優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié).doc

工作總結(jié)/教學(xué)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié) 春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。 二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣 各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng) 做了大量的工作： （一）行政部 行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的后勤簡(jiǎn)訊上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。 我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門(mén)及住戶。 收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。 （二）財(cái)務(wù)部 1、 主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門(mén)收費(fèi)； 2、 對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心； 3、 為老年教職工配置了老花鏡等。 （三）采購(gòu)部 1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題； 2、 配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)： （1） 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜； （2） 為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料； （3） 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料； （4） 為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等； （5） 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。 （四）飲食服務(wù)中心 1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副； 2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)； 3、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯； 4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專(zhuān)參觀學(xué)習(xí)； 5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。 （五）宿服中心 1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗； 2、板報(bào)宣傳； 3、聘用學(xué)生助管員33名； 4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境； 5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。 （六）職工醫(yī)院 1、 免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案； 2 、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做大學(xué)生心理衛(wèi)生講座； 3 、對(duì)醫(yī)院門(mén)診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診； 4 、設(shè)立意見(jiàn)箱和健康咨詢電話7207120； 5 、為教職工體檢； 6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì) （七）熱力中心 1 、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%； 2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中； 3 、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開(kāi)水供應(yīng)溫度不低于85； 4 、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)； 5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜； 6 、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。 （八）維修中心 1 、利用雙休日對(duì)所有教室的門(mén)窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)； 2、為圖書(shū)館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書(shū)庫(kù)燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，維修開(kāi)關(guān)26； 3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開(kāi)關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門(mén)； 4 、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)； 5 、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開(kāi)關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家?guī)?lái)了很大的方便； 6 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)； 7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修； 8、徹底清理全院化糞池。 （九）衛(wèi)生綠化中心 1、調(diào)整綠化布局，移栽樹(shù)木34株； 2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株； 3、清掏所有雨水井、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理； 4、制作、懸掛樹(shù)木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥(niǎo)鳥(niǎo)窩。 5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。 （十）接待中心 1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)； 2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯； 3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào)，還將要更換一些彩電； 4、建立了顧客意見(jiàn)本； 5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。 （十一）汽車(chē)隊(duì) 三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高 通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開(kāi)端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地 堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。