中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行渠道開通及服務(wù)指南-個(gè)人篇.doc

中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行渠道開通及服務(wù)指南個(gè)人篇目 錄第一章 網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)開通和使用流程 3第二章 電話銀行個(gè)人服務(wù)開通和使用 12第三章 手機(jī)銀行服務(wù)開通和使用流程 21第四章 手機(jī)短信金融服務(wù)開通和使用流程 32第五章 網(wǎng)上銀行特約商戶服務(wù)開通和使用流程 38第六章 網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理個(gè)人客戶簽約流程 42第七章 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)站服務(wù)功能和應(yīng)用 73第一章 網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)開通和使用流程第一節(jié) 定義個(gè)人網(wǎng)上銀行是指客戶通過(guò)上網(wǎng)電腦操作享受的金融服務(wù)，包括銀行存款、銀行貸款、銀行結(jié)算、銀行代理中間業(yè)務(wù)、信用卡、投資理財(cái)及電子商務(wù)資金結(jié)算等各類金融服務(wù)。特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：方便在任何地方，任何時(shí)間，只要能上網(wǎng)，就可以享受到建設(shè)銀行開辦的各類金融服務(wù)，省時(shí)！省力！快捷個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)潔明了、操作步聚少，無(wú)須學(xué)習(xí)，即聯(lián)即用！速度快！經(jīng)濟(jì)申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行免費(fèi)，使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費(fèi)打折優(yōu)惠，通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)買基金享受手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠（降低認(rèn)購(gòu)費(fèi)率或申購(gòu)費(fèi)率）。安全個(gè)人網(wǎng)上銀行使用國(guó)際最先進(jìn)的USBKEY存儲(chǔ)證書，以及動(dòng)態(tài)口令技術(shù)等多種安全策略，保障資金安全。自主個(gè)人網(wǎng)上銀行以客戶為中心，采用人性化、個(gè)性化的頁(yè)面和操作流程，體現(xiàn)您的自主權(quán)利。第二節(jié) 功能與服務(wù)建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)包括九大類91項(xiàng)服務(wù)功能，主要有：（一）銀行賬戶管理（我的賬戶）具體服務(wù)功能為：個(gè)性化頁(yè)面設(shè)置（我的網(wǎng)銀），賬戶查詢，追加新賬戶，開設(shè)虛擬卡，VIP對(duì)電子賬單查詢，賬戶個(gè)性化設(shè)置，與他人共享賬戶查詢（E家親賬戶管理），賬戶注銷，賬戶掛失，支票通賬戶管理，預(yù)約換卡，公積金賬戶查詢，企業(yè)年金查詢，與手機(jī)銀行、電話銀行互動(dòng)。（二）轉(zhuǎn)賬匯款具體服務(wù)功能為：活期存款到活期存款轉(zhuǎn)賬，活期轉(zhuǎn)定期，向企業(yè)轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，預(yù)約轉(zhuǎn)賬，批量轉(zhuǎn)賬，個(gè)人向境外外匯匯款，轉(zhuǎn)賬匯款結(jié)果查詢。（三）繳費(fèi)支付具體服務(wù)功能為：?jiǎn)喂P繳費(fèi)，批量繳費(fèi)，預(yù)約繳費(fèi)，繳費(fèi)結(jié)果查詢，繳費(fèi)記錄維護(hù)。（四）信用卡管理具體服務(wù)功能為：信用卡開卡，信用卡申請(qǐng)，信用卡余額查詢，信用卡賬單查詢，信用卡消費(fèi)積分查詢，為本人信用卡還款，為他人信用卡還款，境外消費(fèi)購(gòu)匯還款，補(bǔ)發(fā)密碼函，信用卡掛失，開通境外網(wǎng)上支付（3DS管理）。（五）個(gè)人貸款具體服務(wù)功能為：本人貸款查詢，本人貸款額度查詢，歸還貸款，本人貸款信息維護(hù)，貸款試算。（六）投資理財(cái)具體功能為：個(gè)人外匯買賣，銀證轉(zhuǎn)賬，銀證通（存折炒股），銀行存管查詢/轉(zhuǎn)賬（CTS），債券查詢，債券買賣，基金查詢，基金買賣，基金定投，基金預(yù)約，基金對(duì)比分析，賬戶金查詢，賬戶金買賣，建行證券賬戶管理（資金余額查詢，證券開戶，證券資金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬設(shè)置，證券資金查詢/轉(zhuǎn)賬），理財(cái)產(chǎn)品買賣（認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、預(yù)約、贖回）。（七）客戶服務(wù)具體功能為：用戶昵稱設(shè)置，網(wǎng)上銀行交易日志查詢，網(wǎng)上銀行個(gè)人資料修改，個(gè)人網(wǎng)頁(yè)定制，網(wǎng)上銀行內(nèi)部郵件服務(wù)（收郵件，發(fā)郵件），定制頁(yè)面快速切換通道，網(wǎng)上銀行積分查詢。（八）安全中心具體功能為：登錄密碼修改，交易密碼修改，動(dòng)態(tài)口令卡管理，網(wǎng)上銀行賬號(hào)保護(hù)顯示，短信提醒設(shè)置，短信查詢?cè)O(shè)置，防偽驗(yàn)證設(shè)置，賬戶功能設(shè)置，增加登錄私密問(wèn)題，暫停網(wǎng)上銀行設(shè)置，安全產(chǎn)品軟件下載，退出提醒設(shè)置。（九）網(wǎng)上支付具體功能為：借記卡和準(zhǔn)貸記卡網(wǎng)上支付，信用卡網(wǎng)上支付，虛擬卡網(wǎng)上支付。第三節(jié) 用途（一）個(gè)人收入管理。通過(guò)網(wǎng)上銀行，您可以查詢?cè)诮ㄔO(shè)銀行開立的工資收入情況、支票賬戶使用情況、登記的公積金賬戶和企業(yè)年金賬戶余額和明細(xì)情況，對(duì)自已收入和支付情況進(jìn)行匯總記賬。（二）家庭資金管理。通過(guò)網(wǎng)上銀行，您可以對(duì)家人在建行開戶的銀行賬戶進(jìn)行查詢記賬，以便掌握全家資金使用情況。（三）銀行賬戶理財(cái)。通過(guò)網(wǎng)上銀行，您可以隨時(shí)將活期存款轉(zhuǎn)存為定期存款，或?qū)⒍ㄆ诖婵钷D(zhuǎn)為活期存款，在不影響資金使用情況下，獲得較高收益。（四）轉(zhuǎn)賬匯款。通過(guò)網(wǎng)上銀行，您可以隨時(shí)向在任一家銀行開戶的自已或他人或企業(yè)賬戶進(jìn)行人民幣轉(zhuǎn)賬匯款，還可以向境外銀行匯出外匯匯款。（五）代繳通訊費(fèi)。通過(guò)網(wǎng)上銀行，您可以隨時(shí)繳納移動(dòng)、聯(lián)通、固話等通訊費(fèi)用（沒(méi)有與建行合作的除外，具體與當(dāng)?shù)亟ㄐ新?lián)系，或撥打95533咨詢）。（六）代繳水、電、煤氣費(fèi)。通過(guò)網(wǎng)上銀行，您可以隨時(shí)繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用（沒(méi)有與建行合作的除外，具體與當(dāng)?shù)亟ㄐ新?lián)系，或撥打95533咨詢）。（七）代繳其他各類費(fèi)用。通過(guò)網(wǎng)上銀行，您可以隨時(shí)繳納在網(wǎng)上銀行看到的各類費(fèi)用，如考試報(bào)名費(fèi)，學(xué)校學(xué)費(fèi)，交通稅費(fèi)，金融保險(xiǎn)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)等。（具體與當(dāng)?shù)亟ㄐ新?lián)系，或撥打95533咨詢）。（八）歸還信用卡欠款。通過(guò)網(wǎng)上銀行，您可以隨時(shí)為自己或他人歸還建行信用卡消費(fèi)款，還可為自已在境外的消費(fèi)還款。（九）歸還貸款。通過(guò)網(wǎng)上銀行，您可以歸還本人在建行辦理的貸款。（十）理財(cái)投資。通過(guò)網(wǎng)上銀行，您可以在炒股時(shí)，做在建行開立的資金賬戶和在券商開立的證券資金賬戶間轉(zhuǎn)賬；可以買賣建設(shè)銀行代銷的各只基金；可以買賣建設(shè)銀行代理的各只記賬式債券；可以炒外匯，買賣建設(shè)銀行開辦的各種外匯買賣產(chǎn)品；可以炒黃金，買賣建設(shè)銀行推出的各種賬戶黃產(chǎn)品；可以投資理財(cái)產(chǎn)品，買賣建設(shè)銀行推出的各種理財(cái)產(chǎn)品。（十一）網(wǎng)上購(gòu)物支付。通過(guò)網(wǎng)上銀行支付，您可以在與建設(shè)銀行合作的任一家網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)物支付。第四節(jié) 開通條件（一）在建設(shè)銀行開設(shè)有銀行賬戶，包括龍卡、存折、貸款賬戶等。（二）具備使用因特網(wǎng)機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)條件，使用IE6.0以上瀏覽器。（三）如果您使用的是vista操作系統(tǒng)或IE7.0瀏覽器，需要做一些相應(yīng)設(shè)置，具體設(shè)置方法見(jiàn)（一體化簽約）分冊(cè)。第五節(jié) 開通流程（一）開通方式第一種方式：通過(guò)網(wǎng)上銀行申請(qǐng)，成為網(wǎng)上銀行普通客戶（可以享受賬戶查詢和繳費(fèi)支付、為本人信用卡還款等服務(wù)），再到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，成為高級(jí)客戶（可以享受建設(shè)銀行提供的所有網(wǎng)上銀行服務(wù)）。第二種方式：到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，成為網(wǎng)上銀行高級(jí)客戶（二）開通流程1、通過(guò)網(wǎng)上銀行申請(qǐng)，成為網(wǎng)上銀行普通客戶，再到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，成為高級(jí)客戶，其流程為：（1）通過(guò)網(wǎng)上銀行申請(qǐng)，成為網(wǎng)上銀行普通客戶流程：圖1-1 通過(guò)網(wǎng)上銀行申請(qǐng)流程（2）到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，成為網(wǎng)上銀行高級(jí)客戶流程，見(jiàn)第六章。2、到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，成為網(wǎng)上銀行高級(jí)客戶流程，見(jiàn)第六章。第六節(jié) 安全措施（一）采用國(guó)際最先進(jìn)的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保障您信息傳輸?shù)陌踩?。（二）采用?guó)際先進(jìn)的USBKEY硬件存儲(chǔ)證書介質(zhì)，保證您身份唯一性。（三）采用國(guó)際先進(jìn)的一次一密動(dòng)態(tài)密碼，保障您的密碼達(dá)到最高強(qiáng)度。（四）采用私密問(wèn)題交互，保障您網(wǎng)上銀行具有隱私權(quán)。（五）采用防偽圖片信息，有效防范外部假網(wǎng)站。（六）采用賬號(hào)保護(hù)，保證在任何環(huán)境下都不會(huì)泄漏您的賬號(hào)。（七）采用賬戶、交易限額控制，對(duì)您資金起到有效保護(hù)。（八）采用銀行后臺(tái)實(shí)時(shí)交易監(jiān)控，杜絕異常交易。第七節(jié) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）網(wǎng)上銀行免費(fèi)申請(qǐng)，免費(fèi)使用。（二）網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款費(fèi)率低。建設(shè)銀行內(nèi)，同城轉(zhuǎn)賬不收費(fèi)，異地轉(zhuǎn)賬匯按金額0.25%，最低2元，最高25元收取?？缧修D(zhuǎn)賬，按金額的0.5%，最低2元，最高25元。（三）網(wǎng)上購(gòu)買基金手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。不同時(shí)期，建設(shè)銀行會(huì)推出比柜面更低的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，具體見(jiàn)網(wǎng)上公告。（四）信用卡掛失，生效后，每筆50元。（五）短信服務(wù)費(fèi)為每條0.15元，暫不收費(fèi)。（六）動(dòng)態(tài)口令卡為每張5元基本價(jià)，具體咨詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)銀行。（七）USBKEY價(jià)格，具體咨詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)銀行。第八節(jié) 常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng)（一）我開通網(wǎng)銀服務(wù)提交申請(qǐng)后，為什么提示“證件號(hào)碼不符”？您在網(wǎng)上開通網(wǎng)上銀行服務(wù)提交申請(qǐng)后，出現(xiàn)“證件號(hào)碼不符”的提示可能是以下原因之一造成的：1、可能您填寫的證件號(hào)碼或類型與該賬戶在網(wǎng)點(diǎn)開戶時(shí)所用證件的號(hào)碼或類型不一致。請(qǐng)注意：a、15位身份證與18位身份證之分；b、證件號(hào)碼中若有字母，字母的大小寫也必須相符。您可至開戶網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)證件信息。如果是由于您開戶時(shí)登記的證件類型或號(hào)碼有誤，請(qǐng)您先在網(wǎng)點(diǎn)辦理該賬戶的證件號(hào)碼更新手續(xù)后，重新申請(qǐng)開通網(wǎng)銀。2、可能您的賬戶為非實(shí)名制賬戶，請(qǐng)您攜帶有效證件及賬戶資料到開戶網(wǎng)點(diǎn)錄入證件號(hào)碼后再重新申請(qǐng)開戶；3、可能您的賬戶是16位卡號(hào)的儲(chǔ)蓄卡，或是已過(guò)期的生肖卡，請(qǐng)您持有效證件和卡折到原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續(xù)，再申請(qǐng)注冊(cè)。 （二）我用的是15位身份證開戶，現(xiàn)在換成了18位的身份證，該如何處理？第一種情況：如果您用的是15位身份證開戶，而且還沒(méi)有上網(wǎng)申請(qǐng)“開通網(wǎng)上銀行服務(wù)”，那么請(qǐng)您攜帶身份證、儲(chǔ)蓄本/卡，到開戶網(wǎng)點(diǎn)所辦理客戶資料修改，把該賬戶開戶時(shí)留的15位身份證號(hào)碼改為18位身份證號(hào)碼，然后用18位身份證上網(wǎng)申請(qǐng)“開通網(wǎng)上銀行服務(wù)”。第二種情況：如果您用的是15位身份證開戶，而且已經(jīng)上網(wǎng)申請(qǐng)“開通網(wǎng)上銀行服務(wù)”， 那么您可以先終止網(wǎng)上銀行服務(wù)， 再攜帶身份證、儲(chǔ)蓄本/卡，到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理客戶資料修改，把該賬戶開戶時(shí)留的15位身份證號(hào)碼改為18位身份證號(hào)碼，然后用18位身份證上網(wǎng)申請(qǐng)“開通網(wǎng)上銀行服務(wù)”；您也可以使用18位身份證另外開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。其他問(wèn)題，請(qǐng)登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，參見(jiàn)頁(yè)面右上方之常見(jiàn)問(wèn)題解答。第九節(jié) 注銷服務(wù)（一）注銷方式1、通過(guò)登錄網(wǎng)上銀行，進(jìn)行注銷。2、通過(guò)到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，申請(qǐng)注銷，見(jiàn)*分冊(cè)（二）注銷流程1、網(wǎng)上銀行注銷圖1-2 網(wǎng)上銀行注銷流程2、網(wǎng)點(diǎn)注銷流程，詳見(jiàn)第六章。第十節(jié) 首次使用（一）網(wǎng)上銀行首次使用流程及注意事項(xiàng)：圖 1-3 網(wǎng)上銀行首次使用流程（二）網(wǎng)上支付首次使用流程及注意事項(xiàng)圖1-4 網(wǎng)上支付首次使用流程第二章 電話銀行個(gè)人服務(wù)開通和使用流程第一節(jié) 定義“95533”是建設(shè)銀行集電話自動(dòng)語(yǔ)音和人工座席等服務(wù)方式于一體的全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼，客戶可以隨時(shí)隨地?fù)艽?5533享受建設(shè)銀行專業(yè)的、安全的、個(gè)性化的金融服務(wù)。特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：客戶（本章均指“個(gè)人客戶”）通過(guò)“95533”查詢賬戶的余額、明細(xì)、公積金賬戶余額及利率、匯率等各種金融信息，足不出戶便可掌握自己的資產(chǎn)情況及各種最新金融動(dòng)態(tài)。同時(shí)，也提供了各種個(gè)性化的金融服務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、支付，客戶可根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，輕松快捷的辦理日常業(yè)務(wù)，省去了奔波于網(wǎng)點(diǎn)間的辛苦和排隊(duì)的煩惱。在投資理財(cái)類服務(wù)中，有基金、外匯買賣、外匯期權(quán)、保證金轉(zhuǎn)賬（銀證轉(zhuǎn)帳）、銀彩轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)可供選擇，充分滿足各類客戶的需要，為客戶的資產(chǎn)管理和投資升值提供了高效、快捷的渠道。第二節(jié) 功能與服務(wù) 一、普通客戶的服務(wù)功能（通過(guò)電話注冊(cè)即可享受）查詢：賬戶余額查詢、明細(xì)查詢、積分查詢、公積金查詢、利率查詢、匯率查詢、人民幣牌價(jià)查詢、新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。繳費(fèi)、充值、支付：繳費(fèi)固話及手機(jī)（網(wǎng)通、電信、鐵通、移動(dòng)、聯(lián)通）、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等（沒(méi)有與建行合作的繳費(fèi)項(xiàng)目除外，具體繳費(fèi)品種請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)亟ㄐ谢?5533），為小靈通話費(fèi)充值，與電話支付平臺(tái)（如首信公司）合作的電話銀行支付等。轉(zhuǎn)賬：龍卡通、理財(cái)卡賬戶內(nèi)資金定活互轉(zhuǎn)。掛失：賬戶自助語(yǔ)音掛失。傳真：傳真查詢到的賬戶余額、明細(xì)。其他功能：7X24小時(shí)人工服務(wù)、語(yǔ)音人工雙語(yǔ)服務(wù)（英語(yǔ)）、轉(zhuǎn)接800雙幣信用卡客戶服務(wù)中心。 二、高級(jí)客戶的服務(wù)功能（需到網(wǎng)點(diǎn)簽約開通才能享受）查詢：賬戶余額查詢、明細(xì)查詢、積分查詢、公積金查詢、利率查詢、匯率查詢、人民幣牌價(jià)查詢、新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。轉(zhuǎn)賬：簽約賬戶向本人名下其他簽約賬戶或約定賬戶轉(zhuǎn)賬、龍卡通及理財(cái)卡賬戶內(nèi)資金定活互轉(zhuǎn)。繳費(fèi)、充值、支付：繳費(fèi)固話及手機(jī)（網(wǎng)通、電信、鐵通、移動(dòng)、聯(lián)通）、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等（沒(méi)有與建行合作的繳費(fèi)項(xiàng)目除外，具體繳費(fèi)品種請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)亟ㄐ谢?5533），為小靈通話費(fèi)充值，與電話支付平臺(tái)（如首信公司）合作的電話銀行支付等。投資理財(cái)：第三方存管（銀證轉(zhuǎn)賬、查詢）、基金交易（查詢、買賣）、記賬式國(guó)債（查詢、買賣）、外匯買賣、外匯期權(quán)、銀彩通。掛失：賬戶自助語(yǔ)音掛失、證券卡自助語(yǔ)音掛失。傳真：傳真查詢到的賬戶余額、明細(xì)。其他：短信服務(wù)自助定制、7X24小時(shí)人工服務(wù)、語(yǔ)音人工雙語(yǔ)服務(wù)（英語(yǔ)）、轉(zhuǎn)接800雙幣種信用卡客戶服務(wù)中心。第三節(jié) 用途一、普通客戶用途（一）可以查詢賬戶的余額、明細(xì)、公積金、積分情況，并可通過(guò)傳真服務(wù)傳真賬戶的余額和明細(xì)，也可以查詢到最新的利率、匯率信息及人民幣牌價(jià)。可以辦理小額繳費(fèi)的業(yè)務(wù)，包括電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等（沒(méi)有與建行合作的繳費(fèi)項(xiàng)目除外，具體繳費(fèi)品種請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)亟ㄐ谢?5533）。（三）可以操作龍卡通及理財(cái)卡內(nèi)的資金定活互轉(zhuǎn)，整存整取、零存整取、通知存款、定活兩便等多種存款種類均可通過(guò)電話銀行操作?？梢酝ㄟ^(guò)自助掛失交易第一時(shí)間為自己的賬戶辦理掛失，確保賬戶資金安全。如客戶在交易中遇到任何問(wèn)題，可轉(zhuǎn)接7X24小時(shí)人工服務(wù)（含中文、英語(yǔ)服務(wù)）?？蛻粼谡Z(yǔ)音菜單中直接選擇“6 雙幣種信用卡服務(wù)”，可直接進(jìn)入800信用卡中心的電話銀行系統(tǒng)。客戶也可以通過(guò)95533的人工服務(wù)轉(zhuǎn)到800信用卡的人工服務(wù)。二、 高級(jí)客戶用途高級(jí)客戶除可實(shí)現(xiàn)普通客戶的所有功能外，還有更多方便快捷的功能可供選擇：（一）可隨時(shí)隨地向本人名下的其他簽約賬戶或約定賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。（二）可以繳費(fèi)固話及手機(jī)（網(wǎng)通、電信、鐵通、移動(dòng)、聯(lián)通），還可以繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等（沒(méi)有與建行合作的繳費(fèi)項(xiàng)目除外，具體繳費(fèi)品種請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)亟ㄐ谢?5533），為小靈通話費(fèi)充值。（三）通過(guò)支付功能，客戶可快捷的對(duì)自己的電話支付平臺(tái)（如首信公司）訂單進(jìn)行支付。（四）在投資理財(cái)類中，可通過(guò)股民保證金轉(zhuǎn)賬辦理資金從儲(chǔ)蓄賬戶到保證金賬戶的轉(zhuǎn)賬。（五）基金交易提供了為客戶提供了快捷的辦理基金查詢、認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回的渠道，通過(guò)電話銀行的基金買賣輕松方便，省去網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的煩惱。（六）外匯交易為客戶提供24小時(shí)炒匯的平臺(tái)，全天候進(jìn)行實(shí)時(shí)和委托交易，更有特色的外匯期權(quán)業(yè)務(wù)可供選擇，充分滿足各種客戶的需要。（七）通過(guò)銀彩業(yè)務(wù)可輕松操作儲(chǔ)蓄賬戶向彩票投注賬戶的轉(zhuǎn)賬，深受廣大彩民歡迎。第四節(jié) 開通條件普通客戶：只需持有建行的儲(chǔ)蓄類賬戶（活期或定期一本通、龍卡通、理財(cái)卡、準(zhǔn)貸記卡）并且在自助語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行過(guò)身份驗(yàn)證，就可使用電話銀行普通客戶的所有功能。高級(jí)客戶：需本人持建行的儲(chǔ)蓄類賬戶和身份證至建行柜臺(tái)辦理電話銀行簽約。如需向他人賬戶轉(zhuǎn)賬，需在柜臺(tái)將接收賬戶設(shè)置為本人約定賬戶，其他功能只進(jìn)行簽約即可，均不用另行開通。第五節(jié) 開通流程一、普通客戶開通流程普通客戶第一次使用電話銀行系統(tǒng)時(shí)需進(jìn)行身份驗(yàn)證，在根據(jù)語(yǔ)音提示輸入賬號(hào)或身份證號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)提示輸入賬戶取款密碼，取款密碼驗(yàn)證通過(guò)后客戶可自行根據(jù)語(yǔ)音提示設(shè)置電話銀行查詢密碼，以后再使用電話銀行直接輸入賬號(hào)或證件號(hào)和電話銀行查詢密碼即可。普通客戶開通服務(wù)流程如下圖：圖2-1 普通客戶開通電話銀行流程圖二、普通客戶升級(jí)成為高級(jí)客戶流程如客戶已成為95533電話銀行普通客戶，且還想使用高級(jí)客戶功能，需本人持身份證和開戶時(shí)使用的銀行卡或存折，至任意建行柜臺(tái)辦理電話銀行簽約，在柜臺(tái)設(shè)置電話銀行密碼（設(shè)置完成后，普通客戶的查詢密碼不再使用），即可使用高級(jí)客戶功能。普通客戶升級(jí)成為高級(jí)客戶的流程如下圖：圖2-2 普通客戶升級(jí)高級(jí)客戶流程圖三、直接成為高級(jí)客戶流程如客戶之前未使用過(guò)電話銀行系統(tǒng)，本人可直接持賬戶及開戶時(shí)所用有效證件至任意建行柜臺(tái)辦理電話銀行簽約，在柜臺(tái)設(shè)置電話銀行密碼，直接成為電話銀行高級(jí)客戶即可。直接成為高級(jí)客戶的流程如下圖：圖2-3 高級(jí)客戶開通流程圖第六節(jié) 安全措施建行電話銀行系統(tǒng)在技術(shù)流程和業(yè)務(wù)流程中均有多種措施保證客戶的交易安全：(一)系統(tǒng)在密碼輸入的過(guò)程中添加了干擾音，以防客戶輸入密碼時(shí)被他人偷聽(tīng)。（二）普通客戶無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和匯款。（三）客戶成為高級(jí)客戶的步驟只限本人持賬戶及本人身份證至柜臺(tái)辦理。（四）客戶電話銀行密碼輸入次數(shù)有限制，錯(cuò)誤次數(shù)超限電話銀行密碼將被鎖死，防止不法分子通過(guò)嘗試的方法竊取客戶電話銀行密碼。（五）各種資金類交易均有每日和單筆交易限額，超出限額將無(wú)法操作。第七節(jié) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）95533個(gè)人客戶年使用費(fèi)：95533普通客戶免費(fèi)使用；95533高級(jí)客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)胤中性诳傂械囊?guī)定基礎(chǔ)上，自行確定。（二）速匯通（系統(tǒng)內(nèi)異地匯款）收費(fèi)：通過(guò)95533電話渠道，使用“白金卡”賬戶的手續(xù)費(fèi)為匯款金額的0.25%，最低2元，最高25元；非“白金卡”賬戶的手續(xù)費(fèi)為匯款金額的0.4%，最低2元，最高40元。（在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)期間，當(dāng)?shù)胤中锌梢詫?duì)上述費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。）第八節(jié) 常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)（一）電話銀行支持賬號(hào)或身份證號(hào)兩種驗(yàn)證客戶信息的方式，如使用身份證號(hào)進(jìn)行驗(yàn)證，請(qǐng)輸入18位身份證號(hào)碼。（如果輸入15位的號(hào)碼，以18位身份證開立的賬戶將無(wú)法使用）。（二）身份證中的字母X以*號(hào)鍵代替。（三）如果同一身份證號(hào)下有多個(gè)簽約（或非簽約）賬號(hào)，進(jìn)行交易時(shí)會(huì)提示客戶輸入賬戶編號(hào)或賬號(hào)后四位。（四）如果同一身份證號(hào)下既有普通客戶賬戶又有高級(jí)客戶賬戶，以身份證號(hào)進(jìn)線后會(huì)默認(rèn)以高級(jí)客戶的賬號(hào)進(jìn)行交易，如需使用普通客戶服務(wù)功能，請(qǐng)輸入普通客戶賬號(hào)進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)。（五）電話銀行系統(tǒng)升級(jí)后，在原系統(tǒng)注冊(cè)的普通客戶在新系統(tǒng)第一次使用時(shí)需重新進(jìn)行身份驗(yàn)證，請(qǐng)輸入賬號(hào)以便驗(yàn)證客戶本人身份。（六）普通客戶如電話銀行查詢密碼連續(xù)輸錯(cuò)3次，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接95533客戶服務(wù)代表，95533客戶服務(wù)代表可為客戶進(jìn)行密碼重置。（七）普通客戶如賬戶密碼輸錯(cuò)3次，需到柜臺(tái)辦理賬戶密碼解鎖。（八）高級(jí)客戶如電話銀行密碼輸錯(cuò)3次，需本人持賬戶及證件到柜臺(tái)辦理電話銀行密碼解鎖。第九節(jié) 注銷服務(wù)如需注銷電話銀行服務(wù)，可本人持賬戶及證件至任意建行柜臺(tái)辦理電話銀行服務(wù)注銷。第十節(jié) 首次使用一、普通客戶普通客戶開通電話銀行服務(wù)后，撥打95533，選擇語(yǔ)種及所需服務(wù)類別，如所選交易為需要驗(yàn)證客戶身份類的交易（1-個(gè)人業(yè)務(wù)），按照提示輸入賬號(hào)或證件號(hào)及電話銀行密碼，通過(guò)驗(yàn)證后選擇次級(jí)菜單進(jìn)行交易即可；如所選交易為不需驗(yàn)證身份的類交易（包括8-增值服務(wù)和0-轉(zhuǎn)人工），直接進(jìn)入次級(jí)菜單。普通客戶使用流程如下圖：圖2-4 普通客戶使用流程圖二、 高級(jí)客戶電話銀行高級(jí)客戶撥打95533后，選擇語(yǔ)種及所需服務(wù)類別，如所選交易為需要驗(yàn)證客戶身份類的交易（包括1-個(gè)人業(yè)務(wù)和4-投資理財(cái)），按照提示輸入簽約賬號(hào)或證件號(hào)及電話銀行密碼，通過(guò)驗(yàn)證后選擇次級(jí)菜單進(jìn)行交易即可；如所選交易為不需驗(yàn)證身份類的交易（8-增值服務(wù)、0-轉(zhuǎn)人工），直接進(jìn)入次級(jí)菜單。高級(jí)客戶第一次使用流程如下圖：圖2-5 高級(jí)客戶使用流程圖第三章手機(jī)銀行服務(wù)開通和使用指南第一節(jié)定義建行手機(jī)銀行是中國(guó)建設(shè)銀行攜手移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的新一代電子銀行服務(wù)。您只需將手機(jī)號(hào)與建行賬戶綁定，就能讓您的手機(jī)成為一個(gè)掌上的銀行柜臺(tái)，隨時(shí)隨地體驗(yàn)各項(xiàng)金融服務(wù)。特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)建行手機(jī)銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù)，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點(diǎn)。1、 即需即用、貼身服務(wù)建行手機(jī)銀行將與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時(shí)代，讓您隨時(shí)隨地享用建行724小時(shí)的貼身金融服務(wù)，是您隨身攜帶的銀行。2、 功能豐富、交易快捷建行手機(jī)銀行不僅提供查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還有手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等特色服務(wù)，更有基金、股市、外匯、銀證轉(zhuǎn)賬等投資理財(cái)服務(wù)，助您隨手掌控市場(chǎng)，時(shí)時(shí)積累財(cái)富。3、 技術(shù)先進(jìn)、安全可靠擁有建行手機(jī)銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。它采用最先進(jìn)的加密手段，時(shí)刻保障您的信息安全，并且建立手機(jī)號(hào)碼和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。4、 申辦快捷、手續(xù)簡(jiǎn)便您只需登錄一次手機(jī)銀行或建行網(wǎng)站，或親臨一次營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，即可成為建行手機(jī)銀行客戶。第二節(jié)功能與服務(wù)建行手機(jī)銀行為您提供了六大類近百種豐富便利的金融服務(wù)。一、體貼入微的查詢業(yè)務(wù)：公積金、余額、明細(xì)、來(lái)賬、積分、交易日志讓您了解所有資金情況。二、功能齊全的轉(zhuǎn)賬匯款：活期、定期賬戶轉(zhuǎn)賬，方便快捷；手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬、約定賬戶轉(zhuǎn)賬，便利省心；向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、異地匯款、跨行轉(zhuǎn)賬更讓您享受最優(yōu)惠的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。三、簡(jiǎn)單便捷的繳費(fèi)支付：繳納手機(jī)費(fèi)、市話費(fèi)等，讓您省心省力，遠(yuǎn)離排隊(duì)煩惱；更有Q幣充值、網(wǎng)上購(gòu)物、電子客票支付滿足您多樣需求。四、方便快捷的信用卡服務(wù)：您不但可以查詢賬單信息、信用額度、消費(fèi)積分等信息，還可以便捷地進(jìn)行信用卡還款清清楚楚掌握消費(fèi)情況。 五、內(nèi)容豐富的投資理財(cái)：股市、基金、外匯，多變行情實(shí)時(shí)在手，買進(jìn)賣出及時(shí)出手，銀證轉(zhuǎn)賬、銀行存管，資金調(diào)度得心應(yīng)手。六、琳瑯滿目的手機(jī)商城：提供電子機(jī)票、福利彩票、人保財(cái)險(xiǎn)等商品，讓您盡情享受手機(jī)購(gòu)物的樂(lè)趣。第三節(jié)用途一、手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬（一）功能介紹用手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬，您無(wú)需知道收款方的銀行賬號(hào)，只需簡(jiǎn)單地輸入收款方手機(jī)號(hào)碼和轉(zhuǎn)賬金額，即可實(shí)現(xiàn)建行同城和異地賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。它采用手機(jī)號(hào)碼與銀行賬戶綁定的全新方式，實(shí)現(xiàn)您與其它手機(jī)銀行用戶之間資金的高效劃轉(zhuǎn)。（二）適用群體適合追求轉(zhuǎn)賬效率或在不知道對(duì)方銀行賬號(hào)的情況下進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)的人群。（三）使用條件轉(zhuǎn)賬雙方均開通了建行手機(jī)銀行服務(wù)，且付款賬戶已經(jīng)到建行網(wǎng)點(diǎn)簽約成手機(jī)銀行的簽約賬戶，即可使用該功能。（四）使用方法進(jìn)入手機(jī)銀行“手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬”功能菜單，您可選擇已經(jīng)簽約的活期賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶，輸入收款方的手機(jī)號(hào)碼及轉(zhuǎn)賬金額，并確認(rèn)由系統(tǒng)反饋的含有收款方姓名的轉(zhuǎn)賬信息后，即可完成向他人的轉(zhuǎn)賬（含匯款），還可免費(fèi)發(fā)送短信通知對(duì)方。二、手機(jī)跨行轉(zhuǎn)賬（1） 功能介紹建行手機(jī)銀行提供向全國(guó)范圍內(nèi)其他商業(yè)銀行個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬的便利服務(wù)。為了便于您的使用，跨行轉(zhuǎn)賬還提供了歷史收款賬戶保存、收款網(wǎng)點(diǎn)名稱的關(guān)鍵字查詢，以及發(fā)送免費(fèi)短信通知收款方等輔助功能。（2） 適用群體適合追求轉(zhuǎn)賬效率、節(jié)約轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)并有向它行賬戶轉(zhuǎn)賬需求的人群。（3） 使用條件付款賬戶已經(jīng)到建行網(wǎng)點(diǎn)簽約成為手機(jī)銀行的簽約賬戶，即可使用該功能。（4） 使用方法進(jìn)入手機(jī)銀行“跨行轉(zhuǎn)賬”功能菜單，您可選擇已經(jīng)簽約的活期賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶，輸入收款方的收款行名稱、收款網(wǎng)點(diǎn)名稱、收款賬戶及轉(zhuǎn)賬金額，并確認(rèn)由系統(tǒng)反饋的含有收款方姓名的轉(zhuǎn)賬信息后，即可完成向他人的跨行轉(zhuǎn)賬，還可發(fā)送免費(fèi)短信通知對(duì)方。三、手機(jī)基金投資（1） 功能介紹建行手機(jī)銀行提供了體貼入微的基金投資服務(wù)。您不僅可以查詢各個(gè)基金的實(shí)時(shí)行情，還可以掌握自己的歷史交易、余額、委托、成交、持倉(cāng)、對(duì)賬等信息，并可快速便利地進(jìn)行基金申購(gòu)、認(rèn)購(gòu)、贖回、轉(zhuǎn)換、撤單和修改分紅方式，功能全面，應(yīng)有盡有。（2） 適用群體適合密切關(guān)注基金行情、追求基金買賣效率的人群。（3） 使用條件您已經(jīng)到建行柜臺(tái)開立了基金賬戶，并且是建行手機(jī)銀行客戶。（4） 使用方法進(jìn)入手機(jī)銀行“投資理財(cái)”下的“基金投資”功能菜單，您可根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的功能進(jìn)行交易查詢或買賣基金。四、手機(jī)Q幣充值（1） 功能介紹通過(guò)建行手機(jī)銀行，您可以為本人或其它任意QQ號(hào)碼進(jìn)行充值。（2） 適用群體適合時(shí)尚新潮的QQ玩家和追求Q幣充值效率的人群。（3） 使用條件適用于所有建行手機(jī)銀行客戶。（4） 使用方法進(jìn)入手機(jī)銀行“本地服務(wù)”下的“Q幣充值”功能菜單，選擇充值賬戶，輸入需要充值的QQ號(hào)碼及充值金額，即可為本人或其它任意QQ號(hào)碼充值。五、手機(jī)來(lái)賬查詢（1） 功能介紹通過(guò)建行手機(jī)銀行，您可以查詢到手機(jī)銀行各賬戶下轉(zhuǎn)入款項(xiàng)的來(lái)賬信息，包括轉(zhuǎn)賬時(shí)間、付款人姓名、賬號(hào)和轉(zhuǎn)賬金額等。（2） 適用群體適合希望掌握賬戶資金的來(lái)源及有對(duì)賬需求的人群。（3） 使用條件適用于所有建行手機(jī)銀行客戶。（4） 使用方法進(jìn)入手機(jī)銀行“查詢服務(wù)”下的“來(lái)賬查詢”功能菜單，即可查詢來(lái)賬信息。第四節(jié)開通條件1、 開通前的準(zhǔn)備（一）您需擁有：建行賬戶、有效身份證件和一部支持上網(wǎng)功能的手機(jī)（近幾年內(nèi)出廠的手機(jī)終端幾乎都支持上網(wǎng)功能，具體可參閱手機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明書或到手機(jī)品牌的網(wǎng)站查詢?cè)摽钍謾C(jī)是否支持上網(wǎng)功能）；（二）您需為中國(guó)移動(dòng)用戶或中國(guó)聯(lián)通CDMA用戶，并且手機(jī)號(hào)碼開通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。注：手機(jī)提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)兩項(xiàng)服務(wù)，使用建行手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)碼必須開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前，有些省份運(yùn)營(yíng)商對(duì)其手機(jī)客戶默認(rèn)開通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但有些省份則需要客戶自行申請(qǐng)開通。如果您的手機(jī)沒(méi)有開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（移動(dòng)手機(jī)客戶稱之為GPRS服務(wù)，聯(lián)通客戶稱之為CDMA1X服務(wù)），您可通過(guò)撥打10086(移動(dòng))或10010(聯(lián)通)客服電話開通，并請(qǐng)仔細(xì)詢問(wèn)開通的生效時(shí)間（部分省份在客戶申請(qǐng)時(shí)實(shí)時(shí)生效，但有些省份需在下個(gè)月才生效）。2、 開通渠道（一）手機(jī)渠道：通過(guò)手機(jī)登錄建行手機(jī)銀行網(wǎng)站（移動(dòng)用戶、聯(lián)通用戶的登錄方法詳見(jiàn)“登錄流程”），選擇“開通服務(wù)”后進(jìn)行自助開通。您還可以把建行手機(jī)銀行首頁(yè)設(shè)置為手機(jī)書簽，方便下次登錄。（二）網(wǎng)站渠道：您可以登錄建行國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)www.ccb.com,點(diǎn)擊頁(yè)面左上角手機(jī)銀行服務(wù)欄目中的“開通”按鈕后，按照提示信息自助開通。（三）網(wǎng)銀渠道：如果您是建行網(wǎng)上銀行客戶，您可以在登錄網(wǎng)上銀行后，點(diǎn)擊右側(cè)的“渠道互動(dòng)簽約與維護(hù)”鏈接，按照提示信息自助開通。（四）如果您是建行網(wǎng)上銀行的USBKEY客戶，通過(guò)此渠道開通的手機(jī)銀行賬戶即為簽約賬戶，無(wú)需再到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，即可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等資金轉(zhuǎn)移類業(yè)務(wù)。（五）網(wǎng)點(diǎn)開通渠道：您可以到任何一家建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通手機(jī)銀行服務(wù)。您需提供本人的有效身份證件和建行賬戶介質(zhì)。溫馨小提示：手機(jī)銀行可支持多個(gè)賬戶。您可同時(shí)開通多個(gè)賬戶，也可在手機(jī)銀行里逐個(gè)追加。使用手機(jī)銀行會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)流量網(wǎng)，該費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商收取。如果每月使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)十筆以上，建議您定制數(shù)據(jù)流量費(fèi)套餐以節(jié)省費(fèi)用。如含10M流量的套餐可以滿足客戶做約300筆交易，平均一筆交易才0.017元！第五節(jié)登錄流程一、 中國(guó)移動(dòng)用戶方式一：編輯短信“9999”或“CCB”發(fā)送到95533，通過(guò)回復(fù)短信即可輕松鏈接到建行手機(jī)銀行。方式二：在手機(jī)上網(wǎng)地址欄中輸入網(wǎng)址：wap.ccb.com即可進(jìn)入建行手機(jī)WAP網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站中的手機(jī)銀行鏈接進(jìn)入建行手機(jī)銀行。方式三：從“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”主頁(yè)按以下步驟登錄建行手機(jī)銀行。登錄“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”主頁(yè)選擇進(jìn)入“MO新生活”選擇進(jìn)入“手機(jī)錢包”選擇“金融服務(wù)”欄目中的“手機(jī)銀行”選擇“建設(shè)銀行”即可登錄建行手機(jī)銀行圖3-2 夢(mèng)網(wǎng)主頁(yè)進(jìn)入手機(jī)銀行流程圖溫馨小提示：目前移動(dòng)提供從10M/5元到2000M/200元不等的流量費(fèi)套餐，以運(yùn)營(yíng)商公布的信息為準(zhǔn)。例如北京地區(qū)開通五元套餐，神州行用戶可編輯短信“GPRS5”發(fā)送至10086；全球通、動(dòng)感地帶用戶可編輯短信“KTG5”發(fā)送至10086。（各地區(qū)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，詳情請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商） 二、 中國(guó)聯(lián)通用戶（一）“互動(dòng)視界”方式圖3-3 聯(lián)通互動(dòng)視界進(jìn)入手機(jī)銀行流程圖按進(jìn)入“互動(dòng)視界”選擇進(jìn)入“生活”在“手機(jī)銀行”欄目中選擇“建行手機(jī)銀行”（二）“神奇寶典”方式按進(jìn)入“神奇寶典”選擇進(jìn)入“軟件超市”選擇“行業(yè)應(yīng)用”選擇“手機(jī)銀行”下載“建行手機(jī)銀行”客戶端圖3-4 聯(lián)通神奇寶典進(jìn)入手機(jī)銀行流程圖溫馨小提示：聯(lián)通提供從600KB/5元到35元不限量包月不等的流量費(fèi)套餐，以運(yùn)營(yíng)商公布的信息為準(zhǔn)，聯(lián)通用戶可撥打10010咨詢并申請(qǐng)相應(yīng)的流量費(fèi)套餐服務(wù)。 第六節(jié)安全措施這么多銀行業(yè)務(wù)在一部小小的手機(jī)上實(shí)現(xiàn)，您也許會(huì)問(wèn)，手機(jī)銀行安全嗎？在使用過(guò)程中個(gè)人信息、銀行賬戶密碼等資料在無(wú)線傳輸時(shí)會(huì)不會(huì)泄露呢？下面就介紹一下手機(jī)銀行的安全措施，讓您放心使用。 一、客戶身份信息與手機(jī)號(hào)碼的綁定構(gòu)成了手機(jī)銀行獨(dú)特的安全特性手機(jī)不同于電腦等設(shè)備，隨身攜帶是它的一個(gè)重要特性，現(xiàn)代人基本上離不開手機(jī)，即使丟失也會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，而且在無(wú)線的世界里，手機(jī)號(hào)碼也已成為個(gè)人的身份識(shí)別標(biāo)志。同其它電子銀行渠道相比，建行手機(jī)銀行安全性最具特點(diǎn)的是客戶身份信息與手機(jī)號(hào)碼建立了惟一的綁定關(guān)系，即一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能登錄一個(gè)客戶的手機(jī)銀行。您在使用手機(jī)銀行服務(wù)時(shí)，只有通過(guò)綁定的手機(jī)號(hào)碼才可以登錄手機(jī)銀行看到您的賬戶信息，而他人是無(wú)法通過(guò)其它手機(jī)號(hào)碼進(jìn)入到您的手機(jī)銀行。二、封閉的通訊網(wǎng)絡(luò)防黑客木馬攻擊大家熟悉的網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)，很大程度上由于其處于開放的互聯(lián)網(wǎng)從而容易受到黑客和木馬的攻擊，而手機(jī)上沒(méi)有統(tǒng)一的操作系統(tǒng)等這類病毒所需的滋生環(huán)境，并且手機(jī)銀行處于相對(duì)封閉的移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，因此手機(jī)銀行業(yè)務(wù)幾乎不受黑客和木馬程序的影響，其安全性也大大提高。三、多種先進(jìn)的加密手段確保數(shù)據(jù)傳輸中的安全為確?！笆謾C(jī)銀行”的安全，建行手機(jī)銀行在技術(shù)層面采用了多種先進(jìn)的加密手段，在手機(jī)終端與建行系統(tǒng)之間建立了端到端的安全加密信息傳輸通道，并且所有重要信息如客戶的個(gè)人信息、賬務(wù)信息等均不在手機(jī)上存儲(chǔ)，確保了您的資金在使用中的安全。四、業(yè)務(wù)層面的安全控制客戶登錄建行手機(jī)銀行系統(tǒng)時(shí)需要輸入登錄密碼。登錄密碼不是賬戶密碼，是客戶在開通時(shí)自行設(shè)定的手機(jī)銀行密碼。只有密碼驗(yàn)證通過(guò)后，才可使用手機(jī)銀行的各項(xiàng)服務(wù)功能。為進(jìn)一步保障資金安全，建行手機(jī)銀行還引入了簽約機(jī)制。對(duì)于轉(zhuǎn)賬等資金轉(zhuǎn)移類交易，需要客戶持本人有效證件原件及賬戶憑證（卡或存折）到賬戶所在地的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行身份認(rèn)證，方可進(jìn)行相應(yīng)操作。第七節(jié)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、數(shù)據(jù)流量費(fèi)：使用手機(jī)銀行會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)流量網(wǎng)，該費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商收取。移動(dòng)GPRS上網(wǎng)流量費(fèi)為0.03元/KB，聯(lián)通CDMA上網(wǎng)流量費(fèi)為0.01元/KB。運(yùn)營(yíng)商提供流量不等的包月套餐服務(wù)，建議您根據(jù)使用情況選擇適當(dāng)?shù)牧髁抠M(fèi)包月套餐。您可撥打10086（中國(guó)移動(dòng)）、10010（中國(guó)聯(lián)通）咨詢并開通該服務(wù)。二、銀行結(jié)算手續(xù)費(fèi)：目前手機(jī)銀行收取異地轉(zhuǎn)賬（匯款）、跨行轉(zhuǎn)賬、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)，截至2008年6月31日，這三種轉(zhuǎn)賬享受0.15%手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，即最低1元，最高15元。三、若僅使用賬戶余額查詢功能，手機(jī)銀行不收取信息服務(wù)費(fèi)；如需使用轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)仍鲋捣?wù)，將收取一定的信息服務(wù)費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：手機(jī)銀行用戶分類信息服務(wù)費(fèi)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”用戶6元/月聯(lián)通“互動(dòng)視界”用戶6元/月聯(lián)通“神奇寶典”用戶10元/月注：首次開通手機(jī)銀行的移動(dòng)客戶將有三個(gè)月的免費(fèi)試用期。試用期結(jié)束后將出現(xiàn)收費(fèi)信息提示，由客戶主動(dòng)選擇是否接受成為收費(fèi)客戶。手機(jī)銀行在未得到客戶的確認(rèn)信息前不進(jìn)行任何收費(fèi)行為。在網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約開通的簽約收費(fèi)客戶可以使用全部功能；通過(guò)自助渠道開通的非簽約收費(fèi)客戶可以使用除轉(zhuǎn)賬匯款外的所有功能；免費(fèi)客戶僅能使用賬戶余額查詢、我的服務(wù)和賬戶管理功能。第八節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題與注意事項(xiàng)1、 常見(jiàn)問(wèn)題1、我的手機(jī)銀行賬戶信息是否會(huì)被他人獲?。渴謾C(jī)銀行是目前最安全的電子銀行之一，采用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)對(duì)您的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，防止被他人截獲。并且當(dāng)您退出手機(jī)銀行后，賬戶信息不在手機(jī)中存儲(chǔ)，即使他人使用您的手機(jī)，也無(wú)法獲取您的信息。2、手機(jī)丟失或被盜怎么辦？您可報(bào)停手機(jī)號(hào)，通過(guò)中國(guó)聯(lián)通10010服務(wù)熱線、中國(guó)移動(dòng)10086服務(wù)熱線報(bào)停手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)銀行即被暫停使用。您也可注銷手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步保障您的資金安全，建議您注銷手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，待辦理新手機(jī)號(hào)后重新開通。3、更換手機(jī)號(hào)碼后，還能使用手機(jī)銀行嗎？您只需注銷原號(hào)碼綁定的手機(jī)銀行，用新號(hào)碼重新開通或簽約手機(jī)銀行，即可重新使用。4、忘記登錄密碼怎么辦？如果您忘記手機(jī)銀行登錄密碼，則需要注銷原來(lái)的手機(jī)銀行服務(wù)，重新開通。5、我使用手機(jī)銀行時(shí)出現(xiàn)操作失敗，怎么辦？您使用手機(jī)銀行時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)操作失敗，有以下幾種原因和解決方法：（1）運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)暫時(shí)性故障，請(qǐng)稍后再試；（2）可能因?yàn)槭謾C(jī)內(nèi)存數(shù)據(jù)已滿，沒(méi)有及時(shí)清理手機(jī)上網(wǎng)所產(chǎn)生的歷史記錄所致，請(qǐng)您及時(shí)清理。手機(jī)里提供清除上網(wǎng)歷史記錄的相應(yīng)功能名稱為“清理手機(jī)緩存”、“清除內(nèi)存”或“清除歷史記錄”等；（3）如經(jīng)以上方法問(wèn)題仍沒(méi)有解決，請(qǐng)咨詢95533。2、 注意事項(xiàng)1、通過(guò)手機(jī)銀行、建行網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行(非USBKey客戶)自助渠道開通手機(jī)銀行的客戶為非簽約客戶，可享受除轉(zhuǎn)賬匯款之外手機(jī)銀行的所有功能；簽約客戶是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理手機(jī)銀行簽約業(yè)務(wù)的客戶，或網(wǎng)上銀行USBKEY客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行開通成為的手機(jī)銀行客戶，可享受包括轉(zhuǎn)賬匯款在內(nèi)手機(jī)銀行的全部功能。2、簽約手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)碼必須為本人手機(jī)號(hào)碼。建行手機(jī)銀行采取手機(jī)號(hào)碼與銀行賬戶唯一綁定的安全模式，以避免可通過(guò)任何一部手機(jī)登錄您的手機(jī)銀行可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，您的手機(jī)號(hào)碼是進(jìn)入您的手機(jī)銀行唯一入口，請(qǐng)確保您在簽約手機(jī)銀行時(shí)登記的是本人手機(jī)號(hào)。3、確保手機(jī)銀行登錄密碼與所簽約銀行賬戶的交易密碼不一致。請(qǐng)把手機(jī)銀行登錄密碼設(shè)置成與您的賬戶交易密碼不一致的6位數(shù)，以避免他人從其它渠道獲得您的賬戶交易密碼登錄您的手機(jī)銀行造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。4、請(qǐng)不要將手機(jī)銀行的登錄密碼透露給他人。手機(jī)銀行登錄密碼是您在登錄手機(jī)銀行時(shí)重要的身份認(rèn)證信息之一，請(qǐng)不要在任何情況下將登錄密碼透露給他人。5、手機(jī)丟失或更換手機(jī)號(hào)碼后，請(qǐng)及時(shí)注銷手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。第九節(jié)注銷方式您可通過(guò)以下三種方式注銷手機(jī)銀行：1、 可通任何一部可上網(wǎng)的手機(jī)登錄建行手機(jī)銀行進(jìn)行注銷。2、 登錄建行國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)站www.ccb.com，點(diǎn)擊頁(yè)面左上角手機(jī)銀行服務(wù)欄目中的“注銷”按鈕后進(jìn)行注銷。3、 您可親臨建行網(wǎng)點(diǎn)注銷手機(jī)銀行服務(wù)。第十節(jié)開始使用4、 首次使用時(shí)需設(shè)置首選賬戶。首選賬戶是手機(jī)銀行的主賬戶，是手機(jī)銀行查詢賬戶信息、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等界面顯示的默認(rèn)賬戶。同時(shí)在手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬功能中，首選賬戶是收款方的默認(rèn)收款賬戶。您可將常用的賬戶設(shè)置為首選賬戶，設(shè)置請(qǐng)進(jìn)入“賬戶管理”菜單。5、 新客戶可免費(fèi)使用手機(jī)銀行三個(gè)月，登錄后您將看到免費(fèi)試用提示內(nèi)容。試用期滿后系統(tǒng)將提示您是否接受收費(fèi)，若您接受收費(fèi)，則服務(wù)費(fèi)將自動(dòng)每月從您的手機(jī)銀行首選賬戶中扣取。6、 您首次使用時(shí)，請(qǐng)記得將建行手機(jī)銀行主頁(yè)設(shè)置為書簽，以方便下次登錄。如NOKIA 6300手機(jī)保存書簽的簡(jiǎn)便方法：訪問(wèn)建行手機(jī)銀行首頁(yè)時(shí)，按"操作""增加書簽"，即可保存書簽。7、 直接在網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)銀行簽約的個(gè)人賬戶或直接使用USBKEY在網(wǎng)上銀行開通的手機(jī)銀行簽約賬戶在手機(jī)銀行上進(jìn)行第一次轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)需要校驗(yàn)該賬戶的賬戶密碼，以保障您的資金安全，再次轉(zhuǎn)賬時(shí)將不再驗(yàn)證賬戶密碼；如果是先成為非簽約賬戶再追加簽約的手機(jī)銀行簽約賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)則不會(huì)出現(xiàn)校驗(yàn)賬戶密碼的提示。第四章 手機(jī)短信金融服務(wù)開通和使用流程第一節(jié) 定義手機(jī)短信金融服務(wù)是指基于中文短消息技術(shù)，通過(guò)建設(shè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“我行”）短信平臺(tái)，并依托我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以手機(jī)短信的方式為客戶提供的我行相關(guān)金融信息通知的服務(wù)。短信金融服務(wù)業(yè)務(wù)具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1、及時(shí)短信金融服務(wù)是基于銀行系統(tǒng)為客戶提供如賬戶余額變動(dòng)等金融信息的金融服務(wù)，因其具有實(shí)時(shí)觸發(fā)機(jī)制，系統(tǒng)可以及時(shí)提醒客戶其賬戶發(fā)生的任何交易，對(duì)于保證客戶資金安全、及時(shí)反映客戶帳戶變動(dòng)情況具有很好的應(yīng)用價(jià)值。2、方便手機(jī)是人們的隨身物品，任何手機(jī)都可以隨時(shí)、隨地接收信息?？蛻艏瓤梢韵硎茔y行提供的通知服務(wù)和各種金融信息，還可以通過(guò)主動(dòng)向銀行發(fā)送短信查詢相關(guān)信息。3、經(jīng)濟(jì)短信本身就是很經(jīng)濟(jì)的通信手段，通常發(fā)送一條短信的通信費(fèi)只需要0.1元，接收短信免通信費(fèi)，因此利用短信為客戶提供金融服務(wù)具有價(jià)格低廉的特點(diǎn)。4、準(zhǔn)確發(fā)送出的短信可以準(zhǔn)確地到達(dá)目標(biāo)，遇到用戶關(guān)機(jī)或無(wú)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，當(dāng)用戶重新開機(jī)或到達(dá)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)，還可以立即收到短信。第二節(jié) 服務(wù)功能我行提供以下十二類手機(jī)短信金融服務(wù)：（一）個(gè)人賬戶余額變動(dòng)通知，包括：1來(lái)賬信息通知，如個(gè)人工資到賬、匯款到賬等信息的通知；2交易信息通知，如一定限額的消費(fèi)、取款、轉(zhuǎn)賬、約定的大額交易、特殊交易、扣款等信息的通知。（二）個(gè)人存款到期通知，如定期存款、憑證式國(guó)債到期，零存整取賬戶按時(shí)續(xù)存等信息的通知。（三）個(gè)人貸款催收通知，如貸款到期、貸款逾期、還款催收等信息的通知。（四）銀行卡信息通知，如銀行卡交易信息、到期換卡及卡透支、催收等通知。（五）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警類通知，如賬戶掛失、止付、解掛、解凍的通知，網(wǎng)銀登錄預(yù)警等。（六）個(gè)人賬戶信息查詢，如公積金余額，賬戶余額、賬戶明細(xì)、消費(fèi)積分的查詢。（七）金融投資類信息通知和查詢，如利率、匯率、股市行情、基金凈值等信息的通知和查詢。（八）繳費(fèi)支付，如交通罰沒(méi)款、手機(jī)充值、公用事業(yè)費(fèi)的查詢和繳付，充值卡、游戲點(diǎn)卡等商品的支付，彩票投注等。（九）還款信息，如貸記卡還款、個(gè)人貸款還款等。（十）對(duì)公短信金融服務(wù)，包括：1對(duì)公短信對(duì)賬，如逐筆對(duì)賬、定期批量對(duì)賬；2對(duì)公賬戶資金變動(dòng)通知；3對(duì)公賬戶查詢，如賬戶余額、賬戶明細(xì)的查詢；4對(duì)公賬戶信息提醒，如月末對(duì)賬提醒、定期存款到期提醒、貸款到期提醒等。（十一）銀行的營(yíng)銷宣傳和產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品推介，如新的基金、新的存貸款品種、新的服務(wù)的短信通知。（十二）銀行與客戶關(guān)系的維系，如節(jié)日問(wèn)候、對(duì)VIP客戶的生日祝福、友情提醒等。目前我行短信金融服務(wù)業(yè)務(wù)分別由總行提供。總行提供基于理財(cái)卡、貸記卡的帳戶變動(dòng)通知服務(wù)和基于電子渠道的通知提醒服務(wù)，分行提供基于儲(chǔ)蓄卡的帳戶變動(dòng)通知服務(wù)和分行特色服務(wù)。（總行短信金融服務(wù)號(hào)碼：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通為95533，分行短信金融服務(wù)號(hào)碼咨詢當(dāng)?shù)胤中小＞唧w服務(wù)內(nèi)容差別請(qǐng)查詢當(dāng)?shù)胤中?。）第三?jié) 用途我行手機(jī)短信金融能為客戶提供賬戶變動(dòng)通知、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控、金融信息通知和查詢、繳費(fèi)、支付等多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，具體用途如下：（一）賬戶變動(dòng)通知服務(wù)個(gè)人客戶可以利用賬戶變動(dòng)通知服務(wù)及時(shí)了解賬戶資金變動(dòng)情況，此功能同時(shí)對(duì)企業(yè)客戶也適用，尤其是賬戶變動(dòng)頻繁的企業(yè)客戶。（二）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控服務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控方面，我行短信通知服務(wù)就可以很好地幫助客戶掌控資金交易情況，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。如：網(wǎng)上銀行交易通知、貸記卡消費(fèi)通知等。（三）金融信息通知服務(wù) 我行還可以通過(guò)短信為客戶發(fā)送各種金融信息。如：個(gè)人貸款到期提醒、理財(cái)產(chǎn)品信息等。（四）查詢、繳費(fèi)、支付服務(wù)客戶可以編輯短信查詢賬戶余額、明細(xì)和積分等信息，也可戶不出足地為手機(jī)充值、繳納水電煤氣等費(fèi)用。第四節(jié) 開通條件目前，我行提供的短信金融服務(wù)中，賬戶變動(dòng)通知服務(wù)和查詢、繳費(fèi)支付類服務(wù)需在使用前開通，持有我行存折賬戶（活期一本通、定期一本通）、龍卡（理財(cái)卡、龍卡通、信用卡、公積金）、個(gè)人貸款賬戶和對(duì)公賬戶的客戶，且能正常接收短信的移動(dòng)或聯(lián)通手機(jī)用戶都可以申請(qǐng)開通我行手機(jī)短信金融服務(wù)。第五節(jié) 開通流程符合上述條件的客戶都可以通過(guò)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、手機(jī)銀行等途徑申請(qǐng)開通短信金融服務(wù)?？蛻羯暾?qǐng)和辦理手機(jī)短信金融服務(wù)有兩種方式：一、客戶主動(dòng)發(fā)起的方式（一）通過(guò)柜臺(tái)開通1客戶持賬戶介質(zhì)到銀行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表格，閱讀并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議；2選擇手機(jī)短信金融服務(wù)品種；3客戶提交簽約申請(qǐng)表，我行驗(yàn)證客戶申請(qǐng)資料的真實(shí)性；4我行為客戶實(shí)時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。（二）通過(guò)電話銀行開通1客戶撥打95533，按照系統(tǒng)提示，選擇短信服務(wù)，語(yǔ)音提示客戶閱讀并接受相關(guān)服務(wù)協(xié)議；2選擇手機(jī)短信金融服務(wù)品種；3我行驗(yàn)證客戶資料的真實(shí)性；4我行為客戶實(shí)時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。（三）通過(guò)手機(jī)銀行開通1客戶登錄手機(jī)銀行，選擇“本地服務(wù)”中的短信服務(wù)，系統(tǒng)提示客戶閱讀并接受相關(guān)服務(wù)協(xié)議；2選擇手機(jī)短信金融服務(wù)品種；3我行驗(yàn)證客戶資料的真實(shí)性；4我行為客戶實(shí)時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。二、銀行主動(dòng)發(fā)起的方式1我行業(yè)務(wù)管理部門從我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中主動(dòng)提取目標(biāo)客戶的有效資料，通過(guò)手機(jī)短信方式向客戶推薦手機(jī)短信金融服務(wù)和相關(guān)服務(wù)協(xié)議，并提醒客戶是否開通；2客戶閱讀并接受相關(guān)服務(wù)協(xié)議，并按照提示選擇服務(wù)品種；3我行為客戶實(shí)時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。第六節(jié) 安全措施一、對(duì)于賬戶變動(dòng)通知類服務(wù)，我行在業(yè)務(wù)開通時(shí)具有嚴(yán)格的審核機(jī)制，確保接收短信的手機(jī)機(jī)主與開通手機(jī)短信金融服務(wù)的申請(qǐng)人身份的一致性，以保證客戶接收信息的準(zhǔn)確與安全。二、對(duì)于繳費(fèi)支付類服務(wù)，要求客戶必須到柜臺(tái)驗(yàn)證，確保繳費(fèi)支付賬戶和手機(jī)號(hào)碼的綁定關(guān)系，并規(guī)定支付額度，以保證客戶資金的安全。三、對(duì)于查詢類服務(wù)，我行規(guī)定短信內(nèi)容中不得含有客戶賬戶密碼等關(guān)鍵信息，以保證客戶資料信息的安全。第七節(jié) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我行手機(jī)短信金融服務(wù)為有償服務(wù)，費(fèi)用包括服務(wù)費(fèi)和短信息費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)通信費(fèi)總行標(biāo)準(zhǔn)分行浮動(dòng)權(quán)限個(gè)人按月：5元/月/賬戶；按條：0.2元/條。上浮不限下浮50%上行短信0.1元/條，由運(yùn)營(yíng)商在客戶手機(jī)話費(fèi)中扣收。企業(yè)按月：10元/月/賬戶；上行短信0.1元/條，由運(yùn)營(yíng)商在客戶手機(jī)話費(fèi)中扣收。注：具體資費(fèi)以當(dāng)?shù)胤中袨闇?zhǔn)。第八節(jié) 常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)一、常見(jiàn)問(wèn)題（一）我沒(méi)有開通建行信用卡短信服務(wù)，為什么我經(jīng)常接收到95533號(hào)碼發(fā)給我的信用卡消費(fèi)短信？答：為確保您的用卡和資金交易安全，您的信用卡每次消費(fèi)500元（含）以上，就會(huì)收到我行免費(fèi)發(fā)送給您的交易通知短信。（二）我用聯(lián)通手機(jī)發(fā)送“9999”到“95533”，怎么查詢不到手機(jī)銀行地址？答：目前我行暫不支持聯(lián)通用戶發(fā)送“9999”到“95533”查詢手機(jī)銀行地址，移動(dòng)用戶可發(fā)送“9999”到“95533”查詢手機(jī)銀行地址。（三）我簽了理財(cái)卡短信，但現(xiàn)在換手機(jī)號(hào)碼了，怎么才能正常收到理財(cái)卡短信？答：您可以攜帶理財(cái)卡到我行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約手機(jī)號(hào)碼的修改，修改成功后即可正常使用。（四）我收到兩條都是建行發(fā)送的短信，但號(hào)碼怎么不一樣？答：目前，我行短信服務(wù)分為總行短信服務(wù)和分行短信服務(wù)，您收到的短信分別是通過(guò)我行總行95533服務(wù)號(hào)碼和XX分行（106*）服務(wù)號(hào)碼發(fā)送的短信。（五）你行短信金融服務(wù)怎么收費(fèi)？答：目前，總行短信金融服務(wù)暫不收費(fèi)，所有下行短信免費(fèi)，上行短信按0.1元/條由運(yùn)營(yíng)商在手機(jī)話費(fèi)中扣收；分行短信金融服務(wù)按當(dāng)?shù)胤中邢鄳?yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣收，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可詢當(dāng)?shù)?5533。（六）我的手機(jī)號(hào)碼丟失了，怎么才能取消短信金融服務(wù)？答：您可以通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)、95533申請(qǐng)取消短信金融服務(wù)。（七）我編輯短信查詢賬戶余額，怎么系統(tǒng)提示失敗？答：可能是您編輯的短信指令有誤，請(qǐng)按按照正確的格式編輯短信上行查詢，也可能是您查詢的賬戶還沒(méi)開通短信服務(wù)。（八）我不愿意接收到你行95533號(hào)碼發(fā)送的營(yíng)銷短信，應(yīng)該怎么操作？答：您如果不想接收我行95533發(fā)給您的營(yíng)銷短信，您只需編輯短信“QXYX”發(fā)送到95533即可，以后就不會(huì)收到我行95533發(fā)送的營(yíng)銷短信。（九）我開通了你們行的短信金融服務(wù)，但賬戶發(fā)生變動(dòng)后怎么沒(méi)收到短信？答：您沒(méi)收到短信可能是由下面幾種情況引起的：1）您簽約賬戶的交易額低于您事先約定的最低交易通知標(biāo)準(zhǔn)；2）您當(dāng)時(shí)的手機(jī)短信已滿，無(wú)法接收短信；3）您手機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2天，通訊運(yùn)營(yíng)商不再發(fā)送此段時(shí)間的短信給客戶；4）客戶手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定或通訊運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，導(dǎo)致短信不能正常到達(dá)該手機(jī)；二、注意事項(xiàng)1客戶申請(qǐng)開通我行短信金融服務(wù)后，才能上行短信賬戶余額、明細(xì)和積分信息。2客戶需要提供正確的手機(jī)號(hào)碼，確保短信準(zhǔn)確發(fā)送。3對(duì)于信用卡和理財(cái)卡低于500元以下的交易，我行暫不提供短信通知服務(wù)。4我行總行短信平臺(tái)的服務(wù)號(hào)碼是“95533”，各分行短信平臺(tái)的服務(wù)號(hào)碼可詢當(dāng)?shù)?5533。5若收到非95533或分行短信服務(wù)號(hào)碼發(fā)送、且含建行內(nèi)容的短信息，客戶應(yīng)謹(jǐn)慎處理，并及時(shí)咨詢當(dāng)?shù)?5533。6各分行開通短信金融服務(wù)的要求和流程可詢當(dāng)?shù)?5533。第九節(jié) 注銷服務(wù)客戶可以通過(guò)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)短信、手機(jī)銀行、電話銀行、等渠道注銷手機(jī)短信金融服務(wù)。第十節(jié) 開始使用客戶成功開通短信金融服務(wù)后，簽約賬戶發(fā)生約定的交易后，我行將通過(guò)短信方式通知到您的手機(jī)上，同時(shí)也可以直接編輯短信上行查詢賬戶信息。第五章 網(wǎng)上銀行特約商戶服務(wù)開通和使用流程第一節(jié) 定義網(wǎng)上銀行特約商戶是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要經(jīng)營(yíng)渠道并與中國(guó)建設(shè)銀行簽訂合作協(xié)議，由建行提供資金結(jié)算服務(wù)，并繳納一定服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)。特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：（一）中國(guó)建設(shè)銀行為網(wǎng)上特約商戶提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)。（二）建行為網(wǎng)上特約商戶提供豐富的支付手段，除網(wǎng)上銀行支付外，還提供虛擬卡支付、信用卡支付等多種支付方式，建行與支付寶聯(lián)合推出的支付寶龍卡以全新的支付方式成為行業(yè)的典范。（三）建行為了解決那些擁有一定市場(chǎng)資源而自身沒(méi)有訂單組織能力的商戶的收費(fèi)問(wèn)題，推出了網(wǎng)上收銀臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的建行網(wǎng)上銀行支付功能，將電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單組織、用戶信息管理等功能納入建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行中。（四）建行特約商戶包含基金公司、航空客票、教育教學(xué)、旅游、游戲、第三方支付等等多行業(yè)多渠道，行業(yè)應(yīng)用范圍廣泛。（五）建行特約商戶服務(wù)系統(tǒng)管理功能強(qiáng)大，為商戶提供了操作方便快捷、管理簡(jiǎn)便易用的管理服務(wù)平臺(tái)。（六）結(jié)算服務(wù)與業(yè)務(wù)合作相戶促進(jìn)，建行不僅為商戶提供了優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)和管理服務(wù)，還與廣大商戶真誠(chéng)合作，共促發(fā)展。 第二節(jié) 功能與服務(wù)建設(shè)銀行面向網(wǎng)上商戶提供四大類24項(xiàng)服務(wù)功能，商戶隨時(shí)可以管理、監(jiān)督帳戶，進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和下載等處理；支持商戶內(nèi)部管理中財(cái)務(wù)與物流系統(tǒng)分離的經(jīng)營(yíng)模式，即允許商戶無(wú)需登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)即可自動(dòng)查詢訂單狀態(tài)；提供24小時(shí)資金結(jié)算服務(wù)。詳細(xì)功能如下圖所示：圖5-1 網(wǎng)上銀行特約商戶服務(wù)功能圖第三節(jié) 開通條件及流程（一）商戶與管轄行洽談，確定合作意向及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（手續(xù)費(fèi)率按照總行資債部規(guī)定執(zhí)行），由管轄行的主管支行與商戶單位簽訂中國(guó)建設(shè)