管理溝通課后答案-張莉高等教育出版社.doc

1.學(xué)著用眼神進(jìn)行交流：讓說(shuō)話(huà)者知道你對(duì)他說(shuō)的非常感興趣；2.不要急著說(shuō)話(huà)：有時(shí)候，人們想大聲發(fā)表高見(jiàn)；有時(shí)候，他們所需要的只是一個(gè)可以依靠的肩膀和一對(duì)善于傾聽(tīng)的耳朵。不要急著說(shuō)話(huà)，讓別人把話(huà)說(shuō)完或是將事情解決好；3.堅(jiān)守秘密：人們信任你和你的信息是因?yàn)樗麄兿嘈拍悴皇且粋€(gè)愛(ài)講閑話(huà)到處散播流言蜚語(yǔ)的人。保留這份信任，讓秘密堅(jiān)守在你們兩人之間；4.要專(zhuān)心學(xué)著積極傾聽(tīng)，讓對(duì)方知道即使你沒(méi)有說(shuō)一句話(huà)也表明你確實(shí)是在聽(tīng)，你也不時(shí)發(fā)出一些“是的，恩，我知道，這是真的，好的，很有意思”之類(lèi)的聲音。這些都顯示出你和他們?cè)谕粋€(gè)調(diào)上而且在跟隨他們的談話(huà)；5.表示感激讓對(duì)方感到敞開(kāi)心懷同你說(shuō)話(huà)是萬(wàn)分榮幸的。假如沒(méi)有什么私話(huà)可說(shuō)的話(huà)，要讓對(duì)方知道你是花時(shí)間在聽(tīng)并從中獲益匪淺。在一個(gè)忘記表達(dá)感激的社會(huì)，一句簡(jiǎn)單的善意的話(huà)語(yǔ)就會(huì)讓別人感到很高興。表現(xiàn)出善意和欣賞也會(huì)對(duì)你的采訪(fǎng)大有幫助。；6.同一個(gè)語(yǔ)調(diào)不要因?yàn)樽约盒牟辉谘啥粫缘米约旱降渍f(shuō)到哪了。無(wú)論你確實(shí)要起身離開(kāi)或是開(kāi)小差，無(wú)論已經(jīng)起身離開(kāi)或已經(jīng)在開(kāi)小差，都是不文明的表現(xiàn)。假如你發(fā)現(xiàn)你集中注意力的時(shí)間很短，不妨主動(dòng)重復(fù)對(duì)方剛剛說(shuō)的話(huà)以保持注意力