工作說明書 SO.doc

工作說明書 SOW工作說明書是對項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述。對內(nèi)部項(xiàng)目而言，項(xiàng)目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務(wù)需求，或產(chǎn)品或服務(wù)的需求提出工作說明書。對外部項(xiàng)目而言，工作說明書作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到，如：邀標(biāo)書，投標(biāo)的信息，或作為合同的一部分得到。工作說明書需要說明：1、業(yè)務(wù)需求：一個(gè)組織的業(yè)務(wù)需求可能基于需求的培訓(xùn)，市場需要，技術(shù)的進(jìn)步，法律的要求和政府的標(biāo)準(zhǔn)；2、產(chǎn)品范圍描述：技術(shù)項(xiàng)目所要?jiǎng)?chuàng)建的產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品或服務(wù)的特性。通常產(chǎn)品需求在項(xiàng)目的啟動(dòng)過程中并不是很詳細(xì)，在后續(xù)的過程中隨著產(chǎn)品的特性的明晰會(huì)逐漸細(xì)化。這些需求也要記述項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)務(wù)要求或其他因其產(chǎn)品要求的刺激因素之間的關(guān)系。雖然產(chǎn)品需求文檔的形式和實(shí)質(zhì)內(nèi)容各不相同，但它應(yīng)該總是保持足夠詳細(xì)以支持后續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃。3、戰(zhàn)略計(jì)劃：所有項(xiàng)目支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)（執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計(jì)劃作為項(xiàng)目選擇的一個(gè)要素來考慮）。工作計(jì)劃還可以包括：以書面敘述的方式來說明工作中需要從事的活動(dòng)，以及工作中所使用的設(shè)備和工作條件的信息，并且說明承擔(dān)這次工作的員工所必須具有的特定技能，工作知識(shí)、能力以及其他身體和個(gè)人特征的最低要求。工作說明書（SOW）模板工作說明書主要包括以下內(nèi)容前言、服務(wù)范圍、方法、假定、服務(wù)期限和工作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付資料、完成標(biāo)準(zhǔn)、顧問組人員、收費(fèi)和付款方式、變更管理等。前言對項(xiàng)目背景等信息作簡單描述。項(xiàng)目工作范圍詳細(xì)描述項(xiàng)目的服務(wù)范圍，包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域、流程覆蓋、系統(tǒng)范圍及其他等。項(xiàng)目工作方法項(xiàng)目擬使用的主要方法。假定項(xiàng)目進(jìn)行的假定條件，具體內(nèi)容需雙方達(dá)成。工作期限和工作量估計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間跨度和服務(wù)期限，對于按人天計(jì)算費(fèi)用的項(xiàng)目，需評(píng)估服務(wù)工作人天，并估算項(xiàng)目預(yù)算。雙方角色和責(zé)任分為供應(yīng)商的職責(zé)和公司的職責(zé)，并對關(guān)鍵角色的工作職責(zé)進(jìn)行描述“如：項(xiàng)目經(jīng)理”。交付件列出項(xiàng)目的主要交付資料，并對交付件的內(nèi)容與質(zhì)量要求進(jìn)行描述。完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)列出項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)和階段完成標(biāo)準(zhǔn)，完成標(biāo)準(zhǔn)作為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)內(nèi)容。服務(wù)人員請列出供應(yīng)商的人員名單，及顧問資格信息。供應(yīng)商人員的變更：描述在什么情況下可進(jìn)行供應(yīng)商人員的變更。聘用條款對聘用供應(yīng)商人員的級(jí)別要求、經(jīng)驗(yàn)要求及其他相關(guān)條款。收費(fèi)和付款方式項(xiàng)目的付款方式、費(fèi)用范圍、涉稅條款等。變更管理項(xiàng)目變更的管理過程、相關(guān)規(guī)定與約束條件等。承諾雙方承諾均已閱讀，理解并同意遵行上述協(xié)議書及其條款的約束。而且雙方同意，所提到的服務(wù)條款及其附件(包括工作說明書和變更授權(quán)以及任何為雙方協(xié)議中獨(dú)立完整的陳述)，取代所有的建議書或其它在此之前的書面或口頭協(xié)議以及有關(guān)的其他交流。保密遵守保密協(xié)議（保密條款另行簽署）簽署接受XXXXXXXXXX公司（供應(yīng)商） xxxxxxxxxxx公司（發(fā)包商）授權(quán)簽名：_ 授權(quán)簽名：_姓名：_ 日期：_ 姓名：_ 日期：_職位：_ 職位：_工作陳述(SOW) 和項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告（PPR）的提綱=工作陳述(SOW)=1.目的2.背景2.1 問題、機(jī)會(huì)或指示陳述2.2 導(dǎo)致項(xiàng)目需求的歷史2.3 項(xiàng)目目標(biāo)和目的2.4 產(chǎn)品描述3.范圍(注意信息系統(tǒng)構(gòu)件的使用)3.1 關(guān)聯(lián)人員3.2 知識(shí)3.3 過程3.4 通信4.項(xiàng)目方法4.1 開發(fā)路線4.2 交付成果5.管理方法5.1 團(tuán)隊(duì)組建的考慮5.2 管理者和經(jīng)驗(yàn)5.3 培訓(xùn)需求5.4 會(huì)議進(jìn)度5.5 匯報(bào)方法和頻率5.6 沖突管理5.7 范圍管理6.約束條件6.1 啟動(dòng)日期6.2 最后期限6.3 預(yù)算6.4 技術(shù)7.大致估計(jì)7.1 進(jìn)度表7.2 預(yù)算8.滿意條件8.1 成功的準(zhǔn)則8.2 假設(shè)8.3 風(fēng)險(xiǎn)9.附錄=項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告(PPR)=1.封面1.1 項(xiàng)目名稱或標(biāo)志1.2 項(xiàng)目經(jīng)理1.3 匯報(bào)日期2.進(jìn)展總結(jié)2.1 進(jìn)度分析2.2 預(yù)算分析2.3 范圍分析 (描述任何可能對未來進(jìn)展有影響的項(xiàng)目范圍變化)2.4 過程分析 (描述策略和方法學(xué)遇到的任何問題)2.5 項(xiàng)目進(jìn)展甘特圖3.活動(dòng)分析3.1 從上次匯報(bào)以來完成的任務(wù)3.2 當(dāng)前任務(wù)和交付成果3.3 短期內(nèi)的任務(wù)和交付成果4.以前的問題和結(jié)果4.1 采取的行動(dòng)和問題現(xiàn)狀4.2 新的或改進(jìn)的行動(dòng) 4.2.1 建議 4.2.2 責(zé)任分配 4.2.3 最后期限5.新的問題和結(jié)果5.1 問題 (實(shí)際的或預(yù)期的)5.2 結(jié)果 (實(shí)際的或預(yù)期的)5.3 可能的解決方法 5.3.1 建議 5.3.2 責(zé)任分配 5.3.3 最后期限6.附件(包括相應(yīng)的來自項(xiàng)目管理軟件的打印輸出材料)SOW有下面四種常見形式：功能：客戶通常知道他們想要什么，但不知道怎么達(dá)到他們想要的目標(biāo)。功能SOW確定客戶在最后交付產(chǎn)品時(shí)想要什么。性能：這是SOW最常見的形式。它詳細(xì)說明協(xié)約的所有交付的產(chǎn)品，確定流程、范圍和可接受的努力等級(jí)。這集中在整個(gè)協(xié)約。設(shè)計(jì)：在設(shè)計(jì)SOW中，客戶已經(jīng)很詳細(xì)地描述服務(wù)或交付產(chǎn)品怎樣獲得、建立、實(shí)現(xiàn)等等，主要集中在流程和設(shè)計(jì)上。增加：一個(gè)企業(yè)組織一般需要資源支持開發(fā)。這樣就需要完成一個(gè)人員增加SOW，用以詳細(xì)說明由承包人完成的工作范圍、客戶對承包人技能、資格認(rèn)證和工作質(zhì)量的期望。典型的SOW包含以下的內(nèi)容：封面：包含項(xiàng)目標(biāo)題、合同信息、修訂號(hào)和作者目錄：在大型SOW中證明非常有用簡介：包含項(xiàng)目的總覽和背景定義或者術(shù)語表：定義關(guān)鍵詞或者不明確的術(shù)語項(xiàng)目范圍：確定項(xiàng)目范圍以及與其它項(xiàng)目的關(guān)系目標(biāo)和目的：說明根據(jù)SOW你想得到什么參考文獻(xiàn)：包含一個(gè)附屬的或者所參考的文檔的一個(gè)概要工作描述：詳細(xì)說明工作范圍，要完成的工作等等。細(xì)分來看通常包括：需求、技術(shù)規(guī)范說明、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、方法、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、交付產(chǎn)品、性能測量、報(bào)告需求、安全性、例子、插圖、數(shù)據(jù)處理約束等等工作地點(diǎn)：描述在什么地方完成工作，還有怎么到達(dá)工作地點(diǎn)、討論室、開會(huì)地點(diǎn)、電話、桌子、PC、軟件等等安全：列出對要工作的資源的安全限制出差或者住房：詳細(xì)說明出差和食宿預(yù)算限制交付產(chǎn)品：列出期望的產(chǎn)品或者切實(shí)的結(jié)果計(jì)劃或者產(chǎn)品進(jìn)度表：有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃更加詳細(xì)的特性，包括WBS、資源、時(shí)限、交付進(jìn)度和里程碑。風(fēng)險(xiǎn)：陳述風(fēng)險(xiǎn)和公差補(bǔ)貼改變管理流程：根據(jù)要求做什么改變、已經(jīng)處理了什么改變和批準(zhǔn)通過了什么改變來描述流程項(xiàng)目管理：涉及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、進(jìn)程匯報(bào)指南、角色和責(zé)任客戶責(zé)任：記錄客戶允諾承擔(dān)的責(zé)任范圍供應(yīng)商/承包人責(zé)任：記錄供應(yīng)商/承包人允諾承擔(dān)的責(zé)任范圍成本估計(jì)：詳細(xì)列舉期望的成本估計(jì)補(bǔ)償和支付日程：詳細(xì)說明供應(yīng)商/承包人將怎樣拿到付款（比如說談妥的價(jià)格、時(shí)間和材料和調(diào)整處理）接受標(biāo)準(zhǔn)和正式批準(zhǔn)：確實(shí)他們將怎樣被判斷與/或認(rèn)可工作。文檔：包括用戶指南、技術(shù)指南等等需求可追溯矩陣：追溯從請求到交付之間的需求其它：明確的項(xiàng)目類型可能需要更多其它因素來清楚地定義要做的工作另外一個(gè)導(dǎo)致混亂的地方是用于創(chuàng)建文檔的語言。在編寫SOW的時(shí)候要清楚簡練。避免使用行話、縮寫詞、無關(guān)的話以及無關(guān)的參考文獻(xiàn)。要確保包含足夠詳細(xì)的信息能清楚地確定工作，但不要超過SOW的負(fù)荷。最后，在正式提交前記得校對你的SOW。