讀《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》有感六篇

讀關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見感六篇【篇一】近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見，要求2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。消息一出，很多工作人員都很高興，因?yàn)閷ψ约旱男燎诟冻鲇侄嗔艘豁?xiàng)好的績效評價指標(biāo)。很多群眾也認(rèn)為可以促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的提升。但也有不少人表示擔(dān)心，一方面擔(dān)心制度落實(shí)走樣或者不到位，很多工作人員也擔(dān)心會增加自己的工作壓力甚至受到惡意差評等的傷害。惡意差評對人的影響是巨大的。最直接的影響是評價與考核直接掛鉤，比如快遞商家，不僅要面臨信譽(yù)受損，還要承受上級的高額罰款，更可能影響到上級決策層對自己的態(tài)度，極少數(shù)快遞員就因?yàn)榭蛻舻牟钤u而與客戶大打出手，甚至砍殺客戶。政務(wù)服務(wù)工作人員也一樣，他們甚至要面臨更大的精神壓力，有的人因此精神抑郁，有的導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張甚至選擇輕生。差評是客觀存在的，惡意差評也必定不能完全避免，關(guān)鍵在如何對待差評。既要熱情服務(wù)，提升專業(yè)化服務(wù)水平，下大功夫避免差評；又要建立申訴復(fù)核機(jī)制保障被評價人舉證解釋和申訴申辯的權(quán)利，下大力氣糾正錯評；更需要要全體干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的理念，下大決心正視“惡意”差評。事物總是在矛盾運(yùn)動中發(fā)展變化的，政務(wù)服務(wù)中也必將有矛盾，有矛盾有沖突暴露出來也正說明我們的干部在工作，不能因?yàn)闃O少數(shù)的差評就否定一名干部，而是要從干部的一貫表現(xiàn)、從干部的大方面來看，為干事者打氣，為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)，只要我們堅(jiān)守初心，踐行宗旨，清正為民，就永遠(yuǎn)不怕“差評”?！酒拷?，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見?，F(xiàn)實(shí)中，不少地區(qū)和部門在政務(wù)服務(wù)中建立起了“好差評”制度，企業(yè)和群眾通過點(diǎn)擊“好評”“一般”“差評”等實(shí)現(xiàn)對辦事人員的總體評價。不過，“好差評”制度并沒有在全國推廣應(yīng)用，更沒有建立頂層的制度設(shè)計(jì)，所以出現(xiàn)了地區(qū)之間的差異化、部門之間的差異化，因?yàn)樵u價體系上的差別，或者實(shí)際操作上的不同，導(dǎo)致“好差評”不規(guī)范、不統(tǒng)一。但總的來說，在一些地區(qū)和部門的探索中，積累和總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，為國家設(shè)計(jì)頂層制度奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 值得注意的是，意見不僅對現(xiàn)場服務(wù)建立“好差評”制度，而且對于政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺也同樣建立“好差評”制度，實(shí)現(xiàn)了“線上”與“線下”相統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，不僅有助于提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，更有助于推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。辦好中國的事情，關(guān)鍵在人；優(yōu)化和提升政務(wù)服務(wù)水平，關(guān)鍵在于干部?！昂貌钤u”制度的建立，歸根結(jié)底，是培育干部清正廉潔、為民務(wù)實(shí)、忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)暮米黠L(fēng)。 “好差評”既是檢驗(yàn)干部作風(fēng)的“試金石”，也是培育干部好作風(fēng)的“催化劑”。人們常說，群眾的眼睛是雪亮的。干部是否真情為民、想民所想，關(guān)鍵還是要看行動和實(shí)踐。政務(wù)服務(wù)窗口作為為民服務(wù)的“一線陣地”，不僅要經(jīng)常同群眾接觸，而且所謀之事也是關(guān)系群眾切身利益的民生大事，所以，既要保持熱情大方的服務(wù)態(tài)度，更要發(fā)揚(yáng)積極作為的良好作風(fēng)。“金杯銀杯不如群眾口碑”，在不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平的大背景，只有不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，才能不斷取信于民，也才能不斷提升人民群眾的幸福感和獲得感。 培育好作風(fēng)，干部自身素養(yǎng)是核心，但關(guān)鍵還是要充分依靠群眾的力量來嚴(yán)格監(jiān)督。為群眾服務(wù)提供服務(wù)，辦事態(tài)度好不好、辦事速度快不快、辦事質(zhì)量高不高等等這些，群眾是最有發(fā)言權(quán)的，同時，質(zhì)量和效率也是政務(wù)服務(wù)的“生命線”，群眾認(rèn)不認(rèn)可、高不高興才是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。從技術(shù)層面來看，“好差評”操作簡單，這其中也體現(xiàn)出了高效簡便的辦事原則，只要群眾輕輕一點(diǎn)，干部作風(fēng)好與壞便無處遁形。眾多“好差評”集成的大數(shù)據(jù)，也可以科學(xué)地分析出地方部門、行業(yè)領(lǐng)域在政務(wù)服務(wù)中存在的短板不足，為改進(jìn)提升提供有力參考。 現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，如此精細(xì)周密的部署，必然倒逼干部從轉(zhuǎn)變思想到轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從規(guī)范服務(wù)到高效服務(wù)。獎優(yōu)罰劣的制度設(shè)計(jì)，將“好差評”的結(jié)果運(yùn)用落到了實(shí)處，讓坐在一個窗口的干部服務(wù)效率快與慢不一樣、用心與否不一樣、質(zhì)量高低不一樣。不難預(yù)見，全國政務(wù)服務(wù)體系將在不斷改進(jìn)的干部作風(fēng)中更加精細(xì)、更加周到、更加便捷?！酒拷眨瑖鴦?wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見。意見明確要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。意見還就建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提出了明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、暢通評價渠道、用好評價結(jié)果、完善保障措施4個方面政策措施。建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，以制度為支撐、以評價為抓手，有利于推動政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升行政效能?！罢块T做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職?！闭?wù)服務(wù)不只是為民辦好事辦實(shí)事，更應(yīng)該及時聽取群眾意見、主動作出回應(yīng)、提升服務(wù)質(zhì)效。政務(wù)服務(wù)好與差，群眾感受最直觀、最深刻，也最有話語權(quán)?，F(xiàn)實(shí)中，個別政府部門工作人員面對辦事群眾冷眼相向、推諉扯皮、敷衍拖拉等情況仍有存在，群眾對此反映強(qiáng)烈。政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的建立，可以更好發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。群眾既是政務(wù)服務(wù)的受眾，又是服務(wù)水平的評委，與政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺之間保持及時暢通的良性互動，有利于推動政務(wù)服務(wù)以群眾需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)政府治理模式由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。這正是一項(xiàng)貫徹以人民為中心發(fā)展理念的改革實(shí)踐。讓政務(wù)服務(wù)“好差評”制度真正觸動政務(wù)服務(wù)升級的“開關(guān)”，不僅要建立一套科學(xué)完善的評價標(biāo)準(zhǔn)，還要在評價結(jié)果運(yùn)用機(jī)制上下功夫?？梢猿浞纸柚ヂ?lián)網(wǎng)科技手段，對接利用政務(wù)網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺和12345熱線等現(xiàn)有資源，確保評價能夠得到及時回訪和核實(shí)。可通過建立差評和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，分析差評原因，督促進(jìn)行整改。通過建立公開公示平臺，將“好差評”結(jié)果晾曬出來，與單位和個人的績效考核和獎懲相掛鉤，倒逼政府部門做好本職工作。還可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)，摸清數(shù)據(jù)背后反映的政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，剖析問題根源，研判企業(yè)和群眾的需求，探索政務(wù)服務(wù)個性化定制、精細(xì)化供給，完善相關(guān)制度和流程，推動政務(wù)服務(wù)全面升級。民之所望，政之所向。對于黨員干部來說，只有放下架子、俯下身子，摒棄工作上的形式主義、官僚主義，踏踏實(shí)實(shí)地為民服務(wù)，才能把工作真正做到老百姓心坎上?！昂貌钤u”就是民心晴雨表。政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺和黨員干部、公職人員要高度重視并用好政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，認(rèn)真傾聽百姓心聲，動態(tài)把握“好差評”背后的社情民意，主動改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升工作水平，讓群眾滿意認(rèn)可，發(fā)自內(nèi)心地說聲“親，給你好評”?！酒摹拷?，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見（以下簡稱意見）。意在提高政務(wù)服務(wù)水平，讓其能更好的服務(wù)群眾?！昂貌钤u”和“顧客就是上帝”的服務(wù)理念是一樣，都是告訴我們服務(wù)對象對我們的評價至關(guān)重要，一個好差評,能讓我們反思自身行為，對照補(bǔ)差，提高自身服務(wù)能力，為下次更好的服務(wù)做準(zhǔn)備。基層干部的工作更需要好差評。近年來，基層干部不斷創(chuàng)新，敢于斗爭、勇于當(dāng)責(zé)、黨群同心，但是仍然存在個別服務(wù)態(tài)度不好、效率低下的現(xiàn)象，如何破解這些“中梗阻”問題，“好差評”給出了很好的答案，我們基層要對照群眾給出的好差評，找出解決辦法，提高自身能力?！昂貌钤u”意在提高群眾滿意度。正所謂“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑；金獎、銀獎，不如老百姓的夸獎?！被鶎痈刹恐苯用鎸头?wù)普通群眾，幫助群眾難題，服務(wù)群眾，影響群眾切身利益。意見的出臺，讓百姓更敢于說真話了，敢于對黨和國家提意見了。同時基層干部要保持一個積極向上的態(tài)度看待好差評?！昂貌钤u”制度暢通了基層干部和群眾之間的溝通，讓百姓的心里話傳到基層干部中去了，讓基層干部和群眾的心貼得更加緊密，有利于提高群眾獲得感和幸福感?！昂貌钤u”能提高基層干部的作風(fēng)建設(shè)。好差評是基層干部干實(shí)事的“指揮棒”，也是成事的“助推器”。好差評直接群眾的評價和意見，讓基層干部能直接知道群眾滿意不滿意。基層干部能據(jù)此可以清晰看出自己哪方面工作做得好，得到群眾認(rèn)可，需要保持和發(fā)揚(yáng)，也可以直觀了解到自身工作存在的不足之處，被群眾所反感，需要改進(jìn)和提高。好差評充分尊重了人民主體地位，增強(qiáng)了基層干部的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變基層干部的工作作風(fēng)，讓基層干部能夠把心沉下來，扎根基層，服務(wù)基層，不斷提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，提升人民群眾的幸福感和獲得感，展現(xiàn)了基層干部為民服務(wù)的初心使命?！酒濉拷?，國辦發(fā)布了國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見，也說了去政府辦事，滿意可以點(diǎn)贊，不滿意可以給差評。國辦出臺這個意見，是由我們國家的歷史傳承、文化傳統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平?jīng)Q定的，是由人民決定的，也是為人民決定的。政府職能的轉(zhuǎn)變，正是我們黨根本宗旨的生動體現(xiàn)，是社會主義國家制度和國家治理體系的顯著優(yōu)勢。那么，我們可以預(yù)見，給政務(wù)服務(wù)打“好差評”，可以進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化、效率化，讓群眾感受到改革的溫度。以差促好，從群眾聲音中找問題。“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展，就是要讓廣大黨員干部重拾初心，全心全意為人民服務(wù)，查找在服務(wù)群眾過程中的問題和差距，政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，更是從制度層面幫助黨員干部查找服務(wù)群眾過程中的問題和差距，被群眾打了差評，才能更好的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，得了差評不可怕，找準(zhǔn)問題、深挖根源、落實(shí)整改，以差評促進(jìn)政務(wù)服務(wù)向群眾滿意發(fā)展。同時我們也應(yīng)當(dāng)著力防范惡意“差評”，保護(hù)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)積極性，好服務(wù)不怕“差評”，但是差評不應(yīng)該打給好服務(wù)。以好促優(yōu)，以點(diǎn)帶面全面提升。“放管服”改革以來，優(yōu)化辦事流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，配套問責(zé)機(jī)制等多項(xiàng)改革措施取得了顯著成效，深受廣大人民群眾的歡迎，但個別地區(qū)和部門距離政務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有一定差距。如何更好的為人民服務(wù)，獲得更高的群眾滿意度，“好差評”制度給我們一個很好的答案。服務(wù)得了好評，將先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和工作方法進(jìn)行總結(jié)和推廣，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全國政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高，從群眾最期盼、最關(guān)注的地方為群眾提供滿意的服務(wù)?；鶎臃?wù)者站在為人民群眾服務(wù)的第一線，只有始終懷著“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”的初心，才能全心全意為人民服務(wù)，也才能得到人民群眾發(fā)自真心的好評?！酒拷?，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見，要求2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系。各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。客觀上來講，政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。西瓜甜不甜，誰吃誰才知道，誰才最有評判發(fā)言權(quán)，而不能是“王婆賣瓜、自賣自夸”而徒增笑話。把政府服務(wù)水平的高低好壞，交給企業(yè)和群眾來評判，既是對市場主體和群眾的充分尊重和信任，更表明了政府勇于改革、支持市場更好發(fā)揮作用的決心。如何持續(xù)深化“放管服”改革，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，倒逼政務(wù)工作提質(zhì)增效，不斷激發(fā)政府工作人員傾聽大眾心聲的熱情、態(tài)度的主體意識，褒有自覺接受人民監(jiān)督的敬畏之心，從而更加積極地改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化流程，以“好差評”來樹標(biāo)立桿、推動堵點(diǎn)難點(diǎn)整改，即是國家推行政務(wù)工作“好差評”制度的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度，推動各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，這是黨和國家的本質(zhì)和宗旨的客觀要求，是體現(xiàn)“人民主體”和“全心全意為人民服務(wù)”遵循意識的不斷提升實(shí)踐。意見針對“好差評”制度的方方面面，都給出了事無巨細(xì)的預(yù)設(shè)安排。讓制度更加合理化、透明化、公開化，杜絕政府部門既當(dāng)“運(yùn)動員”又當(dāng)“裁判員”的短板，充分彰顯企業(yè)、群眾的“主人翁”體驗(yàn)度、滿意度，強(qiáng)化國家工作人員的服務(wù)意識、“公仆意識”，不斷激發(fā)全社會形成對“共建高質(zhì)高效市場環(huán)境”這一共同目標(biāo)的更廣泛的認(rèn)知度、參與度，同時集思廣益更加積極認(rèn)真地思考、改進(jìn)如何進(jìn)行政務(wù)服務(wù)的綜合大提升。制度的生命力在于實(shí)施。一諾不能踐、萬事皆成空。制度的完善與否是一方面，更重要也最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就在制度是否能夠真實(shí)落地、開花結(jié)果，讓制度的合理約束和正向激勵化為工作動能，推動工作效能和作風(fēng)不斷向良好方向發(fā)展。倘若一項(xiàng)制度只是流于形式表面，考評考核與懲獎結(jié)果兩張皮、兩不靠，干好干壞一個樣，好評差評對工作人員和部門單位沒有實(shí)質(zhì)性的影響，再好的制度，也會被歪嘴和尚念成了歪經(jīng)，非但不能起到正向激勵、督促作用，反而會成為民眾對政府詬病的污點(diǎn)，引發(fā)更多的非議與批評。要想真正實(shí)現(xiàn)好其效能，“好差評”制度就不能“一評了事”，而應(yīng)充分發(fā)揮其考核督導(dǎo)作用，以“好差評”結(jié)果為基礎(chǔ)落實(shí)好“賞罰制”。在建立標(biāo)準(zhǔn)、完善制度的基礎(chǔ)上，把“好差評”的結(jié)果運(yùn)用起來，發(fā)揮出它應(yīng)有的效能威力。一方面是把其應(yīng)用于政府目標(biāo)考核體系中對政務(wù)工作主體形成激勵約束，另一方面，通過透明公開的通報(bào)，以口碑倒逼國家部門和公職人員進(jìn)行自我整改提高，獎優(yōu)懲劣，讓“好”服務(wù)受褒獎、受贊譽(yù)、得實(shí)惠，讓“差”評價受懲戒、被問責(zé)、受拷問。通過對“好差評”結(jié)果的重視運(yùn)用，不斷促使形成“爭優(yōu)創(chuàng)模”的良好氛圍，不斷激發(fā)政務(wù)工作自我檢視、自我提高、自我完善，使政府和群眾、企業(yè)形成良好的溝通互動，互促互進(jìn)，互相理解包容，互相關(guān)心關(guān)愛，形成心連心，心往一處想、力往一處發(fā)的理想狀態(tài)，在優(yōu)化服務(wù)的同時不斷加強(qiáng)政府和企業(yè)、群眾的魚水關(guān)系，讓群眾的獲得感、滿意感不斷增強(qiáng)，讓政府的凝聚力、向心力不斷提升，政府貼心、群眾暖心，不斷促進(jìn)社會的和諧、高質(zhì)量發(fā)展。