優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料7.doc

工作報(bào)告/事跡材料 優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料7 XX年是公司碩果累累，豐收的一年。這一年公司電子結(jié)算率進(jìn)一步提高，大物流、大配送正式啟動(dòng),通過整和資源，優(yōu)化配置，公司初步實(shí)現(xiàn)了“低成本、高效率”的網(wǎng)建目標(biāo)。公司的不斷成長、進(jìn)步，凝聚了廣大營銷工作者的辛勤勞動(dòng)和智慧,一年來，我認(rèn)真執(zhí)行市局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在平凡的崗位上細(xì)心耕耘，經(jīng)過自身不懈的努力，在本職崗位上取得了優(yōu)異的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。今年以來，在電訪員崗位上，緊緊圍繞年初一號(hào)文件的總體工作部署和要求，嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心工作的安排，按電訪員的職責(zé)，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)工作，積極主動(dòng)、任勞任怨，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。在XX年度卷煙銷售工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，110月共銷售各類卷煙2783.336箱,總價(jià)值3457.153萬元,實(shí)現(xiàn)毛利623.044萬元。各項(xiàng)工作目標(biāo)保質(zhì)保量地完成在服務(wù)中心的前列，成為服務(wù)中心的骨干。一年來，面對(duì)煙草行業(yè)工業(yè)企業(yè)重組、黃山總廠成立的復(fù)雜情況下，針對(duì)出現(xiàn)的新情況新問題，積極克服了孩子年幼等困難，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過營銷隊(duì)伍反思使我對(duì)今年的營銷方向更加明確，XX年加強(qiáng)了對(duì)營銷理論、語言技巧、心理學(xué)等業(yè)務(wù)技能的理論學(xué)習(xí)，能積極主動(dòng)的參加，并認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，10月份又參加了中級(jí)營銷員職稱考試，使得自身能力不斷增強(qiáng)，水平不斷提高，全方位的提高了素質(zhì)，迅速適應(yīng)了不斷變化的環(huán)境。在卷煙銷售工作中，積極調(diào)整工作思路，努力實(shí)踐“三個(gè)滿意”。能深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵，結(jié)合自身認(rèn)識(shí)及工作實(shí)踐，認(rèn)真撰寫了心得體會(huì)，并能把“兩個(gè)維護(hù)”的行業(yè)要求貫穿于電訪工作之中。在電訪中，由于營銷政策的調(diào)整，卷煙銷售的核量、限量工作進(jìn)一步得到強(qiáng)化，尤其是四、五類卷煙供應(yīng)緊張，有時(shí)甚至幾個(gè)品牌斷貨，只能限量供應(yīng)。為此，在電話訂貨時(shí)經(jīng)常會(huì)遭到客戶的埋怨、斥責(zé)、甚至辱罵，面對(duì)客戶的不解、質(zhì)疑，我不急不躁，始終堅(jiān)持做到熱情周到、規(guī)范用語，并做好耐心細(xì)致的解釋工作，客戶終于被我的耐心與真誠所打動(dòng)，逐漸使客戶了解了廠家的生產(chǎn)計(jì)劃及公司的銷售政策，慢慢地消除了客戶的不滿情緒，最大限度的取得了客戶的諒解，爭(zhēng)得了客戶信賴。在與卷煙零售戶的交往、溝通過程中，能主動(dòng)把卷煙零售戶遇到的困難、要求和普遍存在的想法留心收集、整理，善于當(dāng)好公司的聯(lián)絡(luò)員，把公司的營銷方針及維護(hù)零售戶利益的政策及時(shí)傳達(dá)給客戶，并迅速向公司反映，使公司能夠及時(shí)做出調(diào)整，更好地服務(wù)于市場(chǎng)，服務(wù)于客戶，服務(wù)于消費(fèi)者。通過與卷煙零售戶建立良好的伙伴關(guān)系，不僅贏得了卷煙零售戶的信任，同時(shí)也為公司樹立了良好的形象，而且提高了客戶對(duì)公司的忠誠度，維護(hù)了公司的利益。一年來，工作上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，以熱誠、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎實(shí)的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的敬業(yè)精神，高標(biāo)準(zhǔn)完成領(lǐng)導(dǎo)所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，連續(xù)多年獲得市局（公司）和客戶服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人，贏得了同事們的認(rèn)可，在今后的工作中將更加努力，再創(chuàng)輝煌！