優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會.doc
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會.doc
心得體會/心得體會范文 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會 大家好! 首先,我要感謝xx給了我這樣一個教授知識,不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月,在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員,你們給予我的東西太多太多,鍛煉的機會、學(xué)習(xí)的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累,人生的歷練這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西,雖然整個培訓(xùn)的時間并不長,但在這短短的三天經(jīng)歷中,使我受益非淺、深有體會。 職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識,這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng),比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書,我相信,他傳授給我們的知識,將會是我受用一生的寶貴的財富! “學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會場展開, 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召,樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月,于上個星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀,標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功,它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識,在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。 在星期二培訓(xùn)課上,劉主任問我們這樣的計算題:100-1=0,為什么等于0,而不是等于99呢?我們每個人都在算,發(fā)現(xiàn)100-1=99呀,怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候,劉主人跟我們解釋到,一百”與“一”的關(guān)系,實際上是一個個性與共性的關(guān)系問題。共性與個性這個“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”,可以說無時不在,無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓,決不能遺漏認為不重要的地方,一個疏忽就有可能崩盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實,才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答,我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作,才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在這短短的時間里,我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖:這里有關(guān)注我們成長的上級,他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事,他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺,供我們施展自己的才華,創(chuàng)造人生的精彩!