達(dá)夫特《組織理論與設(shè)計(jì)》課件--第十五講_動(dòng)態(tài)過程管理—沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)

課程即將開始，請(qǐng)注意：課程即將開始，請(qǐng)注意：1.1.請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)！請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)！2.2.請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙！請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙！3.3.請(qǐng)勿大聲喧嘩！請(qǐng)勿大聲喧嘩！江南大學(xué)太湖學(xué)院江南大學(xué)太湖學(xué)院 楊偉東楊偉東 20222022年年7 7月月3 3日日第十第十五五講：動(dòng)態(tài)過程管理講：動(dòng)態(tài)過程管理沖突沖突、權(quán)力和權(quán)術(shù)、權(quán)力和權(quán)術(shù)15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突15.2 15.2 權(quán)力權(quán)力15.3 15.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源15.4 15.4 組織中的權(quán)術(shù)過程組織中的權(quán)術(shù)過程15.5 15.5 權(quán)力運(yùn)用、權(quán)術(shù)活動(dòng)和合作權(quán)力運(yùn)用、權(quán)術(shù)活動(dòng)和合作15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.1 15.1.1 群體間沖突的概念群體間沖突的概念 當(dāng)群體的成員認(rèn)同某一群體，并且發(fā)現(xiàn)當(dāng)群體的成員認(rèn)同某一群體，并且發(fā)現(xiàn)其他群體可能阻礙其群體達(dá)到目標(biāo)或期其他群體可能阻礙其群體達(dá)到目標(biāo)或期望時(shí)所發(fā)生的組織群體的行為。望時(shí)所發(fā)生的組織群體的行為。沖突可能發(fā)生在橫向方面，也可能發(fā)生沖突可能發(fā)生在橫向方面，也可能發(fā)生在縱向方面。在縱向方面。15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.2 15.1.2 群體間沖突的要素群體間沖突的要素 1.1.群體的識(shí)別群體的識(shí)別 2.2.可觀察到的群體差異可觀察到的群體差異 3.3.利益矛盾利益矛盾15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.3 15.1.3 群體間沖突的根源群體間沖突的根源 1.1.目標(biāo)的不相容性目標(biāo)的不相容性 不同部門存在不同的目標(biāo)；不同部門存在不同的目標(biāo)；這些目標(biāo)有時(shí)可能會(huì)互相抵觸；這些目標(biāo)有時(shí)可能會(huì)互相抵觸；一個(gè)部門達(dá)到了目標(biāo)往往會(huì)干擾另一個(gè)一個(gè)部門達(dá)到了目標(biāo)往往會(huì)干擾另一個(gè)部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.3 15.1.3 群體間沖突的根源群體間沖突的根源 2.2.組織的分化組織的分化 不同部門的管理者在認(rèn)知和情感導(dǎo)向上不同部門的管理者在認(rèn)知和情感導(dǎo)向上的差異。的差異。如：技術(shù)部門的人員更內(nèi)向，而銷售部如：技術(shù)部門的人員更內(nèi)向，而銷售部門的人更外向。門的人更外向。15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.3 15.1.3 群體間沖突的根源群體間沖突的根源 3.3.任務(wù)的相依任務(wù)的相依 相依程度越高越容易產(chǎn)生沖突。相依程度越高越容易產(chǎn)生沖突。4.4.資源的稀缺資源的稀缺 群體間成員為了爭(zhēng)奪資源而展開競(jìng)爭(zhēng)。群體間成員為了爭(zhēng)奪資源而展開競(jìng)爭(zhēng)。15.1 15.1 組織內(nèi)的群體間沖突組織內(nèi)的群體間沖突 15.1.4 15.1.4 處理沖突的模式處理沖突的模式 理性模式理性模式 當(dāng)目標(biāo)清楚且選擇是合乎邏輯時(shí)使用當(dāng)目標(biāo)清楚且選擇是合乎邏輯時(shí)使用 政治模式政治模式 當(dāng)部門間差異很大時(shí)，介入權(quán)力與權(quán)勢(shì)以作當(dāng)部門間差異很大時(shí)，介入權(quán)力與權(quán)勢(shì)以作決定決定15.2 15.2 權(quán)力權(quán)力 15.2.1 15.2.1 權(quán)力與組織權(quán)力與組織 權(quán)力：一個(gè)人（或部門）影響另一個(gè)人權(quán)力：一個(gè)人（或部門）影響另一個(gè)人（或部門）執(zhí)行命令或讓他人做他們根（或部門）執(zhí)行命令或讓他人做他們根本不想做的事情的潛在的能力。本不想做的事情的潛在的能力。權(quán)力的來源在于一種交換關(guān)系。權(quán)力的來源在于一種交換關(guān)系。15.2 15.2 權(quán)力權(quán)力 15.2.2 15.2.2 個(gè)人的和組織的權(quán)力個(gè)人的和組織的權(quán)力 個(gè)人權(quán)力來源個(gè)人權(quán)力來源 法定權(quán)力：組織合法授與管理階層的權(quán)力法定權(quán)力：組織合法授與管理階層的權(quán)力 獎(jiǎng)賞權(quán)力：根據(jù)能力而授與之報(bào)酬獎(jiǎng)賞權(quán)力：根據(jù)能力而授與之報(bào)酬 強(qiáng)制權(quán)力：責(zé)罰或警告式懲戒強(qiáng)制權(quán)力：責(zé)罰或警告式懲戒 專家權(quán)力：因個(gè)人的高度技能和知識(shí)專家權(quán)力：因個(gè)人的高度技能和知識(shí) 感召權(quán)力：因個(gè)人品格而獲得的權(quán)力感召權(quán)力：因個(gè)人品格而獲得的權(quán)力 組織權(quán)力：結(jié)構(gòu)特征的結(jié)果組織權(quán)力：結(jié)構(gòu)特征的結(jié)果 階層組織的權(quán)力分配階層組織的權(quán)力分配 特定職位具有較大的影響力特定職位具有較大的影響力15.2 15.2 權(quán)力權(quán)力 15.2.3 15.2.3 權(quán)力與職權(quán)權(quán)力與職權(quán) 職權(quán)（職權(quán)（AuthorityAuthority）由職位所賦予的權(quán)力由職位所賦予的權(quán)力 必須獲得部屬接受必須獲得部屬接受 職權(quán)沿著垂直階層組織的向下行使權(quán)力職權(quán)沿著垂直階層組織的向下行使權(quán)力 權(quán)力與職權(quán)之差異權(quán)力與職權(quán)之差異 組織權(quán)力可于組織內(nèi)向上、向下或水平行使組織權(quán)力可于組織內(nèi)向上、向下或水平行使 合法的職權(quán)只能向下層階級(jí)行使合法的職權(quán)只能向下層階級(jí)行使15.3 15.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源 15.3.1 15.3.1 權(quán)力的縱向來源權(quán)力的縱向來源 正式的職位正式的職位 組織內(nèi)所有人接受高層所定的目標(biāo)與決定組織內(nèi)所有人接受高層所定的目標(biāo)與決定 資源資源 高層管理者掌握資源分配、作為獎(jiǎng)懲之用高層管理者掌握資源分配、作為獎(jiǎng)懲之用 決策前提和信息的控制決策前提和信息的控制 高層管理者設(shè)定下屬?zèng)Q策限制、規(guī)范下層主管的觀點(diǎn)和指高層管理者設(shè)定下屬?zèng)Q策限制、規(guī)范下層主管的觀點(diǎn)和指針、對(duì)信息分享的控制針、對(duì)信息分享的控制 網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心 處于組織的中心，掌握重要信息和人員處于組織的中心，掌握重要信息和人員 人員人員 建立個(gè)人的忠誠(chéng)部屬網(wǎng)絡(luò)，以提高個(gè)人權(quán)力。建立個(gè)人的忠誠(chéng)部屬網(wǎng)絡(luò)，以提高個(gè)人權(quán)力。15.3 15.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源 15.3.2 15.3.2 權(quán)力的橫向來源權(quán)力的橫向來源 水平權(quán)力屬于部門與部門間的關(guān)系水平權(quán)力屬于部門與部門間的關(guān)系 水平權(quán)力并非取決于形式上的階級(jí)制度水平權(quán)力并非取決于形式上的階級(jí)制度 每個(gè)部門對(duì)于組織成效都有其獨(dú)特貢獻(xiàn)，但每個(gè)部門對(duì)于組織成效都有其獨(dú)特貢獻(xiàn)，但有些部門會(huì)有較大的發(fā)言權(quán)，有些則無。有些部門會(huì)有較大的發(fā)言權(quán)，有些則無。如生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)、人資、財(cái)務(wù)部門，何者權(quán)如生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)、人資、財(cái)務(wù)部門，何者權(quán)力大？力大？15.3 15.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源 15.3.2 15.3.2 權(quán)力的橫向來源權(quán)力的橫向來源 戰(zhàn)略權(quán)變（戰(zhàn)略權(quán)變（Strategic ContingenciesStrategic Contingencies）當(dāng)部門活動(dòng)可提供解題的策略價(jià)值時(shí)，就可當(dāng)部門活動(dòng)可提供解題的策略價(jià)值時(shí)，就可顯出其重要性。顯出其重要性。若組織面臨控訴和取締的強(qiáng)烈威脅時(shí)，法律顧問若組織面臨控訴和取締的強(qiáng)烈威脅時(shí)，法律顧問部門的權(quán)力增加。部門的權(quán)力增加。若產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵性策略問題的話，研發(fā)部門的若產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵性策略問題的話，研發(fā)部門的權(quán)力增加。權(quán)力增加。15.3 15.3 權(quán)力的來源權(quán)力的來源 15.3.2 15.3.2 權(quán)力的橫向來源權(quán)力的橫向來源 來源：來源：依存性依存性 部門間相互依存是相對(duì)權(quán)力的關(guān)鍵元素部門間相互依存是相對(duì)權(quán)力的關(guān)鍵元素 請(qǐng)求他部門的協(xié)助時(shí)請(qǐng)求他部門的協(xié)助時(shí) 財(cái)力資源財(cái)力資源 提供財(cái)力來源的部門，權(quán)力較大（如營(yíng)銷部門）提供財(cái)力來源的部門，權(quán)力較大（如營(yíng)銷部門）中心地位中心地位 在組織主要行動(dòng)中，哪一部門反映出的貢獻(xiàn)程度最大。在組織主要行動(dòng)中，哪一部門反映出的貢獻(xiàn)程度最大。不可替代性不可替代性 部門職能無法輕易被取代部門職能無法輕易被取代 需應(yīng)對(duì)的不確定性需應(yīng)對(duì)的不確定性 能有效因應(yīng)不確定性的部門，權(quán)力較大。能有效因應(yīng)不確定性的部門，權(quán)力較大。15.4 15.4 組織中的權(quán)術(shù)過程組織中的權(quán)術(shù)過程 15.4.1 15.4.1 定義定義 運(yùn)用權(quán)力來影響決策，以取得所期望的結(jié)果。運(yùn)用權(quán)力來影響決策，以取得所期望的結(jié)果。兩種觀點(diǎn)：兩種觀點(diǎn)：1.1.自利行為自利行為 2.2.自然的組織決策過程自然的組織決策過程 組織權(quán)術(shù)是指在存在不確定性或選擇爭(zhēng)議的情組織權(quán)術(shù)是指在存在不確定性或選擇爭(zhēng)議的情況下，為取得所期望的結(jié)果而獲取、開發(fā)和運(yùn)況下，為取得所期望的結(jié)果而獲取、開發(fā)和運(yùn)用權(quán)力和其他資源的活動(dòng)。用權(quán)力和其他資源的活動(dòng)。15.4 15.4 組織中的權(quán)術(shù)過程組織中的權(quán)術(shù)過程 15.4.2 15.4.2 何時(shí)啟用權(quán)術(shù)行為何時(shí)啟用權(quán)術(shù)行為 權(quán)術(shù)活動(dòng)的領(lǐng)域：權(quán)術(shù)活動(dòng)的領(lǐng)域：權(quán)術(shù)通常能發(fā)揮作用的場(chǎng)合權(quán)術(shù)通常能發(fā)揮作用的場(chǎng)合 結(jié)構(gòu)變革結(jié)構(gòu)變革 管理人員變更管理人員變更 資源分配資源分配15.5 15.5 權(quán)力運(yùn)用、權(quán)術(shù)活動(dòng)和合作權(quán)力運(yùn)用、權(quán)術(shù)活動(dòng)和合作 15.5.1 15.5.1 增強(qiáng)權(quán)力的策略增強(qiáng)權(quán)力的策略 進(jìn)入高不確定性的領(lǐng)域進(jìn)入高不確定性的領(lǐng)域 創(chuàng)造部門的依存性創(chuàng)造部門的依存性 提供組織所需資源提供組織所需資源 適應(yīng)戰(zhàn)略權(quán)變因素適應(yīng)戰(zhàn)略權(quán)變因素15.5 15.5 權(quán)力運(yùn)用、權(quán)術(shù)活動(dòng)和合作權(quán)力運(yùn)用、權(quán)術(shù)活動(dòng)和合作 15.5.2 15.5.2 權(quán)力運(yùn)用中的權(quán)術(shù)性策略權(quán)力運(yùn)用中的權(quán)術(shù)性策略 建立聯(lián)盟，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)盟，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò) 說服其它管理者同意你的觀點(diǎn)說服其它管理者同意你的觀點(diǎn) 收買反對(duì)者收買反對(duì)者 關(guān)鍵位置上安置忠誠(chéng)的人關(guān)鍵位置上安置忠誠(chéng)的人 讓他們加強(qiáng)對(duì)你的支持讓他們加強(qiáng)對(duì)你的支持 控制決策前提控制決策前提 限制決策范圍、呈現(xiàn)經(jīng)選取后的信息以取得資源限制決策范圍、呈現(xiàn)經(jīng)選取后的信息以取得資源 提高合法性和專門性提高合法性和專門性 尋求其它相同理念的部門或?qū)＜抑С謱で笃渌嗤砟畹牟块T或?qū)＜抑С?表明直接的要求表明直接的要求 有清楚目標(biāo)、采取侵略性或具說服力的談判技巧有清楚目標(biāo)、采取侵略性或具說服力的談判技巧15.5 15.5 權(quán)力運(yùn)用、權(quán)術(shù)活動(dòng)和合作權(quán)力運(yùn)用、權(quán)術(shù)活動(dòng)和合作 15.5.2 15.5.2 增進(jìn)合作的策略增進(jìn)合作的策略 創(chuàng)建整合手段創(chuàng)建整合手段 跨越部門界限的團(tuán)隊(duì)、特別小組及項(xiàng)目跨越部門界限的團(tuán)隊(duì)、特別小組及項(xiàng)目 運(yùn)用對(duì)抗與談判運(yùn)用對(duì)抗與談判 安排組際研討會(huì)安排組際研討會(huì) 實(shí)施人員輪換實(shí)施人員輪換 創(chuàng)設(shè)共同目標(biāo)創(chuàng)設(shè)共同目標(biāo) 如公司的生存如公司的生存 1.1.技術(shù)發(fā)展對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響技術(shù)發(fā)展對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響 2.2.組織結(jié)構(gòu)變革的主要因素組織結(jié)構(gòu)變革的主要因素 3.3.作為最高領(lǐng)導(dǎo)者如何推進(jìn)組織變革作為最高領(lǐng)導(dǎo)者如何推進(jìn)組織變革 4.4.面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的組織對(duì)策面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的組織對(duì)策 5.5.跨國(guó)企業(yè)組織如何管理跨國(guó)企業(yè)組織如何管理寫作要求寫作要求 1.1.使用論文稿紙，手工書寫使用論文稿紙，手工書寫 2.2.字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)15001500以上以上 3.3.符合論文規(guī)格符合論文規(guī)格 4.4.不得抄襲不得抄襲 5.5.下周四（下周四（1212月月2525號(hào)）下班前交號(hào)）下班前交