學(xué)習(xí)績效飛輪的心得.doc

績效飛輪在部門管理中的作用學(xué)習(xí)李踐博士績效飛輪的觀后感有幸經(jīng)集團(tuán)公司組織，參加了李踐博士精彩的績效飛輪學(xué)習(xí)講座，體會頗多?；氐奖静块T后，組織員工再次認(rèn)真地學(xué)習(xí)了績效飛輪，思緒隨著李踐博士的講話逐漸延伸到部門的管理工作：如何在集團(tuán)公司的總體發(fā)展目標(biāo)和方向的指導(dǎo)下，在采購部全面推動行之有效的績效考核制度。我認(rèn)為，通過績效管理的學(xué)習(xí)希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，應(yīng)包括：如何制訂規(guī)范地、合理地績效評估體系，如何以高效率的運(yùn)作方式在采購部充分實(shí)現(xiàn)績效考核和評估，從而提高職工的工作積極性，提升部門的工作效率，獎優(yōu)罰劣。下面就學(xué)習(xí)后的一些心得闡述如下：理論聯(lián)系實(shí)踐。通過績效飛輪的講座，可以學(xué)習(xí)到推行績效考核的基本思路、方法和重要意義，但照搬李踐博士運(yùn)用于媒體公司的具體做法，顯然不適用于燃?xì)夤镜默F(xiàn)狀。燃?xì)夤镜娜藛T素質(zhì)、行業(yè)性質(zhì)、市場環(huán)境及社會責(zé)任均不同于商業(yè)化運(yùn)作成熟、市場競爭激烈的媒體公司，因此兩者之間不能相互套用績效考核辦法。做為燃?xì)夤镜闹袑庸芾砣藛T，有責(zé)任和義務(wù)找出真正適合燃?xì)夤镜目冃Э己宿k法。李踐博士在講座中也重點(diǎn)的闡述了“選用最合適自已的考核辦法”是一個(gè)公司制訂績效管理體系中的關(guān)鍵?？冃эw輪中指出績效管理體系應(yīng)包括四大內(nèi)容：一、量化指標(biāo)；二、方法和措施；三、考核和評估；四、獎優(yōu)罰劣。四部份內(nèi)容包含了績效管理的所有工作，同時(shí)也形成了績效管理的工作流程，相互之間緊密聯(lián)接，在工作中滾動前進(jìn)，如同轉(zhuǎn)輪般融入到公司的日常工作中，成為公司、部門、員工在每季、每月、每周、每日不斷接觸和使用的管理工具和重要的工作內(nèi)容，因此成功有效的績效管理轉(zhuǎn)輪應(yīng)當(dāng)是高速、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)方式，而不應(yīng)是低速、低效的，嚴(yán)重影響工作效率的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。由于績效考核與員工和部門的利益息息相關(guān)，合理的量化指標(biāo)和有效的考核評估辦法可以大大提高員工的工作積極性，反之將嚴(yán)重?fù)p傷職工的工作積極性。我認(rèn)為，集團(tuán)公司以前曾嘗試做過的績效考核方案，雖然是一個(gè)很好的開始，但在實(shí)際工作中明顯存在方法不得當(dāng)、調(diào)研深度不足的問題，對部門和崗位的考核指標(biāo)和考核方法有不合理之處，因此取得的作用是有限的。所有的管理制度和工作流程都應(yīng)是在不斷改進(jìn)中完善，世界上沒有十全十美的事物。經(jīng)過近期組織的學(xué)習(xí)，絕大多數(shù)管理者接受了績效管理的工作方法，明白了績效管理的重要意義，普遍認(rèn)為應(yīng)該將績效管理盡快運(yùn)用于部門管理中。但是就如李踐博士是講座中談到的，“不要想績效管理一用就有明顯效果，總要經(jīng)過一到幾年的使用后，才能顯現(xiàn)出明顯的效果?！敝朴喠鞒毯椭贫仁窍鄬θ菀椎模绻狈χ贫群土鞒淌褂眯Ч谋O(jiān)督和檢查，不及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，制度和流程將會流于形式。同樣，選用合適的績效評估體系也不會一蹴而就，總要經(jīng)過不斷的摸索改進(jìn)后逐漸完善，做為部門的管理者，必須承擔(dān)這個(gè)重要的責(zé)任。部門不同、崗位不同，績效考核中工作指標(biāo)的量化方式也應(yīng)不同。在績效飛輪中，李踐博士重點(diǎn)介紹了兩種方式：一、可以數(shù)字量化的工作指標(biāo)；二、可以時(shí)間量化的工作指標(biāo)(我理解“時(shí)間園餅圖法”是李博士推薦的方法，僅適用于個(gè)別崗位)。就采購部而言，我認(rèn)為兩種量化方式可以有效解決如何量化不同崗位工作指標(biāo)的問題。舉例說明，如合同科所設(shè)的合同管理員和合同業(yè)務(wù)員兩個(gè)崗位，其主要量化指標(biāo)及考核方式是否可以先按以下方式設(shè)置：職能工作方法和措施考核方式考核周期一、 合同管理員市場調(diào)研接受市場調(diào)研報(bào)告，分析存檔數(shù)字：依據(jù)綜合科所報(bào)數(shù)據(jù)月招投標(biāo)組織編寫招標(biāo)文件中商務(wù)部分：內(nèi)部招標(biāo)自行編寫公開招標(biāo)委托招標(biāo)代理公司招標(biāo)文件的審核數(shù)定：1、總數(shù)相符；2、差錯(cuò)率低于5%時(shí)間：1、編寫不超過2天2、審核時(shí)間不超過1天月合同管理合同的草擬：數(shù)字：1、總數(shù)相符時(shí)間：1、不超過1天周合同談判數(shù)字：1、總數(shù)相符2、價(jià)格與投標(biāo)價(jià)相比綜合下降率不低于2%周合同資料入檔數(shù)字：1、總數(shù)相符2、資料缺失不超過1%3、合同入檔率100%時(shí)間：合同訂立1天內(nèi)周報(bào)表審核采購價(jià)格的審核時(shí)間：1、不超過一天月應(yīng)付款審核采購價(jià)格的審核；原合同及付款申請單的審核時(shí)間：1、不超過一天月售后服務(wù)協(xié)調(diào)接到通知后及時(shí)協(xié)調(diào)供貨商到現(xiàn)場完成售后服務(wù)；監(jiān)督供貨商售后服務(wù)，依據(jù)合同督促供貨商完成售后服務(wù)；數(shù)定：1、不少于綜合科通知的數(shù)量；時(shí)間：1、接到通知后1小時(shí)反饋，24小時(shí)完成協(xié)調(diào)任務(wù)周二、合同業(yè)務(wù)員招投標(biāo)定標(biāo)報(bào)告的審批；數(shù)字：1、總數(shù)相符；時(shí)間：1、接到報(bào)告后2天內(nèi)周合同管理合同文本的部門內(nèi)審；合同文本的公司審批；合同文本的簽訂；數(shù)字：1、總數(shù)相符；2、審核率100%；時(shí)間：1、內(nèi)審半天內(nèi)2、公司審批2天內(nèi)；3、合同簽訂1天內(nèi)；周備貨通知根據(jù)銷售科所訂采購計(jì)劃給供貨商發(fā)出備貨通知，并收集到貨信息數(shù)字：1、總數(shù)相符2、信息反饋率達(dá)95%以上時(shí)間：1、接到計(jì)劃后兩天內(nèi)發(fā)出通知；2、通知發(fā)出后一周內(nèi)收集回到貨信息；月合同評估合同執(zhí)行情況的評價(jià)，包括發(fā)出評估表，做出綜合評估分析報(bào)告數(shù)字：1、總數(shù)相符2、對80%以上合同進(jìn)行評估，合同價(jià)50萬元以上100%進(jìn)行評估時(shí)間：1、合同到期后一周內(nèi)完成評估表2、評估表完成3天內(nèi)出綜合分析報(bào)告季度注：上述為舉例說明，績效考核方案應(yīng)更加細(xì)化，特別是為完成職能需要的方法和措施將更加具體且有可行性，同時(shí)需要增加具體的評分辦法。上述舉例，可以證明績效飛輪所講到的量化方法在采購部的工作中是可以運(yùn)用的。就如李踐博士所說的“在沒有做過績效評估體系時(shí)，可以先借用，再經(jīng)過實(shí)踐后不斷分析修正，最后形成適合自已的績效評估體系?！蔽艺J(rèn)為，采購部的績效評估體系的完成將是一個(gè)長期的過程，做為部門管理者，必須經(jīng)常性的在工作實(shí)踐中不斷修正，使績效考核的工作制度及管理辦法不斷的完善和適用?？冃эw輪一旦在部門中推行使用，將會成為所有員工的日常工作的一部分，與員工利益息息相關(guān)，因此績效考核的管理辦法一方面要制訂的合理實(shí)用，另一方面必須要考慮員工是否真正理解和愿意在日常工作時(shí)時(shí)運(yùn)用。所以，績效飛輪在部門中推廣使用需要有循序漸進(jìn)的過程，從講座中我學(xué)到了幾個(gè)過程，包括職能分解、指標(biāo)量化、與員工交流、與員工簽訂責(zé)任狀、形成制度等幾部分內(nèi)容。另外，我認(rèn)為對員工的講解與培訓(xùn)同樣是至關(guān)重要的，雖然李踐博士在講座中也談到關(guān)于培訓(xùn)的問題，但考慮到燃?xì)夤臼嵌嗄甑膰衅髽I(yè)，員工沒有市場概念，沒有參與競爭的經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)代企業(yè)管理知識缺乏了解，因此沒有經(jīng)過大量的講解和培訓(xùn)過程，一廂情愿的認(rèn)為員工會積極認(rèn)同績效考核的做法，是不可取的。特別是我們已經(jīng)有過不太成功的績效考核的經(jīng)歷，對員工的心理造成很大影響，員工會認(rèn)為績效考核只不過是領(lǐng)導(dǎo)折騰員工的一種辦法，形式主義，沒有真正的意義。因此建議公司人力資源部門，在推行績效考核之前先考慮如何做好講解與培訓(xùn)工作，真正推行之前再做一次針對員工的問卷調(diào)查，檢測培訓(xùn)效果。最后，我從講座中學(xué)到了很多知識，開拓了眼界，知道了績效考核是現(xiàn)化企業(yè)管理的必要手段。好的績效管理，可以大大提高工作效率，充分挖掘員工潛能，有效增加公司效益；不好的績效管理，只會流于形式，增加不必要的工作量和工作環(huán)節(jié)，降低工作效率，不會給公司帶來任何效益。因此，績效管理是“雙刃劍”，如何做好績效管理是公司所有管理者的責(zé)任，也是集團(tuán)公司組織中層干部學(xué)習(xí)績效飛輪的用心所在。做為采購部的管理者，我深感責(zé)任重大，如何將學(xué)習(xí)得到的理論知識運(yùn)用到部門管理中，既要符合公司發(fā)展的要求、方向和效益，又要考慮如何解決員工素質(zhì)與崗位能力要求存有差距的問題，如何在部門真正實(shí)現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的問題，從而使績效考核不要流于形式，真正成為指導(dǎo)部門和員工日常工作的有力手段。我認(rèn)為在集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我有信心和能力將這項(xiàng)工作做好；有領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的支持，采購部的績效評估體系一定會建設(shè)完成。 張建兵 2007年元月14日