《達夫特《組織理論與設(shè)計》課件--第十五講_動態(tài)過程管理—沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《達夫特《組織理論與設(shè)計》課件--第十五講_動態(tài)過程管理—沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)（28頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、課程即將開始，請注意：課程即將開始，請注意：1.1.請將手機關(guān)閉或置于震動！請將手機關(guān)閉或置于震動！2.2.請勿在教室內(nèi)吸煙！請勿在教室內(nèi)吸煙！3.3.請勿大聲喧嘩！請勿大聲喧嘩！江南大學(xué)太湖學(xué)院江南大學(xué)太湖學(xué)院 楊偉東楊偉東 20222022年年7 7月月3 3日日第十第十五五講：動態(tài)過程管理講：動態(tài)過程管理沖突沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)、權(quán)力和權(quán)術(shù)15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突15.2 15.2 權(quán)力權(quán)力15.3 15.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源15.4 15.4 組織中的權(quán)術(shù)過程組織中的權(quán)術(shù)過程15.5 15.5 權(quán)力運用、權(quán)術(shù)活動和合作權(quán)力運用、權(quán)術(shù)活動和合作15.1 1
2、5.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.1 15.1.1 群體間沖突的概念群體間沖突的概念 當(dāng)群體的成員認(rèn)同某一群體，并且發(fā)現(xiàn)當(dāng)群體的成員認(rèn)同某一群體，并且發(fā)現(xiàn)其他群體可能阻礙其群體達到目標(biāo)或期其他群體可能阻礙其群體達到目標(biāo)或期望時所發(fā)生的組織群體的行為。望時所發(fā)生的組織群體的行為。沖突可能發(fā)生在橫向方面，也可能發(fā)生沖突可能發(fā)生在橫向方面，也可能發(fā)生在縱向方面。在縱向方面。15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.2 15.1.2 群體間沖突的要素群體間沖突的要素 1.1.群體的識別群體的識別 2.2.可觀察到的群體差異可觀察到的群體差異 3.3.利益
3、矛盾利益矛盾15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.3 15.1.3 群體間沖突的根源群體間沖突的根源 1.1.目標(biāo)的不相容性目標(biāo)的不相容性 不同部門存在不同的目標(biāo)；不同部門存在不同的目標(biāo)；這些目標(biāo)有時可能會互相抵觸；這些目標(biāo)有時可能會互相抵觸；一個部門達到了目標(biāo)往往會干擾另一個一個部門達到了目標(biāo)往往會干擾另一個部門實現(xiàn)目標(biāo)。部門實現(xiàn)目標(biāo)。15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.3 15.1.3 群體間沖突的根源群體間沖突的根源 2.2.組織的分化組織的分化 不同部門的管理者在認(rèn)知和情感導(dǎo)向上不同部門的管理者在認(rèn)知和情感導(dǎo)向上的差異。的差
4、異。如：技術(shù)部門的人員更內(nèi)向，而銷售部如：技術(shù)部門的人員更內(nèi)向，而銷售部門的人更外向。門的人更外向。15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.3 15.1.3 群體間沖突的根源群體間沖突的根源 3.3.任務(wù)的相依任務(wù)的相依 相依程度越高越容易產(chǎn)生沖突。相依程度越高越容易產(chǎn)生沖突。4.4.資源的稀缺資源的稀缺 群體間成員為了爭奪資源而展開競爭。群體間成員為了爭奪資源而展開競爭。15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.4 15.1.4 處理沖突的模式處理沖突的模式 理性模式理性模式 當(dāng)目標(biāo)清楚且選擇是合乎邏輯時使用當(dāng)目標(biāo)清楚且選擇是合乎邏輯時使
5、用 政治模式政治模式 當(dāng)部門間差異很大時，介入權(quán)力與權(quán)勢以作當(dāng)部門間差異很大時，介入權(quán)力與權(quán)勢以作決定決定15.2 15.2 權(quán)力權(quán)力 15.2.1 15.2.1 權(quán)力與組織權(quán)力與組織 權(quán)力：一個人（或部門）影響另一個人權(quán)力：一個人（或部門）影響另一個人（或部門）執(zhí)行命令或讓他人做他們根（或部門）執(zhí)行命令或讓他人做他們根本不想做的事情的潛在的能力。本不想做的事情的潛在的能力。權(quán)力的來源在于一種交換關(guān)系。權(quán)力的來源在于一種交換關(guān)系。15.2 15.2 權(quán)力權(quán)力 15.2.2 15.2.2 個人的和組織的權(quán)力個人的和組織的權(quán)力 個人權(quán)力來源個人權(quán)力來源 法定權(quán)力：組織合法授與管理階層的權(quán)力法定權(quán)力
6、：組織合法授與管理階層的權(quán)力 獎賞權(quán)力：根據(jù)能力而授與之報酬獎賞權(quán)力：根據(jù)能力而授與之報酬 強制權(quán)力：責(zé)罰或警告式懲戒強制權(quán)力：責(zé)罰或警告式懲戒 專家權(quán)力：因個人的高度技能和知識專家權(quán)力：因個人的高度技能和知識 感召權(quán)力：因個人品格而獲得的權(quán)力感召權(quán)力：因個人品格而獲得的權(quán)力 組織權(quán)力：結(jié)構(gòu)特征的結(jié)果組織權(quán)力：結(jié)構(gòu)特征的結(jié)果 階層組織的權(quán)力分配階層組織的權(quán)力分配 特定職位具有較大的影響力特定職位具有較大的影響力15.2 15.2 權(quán)力權(quán)力 15.2.3 15.2.3 權(quán)力與職權(quán)權(quán)力與職權(quán) 職權(quán)（職權(quán)（AuthorityAuthority）由職位所賦予的權(quán)力由職位所賦予的權(quán)力 必須獲得部屬接受必
7、須獲得部屬接受 職權(quán)沿著垂直階層組織的向下行使權(quán)力職權(quán)沿著垂直階層組織的向下行使權(quán)力 權(quán)力與職權(quán)之差異權(quán)力與職權(quán)之差異 組織權(quán)力可于組織內(nèi)向上、向下或水平行使組織權(quán)力可于組織內(nèi)向上、向下或水平行使 合法的職權(quán)只能向下層階級行使合法的職權(quán)只能向下層階級行使15.3 15.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源 15.3.1 15.3.1 權(quán)力的縱向來源權(quán)力的縱向來源 正式的職位正式的職位 組織內(nèi)所有人接受高層所定的目標(biāo)與決定組織內(nèi)所有人接受高層所定的目標(biāo)與決定 資源資源 高層管理者掌握資源分配、作為獎懲之用高層管理者掌握資源分配、作為獎懲之用 決策前提和信息的控制決策前提和信息的控制 高層管理者設(shè)定下屬決策限
8、制、規(guī)范下層主管的觀點和指高層管理者設(shè)定下屬決策限制、規(guī)范下層主管的觀點和指針、對信息分享的控制針、對信息分享的控制 網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心 處于組織的中心，掌握重要信息和人員處于組織的中心，掌握重要信息和人員 人員人員 建立個人的忠誠部屬網(wǎng)絡(luò)，以提高個人權(quán)力。建立個人的忠誠部屬網(wǎng)絡(luò)，以提高個人權(quán)力。15.3 15.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源 15.3.2 15.3.2 權(quán)力的橫向來源權(quán)力的橫向來源 水平權(quán)力屬于部門與部門間的關(guān)系水平權(quán)力屬于部門與部門間的關(guān)系 水平權(quán)力并非取決于形式上的階級制度水平權(quán)力并非取決于形式上的階級制度 每個部門對于組織成效都有其獨特貢獻，但每個部門對于組織成效都有其獨特貢獻
9、，但有些部門會有較大的發(fā)言權(quán)，有些則無。有些部門會有較大的發(fā)言權(quán)，有些則無。如生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、人資、財務(wù)部門，何者權(quán)如生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、人資、財務(wù)部門，何者權(quán)力大？力大？15.3 15.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源 15.3.2 15.3.2 權(quán)力的橫向來源權(quán)力的橫向來源 戰(zhàn)略權(quán)變（戰(zhàn)略權(quán)變（Strategic ContingenciesStrategic Contingencies）當(dāng)部門活動可提供解題的策略價值時，就可當(dāng)部門活動可提供解題的策略價值時，就可顯出其重要性。顯出其重要性。若組織面臨控訴和取締的強烈威脅時，法律顧問若組織面臨控訴和取締的強烈威脅時，法律顧問部門的權(quán)力增加。部門的權(quán)力
10、增加。若產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵性策略問題的話，研發(fā)部門的若產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵性策略問題的話，研發(fā)部門的權(quán)力增加。權(quán)力增加。15.3 15.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源 15.3.2 15.3.2 權(quán)力的橫向來源權(quán)力的橫向來源 來源：來源：依存性依存性 部門間相互依存是相對權(quán)力的關(guān)鍵元素部門間相互依存是相對權(quán)力的關(guān)鍵元素 請求他部門的協(xié)助時請求他部門的協(xié)助時 財力資源財力資源 提供財力來源的部門，權(quán)力較大（如營銷部門）提供財力來源的部門，權(quán)力較大（如營銷部門）中心地位中心地位 在組織主要行動中，哪一部門反映出的貢獻程度最大。在組織主要行動中，哪一部門反映出的貢獻程度最大。不可替代性不可替代性 部門職能無法輕易被
11、取代部門職能無法輕易被取代 需應(yīng)對的不確定性需應(yīng)對的不確定性 能有效因應(yīng)不確定性的部門，權(quán)力較大。能有效因應(yīng)不確定性的部門，權(quán)力較大。15.4 15.4 組織中的權(quán)術(shù)過程組織中的權(quán)術(shù)過程 15.4.1 15.4.1 定義定義 運用權(quán)力來影響決策，以取得所期望的結(jié)果。運用權(quán)力來影響決策，以取得所期望的結(jié)果。兩種觀點：兩種觀點：1.1.自利行為自利行為 2.2.自然的組織決策過程自然的組織決策過程 組織權(quán)術(shù)是指在存在不確定性或選擇爭議的情組織權(quán)術(shù)是指在存在不確定性或選擇爭議的情況下，為取得所期望的結(jié)果而獲取、開發(fā)和運況下，為取得所期望的結(jié)果而獲取、開發(fā)和運用權(quán)力和其他資源的活動。用權(quán)力和其他資源的
12、活動。15.4 15.4 組織中的權(quán)術(shù)過程組織中的權(quán)術(shù)過程 15.4.2 15.4.2 何時啟用權(quán)術(shù)行為何時啟用權(quán)術(shù)行為 權(quán)術(shù)活動的領(lǐng)域：權(quán)術(shù)活動的領(lǐng)域：權(quán)術(shù)通常能發(fā)揮作用的場合權(quán)術(shù)通常能發(fā)揮作用的場合 結(jié)構(gòu)變革結(jié)構(gòu)變革 管理人員變更管理人員變更 資源分配資源分配15.5 15.5 權(quán)力運用、權(quán)術(shù)活動和合作權(quán)力運用、權(quán)術(shù)活動和合作 15.5.1 15.5.1 增強權(quán)力的策略增強權(quán)力的策略 進入高不確定性的領(lǐng)域進入高不確定性的領(lǐng)域 創(chuàng)造部門的依存性創(chuàng)造部門的依存性 提供組織所需資源提供組織所需資源 適應(yīng)戰(zhàn)略權(quán)變因素適應(yīng)戰(zhàn)略權(quán)變因素15.5 15.5 權(quán)力運用、權(quán)術(shù)活動和合作權(quán)力運用、權(quán)術(shù)活動和合
13、作 15.5.2 15.5.2 權(quán)力運用中的權(quán)術(shù)性策略權(quán)力運用中的權(quán)術(shù)性策略 建立聯(lián)盟，擴大網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)盟，擴大網(wǎng)絡(luò) 說服其它管理者同意你的觀點說服其它管理者同意你的觀點 收買反對者收買反對者 關(guān)鍵位置上安置忠誠的人關(guān)鍵位置上安置忠誠的人 讓他們加強對你的支持讓他們加強對你的支持 控制決策前提控制決策前提 限制決策范圍、呈現(xiàn)經(jīng)選取后的信息以取得資源限制決策范圍、呈現(xiàn)經(jīng)選取后的信息以取得資源 提高合法性和專門性提高合法性和專門性 尋求其它相同理念的部門或?qū)＜抑С謱で笃渌嗤砟畹牟块T或?qū)＜抑С?表明直接的要求表明直接的要求 有清楚目標(biāo)、采取侵略性或具說服力的談判技巧有清楚目標(biāo)、采取侵略性或具說服力
14、的談判技巧15.5 15.5 權(quán)力運用、權(quán)術(shù)活動和合作權(quán)力運用、權(quán)術(shù)活動和合作 15.5.2 15.5.2 增進合作的策略增進合作的策略 創(chuàng)建整合手段創(chuàng)建整合手段 跨越部門界限的團隊、特別小組及項目跨越部門界限的團隊、特別小組及項目 運用對抗與談判運用對抗與談判 安排組際研討會安排組際研討會 實施人員輪換實施人員輪換 創(chuàng)設(shè)共同目標(biāo)創(chuàng)設(shè)共同目標(biāo) 如公司的生存如公司的生存 1.1.技術(shù)發(fā)展對組織結(jié)構(gòu)的影響技術(shù)發(fā)展對組織結(jié)構(gòu)的影響 2.2.組織結(jié)構(gòu)變革的主要因素組織結(jié)構(gòu)變革的主要因素 3.3.作為最高領(lǐng)導(dǎo)者如何推進組織變革作為最高領(lǐng)導(dǎo)者如何推進組織變革 4.4.面對經(jīng)濟危機的組織對策面對經(jīng)濟危機的組織對策 5.5.跨國企業(yè)組織如何管理跨國企業(yè)組織如何管理寫作要求寫作要求 1.1.使用論文稿紙，手工書寫使用論文稿紙，手工書寫 2.2.字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)15001500以上以上 3.3.符合論文規(guī)格符合論文規(guī)格 4.4.不得抄襲不得抄襲 5.5.下周四（下周四（1212月月2525號）下班前交號）下班前交
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