某某物業(yè)公司保潔[管理實施方案]

.保潔管理方案清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,通過清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,延長物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。在XX,我們將對小區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標(biāo)準的服務(wù),努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境,XX實行16小時兩班組保潔制度,早晨6：00上班直至晚上10：00時下班。以保證XX的衛(wèi)生達到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行,盡量減少對業(yè)戶的影響。一、 小區(qū)保潔狀況：1、小區(qū)清潔面積：如下表位置清潔頻次清潔材料檢查標(biāo)準大堂清掃3次/日、清拖3次/日清潔材料：洗潔精、綠水、洗衣粉、潔廁水、玻璃水、清潔工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、掃把、拖把、垃圾鏟等無灰塵無污跡不銹鋼呈本色大堂墻壁清擦1次/周大堂玻璃門窗清擦1次/天樓層電梯廳地面清掃2次/日、清擦3次/日清拖3次/日樓層電梯廳墻面清擦2次/日樓層屋檐清潔2次/周樓梯清掃1次/日、清拖1次/日樓梯墻面清擦2次/周樓層玻璃清擦2次/周消防門每周1次/日小區(qū)道路清掃4次/日、沖洗1次/15天室內(nèi)公共場所清拖1次/日地下車庫沖洗1次/月、管網(wǎng)清掃1次/月清掃4次/日地下車庫墻壁2M以下除塵1次/周2M以上除塵1次/15天雨棚、連廊清潔2次/周垃圾桶清潔2次/日水景換水1次/月、清洗1次/月、清潔1次/日采光井清潔1次/日門崗廳地面清潔1次/日廣場地面清潔1次/日電梯清潔1次/日路燈清潔1次/日2、檢查標(biāo)準：XX清潔工作檢驗標(biāo)準和方法分類項目檢驗標(biāo)準檢驗方法樓層公區(qū)衛(wèi)生地面無廢棄雜物、紙屑,無污跡,無泥沙,理石地面有光澤,地毯平整、干凈,無污漬。抽查墻面理石墻面用紙巾擦拭50CM,無明顯灰塵,乳膠漆墻面無污跡,目視無明顯灰塵。腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈,無灰塵、無水跡、無污跡、無斑點。抽查電梯廳墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈,無油跡、無灰塵。抽查電梯內(nèi)干凈、無污跡、無積塵、無臟雜物。抽查垃圾桶外表干凈,無積垢、無臭味。目測玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點。目測天花、燈罩目視無明顯灰塵,無污漬。目測風(fēng)口百葉目視無明顯灰塵,無污漬。抽查各種設(shè)施外表包括大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等：表面干凈,無積塵、無污跡、無斑點。抽查衛(wèi)生間大小便池內(nèi)外光潔,無污垢、無積塵、無異味；適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球,噴灑空氣清新劑。抽查洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔,無污垢、無斑點,無積水、無積塵。抽查地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物,無積水、無積塵,無蜘蛛網(wǎng)。抽查廁紙簍、垃圾桶無陳積物,無臭味,外表干凈。檢查樓梯及門樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、放火梯、電扶梯、欄桿：無灰塵及雜物。抽查扶手、欄桿光潔、無積塵,玻璃無污跡。抽查樓梯走道及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。抽查門干凈,無灰塵、無污跡。檢查樓外衛(wèi)生標(biāo)準地面和道路路面整齊、干凈,無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等,無臟物,無積水指臟、臭水、青苔。全面檢查3、小區(qū)清潔類別： 小區(qū)清潔類別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清潔、樓層設(shè)施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設(shè)施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光井清潔、外圍馬路清潔、垃圾的清收等。3、保潔難度：目前保潔班清潔難度是：高位清潔、車庫管道清潔。原因：由于清潔內(nèi)容是高位,必須使用高梯輔助作業(yè),人員必須為男同志。4、專項外委：為加強專項工作效果,以后將會把部分專項工作進行外包管理,如：環(huán)境消殺、垃圾清運、化糞池清理、外墻清洗。5、消殺：1小區(qū)消殺時間：每周固定時間對小區(qū)外圍及樓道進行全面消殺；2消殺程序：分承包人員消殺時由我方人員陪同,消殺結(jié)束后由雙方當(dāng)事人簽名確認。6、化糞池清理狀況： 1清理時間：由指定保潔員每月定期對化糞池進行檢查一次,每年由指定分承包方對化糞池進行清理一次。7、垃圾清運。1垃圾清運時間：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；裝修垃圾每日清運數(shù)次,每次清運時間為19：00-22：00。2垃圾清運采取分類收集的辦法：在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上,我們將對垃圾實施"三化"管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。小區(qū)的垃圾垃圾分類收集箱可回收資源無害物有害物廢棄物品收購站環(huán)衛(wèi)部門運出園區(qū)集中處理a> 垃圾收集袋裝化：垃圾的收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。B設(shè)置生活垃圾清運處理站。C垃圾回收資源化：通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進行回收利用,避免資源浪費。DCD組團采取垃圾上門收集辦法,收集時間為每日6：00-7：00,19：00-20：00；二、 工作目標(biāo)：1、保潔總體目標(biāo)：序號工作內(nèi)容目標(biāo)值達成情況1清潔及時率100%2保潔合格率100%3業(yè)主滿意率90%4家政服務(wù)滿意度90%5保潔有效投訴次數(shù)06消殺有效投訴次數(shù)02、崗位詳細目標(biāo)如下：崗位清潔內(nèi)容清潔頻次清潔標(biāo)準備注大堂垃圾桶日清潔2次無垃圾滿出、無水跡電梯轎箱日清潔3次無污跡、灰塵、無手印玻璃門日清潔2次無手印、無污跡不銹鋼設(shè)施日清潔2次無積水塵污跡、水跡道路、廣場路日清潔3次無垃圾、紙屑、無痰跡平臺人工湖日清潔3次無漂浮物、水體清澈綠化帶日清潔1次無枯枝落葉、碎石雜物垃圾桶日清潔1次無污跡、無垃圾滿出地面、設(shè)施、桌椅燈飾日清潔1次無垃圾、雜物灰塵、污跡車庫崗?fù)?、道閘日清潔1次無積塵、污跡、油跡消防壓力灌日清潔1次無積塵、污跡臺階、扶手日清潔1次無雜物、積塵外圍風(fēng)雨連廊每三日清理1次無污跡、雜物、印跡采光井每三日清理1次無垃圾、雜物、水跡大堂頂、平臺玻璃每三日清理1次無積塵、雜物、污跡、痰跡下水道、井每周清理1次無垃圾、雜物、無蚊蠅防火門每日清理1次無積塵、污跡垃圾中轉(zhuǎn)站每日清理1次無零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清窗臺樓層窗每月清潔2次設(shè)施樓梯間、設(shè)施、垃圾間每三日清理1次無明顯灰塵、水跡單車庫單車庫、消防通道、每周清理1次無灰塵、手印網(wǎng)球場每周清理1次無積塵、垃圾渣、污跡、水跡地下車庫、樓梯間、每周清理1次無沙塵、垃圾、污跡、水跡電梯間無積塵、垃圾、雜物車庫地面、架空層地面每周以上清理1次花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、香口膠高位設(shè)施、各大門、架每周以上清理1次漬、污跡、青苔燈飾無積塵、無污跡、無雜物飄掛、人工湖每月?lián)Q水一次化油池、化糞池每月檢查一次,每季至一年清理一次三、 人員編制：1、 人員編制計劃表：序號崗位工作崗位人數(shù)工作內(nèi)容1隊長ABGDEFG1整個小區(qū)的清潔巡視,協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行,保潔資料的整理及管理。2班長A1整個A組團的清潔巡視,協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。3班長B1整個B組團的清潔巡視,協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。4班長CD1整個CD組團的清潔巡視,協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。5班長E1整個E組團的清潔巡視,協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。6班長F1整個F組團的清潔巡視,協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。7班長G1整個G組團的清潔巡視,協(xié)助保潔主管清潔工作計劃執(zhí)行。8車庫車庫清潔5地下車庫清潔。9樓內(nèi)樓層清潔30樓層內(nèi)全面清潔。10、外圍外圍清潔18外圍的全面清潔。11垃圾清收垃圾8垃圾收集。12家政家政服務(wù)調(diào)配臨時家政服務(wù)13機動臨時定期清潔作業(yè)2負責(zé)清潔定期作業(yè)及頂崗工作.四、 保潔崗位操作規(guī)范：一、清潔機械使用、保養(yǎng)、管理程序洗地機：1、 于硬性地面清洗。2、 裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。3、 按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。4、 插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。5、 從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。6、 注意事項61、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內(nèi)。62、開動洗地機時,電源線要在操作者的背后。63、使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。64、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。7、保養(yǎng)工作71、使用完畢,把機身及配件清洗干凈。72、用干凈布擦凈機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。吸塵機：1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。2、把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。3、開動時按頂上的開關(guān)按鈕。4、吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內(nèi)。5、注意事項51、使用前,檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。52、使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。53、干性吸塵機,切勿把水份吸入機內(nèi)。6、保養(yǎng)工作61、使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機身外殼。62、將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。吸水機1、 專用于清除積水。2、 把軟管接駁在機身,插入220伏電源。3、 吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。4、 吸水機如果滿水時,會發(fā)出不同的響聲,應(yīng)及時把水倒掉。5、 注意事項51、使用前,檢查機內(nèi)是否已倒水。52、使用后,倒掉污水后用清水過,再用干布抹干凈。53、如機內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。6、保養(yǎng)工作61、機器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線繞好掛于機頭殼。62、吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。63、機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。拋光機1、 專用于地面拋光,適用于XX石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。2、 拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。3、 檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。4、 檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。5、 接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。6、 注意事項61、在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。62、不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。63、操作機器時,不可抬起操作桿,這會導(dǎo)致機器失控。64、機器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。65、不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當(dāng)操作需移動操作桿時,必須移動全部電線。66、地線必須和開關(guān)盒、馬達相連,接錯將導(dǎo)致觸電、休克。7、保養(yǎng)工作71、每次使用后,需用干凈布擦凈機器表面,不用時,用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面,并斷開機器。72、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。高壓水槍1、 用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。2、 把水管接駁在機身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。3、 開動機身電源開關(guān)。4、 沖洗計劃好的地方。5、 注意事項51、使用前檢查機器及水管是否損壞。52、使用后必須將水管水放清。清擦物品操作方法：1、 備：毛巾、刀片必要時、清潔劑必要時、呢絨布料必要時。2、 毛巾使用中要經(jīng)常清洗,保持干凈。3、 使用前將洗凈的毛巾擰干,對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。4、 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭避開有不平的一端。5、 物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟干凈。6、 處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。7、 使用清潔劑時,需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。8、 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9、 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。拖地操作方法：1、 濕拖前要擺放"小心地滑"標(biāo)識牌,拖布應(yīng)盡量擰干。2、 拖地時,先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3、 水桶要擺放在適當(dāng)位置,不能放在路中間,門口等以免影響客戶應(yīng)盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線之內(nèi)。4、 地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換不能太黑。5、 清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。玻璃刮刀操作方法：1、 清洗時,先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。2、 涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。3、 用干毛巾擦干水跡,一刮一抹重復(fù)進行。4、 在刮鍍膜玻璃時,應(yīng)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。5、 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果,應(yīng)及時更換。6、 更換膠條時,可把膠條先放在水里面一會兒,以便套入玻璃刮內(nèi)。洗手間清潔操作方法：1、 準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、"正在清潔指示牌"。2、 沖洗：進入洗手間,首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。3、 清倒：掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。4、 清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具,衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。5、 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。6、 拖干：用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。7、 補充：及時補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。8、 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。9、 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除"正在清潔"指示牌,把門窗關(guān)好。10、 清洗頻率：每半小時至少巡視清潔一次。11、 環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于洗手間檢查記錄表12、 清潔洗手間時,應(yīng)在現(xiàn)場放置"正在清潔"指示牌,以便使用人注意并予以配合。13、 清潔人員應(yīng)注意自我保護,清潔時應(yīng)帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應(yīng)使用肥皂洗手。14、 注意保持洗手間空氣暢通。五、 監(jiān)督程序：1、檢查頻率1保潔班長負責(zé)每日至少3次對各崗位進行檢查。2保潔主管每日至少1次對崗位進行抽查。3管理處主任每半月至少1次對保潔崗位進行抽查。2、工具保養(yǎng)計劃： 由指定保潔員定期對保潔工具進行保養(yǎng),及時向班長匯報工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時請技術(shù)人員進行維修。3、年度工作計劃：具體執(zhí)行時,根據(jù)情況可能在時間上有變動序號工作內(nèi)容計劃完成時間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年5組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用。全年8定期與員工思想溝通交流每月9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時.4、培訓(xùn)計劃表保潔班員工20XX度培訓(xùn)計劃表序號內(nèi)容參加人員方式地點1儀容、儀表新員工講解會議室2紀律要求新員工講解會議室3家政服務(wù)流程機動員講解與實操空置房4掃地、拖地技能新員工講解與實操架空層5清潔藥劑使用全體員工講解與實操工具房6投訴處理、應(yīng)急處理全體員工講解會議室7清潔機器使用機動員工實操架空層8洗地打蠟拋光操作技機動員工實操大堂9吸塵器操作方法機動員講解與實操架空層10清潔工作檢查方法全體員工講解花園11清潔工作基本安全措施全體員工講解與實操會議室12玻璃、不銹鋼清潔技能全體員工講解與實操大堂13裝修層、區(qū)域清潔管理指導(dǎo)全體員工講解與實操樓層14重點區(qū)域清潔程序全體員工講解與實操辦公室15崗位職責(zé)全體員工講解與實操會議室16XX石地面污跡全體員工講解與實操架空層17清洗地毯程序機動員講解與實操架空層18清潔工具使用方法全體員工講解與實操會議室19學(xué)習(xí)程序文件全體員工講解會議室20清潔玻璃操作方法機動員講解與實操空置房.4、保潔應(yīng)急方案：41、如有參觀活動：保潔班長接到通知后,立即對小區(qū)外圍進行巡視檢查,并通知相關(guān)崗位責(zé)任人,對于重點部位加大人員清潔頻度,特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng)盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)崗位上有積水,應(yīng)及時將水清潔干凈,保證地面無水跡。42、社區(qū)活動日：主管要提前安排人員對現(xiàn)場進行清潔,同時在現(xiàn)場處加放垃圾桶等?；顒又?應(yīng)安排保潔員對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清潔維護?；顒雍髴?yīng)及時對現(xiàn)場進行清潔,確保現(xiàn)場的衛(wèi)生狀況。43、適用于暴風(fēng)雨、水管爆裂等意外情況的處理。431、環(huán)境主管巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作,加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。432、暴風(fēng)雨天氣清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井,增加清理次數(shù),確保其暢通無阻。433、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗,防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi),淋濕墻面、地面,防止打碎玻璃。倉庫應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。44、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：當(dāng)樓層內(nèi)水管,接頭爆裂造成樓層浸水時應(yīng)如下步驟處理：迅速關(guān)閉水管閥門,并迅速通知保安和維修人員前來救助。迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水,控制不了時將電梯開往上一層,并通知維修人員關(guān)閉電梯。如房間浸水,應(yīng)先搶救房間、樓層內(nèi)的物品資料。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進地漏,接好電源用吸水器吸干地面水分。4.5注意事項梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。.