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汽車裝飾美容店開業(yè)調(diào)研報告 2012級汽車服務(wù)工程班 2014. 12. 08 汽車裝飾與美容開業(yè)調(diào)研報告第一篇 項目簡介 中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實。據(jù)測算，每1元購車消費將帶動0.65元的汽車售后服務(wù)。近年來，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機構(gòu)目的之所在。 在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準確，設(shè)備先進，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護美容業(yè)在中國應(yīng)運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。 據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100200萬輛臺階。隨著工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費內(nèi)容。第二篇 項目認知一基本概況1.項目歸類：服務(wù)業(yè)2.行政主管：工商行政管理局3.行業(yè)協(xié)會：汽車用品行業(yè)協(xié)會4.服務(wù)對象：有車族5.經(jīng)營模式好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務(wù)市場商機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。 個人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責(zé)任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動手。第三是店內(nèi)一切的運營活動如市場調(diào)查、進貨、店面裝飾設(shè)計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務(wù)技巧。 加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準備進入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機遇也就是賺市場準入的錢。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許經(jīng)營兩種形式。 6.市場準入 汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當?shù)氐沫h(huán)保部門進行咨詢，辦理環(huán)保許可證。 7.行業(yè)品牌 汽車美容店作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌?？v觀整個汽車美容行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會還是社會新聞媒體等機構(gòu)，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認可的行業(yè)品牌（業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌）。 8.從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在5-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。 9.營業(yè)時間 汽車美容店的對外營業(yè)時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時間一般設(shè)置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業(yè)。 10.服務(wù)項目 （1）專業(yè)洗車、“車寶”增 （13）汽車打蠟、鍍膜保護 （2） 車漆拋光、鏡面護理 （14） 新車開蠟、漆面增艷 （3） 儀表音響、清潔上光 （15）座位坐墊、清潔養(yǎng)護 （4）頂棚除污、清潔養(yǎng)護 （16）車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護 （5）室內(nèi)除臭、殺菌消毒 （17）外裝飾件、清潔上光 （6）擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧 （18）尾箱清潔、殺菌消毒 （7）地盤清潔、防銹養(yǎng)護 （19）門鎖門扣、防銹潤滑 （8）引擎外表、清潔翻新 （20）引擎內(nèi)部、免拆清洗 （9）發(fā)動機防漏止漏 （21）水箱清潔、“三防”治理 （10）發(fā)動機動力修復(fù) （22）電子噴射、油嘴清潔 （11）方向波箱、密封止漏 （23）汽車空調(diào)維護保養(yǎng) （12）胎鈴潔亮、增黑上光 二設(shè)備設(shè)施由于目前大多數(shù)汽車美容店開展的項目主要是美容和裝滿兩大塊，因此在這里列出美容和裝潢的基礎(chǔ)設(shè)備僅供參考：1、汽車美容設(shè)備 高壓洗車機 強力吸塵吸水機 地毯脫水機 拋光機及研磨、拋光盤 地毯甩干機 噴水壺 殺菌消毒蒸汽機 高速抽油機 機油格扳手 洗車海綿、擦車毛巾 空氣清潔劑 漏斗 2、汽車美容耗材 打蠟機及打蠟拋光罩 高級防火水晶蠟 柏油清潔劑 萬能防銹潤滑劑 研磨劑、拋光劑 多用途濃縮清洗液 皮革護理光亮劑 專用無紡棉、小毛刷 絲絨座椅清潔劑 鍍鉻拋光劑 瀝青清潔劑 玻璃清潔劑 車體防銹保護噴膠 發(fā)動機內(nèi)部清潔劑 發(fā)動機油封補漏劑 發(fā)動機強力修復(fù)劑 水箱清潔劑 自動變速箱防漏劑 電子燃油噴射系列清潔劑 輪胎清潔劑 輪胎光亮保護噴劑 發(fā)動機外表清潔劑 洗車寶、洗車粉 三行業(yè)特征 本公司針對目前汽車市場的快速增長，人們對汽車的呵護也日漸增長，我們本著以“汽車美容，我們光榮”的服務(wù)宗旨，堅持“通過對汽車的美容，為人們提供清潔、舒適、自然的汽車，致力于汽車美容事業(yè)，大力發(fā)展民族汽車美容品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國座駕汽車美容公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場，擴大市場，同時壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場影響力，從而全方位進軍汽車美容市場。不斷的投入市場，分析市場，充分了解競爭對手的有點和自己的缺點，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。 座駕汽車美容公司依托雄厚的資金、領(lǐng)先的經(jīng)營理念、獨有的營運管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計劃在5-10年內(nèi)，成為鞍山市最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量最好的汽車美容中心。十五年內(nèi)擁有幾百家國內(nèi)連鎖店為戰(zhàn)略目標，努力成為國際一流的汽車美容品牌之一。四員工培訓(xùn)員工是企業(yè)的財富，對員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應(yīng)的上崗前輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)。要針對每個員工的不同的特點做出不同的指導(dǎo)和培訓(xùn)。培訓(xùn)的時間安排上是由店內(nèi)具體經(jīng)營狀況來作出規(guī)定和調(diào)整。其中對員工的培養(yǎng)有：（1）定期的安排一個或兩個技師去學(xué)習(xí)，以來提高能力。 （2）安排合適的時間帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)參觀高等級汽車美容中心的服務(wù)管理方式。 （3）定期的安排針對自身美容技術(shù)的講座。（4）每過一段時期就要對前臺的禮儀和服務(wù)態(tài)度進行培訓(xùn)，以來很好的保證本店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。（5）對雜工進行實際的講解和針對性的訓(xùn)練。五投資規(guī)模（1）首月支出：場地支出：場地租用加裝修（視情況而定）約150000元設(shè)備支出：約300000元耗材及用品采購：約20000-30000元 營業(yè)執(zhí)照+道路運輸證+排污證+維修證 約10000元（排污證需要防保局批， 較有難度，價格僅供參考）。余下便為流動資金。（2）人員工薪：六個部門主管各一名 2800X6=16800元各部門員工基本工資1400X15=21000元洗車工2-4名800X4=3200元汽車電工2名1500X2=3000元汽車機械工2名（要會貼膜）1700X2=3400元接待員2名1000X2=2000元水電首月不計。共計：550000元（以上數(shù)據(jù)僅供參考，可酌情減少設(shè)備）六市場競爭1國內(nèi)競爭據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國加入WTO這個歷史的轉(zhuǎn)折點，誰能抓住汽車時代引發(fā)的“美容養(yǎng)護商機”和“服務(wù)商機”，誰就能夠挖到中國汽車時代最接近你的“金礦”。盡管目前我國的汽車美容市場還不成熟，但是出于對市場前景的看好和利益的誘惑，國內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護業(yè)。因此，我們不難看出，汽車市場的競爭是相當大的。 事實上，目前國內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見。由于這個行業(yè)的門檻并不高，沒有行會自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營者忙于占領(lǐng)地盤，服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實力的大公司想要進入這一市場?？梢灶A(yù)見，這一新興市場將進一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設(shè)計也都會兼顧到車主各個方面需求，汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進入多元競爭的微利時代。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競爭優(yōu)勢的，只要我們把握市場機遇，發(fā)掘市場潛力，充分利用市場資源，有信心就一定能打敗競爭者。2競爭優(yōu)勢 對于市場的競爭壓力我們有自己的優(yōu)勢： 一，我們會提供一些免費服務(wù)，如（免費測胎壓，免費試乘試駕，四輪定位）。 這 些服務(wù)都是免費的，當然在特定環(huán)境下我們也會提供特殊的服務(wù)。 二，我們汽車美容公司會給顧客提供一些會員服務(wù)，如（辦會員卡等），有了這個會員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實行綠色通道戰(zhàn)略. 我們每周都會為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶的要求生存。讓我們的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對待自己的客戶像對待自己的家人一般，做到只要客戶來到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點讓顧客自己宣傳我們的公司。我們有全新引進的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。 第三篇 開業(yè)籌備一選定經(jīng)營場所 1.選擇汽車美容的店址時應(yīng)該認真分析的五大原則：（1）車流量： 車流量影響“含金量”，對于一個汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個很重要的指標。（2）人居環(huán)境：店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費水平。以上兩點是汽車美容店選址必要考察的前提。（3）車輛進出的方便性：店門前要便于不同行駛方向的車輛進出，避免有花臺、路基、隔離帶等障礙設(shè)施，便利性是贏得流動性客戶的重要前提。 （4)店周圍可容納車輛的場地大?。?店鋪周圍盡量有足夠大的空場地，能容納較多的車輛停放，否則在客流量大的時候形成擁堵會造成生意大量流失，長此以往會使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務(wù)店。而且，店鋪周圍的空場地通常是免費的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。 (5)污水排放： 污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個環(huán)節(jié)，因為這會影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應(yīng)對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至?xí)绊懙降赇伳芊癖辉试S繼續(xù)經(jīng)營下去。2.一家好店鋪的八大標準：(1)店面無需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街；(2) 店面最好選在車輛聚集和流動比較大的地方，比如說公路交通樞紐地段和車管所、運管處、汽車經(jīng)銷地、零配件中心、汽車加油站附近；(3) 靠近車站、停車場、高尚住宅區(qū)也是不錯的選擇；(4) 店面的的前面應(yīng)該比較寬闊，門前最好有2個以上的停車位，以方便客戶停車；(5) 店面鄰近最好有同行或者與汽車相關(guān)行業(yè)在營業(yè)，以便產(chǎn)生群體效應(yīng)。(6) 門前街道非單行車道，車輛可以自由出入； （7）光線好，水源充足、排水方便； 二籌措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種：自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn)銀行借款：即向銀行提出融資計劃合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險和利益共擔綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經(jīng)營 三場地裝潢裝飾專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室等4個部分組成，其設(shè)計、施工的基本要求是：（1） 結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標；（2）洗車場應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要；（3） 施工場址要符合城市衛(wèi)生標準（清潔、整齊、美觀）；（4）洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；（5）洗車美容店的設(shè)計和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理； （6）水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全；（7）大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間。四招聘員工1.招聘方式 社會招聘，報紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。2.員工招聘方案 （1)、 在進行員工的招聘的表上具體說明員工的工作時間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。在面試時提出具體的專業(yè)問題來對聘用人員的專業(yè)方面做到一個初步的了解，同時注意來應(yīng)聘員工的每個細節(jié)動作，和言談舉止，這樣可以對來應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認識。同時在招聘時，務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實填寫是否有工作經(jīng)驗，以便以后進入店內(nèi)妥當安排工作。 （2)、對店內(nèi)的技師、前臺、采購員、雜工基本聘用方法如下：A、技師招聘： 本公司是一家汽車美容店，在聘用技師時主要對應(yīng)聘的技師對汽車美容方面的了解為重點進行考核，只有對汽車美容非常了解的人才能夠做的相當?shù)轿?，這樣才能夠吸引顧客.B、前臺招聘： 只有良好的服務(wù)態(tài)度才能迎來廣大人們的喜愛，所以在對前臺招聘時也作出了以下方案：（1）聘用人員對應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。（2）聘用人員對應(yīng)聘人員的語言表達能力進行考核，說話是否流利，表達是否清晰明確。（3）直接采用在現(xiàn)場展示自己的服務(wù)水平。C、采購員聘用：方案如下：（1）對所在城市的美容器材市場非常了解。（2）能夠有效地正確地購買合格的美容用品送到。D、雜工聘用：方案如下：（1）要求有較強的工作能力。（2）要求對對公司的服務(wù)流程相當了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。3.上班時間 上班時間上采取輪換制度，如早上6點到11點的員工下午可以休息到4點，在從4點到晚上9點。第二天開始的時候前一天11點到4點的員工早上就要和前一天早上6點開始的員工換班，達到工作量合理。周六日采用單雙號員工全天制度，以便給員工每周一個休息日。五申請和注冊注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照。 申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力外，還需準備以下證明材料：（1）身份證明：申請人應(yīng)提供本人身份證，從業(yè)人員身份證；（2）職業(yè)狀況證明： 待業(yè)證明或下崗證明 離、退休證 辭退職、停薪留職人員證明件 農(nóng)村村民憑村民委員會證明 法律法規(guī)允許的其他人員的證明（3）經(jīng)營場地證明： 租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明 進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地 管理等有關(guān)職能部門的批準件或許可證 （4）從事著名商品專賣的，應(yīng)提交委托單位的證明材料（5）工商登記流程： 業(yè)名稱預(yù)先核準通知書 個體工商戶或個人獨資企業(yè)設(shè)立登記申請書 申請人身份證原件和復(fù)印件，從業(yè)人員身份證原件和復(fù)印件，經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料六辦理工商、稅務(wù)登記個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：（1）營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準開業(yè)的證明；（2）有關(guān)合同、章程、協(xié)議書；（3）銀行開戶許可證；（4）法人或負責(zé)人居民身份證；（5）單位公章和財務(wù)專用章；（6）房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議；（7）技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；（8）稅務(wù)機關(guān)要求提供的其他證件、資料。七辦理銀行開戶手續(xù) 公司在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個公司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。1.開立帳戶需要準備的資料（1）營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；（2）組織機構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；（3）法定代表人身份證復(fù)印件；（4）留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書；（5）公章、財務(wù)專用章及預(yù)留人名章；（6）經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；（7）公司的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件；（8）房屋租賃協(xié)議；（9）其他需要的證明文件。2.辦理支票領(lǐng)購手續(xù)（1）經(jīng)辦人的照片；（2）經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件；（3）設(shè)置開立帳戶的密碼。3.購領(lǐng)支票（1）支票購領(lǐng)本（2）開戶許可證 預(yù)留銀行印鑒，當時填寫手續(xù)費和工本費的單子。 第四篇 經(jīng)營管理一汽車美容店營銷策略 汽車美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰(zhàn)和與強大對手的硬拼是不足取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢，取長補短；在營銷上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。 (1)“避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價格策略，低利潤服務(wù)，（開展節(jié)日優(yōu)惠活動、會員積分、定點服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。 （2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進的設(shè)備儀器，給顧客一個嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。 （3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強，大增強抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險能力。 （4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當能擊敗競爭者，同時還能讓公司不斷壯大和繁榮。二汽車美容店促銷策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時度勢、抓住機會，再加上一個好的創(chuàng)意就能取得很好的市場效果。而店面的促銷策略則應(yīng)該在吸收一般零售店鋪的銷售經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合專賣店的特征突出店面特色。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。下面就介紹一些促銷的策略： 樣品促銷樣品是指免費提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實性。贈品和特價促銷贈品是指以較低的代價或者免費向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈品往往代價太高。特價商品是指以低于正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。展會促銷行業(yè)展會是業(yè)內(nèi)同行的聚會，有一定經(jīng)營能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應(yīng)該積極地參與行業(yè)展會的促銷，這樣可以推銷自己。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進貨渠道，維持與業(yè)內(nèi)同仁的親密聯(lián)系，了解新產(chǎn)品及市場動向，結(jié)識新客戶，從另一個側(cè)面了解車主消費的趨勢。三汽車美容店員工管理策略員工工資報酬與福利保障設(shè)計合理、科學(xué)的工資報酬福利體系，關(guān)系到組織中員工隊伍的穩(wěn)定與否。人力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現(xiàn)和工作成績等方面，來為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報酬福利標準和制度。工資報酬應(yīng)隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績進行相應(yīng)的調(diào)整，不能只升不降。 員工福利是社會和組織保障的一部分，是工資報酬的補充或延續(xù)。它主要包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、節(jié)假日等，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，提供必要的安全培訓(xùn)教育、良好的勞動工作條件等。 合理定員，科學(xué)安排： （一）根據(jù)勞動效率定員，把定員和定額結(jié)合起來 （二）按崗位職責(zé)與設(shè)備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據(jù)職責(zé)范圍定員；根據(jù)設(shè)備多少定員，按員工的業(yè)務(wù)能力、熟練程度，具體掌握。（三）科學(xué)安排班次，崗位差異大，班次安排要適應(yīng)營業(yè)需要。保證滿足公司經(jīng)營和服務(wù)的需要，合理科學(xué)安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運作，考慮員工的承受能力和困難，關(guān)心員工的身體健康，避免員工長期超負荷工作產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。 第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略一追求成長做生意如果不追求成長或不向更高的目標挑戰(zhàn)的話，就只能不進則退。業(yè)務(wù)的成長通常都是以營業(yè)來衡量，要想擴大營業(yè)額就必須加強有關(guān)的一切活動，例如商品的籌集、現(xiàn)場銷售、增加美容服務(wù)項目等。想要把生意做大做好的店鋪才會有足夠的動力提高店鋪的經(jīng)營水準，才能應(yīng)對同行的競爭以及市場的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠沒有盡頭。二確保合理的利潤大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進一步，沒有合理利潤的生意也不能做。所謂合理利潤是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤。店鋪生意中通常有一定量的存貨。現(xiàn)代市場已經(jīng)是典型的買方市場，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價值隨著時間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤必須分擔存貨的損失。三以顧客為出發(fā)點做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點，才能讓他買到所需要的東西。顧客的價值觀念不見的跟我們的相同，我們應(yīng)該去設(shè)法了解顧客的需要，然后去滿足他。經(jīng)營店鋪必須把自己當作是替顧客采購商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開店的第一步。四傾聽顧客意見如果只顧推銷商品而聽不進顧客的意見就不會受到大眾的歡迎，在經(jīng)營過程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。五掌握良機生意的成功關(guān)鍵在于是否掌握良機，所有的店鋪生意都有銷售周期，淡季旺季的經(jīng)營業(yè)績相差很大。平時就要選擇適當?shù)臅r機，調(diào)查顧客預(yù)定購買的物品以及購買的時間，這樣在銷售上就方便多了。六讓品質(zhì)吸引固定顧客在產(chǎn)品銷售上要盡量推廣行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品、高品質(zhì)產(chǎn)品，避開同質(zhì)化競爭。因為高品質(zhì)產(chǎn)品會塑造顧客對汽車美容店的經(jīng)營品質(zhì)印象，持續(xù)銷售低檔產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品會使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上應(yīng)做到點面俱全，突出重點。如太陽膜汽車音響及精品等都是消費者最為關(guān)心的內(nèi)容，應(yīng)著重去發(fā)展，而腳墊、座套之類的產(chǎn)品只要維持一定品種和數(shù)量就可以了。