx單位)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處置,(附帶指示、要求)”。要求通報(bào)兩遍,最后一遍結(jié)尾加上“市局(xx)110通報(bào)完畢”。4三類(lèi)資料#