中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)課件

計世資訊（計世資訊（CCW RESEARCH）副總經(jīng)理副總經(jīng)理 曹開彬曹開彬CCW Research2009中國軟件發(fā)展現(xiàn)狀中國軟件發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢與趨勢CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)系統(tǒng)管系統(tǒng)管理軟件理軟件2009中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析市場規(guī)模市場規(guī)模增長率增長率30030億元億元ERPFMSCMBICRMHREAM軟件外軟件外包包嵌入式嵌入式軟件軟件行業(yè)專行業(yè)專用軟件用軟件OSDB中間件中間件CAXHRPLMMES存儲軟存儲軟件件安全軟安全軟件件SaaS網(wǎng)絡(luò)軟網(wǎng)絡(luò)軟件件電子商電子商務(wù)軟件務(wù)軟件OA開發(fā)工開發(fā)工具具游戲軟游戲軟件件個人工個人工具軟件具軟件CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)2CEO們認為，中國企業(yè)正面臨六大挑戰(zhàn)們認為，中國企業(yè)正面臨六大挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)型與轉(zhuǎn)型與升級是升級是迎接挑迎接挑戰(zhàn)的必戰(zhàn)的必然選擇然選擇訂單壓力凸顯訂單壓力凸顯一一原材料價格大幅波動原材料價格大幅波動二二資金緊張資金緊張三三人力資源成本持續(xù)上升人力資源成本持續(xù)上升四四節(jié)能環(huán)保責(zé)任加重節(jié)能環(huán)保責(zé)任加重五五風(fēng)險控制能力不足風(fēng)險控制能力不足六六資料來源：資料來源：2009中國百位企業(yè)中國百位企業(yè)CEO調(diào)查調(diào)查CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)3CEO們正嘗試六種典型的轉(zhuǎn)型與升級模式們正嘗試六種典型的轉(zhuǎn)型與升級模式轉(zhuǎn)型與升級轉(zhuǎn)型與升級外銷到內(nèi)銷代工向品牌產(chǎn)業(yè)鏈整合 粗放到精細低端向高端制造向服務(wù)3資料來源：資料來源：2009中國百位企業(yè)中國百位企業(yè)CEO調(diào)查調(diào)查CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)4CEO們認為，企業(yè)會在未來三年內(nèi)重塑基本面?zhèn)冋J為，企業(yè)會在未來三年內(nèi)重塑基本面重塑企業(yè)重塑企業(yè)基本面基本面持續(xù)創(chuàng)新管理提升提高人力績效資料來源：資料來源：2009中國百位企業(yè)中國百位企業(yè)CEO調(diào)查調(diào)查CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)5因此因此,宏觀環(huán)境的變化給宏觀環(huán)境的變化給2008年的中小企業(yè)年的中小企業(yè)管理軟件市場帶來了極大的影響管理軟件市場帶來了極大的影響,但未來仍但未來仍有大的增長有大的增長2008年為年為21.9億元億元,增長率為增長率為12.3%,遠低于遠低于2007年的年的23%。預(yù)計預(yù)計2009年將年將降到最低降到最低.中小企業(yè)倒閉中小企業(yè)倒閉, IT支出減少是支出減少是主要原因主要原因;但未來五年仍但未來五年仍有潛力有潛力,CAGR為為15.8%中小企業(yè)管理軟件市場發(fā)展狀況中小企業(yè)管理軟件市場發(fā)展狀況單位單位:億元億元CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)6服務(wù)市場迎來高速發(fā)展期服務(wù)市場迎來高速發(fā)展期中小企業(yè)管理軟件服務(wù)市場發(fā)展狀況中小企業(yè)管理軟件服務(wù)市場發(fā)展狀況單位單位:億元億元CAGR:28.1%中小企業(yè)管理軟件的普及率已達到一定規(guī)模中小企業(yè)管理軟件的普及率已達到一定規(guī)模,圍繞著管理軟圍繞著管理軟件的服務(wù)市場在件的服務(wù)市場在2012年將達到年將達到3.5億元億元;服務(wù)服務(wù):5.14%軟件軟件:94.86%服務(wù)服務(wù):8.53%軟件軟件:91.47%2007年年服服務(wù)務(wù)所所占占比比例例2012年年服服務(wù)務(wù)所所占占比比例例CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)72008年制造行業(yè)市場受影響較大年制造行業(yè)市場受影響較大2008年區(qū)域市場發(fā)展狀況年區(qū)域市場發(fā)展狀況單位單位:億元億元2008年行業(yè)市場發(fā)展狀況年行業(yè)市場發(fā)展狀況華東華東華南受金融危機影響較大華南受金融危機影響較大,中西部等經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)市場增速最高中西部等經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)市場增速最高,達到達到28.2%;建筑房地產(chǎn)建筑房地產(chǎn)制造行業(yè)受影響較大制造行業(yè)受影響較大,流通流通服務(wù)業(yè)及其他行業(yè)增長較快服務(wù)業(yè)及其他行業(yè)增長較快.CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)8目前行業(yè)用戶需求已進入市場細分階段目前行業(yè)用戶需求已進入市場細分階段階段階段 1階段階段 2階段階段 3階段階段 4階段階段 5產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)的服務(wù)的滲透率滲透率潛在需求尋找新市場替代品障礙SaaS未發(fā)育的需求滿足大范圍的市場需求早期使用戶/跟隨者BI情形情形營銷重點營銷重點細分重點細分重點SMB為例為例細分市場開始出現(xiàn)通過差別化贏得市場行為需求電子商務(wù)HR市場細分日異明顯確立明確的目標細分市場需求進銷存細分市場格局落定尋找下一個好主意替代品財務(wù)CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)9可以采取三大策略應(yīng)對冬天的到來可以采取三大策略應(yīng)對冬天的到來新的目標客戶策略新的目標客戶策略新的產(chǎn)品價值策略新的產(chǎn)品價值策略新的傳遞價值策略新的傳遞價值策略新的價值定位新的價值定位新的產(chǎn)品組合新的產(chǎn)品組合新的服務(wù)策略新的服務(wù)策略新的宣傳模式新的宣傳模式新的價格模式新的價格模式新的商業(yè)模式新的商業(yè)模式新的細分策略新的細分策略新的客戶類型新的客戶類型CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)10強調(diào)提升管理水平、苦練內(nèi)功的價值定位強調(diào)提升管理水平、苦練內(nèi)功的價值定位潛在杠桿因素：潛在杠桿因素：對消費者滿意度的潛在影響不為消費者所意識，因而往往被忽視。在這方面的投入會帶來意想不到的效益：滿滿意意度度驅(qū)驅(qū)動動因因素素消費者自述重要因素消費者自述重要因素低高低高絕對首要因素：絕對首要因素：對消費者滿意度的潛在影響與消費者意識層面的認識是一致的，是需要投入資源以改善或保持，且大力溝通的價值定位：保持不變因素：保持不變因素：對消費者滿意度無甚影響，且不被他們所重視。有些是一些“必要條件”多了不覺得，少了不舒服：可以縮減因素：可以縮減因素：其重要性被消費者夸大了，實際上對消費者滿意度影響相對甚小。在這些方面不必再投入資源，但與消費者溝通上要謹慎： 增值服務(wù)增值服務(wù) 產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合 提升管理水平提升管理水平 客戶需求針對性客戶需求針對性 節(jié)省成本節(jié)省成本 人員專業(yè)性人員專業(yè)性 服務(wù)效率和質(zhì)量服務(wù)效率和質(zhì)量 廣告廣告 客戶關(guān)系客戶關(guān)系CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)11同時在推廣時強調(diào)非價格的關(guān)鍵因素同時在推廣時強調(diào)非價格的關(guān)鍵因素非價格非價格關(guān)鍵購關(guān)鍵購買因素買因素產(chǎn)品表現(xiàn)產(chǎn)品表現(xiàn)不是唯一不是唯一的選擇因的選擇因素素靈活性優(yōu)惠套餐付款方式易用性速度穩(wěn)定性功能配套產(chǎn)品的便利性產(chǎn)品種類的齊全性及時交付和可靠性專業(yè)性反應(yīng)時間可獲得性經(jīng)濟表現(xiàn)經(jīng)濟表現(xiàn)產(chǎn)品的核產(chǎn)品的核心表現(xiàn)心表現(xiàn)產(chǎn)品支撐產(chǎn)品支撐表現(xiàn)表現(xiàn)服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)表現(xiàn)CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)12把生存和奪取市場份額作為當前的定價策略把生存和奪取市場份額作為當前的定價策略現(xiàn)在競爭激烈且需求降低，只要價格抵消成本即可，生存比利潤更加重要不論使用哪種獲利標準，按照能產(chǎn)生最大利潤現(xiàn)金流量或投資回報的標準來定價根據(jù)使銷售收入最大化的標準定價，并希望由此達到利潤最大化和市場份額最大化將價格定在可以產(chǎn)生最大市場份額的水平上定價的目標是使價值最大化，但在具體情況下可以采取不同的形式生存利潤最大化銷售額最大化市場份額最大化CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)13同時，可以嘗試新的商業(yè)模式同時，可以嘗試新的商業(yè)模式管理軟件最大的挑戰(zhàn)在于企業(yè)在用之前無法真正體會其價值，只要企業(yè)用了，決策者會充分感受到它的價值。因此，可以先讓一些企業(yè)免費使用，應(yīng)用之后再收費。先用后買先用后買將管理軟件租給客戶在某一時間使用，或者將管理軟件長期租給客戶使用，按月或按季收取相關(guān)費用，并在租用一段時間之后就無償提供給客戶。租賃模式租賃模式允許客戶采用分期付款的方式購買管理軟件。分期付款分期付款CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)14新的目標客戶細分需要從需求入手新的目標客戶細分需要從需求入手實施難實施難易程度易程度競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢/區(qū)分區(qū)分價值觀/態(tài)度產(chǎn)品/服務(wù)的使用行為使用場合人口學(xué)地理收入/價值這些是推動獨特的產(chǎn)品和服務(wù)的獨特客戶需求么？ 客戶需要/想要什么服務(wù)？ 他們愿意為之支付多少錢？ 目標客戶希望怎樣的接觸方式？是否存在通過新的產(chǎn)品服務(wù)和令人激動的產(chǎn)品服務(wù)能夠獲得的獨特目標客戶細分？ 產(chǎn)品服務(wù)使用情況和不同客戶的盈利性怎樣？有沒有獨特的客戶群可以確認其人口學(xué)特征？ 外部可以觀察到的/確定的不同客戶的特點是什么？客戶的物理地點在哪里？ 客戶的使用模式是否隨地點變化而變化？誰是最有價值的客戶？ 如何區(qū)分他們？ 他們是否具有某些獨特的使用、人口、地域特點可以刺激產(chǎn)生更好地為之服務(wù)的觀點/新產(chǎn)品開發(fā)的觀點？購買因素需求CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)15針對老顧客提供新服務(wù)是取得增長的關(guān)鍵針對老顧客提供新服務(wù)是取得增長的關(guān)鍵步入新的競爭領(lǐng)域行業(yè)結(jié)構(gòu)的改進新的領(lǐng)域新的運貨方式新的產(chǎn)品及服務(wù) 新顧客針對現(xiàn)有顧客的現(xiàn)有產(chǎn)品是是:16.38%否否:75.00%是否更換過品牌？是否更換過品牌？N=116不清楚不清楚:8.62%一年以上一年以上:92.24%一年以內(nèi)一年以內(nèi):7.76%使用管理軟件的時間多長？使用管理軟件的時間多長？N=116CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)硬件將向云計算轉(zhuǎn)移硬件將向云計算轉(zhuǎn)移內(nèi)涵舉例為用戶提供各種計算服務(wù)為用戶提供各種計算服務(wù)是最終用戶的接觸界面是最終用戶的接觸界面各種各種SaaS應(yīng)用應(yīng)用,如如Salesforce, WebEx等等.為計算服務(wù)提供支撐和運為計算服務(wù)提供支撐和運營平臺營平臺,以及開發(fā)平臺以及開發(fā)平臺如如Salesforce Appx平臺等平臺等為計算服務(wù)提供所需要的為計算服務(wù)提供所需要的硬件和軟件等相關(guān)資源硬件和軟件等相關(guān)資源各種服務(wù)器各種服務(wù)器,存儲設(shè)備存儲設(shè)備,數(shù)數(shù)據(jù)庫等據(jù)庫等.CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)應(yīng)用軟件將向應(yīng)用軟件將向SaaSSaaS轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移軟件分包商軟件分包商軟件基礎(chǔ)架構(gòu)提供商軟件基礎(chǔ)架構(gòu)提供商SaaS提供商提供商軟件運營商軟件運營商最終用戶處于產(chǎn)業(yè)鏈的處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，為軟件寡下游，為軟件寡頭提供各種服務(wù)頭提供各種服務(wù)將產(chǎn)生各種細分將產(chǎn)生各種細分領(lǐng)域的領(lǐng)域的OEMOEM廠商廠商將產(chǎn)生專業(yè)的軟將產(chǎn)生專業(yè)的軟件測試商、編碼件測試商、編碼商、需求分析商商、需求分析商等。等。成為軟件產(chǎn)業(yè)成為軟件產(chǎn)業(yè)的中堅力量；的中堅力量；服務(wù)提供商的基服務(wù)提供商的基礎(chǔ)設(shè)施和解決方礎(chǔ)設(shè)施和解決方案提供者。案提供者。未來的巨頭將在未來的巨頭將在微軟、微軟、IBMIBM、OracleOracle、SAPSAP等等中產(chǎn)生。中產(chǎn)生。真正實現(xiàn)軟件真正實現(xiàn)軟件按需服務(wù)，用戶按需服務(wù)，用戶不再自己購買軟不再自己購買軟件，不再本地安件，不再本地安裝軟件，不再自裝軟件，不再自己維護軟件。己維護軟件。按需付費；按需付費；CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)縱向整合將持續(xù)上演，最終出現(xiàn)軟件基縱向整合將持續(xù)上演，最終出現(xiàn)軟件基礎(chǔ)設(shè)施提供商礎(chǔ)設(shè)施提供商管理軟件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)軟件平臺應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)微軟微軟IBMIBMSAPSAPOracleOracle這些基礎(chǔ)這些基礎(chǔ)軟件將最軟件將最終形成終形成SaaS或或云運營商云運營商的基礎(chǔ)設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施部分。施部分。CCW Research數(shù)據(jù)來源：計世資訊數(shù)據(jù)來源：計世資訊CCW Research中國小企業(yè)信息化應(yīng)用中國小企業(yè)信息化應(yīng)用 現(xiàn)狀及趨勢分析現(xiàn)狀及趨勢分析 - 中國軟件網(wǎng)中國軟件網(wǎng)謝 謝