優(yōu)質服務創(chuàng)合安品牌.doc

文秘知識/會議發(fā)言稿 優(yōu)質服務創(chuàng)合安品牌 優(yōu)質服務創(chuàng)*品牌當黎明沖破黑暗露出一線曙光之時，便有一群不知名的鳥從*所起飛，當暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際，它們便又拖著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。*高速公路開通伊始，便引得人們競相驅車上高速，趨者日多，也算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們日常話題了。作為國道主干線，合安高速公路為皖中地區(qū)的經濟發(fā)展注入了新鮮的活力，迎來了一個良好的開端，獲得了人民群眾的歡呼與喝彩。既省時又省錢，這是車主們的贊美，若要進一步獲得良好的經濟效益與社會效益，獲得司乘人員發(fā)自內心的贊美，使他們有一種賓至如歸的感覺，那么我們工作的核心就是如何提供優(yōu)質服務，如何貫徹“滿意在合安”的服務宗旨。高速公路收費所，作為文明窗口，我們的一言一行、一舉一動，司乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對我們的觀感與態(tài)度，若想獲得司乘人員的好評，獲得廣泛的知名度與美譽度，那么為司乘人員提供優(yōu)質服務則成為必然。優(yōu)質服務的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業(yè)。一個不熱愛本職工作的人，在工作中又如何去熱愛他人，又怎可能為他人提供優(yōu)質服務。企業(yè)是一臺機器、員工便是一顆顆的螺絲釘，只有員工牢牢地堅守崗位，不使松懈，才不會影響機器的正常運轉。一個企業(yè)只有在正常的運轉下，才能談生存和發(fā)展。許振超同志三十年如一日的愛崗敬業(yè)、干一行精一行便是我們學習的楷模。優(yōu)質服務的重點是從實際出發(fā)，從自己身邊的點滴小事做起，豪言壯語比不上一個微小的行動，司乘人員長途奔波、異客他鄉(xiāng)，本是十分的疲勞與落寂。一個會心的微笑、一杯溫燙的開水，都會給他們帶來溫暖如春的感覺。因此，我們不僅要善于察言觀色、仔細做好每一項服務工作，而且是用行動無微不至地讓司乘人員真正賓至如歸的感覺，點滴之水可積蒼海。優(yōu)質服務不能流于形式、浮于表面。職業(yè)性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動作，倘不出于真心，純粹只是應付，便會毫無生氣，又如何讓司乘人員留下好的印象？優(yōu)質服務更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對，給司乘人員以惡劣的印象，若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價。優(yōu)質服務就是出于真誠、發(fā)自內心、主動熱情、急人所急、想人所想，使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘甜如怡。當我們將一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時，當我們將即將臨盆的打工女送到醫(yī)院時，當我們看到一雙雙感謝的眼神時，聽到一句句感謝的話語時，我們深深的知道，形象就在我們身邊，服務就在我們的手中。優(yōu)質服務貴在堅持。在日常工作中，我們常會受到司乘人員的辱罵與誤解，甚至于惡毒的話語加諸于身。這時，我們應當忍辱負重，不因一時的挫折而放棄優(yōu)質服務，而更應講究優(yōu)質服務。司乘人員的表現(xiàn)不正說明了我們的服務還不到家？只要我們身體力行，不論司乘人員是辱是罵都要堅持為他們提供優(yōu)質服務，忍一時屈辱，總會得到云開見日出，都會消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養(yǎng)和思想情操也將得到升華。*l