安徽省旅游服務(wù)合同.doc

WF2010-01 安徽省旅游服務(wù)合同（示范文本）制定安徽省旅游局安徽省工商行政管理局二一年三月注意事項(xiàng)為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，特別提醒旅游者（甲方）注意下列事項(xiàng)： 一、旅游者參加境內(nèi)外旅游應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。旅行社應(yīng)具有旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和工商行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。二、旅游前，旅游者應(yīng)當(dāng)與旅行社簽訂書面旅游合同。三、旅行社對旅游過程中可能危及旅游者人身安全的項(xiàng)目以及其他須注意的問題，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作真實(shí)說明和明確警示，旅游者應(yīng)結(jié)合自身身體狀況選擇旅游行程與項(xiàng)目。四、旅行社委托組團(tuán)的，須事先告知并征得旅游者書面同意。五、用語須準(zhǔn)確清晰,在填寫本合同第二條“游程與標(biāo)準(zhǔn)”時(shí)，旅行社應(yīng)以準(zhǔn)確、明晰的語言表述，不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)星級”、“豪華”、“優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)”、“僅供參考”、“以為準(zhǔn)”、“與同級”等不確定性用語。六、旅行社在簽訂合同時(shí)應(yīng)真實(shí)注明該旅游項(xiàng)目所包含的景點(diǎn)門票及住宿、餐飲、交通標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。自選項(xiàng)目應(yīng)安排在自由活動(dòng)時(shí)間，并不得影響旅游整體行程。旅行社不得強(qiáng)制旅游者參加其安排的自選項(xiàng)目。七、本合同約定的旅行社收取的旅游費(fèi)用不包含以下項(xiàng)目：1、非本合同約定行程發(fā)生的費(fèi)用。 2、行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括本合同約定的餐飲、交通等費(fèi)用以外的個(gè)人交通、餐飲費(fèi)用，個(gè)人醫(yī)療費(fèi)費(fèi)用，個(gè)人行李超重費(fèi)用，個(gè)人的洗衣、通訊、飲料、酒類費(fèi)用，個(gè)人尋回遺失物品的費(fèi)用以及行程中因個(gè)人行為造成的賠償費(fèi)用等。3、行程中旅游者參與的另行付費(fèi)游覽項(xiàng)目的費(fèi)用。4、行程中旅游者自由活動(dòng)期間的費(fèi)用。5、旅游者自行投保的航空人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)的費(fèi)用。6、未列入本合同中的其他費(fèi)用。安徽省旅游服務(wù)合同 合同編號 簽約地點(diǎn) 甲方（旅游者或旅游團(tuán)體）： 乙方（組團(tuán)旅行社）： 經(jīng)營范圍： 誠信通代碼： 地址及電話： 許可證號： 經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話： 為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國合同法及旅行社條例等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)協(xié)商訂立本合同。第一條 合同標(biāo)的旅游線路名稱： ，團(tuán)號： 。組團(tuán)方式：自行組團(tuán) 委托組團(tuán) 散客拼團(tuán)行程共計(jì)： 天 夜（含在途時(shí)間）。出發(fā)日期 ，結(jié)束日期 ，返回地點(diǎn) 。第二條 旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地出發(fā)地： 。途經(jīng)地： 。目的地： 。第三條 旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排與標(biāo)準(zhǔn)交通 ，標(biāo)準(zhǔn) ；住宿 ，標(biāo)準(zhǔn) ；餐飲 ，標(biāo)準(zhǔn) ；第四條 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容 。游覽時(shí)間 。景點(diǎn)名稱 。景點(diǎn)游覽時(shí)間 。第五條 甲方自費(fèi)游覽項(xiàng)目（在本合同第十條約定費(fèi)用之外另行付費(fèi)的項(xiàng)目）及價(jià)格：（詳見附件）項(xiàng)目名稱 ，費(fèi)用 。第六條 甲方自由活動(dòng)的時(shí)間與次數(shù)時(shí)間 ，次數(shù) 。第七條 乙方安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間、購物點(diǎn)名稱次數(shù) ，停留時(shí)間 。購物點(diǎn)名稱 。第八條 經(jīng)乙方征得甲方同意，乙方委托的地接社（口岸旅行社）/委托的組團(tuán)旅行社為：名稱 。地址 。聯(lián)系人 ；聯(lián)系電話 。第九條 旅游費(fèi)用及其支付(旅游費(fèi)用以人民幣為計(jì)算單位)成人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：￥ 元人；兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：身高1.4米以上的兒童按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；身高不足1.4米（含1.4米）的兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為￥ 元人；甲方應(yīng)交納旅游費(fèi)用總額 元，大寫 。旅游費(fèi)用支付方式 現(xiàn)金；支票；信用卡；其他 。支付時(shí)間： 簽訂合同時(shí)一次性支付旅游費(fèi)用； 簽訂合同時(shí)預(yù)付人民幣： ，余款在 年 月 日前付清，否則視為甲方違約。第十條 成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)安排乙方最低成團(tuán)人數(shù)： ；組團(tuán)低于此人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，甲方同意選擇下列第 種方式解決：1、乙方延期出團(tuán)。2、由乙方轉(zhuǎn)委托其他旅行社組團(tuán)。3、改為散客拼團(tuán)。如費(fèi)用增加，由甲方補(bǔ)足；如費(fèi)用減少，則由乙方返還。4、退團(tuán)返還團(tuán)費(fèi)，乙方應(yīng)在 日內(nèi)返還甲方。但因甲方原因造成的乙方損失，由乙方在甲方交納的團(tuán)費(fèi)中扣除，扣除后不足部分由甲方補(bǔ)齊。第十一條 保險(xiǎn)乙方按規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。乙方提醒甲方購買旅游意外險(xiǎn)，甲方選擇下列第 種方式解決：1、 自行投保；2、 不投保；3、 委托乙方代辦個(gè)人投保的旅游意外保險(xiǎn)并自行承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。乙方受托為甲方代辦保險(xiǎn)的，乙方為甲方選擇的保險(xiǎn)公司： ，險(xiǎn)種名稱： ，保險(xiǎn)金額： 元 ，保險(xiǎn)費(fèi)： 元。甲方予以認(rèn)可。第十二條 甲方的權(quán)利與義務(wù)一、權(quán)利1、依法享有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)賦予的各項(xiàng)權(quán)利。2、在支付旅游費(fèi)用時(shí)有權(quán)要求乙方開具發(fā)票。3、有權(quán)要求乙方按照合同和旅游行程計(jì)劃說明書的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供旅游服務(wù)。4、有權(quán)拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)行為、合同約定以外的購物及自費(fèi)項(xiàng)目安排。二、義務(wù)1、保證向甲方提供及所填寫的各種資料和內(nèi)容的真實(shí)與準(zhǔn)確，并對所提供資料及所填寫的內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任。2、甲方所提供的聯(lián)系方式應(yīng)是正在使用且能夠及時(shí)聯(lián)系到的，否則乙方不承擔(dān)因無法聯(lián)系或及時(shí)聯(lián)系甲方而產(chǎn)生的后果（包括但不限于甲方的損失）。3、按照合同約定支付旅游費(fèi)用。4、遵守旅游合同約定的旅游行程安排，配合領(lǐng)隊(duì)人員、導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，不得因個(gè)人原因強(qiáng)迫乙方改變旅游團(tuán)隊(duì)的行程或擅自離團(tuán)活動(dòng)。5、遵守中華人民共和國和當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)及有關(guān)規(guī)定，不得在旅游過程中從事違法活動(dòng)。6、尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)土人情；尊重旅游服務(wù)人員的人格，與團(tuán)員之間互相尊重、互相協(xié)助。7、遵守公共秩序，尊重社會(huì)公德，嚴(yán)禁在景觀、建筑上亂刻亂畫，不得有隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。8、甲方在行使權(quán)利時(shí)，不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和他人的合法權(quán)益。9、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。事先未與旅行社簽訂保管協(xié)議或因自己保管不善而丟失的，甲方自行承擔(dān)責(zé)任。10、行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著互諒互讓、平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不得采取拒絕登機(jī)(車、船)、拒絕入住等影響侵害團(tuán)隊(duì)整體利益行動(dòng)的行為，否則應(yīng)承擔(dān)由此而導(dǎo)致的一切法律責(zé)任。第十三條 乙方的權(quán)利與義務(wù)一、權(quán)利1、根據(jù)甲方的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納甲方報(bào)名參團(tuán)。2、有權(quán)核實(shí)甲方提供的相關(guān)信息資料。3、按照合同約定向甲方收取全額旅游費(fèi)用。4、旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，有權(quán)采取緊急避險(xiǎn)措施或應(yīng)急措施。5、有權(quán)拒絕甲方提出的超出合同約定的其他要求。二、義務(wù)1、按照合同及旅游行程計(jì)劃說明書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)。對可能危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目和應(yīng)注意的問題，應(yīng)當(dāng)事前向甲方作出真實(shí)說明和明確警示。2、在出團(tuán)前向甲方發(fā)放旅游行程計(jì)劃說明書，如實(shí)告知旅游的具體行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，告知甲方所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣，以及安全避險(xiǎn)措施和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式。3、為甲方安排持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證的工作人員提供服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)類型：全陪；地陪。4、妥善保管甲方提交的各項(xiàng)證件。5、對于特殊游客，乙方可根據(jù)甲方的特別要求，為甲方配備載明個(gè)人信息的安全保障卡(包括甲方的姓名、血型、有無突發(fā)病史和急救方式、有無藥物過敏史、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等)。6、不得因甲方年齡或職業(yè)上的差異提出與同一團(tuán)隊(duì)中其他旅游者不同的合同事項(xiàng)，但乙方對甲方提供了比其他旅游者更多的服務(wù)或者甲方主動(dòng)要求的除外。7、不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方參與合同約定外的購物活動(dòng)或需要旅游者另行付費(fèi)的項(xiàng)目。甲方在計(jì)劃安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行索賠。8、向甲方提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票。9、對甲方個(gè)人資料信息保密。10、積極協(xié)調(diào)處理甲方在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。11、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)履行協(xié)助義務(wù)。第十四條 合同內(nèi)容的變更1、雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應(yīng)當(dāng)以書面形式并由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對方造成的損失由提出變更方承擔(dān)，由此減少的旅游費(fèi)用，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。2、因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致合同全部或部分無法履行的，乙方可以在征得多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更。因情況緊急無法征求意見時(shí)，乙方有權(quán)決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。 3、出行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由乙方向甲方全額退還旅游費(fèi)用，但乙方已實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方合理分擔(dān)。 4、在行程中遇到不可抗力或意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，乙方按本條第2項(xiàng)的約定實(shí)施變更后，將減少的旅游費(fèi)用退回甲方；增加的旅游費(fèi)用，由甲方予以補(bǔ)足。5、在行程中因緊急避險(xiǎn)所導(dǎo)致費(fèi)用增加的，由受益方承擔(dān)。第十五條 合同的解除1、乙方低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，甲方不同意轉(zhuǎn)團(tuán)、不同意延期出團(tuán)、不同意改為散客拼團(tuán)的，視為雙方同意解除合同。2、行程前一方提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。3、甲方未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)的，視為甲方單方解除合同，按照本條第2款約定處理。4、甲方在行程中脫團(tuán)的，乙方可以解除合同。甲方不得要求乙方退還旅游費(fèi)用，如給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第十六條 違約責(zé)任一、甲方1、甲方出發(fā)前提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金：出發(fā)前15日至30日，支付全部旅游費(fèi)用的 。出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費(fèi)用的 。出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費(fèi)用的 。出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費(fèi)用的 。出發(fā)當(dāng)日，支付全部旅游費(fèi)用的 。如上述違約金不足以賠償乙方的實(shí)際損失，甲方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對乙方予以賠償。乙方在扣除違約金和賠償金后，應(yīng)當(dāng)在甲方退團(tuán)的書面通知到達(dá)日起15個(gè)工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費(fèi)用。2、未能按照本合同約定的時(shí)間足額支付旅游費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付全部旅游費(fèi)用的 的違約金。3、因無故不聽從乙方及其領(lǐng)隊(duì)的勸諭或不服從導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理而影響旅游行程，給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)按全部旅游費(fèi)用的 %支付違約金，并承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。4、甲方超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的一切費(fèi)用及損害后果，由其自行承擔(dān)全部責(zé)任。5、由于甲方的故意或者過失，給乙方造成損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。6、與乙方出現(xiàn)糾紛時(shí)，甲方應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大。否則，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。二、乙方1、乙方在出發(fā)前單方提出解除合同的，向甲方退還金額旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金： 出發(fā)前15日至30日，支付全部旅游費(fèi)用的 。出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費(fèi)用的 。出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費(fèi)用的 。出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費(fèi)用的 。出發(fā)當(dāng)日，支付全部旅游費(fèi)用的 。如上述違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對甲方予以賠償。乙方應(yīng)當(dāng)在確定取消出團(tuán)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。2、乙方未按合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、乙方安排的導(dǎo)游未經(jīng)甲方同意安排甲方參加本合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額的 向甲方支付違約金；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購物的，應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的 向甲方支付違約金。4、乙方違反合同約定終止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用或差價(jià)，并向甲方支付旅游費(fèi)用總額 的違約金。如因此給甲方造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，乙方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。5、乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)或委托地接社拼團(tuán)的，甲方在出發(fā)前或出發(fā)當(dāng)日得知的，有權(quán)解除合同，要求乙方全額退回已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的 支付違約金；甲方在出發(fā)后得知的，乙方應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的 付違約金，但甲方得知后同意接受轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)的除外。6、乙方委托的第三方有違反本合同約定行為的，視同乙方違約，乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定及法律規(guī)定向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方向甲方承擔(dān)違約責(zé)任后，有權(quán)向受托的第三方全額索賠。7、與甲方出現(xiàn)糾紛時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大。否則，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。第十七條 特別約定1、黃金周旅游的特別約定：春節(jié)、“十一”黃金周旅游高峰期間，乙方和甲方約定行前退團(tuán)及取消出團(tuán)的提前告知時(shí)間、相關(guān)責(zé)任如下：提前告知時(shí)間甲方退團(tuán),應(yīng)當(dāng)支付乙方的違約金占旅游費(fèi)用總額的百分比乙方取消出團(tuán),乙方應(yīng)當(dāng)支付甲方的違約金占旅游費(fèi)用總額的百分比出發(fā)前 日至 日出發(fā)前 日至 日出發(fā)前 日至 日出發(fā)前 日至 日出發(fā)前 日至 日備注乙方如有損失，甲方按實(shí)賠償。甲方如有損失，乙方按實(shí)賠償。2、第三方責(zé)任的特別約定：由于第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因乙方不履行必要的協(xié)助義務(wù)并直接導(dǎo)致甲方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3、出境游（含港、澳、臺(tái)）的特別約定：除合同約定內(nèi)容外，雙方必須嚴(yán)格按照國家旅游局及外事部門的要求辦理出境游手續(xù)。因途經(jīng)地、目的地的簽證等原因?qū)е滦谐套兏?、日期延誤等，乙方不承擔(dān)責(zé)任。4、甲方、乙方分別授權(quán)委托 、 作為本次旅游行程中履行旅游合同的代表，其代理權(quán)限為特別授權(quán)，其所為行為視同為委托方的行為。5、其他特別約定： 。第十八條 爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，或向有關(guān)部門申請調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，可采取下列第 種方式解決：1、提交 仲裁委員會(huì)仲裁；2、依法向乙方所在地人民法院起訴。第十九條 未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。 第二十條 合同附件旅游行程計(jì)劃說明書等合同履行情況的有效證明材料均為本合同附件，與本合同具有同等的法律效力。第二十一條 合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章）： 住 所： 營業(yè)場所： 甲方代表： 乙方代表（經(jīng)辦人）： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 郵 編： 郵 編： 日 期： 日 期： 備附件：附件一：旅游行程計(jì)劃說明書附件二：甲方（旅游者）名單