《網(wǎng)店運營》課程大綱、標準.doc

網(wǎng)店運營 課程標準課程代碼課程性質(zhì)課程類型必修課B類執(zhí)筆人：XX 主審人：XX 一、課程定位網(wǎng)店運營是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。課程的主要功能是：訓練和培養(yǎng)學生利用淘寶、拍拍平臺從事網(wǎng)店建設(shè)與運營的實踐能力。為學生今后走向社會，從事與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的工作打下堅實的基礎(chǔ)。與該課程相關(guān)的前導課程有：網(wǎng)上貿(mào)易實務(wù)，后續(xù)課程有：網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流。通過本課程的講解、演練與實踐活動，促進本專業(yè)學生更好地掌握網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運營等基本理論，建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具有對網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣等技能的實際運用和操作能力。二、設(shè)計理念與思路 設(shè)計理念課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店經(jīng)營的實際環(huán)節(jié)為依據(jù)，打破了以原理知識傳授為主要特征的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學生在完成具體任務(wù)的過程中構(gòu)建相關(guān)理論與實踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)技能證書對知識、技能和態(tài)度的要求。 設(shè)計思路課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營的操作流程進行安排，采用情境教學、理實一體的授課方法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學生實際經(jīng)營網(wǎng)店的能力。1.遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應(yīng)市場需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育。所以高職電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)店運營就應(yīng)該達到直接為提高學生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學效果。因此，本課程的設(shè)計突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學生 “網(wǎng)店經(jīng)營能力”。 2.堅持實踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材導向”的書本型教學模式，建立適應(yīng)時代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導向”的技能型教學模式?！耙跃蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)導向”的技能型教學模式要求對商品學課程進行技能定位，即打破原有的書本教學體系，將電子商務(wù)專業(yè)需要的動態(tài)技能點融匯到教學過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結(jié)合的力度。3.奉行開放性。奉行開放的教育觀，實行“全員參與，共同評價”的開放式教學管理方式。在教學觀念、教材內(nèi)容、學習方式、作業(yè)練習、績效評價和教師心態(tài)等方面，給師生提供更多選擇的機會和更大創(chuàng)新的空間，努力打造網(wǎng)店運營精品課程資源。4.注重能力性。在對高職高專的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學評價模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎(chǔ)的考核評價體系。網(wǎng)店運營課程體系的考評，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價，突出能力目標，達到良好的教學效果。三、課程教學目標本課程的教學目標是：通過課程理論學習和實踐訓練，主要培養(yǎng)學生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程;培養(yǎng)學生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學習能力、操作能力、營銷能力，強化學生的實踐，增強學生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力. 知識目標 1.具備網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研相關(guān)知識；3.具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識；2.具備網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣相關(guān)知識；4.具備訂單處理相關(guān)知識；5.具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識；6.具備物流配送知識；7.具備客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識。 能力目標1.商業(yè)經(jīng)營運作能力；2.獲取新知識和技能的能力；3.培養(yǎng)學生善于總結(jié)與應(yīng)用實踐經(jīng)驗的能力；4獨立學習能力；5.決策能力。 素質(zhì)教育目標1具有良好的溝通能力與團隊協(xié)作精神；2具有提出問題、分析問題及解決問題的能力；3具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質(zhì)。 四、典型工作任務(wù)根據(jù)勞動與社會保障部“助理電子商務(wù)師”職業(yè)資格標準要求，歸納典型工作任務(wù)如下：（一）網(wǎng)店前期籌劃1網(wǎng)店定位2貨源的選擇3. 競爭對手分析（二）網(wǎng)店美工設(shè)計1產(chǎn)品拍攝和處理2寶貝詳情頁設(shè)計3促銷海報設(shè)計（三）網(wǎng)店推廣1淘寶搜索引擎優(yōu)化2直通車推廣3活動申報（四）網(wǎng)店客服管理1售前客服流程2售后客服流程（五）倉儲與物流1. 出入庫管理2. 大促倉儲預(yù)案（六）網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析1. 后臺數(shù)據(jù)軟件使用2. 數(shù)據(jù)運營指標分析（七）網(wǎng)店會員管理1. 老顧客管理2. 會員營銷五、課程內(nèi)容和要求序號工作任務(wù)教學要求活動設(shè)計1網(wǎng)店前期籌劃1網(wǎng)店定位2貨源的選擇3. 競爭對手分析1.掌握商品的供貨渠道、掌握商品的價格制定策略;2.掌握市場調(diào)查的方法3.了解淘寶個性店鋪定位方法活動一：完成網(wǎng)店前期準備工作1撰寫市場調(diào)查報告。2網(wǎng)店商品定位及價格制定。3網(wǎng)上銀行注冊。4數(shù)字證書的下載與備份。2網(wǎng)店美工設(shè)計1產(chǎn)品拍攝和處理2寶貝詳情頁設(shè)計3促銷海報設(shè)計1.掌握商品拍攝、后期處理的方法和技巧；2.從消費者角度設(shè)計寶貝詳情頁、促銷海報活動二：寶貝詳情頁制作1確定自己店鋪潛力爆款；2.調(diào)研同類商品，確定拍攝方案；3.圖片后期處理，制作寶貝詳情頁；4.上傳、測試、優(yōu)化活動三：促銷海報設(shè)計1.根據(jù)節(jié)假日、店鋪情況制定促銷活動；2.制作促銷活動海報；3.上傳、測試、優(yōu)化3網(wǎng)店推廣1淘寶搜索引擎優(yōu)化2直通車推廣3活動申報1.了解淘寶搜索引擎的工作原理和影響因素2.掌握寶貝排名優(yōu)化方法和技巧；3.掌握直通車推廣的基本原理；4.掌握淘寶活動申報方法和技巧活動四：優(yōu)化寶貝排名1.優(yōu)化寶貝標題，確定核心關(guān)鍵詞2.合理安排寶貝上下架時間；3.優(yōu)化店鋪綜合權(quán)重4.定期記錄寶貝排名，持續(xù)優(yōu)化活動五：申報活動1.了解淘寶官方、第三方活動的申報條件；2.根據(jù)店鋪情況選定產(chǎn)品進行申報；3.成功后制定促銷預(yù)案4網(wǎng)店客服管理1售前客服流程2售后客服流程1.掌握淘寶售前流程，掌握售前話術(shù)； 2.掌握淘寶售后處理方式，如退換貨、差評等；活動六、售前客服1.制定自己店鋪的產(chǎn)品手冊；2.整理自己店鋪的售前話術(shù)；3.根據(jù)問題時常調(diào)整話術(shù)活動七、售后處理1.梳理售后問題的種類，針對每一種問題，給出解決方案；2.時常更新售后處理方案；3.根據(jù)售后優(yōu)化店鋪運營5倉儲與物流1. 出入庫管理2. 大促倉儲預(yù)案1.了解大型電商企業(yè)倉庫管理方法；2.能根據(jù)自身情況選擇快遞；3.針對大型活動，能制定預(yù)警方案，應(yīng)對各種突發(fā)狀況活動八、制定店鋪快遞方案1.調(diào)查本地快遞運營狀況；2.結(jié)合報價選擇合適的快遞，主要快遞+備選快遞;3.發(fā)貨處理、跟單處;4.及時優(yōu)化快遞方案6網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析1. 后臺數(shù)據(jù)軟件使用2. 數(shù)據(jù)運營指標分析1.了解店鋪運營主要數(shù)據(jù)指標，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等；2.能夠熟練使用淘寶后臺數(shù)據(jù)軟件，如量子統(tǒng)計、生意經(jīng)等；3.能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定運營方案活動九：使用量子統(tǒng)計分析數(shù)據(jù) 1.訂閱量子恒道軟件；2.了解軟件功能，流量、轉(zhuǎn)化率等；3.分析數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運營方案；4.持續(xù)關(guān)注效果。7網(wǎng)店會員管理1. 老顧客管理2. 會員營銷1.掌握維持老顧客的方法和技巧；2.掌握客戶營銷的方法和技巧?；顒邮?、客戶關(guān)系管理1.后臺查詢店鋪的二次購買率；2.對老顧客調(diào)研，查找跳失原因；3.制定客戶營銷、客戶關(guān)懷方案六、學時分配序號工作任務(wù)學 時1網(wǎng)店前期籌劃82網(wǎng)店美工83網(wǎng)店推廣124網(wǎng)店客服管理125倉儲與物流86網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析87網(wǎng)店會員管理8合 計64七、實施建議 教材編寫或選用段文忠.網(wǎng)店運營實務(wù)，中國科學技術(shù)大學出版社，2014。參考書目1.孫參運. 新編電子商務(wù). 開封：河南大學出版社，20082.羅嵐. 網(wǎng)店經(jīng)營寶典. 北京：清華大學出版社，20083.陶世懷. 電子商務(wù)概論. 大連:大連理工大學出版社，20074.陳新林. 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行. 大連：大連理工大學出版社，2006 教學建議網(wǎng)店運營課程按照高職教育特點積極探索行之有效的教學方法，并以學生為主體，綜合考慮知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)四個能力要素，合理規(guī)劃教學內(nèi)容、科學設(shè)計教學方法和考核方式，提高學生學習的積極性和趣味性。在課程組織實施上，大力實踐“就業(yè)導向”的技能型教學模式 ，積極推進“教、學、做”一體化。教學方法主要以分組協(xié)作法、角色扮演法、情景模擬教學法為主，以敘述教學法、啟發(fā)布教學法、誘導法等其他教學方法為輔，已完全做到爭對不同教學環(huán)境、不同學習對象選擇合理的教學方法。 評價評價本課程教學評價采用過程性評價與結(jié)果性評價相結(jié)合，理論考試與實踐考核相結(jié)合，理論考試重點考核與實踐能力緊密相關(guān)的知識，重點評價學生的職業(yè)能力。教學評價建議表：考核分類權(quán)重考核內(nèi)容學習項目考核0.7任務(wù)學習過程考核（態(tài)度、提問、討論等），所占權(quán)重0.3。任務(wù)學習結(jié)果考核（作業(yè)、文檔、平時測驗等），所占權(quán)重0.4。 期末課程考核0.3理論與實踐綜合考核課程資源的開發(fā)與利用1.以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的現(xiàn)代教學手段。全部課堂教學采用多媒體教學，教師全部自編電子教案、電子課件；2.積極利用網(wǎng)上商城，進行圖文聲色為一體的新型教學模式；3.運用傳統(tǒng)經(jīng)典講解、演示與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的教學手段，提升了多媒體教學效果，增加了學生的直觀感受和學習興趣，提高教學效率；4.利用網(wǎng)絡(luò)將課堂教學延伸到課外，利用知名行業(yè)網(wǎng)站資源進行課外學習，如淘寶大學、派代網(wǎng)、天下網(wǎng)商等，利用博客、微博提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)學習資源和師生交流環(huán)境，突破了時空限制，促進學生的自主學習和研究型學習。