【講師手冊】砥礪奮進 成就未來.docx

太平洋保險A cpic服務(wù)營銷業(yè)務(wù)部室經(jīng)理轉(zhuǎn)正課程系列之：講 師手冊中國太平洋人壽保險股份有限公司China Pacific Life Insurance Co.,Ltd.課程內(nèi)容規(guī)劃講義課程名稱砥礪奮進成就未來課程主題服務(wù)室經(jīng)理轉(zhuǎn)正培訓(xùn)蓋帽課，堅定晉升高級室經(jīng)理的信心，牽 引1512444的架構(gòu)模型提升收入學(xué)習(xí)目標(biāo)1、明確盈利的服務(wù)室經(jīng)理的權(quán)益2、清晰盈利的服務(wù)室經(jīng)理的職責(zé)3、了解服務(wù)室經(jīng)理轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程體系課程內(nèi)容概覽大綱時間（分鐘）持續(xù)發(fā)展成就未來10清晰目標(biāo)明確職責(zé)25取長補短答疑解惑20課程總結(jié)5合計60備忘欄重點介紹服務(wù)室經(jīng)理轉(zhuǎn)正后的工作職職責(zé)以及課程內(nèi)容教具活動你認(rèn)為盈利的服務(wù)室經(jīng)理是什么樣的？*收入能有多高室經(jīng)理的收入能有多高？室經(jīng)理的收入當(dāng)中很重要的一塊是管理收入。2018年服務(wù)室經(jīng)理管理收入排名前10位管理收入占比最高的寧波蘇*，僅管理收入就將 近40萬，占到全部收入的47知管理理收入排名前10的室經(jīng)理，過半的收入都 來自管理收入。收入怎么能有這么高他們的收入為什么能有這么高？服務(wù)室經(jīng)理的傭金項目與客戶經(jīng)理相比續(xù)期收 費傭金、新保傭金與績效等個人項目完全相同， 在此基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)室經(jīng)理傭金項目中計時管 理傭金和當(dāng)月進度獎勵2個項目進行了優(yōu)化。另 外新增了續(xù)期管理傭金、新保管理傭金、管理年 終獎3個項目。所以服務(wù)室經(jīng)理的收入會比客戶 經(jīng)理收入高很多。另外服務(wù)室經(jīng)理在任職半年以后隊伍發(fā)展進一 步壯大，收入也會成倍增長。浙江的陳經(jīng)理，團隊人力15人，正式以上13 人，雙績優(yōu)4 A,績優(yōu)4人，健康4 A, 2018 年收入33萬。再發(fā)問：你認(rèn)為盈利的服務(wù)室經(jīng)理是什么樣的？ 收入：月收入2.4萬+,年收入30萬 價值：家庭-一主要收入來源團隊-一標(biāo)桿、威信高、思想引領(lǐng)者恭喜各位轉(zhuǎn)為正式室經(jīng)理，將來還可以晉升高資 室經(jīng)理，可以獲得更高的收入、更優(yōu)的福利、更 好的平臺，可以獲得更多的資源。備注講師活動Wttffid 512444)1512盈利的服務(wù)室架構(gòu)模型：團隊人力15人，正式 以上12人,雙績優(yōu)4人，績優(yōu)4人，健康4人, 月管理收入1萬2,月收入合計2萬4,年收入 30萬！丹g人12C00. 月他人 24000正式的服務(wù)室經(jīng)理距離晉升高級室經(jīng)理僅一步 之遙，社保補貼有望漲為5000。01盈利的室經(jīng)理有更好的平臺02 建 MMUMQ02 建 MMUMQ1、更大的發(fā)展空間，距離晉升高級室經(jīng)理僅一 步之遙，發(fā)展會更穩(wěn)；2、更高的團隊威信，屬員信服，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；3、更多的培訓(xùn)機會，學(xué)習(xí)專業(yè)，加快成長；4、更多的政策支持，標(biāo)團政策及分支公司專項 政策追蹤。優(yōu)秀的服務(wù)室經(jīng)理還經(jīng)常會有去其他分公司或 其他機構(gòu)參觀學(xué)習(xí)的機會，可以有機會與全國的 室經(jīng)理進行交流和溝通，讓我們開眼界、長知識、 促成長。為了更好的自己，我要做一個盈利的服務(wù)室經(jīng) 理！做盈利的服務(wù)室經(jīng)理，需要具備什么條件，需要 我們怎么去做？我們必須要有清晰的目標(biāo)，并且 明確自身的職責(zé)。作為一個盈利的室經(jīng)理，首先要有個人格局，要 做太保企業(yè)家-一成為團隊榜樣，引領(lǐng)團隊發(fā)展 共贏！要做好團隊管理，持續(xù)做到兩件事一二 把團隊做大、做強。只有管理好團隊，收入才能 有突破！清IK目際IMIRS成為網(wǎng)人湘樣.NfiwaatMM”力舞 3R 仍 arntti以身作JW.率先nM力 開月月 清IKM VHMRA做好個人管理，要擁有管理者的格局，成為別人 的榜樣。要以身作則、率先垂范。1、上到室經(jīng)理這個崗位上，要起一個承上啟下 作用，公司的政策、方案、思想等向下傳導(dǎo)，客 戶經(jīng)理的問題等向上反饋。引領(lǐng)思想傳播弘揚正 面能量，公司的政策、要求積極正面?zhèn)鲗?dǎo)，對于 客戶經(jīng)理層面的不同意見要積極引導(dǎo)、解釋。2、業(yè)務(wù)能力強，提早開單月月績優(yōu)，業(yè)務(wù)上做 標(biāo)桿，給屬員做表率，督導(dǎo)追蹤才能理直氣壯。3、專業(yè)能力強，打鐵首先自身硬，要求別人首 先自己要先學(xué)會，要能做到，專業(yè)上要做標(biāo)桿， 專業(yè)知識要掌握，傳承、陪訪樣樣都能做。4、提高收入，牽引隊伍爭先效仿。作為室經(jīng)理 個人，必須拿到高收入，引導(dǎo)屬員做好收入規(guī)劃, 烘托服務(wù)室人人爭先的氛圍。做好團隊管理，要以1512444的盈利模型為目標(biāo) 來打造團隊。團隊人力15人，是要壯大團隊規(guī) 模；正式以上12人，健康4人，績優(yōu)4人，雙 績優(yōu)4人，是要求我們在提升團隊產(chǎn)能上下功 夫。關(guān)注我們的團隊職級和產(chǎn)能架構(gòu)，只有我們 的團隊變成這樣，才能管理更清松。盈利室經(jīng)理的職責(zé)：要持續(xù)做到兩件事-1、提升團隊產(chǎn)能，做好人力增長常態(tài)增員，臉譜刻畫，確保持續(xù)優(yōu)增；同時抓好 人員留存，存量人員督促收入提升的同時抓好維 考追蹤；2、壯大團隊規(guī)模，抓好產(chǎn)能提升努力提升銷售技能，日常開早會、抓訓(xùn)練、做陪 訪、督促屬員訪量，做好客戶經(jīng)營；多多進行產(chǎn) 品訓(xùn)練，確保條款話術(shù)人人通關(guān)。主題/時間/燈片講師活動備注y取長補短答網(wǎng)惑了解了我們的工作目標(biāo)與工作職責(zé)，我們再來看 看日常的工作中有哪些工作難點和問題。1、有些人會覺得收入不確定，也看不到未來，® RSKB*遇到的刨L童存富覆MH感覺很迷茫；0困惑2、很多人感覺增員實在不容易，話術(shù)欠缺，技JJL. f oy 能不熟，促成不易；或者好不容易增來一個人，。=t o«J? E來干了幾天，留不下來，又走了；3、輔導(dǎo)技能差，不會帶新人，不會培訓(xùn)，不會 組織早會；營運知識缺乏，在屬員需要幫助的時RMN FWHi候幫不上忙，不能讓屬員信服；4、客戶經(jīng)營流程和操作要點；屬員在操作 A65311時，主管如何在訪前、訪中、訪后進行 督導(dǎo)；夯實基礎(chǔ)管理，如何配合部經(jīng)理簽訂服務(wù) 公約；5、深化續(xù)期經(jīng)營，晉升高級主管的關(guān)鍵續(xù)期指 標(biāo)，如何利用二早做好續(xù)期知識傳承； 等等這些問題，一直困繞著我們，造成信心喪失， 不敢面對屬員。（） 務(wù)室SflH正培訓(xùn)譚IS體系本次的課程安排，我們就來給大家解決這些問題。ce a «b mm«>/i/*<MI 寸 B BM«W>4» H.(«M9 )作為一個客戶服務(wù)室經(jīng)理，我們首先要了解基本法，具備規(guī)劃能力，要具備有效增員的能力，輔(tM«<m»*<stMi tm»a>m0)導(dǎo)訓(xùn)練的能力，經(jīng)營管理的能力和續(xù)期管理的能>(«AM.)力。RMN FtMHt1、學(xué)習(xí)基本法課程依'法'創(chuàng)富 助我輝煌， 了解收入項目，了解如何晉升高級室經(jīng)理（考核 要求），了如指掌會看會算。2、引入常態(tài)化增員概念強調(diào)基本法中服務(wù)室季 度凈增員一人的要求。在上一級培訓(xùn)的面談工具 內(nèi)容基礎(chǔ)上增加優(yōu)增的APP增員海報工具引 入人才庫的概念。并進一步牽引優(yōu)增選材臉譜， 和對應(yīng)面談技巧。3、培訓(xùn)課程方面回顧新人成長線及陪訪要點， 重點進行新人工作規(guī)劃會的實操。營運方面基礎(chǔ)知識，會介紹核保知識，（新技 術(shù)運用，重實操。4、客戶經(jīng)營方面回顧客戶經(jīng)營三大平臺的概念，主題/時間/燈片講師活動備注課程總結(jié)。譚仙©*»*«-時圈務(wù).徑 msn 151M4MKI.tmgtwwx ew gE»ms. 二合伽正式爵Wg責(zé)：0AH9.個人»ex«.=.HfimnH正MKIKl碑景MB. M. M. MNML WML HH義似©做宜利的*務(wù)室絞理«*««. 不個i的B點»H5e. ttM定位. RWMWHIOk.才御1史高史Z收入mi重點講述清單客戶的經(jīng)營流程和操作要點（當(dāng)月 繳費、繳費期滿、給付、理賠），以理賠會為例 進行實操。屬員執(zhí)行A65311的過程中，主管如 何在訪前、訪中、訪后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)起到督導(dǎo)作用。 基礎(chǔ)管理方面服務(wù)介紹與部經(jīng)理的配合，服務(wù)公 約如何訂立及執(zhí)行。5、續(xù)期管理方面，由考核晉升高級室的續(xù)期要 求提出續(xù)期關(guān)鍵指標(biāo)概念，再配以二早可用的 知識點示范課進行傳承。課程總結(jié)：以上就是對這次課程內(nèi)容的介紹。一、盈利的服務(wù)室經(jīng)理的權(quán)益盈利的服務(wù)室架構(gòu)：1512444模型； 盈利的室經(jīng)理能獲得更高的收入、更優(yōu)的福利、 更好的平臺及更多的資源；二、合格的正式服務(wù)室經(jīng)理的職責(zé)：團隊管理、 個人格局團隊管理持續(xù)做好兩件事：壯大團隊規(guī)模，提升 團隊產(chǎn)能；個人格局要提升自己的能力，放大自身格局。三、服務(wù)室經(jīng)理轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程體系基本法、續(xù)期、增員、經(jīng)營管理、輔導(dǎo)訓(xùn)練、營 運核保知識。晉升不是終點，是一個新的起點，我們必須找準(zhǔn) 定位，提升技能。只有管理好團隊，才能更高更 穩(wěn)的收入。主題/時間/燈片講師活動備注A在座各位，我們務(wù)必以1512444盈利模型為目 標(biāo)，將我們的團隊做大、做強！砥礪奮進，成就 未來！我們的成功之路無限美好！感謝聆聽SS