超星爾雅通識課 公共關(guān)系禮儀實務(wù) 杜漢榮 期末考試答案

一、 單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。1.0 分A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者B、中間商是企業(yè)與消費者的中介C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合正確答案： D 我的答案：D2下列不屬于社會組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項是（）。1.0 分A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素C、消除各種關(guān)系沖突D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系正確答案： B 我的答案：B3在公共關(guān)系的活動中，公眾的評價不包括（）。1.0 分A、公眾對組織的評價B、公眾對組織管理水平的評價C、公眾對組織人員素質(zhì)的評價D、公眾對自我的評價正確答案： D 我的答案：D4下列不屬于公共策劃應(yīng)遵循的原則是（）。1.0 分A、真實性原則B、針對性原則C、全面性原則D、系統(tǒng)性原則正確答案： C 我的答案：C5（）定位是使廣告的內(nèi)容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標(biāo)示一種期盼，表征一種精神。1.0 分A、價格B、企業(yè)C、品質(zhì)D、文化正確答案： D 我的答案：D6模仿體語可以起到（）的作用。1.0 分A、彼此的交流與溝通B、對對方產(chǎn)生暗示C、提高對方注意力D、提高相互的了解程度正確答案： C 我的答案：C7下列有關(guān)原始資料與現(xiàn)成資料差異的說法有誤的是（）。0.0 分A、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料B、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高C、原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。D、二者都屬于調(diào)查資料的范疇正確答案： D 我的答案：B8下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。1.0 分A、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備B、調(diào)查具體對象的確定C、調(diào)查日程安排D、經(jīng)費估算正確答案： B 我的答案：B9大型活動準(zhǔn)備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。1.0 分A、主持B、記者C、觀眾D、領(lǐng)導(dǎo)正確答案： D 我的答案：D10下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。1.0 分A、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑正確答案： C 我的答案：C11以下不屬于成功的座談會的表現(xiàn)是（）。1.0 分A、主題突出B、與會者充分發(fā)表意見C、問題能夠引入深層討論D、海闊天空神侃正確答案： D 我的答案：D12公共策劃的意義不包括以下（）項。1.0 分A、推動目標(biāo)管理，實現(xiàn)組織目標(biāo)B、提高了企業(yè)的整體形象C、提高了信息傳播的科學(xué)性D、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn)正確答案： B 我的答案：B13公共關(guān)系的根本目的是（）。1.0 分A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作B、提升社會組織在公眾的影響力C、為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了讓公眾更加了解社會組織正確答案： C 我的答案：C14組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。1.0 分A、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象B、組織管理形象C、組織實力形象D、組織產(chǎn)品形象正確答案： A 我的答案：A15下列關(guān)于公共關(guān)系的意識，不正確的是（）。1.0 分A、樹立形象的意識B、以盈利為首要目標(biāo)的意識C、服務(wù)公眾的意識D、溝通協(xié)調(diào)的意識正確答案： B 我的答案：B16危機發(fā)生后，及時承擔(dān)責(zé)任，對相關(guān)責(zé)任人進行懲罰，體現(xiàn)了危機處理的（）原則。1.0 分A、預(yù)測B、實事求是C、應(yīng)急D、積極行動正確答案： D 我的答案：D17限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對高價產(chǎn)品，這種促銷手段會帶來什么樣的結(jié)果？（）1.0 分A、本企業(yè)經(jīng)濟虧損B、其他的高價產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷D、沒有任何好處正確答案： C 我的答案：C18下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。1.0 分A、塑造為顧客服務(wù)的形象B、經(jīng)濟利益至上的原則C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)D、對消費者實行科學(xué)管理正確答案： B 我的答案：B19調(diào)查設(shè)計是調(diào)查計劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。1.0 分A、調(diào)查的目的和內(nèi)容B、調(diào)查的具體對象和范圍C、取得資料的方法D、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法正確答案： D 我的答案：D20主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。1.0 分A、企業(yè)公共關(guān)系B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系C、進行消費調(diào)查D、事業(yè)團體的公共關(guān)系正確答案： C 我的答案：C21下列不屬于互利性組織的是（）。1.0 分A、政黨B、群眾性團體C、宗教性團體D、氏族正確答案： D 我的答案：D22下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）。1.0 分A、產(chǎn)品策劃B、公關(guān)策劃C、活動策劃D、純理論構(gòu)想正確答案： D 我的答案：D23從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發(fā)展？1.0 分A、因為使用了圓桌故而增加了合作意識B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇正確答案： B 我的答案：B24對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。1.0 分A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅持不懈的毅力和勇氣C、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對自如D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學(xué)有所專。正確答案： C 我的答案：C25一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。1.0 分A、好評率高B、退貨少C、銷量好D、顧客重復(fù)購買的程度正確答案： D 我的答案：D26“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。1.0 分A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行B、應(yīng)該多聽取他人的意見C、做事不能太主觀妄斷D、要虛心以待正確答案： A 我的答案：A27下列（）不屬于演講者美的風(fēng)度。1.0 分A、儀表整潔B、舉止大方C、態(tài)度自然D、幽默風(fēng)趣正確答案： D 我的答案：D28加強與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。1.0 分A、要了解新聞媒介的各種形式和特點B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息C、建立與新聞界的友誼關(guān)系D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象正確答案： D 我的答案：D29下列（）項，不屬于公共關(guān)系的特性。1.0 分A、人情性B、單向性C、長期性D、創(chuàng)造性正確答案： B 我的答案：B30用詠春拳來比喻在公關(guān)策劃中的一個基本要求，是（）。1.0 分A、爭先B、乘機C、后發(fā)D、審時正確答案： A 我的答案：A31照讀式演講適用于下列（）場合。1.0 分A、婚禮致辭B、家庭宴會C、朋友聚會D、人代會報告正確答案： D 我的答案：D32人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。1.0 分A、說話者對事件或真相有所隱瞞B、說話者注意力并未集中C、說話者表達(dá)能力有所欠缺D、說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒正確答案： A 我的答案：A33企業(yè)失去銀行的信任，會產(chǎn)生（）危機。1.0 分A、經(jīng)營B、信譽C、素質(zhì)D、信貸正確答案： D 我的答案：D34當(dāng)某一領(lǐng)域的市場被炒的很熱時，企業(yè)可以借此時機進行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。1.0 分A、擇術(shù)B、造勢C、乘機D、爭先正確答案： C 我的答案：C35下列有關(guān)非正式組織的說法，錯誤的是（）。1.0 分A、它是松散、自由的人際活動圈子B、它也有自上而下的規(guī)范管理C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B 我的答案：B36公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。1.0 分A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查C、構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查正確答案： C 我的答案：C37資料的整理分析不包括以下（）項。1.0 分A、檢查核實B、實地調(diào)查C、分類匯編D、分析論證正確答案： B 我的答案：B38我國古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。1.0 分A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動B、沒有專門的組織C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員D、沒有平等意義上的雙向溝通正確答案： A 我的答案：A39多血質(zhì)者的語言特色是（）。1.0 分A、音調(diào)多變B、含蓄溫婉C、尖銳潑辣D、激越高亢正確答案： A 我的答案：A40社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。1.0 分A、應(yīng)變能力B、協(xié)調(diào)能力C、檢驗?zāi)芰、自我完善的能力正確答案： D 我的答案：D41下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。1.0 分A、技術(shù)活動B、福利活動C、娛樂活動D、員工的思想意識正確答案： D 我的答案：D42個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。1.0 分A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入D、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正正確答案： D 我的答案：D43以下哪個行為屬于好的交往行為？（）1.0 分A、對人接物不茍言笑B、向朋友借錢C、注意保護個人隱私D、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事正確答案： C 我的答案：C44調(diào)查報告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。1.0 分A、用資料來說明問題B、推理合乎邏輯C、資料取舍合理D、要考慮是否有理論價值正確答案： D 我的答案：D45員工的作用不包括（）項。1.0 分A、員工是組織的主體B、組織向社會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實踐來實現(xiàn)C、員工時組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響正確答案： D 我的答案：D46下列選項中，不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容是（）。1.0 分A、分析結(jié)果B、問卷回收率及抽樣誤差C、調(diào)查的合理性論證D、調(diào)查采用的方法正確答案： C 我的答案：C47參與決策的職能不包括以下（）項。1.0 分A、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題B、是公眾利益進入決策的視野C、在互動中使公眾直接參與決策D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)正確答案： C 我的答案：C48人體語言的一致性表現(xiàn)不包括（）。1.0 分A、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性B、人體語言與有聲語言的一致性C、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性D、人體語言自身的一致性正確答案： C 我的答案：C49組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。1.0 分A、雜志B、報紙C、電視D、新聞媒介正確答案： D 我的答案：D50有人在你面前講別人的壞話，你應(yīng)該（）。1.0 分A、反駁他說明那個人很好B、和他一起講以免被排擠C、不聽他講徑直離開D、只是微笑正確答案： D 我的答案：D二、 判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1個別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個環(huán)節(jié)。1.0 分正確答案： 我的答案： 2演講現(xiàn)場形成會場亞中心能增加演講的現(xiàn)場氣氛。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×3可以說，公共關(guān)系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。1.0 分正確答案： 我的答案： 4人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0 分正確答案： 我的答案： 5座談會進行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。1.0 分正確答案： 我的答案： 6任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。1.0 分正確答案： 我的答案： 7個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調(diào)查者樂意接受調(diào)查。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×8現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×9在演講中出示實物是不合適的。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×10解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。1.0 分正確答案： 我的答案： 11公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。1.0 分正確答案： 我的答案： 12企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商的關(guān)系，因為這決定了企業(yè)與消費者的長期穩(wěn)定關(guān)系。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×13微笑可以讓人際關(guān)系更加和諧。1.0 分正確答案： 我的答案： 14創(chuàng)意策劃的最后一個環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過程。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×15演講者只有貶低自己才能吸引聽眾的吸引力。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×16公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機的前兆。1.0 分正確答案： 我的答案： 17人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×18一般認(rèn)為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×19企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×20北京修建地鐵的時間要早于平壤。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×21事業(yè)團體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×22人體語言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×23為了避免被認(rèn)為炫耀，當(dāng)騎自行車的同事看上去有困難時也盡可能不要停下來幫助。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×24人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時到達(dá)的階段。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×25不論什么規(guī)模的危機，決策不好，一定會造成損失。1.0 分正確答案： 我的答案： 26英國議會下院認(rèn)為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。1.0 分正確答案： 我的答案： 27內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評價。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×28制造懸念的開場手法可以在公關(guān)的演講活動中頻繁使用。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×29在一個技術(shù)問題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機中，明星完全缺乏公信力。1.0 分正確答案： 我的答案： 30一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務(wù)，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。1.0 分正確答案： 我的答案： 31為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×32粘液質(zhì)者具有良好的控場能力。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×33粘液質(zhì)演講者情緒不外露，情感表達(dá)不充分，缺乏變化。1.0 分正確答案： 我的答案： 34溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)。1.0 分正確答案： 我的答案： 35社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題及其他公共組織的情況。1.0 分正確答案： 我的答案： 36經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進行的。1.0 分正確答案： 我的答案： 37任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×38組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發(fā)展的基本因素，而雄厚的實力關(guān)鍵指的是物質(zhì)基礎(chǔ)方面。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×39廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進行構(gòu)思。1.0 分正確答案： 我的答案： 40公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。1.0 分正確答案： 我的答案： 41模仿體語在一定情況下可以拉近對話者之間的關(guān)系。1.0 分正確答案： 我的答案： 42政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。1.0 分正確答案： 我的答案： 43表揚別人可以對他人產(chǎn)生很好的影響力。1.0 分正確答案： 我的答案： 44員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。1.0 分正確答案： 我的答案： 45歉意廣告主要有兩種形式，一是企業(yè)本身經(jīng)營確有不足并造成有關(guān)公眾損失時，另一個則是間接責(zé)任產(chǎn)生的問題，致使企業(yè)被公眾誤解時。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×46公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，而設(shè)計出的最佳行動方案。1.0 分正確答案： × 我的答案： ×47大型公關(guān)活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。1.0 分正確答案： 我的答案： 48所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。1.0 分正確答案： 我的答案： 49即便是最好的朋友也不應(yīng)該讓他知道你的所有往事。1.0 分正確答案： 我的答案： 50公共關(guān)系的傳播具有長期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。1.0 分正確答案： 我的答案： requirements each only valve installation a only support hanging frame, if two valve clearance is less than 5D (d for pipeline OD), is in Middle loaded a only support hanging frame can; pipeline has multiple valve adjacent, requirements in valve group of sides the loaded a only support hanging frame, if middle has different diameter valve, is requirements in the valve Shang installation bracket or in the valve sides size head at the loaded a only support hanging frame. Designs should fully take into account expansion