商業(yè)廣場(chǎng)清潔服務(wù)方案.doc

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1、河南晟焱物業(yè)服務(wù)有限公司華強(qiáng)廣場(chǎng)清潔服務(wù)方案河南晟焱物業(yè)服務(wù)有限公司2017年2月20日目 錄一 提高清潔服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃2二 擬采取管理方式、工作計(jì)劃13三 人員的配備、培訓(xùn)和管理 19四 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 32五 清潔保潔指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施 54六 環(huán)境文化 55七 費(fèi)用測(cè)算57八 公司材料60一 提高清潔服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃本項(xiàng)目服務(wù)水平的整體設(shè)想管理的重點(diǎn)及措施（一）項(xiàng)目概況 華強(qiáng)廣場(chǎng)在建造上給予了更多的人性化設(shè)計(jì)考慮，在商業(yè)業(yè)態(tài)組合上也是豐富多樣而不失特色，由主力百貨、電影院、高級(jí)超市、精品名店、特色餐飲等共同組成，通過(guò)商業(yè)空間將幽雅、休閑

2、、時(shí)尚、歡樂(lè)等元素巧妙地融合為一體的中國(guó)最具魅力的購(gòu)物中心，為市民帶來(lái)不同于任何一個(gè)購(gòu)物中心的全新體驗(yàn)和嶄新的生活概念。（二）提高保潔服務(wù)水平的整體設(shè)想晟焱物業(yè)對(duì)于華強(qiáng)廣場(chǎng)項(xiàng)目的管理服務(wù)，將會(huì)以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量”的要求，憑借總公司雄厚的技術(shù)力量、完善的管理制度、健全的服務(wù)體系，以及三大體系標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)規(guī)程，立志將華強(qiáng)廣場(chǎng)構(gòu)筑成為：有利于人與人溝通、人與文化融通、人與環(huán)境和諧，健康開(kāi)放的購(gòu)物和休閑場(chǎng)所。自始至終為顧客的各種合理需求提供盡善盡美的服務(wù)。 針對(duì)華強(qiáng)廣場(chǎng)的現(xiàn)狀，我們提出具體設(shè)想如下：1、隱身式保潔服務(wù)物業(yè)一旦進(jìn)駐，我們將保潔的重點(diǎn)及時(shí)間段放到當(dāng)天營(yíng)業(yè)前和結(jié)束后。該班組的

3、主管、清潔人員的配備上我們將注重其技術(shù)能力，在相應(yīng)待遇上將比其他班次的高些，這樣就能確保第二天的商場(chǎng)窗明幾凈，地面面磚、大理石等明亮無(wú)痕。給第二天的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及顧客創(chuàng)造清新舒適的環(huán)境。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)期間的保潔工作將采取隱身式服務(wù)。各區(qū)域責(zé)任人在需要的時(shí)候，必須在其應(yīng)該出現(xiàn)的位置上出現(xiàn)。其他時(shí)點(diǎn)則以設(shè)施保潔、衛(wèi)生間保潔等為主，減少對(duì)購(gòu)物消費(fèi)客戶的影響。在工作時(shí)間同時(shí)也起到商場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)員的義務(wù)和責(zé)任，對(duì)商場(chǎng)樓層功能及項(xiàng)目分布清楚，對(duì)洗手間、樓梯、電梯位置等公共區(qū)域部位熟悉，并正確引導(dǎo)客戶到達(dá)。2、實(shí)行全員培訓(xùn)，提高職工技術(shù)水平職工教育是開(kāi)發(fā)智力，培養(yǎng)人才的重要途徑，是提高生產(chǎn)效率的重要保證。要提高服務(wù)

4、水平，首先要提高管理服務(wù)人員的文化和技術(shù)水平。因此，結(jié)合場(chǎng)地的需要和實(shí)際情況，有計(jì)劃地進(jìn)行人員培訓(xùn)，建立教育制度，提高服務(wù)水平，建立一支有文化、有素質(zhì)、有專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理能力的高效隊(duì)伍，使其與廣場(chǎng)的盛名相符合。3、建立質(zhì)量、安全責(zé)任制度建立責(zé)任制是鞏固組織，加強(qiáng)管理，提高效率，保證人員、財(cái)產(chǎn)安全的基礎(chǔ)工作。建立責(zé)任制就是把保潔過(guò)程中的各分項(xiàng)服務(wù)，安全管理等各項(xiàng)任務(wù)，按這些任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間要求，分別交給所屬班組，直至個(gè)人。班組或個(gè)人按照規(guī)定的要求保證完成任務(wù)，要求員工對(duì)自己所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)全面負(fù)責(zé)。4、健全獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度是企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)者的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)實(shí)施超出按勞分配的實(shí)施范圍的一項(xiàng)

5、準(zhǔn)分配制度。實(shí)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)和適度的處罰，將對(duì)調(diào)動(dòng)人員的積極性，創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，鞏固勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)章制度，維護(hù)生產(chǎn)秩序，鼓勵(lì)工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)，提高養(yǎng)護(hù)管理水平和熟練程度都有重要的作用。5、樹(shù)立主人翁意識(shí)為了更好地保潔，我們將通過(guò)與商場(chǎng)管理部門的協(xié)作，做必要的宣傳，把各樓層區(qū)域的商家發(fā)動(dòng)起來(lái)，樹(shù)立人人參與環(huán)境保潔，人人愛(ài)護(hù)形象的良好風(fēng)尚，進(jìn)而影響到購(gòu)物客戶群的文明意識(shí)。在商場(chǎng)時(shí)常出現(xiàn)客戶遺失物品等情況發(fā)生，我們會(huì)嚴(yán)格要求員工在類似情況上，做到拾金不昧，并在獎(jiǎng)懲體系上強(qiáng)化管理，樹(shù)立好榜樣典范，以體現(xiàn)廣場(chǎng)員工的良好素質(zhì)及管理水平。6、推行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高管理服務(wù)水平我公司已通過(guò)ISO9

6、001：2000質(zhì)量管理體系，ISO14001：1996環(huán)境管理體系、OHSAS18001：1999職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證。在本項(xiàng)目中我們將根據(jù)貴方的需求和現(xiàn)實(shí)的需要，貫徹和推行國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，建立各項(xiàng)保證體系，不斷提高管理服務(wù)水平。7、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有建筑收尾工程的跟進(jìn)及賣場(chǎng)環(huán)境改進(jìn)的主動(dòng)參與我公司在物業(yè)管理領(lǐng)域具有10年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)駐本項(xiàng)目后，我們將配合貴公司工程主管部門，對(duì)廣場(chǎng)現(xiàn)有的工程收口問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，并提供合理化建議。以提高廣場(chǎng)的硬件設(shè)施及公共形象。在賣場(chǎng)的環(huán)境改進(jìn)及建設(shè)方面，我們將憑借已有的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從顧問(wèn)的角度為貴司的工程改進(jìn)出力。 清潔服務(wù)達(dá)到的總體目標(biāo) 1、質(zhì)量管理目標(biāo):員

7、工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100，員工業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)有效率 98，專業(yè)技能再培訓(xùn)不少于 2次月；員工流動(dòng)率控制在10以內(nèi)；保潔日檢合格率100，優(yōu)良率不低于96；工作計(jì)劃完成率100；保潔投訴率控制在 1起一萬(wàn)人次以內(nèi)，重大投訴控制在 5以下；顧客服務(wù)滿意度達(dá)到96以上；投訴處理回復(fù)及時(shí)率100；設(shè)備完好率99，資料完好率100。2、安全管理目標(biāo):全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故。在作業(yè)中如何考慮環(huán)境的安全因素 安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到整個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，而且關(guān)系到生命及國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。因此，按照國(guó)家有關(guān)安全法規(guī)、條例，正確處理環(huán)境安全與商業(yè)廣場(chǎng))保潔服務(wù)的關(guān)系，建立可靠的商業(yè)廣場(chǎng)保潔服務(wù)安全

8、體系至關(guān)重要。一. 安全生產(chǎn)管理組織:公司成立安全生產(chǎn)委員會(huì)，公司總經(jīng)理任主任，公司分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理為成員，設(shè)專職安全員一人，具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)委員會(huì)的日常工作。隊(duì)、班組均設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)本隊(duì)、班組的安全生產(chǎn)工作，從組織上保證安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失。二. 堅(jiān)持貫徹安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立公司級(jí)、部門級(jí)、崗位級(jí)“三級(jí)安全教育制度，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn)，使每個(gè)員工高度重視安全工作，同時(shí)又知道如何做好安全工作。公司每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì)議，分折安全生產(chǎn)形勢(shì)，部署安全生產(chǎn)工作，并及時(shí)處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患。三. 以對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，積極配合商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)展各種安全演練。根據(jù)季節(jié)、

9、工作任務(wù)的變化，及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，積極組織消防、搶險(xiǎn)救災(zāi)等演練，積極參與各種應(yīng)急演練，切實(shí)做好安全生產(chǎn)和事故防范工作。四. 結(jié)合商業(yè)廣場(chǎng)保潔服務(wù)的安全生產(chǎn)特點(diǎn)，健全和完善安全管理制度，進(jìn)一步落實(shí)商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保潔服務(wù)安全責(zé)任制。任命各班長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理為本單位的安全生產(chǎn)責(zé)任人，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)。五. 建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)和重大事故責(zé)任追究制度。對(duì)因玩忽職守、粗心大意、工作馬虎造成的事故要追究事故責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。 建立快速反應(yīng)機(jī)制，制定突發(fā)事件應(yīng)急方案，及時(shí)、有效解決商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保潔服務(wù)中發(fā)生的安全隱患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使安全生產(chǎn)工作事事有人管、件件

10、有落實(shí)。六. 員工安全管理 1. 堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗。對(duì)擔(dān)負(fù)商業(yè)廣場(chǎng)保潔的員工必須進(jìn)行安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、操作規(guī)程等培訓(xùn)，使其熟知安全生產(chǎn)規(guī)則、消防安全及行車安全規(guī)定，并經(jīng)考核合格后方可上崗。 2. 建立從經(jīng)理到每個(gè)員工的崗位職責(zé)。將保潔員工必須具備的條件、崗位職責(zé)、員工守則等編制成人商業(yè)廣場(chǎng)保潔員工手冊(cè)發(fā)給員工作為學(xué)習(xí)，并做好記錄，以指導(dǎo)和考核員工行為規(guī)范的準(zhǔn)則。督促每位員工要按員工手冊(cè)所規(guī)定的內(nèi)容認(rèn)真履行自己的職責(zé)。 3. 建立員工資料檔案，將培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等情況存入檔案，作為員工晉升、辭退的依據(jù)。每月對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲分配掛鉤。 4. 按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，為員工購(gòu)

11、買社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)等。 5. 對(duì)派駐商業(yè)廣場(chǎng)的保潔員工做到思想品德好、身體健康、四證齊全（身份證、失業(yè)證或勞務(wù)證、計(jì)劃生育證、當(dāng)年有效的健康證）。 6. 教育員工嚴(yán)格遵守商業(yè)廣場(chǎng)員工通用安全守則遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)保持精神飽滿。高空、帶電等危險(xiǎn)作業(yè)要明確現(xiàn)場(chǎng)管理人員，管理人員不到場(chǎng)、作業(yè)前沒(méi)進(jìn)行安全教育不開(kāi)工。7. 派駐商業(yè)廣場(chǎng)的保潔員工要服從商業(yè)廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度指揮，對(duì)各單位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不打折扣，積極協(xié)助完成好。逢展會(huì)特別時(shí)期按要求協(xié)助商業(yè)廣場(chǎng)工作人員疏導(dǎo)顧客。8. 公司根據(jù)每個(gè)員工遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情況給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。獎(jiǎng)勵(lì)分為頒發(fā)獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)和其它獎(jiǎng)勵(lì)；處罰包括扣發(fā)獎(jiǎng)金、黃

12、牌警告、紅牌警告，直至除名處理。 9. 新招聘的員工在上崗前要學(xué)習(xí)明了商業(yè)廣場(chǎng)保潔員工手冊(cè)的全部涵義，并簽訂員工承諾，自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行。如有違反，將接受公司的處罰。七.使用環(huán)保型清潔劑 1. 商業(yè)廣場(chǎng)保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定： 2. 在商業(yè)廣場(chǎng)使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。 3. 嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。 4. 嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。 5. 使用的蠟水必須具有高防滑性，耐磨，適合機(jī)洗地面。 6. 不能使用

13、易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問(wèn)題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式。管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式(1)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)信息控制反饋的方法及渠道甲 方管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按計(jì)劃安排工作領(lǐng)班分派員工實(shí)施檢查、指導(dǎo)員工作業(yè)員工實(shí)施工作對(duì)工作情況進(jìn)行確認(rèn)員工發(fā)現(xiàn)情況修改計(jì)劃(2)投訴處理流程圖清潔部質(zhì)控部其它渠道接受的投訴詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容通知現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人質(zhì)控部按權(quán)限處理現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理并記錄組織相關(guān)人員研究制訂整改方案指定負(fù)責(zé)人實(shí)施由相關(guān)部門對(duì)投訴的處理情況告知并征詢意見(jiàn)資料存檔超出清潔服務(wù)范圍向客戶解釋與有關(guān)方

14、面協(xié)調(diào)解決 一般投訴 重大投訴或多次 未解決的問(wèn)題 (3)客戶調(diào)查和回訪制1、公司質(zhì)控部每月至少一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2、質(zhì)控部對(duì)回收的問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果整理做成書(shū)面報(bào)告管理處經(jīng)理。3、對(duì)存在的問(wèn)題，質(zhì)控部提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。4、對(duì)整改的內(nèi)容在規(guī)定期內(nèi)進(jìn)行回訪。5、對(duì)客戶的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心的解釋。6、客戶調(diào)查表統(tǒng)計(jì)結(jié)果及整改方案應(yīng)向物業(yè)管理處公布，接受監(jiān)督。7、對(duì)整改項(xiàng)目制定預(yù)防措施，并定期對(duì)管理處進(jìn)行回訪。8、回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。9、回訪中，對(duì)管理處的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。體現(xiàn)環(huán)

15、境文化特色的服務(wù)典范模式（一）、管理設(shè)想 優(yōu)秀的物業(yè)管理離不開(kāi)專業(yè)的保潔。一方面，清潔衛(wèi)生是顧客對(duì)物業(yè)管理的第一印象，也是商業(yè)廣場(chǎng)管理水平的外在反映。保潔就是形象工程，必須由有社會(huì)責(zé)任感、有實(shí)力的企業(yè)來(lái)承擔(dān)。我司可以自信而且負(fù)責(zé)任地向貴方保證，我司完全有能力承擔(dān)貴方委托的商業(yè)廣場(chǎng)保潔業(yè)務(wù)。 商業(yè)廣場(chǎng)保潔有著與其它公共場(chǎng)所不同的特殊性，對(duì)保潔工作的專業(yè)性、安全性、服務(wù)性也不同，我司經(jīng)過(guò)多年的摸索，建立健全了一整套針對(duì)日常保潔等服務(wù)質(zhì)量管理制度。經(jīng)我司專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)考察，經(jīng)合我司多年的成功經(jīng)驗(yàn)，我司擬定了周密的商業(yè)廣場(chǎng)保潔實(shí)施計(jì)劃。1. 我司擬訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃及操作方法，并將所有工作的操作方法

16、、內(nèi)容下達(dá)到各個(gè)崗位，做到分工明確，任務(wù)到點(diǎn)，責(zé)任到人。以確保商業(yè)廣場(chǎng)保潔工作高質(zhì)量、高效率地運(yùn)行。2. 為對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)整體保潔工作實(shí)施有效的控制，我司根據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)的實(shí)際情況，將商業(yè)廣場(chǎng)分區(qū)進(jìn)行管理，根據(jù)不同的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求實(shí)施分片的日常管理，科學(xué)合理而有效地配置利用人力、物力資源，并能以最快的速度和最好的質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)。3. 根據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)不同裝修材料的特性，選用最適當(dāng)?shù)臋C(jī)械、工具和達(dá)到ISO9001認(rèn)證的國(guó)際品牌清潔劑，嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等腐蝕性強(qiáng)、不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑，以確保財(cái)產(chǎn)安全，防患于未然，確保各設(shè)備材料的清潔、光澤度得以長(zhǎng)期保持和延續(xù)。4. 用正確的工作方案、技能保證每一個(gè)工作環(huán)節(jié)

17、順利實(shí)施。我司將對(duì)員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能持證上崗；強(qiáng)化員工的服務(wù)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；通過(guò)建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，倡導(dǎo)員工“微笑服務(wù)在崗位”，激發(fā)員工的積極性，持續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。5. 按照 ISO9001、ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)： A、以法治司公司所有活動(dòng)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和ISO9001、ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。 B、專業(yè)化管理全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100，努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的

18、員工隊(duì)伍。 C、零缺陷管理強(qiáng)化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格產(chǎn)品。保潔日檢合格率100，優(yōu)良率不低于96。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。 D、做“星級(jí)”服務(wù)兵盡最大努力滿足顧客的要求，對(duì)顧客反映的問(wèn)題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個(gè)工作日內(nèi)提出整改意見(jiàn)，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。 E、制定安全生產(chǎn)管理規(guī)定，實(shí)施“三級(jí)安全教育制度”，將安全、質(zhì)量工作逐級(jí)落實(shí)到點(diǎn)、落實(shí)到人。 F、建立從保潔員工、現(xiàn)場(chǎng)主管、片區(qū)主任、部門經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的“五級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系”，實(shí)行

19、層級(jí)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。每級(jí)管理人員都有自己明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。G、建立完善的保密制度，確保服務(wù)的客戶安心、舒心、放心。教育員工做到：1、不說(shuō)不該說(shuō)的員工不得向外透露自己無(wú)意獲悉的內(nèi)部事情。2、不聽(tīng)不該聽(tīng)的所有員工不要打聽(tīng)有關(guān)內(nèi)部事務(wù)等與清潔工作無(wú)關(guān)的事情。對(duì)于內(nèi)部工作人員的重要談話，保潔員工應(yīng)盡量避開(kāi)。3、不問(wèn)不該問(wèn)的所有員工不詢問(wèn)與清潔無(wú)關(guān)的事情。4、不看不該看的所有員工不看有關(guān)內(nèi)部資料。5、不記不該記的員工不得對(duì)內(nèi)部與清潔無(wú)關(guān)的資料做任何記錄。6、不動(dòng)不該動(dòng)的所有員工不得私自收拿內(nèi)部的任何物品、資料。二 擬采取的管理

20、方式、工作計(jì)劃1. 日常管理方式我司接管商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔項(xiàng)目后，擬實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的共管模式，這種服務(wù)模式能夠清晰的明確三方的責(zé)、權(quán)、利，從而使各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。監(jiān)督機(jī)構(gòu)華強(qiáng)商業(yè)廣場(chǎng)河南晟焱物業(yè)服務(wù)有限公司華強(qiáng)商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目部責(zé)任機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)共管模式2. 質(zhì)量保證措施（1）清潔服務(wù)管理體系及質(zhì)檢體系 晟焱物業(yè)公司已正式通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司現(xiàn)在無(wú)論是從管理還是服務(wù)質(zhì)量均已達(dá)到ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。要求全體清潔人員按照制定的管理方案、操作流程、檢查標(biāo)準(zhǔn)、清潔技術(shù)要求等進(jìn)行質(zhì)量控制。 為了加強(qiáng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量管理。管理體系

21、：質(zhì)控部清潔部甲 方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人領(lǐng) 班員 工清潔主管職責(zé)：A、 負(fù)責(zé)清潔工人之禮儀、考勤、紀(jì)律、清潔技術(shù)等方面培訓(xùn)；B、 做好當(dāng)月總結(jié)及下月計(jì)劃；C、 教育員工做好保密工作；D、 記錄清潔日記，建立清潔檔案；E、 對(duì)發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題即時(shí)處理，并上報(bào)管理處。質(zhì)檢體系：公司質(zhì)控部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人清潔工人質(zhì)控部職責(zé)：A、 做好巡檢計(jì)劃；B、 每月公正地按實(shí)際檢查情況進(jìn)行匯總評(píng)審；C、 以檢查匯總情況核算員工獎(jiǎng)金并匯報(bào)公司財(cái)務(wù)部門。（2）不斷提高服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃A、積極開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查 我公司將在定期向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，以了解客戶對(duì)我公司的服務(wù)建議、要求及評(píng)價(jià)，從而有利于我司進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。B、認(rèn)真處理客

22、戶投訴 客戶投訴可以使我們了解客戶的意見(jiàn)與需求，可以使我們了解經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中隱匿的問(wèn)題，使我們重視并及時(shí)改善，同時(shí)避免類似問(wèn)題的發(fā)生，從而為公司贏得良好的聲譽(yù)。 在處理投訴過(guò)程中，我們將始終遵循細(xì)心、耐心和高效率的原則，急客戶之所急，切實(shí)為客戶服好務(wù)。C、設(shè)立意見(jiàn)箱等 為方便客戶對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督、建議，在入場(chǎng)之后，我司將在商業(yè)廣場(chǎng)相應(yīng)的位置設(shè)立“清潔服務(wù)意見(jiàn)箱”，以方便收集客戶對(duì)投訴及建議處理的監(jiān)督，從而達(dá)到督促我方不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目的。3. 突發(fā)應(yīng)急處理措施一、目的 保證人員出入安全，防止意外事故發(fā)生，提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。二、參加人員 公司分管領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)主管、機(jī)動(dòng)人員及全體保潔人

23、員。三、應(yīng)急措施 (一) 梅雨季節(jié)的應(yīng)急措施 1.大堂大理石很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，影響業(yè)主與客戶的行走安全，因此，清潔工應(yīng)及時(shí)拖干地面水跡，在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒客人“小心滑倒”。 2. 工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。 (二) 特殊天氣的應(yīng)急措施 1. 牢固樹(shù)立“業(yè)主至上 服務(wù)第一”的宗旨，要有服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗位責(zé)任制及操作規(guī)程，盡職盡責(zé)，切實(shí)認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。 2.管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo)，合理使用和靈活調(diào)配人力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)認(rèn)真處理。3.遇上天氣潮濕，玻璃積水珠時(shí)要六十分鐘刮一次，地面水跡要反復(fù)勤

24、拖，及時(shí)清理地面雜物。 4.在各大堂入口處及主要路口放置“小心地滑”指示牌，提醒業(yè)主、訪客小心通過(guò)以防摔倒。 (三) 臺(tái)風(fēng)暴雨及防訊的應(yīng)急措施 1.公司應(yīng)派員協(xié)助抗風(fēng)防雨，檢查清理范圍內(nèi)場(chǎng)所，確保水流暢通，滲漏水及時(shí)清潔，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨后清理工作。 2.當(dāng)班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 3. 天臺(tái)、溝渠、地漏的清掃工作要落實(shí)到人，特別在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)要多查巡，及時(shí)排除隱患。 4.加強(qiáng)對(duì)污水管道和糞水管道的管理工作，增加清理次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 5.衛(wèi)生倉(cāng)庫(kù)備好應(yīng)急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。 (四) 突

25、發(fā)火災(zāi)含消防演習(xí)的應(yīng)急措施 1.遇火警（含消防演習(xí)）、水管爆裂等特殊情況，清潔公司應(yīng)組織突擊小組搞好清潔衛(wèi)生。2.管理人員要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。 3.加強(qiáng)各清潔衛(wèi)生用品（易燃、易爆物品）的管理。 4.衛(wèi)生用品儲(chǔ)備室需常配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示滅火器材等。 5.及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。 (五) 防盜的應(yīng)急措施 1.現(xiàn)場(chǎng)管理人員要認(rèn)真巡查各作業(yè)區(qū)域，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)可疑人員要及時(shí)向保安報(bào)告，必要時(shí)協(xié)助保安處理突發(fā)事件。2. 對(duì)發(fā)現(xiàn)偷盜行為第一時(shí)間通知保安，并和保安共同追拿偷盜人員。3

26、.協(xié)助案件調(diào)查工作。 (六) 慶典及臨時(shí)性工作的應(yīng)急措施1.遇有臨時(shí)活動(dòng)、重大慶典、會(huì)議活動(dòng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀，清潔公司應(yīng)根據(jù)要求提供突擊性清潔任務(wù)，以及設(shè)備器材、桌椅等物品搬運(yùn)、會(huì)場(chǎng)布置等，所增加工作量不另外收費(fèi)。2.慶典及時(shí)活動(dòng)服從甲方統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮，隨時(shí)做好增加應(yīng)急人員的準(zhǔn)備工作。3.確保臨時(shí)應(yīng)急人員的調(diào)遣工作，保持相關(guān)人員通訊的暢通。4. 安全防范措施一、 清潔主管每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。二、 清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開(kāi)工作區(qū)域，下班前經(jīng)主管集合

27、點(diǎn)名后方可下班。三、 各清潔員工定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，各區(qū)域員工不得進(jìn)入其它區(qū)域。四、 清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來(lái)問(wèn)詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。五、 清潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。六、 清潔員工不得擅自進(jìn)入無(wú)人的工作區(qū)域。七、 對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過(guò)夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。八、 培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。

28、九、 培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和敬業(yè)愛(ài)崗的精神，對(duì)拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰、辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理，毫不姑息。5. 工作計(jì)劃一、 管理人員：清潔部安排經(jīng)理1名，主管3名協(xié)助前期進(jìn)場(chǎng)工作，現(xiàn)場(chǎng)另設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)2名。二、 員工組織、培訓(xùn)1人事部于進(jìn)場(chǎng)前招聘員工安排培訓(xùn)，并從各分部調(diào)換老員工準(zhǔn)備進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)清潔工作。2培訓(xùn)：進(jìn)場(chǎng)前7天對(duì)新入職員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。三、 清潔材料管理部于進(jìn)場(chǎng)前10天遞交物料、設(shè)備申請(qǐng)，進(jìn)場(chǎng)前6-8天采購(gòu)部采購(gòu)，同時(shí)與甲方協(xié)調(diào)辦公及物料倉(cāng)庫(kù)2間（不小于20平方米），進(jìn)場(chǎng)日清潔物料全部進(jìn)場(chǎng)。四、 正式進(jìn)駐清潔公司管理人員、員工于正式進(jìn)場(chǎng)日前

29、3天時(shí)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行全面工作熟悉，次日正式接手清潔工作。五、 備注：1、需要加班時(shí)，當(dāng)天與管理處協(xié)調(diào)。2、若工作量大，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要隨時(shí)增加人手。三 人員的配備、培訓(xùn)、管理1、現(xiàn)場(chǎng)組織架構(gòu)圖清潔部甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保潔班保潔班保潔班保潔班保潔員保潔員保潔員保潔員2. 人員配備表清潔人員 共157人序號(hào)服務(wù)區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目及工作內(nèi)容人數(shù)上班時(shí)間早班晚班備注1經(jīng)理負(fù)責(zé)全面清潔管理工作,包括日常管理、培訓(xùn)、檢查、督促、協(xié)調(diào)17:0011:00 13:3017:302班長(zhǎng)負(fù)責(zé)早班清潔管理工作,包括日常管理、培訓(xùn)、檢查、督促、協(xié)調(diào)17:0015:00 3班長(zhǎng)負(fù)責(zé)晚班清潔管理工作,包括日常管理、培訓(xùn)、檢查、督促、協(xié)調(diào)1

30、15:0010:304外圍負(fù)責(zé)紅線內(nèi)所有外圍公共通道、消防通道、車道、停車場(chǎng)、崗?fù)ぁV告牌、指示牌、燈飾、綠化帶、雨水井、3米以下外墻面等的清潔保潔2早：7：00-11：00晚：14:00-18:000早班：7:0015:00 中班：15:0022:305地下1-3層負(fù)責(zé)大堂、電梯廳、公共通道、消防通道、架空層和車位的清潔保潔工作6早：7：00-11：00晚：14:00-18:0061-4層負(fù)責(zé)本層內(nèi)所有區(qū)域衛(wèi)生清潔1212早：7:00-15:00晚：15:00-22:307電梯崗負(fù)責(zé)所有電梯衛(wèi)生11早：7:00-15:00晚：15:00-22:308頂崗換休負(fù)責(zé)頂崗換休保潔1合計(jì)383.人員

31、培訓(xùn)計(jì)劃為使員工快速適應(yīng)商業(yè)廣場(chǎng)的運(yùn)作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓(xùn)的力度，重點(diǎn)突出抓好管理人員培訓(xùn)和員工崗前培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)放在熟悉商業(yè)廣場(chǎng)管理模式、日常運(yùn)作及管理技能技巧提高上，新進(jìn)員工重點(diǎn)放在應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和操作技能技巧的跟上。為商業(yè)廣場(chǎng)保潔項(xiàng)目提供有力的人力資源保障。計(jì)劃安排如下：培訓(xùn)原則。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原則，有計(jì)劃、有組織對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好商業(yè)廣場(chǎng)安全、特殊工種的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)目的。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)和儲(chǔ)備一流的管理人才和高素質(zhì)的員工，以滿足商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目對(duì)人力資源的需求。培訓(xùn)分類和組織培訓(xùn)分類。突出重點(diǎn)，因崗施教。管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)放在管理、專業(yè)技

32、術(shù)上，每年根據(jù)個(gè)人水平、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高；一般員工的培訓(xùn)重點(diǎn)放在技能技巧、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌上；除四害、高空作業(yè)等特殊工種委托愛(ài)衛(wèi)、勞動(dòng)專業(yè)部門培訓(xùn)，100持證上崗。培訓(xùn)組織。培訓(xùn)統(tǒng)一由綜合管理部組織實(shí)施。 (1)員工培訓(xùn)流程圖員工入職后上崗前培訓(xùn)上崗后培訓(xùn)綜合部通知新員工到指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)綜合部、用工部門制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施綜合部、用工部門按計(jì)劃通知個(gè)別員工、或班組員工、或部門全體員工、或公司全體員工進(jìn)行培訓(xùn)介紹公司簡(jiǎn)介、公司組織架構(gòu)及人員分工、發(fā)展前景、崗位職責(zé)、工作要求；對(duì)管理制度、禮節(jié)禮貌、儀表儀容、行為規(guī)范、工作技能等進(jìn)行培訓(xùn)考試（考核）評(píng)估存檔一周后綜合部對(duì)新員工

33、進(jìn)行考試正式上崗?fù)嘶鼐C合部門安排，不再錄用為華強(qiáng)商業(yè)廣場(chǎng)保潔員工(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式一11課時(shí)客體概況與特點(diǎn)管理人員自培授課21課時(shí)管理運(yùn)作模式與企業(yè)文化管理人員自培授課32課時(shí)安全知識(shí)培訓(xùn)管理人員自培授課42課時(shí)企業(yè)發(fā)展與我管理人員自培授課52課時(shí)如何做一名有效的管理者管理人員自培授課68課時(shí)技術(shù)技能（清潔劑使用與配比、各種石材保養(yǎng)方法與頑漬處理培訓(xùn)）管理人員自培授課71課時(shí)ISO14001環(huán)境體系與環(huán)保知識(shí)管理人員自培授課88課時(shí)日常管理培訓(xùn)1 服務(wù)意識(shí)和企業(yè)發(fā)展；2 班組安全生產(chǎn)管理及安全措施；3 技術(shù)、質(zhì)量管理；4 勞動(dòng)、設(shè)備工具管理；5 經(jīng)

34、濟(jì)核算，如何降低成本及其意義；6 班組臺(tái)帳管理等；7 投訴及事故處理；8 崗位技能和機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)。管理人員自培授課序號(hào)培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式二942課時(shí)（不含實(shí)習(xí)）新員工崗前培訓(xùn)1 職業(yè)道德的培訓(xùn)2 公司企業(yè)文化3 商業(yè)廣場(chǎng)(一期)概況與企業(yè)文化4 公司薪酬、福利政策5 服務(wù)意識(shí)和企業(yè)發(fā)展6 工作禮儀7 保潔范圍、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)8 消防安全、自身安全保護(hù)知識(shí)9 機(jī)械設(shè)備、工具的操作技術(shù)及基本保養(yǎng)10清潔保養(yǎng)劑的使用方法11環(huán)境保護(hù)與垃圾分類12現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)新員工自培授課10每周2課時(shí)在崗繼續(xù)教育1 職業(yè)道德的培訓(xùn)2 服務(wù)意識(shí)3 工作禮儀4 工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)5 消防安全、自身

35、安全保護(hù)知識(shí)6 機(jī)械設(shè)備、工具的操作技術(shù)及基本保養(yǎng)7 清潔保養(yǎng)劑的使用方法8 環(huán)境保護(hù)與垃圾分類在崗員工自培授課11除四害、高空作業(yè)等特殊工種培訓(xùn)特殊工種崗位自培授課3) 培 訓(xùn) 方 式主要采取授課和實(shí)操的形式進(jìn)行培訓(xùn)，分為個(gè)別培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門集體培訓(xùn)、公司集中培訓(xùn)四種。培訓(xùn)采取理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。以上四種培訓(xùn)方式又分有：崗前培訓(xùn)：新聘員工上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，否則不準(zhǔn)上崗。國(guó)家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書(shū)后方準(zhǔn)上崗，如除四害、高空等。在崗培訓(xùn)：在崗位培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)形式，包括崗位工作或邀請(qǐng)專業(yè)人員利用班前班后時(shí)間進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和

36、內(nèi)部培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務(wù)骨于送到大專院校或其它專業(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行計(jì)劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)培訓(xùn)?？己宿k法主要的考核辦法有。提問(wèn)、筆試、實(shí)操三種。員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實(shí)際工作中是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。實(shí)行公司對(duì)部門、部門對(duì)班組、班組對(duì)個(gè)人的檢查和考核制度，將檢查考核成績(jī)記錄在案，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰”工作原則。除每次培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行考核外，每月定期對(duì)員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)、思想素質(zhì)等方面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；累計(jì)二次考核不合格者，退回綜合部門安排，不得再聘任為商業(yè)

37、廣場(chǎng)保潔員工。4.人員管理機(jī)制1.員工招聘 我司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定招聘員工，經(jīng)過(guò)公開(kāi)招聘、政審、體檢等程序，員工“四證齊全（無(wú)論外地工、內(nèi)地工必須持有效的身份證、勞務(wù)證或失業(yè)證、計(jì)劃生育證、健康證），派往商業(yè)廣場(chǎng)工作的員工90以上有一年以上的保潔工作經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵崗位員工具有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 新招聘的員工做到先培訓(xùn)，后上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括通用安全知識(shí)、保潔技能、安全消防知識(shí)以及我司編寫(xiě)的保潔員工工作手冊(cè)等，每項(xiàng)課目都必須考試，考試合格發(fā)上崗證方可上崗。2.員工必備條件 l）具有初中以上文化程度或相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，年齡男性45歲以下，女性45歲以下。2）能吃苦耐勞、遵紀(jì)守法，服務(wù)態(tài)度好，并無(wú)刑事、無(wú)

38、犯罪記錄、無(wú)不良嗜好。3）持有居民身份證。 4）身體健康，反應(yīng)靈敏，經(jīng)專業(yè)和安全知識(shí)培訓(xùn)后，能較快掌握保潔、綠化等業(yè)務(wù)所必備的操作技能、技巧以及各種清潔劑使用和配置，考試合格后試用三個(gè)月合格者，辦理正式錄用手續(xù)。 3.員工服裝 我司現(xiàn)配置的員工制服有兩種顏色，一種是深藍(lán)色，一種是淺藍(lán)色，我司可根據(jù)貴司的要求選擇深藍(lán)色或淺藍(lán)色或其它任何貴司指定的顏色訂做員工制服，以滿足貴司的要求。4.保潔員工服務(wù)指引與守則4.1保潔員工日常服務(wù)語(yǔ)言、表情及動(dòng)作指引尊重顧客，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是保潔員工必須達(dá)到的基本要求。我司員工出勤前由領(lǐng)班組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點(diǎn)，檢查

39、著裝、胸卡、員工的儀容儀表，女員工要化淡妝，我司對(duì)員工的行為舉止進(jìn)行規(guī)范，在作業(yè)過(guò)程中遇到顧客、管理人員時(shí)規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、表情及動(dòng)作詳見(jiàn)下表：服務(wù)項(xiàng)目語(yǔ)言表情、動(dòng)作注意事項(xiàng)早上見(jiàn)到管理人員主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾?！面帶微笑、點(diǎn)頭語(yǔ)言親切、悅耳，忌面無(wú)表情或不打招呼。公共場(chǎng)地您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一讓，對(duì)不起了，打擾您了。作業(yè)動(dòng)作要輕巧，操作宜快掃把、拖把、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場(chǎng)地您好！我們現(xiàn)在進(jìn)來(lái)搞衛(wèi)生，不知你們方不方便，如果有什么要我們做的，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，對(duì)不起了，打擾您了。把辦公桌整理好，抹干凈。操作要穩(wěn)要快，并了解到顧客對(duì)保潔工作有什么要求，抹洗對(duì)象時(shí)，動(dòng)作要輕，避免產(chǎn)生

40、聲響。不準(zhǔn)戴手套開(kāi)、關(guān)門，不準(zhǔn)用拳頭敲門，用腳踢門。忌發(fā)生粗噪聲，辦公桌上對(duì)象不可隨便丟棄，清理完后要放回原位。衛(wèi)生間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間洗手間，對(duì)不起了，很抱歉。洗手間門口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。清潔洗手間既要達(dá)標(biāo)，又不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間，不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開(kāi)后再去搞衛(wèi)生。茶水間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間茶水間，對(duì)不起了，很抱歉。茶水間門口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在茶水間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。清潔茶水間既要達(dá)標(biāo)，又不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間，不能與硬闖茶

41、水間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開(kāi)后再去搞衛(wèi)生。擦拭天花時(shí)您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一讓，對(duì)不起。操作要穩(wěn)，忌兩人嘻笑。注意安全，忌有顧客行走過(guò)來(lái)，還往顧客頭上抹掃，此項(xiàng)工作安排在無(wú)展會(huì)期間進(jìn)行。沖洗外圍時(shí)您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一讓，謝謝，對(duì)不起。沖洗外圍時(shí)要注意行人，水龍頭不能向電閘、電纜處噴射。工作中要設(shè)法避開(kāi)顧客，不能有任何形式的開(kāi)玩笑，行人來(lái)往頻繁地段要放告示牌，給人提示。有應(yīng)急任務(wù)通知搞衛(wèi)生時(shí)您好，請(qǐng)問(wèn)哪里需要搞衛(wèi)生。行動(dòng)要快，動(dòng)作要輕巧。搞衛(wèi)生時(shí)不能有怨言或不情愿的態(tài)度。遇到接待任務(wù)時(shí)遇到顧客要主動(dòng)打招呼立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出入口

42、的衛(wèi)生情況及準(zhǔn)則工作。忌顧客來(lái)了拿著清潔工具與顧客對(duì)面走過(guò)，忌把清潔工具放在公共位，忌公共地方及垃圾桶旁有大小垃圾堆，忌地面有水跡，洗手間有異味，來(lái)時(shí)要停止清潔工作服務(wù)項(xiàng)目語(yǔ)言表情、動(dòng)作注意事項(xiàng)遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時(shí)沒(méi)關(guān)系，我再清理一下。操作規(guī)范、快、動(dòng)作要輕巧。忌指責(zé)顧客，忌接到通知后不理睬，忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨，忌隨便應(yīng)付了事，有不情愿的態(tài)度。搞衛(wèi)生遇到顧客不高興時(shí)您好，如果您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)或要求，請(qǐng)告訴我。作規(guī)范、快、動(dòng)作要穩(wěn)、快、輕巧。忌與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵和發(fā)脾氣，忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)生。已搞過(guò)衛(wèi)生，遇顧客說(shuō)沒(méi)搞干凈時(shí)您好，我先看看是什么原因，謝謝您對(duì)我的工作提出意見(jiàn)。嚴(yán)格

43、按規(guī)范程序操作，重復(fù)清潔一次。忌在顧客提出意見(jiàn)后不謙和、不平靜，與顧客爭(zhēng)吵，忌不與顧客解釋、道歉，面帶不高興表情。遇顧客拒絕搞衛(wèi)生時(shí)好的，您需要搞衛(wèi)生時(shí)，請(qǐng)通知我，打擾您了。輕輕退出辦公室，關(guān)好房門。忌關(guān)門時(shí)產(chǎn)生大的響聲，避免顧客誤會(huì)不高興。遇顧客要求設(shè)專用清潔工具時(shí)請(qǐng)放心，我們的清潔工具是嚴(yán)格消毒的。嚴(yán)格按規(guī)范程序操作。清潔工具嚴(yán)格分類，分開(kāi)使用，清潔工具要完好、整潔。忌向顧客說(shuō)“不可能”之類的話。4.2保潔員工的紀(jì)律與守則 1）保潔員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢記于心中。 2）在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿乘客的任何物品，更不能向乘客索取物品（包括私人物品及公物

44、） 3）在保潔工作中，如需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品。 4）在清潔辦公臺(tái)面物品或藝術(shù)品時(shí)，應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。 5）在保潔工作中，對(duì)于規(guī)定不能觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其它物品，更不能破壞所有物品。 6）在保潔工作中，不宜進(jìn)行的場(chǎng)地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。 7）在保潔工作中，嚴(yán)禁向顧客詢問(wèn)不該打聽(tīng)的事，不該說(shuō)的話不說(shuō)。對(duì)顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。 8）在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。 9）如果保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)

45、規(guī)定及情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。 10）在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時(shí)，保潔員工應(yīng)冷靜并接受由有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。4.3保潔員工行為規(guī)范 1）禮儀：禮儀是員工對(duì)顧客和同事最基本的態(tài)度。要注意微笑服務(wù)和使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁忌語(yǔ)，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)字當(dāng)頭，“謝字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。不得在工作場(chǎng)所粗言穢語(yǔ)、高聲談話或閑聊，不得譏諷顧客或與顧客爭(zhēng)吵，不得在公共場(chǎng)所與顧客、同事?tīng)?zhēng)論，不得依傍墻壁或欄桿等物，不得有當(dāng)著顧客梳妝打扮、扣鼻排牙等不雅行為、動(dòng)作。 2）紀(jì)律：加強(qiáng)紀(jì)律性，遵章守紀(jì)，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng)，確保政令暢通。依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。上

46、班時(shí)間放棄個(gè)人的自由，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，如看小說(shuō)、打私人電話或外出購(gòu)物等；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)于律已，善待他人，主動(dòng)做好交接班工作。在公司集體宿舍住宿的員工，必須嚴(yán)格遵守公司住宿的有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)攜帶親友留宿。 3）效率：提供高效率的服務(wù)，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲取最大的收益。同時(shí)，注意在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高個(gè)人的操作技能、技巧和工作效率。 4）責(zé)任：凡事要盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本崗位工作，務(wù)使本崗位工作每天都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作中不講價(jià)錢、不講條件、不打折扣，樹(shù)立效率高和服務(wù)好的良好印象。 5）協(xié)作：以公司目標(biāo)為共同目標(biāo)，部門之間以及班組和員工之間

47、都要相互配合，真誠(chéng)合作，合力解決疑難問(wèn)題，不得互相推倭、扯皮，堅(jiān)決避免內(nèi)哄。 6）誠(chéng)實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)是每一個(gè)員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，不得提供假情況；不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄事非，挑撥關(guān)系；不得泄露公司的秘密和內(nèi)部管理情況；不得偷拿顧客財(cái)產(chǎn)；不得私自接受客人的饋贈(zèng)。4.4商業(yè)廣場(chǎng)保潔員工職業(yè)道德規(guī)范4.4.1愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé) 愛(ài)崗敬業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求，盡職盡責(zé)是完成好本職工作的根本保證。對(duì)于從事保潔工作的員工來(lái)說(shuō)，每天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道，看起來(lái)是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不從思想上真正認(rèn)識(shí)保潔工作的職業(yè)

48、價(jià)值，就談不上愛(ài)崗敬業(yè)。為此，每個(gè)保潔員工必須克服自卑感，增強(qiáng)自信心，在平凡艱苦的保潔崗位上達(dá)到“寧愿一人臟，換來(lái)萬(wàn)人潔”的崇高思想境界，以微笑服務(wù)對(duì)待本職工作，盡職盡責(zé)地為乘客提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的、全時(shí)段的保潔服務(wù)。4.4.2工吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn) 保潔員工每天重復(fù)著又苦又臟又累的保潔工作，有時(shí)還要完成臨時(shí)性、突擊性的保潔任務(wù)。因此，保潔員工必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹(shù)立商業(yè)廣場(chǎng)保潔優(yōu)質(zhì)品牌，展示商業(yè)廣場(chǎng)良好形象的重要保證。4.4.3遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作 商業(yè)廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度是完成工作任務(wù)的重要保證。保潔員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際工作深刻理解有關(guān)條文的內(nèi)涵，掌握其要領(lǐng)實(shí)質(zhì)，從而為顧

49、客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺(jué)行動(dòng)，嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。同時(shí)，商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)整體性的保潔工作，各部門要樹(shù)立整體觀念，顧全大局，關(guān)心集體，關(guān)心他人，形成工作合力。4.4.4文明禮貌，服務(wù)至上 文明禮貌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，服務(wù)至上是我們永恒不變的追求。作為商業(yè)廣場(chǎng)保潔員工必須做到： l）文明著裝，舉止大方。上班時(shí)穿統(tǒng)一的工作服，佩帶胸卡、著裝整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準(zhǔn)披頭散發(fā)，要精神振作、儀態(tài)良好。 2）禮貌待人，服務(wù)至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一件事，工作中做到多說(shuō)一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到。

50、腿到、情到、神到，上一道工序要為下一道工序提供幫助，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3）文明用語(yǔ)，微笑待客。微笑不僅給人美感，而且給人帶來(lái)滿意的信息和友好的情感。在工作中要保持一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，使用敬語(yǔ)，不講粗言穢語(yǔ)，不在公共場(chǎng)所高聲談話、閑聊，從我做起，從點(diǎn)滴做起，逐步形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。 四 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理1. 崗位職責(zé)(1)商業(yè)廣場(chǎng)保潔部主管職責(zé)1）負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)保潔分部的全面管理。2）負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)保潔工程質(zhì)量環(huán)境控制，達(dá)到有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求。3）負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制（包括圖紙、技術(shù)資料、工具場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施等），妥善保管、正確使用和維護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，4）負(fù)責(zé)保潔防護(hù)（

51、包括材料、設(shè)備、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)識(shí)、包裝及保潔施工各階段的防護(hù)）。5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，以及環(huán)境管理的運(yùn)行控制。確保符合環(huán)境方針與指標(biāo)的要求，以及環(huán)境違章的調(diào)查與處理，采取糾正或預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)環(huán)境行為的不斷改進(jìn)。6）負(fù)責(zé)不合格服務(wù)及環(huán)境違章的歸口管理。7）負(fù)責(zé)對(duì)非污染固體廢棄物再利用值回收。8）積極配合相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境管理體系要求。9）副主管協(xié)助主管工作，主管不在時(shí)受其委托履行主管職責(zé)。(2)質(zhì)量管理員職責(zé)1）按ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理，嚴(yán)格按照業(yè)主的要求負(fù)責(zé)所屬班組保潔工作的具體實(shí)施、質(zhì)量督查等工作。2）接受公司質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、

52、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3）負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)保潔質(zhì)量的全面督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題，確保所提供的服務(wù)符合業(yè)主要求。4）監(jiān)督員工對(duì)各種設(shè)備工具、清潔劑的使用，監(jiān)督設(shè)備使用、維修、保養(yǎng)的合理性。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重新技術(shù)、新工藝的開(kāi)發(fā)，持續(xù)提高工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5）定期走訪顧客，了解顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新要求。6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。7）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，保質(zhì)保量完成任務(wù)。(3)領(lǐng)班職責(zé)1）接受主管的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2）按 ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)本班實(shí)施管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量驗(yàn)收合格

53、。3）熟練掌握并指導(dǎo)員工對(duì)各種設(shè)備工具、清潔劑的使用，執(zhí)行設(shè)備管理制度，合理安排設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)，同時(shí)不斷完善本班的工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4）是本班的質(zhì)量安全生產(chǎn)、計(jì)劃生產(chǎn)責(zé)任人，工作中注重督促、檢查員工對(duì)安全生產(chǎn)措施、制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5）負(fù)責(zé)物料的清領(lǐng)，合理安排物料的使用，勤儉節(jié)約，降低生產(chǎn)成本。6）以身作則，敢抓敢管，搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心員工利益，抓好本班的精神文明建設(shè)。7）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班組間的工作關(guān)系，組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)落實(shí)上級(jí)要求及解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。8）負(fù)責(zé)本班員工的工作調(diào)配及考勤登記；在職權(quán)范圍內(nèi)安排員工延長(zhǎng)工時(shí)、輪休、調(diào)班；根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定員工的效益工資。9

54、）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。10）副班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)工作，班長(zhǎng)不在時(shí)，履行班長(zhǎng)職責(zé)。11）組長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)工作。(4)員工職責(zé)1）按ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求工作。2）服從工作安排，團(tuán)結(jié)互助，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成本崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)工作任務(wù)。3）遵章守紀(jì)，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工作服，佩帶工作證，使用文明禮貌用語(yǔ)，維護(hù)公司形象。4）熟悉設(shè)備工具、清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。5）牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)反映。6）積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)使用新技

55、術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。7）不準(zhǔn)私拿公物和客戶財(cái)物，不得損壞及丟失公司設(shè)施、設(shè)備、工具等。8）執(zhí)行計(jì)劃生產(chǎn)各項(xiàng)措施。9）按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2. 清潔工作要求及標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目項(xiàng)目分類清潔方式日常清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)裙樓明顯部位墻面2米以上為高位；2米以下為低位鋁板隨時(shí)保潔定期清洗高位：每周清洗1次低位：每天清潔1次無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)指印、無(wú)腐蝕馬賽克高位：每周清洗1次低位：每周清潔1次墻布?jí)埜呶唬好恐芮鍧?次低位：每周清潔1次涂料玻璃高位：每周清洗1次低位：隨時(shí)保潔大理石高位：每周清洗1次低位：每天清潔1次木板高位：每周清潔1次低位：每天清潔1次每月上私蠟1次瓷

56、磚高位：每周清洗1次低位：每天清潔1次公共區(qū)域天花板外觀風(fēng)口定期保潔高位：每月清潔1次低位：每周清潔1次無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵、無(wú)污燈罩喇叭管線下掛指示牌信報(bào)箱定期保潔每天擦抹1次無(wú)塵、無(wú)污跡門木材日常保潔定期上家私蠟每天擦抹2次或視污染程度而定無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)膠跡防火日常保潔每天擦抹2次或視污染程度而定玻璃無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)指印不銹鋼日常保潔、定期上保養(yǎng)劑每天擦抹2次或視污染程度而定窗臺(tái)紅木日常保潔定期上家私蠟每天擦抹2次或視污染程度而定每周上家私蠟1次石材涂料日常保潔定期上保養(yǎng)劑每天擦抹2次或視污染程度而定每周上不銹鋼護(hù)理劑1次鋁板日常保潔每天擦抹2次或視污染程度而定玻璃日常保潔高位窗玻璃每周擦抹1

57、次每天擦抹1次消防器材外觀消防栓日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)膠跡報(bào)警器滅火器大堂大理石日常保潔每天擦抹2次或視污染程度而定每月機(jī)洗養(yǎng)護(hù)一次無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)膠跡、光澤明亮木材日常保潔，定期打家具蠟每天擦抹2次或視污染程度而定清潔項(xiàng)目項(xiàng)目分類清潔方式日常清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)鏡面、臺(tái)面日常清潔每天清潔4次，每半小時(shí)巡視一次（早中晚數(shù)次/日）無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)頭發(fā)、無(wú)手印水池、小便池、廁位日常清潔一小時(shí)清潔1次，上班時(shí)間每半小時(shí)巡視1次，每天清洗4次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)污垢、無(wú)頭發(fā)、無(wú)便跡、無(wú)異味洗手液備足量，瓶裝外觀清潔清潔4次/日無(wú)空瓶與外觀污漬間隔板擦抹1次/日無(wú)污漬、無(wú)亂寫(xiě)畫(huà)衛(wèi)生間空氣質(zhì)量噴空氣清新劑早中2次/日無(wú)異味電梯電梯門日常清潔每小時(shí)保潔1次，上不銹鋼油（2次/日）無(wú)灰塵、無(wú)手指印、無(wú)花紋、光亮轎箱地板每小時(shí)保潔1次按鈕每天擦抹數(shù)次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手指印軌道每天清潔1-2次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾、有光澤天花、風(fēng)口、燈具除塵1次/周無(wú)灰塵和污漬地面表面清擦拋光2次/日清擦1次/周拋光表面光亮地面井面清擦拋光2次/日清擦1次/周拋光表面光亮扶梯扶手日常保潔每天擦拭1次每用玻璃刮洗1次每小時(shí)保潔1次，拖抹1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手指印、無(wú)花紋、光亮、干凈、無(wú)雜物護(hù)板玻璃踏板下水道口定期清潔每周清理一次無(wú)雜物