裝飾公司 工程部管理制度匯編

*裝飾工程集團工 程 系 統(tǒng) 管 理 匯 編 目 錄目 錄1第一章：部門設(shè)置2第二章：招募及解聘3第三章：崗位職責(zé)4第四章：工作要求6工地聯(lián)合大檢查流程及要點12第五章：工程各階段管理細那么13裝修合同管理流程18工地開工儀式模版19第六章：施工隊管理31第七章：工程撥款與結(jié)算36第八章：樣板房工地規(guī)定43第九章：二手工地規(guī)定45第十章：保修規(guī)定47第十一章：薪酬組成49第十二章 工程部工作交接說明50監(jiān)察員工作模板*年2月版54工程部必填表格目錄*年8月版58 第一章：部門設(shè)置一、 分公司工程部設(shè)置負責(zé)人一名，分公司負責(zé)人為工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管。二、 未設(shè)置工程總監(jiān)或工程部經(jīng)理和工程主管的分公司工程部負責(zé)人一律為分公司總經(jīng)理兼任。三、 設(shè)置監(jiān)察員假設(shè)干名根據(jù)各分公司實際工作量確定名額。四、 分公司工程部負責(zé)人分為主管/經(jīng)理/總監(jiān)三個級別，根據(jù)各分公司經(jīng)營狀況和實際需要，綜合工程部負責(zé)人的工作能力進行設(shè)置。五、 工程部監(jiān)察員分為初級/中級/主任三個級別，根據(jù)各分公司實際工作量和監(jiān)察員的工作能力進行評定。 六、 工程部人員行政隸屬關(guān)系在各分公司，由各分公司負責(zé)招聘，受所在分公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，由各分公司自行負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和管理，集團工程工程管理中心分公司工程部的工作有檢查、指導(dǎo)的權(quán)利。第二章：招募及解聘一、 工程部人員須為工民建專業(yè)或具有多年的工程裝飾管理工作經(jīng)驗，具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)和主開工作的精神。二、 工程部負責(zé)人須具有中型以上工程、裝飾企業(yè)工程管理工作經(jīng)驗，熟悉裝飾行業(yè)工作流程和管理規(guī)定，具有良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。監(jiān)察員須具有一年以上裝飾工程管理工作經(jīng)驗，具有高度的敬業(yè)精神和良好的溝通能力。三、 分公司無權(quán)直接任免、更換及辭退工程部總監(jiān)/工程部經(jīng)理，須大區(qū)總裁經(jīng)集團副總裁批準前方可進行該級別職位的任免和調(diào)整，并報行政與人力資源管理中心備案。分公司具有提供參考意見的權(quán)力；主任監(jiān)察員的任免必須由大區(qū)總裁考核評定，工管中心具有否決權(quán)，報行政與人力資源管理中心備案。初/中級監(jiān)察員的任免分公司可自行辦理，報行政與人力資源管理中心備案。四、 分公司工程管理人員離職或更換須至少提前一個月以書面形式向分公司總經(jīng)理提交申請，經(jīng)批準前方可辦理交接手續(xù)，未經(jīng)批準或交接手續(xù)辦理不完全的視為自動離職，放棄一切權(quán)利。五、 工程部負責(zé)人交接須由分公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人，交接內(nèi)容包括工地情況、問題處理、文件、工程人員狀況等。交接清單要齊全，并要求客服主任/客服助理回訪客戶，了解是否存在未處理問題，回訪材料供給商/工長是否存在其他遺留問題，在各方面均無誤的情況下方可離職。六、 監(jiān)察員離職交接必須由工程部負責(zé)人做為監(jiān)交人，同時要求工程部負責(zé)人必須與原監(jiān)察員及新接管的監(jiān)察員一同到其所管理的每一個工地進行現(xiàn)場交接要求客戶、工長必須在場，現(xiàn)場交接要隆重，同時要交接各種手續(xù)、資料、文件、物品，在確定無遺留問題下方可離職。第三章：崗位職責(zé)一、工程部負責(zé)人：1. 隸屬直接上級：分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁、集團工程管理中心。2. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為標準,服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象,嚴守公司機密。3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和效勞意識，保護公司財產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質(zhì)保量完本錢職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。4. 負責(zé)本部門全面管理工作，根據(jù)工作需要和人員狀況調(diào)配人員工作安排，制定本部門的工作方案并落實，催促檢查各項管理制度、規(guī)定的貫徹和落實。對本部門工作人員的工作情況進行檢查和考評，對辭退、離職人員的工作交接進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。5. 負責(zé)與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)，做好部門工作總結(jié)。6. 負責(zé)確定主要施工材料的品牌和質(zhì)量等級的選定，協(xié)調(diào)處理材料供給商與公司、工隊之間的配合。7. 監(jiān)督工程預(yù)交底工作，嚴格審核圖紙、預(yù)算，對工程洽商進行審核，并對洽商工期和價款進行確認，輔助工隊開據(jù)材料單，審核其準確性，交方案部存檔并負責(zé)施工隊撥付工程款時施工進度的復(fù)核工作。8. 宏觀調(diào)控工地進度、質(zhì)量，及時協(xié)助監(jiān)察員處理好現(xiàn)場各類問題，負責(zé)催促、檢查各期驗收手續(xù)，有權(quán)對工隊、監(jiān)察員開出?整改通知單?及?施工隊違約(責(zé)任)處分單?。9. 對工隊、工地進行管理、考核，對工程質(zhì)量級別的評定進行復(fù)核確認，對竣工后，工程量結(jié)算同預(yù)算差額較大的，須到現(xiàn)場親自核實。10. 選擇樣板工地房并填寫?樣板房工地房推薦表?供設(shè)計(分)部、市場 (分)部帶客戶參觀。 11. 負責(zé)維修工地、二手工地的實地核實，辦理上報審批的相關(guān)手續(xù)二手工地詳情表、維修方案單及維修派工單并落實人員進行施工。12. 負責(zé)對監(jiān)察員、設(shè)計師、工長進行定期培訓(xùn)每周和集中強化培訓(xùn)材料、工藝、現(xiàn)場管理等。13. 負責(zé)對設(shè)計師圖紙滿意度包括方案圖、洽商單、水電竣工圖、對監(jiān)察員的工地管理情況進行評定。14. 負責(zé)管理、選派、吸納工隊并進行培訓(xùn)，每月吸納1-2支工隊，此項為考核工程部負責(zé)人的重要標準。負責(zé)檢查競爭對手工地，每月不少于4次。15. 對報價系統(tǒng)、施工工藝標準、質(zhì)量驗收標準的修訂，對公司的開展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。二、監(jiān)察員工作職責(zé)：1. 隸屬(直接上級)：工程部負責(zé)人，分公司總經(jīng)理。2. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為標準,服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象,嚴守公司機密。3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和效勞意識，保護公司財產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質(zhì)保量完本錢職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。4. 協(xié)助、配合工程部負責(zé)人完成對工程管理的各項工作。5. 監(jiān)察總部工管中心增設(shè)區(qū)域工程督察員分管三個分公司，以加強對分公司工程管理工作的培訓(xùn)、督導(dǎo)、效勞和監(jiān)控。同時也是監(jiān)察員的一個晉升時機。6. 參與預(yù)交底和現(xiàn)場交底，協(xié)助客戶辦好開工前物業(yè)手續(xù)并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。16. 負責(zé)工地的日常檢查工作，檢查工地文明施工、施工進度、質(zhì)量，及各個工程的實地驗收并對現(xiàn)場施工進行技術(shù)指導(dǎo)和管理，并承當(dāng)連帶責(zé)任，有權(quán)對工隊開出?整改通知單?及?施工隊違約(責(zé)任)處分單?。7. 嚴格控制所管理工地的施工工期，對施工隊撥付工程款時的施工進度負責(zé)。8. 負責(zé)工地根本問題的處理及工程質(zhì)量等級評定，有權(quán)對工地現(xiàn)場管理情況和工程質(zhì)量要求整改和進行處分，配合方案助理的各項工作。9. 工地管理過程中各種檢查、驗收表格的填寫、交檔工作，負責(zé)協(xié)助設(shè)計師辦理客戶的洽商手續(xù)并對洽商單進行審核辦理增、減項時監(jiān)察員須到現(xiàn)場核實工程量，與原報價單核對，防止工隊做小私單，及時上交并催促施工隊及時上交各項工程內(nèi)控表格。10. 對選派工隊有建議權(quán)，對設(shè)計師的工地管理效勞工作有監(jiān)督權(quán)。11. 對公司的開展、新工藝的研發(fā)有建議權(quán)。12. 監(jiān)察員必備工具：鋼直尺、靠尺、塞尺、檢測錘、相位檢測儀；大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未配備或缺少其中任何一項的情況對總經(jīng)理予200元處分第四章：工作要求一、工程部負責(zé)人工作要求：1. 對監(jiān)察員、設(shè)計師： 須親自組織預(yù)交底、預(yù)驗收并填寫?工程預(yù)交底記錄單?。 各分公司工程部負責(zé)人須按照?監(jiān)察員評分表?的評定工程嚴格進行評定，對監(jiān)察員對工地的檢查、管理情況進行綜合評分，作為監(jiān)察員對該工地執(zhí)單提成的發(fā)放依據(jù)。 參與交底、驗收是否準時2%； 檢查工地是否及時5%； 對工隊及設(shè)計師的監(jiān)督處分情況25%； 對工地問題開出?限期整改通知單?是否及時15%； 與客戶溝通是否及時10%； 客服轉(zhuǎn)來的客戶投訴或意見處理是否及時15%； 上報必填表格是否及時5%； 質(zhì)量評定是否準確20%； 遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律情況3%。 按照?設(shè)計師工程效勞評定表?的評定工程，根據(jù)客服部?客戶回訪投訴記錄表?對設(shè)計師對客戶的效勞情況嚴格進行評定，作為設(shè)計師對該單的完工提成發(fā)放依據(jù)。 所做評定須嚴格、公正，不得出現(xiàn)評分結(jié)果與監(jiān)察員、設(shè)計師實際工作情況不相符現(xiàn)象，否那么對工程部負責(zé)人進行嚴厲處分。 設(shè)計師提成評分、核算方法：表一評分%工程0.5%0.25%0%圖紙滿意度1、紙設(shè)計標準，嚴格依照公司“圖規(guī)。2、交底前圖紙齊全，無錯圖。3、洽商及時、準確。洽商圖紙標準且簽字含客戶、歸檔交方案助理/員手續(xù)齊全。左欄有1項 不合格左欄有2項 不合格表二：評分%工程1.5%0.5%0%工程質(zhì)量質(zhì)量評定為A級質(zhì)量評定為B級質(zhì)量評定為C或D級表三：比例檔次12344.555.56712344.555.567評分%工程12344.555.5670.61.222.42.733.545客戶滿意度 注：“投訴均指“有效投訴。1、 客戶無投訴。2、 客戶在?竣工工程客戶設(shè)計、質(zhì)量與效勞評定表?簽署“滿意。1、客戶有一次投訴。2、客戶在?竣工工程客戶設(shè)計、質(zhì)量與效勞評定表?簽署“滿意。比例檔次12344.555.56712344.555.567評分%工程0. 30.611.21.31.51.722.50客戶滿意度 注：“投訴均指“有效投訴。1、 客戶有兩次投訴。2、客戶在?竣工工程客戶設(shè)計、質(zhì)量與效勞評定表?簽署“滿意。1、三次投訴?；?、客戶在?竣工工程客戶設(shè)計、質(zhì)量與效勞評定表?簽署“不滿意。 設(shè)計師、監(jiān)察員轉(zhuǎn)/接工地須填寫?設(shè)計師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表?特別是設(shè)計師、監(jiān)察員離職前轉(zhuǎn)單，交接雙方須簽字，由工程部負責(zé)人確認簽署意見并存檔。2. 對工隊： 新工隊入職須填寫?工隊入職申請表?，工程部負責(zé)人須親自考察新進工隊施工、管理能力、工程質(zhì)量的優(yōu)劣，經(jīng)分公司總經(jīng)理審批前方能入職、接單，并報集團工程管理中心存檔。 各分公司工程部須對新入職工隊組織進行根本培訓(xùn)政策、管理規(guī)章、材料及工藝、對公司的宣介說法，集團工程管理中心將對工隊進行抽查考核，防止出現(xiàn)由于工隊對公司不了解造成客戶滿意度降低，假設(shè)出現(xiàn)工隊考核嚴重不合格現(xiàn)象，將對工程部、相關(guān)工隊嚴厲處分。 各工隊須簽署?施工隊工程承包協(xié)議*年8月版?及其附件?施工隊違約責(zé)任補充協(xié)議?*年8月版，未簽署協(xié)議的工隊一律不得派單。 施工隊接單進場施工前，必須簽署?單項工程承包協(xié)議書?交方案助理存檔，否那么不允許進場施工，對違反此規(guī)定的施工隊、工程部負責(zé)人、方案助理予以嚴厲處分。 嚴格監(jiān)控工地施工質(zhì)量，嚴厲禁止工隊在施工過程當(dāng)中由于工程質(zhì)量不過關(guān)，主動向客戶提出私自賠償?shù)那闆r發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對監(jiān)察員進行嚴厲處分并連帶工程部負責(zé)人。 工程部負責(zé)人每月須檢查對手工地四次，與對手工隊建立聯(lián)系，宣介*優(yōu)越性，以到達吸納優(yōu)秀工隊的目的指標：1-2支/月，只有及時補充工隊數(shù)量才能解決“工程超期、“優(yōu)勝劣汰這兩大問題，具備工隊及時招募和補充的能力是對工程部負責(zé)人的根本要求和考核標準。方案助理每月3日前定期上報工程部負責(zé)人吸納工隊數(shù)量情況，大區(qū)總裁/集團工程管理中心將以此作為考核工程部負責(zé)人的重要依據(jù)，對不合格的工程部負責(zé)人堅決執(zhí)行降級/試用降薪處理。同時根據(jù)對手工地管理情況提出合理化建議，提升自身工程管理水平。3. 對工地： 工程部負責(zé)人應(yīng)嚴格要求監(jiān)理單位全面、細致、從嚴對工程管理三要素材料、工藝質(zhì)量、工期進行監(jiān)理，并及時將合作中存在的問題及合理化建議上報集團工程管理中心 嚴格控制工期，牢記工期超期所造成的嚴重后果和超期的普遍原因，嚴抓內(nèi)控工期，落實對工隊的超期違約責(zé)任罰款。 工程超期問題會造成以下嚴重后果：A. 客戶滿意度大大降低，尤其在集資房單位小區(qū)直接影響后期積/簽單！B. 勞動力周轉(zhuǎn)慢，接單能力降低；C. 當(dāng)期在施工地數(shù)量“虛多，給各方面管理工作增加了壓力；D. 工隊自身本錢增加，利潤降低。 工期普遍超期問題五大原因：A. 工隊缺乏；B. 派工不合理；C. 未落實對工隊的超期罰款，造成工隊對工期無所謂；D. 施工過程中質(zhì)量控制不嚴、返工屢修不完；E. 監(jiān)察員內(nèi)控中期控制不嚴、無約束。 工程部負責(zé)人須嚴格審查中期及竣工驗收工程，中期及竣工工程驗收時，工程部負責(zé)人盡量親臨現(xiàn)場，特別是樣板房工地工地，重點工地、問題工地和二手工地。工程部負責(zé)人必須親臨現(xiàn)場主持驗收工作。 工程部負責(zé)人/分公司總經(jīng)理對質(zhì)量評級工作進行抽查，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)察員有明顯違規(guī)誤評的，須及時予以糾正并對監(jiān)察員進行教育，發(fā)現(xiàn)營私舞弊者，須予以除名處理。 工程部負責(zé)人須嚴格審核施工隊所開材料，材料品牌必須與客戶簽署的?裝修指定環(huán)保根底裝飾材料名錄?進行核對，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認可，同時保證所開材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算。 嚴格監(jiān)控現(xiàn)場施工工程與合同約定的施工工程是否一致，杜絕施工隊做私單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對施工隊予以嚴厲處分，監(jiān)察員負有連帶責(zé)任。 必須參加大區(qū)總裁親自組織的每月一次以上“工地聯(lián)合大檢查，此項工作的切實落實將大幅度提升工程質(zhì)量水平和客戶滿意度。集團總部領(lǐng)導(dǎo)將對此項工作的落實情況進行重點監(jiān)督，要求各相關(guān)部門人員高度重視，不得以任何理由缺席。4. 工程部負責(zé)人在?收付款控制表?上簽字截止時間為上周六下午6點前，以保證方案助理星期一下午5點前將需撥付工費的?收付款控制表?以電子表格的方式上報集團審計委方案審核部。超過此時間簽字的?收付款控制表?工隊撥款不得在本周批次的撥款中撥付。二、監(jiān)察員工作要求：1. 參與預(yù)交底前，必須對圖紙、預(yù)算進行自審，填寫?工程預(yù)交底記錄單?，對缺圖或圖紙不準確、不詳細及預(yù)算存在與圖紙不一致，“丟、漏、隱現(xiàn)象一定要在預(yù)交底上提出并限時整改，由于審核失誤造成損失的、在限定時間內(nèi)沒有整改到位的，報工程部負責(zé)人，工程部負責(zé)人須明確責(zé)任人并進行處分，主管領(lǐng)導(dǎo)承當(dāng)連帶責(zé)任。2. 現(xiàn)場交底時，監(jiān)察員須協(xié)助設(shè)計師作好各項技術(shù)交底工作，同時將?客戶效勞聯(lián)系卡?交給客戶并告之客戶使用方法： 現(xiàn)場做好工藝要求交底，文明施工、平安施工交底，簽署?現(xiàn)場交底單?，同時要求對原始物品成品保護，確定臨時施工電源。 對施工現(xiàn)場、房屋原始結(jié)構(gòu)狀況進行現(xiàn)場檢查記錄，檢查四線地坪線，水平線，頂角線，陰陽角垂直線，簽署?工程原始狀況檢查表?，如原始尺寸誤差較大，無法用通常的裝修方法處理得當(dāng)，那么要同客戶辦理洽商手續(xù)此項不屬惡意隱項范疇要先洽商后施工。3. 協(xié)助客戶做好開工前的物業(yè)手續(xù)，安排進料時間，確定正式開工日期，對客戶提出的合理要求給予正確的對待及準確完成時間。4. 做好材料驗收工作： 所驗收材料須符合合同約定并到達工藝要求，品牌、規(guī)格、數(shù)量須與方案部開出的材料單一致，經(jīng)檢驗合格后簽署?材料驗收單?，材料驗收手續(xù)齊全前方可使用材料，對出現(xiàn)不合格材料要求第一時間最多不應(yīng)該超過4小時運離現(xiàn)場并對責(zé)任人處分，限時更換材料最多不應(yīng)超過24小時。 做好客戶購置的主材驗收工作，首先驗收四證生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、檢測報告、環(huán)保鑒定二要嚴格檢查產(chǎn)品自身的質(zhì)量，如存在質(zhì)量缺陷和其他問題，而客戶又不愿更換，須在?甲供主材驗收單?上寫清產(chǎn)品缺陷并由客戶親筆簽字，同時給客戶講清楚裝修過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。5. 開工前，先做衛(wèi)生間、廚房、防水抗?jié)B漏驗收，根據(jù)情況再確定是否重做防水。6. 嚴格遵守客戶中期交款前發(fā)生增減項變更須“先洽后施，中期后發(fā)生增項須“先洽再付后施的原那么。7. 嚴格檢查施工工程是否與合同約定的施工工程核對預(yù)算書相一致，杜絕施工隊做私單的行為。8. 日常工作檢查須每四天必到一次現(xiàn)場，本著發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思想檢查工地：(檢查工地后必須 聯(lián)系客戶)。 嚴格把好各道工藝的質(zhì)量檢測點，并必須在現(xiàn)場填寫各期各個單項的驗收單，發(fā)現(xiàn)問題時，?施工隊違約責(zé)任處分單?和?整改通知單?同時發(fā)出牢記先罰款后教育，根據(jù)整改通知單上的內(nèi)容要求及時檢查，落實，如果沒有及時整改到位，那么要重罰原處分的2倍，如果下發(fā)?整改通知單?而沒有落實結(jié)果，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，連帶處分監(jiān)察員。 檢查工地必須填寫?工地施工日志?，并 通知客戶，檢查工地時假設(shè)發(fā)現(xiàn)?工地施工日志?未記或不全將按每次100元處分并連帶主管領(lǐng)導(dǎo)。 檢查過程中，須本著不合格產(chǎn)品的堅決拆的原那么，堅決對不合格工程工程說不。各期驗收時，必須老實、認真、負責(zé)任的辦理，不能對客戶有欺騙行為，也決不允許向客戶隨意承諾，否那么予以嚴厲處分。 檢查工地、處理問題須本著“及時原那么，要求“立即辦，辦就辦好，如果由于不及時處理產(chǎn)生客戶更大的怨言，降低客戶滿意度，視情節(jié)嚴格對監(jiān)察員予以處分及至除名處理，且工程部負責(zé)人承當(dāng)連帶責(zé)任。9. 嚴格控制客戶合同工期和施工隊內(nèi)控工期，及時與客戶簽署?延期單?，問題客戶須及時向工程部負責(zé)人進行匯報。10. 竣工工地的質(zhì)量評定，必須嚴肅，認真，準確，嚴格按評定標準評定，不得做假。精品樣A板級工程1、 客戶一次驗收合格；2、 到達DBJ/T01-43-2003標準；3、 符合合同工期；4、 被選定為樣板房工地且已進行參觀。合格C工級程1、第二次驗收方合格；或：2、存在未到達DBJ/T01-43-2003標準的工程；或：3、工程超期五個工作日以內(nèi)含五個優(yōu)良B工級程1、 客戶一次驗收合格；2、 到達DBJ/T01-43-2003標準；3、 符合合同工期。不合格D工級程1、 客戶非一次驗收合格；或：2、存在兩項含兩項以上未達DBJ/T01-43-2003標準的工程；或：3、工程超階期五個工作日以上?；颍?、出現(xiàn)向客戶賠償情況。11. 對樣板工地房、精品樣板工程A級具有推薦權(quán)，工程部負責(zé)人須全方面落實工地情況。12. 竣工后要將完整的?工地施工日志?、?客戶意見反應(yīng)簿?、圖紙、預(yù)算書、?工程進度表?交方案部存檔。不得缺少其中任何一項，否那么停發(fā)監(jiān)察員該單執(zhí)單提成。13. 監(jiān)察員離職須辦理工地交接手續(xù)，填寫?設(shè)計師(經(jīng)理)/監(jiān)察員轉(zhuǎn)單交接表?并入檔保存，尤其是二手工地監(jiān)察員離職，轉(zhuǎn)手之前要求原監(jiān)察員、接手監(jiān)察員、工程部負責(zé)人須到現(xiàn)場核實。三、關(guān)于材料：1. 材料最好原那么各分公司必須選擇使用當(dāng)?shù)刈詈玫牟牧?，選擇具有實力和良好信用的供給商，所供材料必須出具有效的材料環(huán)保合格證明 (注意證明的有效期限并核對原件驗證真實性)。方案助理負責(zé)監(jiān)督，嚴禁參與供給商的選擇工作。2. 材料供給商必須與公司簽定?材料供給合同?及?反賄賂協(xié)議?并將營業(yè)執(zhí)照、有效印章、法人/負責(zé)人身份證復(fù)印件及供給商親筆簽名留公司備檔，由方案助理負責(zé)保管。3. 關(guān)于材料價格各分公司每月底工長代表、工程部負責(zé)人與材料商對材料供給價格進行三方洽談的工作必須落實，適時調(diào)整材料供給價格，以確保施工隊滿意度，方案助理須起到公正監(jiān)督的作用。4. 材料出現(xiàn)問題必須在第一時間將詳細情況上報集團工程中心，同時向供給商要求索賠，并保存書面協(xié)議、票據(jù)等原始資料。如出現(xiàn)嚴重問題，須同時上報法務(wù)中心，并提供相關(guān)原始資料，在法務(wù)中心的協(xié)助下要求索賠，最大程度的防止公司利益受到損害。5. 公司須向材料供給商預(yù)留印鑒：菱形“材料專用章+方案助理親筆簽字，發(fā)出材料前須認真核對。方案助理予以更換時，須第一時間通知供給商，同時更換新的預(yù)留印鑒并保存有效寄達回執(zhí)郵政專遞形式。6. 正常合作的供給商材料款，在方案部、財務(wù)部核對完畢后須及時清付，不得以任何理由拖延，以提高材料供給商的滿意度和配合度。合作過程中出現(xiàn)問題導(dǎo)致更換材料供給商的，必須報集團集團工程管理中心，批準，相關(guān)手續(xù)必須齊備，所有原始資料保存完整，同時抄報法務(wù)中心備案。工地聯(lián)合大檢查流程及要點1、 檢查時間：每分公司每月至少一次。2、 檢查范圍：所有在施工地，包括已竣工但客戶未入住工地。3、 參與人員范圍：大區(qū)總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、客服總監(jiān)/主任/助理、方案助理、設(shè)計部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、企劃部、工程部負責(zé)人、全體監(jiān)察員、全體工長。4、 參與人員要求：所有人員工服穿戴整齊、背公司統(tǒng)一形象包、帶數(shù)碼相機/錄音筆。5、 聯(lián)檢前準備工作： 大區(qū)總裁親自主持工地情況匯報會工程部、客服部、方案部均須參加，逐單掌握各工地進展情況和客戶滿意度； 由大區(qū)總裁親自主持聯(lián)檢前發(fā)動會所有參與檢查人員均須參加，逐項落實聯(lián)檢要求，特別落實集合時間及各部門聯(lián)檢時須做工地現(xiàn)場工作。 對工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況進行指導(dǎo)，并對違紀情況現(xiàn)場處分(現(xiàn)場開出處分單和整改單)； 如客戶在施工現(xiàn)場，監(jiān)察員須隆重向客戶介紹各級領(lǐng)導(dǎo),大區(qū)總裁須遞交名片并與客戶進行交流； 如客戶未在施工現(xiàn)場，總經(jīng)理須親自給客戶打 ，并告之大區(qū)總裁親自檢查工地，并請大區(qū)總裁與客戶進行 交流； 對市場部經(jīng)理就所檢查小區(qū)，進行小區(qū)開發(fā)工作的現(xiàn)場指導(dǎo)；6、 對所檢查小區(qū)競爭對手的工地進行現(xiàn)場檢查并現(xiàn)場填寫?競爭對手工地情況調(diào)研表?，強調(diào)必須與競爭對手工地的工長/工人交流，宣介公司的優(yōu)惠政策，了解競爭對手的政策，進行工隊的吸納工作。7、 檢查后： 檢查后立即召開所有聯(lián)檢人員參加的總結(jié)會，就所發(fā)現(xiàn)的工地文明施工、材料工藝、質(zhì)量水平、工期控制情況的問題、設(shè)計含量、客戶滿意度、小區(qū)開發(fā)、與競爭對手的差距等進行總結(jié)和指導(dǎo)； 總結(jié)會中須對當(dāng)天所回訪的客戶問題、工隊問題立即給出明確的處理意見。第五章：工程各階段管理細那么牢記各階段同客戶約好的時間必須守時一、開工前：1. 工程部負責(zé)人接到方案部轉(zhuǎn)來的工程圖紙、預(yù)算書后，先建立“在施工地施工檔案，然后審核圖紙、報價，再安排工隊、監(jiān)察員并將圖紙、報價發(fā)給工隊、監(jiān)察員，要求他們進行自審，最后協(xié)調(diào)設(shè)計師，落實預(yù)交底時間，準備預(yù)交底，同工隊簽定?單項工程承包協(xié)議書?。2. 監(jiān)察員接到工程部負責(zé)人下發(fā)的新開工地的圖紙、報價，先進行詳細的自審，把檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，以備在預(yù)交底時進行解決，協(xié)助工程部負責(zé)人與工隊簽署?單項工程承包協(xié)議書?。同時，確定內(nèi)控工期，并按照內(nèi)控工期監(jiān)督工隊編制?施工進度表?須填寫詳細、完整。 二、預(yù)交底：1. 工程部負責(zé)人主持預(yù)交底，根據(jù)參與預(yù)交底的人員反應(yīng)上來的問題填寫?工程預(yù)交底記錄單?， 要求設(shè)計師限時整改，同時將?工程預(yù)交底記錄單?抄送設(shè)計(分)部經(jīng)理，如在規(guī)定時間內(nèi)未完成，對設(shè)計師予以處分并連帶設(shè)計(分)部經(jīng)理。2. 監(jiān)察員將檢查出來的圖紙、報價問題一一交代給設(shè)計師限時整改，確定交底時間，同工隊確定工期、內(nèi)控中期、內(nèi)控竣工日期，提出相關(guān)工藝要求、文明施工要求、平安施工要求、人員數(shù)量、施工現(xiàn)場考前須知、開工前的物品準備工作。三、現(xiàn)場交底：1. 監(jiān)察員協(xié)助設(shè)計師做好設(shè)計交底，再次征求客戶意見，是否還存在改動，最大限度的降低開工過程中的改動，以免降低客戶滿意度又影響施工隊的工作熱情。2. 現(xiàn)場交底時須協(xié)助設(shè)計師做好原始狀況檢查勘測，簽署?現(xiàn)場交底單?、?工程原始狀況檢查表?并針對具體情況拿出工藝要求和處理意見。3. 確定臨時電箱擺放處，做平安施工，文明施工要求，同時與客戶、工隊確定材料驗收時間。四、各項驗收：1. 材料驗收： 檢查材料是否符合合同約定。 檢查材料數(shù)量、品牌、規(guī)格、是否與方案部開出的材料單一致。 檢查材料的質(zhì)量特別是細木工板、木龍骨要求木龍骨外表存在的樹皮不得超過1/3，且沒有朽木，木工板，斜切檢查斷面，檢查木料的含水率，檢查水料、電料是否符合施工標準。 現(xiàn)場材料碼放要求： 要明確分類； 標志在外； 根據(jù)上述檢查結(jié)果，核對?材料驗收單?并第一時間將?材料驗收單?交工程部負責(zé)人并方案部存檔。材料進場驗收時需由設(shè)計師、監(jiān)查員、工長三方在涂料桶上進行驗收簽字。 工程部負責(zé)復(fù)核?材料驗收單?和方案部開出的?材料提貨單?是否一致，如果?材料驗收單?上的材料數(shù)量少于方案部開出的材料數(shù)量，那么有可能工長在材料商處“變現(xiàn)，如果?材料驗收單?上材料數(shù)量多于方案開出的材料，那么有可能工長自行購置材料，謹防以次充好，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須對施工隊予以處分，監(jiān)察員承當(dāng)連帶責(zé)任。 ?材料提貨單?一式五聯(lián)方案存根聯(lián)、財務(wù)記帳二聯(lián)、供給商聯(lián)和工長聯(lián)統(tǒng)一由方案助理負責(zé)登記保管，施工隊根據(jù)?預(yù)算書?、圖紙和?裝修指定環(huán)保根底裝飾材料名錄?，填寫?材料提貨單?，如需更換公司其他指定品牌材料，需注明更換原因，取得客戶同意并簽字認可，同時保證所開材料數(shù)量必須符合工程預(yù)算要求。?材料提貨單?經(jīng)工程部負責(zé)人審核簽字后交方案助理，方案助理填寫材料單價、金額，復(fù)核無誤后簽字并蓋“材料專用章，工隊持審核無誤后的?材料提貨單?至供給商處領(lǐng)取材料。方案助理負責(zé)保管的菱形材料專用章僅用于簽蓋?材料提貨單?。 經(jīng)過審核開出的?材料提貨單?不允許有涂改，對有涂改的?材料提貨單?，供給商須拒絕發(fā)出材料，對喪失?材料提貨單?的，供給商不得發(fā)出材料，方案助理在對帳時須予以拒付并及時上報工程部負責(zé)人予以處理。2. 隱蔽驗收： 監(jiān)察員須按照工藝要求嚴格檢查各項隱蔽工程的每個細節(jié)。 在隱蔽工程封閉前，必須 通知客戶，隱蔽工程的具體情況，告之水電工程即將封閉，客戶是否存在異議或者變化。 水、電路隱蔽工程必須先量好工程量再封閉，且封閉前要求設(shè)計師到現(xiàn)場繪出水、電路圖，并且用數(shù)碼相機拍攝出所有水電路的具體走向制作成光盤，否那么不予進行施工隊中期工費的撥付，設(shè)計師無后期提成。3. 中期預(yù)驗收： 監(jiān)察員須檢查木工框架質(zhì)量情況：與濕接觸面的防潮涂料涂刷是否合格；木龍骨防火涂料涂刷是否合格；固定是否牢固；木龍骨上是否存在超過1/3的樹皮；各木作框架是否按照要求進行加固處理。 監(jiān)察員須檢查水、電路鋪設(shè)是否合理：吊頂電路管線必須單獨固定；線管接頭部位是否按要求使用管件； 電線是否分色；搖表檢測每一回路的絕緣阻值；注意冷、熱水管間距(強、弱電的間距是否到達50公分)；水路打壓、及保壓檢測各接頭，水管布置 (必須做到左熱、右冷)。 現(xiàn)場徹底清掃衛(wèi)生，并將垃圾清掃出現(xiàn)場。 通知方案部寄?中期驗收通知單?，通知客戶，設(shè)計師工長中期驗收時間，共同進行中期驗收。 核實中期預(yù)驗收工期是否同內(nèi)控工期相符，如果超出內(nèi)控工期，將寫清原因及責(zé)任人，并對責(zé)任人處分，工長100元/天，監(jiān)察員承當(dāng)連帶責(zé)任。4. 中期驗收：合同中期客戶中期：木工框架根本完成、瓦工根本完成、水電路根本敷設(shè)完畢施工中期工隊中期：木工收口，瓦工完成、水電施工完成、吊頂完畢、批刮膩子且打磨2遍 監(jiān)察員的工作：須同客戶，設(shè)計師，工長一起對工程進行中期驗收，填寫?中期驗收單?、?水電 隱蔽工程驗收單?、?防水驗收單?及時驗收完畢當(dāng)日交方案部存檔。驗收完畢后，提醒客戶中期款交付時間，詢問客戶是否還有設(shè)計變更，中期后將要進行飾面工程，如果有變更工程，及時同設(shè)計師辦理洽商手續(xù)，以免將來改造費用增多，同時防止降低客戶滿意度而產(chǎn)生糾紛。打壓，搖表(監(jiān)察員、客戶必須到場)。提供客戶主材需求方案。防水驗收監(jiān)察員必須到場。 工程部負責(zé)人的工作：檢查?中期驗收單?的合格情況。檢查水電路圖的完成情況。檢查中期是否超出內(nèi)控中期，如果超出，是否開罰款單。 強調(diào)各工隊必須備有打壓機和搖表，中期驗收必須對水路進行打壓測試，竣工預(yù)驗收時必須對電路進行測試。大區(qū)總裁/工管中心檢查發(fā)現(xiàn)有未執(zhí)行此規(guī)定的情況對總經(jīng)理予300元處分。5. 竣工預(yù)驗收： 監(jiān)察員須檢查工程施工工程是否同合同約定的工程一致，是否有甩項工程，如發(fā)現(xiàn)超出預(yù)算書及增減變更工程范圍的施工工程，必須落實原因明確責(zé)任人并及時向工程部負責(zé)人匯報。 檢查各工程質(zhì)量狀況，如有問題須及時發(fā)出?整改通知單?給施工隊限時整改。 通知方案部寄發(fā)?竣工驗收通知單?，同時通知客戶、設(shè)計師、工長竣工驗收時間。6. 竣工驗收： 監(jiān)察員須同客戶、設(shè)計師、工長共同進行竣工驗收，填寫?竣工驗收單?及時驗收完畢當(dāng)日交方案部存檔。 通知客戶竣工結(jié)算時間。 收回工地上的圖紙、預(yù)算書、?施工進度表?、?工地施工日志?、客戶意見反應(yīng)本，并交方案部存檔。 工程部負責(zé)人須檢查?竣工驗收單?、的填寫情況，落實是否存在甩項問題，檢查合同工期及內(nèi)控工作的控制情況。 A級工地的評定，須經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理審核。五、施工隊違約處分：1. 工程管理人員、分公司總經(jīng)理、大區(qū)總裁和集團工程管理中心檢查工地時，針對施工隊的違約行為開具的?施工隊違約責(zé)任處分單?，須一式兩份，及時交方案部和財務(wù)部各一份。2. 工地罰款只對工隊不對工地，?施工隊違約責(zé)任處分單?一經(jīng)開出，最遲須于次日交方案部，一律在當(dāng)期撥款時扣回，當(dāng)期撥款不夠扣除的不予以撥付工費，待罰款扣齊前方可進行撥付。3. 必須落實罰款提成三級連帶制度，集團工程管理中心、大區(qū)總裁、分公司總經(jīng)理在各分公司檢查工地時對工隊的違約處分必須連帶執(zhí)單監(jiān)察員及工程部負責(zé)人工程部負責(zé)人或分公司總經(jīng)理對工隊開出的違約處分是因工隊頂撞領(lǐng)導(dǎo)等類似原因的，不連帶監(jiān)察員，不允許以任何理由推諉。處罰人提成+或連帶處分-工程部負責(zé)人監(jiān)察員監(jiān)察員-+15%工程部負責(zé)人+5%-15%總經(jīng)理/大區(qū)總載/總部-5%-15%4. 施工隊違約處分須遵守?施工隊工程承包協(xié)議?和?施工隊違約責(zé)任(處分)條例?，方案助理予以核對，如出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將由開單人補足差額局部，同時施工隊也須補足差額。5. 施工隊被處分后必須告知工長，并且截止工隊撥款時，?施工隊違約責(zé)任處分單?上必須要有工長簽字到位制。6. 任何人均無權(quán)撤銷或更改?施工隊違約責(zé)任處分單?，如確出現(xiàn)誤判，須由當(dāng)事人書面提出撤消申請，詳細說明理由，由工程部負責(zé)人填寫?工地違約責(zé)任處分單撤消申請表?，并經(jīng)分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理簽署意見后報集團集團工程管理中心批準前方可撤銷或更改。六、其他規(guī)定：1. 檢查施工現(xiàn)場的文明施工情況、平安施工情況、工程質(zhì)量、效勞態(tài)度、發(fā)現(xiàn)問題必須開出?施工隊違約責(zé)任處分單?，同時開出?整改通知單?，注意落實反應(yīng)起到先罰款，后教育出實效的作用。2. 監(jiān)察員每四天必須到所管施工工地一次，并且要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。3. 監(jiān)察員及時辦理各期手續(xù)，填寫工程管理表格，將全部表格交方案存檔備案。否那么監(jiān)察員該單提成不予發(fā)放。4. 監(jiān)察員應(yīng)交的內(nèi)控表格有：?工程預(yù)交底記錄單?、?材料驗收單?各期、?甲供主材驗收單?、?中期驗收單?、?水電 隱蔽工程驗收單?、?防水驗收單?、?吊頂 細木工制品驗收單A B?、?墻面涂飾工程驗收單?、?飾面磚及石材驗收單?、?洽商單?、?工程變更統(tǒng)計單?、?預(yù)驗收檢查記錄?、?竣工驗收單?、?工地施工日志?、客戶意見反應(yīng)本、?施工進度表?、圖紙、報價。5. ?監(jiān)察員工地檢查單?經(jīng)工程部負責(zé)人審核簽字后，須及時交客服部存檔，客服部在進行客戶回訪追訪時須予以核對。裝修合同管理流程 要點：1、合同一式叁份2、強調(diào)“四個及時-設(shè)計分部簽單后及時交財務(wù)部 財務(wù)部及時審查、下發(fā) 工程部及時審核、安排 設(shè)計分部及時整改 簽單第一時間交財務(wù)部 設(shè)計分部領(lǐng)用、登記審查,存檔財務(wù)部 合同摘要客服部客 戶立卷,復(fù)印方案助理 效勞管理流程 審核預(yù)算/圖紙工程部負責(zé)人合格 不合格選派工隊、監(jiān)察員 退回設(shè)計(分)部 補預(yù)交底、圖紙審查 圖 “丟漏隱申訴 修 改 預(yù)安排四方交底 算 合格 施工階段(詳見工程管理規(guī)定) 工地開工儀式模版公司-日開工儀式賣點培訓(xùn)流程一、 主題：“ 二、 活動時間：月日三、 活動地點：四、 此次展會期間賣點內(nèi)容是： 理由：熱烈慶祝*裝飾在盛大開工，值此恰逢領(lǐng)導(dǎo)干部們喬遷之際，為答謝廣闊業(yè)主的支持與厚愛，*重磅出擊，掀起裝修團裝風(fēng)暴！1戶裝修者可享受折工程造價萬以上另送兩大紅包：紅包一：傾力推薦資深設(shè)計師紅包二： 3戶以上聯(lián)裝者可享受折 另送三大紅包：紅包一：傾力推薦資深設(shè)計師 紅包二：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的?中國裝修消費手冊?一本紅包三：送第三方專業(yè)監(jiān)理5戶以上聯(lián)裝者可享受折 另送四大紅包：紅包一：傾力推薦資深設(shè)計師紅包二：送紅包三：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的?中國裝修消費手冊?一本紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理8戶以上聯(lián)裝者可享受折 另送五大紅包：紅包一：傾力推薦資深設(shè)計師紅包二：送紅包三：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的?中國裝修消費手冊?一本紅包四：送第三方專業(yè)監(jiān)理紅包五：送潔具安裝費此次賣點月日日有效!本次優(yōu)惠僅限業(yè)主有效！五、可看樣板房工地類型月日日可看樣板房工地：1. 樣板工地 戶主： 2. 樣板工地 戶主 3. 樣板房工地 戶主： 4. 樣板工地 戶主： 六、賣點分析：1. 送開關(guān)面板和*具五金:為答謝廣闊江城業(yè)主對*裝飾的厚愛，時值“熱烈慶祝*裝飾在盛大開工*裝飾特別奉送“裝修驚喜大禮包，讓業(yè)主實實在在得到裝修優(yōu)惠，送和,讓業(yè)主享受綠色裝修.2. 另外還可享受主材大奉送(享受市面最低價,特價大優(yōu)惠)。驚喜一：享受征集新國標樣板房工地：強調(diào)設(shè)計師在與客戶簽訂協(xié)議書時，我司的這個折扣是不包括水電，而管理費是8%。驚喜二：我司紅包大奉送:我司為了讓客戶真正得到實惠,特推出紅包大奉送。在紅包中的內(nèi)容是我司固定的,是不允許更換的,并且我司關(guān)于送紅包的合同附件必須填寫完整,客戶必須簽字確認。驚喜三：主材優(yōu)惠大禮包 *裝飾精英品牌聯(lián)盟們?yōu)榱舜鹬x江城人民對*的支持,特推出優(yōu)惠大酬賓,在*裝飾簽單的客戶可享受市場最低價的同時,還可享受禮品的贈送和購主材贈送主材活動.另有主材商在活動期間打出市面最底價,時機不多,驚喜連連。驚喜四：送中國裝飾協(xié)會唯一指定的?中國裝修消費手冊?一本 目前裝飾公司都有各種宣傳資料，甚至泛濫成災(zāi)，而我司所提供的是由中國裝飾協(xié)會唯一指定的?中國裝修消費手冊?，是客戶拿錢在外面都購置不到的。驚喜五：送第三方全程專業(yè)監(jiān)理 我司為讓廣闊裝修業(yè)主獲得更多的利益，送第三方全程專業(yè)監(jiān)理，要求設(shè)計師清楚并不是送給客戶現(xiàn)金，這筆費用是由我司付給武漢建筑裝飾協(xié)會專業(yè)監(jiān)理公司的，客戶可從開工之日到竣工結(jié)束享受專業(yè)監(jiān)理、全程把關(guān)的效勞。隱性賣點：公司的鄭重承諾：向業(yè)主們宣介公司在把利潤讓給業(yè)主的同時并鄭重承.0諾裝修工地使用假偽材料，雙倍賠款。裝修環(huán)保檢測不合格，全額賠款不是“退款。 絕不低價切入，絕不惡意丟、漏、隱項，合同簽定后，總價決不變，出現(xiàn)少報由公司全額承當(dāng)，結(jié)算時，多退少不補月日日洽談有效過時不候。七、各部門具體任務(wù)(見附件)l 設(shè)計部總指揮：、1. 強調(diào)集綜字067號2003文件第9條“封嘴原那么，強調(diào)最強手接電、接訪制，只有“有執(zhí)單權(quán)的設(shè)計師方可談單、簽單決不允許再浪費公司珍貴的、有限的、高本錢的客戶資源！一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對部門經(jīng)理重罰。執(zhí)單設(shè)計師要積極主動。嚴格遵守*集營字2003第004號文件關(guān)于設(shè)計部要求：設(shè)計部經(jīng)理、有執(zhí)單權(quán)的設(shè)計師為我司的最強手，對于每一次開工儀式上所獲得的客戶資源都是珍貴的、有限的、高本錢的，絕對不允許任何人以任何方式浪費客戶資源。2. 來電來訪客戶的管理方法：所有開工儀式期間來訪客戶必須由執(zhí)單設(shè)計師接待，在設(shè)計師與客戶交談的過程中設(shè)計部經(jīng)理必須參予，并將名片遞至客戶要告知客戶“我是這位設(shè)計師的主管經(jīng)理，如果您和設(shè)計師溝通的過程中發(fā)生您不愉快的事請與我聯(lián)系，我會無條件的為您效勞。3. 在今天培訓(xùn)之后一定要清楚公司開工儀式上的賣點。強調(diào)簽協(xié)議時、設(shè)計師一定要簽定?委托設(shè)計協(xié)議書?、?樣板房工地工程補充協(xié)議?、?優(yōu)惠贈送補充約定?，不要亂承諾，不要給后期帶來不必要的麻煩。4. 強調(diào)合同總價款包括：根本裝修工程造價如遇打折即是在此根底上水電預(yù)收款工程管理費8%、設(shè)計費參看強調(diào)4遠途施工費10%-20%主材代購款含風(fēng)險效勞費暫時沒有在首期款是全額支付，如有發(fā)生應(yīng)在首期款時全額支付。5. 掌握好開工儀式活動賣點，向客戶要積單無執(zhí)單權(quán)設(shè)計師不允許談單，心態(tài)要積極。6. 珍惜市場專員帶來的每一位客戶。7. 8大武器必須準備好，總經(jīng)理親自負責(zé)檢查，違者處以50元罰款。8. 再次強調(diào)開工儀式活動期間，所有設(shè)計師必須坐有坐相，即使沒談客戶的情況下也不得軟塌塌的坐在椅子上，也不得翹二郎腿搖晃，要端端正正的做好，不得影響公司形象?？蛻舨欢嗟臅r候不得三三兩兩的聚在一起閑聊，每個設(shè)計師坐在自己的座位上不得亂竄，需離場時向申請。如有違者必須現(xiàn)場開罰單。9. 開工儀式期間，工作人員不準吸煙，尤其是設(shè)計師包括客戶給煙，不準吃零食，不準大聲喧嘩，風(fēng)紀扣必須扣好。工作人員除市場部人員外不得到其他地方竄崗、閑聊。工作人員 必須開機，工地、客戶有事，必須及時處理。10. ?中國裝修消費實用手冊?重點發(fā)放對象為已與設(shè)計師進行了溝通并填寫了?客戶登記表?的有裝修意向的客戶。其次，手提袋和企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)放也須厲行節(jié)約，不得隨意浪費。11.考前須知:設(shè)計部關(guān)于送主材大禮包和主材優(yōu)惠活動有不明白之處,請及時向企劃及資源整合部詢問。 月日展前培訓(xùn)完了之后,企劃及資源整合部及主任要對其考核,如通不過,在此次活動上不得談單.如出現(xiàn)在賣點上出現(xiàn)不實的承諾,后果由部門負責(zé)人和當(dāng)事人共同承當(dāng)。八、考前須知：1. 著裝要求：所有參加活動的員工必須統(tǒng)一黃襯衫，藍領(lǐng)帶，深色皮鞋，襯衫一律扎在褲子或裙子里，工牌統(tǒng)一戴在西服的左邊；局部員工的頭發(fā)需要清理，頭發(fā)不要凌亂；襯衫內(nèi)不允許穿高領(lǐng)毛衣，領(lǐng)帶一定要打整齊。違紀者退出會場并處以50元罰款。2. 活動期間，工作人員不準吸煙，尤其是設(shè)計師包括客戶給煙，不準吃零食，不準大聲喧嘩，風(fēng)紀扣必須系好。工作人員除市場部人員外不得竄崗、閑聊。3. 工作人員 必須開機，工地、客戶有事，必須及時處理，違者罰款20元。4. 突發(fā)事宜，現(xiàn)場解決負責(zé)：九、發(fā)動： 這次開工儀式活動的投入很大，所以說每一位員工都要以最飽滿的熱情投入到此開工儀式活動中去，盡自己最大努力；執(zhí)單設(shè)計師必須珍惜每一個來訪客戶，積極熱情地與之交流，不辜負公司和領(lǐng)導(dǎo)的期望！附件一: 咨詢會/戶型發(fā)布會/裝修課堂具體操作方案報表活動名稱開工儀式時間月日地點主講人、賣點/戶型講解人 講課主要內(nèi)容 賣點 如果是戶型發(fā)布會，具體針對哪幾個小區(qū)？ 如果是戶型發(fā)布會，戶型方案做好幾個？ 待參觀樣板房工地是否已經(jīng)總經(jīng)理親自落實套數(shù)？ 本活動預(yù)計投放廣告(報紙名稱) 本活動預(yù)計投放廣告總費用 本活動預(yù)計資源整合收入預(yù)計邀請嘉賓 支持單位 抽獎獎品獎品提供商 紅包/禮物總費用 預(yù)計費用合計 備注附件二: 范例: 公司開工主持人發(fā)言稿開工儀式主持人演講稿男：尊敬的各位來賓 女：業(yè)主朋友們合：你們好！女：首先讓我代表*裝飾集團分公司全體員工感謝各位業(yè)主在百忙之中參加我們的開工典禮！男：年月日，我們在舉辦了一次裝修課堂活動，活動非常的成功，許多的業(yè)主朋友與*裝飾簽下了信任的一單。今天更是個喜慶的好日子，我們在這里熱烈慶祝*隆重開工。為使尊敬的顧客放心的把工程交給我們，*決定將材料的檢驗透明化，請今日到會的各方人士作個見證。女：在這里也要感謝以及省業(yè)主朋友們對*裝飾的信任和支持。希望在以后的日子里，各位業(yè)主朋友們能一如既往的選擇放心，選擇*； 關(guān)注健康，關(guān)注*；誠信裝修，結(jié)識*。男：這一次的開工典禮，我們也得到市建筑裝飾協(xié)會、裝修網(wǎng)、搜狐焦點房產(chǎn)網(wǎng)、晨報和*裝飾集團等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持！在此表示感謝！女：下面由我宣布二期省勞動*開工典禮合：現(xiàn)在開始！男：首先有請*裝飾集團分公司總經(jīng)理先生為大*發(fā)言。發(fā)言稿自備發(fā)言例如：感謝業(yè)主對我公司的支持和信任。講述公司對于施工工藝、施工質(zhì)量上面的重視程度，并向業(yè)主承諾小區(qū)業(yè)主裝修的客戶均可享受主任監(jiān)察員的監(jiān)察待遇；女：正如所說，*裝飾的壯大離不開各位業(yè)主朋友的支持與信任。*裝飾的綠色環(huán)保裝修更是開創(chuàng)了裝修業(yè)界的先河?，F(xiàn)在有請經(jīng)理就*裝飾使用環(huán)保材料為大*作一下介紹。材料商代表發(fā)言稿自備發(fā)言例如：，作為*的材料供給商，我很感謝*給我這次時機，讓我能夠為各位業(yè)主效勞。在與*的合作中，我們能夠深切的體會到*的標準操作和強大實力。他們選擇材料時的嚴格近乎于苛刻。我們相信有*的這份“較真，他們的效勞也會是一流的。男：感謝經(jīng)理帶來的精彩發(fā)言，下面有請第三方專業(yè)監(jiān)理、市建筑裝飾協(xié)會的工程師從公正、公平的方面就工程中經(jīng)歷的各個階段為大*發(fā)言。發(fā)言稿自備女：通過的講解，相信大*對*裝飾的工藝流程及工程質(zhì)量有了一個大致的了解。接下來，有請*裝飾集團公司工程部主任監(jiān)察員向業(yè)主朋友們宣誓。發(fā)言稿自備發(fā)言例如：很榮幸能夠為我們尊敬的萬科星園業(yè)主效勞，我，*工程部負責(zé)人在這里鄭重宣誓：我們將恪守公正、嚴格管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只要客戶有需要，我們將風(fēng)雨無阻，第一時間為客戶排憂解難。男：感謝為大*帶來的發(fā)言。接下來，有請我公司承接裝修工程*的標兵工隊及工隊成員上臺向業(yè)主朋友們宣誓。發(fā)言稿自備發(fā)言例如：我，*裝飾標兵工隊的代表，在這里鄭重宣誓：我們將全力以赴，恪守職業(yè)道德、盡職盡責(zé)為客戶打造精品工程，在施工過程中做到文明施工、標準施工，決不偷工減料！絕不為客戶留下任何遺憾工程！女：現(xiàn)在有請我們今天開工典禮的主角省勞動廳為大*發(fā)言。發(fā)言稿自備發(fā)言例如：感謝*裝飾為我們舉行的這次開工儀式，你們的誠意讓我們感受到了一個正規(guī)的品牌裝飾公司的魅力。我們相信選擇*