質(zhì)量方針目標(biāo)適應(yīng)性報(bào)告.doc

質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性情況報(bào)告管理體系的建立與運(yùn)行必須圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行，即體系的建立和運(yùn)行就是一種目標(biāo)管理方法。所以，制定充分、適宜、有效的質(zhì)量方針和富有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)就顯得非常重要，而質(zhì)量方針的制定又必須與我中心的宗旨、目標(biāo)相一致，必須與我中心的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和總體發(fā)展思路相一致。在廣泛收集和征求全體員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)思考和修改，提出了“質(zhì)量第一，管理規(guī)范；方法科學(xué)，操作準(zhǔn)確；結(jié)果可靠，報(bào)告公正；檢驗(yàn)及時(shí)，服務(wù)優(yōu)良”的32字質(zhì)量方針，并在此方針指導(dǎo)下設(shè)立了總體質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到國(guó)家實(shí)驗(yàn)室基本要求，使我中心檢驗(yàn)?zāi)芰咏∠冗M(jìn)水平。并且我們將力求達(dá)到：藥品檢驗(yàn)報(bào)告書差錯(cuò)率小于0.5；藥品檢驗(yàn)報(bào)告事故率小于0.1；合同履行率達(dá)100%；檢品（無(wú)故）超期率小于5%；應(yīng)留樣檢品收庫(kù)率達(dá)100%；客戶投訴受理率達(dá)100%。為進(jìn)一步完善管理，切實(shí)的落實(shí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證準(zhǔn)則等的要求，現(xiàn)就我中心管理體系中的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性匯報(bào)如下： 一、 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)行情況1、質(zhì)量方針具體表現(xiàn) 在質(zhì)量第一，管理規(guī)范方面體現(xiàn)在積極修訂中心各類質(zhì)量體系文件，優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，增強(qiáng)技術(shù)效能，提高工作效率，確保結(jié)果質(zhì)量，將責(zé)任層層落實(shí)到個(gè)人，確定各崗位及各管理人員的具體職責(zé)。實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證準(zhǔn)則等有關(guān)文件的要求，規(guī)范中心食品藥品檢驗(yàn)檢測(cè)工作；在方法科學(xué)，操作準(zhǔn)確方面體現(xiàn)在所有檢驗(yàn)活動(dòng)必須在科學(xué)的基礎(chǔ)上，保證各項(xiàng)檢驗(yàn)活動(dòng)符合規(guī)定并在有效文件的指導(dǎo)下進(jìn)行，目前我中心已按評(píng)審準(zhǔn)則要求建立起管理體系，從根本上保證了整個(gè)體系的科學(xué)性，并進(jìn)行了一系列的操作規(guī)范培訓(xùn)和考核，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確操作是食品藥品檢驗(yàn)工作的靈魂，從根本上保證了操作的準(zhǔn)確性；在結(jié)果可靠，報(bào)告公正方面體現(xiàn)在不受任何來(lái)自商業(yè)、行政或其他壓力的影響，客觀公正地對(duì)檢品做出評(píng)價(jià)與判斷，保證檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性和公正性；在檢驗(yàn)及時(shí)，服務(wù)優(yōu)良方面體現(xiàn)在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，積極倡導(dǎo)節(jié)約檢驗(yàn)成本、減少檢驗(yàn)時(shí)間、提高工作效率。以建設(shè)服務(wù)型食藥檢中心為理念，同時(shí)提出了三個(gè)服務(wù)，即“服務(wù)于人民群眾飲食用藥安全、服務(wù)于醫(yī)藥與餐飲業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展、服務(wù)于食品藥品監(jiān)管的高效實(shí)施”。 2、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況 中心現(xiàn)有在崗職工9人。從職工學(xué)歷學(xué)位結(jié)構(gòu)來(lái)看：大學(xué)本科6人，大專2人，中專及以下1人，大專以上占總?cè)藬?shù)的66.7；從專業(yè)技術(shù)人才來(lái)看：現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員有9人，中級(jí)職稱以上人員的比例為33.3，其中，中級(jí)職稱的3人，初級(jí)職稱的6人。人員的數(shù)量與結(jié)構(gòu)基本能滿足當(dāng)前的檢測(cè)工作任務(wù)需要。培訓(xùn)到位。我中心對(duì)員工的培訓(xùn)形式多樣，如送人員到省級(jí)藥檢所進(jìn)修，到市疾病預(yù)防和控制中心學(xué)習(xí)，參加各種學(xué)習(xí)班，對(duì)國(guó)內(nèi)藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的情況有了基本的了解，為創(chuàng)建全省一流的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，建立一支高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、嚴(yán)要求的食品藥品檢驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、取得的階段性成效質(zhì)量方針是我中心最高管理者發(fā)布的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是全體工作人員的行為準(zhǔn)則，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)至發(fā)布以來(lái)，取得的成績(jī)是顯著的，歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面。 （1）轉(zhuǎn)變觀念，確立服務(wù)意識(shí)。 我中心作為為食品藥品提供檢驗(yàn)服務(wù)的特殊組織，按照評(píng)審準(zhǔn)則要求建立質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立中心的產(chǎn)品是技術(shù)服務(wù)，中心的顧客是藥廠、餐飲服務(wù)單位、藥品經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、食藥監(jiān)局和人民群眾，以客戶為中心，建立服務(wù)型的食藥檢機(jī)構(gòu)，確立滿足客戶需要，增強(qiáng)客戶滿意的服務(wù)意識(shí)。（2）增強(qiáng)技能，提高工作效率。管理體系明確要求控制每道工序的質(zhì)量，做到事事按標(biāo)準(zhǔn)、事事有記錄、環(huán)環(huán)相監(jiān)督，不符合的工作不得向下流動(dòng)，不符合的工作下道工序不接受，最終提高工作質(zhì)量是顯然的。管理體系建立后，從領(lǐng)導(dǎo)到職工對(duì)什么時(shí)間做什么事、誰(shuí)來(lái)做、做到什么程度以及達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)都非常清楚并滲透到各環(huán)節(jié)，提高了工作的針對(duì)性，實(shí)效性。 三、在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題及其原因1、不符合項(xiàng)較多，本年度的內(nèi)部審核共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)共達(dá)13條之多，主要體現(xiàn)在實(shí)施性不符合和效果性不符合。原因：質(zhì)量體系文件剛實(shí)行，業(yè)務(wù)人員對(duì)質(zhì)量體系文件理解不夠透徹和檢測(cè)技術(shù)不夠熟練所造成的。2、管理體系文件中部分記錄表格設(shè)計(jì)欠妥。如對(duì)照品、對(duì)照藥材溶液配制記錄表中“配置方法”一欄預(yù)留空間過(guò)小，某些配制較復(fù)雜的對(duì)照品、對(duì)照藥材溶液難以全部清晰完整地記錄；食品檢驗(yàn)報(bào)告的格式設(shè)計(jì)欠妥，對(duì)食品的檢測(cè)報(bào)告的完整性存在不足。 原因： 質(zhì)量體系文件運(yùn)行需要結(jié)合實(shí)際開(kāi)展的工作的需要，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我中心于今年4月中旬剛剛編制完成第一版中心質(zhì)量體系文件，難免會(huì)有考慮不周，雖對(duì)整個(gè)質(zhì)量方針和目標(biāo)無(wú)太大影響，但難以在實(shí)際操作中具體實(shí)施的地方，我們將不斷累積經(jīng)驗(yàn)，逐步完善中心質(zhì)量體系文件。四、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)與我中心面臨的形勢(shì)的適應(yīng)性質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與之的適應(yīng)性：人民群眾的飲食用藥安全一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是政府亟待解決的問(wèn)題，十八屆三中全會(huì)后，全國(guó)的食藥監(jiān)系統(tǒng)將進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，屆時(shí)，我中心將在目前承擔(dān)的餐飲服務(wù)食品、藥品、化妝品、保健食品、醫(yī)療器械等的檢驗(yàn)工作以外，還將承擔(dān)生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)的所有食品的檢驗(yàn)工作，因此，我們必須秉承“質(zhì)量第一，管理規(guī)范；方法科學(xué)，操作準(zhǔn)確；結(jié)果可靠，報(bào)告公正；檢驗(yàn)及時(shí)，服務(wù)優(yōu)良”的思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，這將是增強(qiáng)我中心競(jìng)爭(zhēng)能力的必備條件，提高質(zhì)量意識(shí)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提，強(qiáng)化特色意識(shí)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，增強(qiáng)人才意識(shí)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，確立危機(jī)意識(shí)是保證我中心發(fā)展的基礎(chǔ)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)是促進(jìn)我中心發(fā)展的源泉，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是推動(dòng)我中心發(fā)展的動(dòng)力。因此我所的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展是相適應(yīng)的。五、結(jié)語(yǔ)我中心建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系，在規(guī)范管理、有效提高檢驗(yàn)人員的綜合素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、滿足顧客的服務(wù)要求等方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，也證明了我中心的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和體系運(yùn)行的有效性和適應(yīng)性。但在運(yùn)行過(guò)程中也存在一些不足的地方，我們將以此為改進(jìn)重點(diǎn)，進(jìn)一步持續(xù)完善管理體系。 批準(zhǔn)人： 2013年12月03日