“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 活動總結(jié).doc

活動總結(jié)/服務月活動總結(jié) “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 活動總結(jié) “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 活動總結(jié)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是促進公立醫(yī)院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自XX年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導下，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作概況總結(jié)如下。一、領(lǐng)導高度重視，工作成效顯著。為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 活動在我院得到了領(lǐng)導的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領(lǐng)導小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范、考核標準及服務流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護理服務細則和標準等十余項，并利用院周會、護士長例會、科室晨會、各種業(yè)務查房等加大宣傳力度，強化優(yōu)質(zhì)護理服務理念。XX年5月護理部又推出了XX年進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎(chǔ)。 第一批優(yōu)質(zhì)護理服務病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房” 活動作為年度護理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進一步加強護理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護理質(zhì)量，推進我院的服務品牌建設(shè)，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表揚35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護理問題引發(fā)的事故或糾紛。二、改革工作模式，落實護理職責。在護理部和優(yōu)質(zhì)護理服務病房全體護理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護理服務病房積極改革臨床護理模式，強調(diào)護理服務對象的整體性，實行包床到護，明確職責，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關(guān)系。結(jié)合護理人員能力和經(jīng)驗對應管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關(guān)系明顯增進，盡可能地落實基礎(chǔ)護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎(chǔ)護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。三、保證人力調(diào)配，調(diào)動護士積極性。為了保證優(yōu)質(zhì)護理服務工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護士流動性大，責任心不強等現(xiàn)狀，全年引進在編正式護士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護理服務病房，在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。依據(jù)醫(yī)院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調(diào)配護士人力，克服困難，保證臨床一線護士占全院護士比例的80%以上。由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發(fā)揮實習生的作用，為了克服實習生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在XX年7月至9月對全院護理實習生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容、護理角色適應及護理技術(shù)操作等全方位培訓。通過培訓，她們在老師的指導下較快地適應臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護理服務。護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質(zhì)量。XX年經(jīng)院長辦公會討論通過，全面增加護士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務活動起到了積極的作用。*