《山地旅游景區(qū)公共設(shè)施建設(shè)與服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)文本（征求意見稿）

DBXX/ XXXXXXXXXICSDB52貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 52/ XXXXXXXXX山地旅游景區(qū)公共設(shè)施建設(shè)與服務(wù)指南XXXX - XX - XX 發(fā)布XXXX - XX - XX 實(shí)施目次前言1 范圍2 規(guī)范性引用文件3 術(shù)語和定義4 一般規(guī)定附錄A （規(guī)范性附錄） 設(shè)置示例前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫給出的規(guī)則編寫。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利內(nèi)容。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由貴州省旅游發(fā)展委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由貴州省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（GZ/TC18）歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：貴州省旅游發(fā)展委員會(huì)質(zhì)監(jiān)處、貴州師范學(xué)院鄉(xiāng)土研究中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳志永、吳亞平、朱梅梅、岳江山。16DBXX/ XXXXXXXXXDBXX/ XXXXXXXXX1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了山地旅游景區(qū)公共設(shè)施建設(shè)與服務(wù)的術(shù)語和定義、一般規(guī)定的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于貴州省內(nèi)接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的山地旅游景區(qū)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 3096 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB/T 17775 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 山地旅游mountain tourism以山地自然環(huán)境為主要的旅游環(huán)境載體，包括山體景觀、山地水體景觀、山地動(dòng)植物景觀、山地立體氣候和山地居民適應(yīng)山地環(huán)境所形成的社會(huì)文化景觀，以山地觀光、休閑、度假、健身、娛樂、教育、運(yùn)動(dòng)、攀登、探險(xiǎn)、考察、野外拓展等為特色旅游項(xiàng)目的一種現(xiàn)代旅游形式。3.2 旅游景區(qū) tourist attractions以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本規(guī)范中旅游區(qū)（點(diǎn)）是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能, 具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。3.3 景區(qū)公共設(shè)施 Public facilities in the scenic spot支撐旅游公共服務(wù)的景區(qū)公共設(shè)施主要包括：景區(qū)交通設(shè)施、景區(qū)游覽設(shè)施、配套基礎(chǔ)設(shè)施、旅游安全設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、信息化管理設(shè)施、環(huán)境保護(hù)設(shè)施和技術(shù)。3.4 景區(qū)公共服務(wù)tourist attraction Public service管理者和員工借助一定的旅游資源(環(huán)境)、旅游服務(wù)設(shè)施及通過一定的手段向游客提供的各種直接和間接的方便利益，滿足其旅游需要的過程和結(jié)果。游公共服務(wù)一般包含五大方面內(nèi)容：旅游公共交通服務(wù)、旅游公共信息服務(wù)、旅游公共環(huán)境服務(wù)、旅游公共安全服務(wù)、旅游公共救助服務(wù)。3.5 服務(wù)質(zhì)量service quality服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，即服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。4 一般規(guī)定4.1 旅游交通4.1.1 外部交通旅游景區(qū)與所依托的城市（鎮(zhèn)）間有旅游通道或旅游專線交通工具進(jìn)行聯(lián)系。旅游通道建設(shè)應(yīng)符合旅游道路建設(shè)規(guī)范，旅游景區(qū)外部交通標(biāo)識(shí)應(yīng)符合旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌建設(shè)規(guī)范。4.1.2 停車場建設(shè)與服務(wù)4.1.2.1 面積景區(qū)內(nèi)各類停車場面積的總和要滿足旅游景區(qū)內(nèi)游客接待量需求。4.1.2.2 地面建成有綠化停車面或綠化隔離線的生態(tài)停車場。4.1.2.3 不同A級(jí)旅游景區(qū)停車場面積指標(biāo)（指景區(qū)各類自配停車場面積總和）5A級(jí)：10000平方米以上4A級(jí)：6000平方米以上3A、2A、1A級(jí)：3000平方米以上4.1.2.4 停車場管理設(shè)立明顯的停車線、回車線，回車線主要采用地面硬化指示或燈光指示兩種方式設(shè)立；對(duì)每個(gè)車位進(jìn)行編號(hào)；劃分大車停車區(qū)和小車停車區(qū)；分別設(shè)立汽車的出口和入口。 大型停車場應(yīng)分設(shè)主次出入口，在入口站設(shè)立游客下車點(diǎn)，在出口設(shè)立游客上車點(diǎn)。4.1.2.5 停車場服務(wù)負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)、檢查和看管，指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路暢通；收費(fèi)停車場應(yīng)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理；提醒司機(jī)關(guān)好車輛門窗，勿將貴重物品留在車內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)車身有損傷痕跡，應(yīng)及時(shí)向司機(jī)說明和確認(rèn)，并做好登記工作；做好巡視檢查工作，提高防火防盜意識(shí)，確保場內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全；發(fā)生車輛碰撞、剮蹭、損壞和丟失等情況，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，按相關(guān)程序處理。4.1.3 內(nèi)部交通與服務(wù)4.1.3.1 游覽組織游覽線路盡量形成環(huán)行線路，線路選線應(yīng)不對(duì)旅游區(qū)景觀造成破壞，有利于旅游者觀賞。景區(qū)內(nèi)道路分為步行道、車行道、特殊通道。道路設(shè)計(jì)突出景區(qū)特色，與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合。4.1.3.2 步行道指僅供旅游者步行的道路，車輛不能進(jìn)入。分為主要步行道、次要步行道、小徑。人工鋪裝步行道采用具有旅游景區(qū)本地特色的生態(tài)性材料建設(shè)，如用木頭、木板、竹板、卵石、礫石、石板等鋪設(shè)，在盡可能體現(xiàn)原生態(tài)的同時(shí)體現(xiàn)地方及民族特色。4.1.3.3 車行道主要供景區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車以及非機(jī)動(dòng)車輛行駛的道路。主要機(jī)動(dòng)車道要實(shí)現(xiàn)人車分流。4.1.3.4 特殊通道索道纜車、水體游船等，按照專門性標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。4.1.3.5 ?？奎c(diǎn)停車點(diǎn)和旅游碼頭位置要設(shè)置合理、安全，方便游人上下，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，并具有特色。4.1.3.6 內(nèi)部交通服務(wù)對(duì)于旅游景區(qū)從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務(wù)人員(如司機(jī)、操作人員等)應(yīng)將游客安全放在首要位置，嚴(yán)格遵守操作安全規(guī)程，緩速行駛；注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應(yīng)注意避讓游客；發(fā)生交通意外時(shí)，應(yīng)有快速反應(yīng)的救援服務(wù)。4.2 游覽設(shè)施與服務(wù)4.2.1 門票與服務(wù)4.2.1.1 售票處售票處設(shè)置應(yīng)位置合理，標(biāo)志醒目，以中外文明示旅游景區(qū)的開放時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格(含其他收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì))、優(yōu)惠辦法、套票以及享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體(如學(xué)生、軍人、老年人、殘障人士等)、享受免票的特殊群體等購票信息。4.2.1.2 窗口設(shè)置根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，遇有客流量高峰期可根據(jù)實(shí)時(shí)流量及時(shí)調(diào)整購票窗口的數(shù)量，或設(shè)立排隊(duì)隔欄，并安排專人負(fù)責(zé)維持購票秩序；可設(shè)置團(tuán)體購票窗口，對(duì)老人、幼兒、病患、殘障人士、孕婦等需要幫助的特殊游客，宜設(shè)置專門購票窗口或制定優(yōu)先購票制度和措施。4.2.1.3 檢票入口合理設(shè)置檢票入口，旅游旺季宜設(shè)立單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)入口；門禁系統(tǒng)：使用電子門禁系統(tǒng)的，應(yīng)確保設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常、狀態(tài)良好、應(yīng)做到定期維護(hù)檢修。4.2.1.4 門票可選用紙質(zhì)、塑料、磁卡或光盤等。紙質(zhì)可以選用高光紙、銅版紙等高級(jí)紙張；外形可借用景區(qū)內(nèi)或當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)和商品設(shè)計(jì)景區(qū)門票。門票主題顏色設(shè)計(jì)應(yīng)與景區(qū)的CI設(shè)計(jì)保持一直，盡量使用景區(qū)的標(biāo)志色；內(nèi)容必須包含景區(qū)名稱，門票價(jià)格，門票編號(hào)，票面圖案，游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話及游客警示等內(nèi)容；門票除具備準(zhǔn)入功能外，還可開發(fā)書簽型、明信片型、光盤型（電子信息化）等門票。4.2.1.5 售票服務(wù)提前到崗，做好售票前的準(zhǔn)備工作，如使用手撕票的旅游景區(qū)準(zhǔn)備好票據(jù)，認(rèn)真登記票號(hào)。如使用磁卡門票的旅游景區(qū)應(yīng)整理好磁卡，保證磁卡平整完好；備妥充足的零錢；按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)售票；主動(dòng)介紹所售票務(wù)種類和價(jià)格，耐心解答游客詢問；售票員售票時(shí)應(yīng)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速。4.2.1.6 檢票服務(wù)提前到崗，準(zhǔn)備好檢票工具或設(shè)施，按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始檢票；檢票員站在檢票位，對(duì)于持門票進(jìn)入的游客，查驗(yàn)其門票的真?zhèn)渭坝行浴?duì)使用電子門禁系統(tǒng)的旅游景區(qū)應(yīng)指導(dǎo)游客順序進(jìn)入，防止門禁設(shè)施夾傷游客；對(duì)于持各類免票單據(jù)或有效證件進(jìn)入的游客，核對(duì)單據(jù)和有效證件，核查是否符合旅游景區(qū)的免票政策；對(duì)老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客，宜有專門的通道或服務(wù)程序和措施幫助其順利進(jìn)入；對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客，應(yīng)能提供快速的檢票服務(wù)，并做好游客人數(shù)的清點(diǎn)工作；對(duì)于持無效票的游客應(yīng)說明原因，并引導(dǎo)重新辦理購票手續(xù)。4.2.2 導(dǎo)覽手冊(cè)置于游客中心由游客自取，確保游客每人一份。4.2.2.1 內(nèi)容包含景區(qū)基本情況和特色介紹，景點(diǎn)布局圖和旅游線路圖，停車場、餐廳、廁所、醫(yī)療點(diǎn)、購物點(diǎn)等服務(wù)設(shè)施分布圖，咨詢、投訴、緊急救援電話，景點(diǎn)活動(dòng)和表演時(shí)間表，游覽須知（包括營業(yè)時(shí)間、出入安全、物品攜帶、殘疾人和幼兒照顧等方面的注意事項(xiàng)）等。 4.2.2.2 文字內(nèi)容簡潔易讀；4A級(jí)及其以上級(jí)別旅游景區(qū)的中外文導(dǎo)游圖分開編制，3A及其以下級(jí)別旅游景區(qū)的中外文導(dǎo)游圖可合并在一張圖上。4.2.3 游客中心4.2.3.1 位置根據(jù)地形地貌、地質(zhì)條件修建游客中心，通常設(shè)在景區(qū)主入口附近或游客集中活動(dòng)的區(qū)域。4.2.3.2 布局根據(jù)景區(qū)規(guī)模和用地情況，設(shè)置一個(gè)游客中心或多個(gè)不同級(jí)別的游客服務(wù)站（點(diǎn)）。4.2.3.3 面積游客中心的面積根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、規(guī)模和游客接待量確定。4.2.3.4 建筑具有文化性和特色性，能夠烘托景觀環(huán)境，并與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.2.3.5 主要功能區(qū)及設(shè)施咨詢處（有工作人員提供咨詢服務(wù)）；歷史文化展示中心（具有代表性的實(shí)物物品、有關(guān)記載的史料、研究專著和圖冊(cè)、圖片、書刊、音像制品）；全景沙盤或全景視屏（反映景區(qū)主要景點(diǎn)和游覽線路的沙盤或視屏，讓游客更有立體空間感，把握景區(qū)景點(diǎn)的位置和游覽線路）；導(dǎo)游全景圖（正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話）；游程線路圖；景區(qū)免費(fèi)導(dǎo)覽資料；景區(qū)節(jié)目活動(dòng)預(yù)告欄。4.2.3.6 旅游信息咨詢區(qū)電腦觸摸屏；專用影視廳或影視播放系統(tǒng)介紹景區(qū)的內(nèi)容和特色，對(duì)游客進(jìn)行環(huán)保教育；景區(qū)風(fēng)光展示區(qū)；景區(qū)免費(fèi)宣傳資料；售票窗口（出售景區(qū)門票、景區(qū)內(nèi)交通工具的車票或一些游樂設(shè)施的票據(jù)等）；游客須知（包括票價(jià)表、購票須知、營業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目介紹、游覽須知等）。4.2.3.7 旅游商品銷售區(qū)購物場所（出售食品、飲料、旅游紀(jì)念品、正式出版印刷的景區(qū)宣傳資料，及雨傘、遮陽帽、太陽鏡等旅游商品）。4.2.3.8 休息餐飲區(qū)游客休息設(shè)施；免費(fèi)閱讀報(bào)刊架；免費(fèi)飲水機(jī)；經(jīng)營性茶房、咖啡廳等；衛(wèi)生間（應(yīng)包括衛(wèi)生間外殘疾人洗手處、老年人廁位、殘疾人廁位）。4.2.3.9 導(dǎo)游服務(wù)區(qū)講解員公告欄（在醒目的位置公布本景區(qū)的所有講解人員以及高級(jí)講解員的照片、姓名、編號(hào)和語種、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；講解接待處。4.2.3.10 其他服務(wù)區(qū)和設(shè)施免費(fèi)行李寄放處；擦鞋機(jī)；便民服務(wù)處（免費(fèi)使用的殘疾人輪椅、童車、拐杖、雨傘等）；免費(fèi)手機(jī)充電站；商務(wù)中心（提供景區(qū)年票辦理、打印、復(fù)印、國內(nèi)傳真及互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)）；公用電話（IC）；消防栓、滅火器箱；公共信息圖形符號(hào)（購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所等）；游客中心功能分布圖；中外文對(duì)照的標(biāo)志標(biāo)識(shí)（外文種類以主要客源國語種為準(zhǔn)）；分類垃圾箱；郵政所（提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等） ；醫(yī)務(wù)室（有專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品、急救箱、急救擔(dān)架）；緊急救援電話；投訴辦公室；游客意見箱（簿）。4.2.4 引導(dǎo)標(biāo)識(shí)4.2.4.1 種類應(yīng)具備導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、交通指示牌、景區(qū)廣告牌等。4.2.4.2 布局按各自功能和需要擺放。要求美觀醒目、位置合理、數(shù)量充足；在保證引導(dǎo)標(biāo)識(shí)無缺漏的前提下，不能使景點(diǎn)被過多標(biāo)識(shí)牌占據(jù)而阻擋了景觀的顯現(xiàn)；引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的布置應(yīng)與周邊環(huán)境和諧相融，注意安放高度、角度和與觀賞者的距離，確保游客能以最佳的觀賞角度和最舒適的方式觀看。 4.2.4.3 導(dǎo)游全景圖主要包括景區(qū)總平面布局（主要景點(diǎn)分布）、游覽道路和服務(wù)設(shè)施分布（游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等）以及內(nèi)部主要景點(diǎn)的文字、圖片介紹，包括中文內(nèi)容和對(duì)照的英文。置于游客中心內(nèi)或售票處附近顯要位置。4.2.4.4 導(dǎo)覽圖主要包括景區(qū)（點(diǎn)）平面圖、景區(qū)（點(diǎn)）名稱及概要文字介紹、游客當(dāng)前所在位置標(biāo)志。置于主要景區(qū)（點(diǎn)）入口或內(nèi)側(cè)開闊處。4.2.4.5 景物介紹牌主要包括景觀名稱、特色介紹和解說。置于景觀分布處。4.2.4.6交通指示牌主要包括景區(qū)內(nèi)道路交通標(biāo)志、景點(diǎn)距離指示牌（包括景點(diǎn)位置、方向指示、途經(jīng)主要節(jié)點(diǎn)名稱、各景點(diǎn)與主干道的距離及相互之間的距離等）、位置示意圖（示意游客當(dāng)前所處位置）、環(huán)線導(dǎo)覽圖（標(biāo)注景點(diǎn)內(nèi)部環(huán)線）。設(shè)置在景區(qū)道路沿線、轉(zhuǎn)彎處、岔路口、景點(diǎn)出入口。4.2.4.7 圖案體現(xiàn)景區(qū)文化，有藝術(shù)感，直觀明了，雅致大方。4.2.4.8 外形外形別致，具有藝術(shù)感，符合景區(qū)自身風(fēng)格，自然景觀中要淡化人工痕跡。4.2.4.9 材質(zhì)根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性、實(shí)用性等方面選擇制作材料。常用材料包括：天然石材、天然木材、陶瓷、仿大理石、仿木、銅板、鋁板、不銹鋼、鈦金、亞克力、塑膠、玻璃等。4.2.4.10 制作制作要求精致、形式多樣、耐用，標(biāo)識(shí)內(nèi)容清楚、明了。4.2.4.11 維護(hù)安裝前對(duì)標(biāo)識(shí)牌的材料進(jìn)行處理加工，木材需要進(jìn)行干燥、防腐處理，石材需要打磨、干燥、涂布專業(yè)養(yǎng)護(hù)劑；安裝后對(duì)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，木質(zhì)標(biāo)識(shí)牌需使用木材保護(hù)劑，石質(zhì)標(biāo)識(shí)牌需清洗、翻新、粘膠以及拋光等；人工材料需清洗、打臘、拋光等。4.2.4.12 文字內(nèi)容簡潔易讀；語句長度使用1015個(gè)字以內(nèi)的短句；景物介紹使用耳熟能詳?shù)脑娋浠蚬适聨椭f明；至少要中英文對(duì)照，并根據(jù)景區(qū)主要客源國游客接待情況相應(yīng)增加其語種（非英文）對(duì)照，要求對(duì)照語言并準(zhǔn)確無誤；避免使用復(fù)雜字體；內(nèi)容文字一般為1.3厘米見方；標(biāo)題字號(hào)大于內(nèi)容文字；橫寫時(shí)一律按照從左往右的順序；嚴(yán)格按照全國語言文字標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)使用語言文字；先中文后外文為序。4.2.5 公共信息符號(hào)設(shè)置 4.2.5.1 數(shù)量和布局?jǐn)?shù)量與景區(qū)內(nèi)游客接待量相適應(yīng)，位置選在顯眼的地方，應(yīng)按照GB/T 10001執(zhí)行。 4.2.5.2 圖形符號(hào)設(shè)計(jì)規(guī)范、與景觀相協(xié)調(diào)、具有文化特色。 4.2.5.3 內(nèi)容和范圍標(biāo)識(shí)符號(hào)的內(nèi)容應(yīng)涉及所有公共設(shè)施如停車場、出入口、售票處、廁所、餐飲設(shè)施，應(yīng)按照GB/T 10001.1執(zhí)行。 4.2.5.4 視覺效果要求精美、清晰，使用吸引旅游者注意力的色彩和色調(diào)，并保證夜間視覺效果良好，選擇與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)的本地材質(zhì)，并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。4.2.6 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施4.2.6.1 數(shù)量和布局根據(jù)游覽線路長度和攀登高度，設(shè)立休息點(diǎn)；休息點(diǎn)設(shè)立觀景的臺(tái)、亭、廊，以及休息椅、凳等設(shè)施；休息點(diǎn)容量能滿足景區(qū)游客接待量，設(shè)置位置醒目，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶和場所。4.2.6.2 造型造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，有特色性、文化性、對(duì)景觀有特別烘托效果。4.2.6.3 材質(zhì)根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性、實(shí)用性等方面選擇制作材料。常用材料包括：天然石材、天然木材、仿大理石、仿木、銅板、不銹鋼、塑膠等，同時(shí)要體現(xiàn)地方及民族特色。4.2.6.4 制作制作要求精致、形式多樣、耐用，有藝術(shù)感，保證無毛剌、無裂紋等。4.2.6.5 維護(hù)安裝前對(duì)材料進(jìn)行處理加工，木材需要進(jìn)行干燥、防腐處理，石材需要打磨、干燥、涂布專業(yè)養(yǎng)護(hù)劑；安裝后進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，木質(zhì)設(shè)施需使用木材保護(hù)劑，石質(zhì)設(shè)施需清洗、翻新、粘膠以及拋光等；人工材料需清洗、打臘、拋光等。4.2.7 導(dǎo)游（講解）服務(wù)4.2.7.1 數(shù)量導(dǎo)游（講解）人員的數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)。4.2.7.2 服務(wù)導(dǎo)游（講解）人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情，要求吐字清楚、講解語言生動(dòng)、具有吸引力，導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，4A及其以上級(jí)別旅游景區(qū)應(yīng)該有高級(jí)導(dǎo)游（講解）人員。4.2.7.3 語種語種根據(jù)景區(qū)的情況而定，要求能滿足旅游景區(qū)游客的需要。4.2.7.4 設(shè)施配備便攜式語音導(dǎo)游供游客選擇，如錄音方式解說器、感應(yīng)式電子導(dǎo)游解說器、手控式電子導(dǎo)游解說器、無線接收式解說器、手機(jī)接收式講解器、數(shù)碼產(chǎn)品解說器等。 導(dǎo)游詞：設(shè)計(jì)科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)、健康，突出景點(diǎn)個(gè)性，內(nèi)容和語言有創(chuàng)新。4.2.8 休閑娛樂項(xiàng)目4.2.8.1 項(xiàng)目可行性旅游景區(qū)內(nèi)的娛樂項(xiàng)目在開發(fā)建設(shè)前，應(yīng)從資源特色、區(qū)域背景、市場環(huán)境、開發(fā)條件、環(huán)境影響、社會(huì)效益、風(fēng)險(xiǎn)分析等方面進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究。4.2.8.2 項(xiàng)目選址及資源環(huán)境條件娛樂項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)景區(qū)土地利用情況、地形地貌條件、地質(zhì)條件、交通運(yùn)輸條件、水電供應(yīng)條件、環(huán)境保護(hù)條件等，選擇合適位置。項(xiàng)目設(shè)施外觀和體量與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。4.2.8.3 景區(qū)娛樂項(xiàng)目設(shè)施類型可分為水上娛樂設(shè)施、陸上娛樂設(shè)施。水上娛樂設(shè)施包括浴場、游泳池、游船、游艇、垂釣池、水上游樂園、漂流等設(shè)施；陸上娛樂設(shè)施包括動(dòng)植物園、娛樂中心、游覽車、索道、兒童樂園、博物館、展覽館、演藝場、高爾夫球場、滑雪場、速降、蹦極、攀巖等設(shè)施。4.2.8.4 設(shè)施要求及空間標(biāo)準(zhǔn)娛樂項(xiàng)目的各種設(shè)施應(yīng)舒適、安全、檔次較高，體量適宜，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.3 配套基礎(chǔ)設(shè)施 4.3.1 供水設(shè)施 4.3.1.1供水量4.3.1.1.1旅游景區(qū)供水量要滿足景區(qū)內(nèi)居民和游客對(duì)水質(zhì)、水量和水壓的需要。旅游景區(qū)用水分為生活用水、公建用水、消防用水和其他用水。生活用水主要包括旅游者、景區(qū)住宿接待、餐飲服務(wù)、景區(qū)員工以及景區(qū)內(nèi)部居民的生活用水需求。生活用水量指示選取還應(yīng)考慮當(dāng)?shù)貧夂驐l件和旅游者的生活習(xí)慣。4.3.1.1.2水可由給水管網(wǎng)、天然水源或消防水池供給，儲(chǔ)存于高位消防水池內(nèi)。利用天然水源時(shí)，應(yīng)確保估水期最低水位時(shí)消防水的可靠性，且應(yīng)設(shè)置可靠的取水設(shè)施。消防給水宜與生產(chǎn)、生活給水管道系統(tǒng)合并，如合并不經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上不可能，可采用獨(dú)立的消防給水管道系統(tǒng)。4.3.1.1.1其他用水是指旅游景區(qū)中進(jìn)行灌溉、綠化、道路澆灑等用水，要進(jìn)行合理測算。4.3.1.2 供水系統(tǒng)靠近城市的景區(qū)可考慮引入城市供水管網(wǎng)，其他景區(qū)可自備水源，形成獨(dú)立系統(tǒng)自行供水。自建水處理凈化站應(yīng)盡量靠近用水地，采用投放化學(xué)藥劑、施壓過濾、臭氧以及紫外線等方式進(jìn)行殺菌、消毒，達(dá)到生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)后供應(yīng)。4.3.1.3 水源保護(hù)：景區(qū)內(nèi)劃定飲用水保護(hù)區(qū)，保證飲用水水質(zhì)不受污染。4.3.2 供電能源4.3.2.1 供電量旅游景區(qū)的電力負(fù)荷主要由旅游綜合接待基地、各旅游接待站的服務(wù)設(shè)施、娛樂設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施用電以及景區(qū)內(nèi)社區(qū)居民生活用電組成。接待用電宜按照旅游景區(qū)內(nèi)各分區(qū)內(nèi)接待點(diǎn)規(guī)劃的訂位綜合用電指標(biāo)預(yù)測用電負(fù)荷。 供電系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)安全可靠，可采用環(huán)網(wǎng)開環(huán)運(yùn)行，線路發(fā)生故障，應(yīng)采取應(yīng)急措施，保障景區(qū)供電需求。特種娛樂設(shè)施和景區(qū)內(nèi)飯店宜采用雙電源。4.3.2.2 電源布置景區(qū)內(nèi)的供電宜采用國家電網(wǎng)和地方電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)供電，電力線路應(yīng)盡量采用電纜埋鋪設(shè)設(shè)。35kv以上高壓輸電線路以架空方式敷設(shè)時(shí)，宜避開游人視線，同時(shí)不能影響景區(qū)的景觀，10kv中壓配電線原則上采用電纜埋地敷設(shè)。 4.3.2.3 防雷設(shè)施對(duì)空曠地區(qū)或山區(qū)的旅游景區(qū)，區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、制高點(diǎn)的護(hù)欄、纜車、索道等活動(dòng)設(shè)施以及建筑物、供電設(shè)施等處應(yīng)裝備有防雷設(shè)施。防雷設(shè)施應(yīng)注意美化，與環(huán)境協(xié)調(diào)。4.3.3 郵電服務(wù) 4.3.3.1 郵政紀(jì)念服務(wù)根據(jù)景區(qū)的大小和需求設(shè)置郵政支局或郵電所，能為游客提供電報(bào)、郵寄、包裹、特快專遞等郵政服務(wù)；提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、紀(jì)念郵票、紀(jì)念幣服務(wù)。4.3.3.2 電訊服務(wù)景區(qū)內(nèi)公用電話的數(shù)量要能滿足旅游區(qū)接待游客數(shù)量的需求并至少具備國內(nèi)直撥功能；公用電話亭及標(biāo)志醒目、美觀，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)置合理；有免費(fèi)的急救電話；移動(dòng)電話信號(hào)實(shí)現(xiàn)游客活動(dòng)區(qū)域全覆蓋；結(jié)合旅游景區(qū)性質(zhì)開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)和寬帶服務(wù)。4.3.4 消防設(shè)施景區(qū)建設(shè)應(yīng)符合GB50016的要求。對(duì)于沒有條件集中供水的寺廟、文物建筑、景觀建筑等應(yīng)配置滅火器材。景區(qū)內(nèi)的集中建設(shè)區(qū)輸水管線上設(shè)室外消火栓。 4.3.5 特殊服務(wù)設(shè)施為殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車、童椅等。4.4 管理4.4.1 機(jī)構(gòu)與制度4.4.1.1 管理機(jī)構(gòu)建立健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，明確景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的分工，職責(zé)分明。4.4.1.2 規(guī)章制度景區(qū)規(guī)章制度健全，主要包括市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、安全、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度；認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好記錄工作。4.4.2 旅游規(guī)劃4.4.2.1 規(guī)劃制定旅游景區(qū)應(yīng)有具有相關(guān)資質(zhì)的規(guī)劃編制單位專門編制的旅游景區(qū)總體規(guī)劃。4.4.2.2 規(guī)劃審批旅游景區(qū)所編制的旅游總體規(guī)劃，應(yīng)經(jīng)上一級(jí)旅游行政主管部門組織評(píng)審后報(bào)景區(qū)所在地人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。4.4.2.3 規(guī)劃實(shí)施在旅游總體規(guī)劃所提出的土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目和設(shè)施安排等，以及規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場開發(fā)方案有具體措施，得到全面的實(shí)施，并行之有效。4.5 旅游安全4.5.1 安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)有專門的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，其職能包括交通、治安、消防和緊急救援等，有專人負(fù)責(zé)，有分管的專門領(lǐng)導(dǎo)。4.5.2 安全保護(hù)制度制定完善的安全保衛(wèi)制度，有專人負(fù)責(zé)管理景區(qū)內(nèi)的安全，每天安排專人在景區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)安全巡邏。安全保衛(wèi)人員總數(shù)與游客人數(shù)的比例，按照日容量1.5：1000配備。4.5.3 安全處置加強(qiáng)旅游高峰期游客安全處置，制定突發(fā)事件處理預(yù)案和應(yīng)急措施，應(yīng)急能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)妥當(dāng)，并做到檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。4.5.4 安全設(shè)備設(shè)施在旅游景區(qū)內(nèi)至少設(shè)有安全集散廣場和兩個(gè)安全疏散通道，景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立110報(bào)警電話、報(bào)警臺(tái)，景區(qū)公布統(tǒng)一的急救電話號(hào)碼。對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)安全防護(hù)設(shè)施、報(bào)警、消防、防盜、救護(hù)、救助等設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保持設(shè)備的常見常新，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備要保持完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。設(shè)有安全了望站，對(duì)景區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的災(zāi)害進(jìn)行監(jiān)控與防范。4.5.5 安全標(biāo)志建立健全的安全標(biāo)志系統(tǒng)，在游客集散地、主要通道、危險(xiǎn)地帶等區(qū)域要按照GB 2894設(shè)置安全標(biāo)志系統(tǒng)，主要包括禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志。4.5.6 安全宣傳加強(qiáng)對(duì)安全保衛(wèi)人員的科學(xué)管理，提高其警惕意識(shí)。并且要做好旅游景區(qū)內(nèi)游客的安全教育工作，提高游客的安全意識(shí)，避免發(fā)生安全事故。4.5.7 醫(yī)療救護(hù)服務(wù)4.5.7.1 數(shù)量和布局根據(jù)旅游景區(qū)的面積大小確定專門的醫(yī)療服務(wù)站或醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的數(shù)量和合理布局。通常設(shè)在景區(qū)主要出入口、事故易發(fā)區(qū)域附近。4.5.7.2 設(shè)施醫(yī)療服務(wù)站內(nèi)備有專職醫(yī)護(hù)人員、急救箱、急救擔(dān)架、日常藥品，設(shè)內(nèi)部救援電話。 服務(wù)：要求救護(hù)人員進(jìn)行急救培訓(xùn)并達(dá)到持證上崗，能解決旅客的一般病況。4.5.7.3 緊急救援中心配備有關(guān)設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員，緊急救援中心要求標(biāo)志醒目，給游客一種安全感，建筑風(fēng)格與景區(qū)內(nèi)其他建筑保持一致，內(nèi)部包括防火、防盜、防暴力、救護(hù)等部門。4.5.7.4 其他服務(wù)與多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立旅游救護(hù)定點(diǎn)醫(yī)院，建立綠色通道，對(duì)旅游者實(shí)施無條件先前救護(hù)。4.6 衛(wèi)生4.6.1 環(huán)境衛(wèi)生旅游景區(qū)要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，安排專人清掃。景區(qū)內(nèi)文化娛樂場所和游泳場所的衛(wèi)生，應(yīng)符合GB9664和GB9667。4.6.2 廢棄物處理4.6.2.1 污水處理景區(qū)內(nèi)的污水主要來源于接待和社區(qū)居民生活所產(chǎn)生的污水。污水量宜按照供水總量的90%計(jì)算，并由此確定污水處理站（點(diǎn)）的規(guī)模。污水處理：靠近城市的景區(qū)可將污水通過管道接入城市排水管網(wǎng)，匯集后送往城市污水處理廠加以凈化處理。在污水量少且難以接入城市管網(wǎng)的地區(qū)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)奈鬯幚碓O(shè)備對(duì)污水進(jìn)行處理達(dá)標(biāo)后，才能外排。景區(qū)內(nèi)的污水處理站設(shè)置于遠(yuǎn)離游客集中的地方，并設(shè)置500米左右的隔離帶；雨水排放：景區(qū)內(nèi)雨水采用地下雨水管網(wǎng)排放，或沿建筑物周圍、主要道路兩邊布置的明溝自然排放；主要接待服務(wù)區(qū)要保證雨污分離。4.6.2.2 固體垃圾處理在游人集中處設(shè)置垃圾收集容器，條件允許的景區(qū)應(yīng)對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集（可回收和不可回收）；危險(xiǎn)廢棄物（醫(yī)療廢棄物、電池等）應(yīng)集中收集，運(yùn)送至專門的無害化處置中心。修建生活垃圾耗氧凈態(tài)堆場，選址遠(yuǎn)離旅游區(qū)域和游覽道，以及水源地，并能防止雨水沖刷。做到日產(chǎn)日清，對(duì)各景區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的垃圾要求集中收集后，定期轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾處理廠進(jìn)行集中處理。垃圾箱桶及時(shí)清洗、消毒，收運(yùn)垃圾最好選在開放時(shí)間之外。4.6.2.3 垃圾箱根據(jù)游客數(shù)量的多少確定垃圾箱數(shù)量；在游客集中區(qū)域，如門口、停車場、住宿點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、購物點(diǎn)等處擺放較多的垃圾箱；垃圾箱要外觀整潔、造型美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)、安放牢固，要求不漏水、不生銹、結(jié)實(shí)耐用、有蓋，易于清洗。4.6.2.4 吸煙區(qū)管理禁止在公共場所吸煙，在特定的場所設(shè)置吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位。4.6.2.5 廁所星級(jí)廁所：根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和廁所選址，修建三星級(jí)以上廁所。星級(jí)廁所應(yīng)符合GB/T18973進(jìn)行建設(shè)和管理。不同A級(jí)旅游景區(qū)三星級(jí)以上廁所比例指標(biāo)：5A級(jí)景區(qū)三星級(jí)以上廁所比例100；4A級(jí)景區(qū)三星級(jí)以上廁所比例不低于30；數(shù)量和布局：固定廁所的數(shù)量要充足，能滿足旅游景區(qū)游客接待人數(shù)的需要。根據(jù)實(shí)際需要，在旅游高峰期間的游客集中區(qū)域增設(shè)移動(dòng)廁所。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污；造型：廁所要有文化氛圍，廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)的廁所全部采用水沖或生態(tài)廁所，設(shè)有專人清掃，保持廁所無異味、地面清潔；設(shè)施：潔具的質(zhì)量較好，隔板與門均有，主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等，且實(shí)用有效。4.7景區(qū)管理信息化景區(qū)應(yīng)有依托于地方網(wǎng)站或市（州）以上旅游專業(yè)網(wǎng)站的具有獨(dú)立國際、國內(nèi)域名的網(wǎng)站或獨(dú)立網(wǎng)站。網(wǎng)站堅(jiān)持日常專人維護(hù)，數(shù)據(jù)實(shí)施更新。景區(qū)內(nèi)電腦觸摸屏的內(nèi)容應(yīng)與網(wǎng)站一致。網(wǎng)站主要內(nèi)容應(yīng)包括：景區(qū)新聞，包括景區(qū)動(dòng)態(tài)、政策、通知、注意事項(xiàng)等新聞，以及行業(yè)重要新聞、動(dòng)態(tài)、消息等；景區(qū)風(fēng)景文化展示，包括景區(qū)景觀圖片、風(fēng)景圖片、觀光片，景區(qū)文字或聲音介紹，旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情、政治經(jīng)濟(jì)等介紹；旅游線路設(shè)計(jì)，包括景區(qū)內(nèi)精品旅游線路。服務(wù)項(xiàng)目，包括景區(qū)客房預(yù)訂、訂餐服務(wù)、門票出售、交通工具租用或使用辦法、個(gè)性化旅游指南。幫助中心，主要指景區(qū)的呼救電話、救援措施、遇難自救等措施，以及網(wǎng)站用戶幫助。 論壇，主要是旅游信息交流、熱門話題討論、用戶問題在線問答、發(fā)表游記和照片等。 網(wǎng)頁內(nèi)容要豐富、詳細(xì)，真實(shí)的報(bào)道旅游景區(qū)內(nèi)旅游資源、特色文化、特色飲食、配套服務(wù)設(shè)施等旅游資訊。頁面設(shè)計(jì)清楚簡潔，信息重點(diǎn)突出。不同A級(jí)旅游景區(qū)管理信息化指標(biāo)：5A級(jí)具有三種以上文字的獨(dú)立網(wǎng)站，開展網(wǎng)上訂票、訂房等電子商務(wù)活動(dòng)，接收并處理網(wǎng)上投訴，有電子門禁系統(tǒng)和實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)；4A級(jí)具有兩種以上文字的獨(dú)立網(wǎng)站，開展網(wǎng)上訂票、訂房等電子商務(wù)活動(dòng)，有電子門禁系統(tǒng)；3A級(jí)有網(wǎng)站，有電子門禁系統(tǒng)。4.8 資源和環(huán)境的保護(hù)4.8.1 生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)4.8.1.1 空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格控制內(nèi)景區(qū)內(nèi)建設(shè)會(huì)對(duì)空氣質(zhì)量造成破壞的場所和設(shè)施。4.8.1.2 噪聲質(zhì)量應(yīng)符合GB3096相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.8.1.3 水源質(zhì)量應(yīng)符合GB3838和GB 8978控制水源的清潔度；地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838的規(guī)定；污水集中統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制內(nèi)景區(qū)內(nèi)建設(shè)會(huì)對(duì)水質(zhì)質(zhì)量造成破壞的場所和設(shè)施。4.8.1.4 生物多樣性嚴(yán)格按照中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法和中華人民共和國野生植物保護(hù)條例進(jìn)行管理，根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況劃分不同等級(jí)的保護(hù)范圍，采取相應(yīng)的保護(hù)措施。 景觀娛樂水體、生活飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生達(dá)到國家旅游局制定的旅游規(guī)劃通則規(guī)定。4.8.2 旅游資源保護(hù)根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況建立景區(qū)旅游資源監(jiān)控系統(tǒng)，記錄備案景區(qū)內(nèi)所有旅游資源的基本特征信息，通過儀器監(jiān)控或工作人員輪詢的方式獲取旅游資源的實(shí)時(shí)狀態(tài)數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游資源保護(hù)中出現(xiàn)的問題。制定景區(qū)旅游資源保護(hù)規(guī)章，并采取合適的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等。4.8.3 地方文化保護(hù)深入挖掘地方的獨(dú)特文化，并進(jìn)行采用適合的保護(hù)措施，如做好民間文化的收集整理，并做好完善的記錄工作。4.8.4 旅游容量調(diào)控嚴(yán)格控制旅游景區(qū)內(nèi)游客的數(shù)量，不超過旅游景區(qū)最大承載量。調(diào)控措施：差異化的門票價(jià)格；實(shí)行進(jìn)入景區(qū)預(yù)訂，采用控制游覽時(shí)間門票；最大日流量超過極限時(shí)關(guān)閉景區(qū)入口；通過為游客提供更多游覽區(qū)域以提高景區(qū)內(nèi)的接待能力；開發(fā)周邊景區(qū)，疏導(dǎo)游客；開展形式多樣、內(nèi)容豐富的環(huán)保宣傳活動(dòng)；增加管護(hù)人員，提高管護(hù)質(zhì)量。4.8.5 采用新型環(huán)境保護(hù)技術(shù)采用新型環(huán)保型能源、交通工具、餐飲設(shè)備和餐具，禁止使用產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣車輛、船舶等嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備，安裝油煙凈化裝置，避免對(duì)旅游景區(qū)造成環(huán)境污染和破壞。