2012年 移動紅旗班組建設(shè)實施方案

2012年xx移動“紅旗班組”實施建設(shè)方案2012年xx移動“紅旗班組”建設(shè)的工作思路：圍繞xx公司經(jīng)營工作的中心任務(wù)，圍繞建設(shè)和諧企業(yè)的目標，圍繞凝聚力、競爭力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“4-POWER”核心內(nèi)容，創(chuàng)新班組建設(shè)工作，以“品牌激活動力，和諧促進成長”為主線，努力創(chuàng)建紅旗品牌卓越班組。一、總體安排2012年作為紅旗品牌建設(shè)年，全年按照紅旗精神沉淀、紅旗文化塑造、紅旗品牌推廣三個階段開展工作。第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）第三階段：紅旗品牌推廣（10-12月份）二、全年專項工程（一）班組沙龍根據(jù)班組成員特點，結(jié)合公司發(fā)展主旋律，以班組博客為載體，全年分階段，有重點開展班組沙龍活動，提升班組成員參與活動的積極性。各階段工作主題如下：1、紅旗精神大家談開展“樹紅旗、齊動員”活動，各班組在兩年來紅旗班組建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉本班組紅旗精神，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚。2、服營能力總動員以服務(wù)營銷能力提升為重點，各班組結(jié)合計件制實施、新型營業(yè)廳建設(shè)、營銷服務(wù)質(zhì)量提升、“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。班組成員結(jié)合工作實際，以提升營銷能力和增加公司運營收入為主題，樹立本班組“紅旗營銷能手”，開展營銷示范，提升班組營銷能力。3、紅旗風(fēng)采縱橫行班組內(nèi)外及跨品牌班組間以“快樂學(xué)習(xí)、快樂成長”為主題，以服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽、歌唱比賽、球類比賽為形式，結(jié)合團隊成員特點，開展豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質(zhì)，展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采，增強紅旗品牌的輻射效應(yīng)。（二）“小能豆”創(chuàng)新2012年“小能豆”創(chuàng)新圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為中心，開展服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有效提升營銷服務(wù)效率，改善客戶感知。各階段工作主題如下：1、紅旗服務(wù)進社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合“3.15”消費者權(quán)益日，開展紅旗班組進社區(qū)服務(wù)活動，提升紅旗班組的服務(wù)社會的公益形象，提升品牌效應(yīng)，改善客戶感知。2、創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿以服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢為目標，著眼日常服務(wù)工作中的細節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，通過流程穿越和跨行業(yè)交流學(xué)習(xí)的方式全面提升服務(wù)質(zhì)量，并形成經(jīng)驗總結(jié)加以落實推廣。以“五小”活動（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設(shè)計、小建議）為形式，引導(dǎo)班組結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容，開展革新工作，推動創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。3、我為紅旗添光彩以渠道營銷服務(wù)響應(yīng)協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法。將“我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識，內(nèi)化到班組成員的日常工作中去，有效提升紅旗品牌的含金量。（三）班組閱讀以素質(zhì)提升為核心，創(chuàng)新閱讀形式，開展具有本地特色的專題學(xué)習(xí)活動，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型班組，提升班組成員核心競爭力。1、優(yōu)秀書籍閱讀圍繞班組成員素質(zhì)提升，開展文化、管理、經(jīng)濟等多種類型經(jīng)典書籍推薦活動，在班組博客上進行評選投票，對于評選出的優(yōu)秀書籍，通過實體書或手機閱讀的形式，進行全省推廣閱讀。2、藝術(shù)文化體驗各分公司結(jié)合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。3、紅旗文化大講堂各分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學(xué)習(xí)講座，主題要符合班組成員年輕化的特點，提升大講堂的吸引力和學(xué)習(xí)效果。（四）片區(qū)交流2012年片區(qū)交流將以分公司為單位，帶動開展，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)為形式開展片區(qū)交流活動。1、片區(qū)立標全省17個分公司和客服中心以地域劃分為根據(jù)2011年班組工作開展情況及建設(shè)成效，本年度片區(qū)標桿為：（注：片區(qū)標桿班組結(jié)合當年工作表現(xiàn)情況每年調(diào)整一次。）2、交流活動由片區(qū)標桿所在單位或班組牽頭，按照xx、xx、xx組織片區(qū)內(nèi)班組展開交流活動。每個片區(qū)標桿單位安排一次本片區(qū)的主題培訓(xùn)交流活動，今年的主題是跨行業(yè)班組間的學(xué)習(xí)交流活動，選取標桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進行雙向交流溝通，拓寬視野，學(xué)習(xí)提升，并按季度上報活動報告。3、總結(jié)推廣由片區(qū)標桿班組牽頭，對全年的片區(qū)建設(shè)及交流活動進行經(jīng)驗總結(jié)，固化優(yōu)秀做法和經(jīng)驗，通過博客平臺或電子傳播方式介紹推廣。三、分階段工作實施方案（一）第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）1、統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組設(shè)置規(guī)則，建立全省紅旗班組基礎(chǔ)信息資料庫。（1）各營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部：以每個營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部為班組，單獨建立紅旗班組，營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部名稱與渠道管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。（2）分公司10086呼叫中心：20人以下為一個班組，超過20人，可根據(jù)實際工作分工設(shè)置1個或多個班組。（3）客戶經(jīng)理：市、縣公司客戶經(jīng)理班組單獨設(shè)立，20人以下為一個班組，超過20人，可根據(jù)實際情況設(shè)置1個或多個班組。（4）省客服中心按照實際班組建制設(shè)立紅旗班組。（5）班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如xx營業(yè)廳“xxx號”班組。2、明確紅旗班組評優(yōu)標準，下發(fā)2012年度紅旗班組工作建設(shè)方案。3、分公司和省客服中心分別制定班組工作實施方案，片區(qū)標桿所在單位制定年度片區(qū)活動計劃。4、開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動，評選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌。5、開展“小能豆”創(chuàng)新之“紅旗服務(wù)進社區(qū)”活動，3.15期間，各分公司組織紅旗班組前往集團單位、社區(qū)，開展志愿者服務(wù)活動。6、以博客平臺為載體，組織優(yōu)秀書籍評選閱讀活動。（二）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）1、按照營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、呼叫中心三個專業(yè)線條開展3期紅旗班組長管理能力提升培訓(xùn)。2、開展班組沙龍之“服營能力總動員”活動。（1）圍繞計件制、新型營業(yè)廳建設(shè)、“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。（2）樹立班組“紅旗營銷能手”，在分公司范圍內(nèi)組織營銷能手開展示范培訓(xùn)工作，為校園紅旗大會戰(zhàn)提前做好準備，有效提升計件制實行后班組成員整體營銷能力。3、開展“小能豆”創(chuàng)新之“創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿”活動。（1）通過流程穿越和跨行業(yè)學(xué)習(xí)交流，借鑒標桿班組、標桿企業(yè)的先進經(jīng)驗，有效提升服務(wù)質(zhì)量。（2）引導(dǎo)班組結(jié)合“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容，特別是營業(yè)廳排隊、資費賬單理解困難等客戶反映集中的熱點問題開展革新工作，推動創(chuàng)新向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。4、開展班組閱讀之“藝術(shù)文化體驗”活動。（1）各分公司結(jié)合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。（2）結(jié)合“五四”“七一”黨團活動的契機，各分公司選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。5、組織開展三大片區(qū)兩期片區(qū)交流工作。淮北、六安、馬鞍山分公司承辦所在片區(qū)第一期（4月份）交流活動，宿州、安慶、銅陵分公司承辦第二期（7月份）片區(qū)交流活動。6、結(jié)合校園營銷活動，激勵班組成員投身紅旗校園大會戰(zhàn)，通過佩戴標貼、統(tǒng)一標識，增強班組成員的榮譽感、責(zé)任感，擴大紅旗品牌的傳播效應(yīng)。7、開展紅旗班組建設(shè)工作情況通報，組織紅旗班組階段評優(yōu)工作。（三）第三階段：紅旗品牌推廣（10-12月份）1、開展班組沙龍之“紅旗風(fēng)采縱橫行”活動。（1）圍繞全省服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽，逐級開展預(yù)賽選拔，提升員工業(yè)務(wù)技能水平，展現(xiàn)紅旗班組風(fēng)采。（2）結(jié)合團隊成員特點，以跨品牌、跨行業(yè)的班組交流為主題，開展歌唱比賽、球類比賽等豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質(zhì)，增強紅旗品牌的輻射效應(yīng)。2、開展“小能豆”創(chuàng)新之“我為紅旗添光彩”活動。圍繞渠道營銷服務(wù)響應(yīng)協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務(wù)協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)協(xié)同服務(wù)能力的有效提升。3、開展紅旗文化大講堂活動，分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學(xué)習(xí)講座。4、開展組織片區(qū)工作交流總結(jié)，組織紅旗班組年度總結(jié)與評優(yōu)工作，開展班組建設(shè)優(yōu)秀成果推廣。四、班組評優(yōu)工作安排（一）2012年“紅旗班組”建設(shè)目標根據(jù)中國移動xx公司班組建設(shè)實施方案(試行）的統(tǒng)一要求，2012年紅旗班組建設(shè)目標為：1、“達標班組”：90%；2、“優(yōu)秀班組”：25%（達標班組中的25%）；3、“卓越班組”：15%（達標班組中的15%）。（二）評優(yōu)標準2012年紅旗班組建設(shè)評估表（附件2）內(nèi)涵10大類管理內(nèi)容。各項對應(yīng)分值，如“有”則得分，“無”則不得分，總分為100分。1、“達標班組”（1）班組建設(shè)評估總分為80分以上（含80分）；（2）班組年度績效成績在稱職及以上；（3）班組管理員工滿意度85%以上；（4）無重大生產(chǎn)差錯，如安全事故、重大投訴等。2、“優(yōu)秀班組”（1）滿足達標班組的各項要求；（2）班組建設(shè)評估成績位于“達標班組”25%以內(nèi)；（3）班組年度績效成績?yōu)榱己靡陨?；?）班組管理員工滿意度95%以上；（5）制定并較好地執(zhí)行各項班組管理制度。（6）獲得市級及以上榮譽（如優(yōu)秀QC成果、青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗等）；3、“卓越班組”（1）滿足優(yōu)秀班組的條件；（2）獲得省級及以上榮譽（如優(yōu)秀QC成果、青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗等）；（3）班組在年度各階段班組建設(shè)活動中被推薦為優(yōu)秀候選班組或者班組長參加過紅旗班組長培訓(xùn)。（三）評選方式1、階段性總結(jié)（1）各階段結(jié)束后各班組形成總結(jié)報告，附帶各項活動成果、圖片、視頻等材料，提交給各單位“紅旗班組”建設(shè)工作組，片區(qū)標桿班組所在單位還需提交片區(qū)工作開展情況報告；（2）各階段結(jié)束前2周內(nèi)各單位形成總結(jié)報告，并按照加分項目計算各班組階段評優(yōu)得分，推薦本階段內(nèi)活動成績顯著的優(yōu)秀候選班組（至多兩個）上報省公司評選。（3）省公司在各階段全省上報的34個優(yōu)秀候選班組中將選出10個優(yōu)秀班組通報表彰。2、年底評優(yōu)：各單位在年底根據(jù)評優(yōu)標準對本單位班組建設(shè)工作進行檢查和評估。（1）“達標班組”：由各單位根據(jù)2012年紅旗班組建設(shè)評估表自行評估，并將評估結(jié)果及材料上報省公司備案，省公司將對評估結(jié)果進行抽查；（2）“優(yōu)秀班組”：由各單位按照優(yōu)秀班組標準和比例評選，報省公司客戶服務(wù)管理部審批；（3）“卓越班組”：由省公司在全省范圍內(nèi)從“優(yōu)秀班組”中選定，報省公司工會審批。