【管理制度】知名公司全套人事行政制度(附帶實用工具表格)

1 全套人事行政制度 目 錄 第一章 總 則 3 4 第二章 人事管理權(quán)限 5 5 第三章 人員招聘 錄用管理制度 6 9 第四章 勞動合同管理 10 12 第五章 考勤管理制度 13 16 第六章 薪資與福利管理制度 17 20 第七章 績效考核管理制度 21 26 第八章 員工行為規(guī)范 27 30 第九章 獎懲管理制度 31 35 第十章 培訓(xùn)管理制度 36 39 第十一章 公司內(nèi)部溝通管理程序 40 41 第十二章 崗位證書管理制度 42 42 第十三章 會議管理制度 43 45 第十四章 印章證照管理制度 46 47 第十五章 辦公室守則 48 49 第十六章 辦公環(huán)境管理制度 50 51 2 第十七章 辦公設(shè)備管理制度 52 53 第十八章 對講機管理制度 54 55 第十九章 工作服管理制度 56 58 第二十章 內(nèi)部車輛管理制度 59 61 第二十一章 資產(chǎn)管理制度 62 64 第二十二章 物資采購管理制度 65 67 第二十三章 倉庫管理制度 68 69 第二十四章 文件管理制度 70 73 第二十五章 行文管理制度 74 76 第二十六章 宿舍管理制度 77 79 第二十七章 信息管理制度 80 83 第二十八章 聲明 84 84 第二十九章 相關(guān)表格 85 184 3 第一章 總 則 1 本公司人事行政管理手冊旨在建立現(xiàn)代的管理體系 加強公司的人事管理 明確人 事管理權(quán)限及人事管理程序 使公司人事管理工作有所遵循 特制定本制度 2 本辦法規(guī)范了人事行政管理工作的基本原則 政策及管理操作流程 其主要內(nèi)容涉 及 人力資源規(guī)劃和計劃 招聘 培訓(xùn) 考核 調(diào)動 借調(diào) 工作輪換 辭職 辭 退 裁員 薪酬與福利 勞動合同與考勤等 3 適用范圍 本規(guī)定適用公司全體職員 即公司聘用的全部從業(yè)人員 4 除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外 本公司的人事管理 均依本制度規(guī)定辦理 一 管理原則 1 嚴格管理 是向廣客戶提供滿意服務(wù)和公司獲得良好社會效益和經(jīng)濟效益的強有 力的保證 公司特制定內(nèi)部管理原則 以保障正常的運作秩序 本公司在內(nèi)部管理中 將嚴格貫徹以下十大原則 1 1 統(tǒng)一指揮原則 各級員工都必須執(zhí)行董事長會的決策 接受在董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 1 2 層級管理原則 每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令 各級管理 人員只對直接下級擁有指揮權(quán) 1 3 分工負責原則 每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務(wù)工作負全面的責任 1 4 責 權(quán) 利連帶原則 每一個員工的責任 權(quán)限 利益三方面連帶生效 1 5 命令服從原則 每一個員工必須執(zhí)行其上級的命令 1 6 督促工作原則 各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和領(lǐng)導(dǎo) 對工作中的偏 差要及時采取糾正措施進行改進 4 1 7 民主參與原則 每一個員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán) 1 8 友好協(xié)作原則 在不影響本部門正常運作前提下 各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任 1 9 特殊授權(quán)原則 在任何情況下 每一個員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮 1 10 獎優(yōu)懲劣原則 每一個員工的功績都受到獎勵 其過失也將受到應(yīng)有的懲處 二 人才使用原則 1 人力資源管理遵循 以人為本 公正公開 適才適用 依法管理 的原則 2 用其所長 用人所長 容人所短 使其智者盡其謀 勇者盡其力 3 用其所愿 在服從工作需要的前提下 力求個人自身價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標 相統(tǒng)一 4 用當其時 打破論資排輩 求全 平衡 照顧的束縛 三 招聘原則 1 德才兼?zhèn)?以德為先 2 公平競爭 擇優(yōu)錄取 3 強調(diào)共同理想 團隊意識和協(xié)作精神 4 依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的綜合素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì) 并以該職位人員應(yīng)具有 的實際知識和操作技能做為考核原則 5 第二章 人事管理權(quán)限 1 總經(jīng)理確定公司的部門設(shè)置和人員編制 決定全體職員的待遇 2 人力資源部工作職責 2 1 協(xié)助各部門辦理人員招聘 聘用及解聘手續(xù) 2 2 負責管理公司人事檔案資料 2 3 負責公司人事管理制度的建立 實施和修訂 2 4 負責薪資方案的制定 實施和修訂 2 5 負責公司日常勞動紀律及考勤管理 2 6 組織公司平時考核及年終考核工作 2 7 組織公司人事培訓(xùn)工作 2 8 協(xié)助各部門辦理公司職員的任免 晉升 調(diào)動 獎懲等人事手續(xù) 2 9 負責公司各項保險 福利制度的辦理 2 10 組織各部門進行職務(wù)分析 職務(wù)說明書的編制 2 11 根據(jù)公司的經(jīng)營目標 崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃 2 12 負責勞動合同的簽定及勞工關(guān)系的處理 6 第三章 人員招聘 錄用管理程序 人員招聘與錄用辦法 1 目的 為滿足公司發(fā)展需要 有效 有序地招聘和錄用符合公司要求的各類人員 為公司人力 資源系統(tǒng)充實新生力量 實現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置 2 適用范圍 適用于公司各部門 3 方法和過程控制 3 1 招聘條件 3 1 1經(jīng)理級管理人員 大學(xué)?？埔陨衔幕绦?年齡28 40歲之間 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 政歷清白 有較強的 文字功底和職業(yè)操守 身體健康 五官端正 思路清晰 具有較強的溝通能力和管理技巧 無不良習(xí)慣 3 1 2 主管級管理人員 大學(xué)?？埔陨衔幕潭?年齡22 40歲之間 技術(shù)崗位須持有相關(guān)專業(yè)的崗位證書 兩年以 上工作經(jīng)驗 政歷清白 有較強的服務(wù)意識及職業(yè)操守 身體健康 五官端正 思路清晰 具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力 無不良習(xí)慣 3 1 3專業(yè)技術(shù)人員 3 1 3 1中技以上文化程度 年齡22 45歲之間 身高男1 70米以上 女1 60米以上 持有相 關(guān)專業(yè)的上崗資格培訓(xùn)證書 有三年以上工作經(jīng)驗 政歷清白 身體健康 五官端正 思路 清晰 具備一定的溝通及協(xié)調(diào)能力 無不良習(xí)慣 熟悉本崗位作業(yè)流程 7 3 1 3 2 特殊要求 會計 出納者須持有效的 會計上崗證 3 2 錄用程序 3 2 1 人員需求審批 3 2 1 1 在經(jīng)營年度結(jié)束前 各部門根據(jù)工作需要 本著精簡高效的原則 擬定招聘計劃 寫明崗位 名額 對應(yīng)聘者的要求 報公司辦公室匯總后 報總經(jīng)理批準后統(tǒng)一招聘 3 2 1 2 經(jīng)總經(jīng)理確定的人力資源計劃 由辦公室負責辦理招聘事宜 3 2 1 3 人事行政部統(tǒng)一組織 安排招聘場地 時間 人員及有關(guān)事宜 3 2 1 4 對于臨時需要招聘的崗位 經(jīng)總經(jīng)理同意后 由辦公室負責辦理 3 2 2 人員面試 3 2 2 1 辦公室對應(yīng)聘者的簡歷進行認真篩選后 協(xié)調(diào)安排面試 3 2 2 1 1 第一輪面試是由辦公室主持的資格審查 重點考核應(yīng)聘者的基本素質(zhì) 求職動 機和其他資格條件 必要時組織相應(yīng)的筆試 對各重點崗位的重要的人員 由辦公室進行相 應(yīng)的背景調(diào)查 3 2 2 1 2 第二輪面試由用人部門主管 經(jīng)理主持 側(cè)重于考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)素質(zhì)特征和業(yè) 務(wù)能力 兼顧對基本素質(zhì)的考察 3 2 2 1 3 第三輪面試由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持 重點對應(yīng)聘者的素質(zhì) 專業(yè)知識和組織協(xié)調(diào)等進 行考察 兼顧考察其穩(wěn)定性和適應(yīng)性 3 2 2 2 應(yīng)聘人員需于面試前攜帶 個人簡歷 3 2 2 3 面試合格人員需由部門 辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)在 員工檔案表 上加其意見 報總經(jīng) 理審批 3 2 2 4 被錄用人員由辦公室為其辦理入職手續(xù) 凡符合公司用人條件 經(jīng)全面考核同意 8 辦理入職者 須經(jīng)過試用期 試用期一般為一個月 管理職務(wù)為三個月 3 2 2 5 新職員在試用期滿后 通過寫出 轉(zhuǎn)正申請書 的方式 上報用人部門負責人 3 2 2 6 用人部門根據(jù)其工作表現(xiàn)能力 在新職員試用期滿之后一周內(nèi) 做出同意轉(zhuǎn)正 延長試用或不擬錄用的決定 并報請辦公室及各分管領(lǐng)導(dǎo)考核 評定 公司總經(jīng)理批準后方 可轉(zhuǎn)為正式員工 員工轉(zhuǎn)正后與公司簽訂勞動合同 并享受公司社會保險等福利待遇 4 3 被錄用人員必備資料 4 3 1 兩張一寸免冠近照 4 3 2 身份證 戶口本復(fù)印件 須交驗原件 4 3 3 學(xué)歷證書 職稱證書復(fù)印件 須交驗原件 4 3 4 其它能證明自己特長 能力的資料 4 4 公司內(nèi)部晉升 4 4 1各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要 經(jīng)總經(jīng)理核定的編制內(nèi)增加人員 根據(jù)職位性質(zhì)確定 是否在公司內(nèi)部選聘 應(yīng)本著先內(nèi)部調(diào)整 最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力 以充分調(diào)動員 工的工作積極性 4 4 2 辦公室將所需內(nèi)部選聘職位及條件向全公司公告 符合條件的員工經(jīng)所在部門同意均 可參加 4 4 3 辦公室審核報名人員的材料 組織考試 現(xiàn)場答辯 員工評選 4 4 4 竟聘合格后 由辦公室開出調(diào)動通知單 方可上崗 4 5 有關(guān)轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定 4 5 1 試用期一般為一個月 新員工試用期內(nèi) 原則上不允許請事假 如有特殊情況 按公 司相關(guān)規(guī)定 申請病 事假 但試用期按請假天數(shù)順延 試用期上班不足三天的職員要求辭 職 不計發(fā)工資 4 5 2 新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次 含三次 以上 即隨時解聘 9 4 5 3 新員工延期轉(zhuǎn)正的 所在部門主管須對其進行延期轉(zhuǎn)正面談 每延長一個月試用期需 面談一次 試用期最長不超過三個月 10 第四章 勞動合同管理制度 為明確公司與員工雙方的權(quán)利與責任 規(guī)范公司人力資源管理工作 穩(wěn)定員工隊伍 保證公司長遠發(fā)展 公司按照 勞動法 的要求 制定勞動合同管理制度 一 勞動合同簽訂的條件 符合以下條件的員工方可與公司簽訂勞動合同 1 1符合公司聘用條件 被公司錄用并轉(zhuǎn)正的新員工 雙方即簽訂勞動合同 1 2未與其他單位訂立仍在生效的勞動合同 1 3個人資料已全部備齊并報公司 辦公室 存檔 二 關(guān)于勞動合同期限的規(guī)定 訂立的勞動合同的開始日期均為 到崗日期 合同期限分為有固定期限勞動合同 無 固定期限勞動合同及以完成任務(wù)為期限勞動合同 三 勞動合同簽訂程序 1 首次簽訂勞動合同的程序 1 1 新員工轉(zhuǎn)正成為正式員工后 應(yīng)在一周內(nèi)填寫勞動合同 1 2 辦公室負責勞動合同的人事主管應(yīng)審定合同的填寫規(guī)范 確認無誤并加蓋公章后 將其 中一份返還本人保存 2 續(xù)簽勞動合同的程序 2 1 辦公室在員工合同到期前40天 將通知其相應(yīng)部門 部門根據(jù)崗位安排 人員的工作狀 態(tài)及員工的意愿決定是否與其續(xù)簽合同 如決定勞動合同期滿后繼續(xù)續(xù)簽的 報公司辦公室 需在備注中注明 續(xù)簽 其余程序與首次簽訂程序相同 2 2 部門根據(jù)崗位安排 人員的工作狀態(tài)決定勞動合同期滿后不再與其續(xù)簽的 應(yīng)在該員工 勞動合同期滿前30天內(nèi)書面通知該員工 勞動合同期最后三天在部門相關(guān)人員的監(jiān)督下到辦 公室辦理完畢離職手續(xù)后離開 2 3 如員工決定在勞動合同期滿后不再與公司續(xù)簽的 應(yīng)于勞動合同期滿之前提前30天寫出 解除勞動合同申請 并在 解除勞動合同原因 一欄注明 本人與公司簽定的勞動合 同將與 年 月 日期滿 經(jīng)考慮決定不再與公司續(xù)簽新的勞動合同 按辭職審批權(quán) 限經(jīng)批準后方可于合同期滿后 辦理離職手續(xù) 四 勞動合同的變更 1 1 公司可根據(jù)工作需要或員工的實際能力 變更員工的工作崗位 薪酬待遇等勞動合同中 11 有關(guān)事項 1 2 公司和員工應(yīng)就勞動合同變更事項進行協(xié)商 雙方協(xié)商一致的可變更勞動合同 雙方未 就變更事項達成一致的 可協(xié)商解除勞動合同 但確因員工工作不能勝任需變更勞動合同有 關(guān)條款時 員工應(yīng)無條件服從公司的安排 五 勞動合同解除程序 1 勞動合同的解除 由職員 工 本人提出 經(jīng)勞動合同當事人協(xié)商一致 勞動合同可以解除 1 1 各類人員解除勞動合同審批權(quán)限 職員 工 申請解除勞動合同的由部門批準 報人事行政部審核 總經(jīng)理批準 1 2 各類人員解除勞動合同時間要求 1 2 1 在試用期內(nèi) 職員 工 須提前三天通知用人單位解除勞動合同 1 2 2 勞動合同期內(nèi) 職員 工 本人決定與用人單位解除勞動合同 必須提前三十天向 所在部門提出申請 填寫 解除勞動合同申請表 報部門批準 人事行政部審核 備案 并 于申請期滿后方可領(lǐng)取本月薪金 1 2 3 未提前三十天書面申請者 應(yīng)承擔違約賠償責任 賠償金數(shù)額最多不超過本人解除 合同前 12 個月的工資總額 1 2 4 凡因特殊原因向部門提出解除勞動合同申請的人員 需及時填寫 解除勞動合同申 請表 經(jīng)部門批準 人事行政部審核后辦理完善手續(xù) 并自解除勞動合同之日起一月后 方 可領(lǐng)取本月薪金 1 2 5 申請解除勞動合同的人員在申請沒有獲得批準前 必須堅守崗位 服從部門管理 否則 以擅自離開崗位處理 作自動離職論處 2 勞動合同的解除 由用人單位提出 2 1 職員 工 如有下列情形之一或在最后警告后 該職員 工 再一次違反公司的有關(guān)規(guī) 定 或該職員 工 犯有嚴重錯誤的 公司將視其情節(jié)輕重 予以勸退或即時解除勞動合同 2 1 1 試用期間 不符合錄用條件及公司各項要求者 2 1 2 患病或非因工負傷 醫(yī)療期滿后仍未痊愈或雖已痊愈但不能從事原工作者 2 1 3 經(jīng)常遲到 早退 曠工 消極怠工 不服從管理者 2 1 4 故意損壞設(shè)備 工具 浪費原材料 能源造成經(jīng)濟損失情節(jié)嚴重者 2 1 5 服務(wù)態(tài)度惡劣 服務(wù)形象不佳 嚴重損害顧客利益或公司聲譽者 2 1 6 持非法取得的或無效的 畢業(yè)證書 結(jié)業(yè)證書 職稱證書 特種作業(yè)操作證 12 技術(shù)等級證書 或 技師合格證書 而上崗者 2 1 7 違反操作和安全規(guī)程 違章作業(yè)造成他人傷亡或財產(chǎn)損失者 2 1 8 有貪污 盜竊 賭博 營私舞弊等違法行為者 2 1 9 無理取鬧 打架斗毆 嚴重影響社會秩序或犯有其他嚴重錯誤者 2 1 10 員工行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)者 2 2 部門提出與職員 工 解除勞動合同時 需填寫 解除勞動合同審批表 報管理處和 人事行政部審核 總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行 2 3 公司有權(quán)根據(jù) 勞動法 及 勞動合同法 中有關(guān)條款的規(guī)定立即解除與職員 工 的雇傭關(guān)系 公司將依法對被終止 勞動合同 職員 工 進行補 賠 償 六 離職手續(xù)的辦理 解除勞動合同人員必須辦理好離職手續(xù)后方可離開部門 具體手續(xù)如下 1 辦理工作交接手續(xù) 2 歸還所借公款 3 歸還辦公用品 4 交還公司發(fā)放的工作證 工作牌 出入證及其他有關(guān)證件和物品 5 交還公司所發(fā)工作服 6 住公司宿舍職員 工 必須及時辦理好退房手續(xù) 7 人事行政部根據(jù)部門最終簽名確認的 離職人員完善手續(xù)表 制作工資結(jié)算單 8 公司人事行政部審核工資結(jié)算單和有關(guān)資料 無誤后辦理有關(guān)薪金結(jié)算手續(xù) 七 附相關(guān)表格 附表1 勞動合同簽署聲明 附表2 簽訂勞動合同審批表 附表3 不續(xù)簽勞動合同審批表 附表4 不續(xù)簽勞動合同通知書 附表5 解除勞動合同申請表 附表6 解除勞動合同審批表 附表7 解除勞動合同通知書 附表8 離職人員完善手續(xù)表 13 第五章 考勤管理制度 為嚴格公司考勤管理 保證公司各項工作的有序 順利開展 員工考勤 休假和請假應(yīng) 嚴格按照本管理制度執(zhí)行 一 關(guān)于工作時間規(guī)定 由于公司業(yè)務(wù)特性所定 各部門各類人員上班時間不盡相同 請遵照管理處和公司規(guī)定 的時間上 下班 二 打卡制度 2 1 公司實行上 下班打卡制度 全體員工都必須自覺遵守工作時間 2 2 打卡次數(shù) 一日兩次 即早上上班打卡一次 下午下班打卡一次 2 3 打卡時間 打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間 2 4 因公外出不能打卡 因公外出不能打卡應(yīng)填寫 外勤登記表 因公外出需事先申請 如因特殊情況不能事先申請 應(yīng)在事畢到崗當日完成申請 審批手續(xù) 否則按曠工處理 三 手工考勤制度 3 1 手工考勤制申請 由于工作性質(zhì) 員工無法正常打卡 如外圍人員 出差 指紋無法正 常使用者 可由各部門提出人員名單 經(jīng)管理處經(jīng)理批準后 報人事行政部審批備案 3 2 參與手工考勤的員工 需由其主管部門的考勤員 文員 或部門指定人員進行考勤管理 并于每月 27 日前向人事行政部遞交考勤報表 3 3 參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生 應(yīng)遵守相關(guān)請 休假制度 如實填報相關(guān)表單 四 加班管理 4 1 定義 加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況 加點是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后 為完成主管安排的額外工作或 超前性工作而延長工作時間的情況 本規(guī)定中所指的 加班 包括以上加班 加點兩種情況 員工在完成工作目標過程中 因個人原因而產(chǎn)生的加班加點不作為加班 14 4 2 加班申報及補償規(guī)定 4 2 1 公司提倡員工提高工作效率 力爭在正常工作時間內(nèi)完成當日工作 4 2 2 員工加班應(yīng)提前申請 事先填寫 加班審批表 因無法確定加班工時的 應(yīng)在本次 加班完成后 3 個工作日內(nèi)補填 加班審批表 經(jīng)部門主管 管理處經(jīng)理同意 人事行政部 審核 總經(jīng)理批準后有效 未填寫 加班審批表 或未履行報批手續(xù)的加班 公司不予承認 4 2 3 員工加班 也應(yīng)按時打卡 沒有打卡記錄的加班 公司不予承認 4 2 4 原則上 參加公司組織的各種培訓(xùn) 集體活動不計加班 4 2 5 加班工資的補償 員工在排班休息日的加班 可以以倒休形式安排補休 原則上 員 工加班以倒休形式補償?shù)?要求在 60 天內(nèi) 從加班當日起計 倒休完畢 未經(jīng)批準 逾期 作廢 加班可按 1 1 的比例沖抵病 事假 節(jié)假日加班按國家相關(guān)制度給予補償 4 3 加班的申請 審批 確認流程 4 3 1 加班審批表 每人每月一張 4 3 2 各部門的考勤員 文員 負責 加班審批表 的保管及申報 員工加班應(yīng)提前申請 經(jīng) 管理處同意 人事行政部審核 總經(jīng)理批準后有效 4 3 3 管理處考勤員負責在每月 5 日前將上月匯總交人事行政部 逾期未交的加班記錄公司 不予承認 如因特殊情況不能按期上交的 經(jīng)主管副總經(jīng)理批準 可延到下月一并上交 4 3 4 如管理處或部門未設(shè)文員 以上職能由管理處指定的人員履行 4 4 倒休 4 4 1 員工倒休需提前申請 并以不影響管理處或部門工作為前提 倒休需填寫 職員 工 請假單 倒休需寫明倒休的日期 經(jīng)部門主管 管理處經(jīng)理同意 人事行政部經(jīng)理審核 總經(jīng)理審批 4 4 2 當月倒休最小單位按 0 5 天計算 4 4 3 無加班批準記錄而批準員工倒休的 公司按曠工處罰批準人 曠工天數(shù)為批準員工倒 休天數(shù) 4 4 4 員工自行倒休的按曠工處理 情節(jié)嚴重 造成損失的 按嚴重違紀處理 立即解除勞 動合同并沒有任何補償 五 職員 工 請假規(guī)定 15 5 1 職員 工 因病 因事請假 須事先填寫 職員 工 請假單 按審批權(quán)限逐級上報 經(jīng)批準后方可執(zhí)行 5 2 職員 工 每月享受一個半天的有薪病假 如因特殊情況請病假 事假無法提前請假時 必須于休假當天上午 9 30 前通過電話向部門經(jīng)理請假 并在上班后第一天完成請假審批手 續(xù) 否則按曠工處理 5 3 對病假 產(chǎn)假 計劃生育假 婚假 喪假等需提供相應(yīng)有效證明的假別 請假時不能提 供有效證明的 可先請事假 但必須在事后 2 天內(nèi)補齊有效證明后再作相應(yīng)處理 5 4 員工請假 外出期滿應(yīng)在 3 日內(nèi)銷假 因未及時銷假而造成員工本人的考勤記錄異常 人事行政部有權(quán)不作任何修改 5 5 各類假期 除帶薪休假 國家法定節(jié)假日調(diào)休外 在休假期間所跨的公休日均作相應(yīng)假 別的休假處理 六 缺勤規(guī)定 6 1 在規(guī)定上下班時間內(nèi) 延后 提前打卡者 視為遲到 早退 遲到或早退10分鐘以內(nèi) 扣 除當月考核分5分 10分鐘以上半小時以內(nèi)者 每次扣除當月考核分10分 半小時以上一小 時以內(nèi)者 每次扣除當月考核分20分 超過一小時以上按曠工處理 6 2 曠工扣款規(guī)定 無故不上班或故意不簽到者按曠工處理 曠工半天扣除當日薪金 曠工一天扣除當月薪金的 10 曠工二天扣除當月薪金的20 曠工三天作自動離職處理 公司不承擔任何形式的補償 6 3 上班遲到或早退10分鐘以內(nèi)月累計兩次者 扣除當月考核分20分 七 請假審批權(quán)限規(guī)定 7 1 部門經(jīng)理可以批準屬下職員 工 二日 含 以內(nèi)的病 事假 并報人事行政部備案 二日 不含 以上病 事假經(jīng)所在部門經(jīng)理同意 人事行政部審核 報總經(jīng)理審批 7 2 職能部門經(jīng)理及管理處經(jīng)理可以批準下屬主管一天 含 以內(nèi)病 事假并報人事行政部 備案 一天 不含 以上請假須經(jīng)人事行政部審核 報總經(jīng)理審批 7 3 經(jīng)理級以上人員請假 由人事行政部審核 報總經(jīng)理審批 7 4 各管理處員工的帶薪休假 經(jīng)部門主管同意后 由管理處經(jīng)理和人事行政部審核后報總 經(jīng)理審批 7 5 各管理處經(jīng)理 職能部門經(jīng)理及總部員工的帶薪休假 經(jīng)人事行政部同意后 報總經(jīng)理 審批 16 7 6 上班后 未及時辦理補假手續(xù)或不經(jīng)批準的缺勤按曠工處理 超過請假時間又未續(xù)假者 亦以曠工處理 注 如因經(jīng)理外出 無法在規(guī)定期限內(nèi)審批簽字 可在得到主管本人電話許可后 交由部 門考勤員 文員 代為處理 事后補齊書面審批簽字 八 考勤管理 8 1 各部門需指派專人負責記錄原始考勤 考勤記錄時間為每月X日至3X日 次月5日前各部 門須將考勤記錄統(tǒng)計表報人事行政部匯總制作 考勤匯總表 如有請假發(fā)生須附請假單原 件 不得隨意拖延 瞞報 8 2 各部門每月5日前須將本部門當月排班表報人事行政部備案 九 附相關(guān)表格 附表1 職員 工 請假單 附表2 外勤登記表 附表3 加班審批表 17 第六章 薪資與福利管理制度 1 工資標準 1 1 試用期工資標準 本公司實行員工試用制 試用時間一般為一個月 試用期工資按聘用工資80 90 的標 準計發(fā) 1 2 轉(zhuǎn)正后工資級別 試用期滿 人事行政部 根據(jù)該職員 工 工作表現(xiàn) 績效及工作能力 擬定工資 報 總經(jīng)理審批 2 薪資調(diào)整 2 1 職員 工 職務(wù)變動 如職務(wù)晉升 從正式任職后下一個月起 薪金可進入該職位的 相應(yīng)級別 降級從降職后的當月起計算 2 2 為公司做出突出貢獻 上級考核優(yōu)秀 具有繼續(xù)發(fā)展?jié)撡|(zhì)的職員 工 可申請在本等 級內(nèi)晉級 2 3 已享受與實際職級高一的技術(shù)等級薪酬 而未取得相應(yīng)技術(shù)等級的職員 工 必須在 取得相應(yīng)技術(shù)等級后方可進行薪酬晉級 3 工資的支付 3 1 支付時間 公司執(zhí)行月薪發(fā)放制度 一般情況下 于每月15日左右支付上月月薪 遇節(jié)假日等特殊情況 發(fā)放日期順延 3 2 支付形式 公司采用銀行代發(fā)工資的形式 即公司將在每月發(fā)薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個人名義開立的銀 行賬戶內(nèi) 員工可以隨時到銀行查詢和領(lǐng)取 3 3 代扣代繳 依據(jù)相關(guān)勞動法規(guī)的規(guī)定 公司對個人所得稅和社保等進行代扣 代繳 3 4 個人所得稅 公司依照勞動法和稅法 對員工的薪酬代扣 代繳個人所得稅 4 保密規(guī)定 公司薪酬水平和員工個人薪酬作為公司機密禁止相互打聽和向公司外部泄露 否則按違 18 紀處理 5 福利標準 職員 工 轉(zhuǎn)正后享受 5 1 培訓(xùn) 每年為在公司服務(wù)滿三年以上的職員 工 提供外出考察 學(xué)習(xí)和外送培訓(xùn)的機會 5 2 各類月度補助 轉(zhuǎn)正后享受 5 2 1 工齡補助 職員在公司工作滿一年后 根據(jù)其工作表現(xiàn) 每月可享受固定工齡工資 5 2 2 季節(jié)性補助 包含過節(jié)費 夏季防暑降溫費 冬季取暖費等 5 2 3 加班補助 根據(jù)職員 工 工作性質(zhì)每月享受固定加班補助 法定節(jié)假日加班不能 安排補休的 按 勞動法 規(guī)定支付加班費 5 2 4 交通費 管理人員轉(zhuǎn)正后享受每月固定的交通費 缺勤者按享受交通費等級按天扣 除相應(yīng)交通費 有薪假期除外 交通費報銷時須附相應(yīng)票據(jù) 以當月時間為準 5 2 5 伙食補貼 職員 工 享受公司非貨幣形式的伙食補貼 到崗享受 5 2 6 通訊費 主管級200元 月 經(jīng)理級300元 月 總經(jīng)理助理級400元 月 副總經(jīng)理級 600元 月 總經(jīng)理800元 月 享受通訊費人員必須保證手機24小時暢通無阻 通訊費報銷須 提供電信部門正式發(fā)票 所提供報銷姓名及號碼必須與本人實際情況相符 反之則須附相關(guān) 證明說明 超過報銷額度部分自付 不足部分實報實銷 5 3 醫(yī)療及保險 5 3 1 公司每兩年為在冊職員 工 組織一次體檢 費用由公司承擔 5 3 2 社會保險 包含養(yǎng)老保險 醫(yī)療保險 失業(yè)保險 工傷保險 職員 工 轉(zhuǎn)正后按 北京市規(guī)定繳納 5 4 過節(jié)費 年終獎 5 4 1 過節(jié)費 已通過試用期并成為公司職員 工 享受公司所發(fā)放的過節(jié)費 5 4 2 視部門業(yè)績 個人季度考核結(jié)果及出勤率 享受年終獎 限截止到發(fā)放日已通過試 用期的公司職員享受 5 5 各類工資 5 5 1加班工資 員工在排班休息日的加班 可以以倒休形式安排補休 原則上 員工加班以倒休形式補償?shù)?要求在60天內(nèi) 從加班當日起計 倒休完畢 未經(jīng)批準 逾期作廢 加班可按1 1的比例沖 抵病 事假 19 員工在法定休假日的工作 公司支付加班工資 加班工資按照不低于日或者小時的基本工資 的300 支付 5 5 2 病假 5 5 2 1請病假一至二天扣除日工資的40 三至六天扣除日工資的60 六天以上 不含 病假按醫(yī)療期工資發(fā)放 5 5 2 2 當月請病假超過5天的 不計發(fā)年終獎當月份額 5 5 2 3當月病假6天 不含 以上 從第7天開始 執(zhí)行醫(yī)療期工資 醫(yī)療期工資 北京市最低 工資標準的80 醫(yī)療期工資執(zhí)行時間 一般工齡10年以下 司齡5年以下的 可享受3個月 自休病假第一天 起計 醫(yī)療期工資 3個月后不再計發(fā)工資 一般工齡10年以上 司齡5年以下的 可享受6個 月 自休病假第一天起計 醫(yī)療期工資 6個月以后不再計發(fā)工資 5 5 2 事假 請事假按事假天數(shù)扣除日工資100 5 5 3 法定節(jié)日 一 新年 放假 1 天 1 月 X 日 二 春節(jié) 放假 3 天 農(nóng)歷除夕 正月初一 初二 三 清明節(jié) 放假 1 天 農(nóng)歷清明當日 四 勞動節(jié) 放假 1 天 5 月 X 日 五 端午節(jié) 放假 1 天 農(nóng)歷端午當日 六 中秋節(jié) 放假 1 天 農(nóng)歷中秋當日 七 國慶節(jié) 放假 3 天 10 月 X 日 2 日 3 日 八 婦女節(jié)半天 3 月 8 日 5 5 4 年假 司齡滿1年至10年的可享受5天年假 滿10年到20年的可享受10天年假 滿20年以上的可享受 15天年假 5 5 4 1 各部門每年年初提交本年度內(nèi)部門人員休假安排計劃于人事行政部 并根據(jù)計劃 合理安排職員 工 休假 5 5 4 2 職員 工 根據(jù)部門計劃提前七天向所在部門提出休假申請 部門負責人根據(jù)本 部門具體情況進行審批并報 人事行政部 備案 管理處經(jīng)理 總部部門經(jīng)理級以上人員休假 20 須報總經(jīng)理批準 5 5 4 3 年假原則上一次休完 當年未休即作廢 不得跨年度累計或多次使用 特殊情況 除外 年內(nèi)病 事假連續(xù)或累計超過二十天者 當年不得享受年假 5 5 4 4 年內(nèi)已休產(chǎn)假的職員 工 不再享受年假 如跨年度休產(chǎn)假 只影響一次年假 5 5 5 婚假 婚假三天 凡符合晚婚 男年滿25周歲 女年滿23周歲以上初婚 條件的職員 工 可再 享受晚婚假七天 遇公休日或法定假日連續(xù)計算假期 休婚假須出示結(jié)婚證 5 5 6 喪假 職員 工 父母 同時有生父母和養(yǎng)父母只享受一方 配偶 配偶的父母 子女死亡給予 喪假三天 職員 工 兄弟姐妹 祖父母 外祖父母死亡給予喪假一天 須提供由當?shù)嘏沙?所出具的死亡證明 5 5 7 產(chǎn)假 5 5 7 1 凡在公司服務(wù)滿一年以上女職員 工 可享受九十天產(chǎn)假 從分娩之日算起 剖 腹產(chǎn)增加十五天 多胎生育的 每多一胎增加十五天 5 5 7 2 職員 工 應(yīng)在懷孕后三個月內(nèi)通知部門及人事行政部 并呈交醫(yī)院診斷證明 提出分娩假期申請 5 5 7 3 女職員 工 哺乳期自嬰兒出生到周歲 每天可享受一小時哺乳時間 5 5 7 4 男員工憑醫(yī)院證明可在配偶生產(chǎn)時享有1天陪產(chǎn)假 5 5 8 工傷假 員工因工 公 造成病 傷 殘等 必須填寫 工傷報告表 經(jīng)人事行政部審批確認后 休假按工傷假處理 工傷假期間待遇參照國家及地方有關(guān)政策執(zhí)行 5 5 9 住院慰問 員工住院期間 視具體情況人事行政部組織人員慰問 6 相關(guān)質(zhì)量記錄和表格 附表1 考勤匯總表 附表2 職員 工 加班登記表 附表3 職員 工 加班登記匯總表 附表4 薪金調(diào)整審批表 附表5 薪金調(diào)整通知書 21 第七章 績效考核管理制度 1 目的 為提高各部門及員工的工作績效 挖掘各類人員的潛能 充分調(diào)動職員 工 的工作積 極性和主動性 通過對結(jié)果的反饋 分析來實現(xiàn)員工績效的提升 激勵員工的工作積極性 提高和維持公司管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量 促進企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用 進而改善項目 管理水平和業(yè)績 2 原則 2 1 量化考核與公平 公正 公開原則相結(jié)合 2 2 結(jié)果導(dǎo)向與行為能力表現(xiàn)相結(jié)合 2 3 側(cè)重績效改進與提升 3 考核時間 考核評估按月度進行 4 考核的對象 司齡滿一個月的職員 工 5 考核結(jié)果應(yīng)用 5 1 作為激勵的手段 與調(diào)薪 發(fā)放績效工資 續(xù)訂 終止勞動合同 獎勵外訓(xùn)等工作掛鉤 5 2 為人事晉升 調(diào)派等提供參考依據(jù) 5 3 為年終評優(yōu)提供參考依據(jù) 6 考核辦法 6 1 項目人員考核 主管 含 以上管理人員 6 1 1 績效考核小組 項目成員包括固定成員 原則上為項目主管級 含 以上人員 和非固 22 定成員 并由項目經(jīng)理擔任小組組長 6 1 2 考核成績劃分為優(yōu)秀 績效分數(shù)90 100 良好 績效分數(shù)80 89 合格 績效分 數(shù)60 79 不合格 績效分數(shù)小于等于59 四個等級 6 2 項目 職能部門經(jīng)理考核 6 2 1 考核小組 成員由職能部門負責人組成 并由總經(jīng)理任小組組長 6 3 激勵 6 3 1 發(fā)放績效工資 績效工資的發(fā)放周期為按月發(fā)放 獎金系數(shù)設(shè)定優(yōu)秀為1 0 1 5 良 好為1 0 合格為0 6 1 0 不合格為0 6以下 6 3 2 另結(jié)合工作需要 可給予其他適當形式激勵 如 調(diào)職調(diào)薪 獎勵外訓(xùn)等 6 4 考核指標說明 6 4 1 通用指標 工作態(tài)度方面 A 是否具有高昂的工作意愿與熱情 有進取心 且工作勤奮 B 能嚴格 要求自己 認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度 C 工作中以公司利益為重 考慮問題不局限于個人 局部利益 工作能力考核 A 業(yè)務(wù)推動能力 處理復(fù)雜問題及時有技巧 妥善協(xié)調(diào)各方關(guān)系 B 團 隊管理能力 指導(dǎo) 激勵員工完成目標 團隊具有向心力 員工滿意度高 離職率低 后備 人才培養(yǎng)充足 C 人際關(guān)系能力 妥善處理公司內(nèi)部上下級 同事和外部單位的關(guān)系 D 外委監(jiān)管能力 按照合同要求 達到工作質(zhì)量要求 以及公平 公正的評價 E 本部門流 程制度制定及執(zhí)行能力 部門各項工作制度及流程完善并得到執(zhí)行 6 4 2 績效指標 所在項目 職能部門經(jīng)營管理指標完成情況 考核依據(jù)為各項目 職能部門根據(jù)年度經(jīng)營管 理責任書 公司年度工作計劃 財務(wù)預(yù)算等工作的完成情況 項目應(yīng)對此項指標進行細化 23 制定符合自身特點的相關(guān)考核細則 所在項目 職能部門服務(wù)指標完成情況 由各項目 職能部門根據(jù)年度經(jīng)營管理責任書 職 能部門相關(guān)文件進行細化 所在項目 職能部門發(fā)生重大客戶投訴 責任事故情況 所在項目參與各類評獎情況 考核小組評判 6 4 3 客服 財務(wù)專業(yè)指標 適用于在此類崗位上的相關(guān)人員 物業(yè)費收費率 根據(jù)每月項目物業(yè)費計劃收費率的完成情況打分 客戶投訴處理滿意 率 每月統(tǒng)計一次 視情況給予相應(yīng)分值的扣減 直至得0分 由考核小組確定涉及人員的 最終得分 客戶服務(wù)回訪率 年度 季度 月度 周計劃的制定及執(zhí)行 6 4 4 工程專業(yè)指標 客戶投訴 視情況給予相應(yīng)分值的扣減 直至得0分 由考核小組確定涉及人員的最終得 分 維修及時率 根據(jù)周 月記錄表進行評分 維修滿意率 根據(jù)周 月記錄表進行評分 設(shè)備完好率 以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進行評分 年度 季度 月度 周計劃的制定及執(zhí)行能力 6 4 5 安全管理專業(yè)指標 停車管理費收費率 根據(jù)每月項目停車費任務(wù)的完成情況確定員工的得分 客戶投訴 每月統(tǒng)計一次 視情況給予相應(yīng)分值的扣減 由考核小組確定涉及人員的最終 得分 安全事故 治安案件發(fā)生率 每月統(tǒng)計一次 視情況給予相應(yīng)分值的扣減 由考核小組確 24 定涉及人員的最終得分 消防管理 定期檢查消防設(shè)備 消防演練 消防責任事故發(fā)生率為0 年度 季度 月度 周計劃的制定及執(zhí)行能力 6 4 5 清潔綠化專業(yè)指標 客戶投訴 每月統(tǒng)計一次 視情況給予相應(yīng)分值的扣減 直至得0分 由考核小組確定涉 及人員的最終得分 綠化養(yǎng)護及時率 以現(xiàn)場檢查為準 緊急事件處理的配合及時率 含各類突發(fā)事件及惡劣天氣應(yīng)對 年度 季度 月度 周計劃的制定及執(zhí)行能力 6 4 6 項目考核指標 物業(yè)費收費率 根據(jù)項目月度物業(yè)費實際收繳情況進行打分 得分為 實際收繳率 目 標收繳率 對應(yīng)分值 預(yù)算執(zhí)行情況 根據(jù)項目預(yù)算實際完成情況進行打分 得分為 實際完成預(yù)算 計劃預(yù) 算 對應(yīng)分值 全面服務(wù)品質(zhì)檢查 依據(jù)各職能部門的月 度檢查結(jié)果進行考核 客戶投訴 此項指標包含兩個分指標 均依據(jù)月度統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行考核 分指a 投訴處理合 格率 b 投訴處理封閉率 月工作計劃完成合格率 設(shè)備設(shè)施完好率 質(zhì)量事故 含可控火情事件 治安責任案件等 6 4 7 職能部門考核指標 公司年度計劃 月工作計劃完成情況 25 專業(yè)支持及時有效率 由項目根據(jù)各職能部門在專業(yè)工作上對其支持的情況進行考核 包 括 及時 和 有效 兩個方面 得分為 月度職能部門提供的專業(yè)支持工作及時有效數(shù) 月度提供的專業(yè)支持工作總數(shù) 對應(yīng)分值 部門發(fā)生重大客戶 內(nèi)部 外部 投訴 責任事故情況等 通過部門發(fā)生重大客戶投訴 責任事故情況統(tǒng)計進行打分 無則不扣分 有則視情況給予相關(guān)人員相應(yīng)分數(shù)的扣減 部門員工責任感與服務(wù) 由各項目經(jīng)理綜合本項目員工反映情況對職能部門進行考核 評 分等級 A級 10分 部門員工均表現(xiàn)出強烈的工作責任感 在與項目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出 優(yōu)秀的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度 B級 8 9分 部門員工具有較強的工作責任感 在與項目的工 作協(xié)作中體現(xiàn)出良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度 C級 6 7分 部門員工的工作責任感一般 服 務(wù)態(tài)度一般 偶爾存在態(tài)度不好的現(xiàn)象 D級 6分以下 部門員工工作責任感不強 服務(wù)態(tài) 度較差 與項目員工的工作接觸中表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度 7 1 職員的考核 7 1 1 職員的業(yè)績考核 公司業(yè)績考核將實行末位淘汰制 每季度考核一次 安排在每季度結(jié)束后的第一個月進行 考核時使用公司 職員季度考核表 原件報人事行政部 部門保留復(fù)印件 并在考核時安 排面談 連續(xù)兩次季度業(yè)績考核不合格的主管以上管理人員將采取降職 降薪處理 連續(xù)兩 次季度業(yè)績考核不合格的職員將勸退處理 7 1 2 職員的即時考核 為增強考核的時效性 作為對職員季度考核的補充 職員同時實行即時獎懲考核 依據(jù) 職員即時獎懲評分標準 由部門負責人員填寫 職員即時獎懲通知書 考核結(jié)果報人 事行政部備案 部門主管人員業(yè)績考核應(yīng)與部門經(jīng)營管理目標完成情況相結(jié)合 7 2 職工業(yè)績考核 26 7 2 1 職工業(yè)績考核 每月一次 7 2 2 主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度 職責履行等 考核成績直接與每月浮動工資掛鉤 并作為 晉升和參加等級考核的重要依據(jù) 7 2 3 職工考核依據(jù) 職工考核評分標準 月 由部門負責人員填寫 職工考核評分匯 總表 月 7 2 4 考核結(jié)束后 考核結(jié)果需及時反饋給被考核人 并在部門內(nèi)宣布考核結(jié)果 8 相關(guān)質(zhì)量記錄和表格 RBPM RL 05 F1 職員即時獎懲評分標準 RBPM RL 05 F2 職工考核評分標準 RBPM RL 05 F3 職員即時獎懲通知書 RBPM RL 05 F4 職員季度考核表 RBPM RL 05 F5 職工考核評分匯總表 月 客戶服務(wù)部 項目 主管考核評估表 工程管理部 項目 主管考核評估表 安全管理部 項目 主管考核評估表 清潔綠化部 項目 主管考核評估表 管理處經(jīng)理考核表 人事主管考核表 行政主管考核表 行政人事部經(jīng)理考核表 財務(wù)管理部經(jīng)理考核表 客戶服務(wù)部 職能 經(jīng)理考核評估表 工程管理部 職能 經(jīng)理考核評估表 安全管理部 職能 經(jīng)理考核評估表 清潔綠化部 職能 經(jīng)理考核評估表 客房服務(wù)部 職能 主管考核評估表 工程管理部 職能 主管考核評估表 安全管理部 職能 主管考核評估表 清潔綠化部 職能 主管考核評估表 27 第八章 員工行為規(guī)范 1 員工守則 1 1 員工應(yīng)遵守國家的法規(guī) 法令 和公司的一切規(guī)章制度 1 2 員工應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)的組織與管理 有需解決但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)明示事項的處理 應(yīng)請求上級 遵照指示辦理 1 3 員工應(yīng)盡職盡責 精誠合作 敬業(yè)愛崗 積極進取 1 4 職員必須服從上級命令 有令即行 如有正當意見 應(yīng)在事前陳述 如遇同事工作繁忙 必須協(xié)同辦理的 應(yīng)遵從上級指揮 予以協(xié)助 1 5 每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心 處處以公司的利益為重 為公司的發(fā)展努力工 作 1 6 樹立服務(wù)意識 始終面向市場 面向顧客 提供具有 高品質(zhì) 物超所值 的服務(wù) 1 7 牢記 用戶第一 的原則 主動 熱情 周到的為顧客服務(wù) 努力讓顧客滿意 1 8 員工要具備創(chuàng)新能力 通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識 使個人的素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步 1 9 講究工作方法和效率 明確效率是企業(yè)的生命 1 10 要有敬業(yè)和奉獻精神 滿負荷 快節(jié)奏 高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求 1 11 具有堅韌不拔的毅力 要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難 挫折 1 12 要善于協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系 融入集體 要有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感 做到 分工不分家 1 13 要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì) 1 14 明確公司的奮斗目標和個人工作目標 2 行業(yè)準則 2 1 工作態(tài)度 2 1 1 服從領(lǐng)導(dǎo) 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配 2 1 2 嚴于職守 堅守本職崗位 不得擅自離崗 竄崗或睡崗 2 1 3 正直誠實 對上級領(lǐng)導(dǎo) 同事和客戶要以誠相待 不得陽奉陰違 28 2 1 4 團結(jié)協(xié)作 各部門之間 員工之間要互相配合 同心協(xié)力地工作 2 1 5 勤勉高效 發(fā)揚勤奮踏實的精神 優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作 2 2 服務(wù)態(tài)度 2 2 1 禮貌 是員工對客戶 同事最基本的態(tài)度 在工作時候 要時刻謹記公司 服務(wù)口號 及 黃金十字 2 2 2 樂觀 以愉快 樂觀的態(tài)度接待客戶 2 2 3 友善 微笑 是我們公司的職業(yè)表情 是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式 因此應(yīng)以微 笑來迎接客戶 以友善來與同事相處 2 2 4 熱情 盡可能為同事和客戶提供方便 熱情服務(wù) 2 2 5 耐心 對客戶的要求應(yīng)認真 耐心地聆聽 并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 2 2 6 平等 一視同仁地對待所有客戶 不能有貧富之分 厚此薄彼 2 3 儀容儀表 2 3 1 員工上班時 一律著工裝 掛工牌 工牌統(tǒng)一端正戴在左胸處 2 3 2 在工作場所不得穿短褲 背心 拖鞋 2 3 3 皮鞋須保持干凈 光亮 不得釘響底 2 3 4 男員工必須每日修剪胡須 頭發(fā)要修剪整齊 以不戳衣領(lǐng) 不蓋耳朵為宜 不得留光 頭 女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 不得留怪異發(fā)型 禁止著無袖無領(lǐng)上裝 超短裙 休閑服上崗 當班時間禁止戴墨鏡 裝飾物配戴適當 2 3 5 保持口腔清潔 上班前不吃異味食物 3 行為舉止 為創(chuàng)造一個文明祥和 秩序井然的工作環(huán)境 樹立 XX 物業(yè)的良好形象 要求全體員工在管 理 服務(wù)過程中 嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行 以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益 3 1 舉止大方得體 有業(yè)主走進時 員工應(yīng)起立 微笑示意 熱情詢問 與業(yè)主交談時應(yīng) 雙眼平視對方 不要左顧右盼 29 3 2 遇有上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪 應(yīng)立即起身相迎并問好 來訪人員入座后 自己方可坐下 來客告辭 應(yīng)起身移步相送 3 3 員工在服務(wù) 工作 接電話和與其他業(yè)主交談時 如有業(yè)主走近 應(yīng)先立即示意 以表 示已注意他 她 的來臨 3 4 站立的正確姿勢 雙腳與兩肩同寬自然垂直分開 體重落在雙腳上 肩平 頭正 雙 眼平視前方 挺胸 收腹 3 5 注意走路姿勢 在樓道內(nèi)行走腳步要輕 不得奔跑 緊急情況除外 3 6 進入領(lǐng)導(dǎo) 其他部門辦公室或客戶家前 應(yīng)先立在門外輕叩門三下 征得同意后方可入 內(nèi) 若進去時門是關(guān)著的 出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上 3 7 進出辦公室 電梯時 應(yīng)主動上前一步先拉開門或電梯按鈕 請同行的客戶 同事或來 訪人員先行 3 8 對客戶或來訪人員提出的詢問 疑難 要求 意見 要耐心傾聽 在不違背保密原則下 有問必答并做到回答準確 對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意 聯(lián)系有關(guān)人員給予解答 或留下文字記錄 限時予以回復(fù) 3 9 使用文明用語 員工間相互稱謂時 禁止哥 姐 弟 妹 叔叔 阿姨等叫法 舉止得 體 工作時間內(nèi) 嚴禁喧嘩嘻戲 3 10 保持辦公環(huán)境衛(wèi)生 桌面整潔 只能在自己的工作區(qū)域工作 不得隨意串崗 3 11 所有電話 務(wù)必在三響之內(nèi)接答 拿起話筒應(yīng)先說 您好 XXX 單位 語氣需平 和 必要時要做好記錄 將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 通話結(jié)束后 應(yīng)說 再見 不得用力擲 電話 上班時間 一般不得打私人電話 如有急事 通話時間不宜超過三分鐘 禁止打聲訊 電話 信息電話 3 12 員工在工作范圍內(nèi) 走路要輕 說話要輕 動作要輕 禁止員工扎堆 攜手搭肩 交 頭結(jié)耳 3 13 上班時間工作午餐禁止飲酒 工作應(yīng)酬經(jīng)批準需飲酒應(yīng)量力而為 不能貽誤工作 損 30 壞公司形象 3 14 上班時間禁止打牌 聚眾賭博及長期脫崗 3 15 上班期間不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙 吃東西 看報紙 瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站 3 16 禁止議論同事的短處及隱私 禁止議論業(yè)主的任何生活習(xí)慣及隱私 靜坐常思己過 閑時莫議人非 3 17 認真執(zhí)行員工手冊 31 第九章 獎懲管理制度 為增強員工的主人翁責任感 鼓勵其工作的積極性 主動性 創(chuàng)造性 并對違反勞動紀 律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處 公司在管理中將嚴格遵循 獎優(yōu)罰劣 的基本方針 即 有功必獎 有過必罰 小過即改 既往不咎 制度面前 人人平等 一 適用范圍 本獎懲制度適用于公司全體職員 工 二 獎懲管理職責 1 由部門簽發(fā)的本部門人員的過失通知書由部門經(jīng)理審批 報人事行政部備案 2 由部門簽發(fā)的部門主管以下人員的10分以下加 扣分 獎勵通知書 部門通報表揚 警 告通知書報管理處經(jīng)理和人事行政部審批 本部門主管以下人員的10分以上加 扣分 警告 通知書 解除勞動合同通知書 由部門經(jīng)理簽發(fā) 人事行政部審核后 報總經(jīng)理審批 3 部門經(jīng)理及以上人員的獎勵通知書 警告通知書及部門全體的通報表揚 通報批評 經(jīng) 人事行政部簽發(fā) 報總經(jīng)理審批 部門經(jīng)理及以上人員的 解除勞動合同通知書 由人事行 政部簽發(fā) 須提前填寫 解除勞動合同審批表 報總經(jīng)理審批 4 公司通報表揚 公司通報批評由人事行政部簽發(fā) 報總經(jīng)理審批 四 獎懲管理細則 1 相關(guān)定義 1 1 公司獎勵辦法包括 口頭表揚 獎勵通知書 通報表揚 嘉獎 晉升工資或晉級 1 2 公司懲罰辦法包括 口頭批評 過失通知書 警告通知書 通報批評 解除勞動合同 2 獎勵方法 2 1 凡符合下列條件之一者 將給予表揚或獎勵 A 工作積極主動 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 尊老愛幼 屢受顧客表揚 B 培訓(xùn)認真刻苦 成績突出 做到學(xué)以致用 C 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 反映問題及時 處理問題靈活 D 勤儉節(jié)約 為部門節(jié)省開支 E 經(jīng)常提出合理化建議并被采納 32 F 班余經(jīng)常協(xié)助管理工作 幫助后進者 G 遇事臨危不懼 勇于維護公司利益 H 內(nèi)務(wù)始終保持良好 做好傳 幫 帶工作 2 2 凡符合下列條件之一者 將給予嘉獎或晉級 A 提出合理化建議 對改善物業(yè)管理 提高服務(wù)質(zhì)量有較大貢獻者 B 在服務(wù) 生產(chǎn) 工作中 創(chuàng)造優(yōu)異成績 屢受各界表揚者 C 發(fā)現(xiàn)事故苗頭 及時采取措施 防止重大事故發(fā)生者 D 提出合理化建議 經(jīng)實施確對公司管理有顯著成效者 E 檢舉 揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為 抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者 F 嚴格控制開支 節(jié)約費用有顯著成效者 G 保護公共財產(chǎn)安全 防止重大事故 搶險救災(zāi)成績顯著者 2 3 懲罰方法 2 3 1 凡有下列過失之一者 將受到批評 罰款等處分 A 上班遲到 早退10分鐘以內(nèi)月累計兩次者 上班遲到 早退10分鐘以上半小時以內(nèi)者 或上 下班不簽到 簽退 B 因急事 或生病 未辦理請假手續(xù)缺勤 事后未及時補辦的 C 當值時間干私人事情 收聽 看 廣播 報紙 雜志 錄音 電視 用公司電話辦私人 事情 D 當值時間飲酒 干私活 睡覺 吃東西 聊天的 E 不使用指定之職員 工 通道或搭乘客用電梯 未經(jīng)允許上班會客 擅自換班 替班 不參加培訓(xùn) 軍訓(xùn) F 在宿舍會客 留外人住宿 下班后穿工作服上街 外出探親訪友 G 儀容不整 上班時不按規(guī)定著裝或工作制服穿穿著不整潔 不按規(guī)定位置佩帶工號牌或 職員 工 證及相關(guān)飾物 H 高聲喧嘩 隨地吐痰 亂丟煙頭 紙屑等 I 工作散漫 粗心大意 違反崗位要求 J 未經(jīng)公司主管部門批準 擅將公司物品 設(shè)備 儀器挪做私用者 2 3 2 凡有下列過失之一者 將視情節(jié)輕重給予扣薪 記過處理 33 A 代人簽到或遲到 早退當月累計三次以上者 B 服務(wù)態(tài)度差 遭到業(yè)主 住戶 合理投訴的 C 一切有礙生產(chǎn)安全和公共場所秩序行為的 D 不按規(guī)定要求進行操作 尚未造成經(jīng)濟損失的 E 因疏忽 不小心損壞公司或顧客的財物 F 當值時間睡覺未造成損失 G 發(fā)現(xiàn)問題故意回避 不處理 不報告 不記錄 H 利用工作之便 泄私憤 損壞公物 浪費材料 I 公報私仇 以權(quán)壓人 以老欺新 處理問題不公正 J 非工作需要 私用工作器具 K 涂改 假造單據(jù) 證明及各類質(zhì)量記錄 拾遺不報 2 3 3 凡有下列過失之一者 將視情節(jié)輕重給予降職 降薪或解除勞動合同處理 A 當值時間睡覺造成損失的 B 蓄意破壞 損壞 浪費 偷竊公物或顧客之物品 C 服務(wù)態(tài)度差 當年累計被客戶有效投訴3次以上或損害客戶利益的 D 未經(jīng)批準 私自配制商戶或公司鑰匙 E 不盡忠職守 遇事不及時向領(lǐng)導(dǎo)報告 F 發(fā)生緊急情況時不參與救護或自行逃離現(xiàn)場 J 進行公司不允許的活動或變相賭博 H 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)之正確命令 無正當理由不向同事提供協(xié)助 I 搬弄是非 誹謗他人 影響團結(jié) 影響聲譽 G 私自復(fù)印或向外傳播公司相關(guān)文件 資料 K 向商戶 顧客索取小費 物品 或其他報酬 L 工作時間或工作區(qū)內(nèi)侮辱 毆打同事及來客的 M 私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè) 2 3 4 凡有以下過失之一者 公司予以處罰并辭退并不發(fā)予任何補償金 情節(jié)嚴重的 觸 犯法律的 由司法機關(guān)依法懲處 A 貪污 盜竊 索賄 受賄 行賄 34 B 傳播淫穢書刊 錄像或使用毒品 麻醉劑或興奮劑 C 酗酒 賭搏或打架 惡意破壞公物或顧客物品 D 利用工作之便謀取私利 貪污 盜竊 毆斗 詐騙 索賄 受賄 私吃回扣 經(jīng)手錢財 不清 拖欠錢財不還 違反公司財務(wù)制度者 E 玩忽職守 違反操作規(guī)程 造成嚴重后果 F 經(jīng)常違反管理規(guī)定 屢教不改 J 由于工作失職使客戶財產(chǎn) 公司財產(chǎn)受到嚴重損失 H 連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三次 I 上班時間打牌 賭博 長時間脫崗等嚴重違反勞動紀律的行為的 G 若員工行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的 將追究當事人法律責任 3 獎懲方式 3 1 符合以上獎勵方法第2 1 類各條款規(guī)定的 可給予口頭表揚或部門通報表揚 給予員 工 即時 月 考核加5 10分或11 20分的獎勵 符合第2 2 類各條款規(guī)定的 可給予 職員 工 即時 月 考核加21 30分 書面表揚 獎勵通知書 或公司通報表揚的獎 勵 3 2 職員 工 受到公司或部門的任何獎勵 部門經(jīng)理應(yīng)在部門工作例會上予以宣布 通報 表揚應(yīng)在廣場宣傳欄公布 3 3 符合以上懲罰方法第1 類各條款規(guī)定的 可給予口頭批評 即時 月 考核扣5 10分 的處罰 符合第2 類各條款規(guī)定的 可給予即時 月 考核扣11 20分 書面警告 過 失通知書 的處罰或最后警告 警告通知書 符合第3 類各條款規(guī)定的 可給予即時 月 考核扣21 30分 最后警告 警告通知書 或解除勞動合同的處罰 在最后警告后 該職員 工 再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該職員 工 犯有嚴重錯誤 便會受到即時解除勞動合同處理 即時解除勞動合同可在全無提前通知情況下執(zhí)行 而且不 給予任何補償 3 4 職員 工 受到公司或部門的懲罰 部門經(jīng)理應(yīng)及時在部門工作例會上予以宣布 并在 本部門內(nèi)部宣傳欄上公布 五 職員 工 獎懲申訴 35 職員 工 如認為部門給予本人或其他職員 工 的獎懲不合理時 可進行申訴 申訴程序 請參閱 內(nèi)部溝通程序 六 附相關(guān)表格 1 職員 工 過失通知書 2 職員 工 警告通知書 3 職員 工 獎勵通知書 4 解除勞動合同審批表 5 解除勞動合同通知書 6 離職人員完善手續(xù)表 36 第十