數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展思路.ppt

2012年數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展思路 花溪新業(yè)務培訓交流材料 省公司市場部數(shù)據(jù)室2011年12月 預計2011年 各分公司均能輕松完成數(shù)據(jù)業(yè)務考核指標 但是 2012年 流量資費下調(diào) 短彩信下滑 戰(zhàn)略業(yè)務未成氣候 明年 增值業(yè)務經(jīng)營面臨巨大壓力 引言 如何應對目前嚴峻形勢 值得我們思考 思考命題 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展對傳統(tǒng)業(yè)務造成沖擊的情況下 數(shù)據(jù)業(yè)務如何做到保規(guī)模 促發(fā)展 拉增長 移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展 給我們帶來了很多新的機會 中國移動要繼續(xù)發(fā)揮自己的規(guī)模優(yōu)勢 進一步加強管理 努力實現(xiàn)新的增長 中國移動總裁李躍 我們打算怎樣做 鞏固傳統(tǒng)業(yè)務的發(fā)展規(guī)模 豐富傳統(tǒng)業(yè)務的運營模式 延長傳統(tǒng)業(yè)務的生命周期 將傳統(tǒng)業(yè)務的優(yōu)勢最大化 保有傳統(tǒng)業(yè)務規(guī)模 以傳統(tǒng)業(yè)務為基礎(chǔ) 探索戰(zhàn)略業(yè)務新發(fā)展模式 促進自身產(chǎn)品及運營服務移動互聯(lián)化 促進移動互聯(lián)發(fā)展 目錄 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展思路 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務關(guān)注指標思路 2 1 3 分公司近期工作建議 認清形勢 利用優(yōu)勢 加快融合 強化運營 持續(xù)提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務收入貢獻能力 推動移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略落地 優(yōu)化業(yè)務發(fā)展管理體系 指導思想 數(shù)據(jù)業(yè)務收入占比達到 內(nèi)容型業(yè)務收入達到 萬元功能型業(yè)務月均使用用戶數(shù)達到 萬戶 工作目標 策略措施 2012年工作總體思路 1 積極應對 充分認識移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略新定位2 整合資源 盡快推動MM等戰(zhàn)略型產(chǎn)品上規(guī)模3 升級服務 全員力保移動數(shù)據(jù)流量良性發(fā)展4 強化運營 深度挖掘利潤型產(chǎn)品潛力保收入5 加強支撐 逐步建立重點產(chǎn)品常態(tài)營銷體系 積極應對 充分認識移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略新定位 全球移動增值業(yè)務發(fā)展趨勢增值業(yè)務收入拉動力量突出 網(wǎng)絡技術(shù)升級 智能手機普及 大大刺激用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的需求 具有用戶入口性質(zhì)的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務成為產(chǎn)業(yè)主導權(quán)爭奪戰(zhàn)的焦點 移動寬帶接入等業(yè)務將快速崛起 微信等創(chuàng)新型移動通信業(yè)務對傳統(tǒng)主流業(yè)務的替代加速 中國移動積極應對措施大力促進無線寬帶基礎(chǔ)設施的建設 GSM TD SCDMA WLAN和TD LTE四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展 全面部署移動數(shù)據(jù)流量運營 打造智能管道 推動平臺化運營 MM IDC云 咪咕云 無線游戲 位置服務 移動支付 推進行業(yè)融合發(fā)展 部署無線城市 物聯(lián)網(wǎng) 2011 第五屆 移動互聯(lián)網(wǎng)研討會上 集團公司副總裁李正茂表示 移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給通信行業(yè)帶來很大挑戰(zhàn) 對此中國移動將以更加 開放 互動 創(chuàng)新 包容 的方式推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展 我們應對互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢 全球第一的客戶規(guī)模 具有信用支付性質(zhì)的計費系統(tǒng) 已聚合了行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源 音樂 閱讀等 抓住移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的契機 加大MM等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品品牌及認知宣傳 擴大品牌知名度 提升產(chǎn)品興趣度 整合基地 第三方及內(nèi)部資源 強化運營 豐富體驗 促使手機閱讀 手機游戲等業(yè)務快速走向規(guī)模發(fā)展道路 整合資源 盡快推動MM等戰(zhàn)略型產(chǎn)品上規(guī)模 宣傳 運營 營銷 強化品牌認知宣傳 針對MM 無線城市 手機支付 手機導航等培育期市場產(chǎn)品 通過戶外 廣播等傳統(tǒng)媒體 強化產(chǎn)品廣告形象 擴大知名度 強化運營支撐力量 MM 飛信 游戲等引入第三方運營支撐團隊 持續(xù)開展端到端質(zhì)量提升 分公司 第三方團隊持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量提升 開發(fā)VGOP新應用 支撐精細化營銷 建立流量應用 終端應用 電子渠道應用 主題營銷 繼續(xù)開展與黔城愛結(jié)合的系列主題營銷活動 終端營銷 與終端營銷活動結(jié)合 針對性地配置業(yè)務 地面活動 MM創(chuàng)業(yè)大賽 書友會 歌友會等 精準營銷 群發(fā) 外呼 運營位推薦等 加大產(chǎn)品功能認知宣傳 針對手機游戲 手機閱讀 歌曲下載等早期市場產(chǎn)品 重點通過門戶網(wǎng)站專區(qū) 營業(yè)廳體驗營銷平臺等自有渠道 開展產(chǎn)品認知宣傳 提升產(chǎn)品興趣度 分公司建議 1 充分利用終端營銷活動開展形式多樣的體驗營銷 2 配合省公司作好地面活動 主題營銷活動 產(chǎn)品端到端質(zhì)量提升等工作 強化支撐 升級服務 保障收入 省公司 制定流量運營工作規(guī)劃 實行月通報制度依托VGOP流量運營應用 加強數(shù)據(jù)分析對流量運營的指導性作用 分公司 制定流量運營提升計劃 將該工作重要性宣貫到一線 合理利用各項分析數(shù)據(jù) 做好本地流量運營監(jiān)控 重拳出擊 狠抓流量套餐運營借助手機沖浪豐富內(nèi)容運營深研用戶喜好 與第三方熱點應用展開合作運營梳理整合資源 加大流量套餐營銷 創(chuàng)建流量套餐升艙服務進一步優(yōu)化流量提醒功能全面部署 加大資費宣傳透明化力度 省市合力 確保移動數(shù)據(jù)流量良性發(fā)展 收入基本穩(wěn)定 確保流量套餐營銷舉措落實到位 充分利用一線與用戶面對面的優(yōu)勢 大力發(fā)展流量套餐 集中本地營銷資源 將流量運營與本地各類營銷活動結(jié)合推廣 加大本地手機上網(wǎng)形象及手機沖浪業(yè)務宣傳力度 強化手機上網(wǎng)用戶感知 加強對流量資費體系的宣貫 確保與用戶的溝通通暢 升級服務 全員力保移動數(shù)據(jù)流量良性發(fā)展 流量資費標準高 單價高 下調(diào)資費已是趨勢 2012年減收已成必然 1 9月 移動數(shù)據(jù)流量累計收入占數(shù)據(jù)增值業(yè)務收入的29 7 收入過份依賴流量 單價調(diào)整對收入的影響巨大 我公司手機上網(wǎng)平均單價高 8月財務數(shù)據(jù)顯示 我公司為0 56元 M 全國為0 41元 M 我公司全國排名第7位 總部擬大幅調(diào)整流量標準資費及套餐外資費 理想幅度調(diào)減50 不排除調(diào)減70 移動數(shù)據(jù)流量收入在數(shù)據(jù)業(yè)務收入占比居首 必須提升人均流量帶動收入 保障指標完成開展省市兩級運營 提升服務 狠抓落實 力保移動數(shù)據(jù)流量良性發(fā)展 三大運營商流量資費相比 我公司最貴 深化運營 深度挖掘利潤型產(chǎn)品潛力保收入 改變思路 調(diào)整策略 穩(wěn)定 兩彩一短 收入份額 通過引入新產(chǎn)品 豐富客戶體驗 提高開通便捷程度 加大促銷力度等措施 進一步穩(wěn)定老客戶 吸引新客戶 在不同細分市場尋求新增長點 依托合作方拓展短彩信行業(yè)應用 依托10658299平臺 開發(fā)校園手機報 政務資訊 校訊通家長手機報 自建平臺開發(fā)兩彩一短新產(chǎn)品 如開發(fā)開心玩音樂 加強與話音營銷活動整合 如神州行新資費套餐默選彩鈴 深化運營模式 利用內(nèi)外資源挖掘產(chǎn)品潛力 A 引入第三方運營團隊 加強短彩信精細化內(nèi)容運營 B 本地手機報管理下沉 激發(fā)分公司和媒體力量 C 分省鈴音盒運營外包 合作商利用自己的資源發(fā)展彩鈴內(nèi)容 D 引入彩鈴渠道資源 提高彩鈴客戶感知 及早部署 加大營銷力度 提升標準流量套餐占比 應對資費下調(diào) 穩(wěn)定流量收入 2011年12月起 省公司部署對自由流量客戶套餐外呼 在總部資費下調(diào)前 標準套餐比例達到45以上 全面梳理流量非標準產(chǎn)品 引導用戶辦理標準產(chǎn)品 全面梳理標準產(chǎn)品辦理渠道 提高標準產(chǎn)品辦理便捷性 將新入網(wǎng)套餐辦理率 稽核沉默用戶及異常用戶 作為分公司業(yè)務發(fā)展通報指標 精細運營 推動游戲閱讀成為收入的新增長點 依托移動數(shù)據(jù)流量等規(guī)模產(chǎn)品 大力開展促銷 提升人均流量 圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱門書和游戲 全年開展主題銷售活動加強與產(chǎn)品基地的聯(lián)系 確保常態(tài)化運營開展加強與業(yè)支 網(wǎng)絡口聯(lián)系 獲得精細化營銷資源 加強支撐 逐步建立重點產(chǎn)品常態(tài)營銷體系 省公司加強支撐和指導 產(chǎn)品宣傳規(guī)劃 需制定戰(zhàn)略產(chǎn)品傳統(tǒng)媒體傳播規(guī)劃產(chǎn)品渠道適配梳理 不適合縣公司推廣的業(yè)務不下指標渠道酬金政策規(guī)劃 重點產(chǎn)品酬金政策傾斜 分公司加強規(guī)劃和執(zhí)行 BOSS營銷支撐功能完善各業(yè)務平臺體驗功能開發(fā)VGOP應用開發(fā)電子渠道對新業(yè)務支撐完善重點產(chǎn)品一對一指導 建立對營銷活動依賴較小的常態(tài)營銷體系 2012年需重點關(guān)注短彩流量套餐 彩鈴等16項產(chǎn)品 在產(chǎn)品營銷上 省公司的重點是完善營銷支撐系統(tǒng)建設 分公司重點在梳理渠道 發(fā)揮渠道效能 逐步減少增值業(yè)務發(fā)展對營銷活動的依賴 目錄 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展思路 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務關(guān)注指標思路 2 1 3 分公司近期工作建議 總部對省公司考核 關(guān)注 指標已基本確定 總部對省公司關(guān)注指標解讀 指標進一步簡化是趨勢 核心關(guān)注點 流量運營 戰(zhàn)略型業(yè)務貢獻率提升 移動互聯(lián)網(wǎng)入品型產(chǎn)品規(guī)?；l(fā)展等 功能型業(yè)務指標解釋口徑 飛信使用用戶數(shù) 從當月1日起 截止當月月末 登錄 下線過PC客戶端 手機客戶端 發(fā)送過上行短信 或成功發(fā)起過IVR主叫的用戶數(shù) 號碼剔重 郵箱使用用戶數(shù) 139郵箱業(yè)務的使用用戶是指每個統(tǒng)計周期有過至少一次下列操作行為的用戶 剔重 通過各種方式收郵件 POP IMAP4 SMS PUSHEMAIL 通過各種方式發(fā)郵件 SMTP IMAP4 SMS WEB WAP PUSHEMAIL 成功登錄139郵箱WEB WAP網(wǎng)站 并成功閱讀郵件 或是成功變更郵箱設置 點擊營銷連接的用戶 上行短信管理郵箱 包括變更郵箱套餐 變更郵件到達通知方式 密碼修改 刪除郵件 查看郵箱幫助信息 短信訂購郵箱增值服務等行為 使用郵箱增值服務功能的用戶行為 MM使用用戶數(shù) 統(tǒng)計周期內(nèi) 滿足以下4個條件中任一個 即是MM使用用戶 剔重 通過MM客戶端 MMWAP門戶 MMWWW門戶任一用戶界面成功下載游戲 軟件 主題 自有業(yè)務客戶端 開發(fā)者孵化應用等各類應用的用戶 包括收費和免費應用 通過MM客戶端或者MMWAP門戶 成功訂購音樂 閱讀 視頻 游戲 動漫基地業(yè)務的用戶通過MM客戶端或者MMWAP門戶 成功訂購手機報 動漫自有業(yè)務的用戶 通過MM客戶端或者MMWAP門戶 在掌上營業(yè)廳成功進行業(yè)務查詢或辦理的用戶 支付錢包活躍用戶數(shù) 統(tǒng)計周期內(nèi) 手機支付和手機錢包賬戶狀態(tài)正常且有交易資金變動的用戶數(shù) 包括手機支付賬戶充值 消費 轉(zhuǎn)賬 提現(xiàn) 手機錢包充值 消費等 不包括手工調(diào)帳 消費的沖正 充值沖正 繳話費沖正 補單 撤單 紅包發(fā)放 紅包銷戶 反圈存 商戶返獎 退貨 現(xiàn)場消費撤銷 現(xiàn)場消費撤銷沖正 收款 以上需剔重 手機導航使用用戶數(shù) 當月使用過手機導航業(yè)務的用戶數(shù) 包括付費使用用戶及免費體驗用戶 省內(nèi)指標設計原則 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務指標設計充分考慮戰(zhàn)略 資源 短板三個因素 省內(nèi)指標體系 2012年指標體系分為三類 分別為考核指標 關(guān)注指標 競賽指標 目錄 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展思路 2012年數(shù)據(jù)業(yè)務關(guān)注指標思路 2 1 3 分公司近期工作建議 思路 移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)業(yè)務的沖擊 就如十年前移動電話對固定電話的沖擊 無法阻擋 近期 我們要充分認識到明年形勢的嚴竣性 作到早部署 早落實 力保2012數(shù)據(jù)業(yè)務收入指標的完成 盡快制定科學的指標考核體系 數(shù)據(jù)業(yè)務唯KPI現(xiàn)象帶來的強行訂購 健康度差等問題近兩年已經(jīng)引起總部和省公司的高度重視 近兩年KPI已經(jīng)談化 改為關(guān)注指標 勞動競賽等模式引導分公司對重點工作的關(guān)注 2012年 分公司在數(shù)據(jù)業(yè)務指標考核體系制定時 請注意以下幾點 1 省公司下達的關(guān)注指標 不建議作為KPI下達區(qū)縣公司 2 分公司認為需區(qū)縣公司持續(xù)關(guān)注的業(yè)務 建議設成關(guān)注指標 關(guān)注指標也不建議直接分解省公司指標 應考慮分公司是否有抓手和著力點 關(guān)注指標下達后 應通過定期通報等手段 引起區(qū)縣公司持續(xù)關(guān)注 積極參與社會渠道代辦增值業(yè)務酬金政策制定 社會渠道轉(zhuǎn)型是近年來渠道管理工作的重點 2012年社會渠道代辦酬金政策有較大調(diào)整 其中 增值業(yè)務代辦酬金政策已基本明確 分公司新業(yè)務管理人員 要積極參與 必要時主導增值業(yè)務代辦酬金政策制定 作到早部署 早收益 確保明年指標完成 加強自身業(yè)務分析 找到著力點 省公司針對分公司的第二次專項分析已經(jīng)完成 請分公司利用好此份報告 找到自己的優(yōu)勢和短板 找到明年工作的著力點 全省各分公司情況不一樣 貴陽地區(qū) 語音增長空間很小 明年新增來源大頭在數(shù)據(jù)業(yè)務 數(shù)據(jù)業(yè)務中 移動數(shù)據(jù)流量是重點 短彩下滑較明顯 戰(zhàn)略業(yè)務普及率相對較高 因此 貴陽公司就應將重點放在流量和戰(zhàn)略業(yè)務上 畢節(jié) 黔西南等分公司 與貴陽公司相反 短彩信等傳統(tǒng)業(yè)務還有增長空間 戰(zhàn)略業(yè)務由于受機型限制 普及率要大幅度提升有難度 加強數(shù)據(jù)業(yè)務與話音業(yè)務的融合 借力營銷 2012 讓我們同行 再次感謝您的付出和支持 感謝聆聽