優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié).doc
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié).doc
工作總結(jié)/個(gè)人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)各單位的工作,以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī),實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初,集團(tuán)專門召開(kāi)了動(dòng)員會(huì),號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作:(一)行政部行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡(jiǎn)要如下:為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,對(duì)于群眾反映的問(wèn)題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì),飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的后勤簡(jiǎn)訊上,對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便,這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。(二)財(cái)務(wù)部1、主要開(kāi)展了微笑服務(wù),并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi);2、對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心;3、為老年教職工配置了老花鏡等。(三)采購(gòu)部1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問(wèn)題;2、配合各單位的具體活動(dòng),積極做好材料的供應(yīng):(1)為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;(2)為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料;(3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;(4)為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;(5)為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。(四)飲食服務(wù)中心1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì);3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯;4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。(五)宿服中心1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗;*