天貓商品交易超時(shí)規(guī)定.doc

天貓商品交易超時(shí)規(guī)定（2014年8月1日生效） 會(huì)員應(yīng)按照天貓?jiān)O(shè)置的交易流程進(jìn)行交易，交易流程中涉及的超時(shí)規(guī)定如下：一、付款的超時(shí)規(guī)定 買家自拍下商品之時(shí)起，在以下時(shí)限內(nèi)未付款的，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易：商品類型超時(shí)時(shí)限返現(xiàn)試用商品，即帶有標(biāo)識(shí)的商品。20分鐘天貓預(yù)售商品的定金30分鐘聚劃算商品阿里旅行去啊平臺(tái)（alitrip.com）中的國內(nèi)機(jī)票、國際機(jī)票“酒店客?！鳖惸康纳唐诽詫毲鍌}商品，即帶有標(biāo)識(shí)的商品帶有“”標(biāo)識(shí)的商品電子憑證商品，即提貨方式為“電子兌換券”或帶有標(biāo)識(shí)的商品。2小時(shí)電子書、視頻商品類型超時(shí)時(shí)限周期購商品，即帶有“”或“”標(biāo)識(shí)的商品全額支付的：1日分期支付的：1、第一周期：1日2、自“第二周期”起，買家應(yīng)在每個(gè)周期的“預(yù)計(jì)到貨時(shí)間”減七日的當(dāng)日的24點(diǎn)之說前付款，逾期未付款的，所有未付款的周期購子訂單交易關(guān)閉。舉例說明：某期的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間為9月25日，那么買家應(yīng)在9月18日的24點(diǎn)之前完成付款。周期購主訂單，周期購子訂單定義見天貓周期購商品規(guī)范。商品類型超時(shí)時(shí)限“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”類目的商品1日“騰訊QQ專區(qū)”類目的商品“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類目的商品“手機(jī)流量充值“類目的商品“黃金首飾（新）”類目的商品“分階段付款”商品，即廚柜、走入式衣柜、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)、裝修施工服務(wù)等類目中，買家在支付流程中須分三個(gè)或三個(gè)以上的階段支付款項(xiàng)的商品買家拍下之時(shí)起7日，或各階段“等待買家付款”之時(shí)起7日除上述外的其他商品3日二、確認(rèn)收貨的超時(shí)規(guī)定 1、“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”、“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“騰訊QQ專區(qū)”類目的商品，買家付款后，自充值成功之時(shí)，淘寶通知支付寶打款給商家。 2、天貓預(yù)售商品的定金，“櫥柜”、“走入式衣柜”類目的分階段付款商品的“一期款”，買家付款后立即打款給商家。 3、以下商品買家付款后，自商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家：商品類型超時(shí)時(shí)限阿里旅行去啊平臺(tái)（alitrip.com）中的國內(nèi)機(jī)票、國際機(jī)票立即“航司機(jī)票套票”、“航司機(jī)票套餐”類目的商品“保險(xiǎn)”類目的商品“IP電話卡/長途卡”、“網(wǎng)絡(luò)電話卡”、“Skype充值專區(qū)”類目的自動(dòng)發(fā)貨商品。自動(dòng)發(fā)貨商品，是指帶有標(biāo)識(shí)的商品。1日“手機(jī)流量充值”、“有線寬帶繳費(fèi)”類目的自動(dòng)充值商品。自動(dòng)充值商品，是指帶有標(biāo)識(shí)或商品詳情頁面屬性區(qū)域?qū)懨鳌俺渲捣绞?自動(dòng)充值”的商品?！癐P電話卡/長途卡”、“網(wǎng)絡(luò)電話卡”、“Skype充值專區(qū)”類目的非自動(dòng)發(fā)貨商品3日“手機(jī)流量充值”、“有線寬帶繳費(fèi)”類目的非自動(dòng)充值商品“老用戶預(yù)存優(yōu)惠”類目的商品“服務(wù)市場”類目的商品商品類型超時(shí)時(shí)限電子憑證商品，即提貨方式為“電子兌換券”或帶有標(biāo)識(shí)的商品。買家在商家發(fā)貨后七十二小時(shí)內(nèi)使用的，或買家在有效期內(nèi)核銷的：核銷成功后2小時(shí)買家在商家發(fā)貨后七十二小時(shí)內(nèi)未使用的：商家發(fā)貨后72小時(shí)有效期內(nèi)未使用的：有效期到期之時(shí)商品類型超時(shí)時(shí)限“國內(nèi)一日游“類目的商品出發(fā)之日起6日“自由行/跟團(tuán)游/一日游”類目（“國內(nèi)一日游”類目除外）的商品出發(fā)之日起N日（N=旅游日程+5日），旅游日程為7-9日的，取9日；旅游日程為10日以上的，取15日?！熬频昕蜅！鳖惸康纳唐冯x店之日起N日（N=商家發(fā)貨之時(shí)起3日）電子書、視頻10日“分階段付款”商品，即廚柜、走入式衣柜、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)、裝修施工服務(wù)等類目中，買家在支付流程中須分三個(gè)或三個(gè)以上的階段支付款項(xiàng)的商品“裝修施工服務(wù)”和“裝修設(shè)計(jì)服務(wù)”類目的商品非尾款階段：自商家確認(rèn)本期工作完成后10日尾款階段：10日除上述外的其他“分階段付款”商品一期款：立即非一期款：15日 超時(shí)時(shí)限商品類型寄送方式平郵快遞EMS無需物流天貓超市的商品/10日/除上述外的其他商品30日10日10日10日 三、退款的超時(shí)規(guī)定 買家自付款之時(shí)起即可申請退款，退款的超時(shí)規(guī)定具體如下： 1、買家在付款后，且商家未發(fā)貨時(shí)申請退款的： （1）商家在如下時(shí)限內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款申請，或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：商品類型超時(shí)時(shí)限“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”類目的商品買家申請退款之時(shí)起2日“酒店客棧套餐”類目的商品“酒店客棧”類目的商品，國內(nèi)（含港澳臺(tái)）商品除外?！熬包c(diǎn)門票/實(shí)景演出/主題樂園”、“國內(nèi)機(jī)票/國際機(jī)票/機(jī)票服務(wù)”類目的商品買家申請退款之時(shí)起3日阿里旅行去啊平臺(tái)（alitrip.com）中的國內(nèi)機(jī)票、國際機(jī)票“酒店客?！鳖惸康膰鴥?nèi)（含港澳臺(tái)）商品買家付款時(shí)間在商家工作時(shí)間內(nèi)，且買家在付款之時(shí)起一小時(shí)內(nèi)申請退款的買家付款后1小時(shí)買家付款時(shí)間在商家工作時(shí)間內(nèi)，且買家在付款之時(shí)起一小時(shí)后申請退款的立即買家付款時(shí)間在商家工作時(shí)間外，且買家在商家下一工作時(shí)間的開始時(shí)間之時(shí)起一小時(shí)內(nèi)申請退款的商家下一工作時(shí)間的開始時(shí)間之時(shí)起1小時(shí)買家付款時(shí)間在商家工作時(shí)間外，且買家在商家下一工作時(shí)間的開始時(shí)間之時(shí)起一小時(shí)后申請退款的立即 （2）除上述商品外，自買家以下列原因發(fā)起退款申請之時(shí)起，商家在如下時(shí)限內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款申請，或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：退款原因超時(shí)時(shí)限不想要了2日拍錯(cuò)了/訂單信息錯(cuò)誤商家缺貨3日商家未按約定時(shí)間發(fā)貨 2、買家在商家發(fā)貨后，且交易成功前申請退款的： （1）買家發(fā)起退款申請且不需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下： 1）自買家申請退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：商品類型超時(shí)時(shí)限電子憑證商品1日帶有“”標(biāo)識(shí)的商品3日“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品除上述商品外的其他商品5日 2）商家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議。自商家拒絕退款之時(shí)起，買家在以下時(shí)限內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。商品類型超時(shí)時(shí)限“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品3日除上述商品外的其他商品7日 （2）買家發(fā)起退款申請且需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下： 1）自買家申請退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的，默認(rèn)商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨：商品類型超時(shí)時(shí)限帶有“”標(biāo)識(shí)的商品3日退款原因?yàn)椤捌咛鞜o理由退換貨”或“我不想要了”的商品“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品除上述商品外的其他商品5日退款原因?yàn)椤霸嚵瞬缓线m”的商品立即 2）商家拒絕退貨的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議。自商家拒絕退款之時(shí)起，買家在以下時(shí)限內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。商品類型超時(shí)時(shí)限“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品3日除上述商品外的其他商品7日 3）自商家同意退貨之日起7日（若為“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品，則為3日）內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。 4）自買家填寫退貨信息之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家：寄送方式超時(shí)時(shí)限快遞10日平郵30日 5）買家退貨后，商家拒絕退款的，且買家未修改退款協(xié)議的，自商家拒絕退款之時(shí)起15日后天貓客服介入處理，買家使用極速退款權(quán)益退款的除外。 若買家使用極速退款權(quán)益退款的，自商家拒絕退款之時(shí)起天貓客服介入處理。 3、買家在交易成功后申請退款的： 除“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品外（該類目的商品，買家可通過致電天貓客服的方式發(fā)起售后申請），自交易成功后15日內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請”，具體如下： （1）買家發(fā)起售后申請且不需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下： 1）自買家申請退款之時(shí)起，商家在如下時(shí)限內(nèi)未處理或同意退款的，淘寶通知支付寶退款給買家：商品類型超時(shí)時(shí)限帶有“”標(biāo)識(shí)的商品3日除上述商品外的其他商品5日 2）商家拒絕買家退款申請的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議。自商家拒絕退款之時(shí)起7日內(nèi)，買家未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。 （2）買家發(fā)起售后申請且需要退貨的超時(shí)規(guī)定如下： 1）自買家申請退貨退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的，默認(rèn)商家同意買家的退貨申請：商品類型超時(shí)時(shí)限帶有“”標(biāo)識(shí)的商品3日退款原因?yàn)椤捌咛鞜o理由退換貨”、“我不想要了”的商品除上述商品外的其他商品5日退款原因?yàn)椤霸嚵瞬缓线m”的商品立即 2）商家拒絕買家退貨申請的，買家有權(quán)修改退貨退款協(xié)議。自商家拒絕退貨之時(shí)起7日內(nèi)，買家未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。 3）自商家同意退貨之時(shí)起7日內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。 4）自買家填寫退貨信息之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家：寄送方式超時(shí)時(shí)限快遞10日平郵30日 5）買家退貨后，商家拒絕退款的，且買家未修改退款協(xié)議的，自商家拒絕退款之時(shí)起15日后天貓客服介入處理。 四、投訴的超時(shí)規(guī)定 買家付款后，商家未履行特定承諾的，買家可在以下時(shí)限內(nèi)投訴商家：投訴原因投訴發(fā)起時(shí)限延遲發(fā)貨交易關(guān)閉后15日郵費(fèi)爭議商家要求加價(jià)發(fā)票問題未履行其他服務(wù)承諾未履行送貨入戶承諾自商家確認(rèn)發(fā)貨開始，到交易成功后15日未發(fā)順豐包郵家裝商品延遲到貨交易關(guān)閉后15日，或交易成功后15日未履約送貨上門并安裝 五、客服介入的超時(shí)規(guī)定 1、買家雙方就退款協(xié)商無法達(dá)成一致的，天貓客服介入的超時(shí)規(guī)定如下： （1）買家申請退款的，當(dāng)買賣雙方無法協(xié)商達(dá)成一致時(shí)，買賣雙方皆可自買家申請退款之時(shí)起3日后（機(jī)票商品除外）申請?zhí)熵埧头槿胩幚?，特殊情形除外。特殊情形具體如下： 1）買家就機(jī)票商品申請退款的，自買家申請退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，商家未處理的，天貓客服介入處理。 2）買家就“移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心”類目的商品申請退款的，自商家拒絕退款申請之時(shí)起，買家即可申請?zhí)熵埧头槿胩幚怼?（2）天貓客服介入處理后，交易超時(shí)會(huì)自動(dòng)停止。商家拒絕買家退貨退款的，當(dāng)天貓客服介入調(diào)解后，若商家同意買家退貨，則經(jīng)客服判斷后，交易超時(shí)將自動(dòng)啟動(dòng)。 例如：天貓客服介入調(diào)解后，商家同意買家退貨的，退款超時(shí)又會(huì)被啟動(dòng)，并繼續(xù)之前的剩余超時(shí)時(shí)間。 2、買家發(fā)起投訴的，天貓客服將在以下時(shí)間介入處理：投訴原因天貓客服介入時(shí)間延遲發(fā)貨買家發(fā)起投訴48小時(shí)后，或商家拒絕投訴之時(shí)郵費(fèi)爭議買家發(fā)起投訴48小時(shí)后商家要求加價(jià)發(fā)票問題未履行其他服務(wù)承諾未履行送貨入戶承諾買家發(fā)起投訴之時(shí)未發(fā)順豐包郵家裝商品延遲到貨買家發(fā)起投訴之時(shí)未履約送貨上門并安裝